汽車品牌服務(wù)品牌研究

服務(wù)品牌信息電通東派廣告2012年9月別克別克關(guān)懷別克服務(wù)品牌簡(jiǎn)介1、服務(wù)品牌名稱：別克關(guān)懷2、發(fā)展歷程：別克關(guān)懷是國(guó)內(nèi)第一個(gè)汽車服務(wù)品牌，創(chuàng)建于2002年11月，本著“比你更關(guān)心你”的品牌精神，以"主動(dòng)、專業(yè)、高效、人性化"的售后服務(wù)，為"心靜，思遠(yuǎn)，志行千里"的社會(huì)精英階層，不斷提供主動(dòng)關(guān)懷式服務(wù)，以車為媒、由車至人的真誠(chéng)關(guān)懷覆蓋生產(chǎn)和營(yíng)銷的全過(guò)程，讓所有消費(fèi)者有被尊重、被關(guān)懷的舒心體驗(yàn)。時(shí)間重點(diǎn)事件2002.11上海通用推出別克關(guān)懷（BuickCare）服務(wù)品牌，中國(guó)第一個(gè)汽車服務(wù)品牌由此誕生。2003.03配合“別克關(guān)懷”品牌的創(chuàng)立，上海通用汽車全面提升別克售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2003推出“別克關(guān)懷”健康中心，將“免費(fèi)健診”活動(dòng)納入其中。2003.12在24小時(shí)全天候緊急服務(wù)的基礎(chǔ)上，免費(fèi)客戶服務(wù)熱線正式升格為24小時(shí)（全年無(wú)休）。2004.01推出規(guī)范特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。2004.11全國(guó)同步啟動(dòng)“菜單式保養(yǎng)”服務(wù)。2004.12首家推出“星月服務(wù)”。2006.07別克關(guān)懷三項(xiàng)全能競(jìng)標(biāo)賽全線展開，全面提升維修人員專業(yè)技能。2007.02全面啟動(dòng)“客戶經(jīng)理制”，讓滿意更進(jìn)一步。2008.02發(fā)起別克關(guān)懷“橙絲帶”行動(dòng)，建立別克公益性活動(dòng)平臺(tái)。2009.03將全年四次季節(jié)免費(fèi)健診升級(jí)成六次免費(fèi)健診。2010.04推出用心打造的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)—360度全方位關(guān)懷。所有車主均有機(jī)會(huì)無(wú)償享受精品服務(wù)。2010.06別克關(guān)懷服務(wù)專員崗位認(rèn)證（SA）開始第一波銅牌認(rèn)證，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)高滿意度服務(wù)的氛圍。2011.11別克關(guān)懷成立10周年。3、特色服務(wù)：

星月服務(wù)：2003年12月首家啟動(dòng)“星月服務(wù)”，推出19:30至22:00的夜間車輛預(yù)約維修保養(yǎng)，客戶可提前預(yù)約工位，特約售后服務(wù)中心為客戶提前做好維修準(zhǔn)備，讓客戶的愛車在夜間享受同等高品質(zhì)的維修保養(yǎng)，方便客戶從容安排私人時(shí)間，盡享一個(gè)完整的白天。菜單式保養(yǎng)：“菜單式保養(yǎng)”套餐是由經(jīng)驗(yàn)豐富的維修專家小組為用戶量身定制，針對(duì)不同車型及車輛狀況（行駛公里數(shù)），設(shè)計(jì)出相應(yīng)的保養(yǎng)套餐。全新“自助菜單式保養(yǎng)”較以往更為靈活多樣，規(guī)劃了5000km、10000km、20000km、30000km、60000km等不同里程的“保養(yǎng)套餐”，車主可按照愛車的實(shí)際情況對(duì)號(hào)入座選擇“套餐”，并可根據(jù)自己的需求在基本保養(yǎng)的基礎(chǔ)上自行加減服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)真正的“自主選擇”訂制服務(wù)。“橙絲帶”行動(dòng)：別克公益性活動(dòng)平臺(tái)。OnStar全時(shí)在線助理：別克引進(jìn)的人性化隨行關(guān)懷服務(wù)—安吉星全時(shí)在線助理（一年免費(fèi)試用），能提供碰撞自動(dòng)求助、緊急救援、車況自動(dòng)檢測(cè)等14項(xiàng)自主式服務(wù)，每天24小時(shí)提供全時(shí)在線專業(yè)保障。別克關(guān)懷傳播分析2002年2003年2004年2006年2007年2008年2008年及以前ATL

