隆運(yùn)禮儀培訓(xùn)

隆運(yùn)禮儀與規(guī)范隆運(yùn)人的儀容儀表規(guī)范隆運(yùn)人的儀態(tài)規(guī)范隆運(yùn)人的辦公禮儀規(guī)范隆運(yùn)人的電話禮儀規(guī)范隆運(yùn)人的會(huì)議禮儀規(guī)范隆運(yùn)人的接待規(guī)范隆運(yùn)人的社交禮儀規(guī)范隆運(yùn)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱第一部分：隆運(yùn)人的儀容儀表規(guī)范男員工女員工儀容儀表規(guī)范－男員工周一至周四著裝深色配套西裝單色襯衣,系領(lǐng)帶穿深色襪子,深色非休閑皮鞋夏季可著深色褲子，淺色襯衣西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)

儀容儀表規(guī)范－男員工星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班；腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機(jī)等掛件；鞋面保持清潔;上班時(shí)佩帶工作卡；

儀容儀表規(guī)范－男員工不留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常修剪鼻毛；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；不留胡須；勤剪指甲，保持清潔。

儀容儀表規(guī)范－女員工

周一至周四著裝

職業(yè)套裝或套裙，穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)；

星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班；

儀容儀表規(guī)范－女員工不要穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔；上班時(shí)佩帶工作卡；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重；宜化淡妝；口腔無異味，牙縫無食品殘留物；指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色第二部分：儀態(tài)規(guī)范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手勢(shì)1.微笑微笑是世界上最美的語言陽光般的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，顯得冷漠，不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，顯得不自信。視線水平正視對(duì)方表現(xiàn)客觀和理智。2.目光3.站姿－男士男士站姿：雙腳分開比肩略窄雙手交叉放于體后站姿－女士女士站姿：雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手自然下垂，置于體前4.坐姿-男式男士入座要輕,輕靠后背，頭平正。坐姿-女士女士?jī)?yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則5.行姿—對(duì)女員工的要求抬頭挺胸收腹手自然下垂輕盈擺動(dòng)身體上拉5.行姿—對(duì)男員工的要求男士抬頭挺胸步伐穩(wěn)重充滿自信6.手勢(shì)示意方向或人物示意他人過來第三部分：隆運(yùn)禮儀規(guī)范辦公室的禮儀與規(guī)范電話禮儀與規(guī)范會(huì)議禮儀與規(guī)范接待禮儀與規(guī)范社交禮儀與規(guī)范1.辦公室的禮儀與規(guī)范公司員工早上上班時(shí)互相問候“早”或“早上好”；與客人相遇，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)問候；下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等；離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；公司內(nèi)部各級(jí)管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼；

辦公室的禮儀與規(guī)范使用普通話；多使用禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見等；在辦公職場(chǎng)內(nèi)，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩；辦公職場(chǎng)開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入；遞交物品時(shí)，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去，如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；遞交文件、物品圖示傳遞錯(cuò)誤應(yīng)尖朝內(nèi)正確傳遞辦公室的禮儀與規(guī)范借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處，如有損壞按價(jià)賠償，并致歉意；領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場(chǎng)檢查工作時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑點(diǎn)頭行禮表示致意。領(lǐng)導(dǎo)接聽電話或有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避；每年春節(jié)后第一個(gè)工作日舉行晨迎儀式，班子成員面帶微笑向員工問候：“新年好”；上級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次下級(jí)機(jī)構(gòu)的晨會(huì)。2.電話禮儀與規(guī)范您好，隆運(yùn)汽貿(mào)。。。電話禮儀與規(guī)范三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，隆運(yùn)汽貿(mào)”；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；接聽到錯(cuò)打來的電話，應(yīng)禮貌地說明情況，并請(qǐng)對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼；電話禮儀與規(guī)范接聽到不清楚找誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)問清對(duì)方的單位、姓名和事由，征求領(lǐng)導(dǎo)意見是否接聽，避免領(lǐng)導(dǎo)受無意義的電話干擾；重要崗位人員應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)暢通；因己方原因造成通話中斷，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)通話，并向?qū)Ψ街虑?；與人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽電話。如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑?；電話禮儀與規(guī)范通話過程中如有人找，應(yīng)向來者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)電話對(duì)方稍等；電話交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語言；辦公職場(chǎng)內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時(shí)音量適中，以對(duì)方聽清楚為宜，不要大聲喧嘩；電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語音清晰，語調(diào)平和；辦公環(huán)境中，應(yīng)將座機(jī)和手機(jī)音量調(diào)至最小聲；打接電話，輕拿輕放；工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。3.會(huì)議禮儀與規(guī)范與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；參加會(huì)議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；參加大會(huì)，應(yīng)盡量靠前就坐；進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力聽會(huì)，不要交頭接耳或有其他與會(huì)議無關(guān)的行為；會(huì)議禮儀與規(guī)范會(huì)議進(jìn)程中如確有必要接聽電話時(shí)，接聽人應(yīng)輕身起立離開會(huì)場(chǎng)，到場(chǎng)外接聽，不得妨礙他人；

會(huì)議期間不要頻繁出入會(huì)場(chǎng)；散會(huì)后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。4.接待的禮儀規(guī)范接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，送上茶水。保監(jiān)會(huì)、政府部門、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)等重要客人來訪時(shí)，應(yīng)到公司一樓大廳迎接。乘電梯：應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。接待的禮儀規(guī)范引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)。上樓梯時(shí)，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”。接待的禮儀規(guī)范開門：向外開門時(shí)，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”；向內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”；上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭。5.社交禮儀規(guī)范—握手禮節(jié)握手強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。順序：貴賓先長(zhǎng)者先主人先女士先社交禮儀規(guī)范—介紹禮節(jié)按一定的順序?qū)⒅魅私榻B給客人將年輕的介紹給年長(zhǎng)的將資歷潛的介紹給資歷深的將男士介紹給女士社交禮儀規(guī)范—介紹禮節(jié)自我介紹：微笑著說：“你好”得到回應(yīng)后向?qū)Ψ浇榻B自己：姓名＋身份+單位他人為你做介紹：微笑、點(diǎn)頭致意介紹完畢后握手問候社交禮儀規(guī)范—名片禮儀遞出名片：保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對(duì)著對(duì)方，外賓遞出英文版由遠(yuǎn)及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面帶微笑、注視對(duì)方眼睛雙手或右手接受，同時(shí)致謝仔細(xì)查看對(duì)方名片內(nèi)容，以示尊重社交禮儀規(guī)范—乘車禮節(jié)司機(jī)ABC主人ＢＣＡ計(jì)程車?yán)锏淖沃魅擞H自架車的座次社交禮儀規(guī)范—同行禮節(jié)三人同行，中為尊兩人同行，右為尊社交禮儀規(guī)范—宴請(qǐng)禮節(jié)衣冠整齊，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；