隆運(yùn)禮儀培訓(xùn)

隆運(yùn)禮儀與規(guī)范隆運(yùn)人的儀容儀表規(guī)范隆運(yùn)人的儀態(tài)規(guī)范隆運(yùn)人的辦公禮儀規(guī)范隆運(yùn)人的電話禮儀規(guī)范隆運(yùn)人的會(huì)議禮儀規(guī)范隆運(yùn)人的接待規(guī)范隆運(yùn)人的社交禮儀規(guī)范隆運(yùn)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱第一部分：隆運(yùn)人的儀容儀表規(guī)范男員工女員工儀容儀表規(guī)范－男員工周一至周四著裝深色配套西裝單色襯衣,系領(lǐng)帶穿深色襪子,深色非休閑皮鞋夏季可著深色褲子，淺色襯衣西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)

儀容儀表規(guī)范－男員工星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班；腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機(jī)等掛件；鞋面保持清潔;上班時(shí)佩帶工作卡；

儀容儀表規(guī)范－男員工不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常修剪鼻毛；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；不留胡須；勤剪指甲，保持清潔。

儀容儀表規(guī)范－女員工

周一至周四著裝

職業(yè)套裝或套裙，穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)；

星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班；

儀容儀表規(guī)范－女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔；上班時(shí)佩帶工作卡；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重；宜化淡妝；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色第二部分：儀態(tài)規(guī)范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手勢1.微笑微笑是世界上最美的語言陽光般的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對(duì)方表現(xiàn)客觀和理智。2.目光3.站姿－男士男士站姿：雙腳分開比肩略窄雙手交叉放于體后站姿－女士女士站姿：雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手自然下垂，置于體前4.坐姿-男式男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。坐姿-女士女士優(yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則5.行姿—對(duì)女員工的要求抬頭挺胸收腹手自然下垂輕盈擺動(dòng)身體上拉5.行姿—對(duì)男員工的要求男士抬頭挺胸步伐穩(wěn)重充滿自信6.手勢示意方向或人物示意他人過來第三部分：隆運(yùn)禮儀規(guī)范辦公室的禮儀與規(guī)范電話禮儀與規(guī)范會(huì)議禮儀與規(guī)范接待禮儀與規(guī)范社交禮儀與規(guī)范1.辦公室的禮儀與規(guī)范公司員工早上上班時(shí)互相問候“早”或“早上好”；與客人相遇，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)問候；下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等；離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；公司內(nèi)部各級(jí)管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼；

辦公室的禮儀與規(guī)范使用普通話；多使用禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見等；在辦公職場內(nèi)，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩；辦公職場開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入；遞交物品時(shí)，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去，如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；遞交文件、物品圖示傳遞錯(cuò)誤應(yīng)尖朝內(nèi)正確傳遞辦公室的禮儀與規(guī)范借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處，如有損壞按價(jià)賠償，并致歉意；領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場檢查工作時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑點(diǎn)頭行禮表示致意。領(lǐng)導(dǎo)接聽電話或有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避；每年春節(jié)后第一個(gè)工作日舉行晨迎儀式，班子成員面帶微笑向員工問候：“新年好”；上級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次下級(jí)機(jī)構(gòu)的晨會(huì)。2.電話禮儀與規(guī)范您好，隆運(yùn)汽貿(mào)。。。電話禮儀與規(guī)范三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，隆運(yùn)汽貿(mào)”；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；接聽到錯(cuò)打來的電話，應(yīng)禮貌地說明情況，并請(qǐng)對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼；電話禮儀與規(guī)范接聽到不清楚找誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)問清對(duì)方的單位、姓名和事由，征求領(lǐng)導(dǎo)意見是否接聽，避免領(lǐng)導(dǎo)受無意義的電話干擾；重要崗位人員應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)暢通；因己方原因造成通話中斷，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)通話，并向?qū)Ψ街虑福慌c人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福浑娫挾Y儀與規(guī)范通話過程中如有人找，應(yīng)向來者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑福?qǐng)電話對(duì)方稍等；電話交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語言；辦公職場內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時(shí)音量適中，以對(duì)方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和；辦公環(huán)境中，應(yīng)將座機(jī)和手機(jī)音量調(diào)至最小聲；打接電話，輕拿輕放；工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。3.會(huì)議禮儀與規(guī)范與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場；參加會(huì)議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；參加大會(huì)，應(yīng)盡量靠前就坐；進(jìn)入會(huì)場后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力聽會(huì)，不要交頭接耳或有其他與會(huì)議無關(guān)的行為；會(huì)議禮儀與規(guī)范會(huì)議進(jìn)程中如確有必要接聽電話時(shí)，接聽人應(yīng)輕身起立離開會(huì)場，到場外接聽，不得妨礙他人；

會(huì)議期間不要頻繁出入會(huì)場；散會(huì)后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。4.接待的禮儀規(guī)范接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，送上茶水。保監(jiān)會(huì)、政府部門、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)等重要客人來訪時(shí)，應(yīng)到公司一樓大廳迎接。乘電梯：應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。接待的禮儀規(guī)范引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)。上樓梯時(shí)，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請(qǐng)”。接待的禮儀規(guī)范開門：向外開門時(shí)，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”；向內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”；上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場、輪船碼頭。5.社交禮儀規(guī)范—握手禮節(jié)握手強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。順序：貴賓先長者先主人先女士先社交禮儀規(guī)范—介紹禮節(jié)按一定的順序?qū)⒅魅私榻B給客人將年輕的介紹給年長的將資歷潛的介紹給資歷深的將男士介紹給女士社交禮儀規(guī)范—介紹禮節(jié)自我介紹：微笑著說：“你好”得到回應(yīng)后向?qū)Ψ浇榻B自己：姓名＋身份+單位他人為你做介紹：微笑、點(diǎn)頭致意介紹完畢后握手問候社交禮儀規(guī)范—名片禮儀遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對(duì)著對(duì)方，外賓遞出英文版由遠(yuǎn)及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對(duì)方眼睛雙手或右手接受，同時(shí)致謝仔細(xì)查看對(duì)方名片內(nèi)容，以示尊重社交禮儀規(guī)范—乘車禮節(jié)司機(jī)ABC主人ＢＣＡ計(jì)程車?yán)锏淖沃魅擞H自架車的座次社交禮儀規(guī)范—同行禮節(jié)三人同行，中為尊兩人同行，右為尊社交禮儀規(guī)范—宴請(qǐng)禮節(jié)衣冠整齊，準(zhǔn)時(shí)到場；