BTL服務(wù)品牌發(fā)布服務(wù)理念：“主動(dòng)關(guān)懷”強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重：六大承諾&強(qiáng)大服務(wù)精英售后服務(wù)六大承諾：主動(dòng)提醒/問(wèn)候一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)快速保養(yǎng)通道配件價(jià)格工時(shí)透明專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保4000名售后服務(wù)精英推出夜間服務(wù)推出“星月服務(wù)”維修保養(yǎng)時(shí)間延長(zhǎng)至深夜10點(diǎn)2002.122003.012003.122004.042004.042006.072007.10-2007.11關(guān)懷總動(dòng)員，滿意全方位關(guān)懷總動(dòng)員，滿意全方位“菜單式保養(yǎng)”“星月服務(wù)”更過(guò)選擇更貼心意全新自助菜單式保養(yǎng)首家推出客戶經(jīng)理制2007.11菜單式保養(yǎng)服務(wù)擂臺(tái)，新人爭(zhēng)王別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽售后服務(wù)‘新人王'大賽2008別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽2010.0510萬(wàn)份好禮感恩10萬(wàn)分支持10月31前，新君威車主預(yù)約可享三重驚喜：全車免費(fèi)檢測(cè)一次360度全方位關(guān)懷套餐三天兩夜世博游抽獎(jiǎng)別克關(guān)懷關(guān)愛好禮2009年2010年3-4月5-6月9月10月11月12月2011年5-7月2011年8-9月2009—2011年BTLWEB2010.3.15-4.15凱越專場(chǎng)健診您全情進(jìn)取，別克關(guān)懷感應(yīng)愛車的每一度體溫（整車檢查）2010.5.1-5.31夏季空調(diào)健診您暢想夏季，讓別克關(guān)懷來(lái)呵護(hù)一夏清涼（空調(diào)檢測(cè)）2010.9.15-10.15秋季引擎健診您盡賞金秋，讓別克關(guān)懷來(lái)關(guān)注全程暢行（引擎健診）您放懷天下，別克關(guān)懷感觸愛車的每一次心跳（全車檢測(cè)）2009.8-12別克關(guān)懷技術(shù)爭(zhēng)霸賽以“一次修復(fù)率、技術(shù)服務(wù)‘零缺陷’”為核心的“別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽之決勝2009技術(shù)爭(zhēng)霸賽”總決賽在上海正式上演。2010.11.15-12.15林蔭大道/昂克雷專場(chǎng)健診5月6月7月8月9月10月11月12月2012年P(guān)R

WEB360度關(guān)懷活動(dòng)2012年8月15日—11月15日進(jìn)店保養(yǎng)或維修，即可免費(fèi)享受“六選一”套餐（針對(duì)別克車主）別克關(guān)懷精品服務(wù)之“安吉星全時(shí)在線助理”O(jiān)nStar安享駕趣2012.08離開都市的安心保障夏季出游駕駛技巧2012.07貼身呵護(hù)“汽車肌膚”汽車座椅保養(yǎng)建議2012.062011.06攜手浙江衛(wèi)視締造《非同凡響》別克關(guān)懷攜手浙江衛(wèi)視締造第二季“非同凡響”軟性廣告360度關(guān)懷活動(dòng)第二季活動(dòng)2011年5月1日—9月30日免費(fèi)享受6項(xiàng)尊貴服務(wù)套餐中的任選1套（針對(duì)新君威、新君越車主）2003-20052005-20082008-2010服務(wù)品牌“別克關(guān)懷”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。別克關(guān)懷傳播延伸2008-201020122011雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)金領(lǐng)結(jié)服務(wù)十分鐘課堂金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)特色服務(wù)

9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)五項(xiàng)承諾24小時(shí)緊急救援熱情接待用戶，傳達(dá)雪佛蘭品牌的服務(wù)宗旨及上海通用汽車各項(xiàng)專案活動(dòng)內(nèi)容；為客戶提供主動(dòng)關(guān)懷和及時(shí)幫助。金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)在客戶新車交車時(shí)與客戶進(jìn)行十分鐘左右關(guān)于客戶以后用車方面售后服務(wù)的交流，介紹雪佛蘭售后服務(wù)政策。定期在各地特約售后服務(wù)中心開課，是用戶獲得駕車技巧、車輛保養(yǎng)等方面知識(shí)的理想途徑，同時(shí)根據(jù)雪佛蘭車主喜好，開設(shè)了金融、美容等特色課程。雪佛蘭客戶在修車等待時(shí)，金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)將會(huì)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的面談，了解客戶需求和喜好，向客戶解釋用車常識(shí)，幫助解決客戶疑問(wèn)，了解客戶的維修進(jìn)程。雪佛蘭服務(wù)品牌簡(jiǎn)介服務(wù)品牌名稱：金領(lǐng)結(jié)

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)是雪佛蘭的服務(wù)品牌，其品牌主張為“懂車更懂你”，基于“貼心、專業(yè)、誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)不僅為車——全線雪佛蘭產(chǎn)品，提供專業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人——雪佛蘭車主，提供以主動(dòng)關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)”的服務(wù)理念。金領(lǐng)結(jié)課堂金領(lǐng)結(jié)面談在4月20日至5月10日期間，超過(guò)90萬(wàn)雪佛蘭車主均可通過(guò)遍布全國(guó)250多個(gè)城市的340家雪佛蘭特約售后服務(wù)中心，享受免費(fèi)的車輛空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)。5月8日-9日，雪佛蘭在全國(guó)28座城市同時(shí)舉行超過(guò)200場(chǎng)足球比賽，提前引爆南非世界杯的熱潮。6月18日，雪佛蘭品牌在全國(guó)300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)業(yè)務(wù)接待挑戰(zhàn)賽”?；顒?dòng)將歷時(shí)六個(gè)月，通過(guò)客戶海選、專業(yè)知識(shí)筆試、精英集訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)采展示四階段，最終評(píng)選出一名最閃耀的“前臺(tái)之星”。4-5月空調(diào)免費(fèi)檢測(cè)5月：金領(lǐng)結(jié)聚樂(lè)會(huì)足球賽6月-12月業(yè)務(wù)接待挑戰(zhàn)賽雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)售后服務(wù)8月啟動(dòng)了一年一度的聚樂(lè)會(huì)游泳比賽，以借此機(jī)會(huì)為車主們提供11項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)服務(wù)，保證大家安全出行。8月：金領(lǐng)結(jié)聚樂(lè)會(huì)游泳賽1月2月3月4月5月6月7月8月9月1月4日：雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”啟動(dòng)雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計(jì)劃：3月海南站4月山西站5月西藏站

9月遼寧站7月30日：J.D.Power發(fā)布售后服務(wù)滿意度排行榜，雪佛蘭品牌排名第一。金領(lǐng)結(jié)服務(wù)傳播分析2010年BTL

PR事件雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)大課堂”一路貫穿，在全國(guó)各專營(yíng)店舉行活動(dòng)將為車主們提供11項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)服務(wù)，幫助車主未雨綢繆，發(fā)現(xiàn)車輛隱患并及時(shí)修復(fù)，兌現(xiàn)雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)主動(dòng)關(guān)懷車主的承諾。4月金領(lǐng)結(jié)聚樂(lè)會(huì)羽毛球賽1月2月3月4月5月6月7月8月9月雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計(jì)劃：4月啟動(dòng)，依次為山東站、吉林站、湖南站、西藏站、江西站雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)大課堂”一路貫穿，在全國(guó)各專營(yíng)店舉行6月金領(lǐng)結(jié)足球賽自從雪佛蘭向廣大雪佛蘭車主發(fā)出足球賽的召集令后，收到許多熱愛足球運(yùn)動(dòng)的車主們積極反饋。活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)45人次，共組成了8支球隊(duì)。8月金領(lǐng)結(jié)游泳賽由雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)售后服務(wù)發(fā)起、雪佛蘭車主共同參與的聚樂(lè)會(huì)游泳賽在北京正式開戰(zhàn)。1月冬季免檢服務(wù)為保障雪佛蘭車主在冬季雨雪天氣中安全出行，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)將于2011年1月1日起在全國(guó)447家4S店啟動(dòng)冬季免檢服務(wù)。BTL

PR事件2011年雪佛蘭車主當(dāng)?shù)佚R聚，火熱開賽。6月足球賽開幕，讓踩慣油門的右腳，回味回味射門的味道！比賽當(dāng)天有“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)”現(xiàn)場(chǎng)車主訪談，為您排憂解難。5月：金領(lǐng)結(jié)聚樂(lè)會(huì)羽毛球賽6月：金領(lǐng)結(jié)聚樂(lè)會(huì)足球賽雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)夏季籃球要求賽，比賽交友拿魅力大獎(jiǎng)。8月：金領(lǐng)結(jié)聚樂(lè)會(huì)夏季籃球賽1月2月3月4月5月6月7月8月9月雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計(jì)劃：5月河南站6月寧夏站10月西藏站雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)大課堂”一路貫穿，在全國(guó)各專營(yíng)店舉行9月金領(lǐng)結(jié)桌球賽關(guān)注您的生活與健康，運(yùn)動(dòng)無(wú)極限。本次比賽重在參與，讓您真正體會(huì)到雪佛蘭“懂車更董你”的服務(wù)理念。2012年P(guān)RPR事件BTL2012.07那些其實(shí)你能享受的汽車售后服務(wù)雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)全接觸新車十分鐘課堂、金領(lǐng)結(jié)面談、金領(lǐng)結(jié)課堂2012.08誰(shuí)懂車更懂你雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)工作側(cè)記360度全程服務(wù)：金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)廣告以軟性公關(guān)軟文及線下活動(dòng)海報(bào)投放為主。一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)一汽豐田服務(wù)品牌簡(jiǎn)介為了更好地滿足客戶的需求、回饋客戶，一汽豐田舉辦了服務(wù)節(jié)、服務(wù)感恩節(jié)、愛車養(yǎng)護(hù)課堂、遠(yuǎn)程巡回服務(wù)、QM60′快速保養(yǎng)等活動(dòng)，不斷給客戶帶來(lái)優(yōu)惠、便捷、快速的服務(wù)。堅(jiān)持對(duì)車、對(duì)人的雙重關(guān)注，建設(shè)有一汽豐田特色的誠(chéng)信服務(wù)體系。以“誠(chéng)意待人的感恩心”和“專業(yè)對(duì)車的信賴感”為完善服務(wù)的方向，一汽豐田售后服務(wù)工作在“感恩之道”“信賴之道”上扎實(shí)前行。1、服務(wù)品牌名稱：誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信結(jié)服務(wù)是一汽豐田的服務(wù)品牌，基于“專業(yè)對(duì)車、誠(chéng)意待人”。一汽豐田認(rèn)為如果把“誠(chéng)信服務(wù)”比喻為一輛奔馳的汽車，那服務(wù)理念“專業(yè)對(duì)車、誠(chéng)意待人”這兩個(gè)方面就是汽車的的前后輪，前后輪相輔相成，共同推進(jìn)“誠(chéng)信服務(wù)”的發(fā)展。2、誠(chéng)信服務(wù)：AAA體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的保證和承諾兼顧環(huán)境與人的設(shè)計(jì)理念。豐田制造品質(zhì)，點(diǎn)滴鑄就卓越。專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人。銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，感受一汽豐田就在身邊。給您安心、安全、愛用的AAA體驗(yàn)更專業(yè)，為您購(gòu)車提供“安心”保障。感受汽車為您帶來(lái)的便捷和快樂(lè)。全品牌置換和售后保障讓您更稱心、如意。用心待客，想您所想。2010年初，一汽豐田AAA俱樂(lè)部成立3、誠(chéng)信服務(wù)：AAA俱樂(lè)部5月21日，近百位一汽豐田車主走進(jìn)坐落于濱海新區(qū)的世界領(lǐng)先的汽車生產(chǎn)制造園地——一汽豐田塘沽工廠，參加由天津一汽豐田各經(jīng)銷店和天津一汽豐田汽車有限公司舉辦的“豐田帶您回家——一汽豐田車主體驗(yàn)世界先進(jìn)工廠品鑒之旅”活動(dòng)。零距離體驗(yàn)一汽豐田為每位客戶打造的“AAA”(安全、安心、愛用)服務(wù)體驗(yàn)、親身感受一汽豐田的品牌世界。

4、特色服務(wù)：QM60’快速保養(yǎng)：2007年啟動(dòng)，它指：消費(fèi)者的車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護(hù)保養(yǎng)（4萬(wàn)、8萬(wàn)公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達(dá)除外）全流程在60分鐘內(nèi)完成，不但保障了服務(wù)的品質(zhì)，還大量縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間。遠(yuǎn)程巡航服務(wù)：一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)列車”遠(yuǎn)程巡回服務(wù)2006年開始，已經(jīng)為新疆、青海、甘肅、重慶、云南等十省市偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣大一汽豐田用戶提供了服務(wù)。專業(yè)服務(wù)技師組成的服務(wù)車隊(duì)主要為用戶提供：專業(yè)保養(yǎng)和車輛健康指南、車輛疑難問(wèn)題解答及豐田純牌零件等服務(wù)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)車輛保養(yǎng)維護(hù)不便的困難。保養(yǎng)套餐：一汽豐田針對(duì)不同行駛里程的車輛，提供的專業(yè)、規(guī)范、有針對(duì)性、檢查內(nèi)容更加豐富的服務(wù)。通過(guò)全面的檢測(cè)和及時(shí)更換老化零件，給愛車提供更全面的健康保護(hù)。為了應(yīng)對(duì)不同地區(qū)不同使用環(huán)境給愛車帶來(lái)的不同影響，保養(yǎng)套餐中還會(huì)因地制宜地推出“地區(qū)特色項(xiàng)目”，為客戶提供更貼心的保養(yǎng)計(jì)劃。1月2月3月4月5月6月7月8月9月2011—2012年P(guān)RBTL

誠(chéng)信服務(wù)傳播分析2012.05一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”品牌再升級(jí)企業(yè)無(wú)信品牌不彰、服務(wù)節(jié)再升級(jí)服務(wù)更貼心、優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮、得售后服務(wù)市場(chǎng)得天下。2012.05誠(chéng)信服務(wù)：溝通從心開始2011一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)嘉年華寓教于樂(lè)歡樂(lè)大本營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)，感恩回饋2011年一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)連連大挑戰(zhàn)活動(dòng)—全城熱連活動(dòng)內(nèi)容：游戲包括新手關(guān)在內(nèi)一共11關(guān)，每關(guān)游戲時(shí)間為200秒，每消除一組圖標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)2秒游戲時(shí)間。圖標(biāo)可重組次數(shù)和提示次數(shù)初始值為6次，每過(guò)一關(guān)各增加1次。活動(dòng)時(shí)間：2011年6月27日-7月24日2011年一起豐田誠(chéng)信服務(wù)嘉年華活動(dòng)線上建立活動(dòng)官網(wǎng)，設(shè)“愛車空間、遠(yuǎn)程服務(wù)尋寶區(qū)、一般維修體驗(yàn)區(qū)、互動(dòng)安全區(qū)、純牌零件甄別區(qū)等”。2012年一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)嘉年華將啟動(dòng)2012一汽豐田服務(wù)嘉年華活動(dòng)將在9月初至11月底全面開啟。本次活動(dòng)，一汽豐田將為消費(fèi)者設(shè)置“愛車空間、一般維修體驗(yàn)區(qū)、鈑金噴漆體驗(yàn)區(qū)、遠(yuǎn)程服務(wù)尋寶區(qū)、純牌零件甄別區(qū)、互動(dòng)安全區(qū)”等體驗(yàn)區(qū)域。注：平面廣告主要以公關(guān)軟文形式對(duì)誠(chéng)信服務(wù)品牌進(jìn)行推廣。誠(chéng)信服務(wù)延伸傳播“誠(chéng)信服務(wù)”整合到一汽豐田“AAA體驗(yàn)”中，持續(xù)在車型廣告中露出。

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201020112012小結(jié)服務(wù)品牌內(nèi)容不斷創(chuàng)新、豐富：鑒于售后服務(wù)對(duì)汽車銷售的影響力，各車企越來(lái)越重視自身服務(wù)品牌的建設(shè)和市場(chǎng)推廣。各服務(wù)品牌皆形成較為獨(dú)特且持續(xù)一致的品牌推廣活動(dòng)：如別克關(guān)懷的“360度全方位關(guān)懷”活動(dòng)、雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)的“聚樂(lè)會(huì)”系列賽事活動(dòng)、一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)的“體驗(yàn)嘉年華活動(dòng)”。廣汽豐田心悅服務(wù)服務(wù)品牌簡(jiǎn)介—廣汽豐田服務(wù)品牌：心悅服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間：2010年6月19日品牌口號(hào)：心悅服務(wù)，e路呵護(hù)“心悅服務(wù)”以“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾為載體，以全力構(gòu)筑一次性修復(fù)體系、最快30分鐘快速保養(yǎng)、預(yù)約0等待、100%純正零部件、工時(shí)及零部件價(jià)格透明等多項(xiàng)服務(wù)承諾為強(qiáng)有力支撐，強(qiáng)化“尊貴?貼心”的渠道理念、全面提升服務(wù)水平。服務(wù)活動(dòng)：廣汽TOYOTA“心悅行動(dòng)”之夏季服務(wù)雙周活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2010年6月17日至2010年6月30日活動(dòng)項(xiàng)目：發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)以及輪胎相關(guān)的30項(xiàng)免費(fèi)專業(yè)檢查，精美禮品贈(zèng)送、工時(shí)代金券抽獎(jiǎng)為確保顧客在炎炎夏日暢享安心無(wú)憂的汽車生活，從6月17日至7月10日，廣汽豐田在全國(guó)近300家銷售店開展以“心悅五載感恩百萬(wàn)”為主題的夏季愛車健診活動(dòng)?；顒?dòng)期間，凡來(lái)店客戶可免費(fèi)進(jìn)行30余項(xiàng)的專項(xiàng)檢查及檢測(cè)服務(wù)（包含發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、制動(dòng)、底盤等），且入庫(kù)即可獲贈(zèng)感恩好禮1份，還可參加工時(shí)券抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)比例高達(dá)25%以上。其2006年12月31日前購(gòu)車的凱美瑞車主于活動(dòng)期間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)作業(yè)，均可獲贈(zèng)常用零部件券1張。8月中旬-10月中旬，廣汽TOYOTA在“心悅服務(wù)”成立一周年之際，將在全國(guó)開展心悅驛站大型活動(dòng)。心悅驛站活動(dòng)是通過(guò)設(shè)置戶外移動(dòng)式服務(wù)站，邀請(qǐng)廣汽TOYOTA車主親身參與品牌體驗(yàn)和互動(dòng)，零距離感受廣汽TOYOTA渠道的信息化、技術(shù)化、高品質(zhì)的服務(wù)。廣汽豐田于8月1日開始到8月31日，在沿海地區(qū)開展“雨季關(guān)愛安心隨行”的“雨季關(guān)愛月”活動(dòng)。6-7月廣汽豐田夏季愛車健診活動(dòng)助您暢行無(wú)憂8-10月：廣汽豐田心悅驛站移動(dòng)式服務(wù)站點(diǎn)，讓您親身體驗(yàn)廣汽豐田“尊貴、貼心”的便利服務(wù)8月“雨季關(guān)愛安心隨行”廣汽豐田“雨季關(guān)愛月”溫情啟動(dòng)6月7月8月9月10月傳播分析—廣汽豐田心悅服務(wù)：2011年活動(dòng)概述BTL本次服務(wù)活動(dòng)將從3月1日開展到4月30日，為期2個(gè)月，主要為消費(fèi)者提供以下專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：到店顧客不僅可以享受免費(fèi)的專業(yè)車輛檢測(cè)服務(wù)，還能選擇廣汽豐田專業(yè)養(yǎng)護(hù)品特惠套裝(養(yǎng)心套餐、動(dòng)力套餐、健康套餐)，為愛車進(jìn)行及時(shí)、貼心的季節(jié)呵護(hù)。廣汽豐田為了保障車主安心出行，同時(shí)也作為獲得J.D.Power售后服務(wù)滿意度第二名佳績(jī)的感恩回饋，將于9月15日—10月31日在全國(guó)346家銷售店開展2012年廣汽TOYOTA秋季服務(wù)月活動(dòng)，為入店保養(yǎng)的新老顧客提供專業(yè)檢測(cè)、室內(nèi)殺菌、全車打蠟等免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)，以專業(yè)、貼心的服務(wù)踐行“心悅服務(wù)品牌”的五大承諾。為了避免您的愛車患上“空調(diào)病”，同時(shí)也作為“心悅服務(wù)”品牌發(fā)布兩周年的真情回饋，廣汽豐田將在全國(guó)333家銷售店開展2012年廣汽TOYOTA夏季服務(wù)活動(dòng)，以貼心的服務(wù)踐行“心悅服務(wù)”品牌的五大承諾。6月17日-7月15日，廣汽豐田車主到店即可免費(fèi)享受空調(diào)系統(tǒng)全面健診。3-4月專業(yè)呵護(hù)

悅享春天”廣汽豐田推出“心悅服務(wù)春季服務(wù)月”活動(dòng)9-10月愛在金秋2012廣汽豐田秋季服務(wù)月即將開啟6-7月廣汽豐田夏季服務(wù)啟動(dòng)享受更貼心的服務(wù)3月4月5月6月7月8月9月10月傳播分析—廣汽豐田心悅服務(wù)：2012年活動(dòng)概述BTL服務(wù)品牌“心悅服務(wù)”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。傳播延伸—心悅服務(wù)：Logo2011—2012年服務(wù)品牌“心悅服務(wù)”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。傳播延伸—心悅服務(wù)：Logo2011—2012年服務(wù)品牌“心悅服務(wù)”的logo和信息持續(xù)在車型硬廣中露出。傳播延伸—心悅服務(wù)：Logo2011—2012年奧迪“卓·悅”服務(wù)服務(wù)品牌簡(jiǎn)介—奧迪服務(wù)品牌：“卓·悅”服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間：2008年11月服務(wù)理念：以心悅心2008年11月，奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的品牌理念，全面引入奧迪全球化服務(wù)新戰(zhàn)略——AudiTopService，即奧迪“卓?悅”服務(wù)。這項(xiàng)奧迪全球服務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)市場(chǎng)的全面推出，將為中國(guó)的奧迪用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的全新高檔轎車服務(wù)，以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅。奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽（AudiTwinCup）：包括技術(shù)杯和服務(wù)杯競(jìng)賽。一汽-大眾奧迪品牌自2002年首次將奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽引入中國(guó)，參加的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)數(shù)量逐年增加，自身技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)水平也不斷提高。以融融呵護(hù)助您安全出行奧迪暖意暢行服務(wù)活動(dòng)如約啟動(dòng)輪胎全面檢查免費(fèi)空調(diào)檢測(cè)贈(zèng)《輪胎使用手冊(cè)》特別提供空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢查服務(wù)完美呵護(hù)您的清新出行空調(diào)系統(tǒng)和全車電腦免費(fèi)檢查贈(zèng)《汽車空調(diào)使用與保養(yǎng)》手冊(cè)每1次出行，享受的是24小時(shí)道路救援的貼身保護(hù)超過(guò)200臺(tái)奧迪品牌救援車標(biāo)準(zhǔn)救援裝備全方位救援方案2011.01.08-2011.01.28享悉心關(guān)愛，一路從容勁行2011.04.23-2011.05.15清新春日，完美之旅禮2011.0224小時(shí)道路救援，讓您心享尊貴禮遇1月2月3月4月5月6月傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2012年平面廣告ATL2011.06我們更用心，您更放心再細(xì)微的雜音也逃不過(guò)敏銳與耐心的甄選資深人員鑒別專業(yè)設(shè)備檢查專業(yè)工具若非100%原裝品質(zhì)，怎能匹配100%原生精密運(yùn)轉(zhuǎn)？先進(jìn)設(shè)計(jì)理念精密制造工藝出廠嚴(yán)格檢測(cè)測(cè)試、質(zhì)量認(rèn)證雨刮系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，開啟愛車夏季清透視野雨刮系統(tǒng)和全車電腦免費(fèi)檢測(cè)贈(zèng)《汽車雨刮系統(tǒng)使用與保養(yǎng)》手冊(cè)精美好禮相贈(zèng)2011.08我們更用心，您更放心2011.07.09-2011.07.31“雨季關(guān)愛安心隨行”廣汽豐田“雨季關(guān)愛月”溫情啟動(dòng)傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2011年平面廣告2011.09.24-2011.10.16隨心暢享，發(fā)現(xiàn)之旅免費(fèi)檢查制動(dòng)系統(tǒng)，讓您的出行更添無(wú)憂之樂(lè)奧迪秋季服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)制動(dòng)系統(tǒng)與全車電腦免費(fèi)檢測(cè)好禮奉送四季有別，方能呵護(hù)健康機(jī)能養(yǎng)車如養(yǎng)生，免費(fèi)保養(yǎng)與檢測(cè)2011.10我們更用心，您更放心7月8月9月10月11月12月ATL2011.11.19-2011.12.11踏冰破雪，挑戰(zhàn)之旅輪胎及冷卻系統(tǒng)免費(fèi)檢查，完美呵護(hù)您的冬日出行輪胎、冷卻系統(tǒng)及全車電腦免費(fèi)檢查贈(zèng)精美禮品2011.12.03-2011.12.25無(wú)盡探索，賞心之旅輪胎及冷卻系統(tǒng)免費(fèi)檢查，完美呵護(hù)您的冬日出行輪胎、冷卻系統(tǒng)及全車電腦免費(fèi)檢查贈(zèng)精美禮品以融融呵護(hù)助您安全出行奧迪暖意暢行服務(wù)活動(dòng)如約啟動(dòng)輪胎全面檢查免費(fèi)空調(diào)檢測(cè)贈(zèng)《輪胎使用手冊(cè)》奧迪春季服務(wù)活動(dòng)，細(xì)致呵護(hù)讓清新時(shí)刻相隨空調(diào)系統(tǒng)和全車電腦免費(fèi)檢測(cè)贈(zèng)《春季服務(wù)活動(dòng)關(guān)愛手冊(cè)》2012.01.01展現(xiàn)“卓·悅”服務(wù)魅力2012.04.21-2012.05.13隔絕粉塵之?dāng)_？您的愛車同樣需要1月2月3月4月5月6月傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2012年平面廣告ATL2011.05這是我最熟悉的新朋友再細(xì)微的雜音也逃不過(guò)敏銳與耐心的甄選資深人員鑒別專業(yè)設(shè)備檢查專業(yè)工具BTL奧迪“卓·悅”服務(wù)全方位關(guān)懷，為每一個(gè)細(xì)微需求，盡每一份力奧迪夏季服務(wù)活動(dòng)，貼心呵護(hù)讓您暢爽前行雨刮系統(tǒng)和全車電腦免費(fèi)檢測(cè)贈(zèng)《夏季服務(wù)關(guān)愛手冊(cè)》2012.08陽(yáng)光，不只出現(xiàn)在晴天2012.07.07-2012.07.29保持清晰視線？您的愛車同樣需要傳播分析—“卓·悅”服務(wù)：2012年平面廣告7月8月9月10月11月12月ATL一汽大眾“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”服務(wù)服務(wù)品牌簡(jiǎn)介—一汽大眾服務(wù)品牌：“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間：2006年9月15日品牌主張：嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛這是一汽-大眾售后服務(wù)的核心理念，體現(xiàn)了我們的專業(yè)

精神和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，唯有如此，才能保證我們的技術(shù)

始終處于領(lǐng)先地位。同時(shí)，這也傳達(dá)了我們對(duì)用戶的責(zé)任

心，和關(guān)懷心。鞭策我們用最專業(yè)的技術(shù)，最貼心的服務(wù)，

贏得客戶的尊敬和贊譽(yù)。精工細(xì)作，嚴(yán)絲合縫：“嚴(yán)謹(jǐn)”是一種態(tài)度，這種態(tài)度與德系車一脈相承。它是一絲不茍的決心、精細(xì)的零件、務(wù)實(shí)的管理、高超的技術(shù)、強(qiáng)大的規(guī)模、緊湊的時(shí)效、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的流程。這種悉心入微的精神，將始終貫穿在我們的服務(wù)體系之中。由車及人關(guān)愛始終：“關(guān)愛”是我們的服務(wù)給予車主的感受。從走進(jìn)服務(wù)大廳的那一刻開始，客戶的感受就是檢驗(yàn)我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有貼心的服務(wù)、令人信服的解決方案、真誠(chéng)的銷售方式，才能給我們帶來(lái)好的口碑、強(qiáng)的信任感、高的滿意度。即使客戶的愛車行駛在路上，我們的關(guān)愛依舊如影隨形。服務(wù)品牌簡(jiǎn)介—九個(gè)一承諾一、將在“