天翼飛YOUNG校園應(yīng)用平臺(tái)故障處理手冊(cè)2013年07

天翼飛YOUNG校園應(yīng)用平臺(tái)故障處理手冊(cè)TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、 錯(cuò)誤代碼說明 12、 常見故障處理 22.1撥號(hào)器升級(jí)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤 2\o"CurrentDocument"2.2撥號(hào)時(shí)報(bào)“驅(qū)動(dòng)初始化錯(cuò)誤系統(tǒng)找不到指定文件” 2\o"CurrentDocument"2.3撥號(hào)時(shí)無響應(yīng)（卡死） 3\o"CurrentDocument"2.4出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象（出現(xiàn)幾率極低） 6\o"CurrentDocument"2.5撥號(hào)成功后打不開網(wǎng)頁（出現(xiàn)幾率極低） 6\o"CurrentDocument"2.6撥號(hào)時(shí)彈出錯(cuò)誤代碼720（出現(xiàn)幾率極低） 6\o"CurrentDocument"2.7撥號(hào)器顯示界面出現(xiàn)錯(cuò)位（一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極?。?7\o"CurrentDocument"2.8撥號(hào)無法成功，界面返回提示為空白；或者629 （出現(xiàn)幾率極?。?8\o"CurrentDocument"2.9問題反饋渠道 8新地址：/1、錯(cuò)誤代碼說明651、678（vista的815等同于678）：?jiǎn)栴}描述：線路故障解決方法：檢查線路，網(wǎng)線以及交換機(jī)接口是否接好，查看本地連接是否被禁用691：?jiǎn)栴}描述：一般為密碼錯(cuò)誤解決方法：用戶致電10000號(hào)修改密碼，半小時(shí)后即可正常使用Can’tfinduser:用戶名不存在CHARGEOVERDUE:用戶欠費(fèi)INVALIDDIALER:一般情況是用戶密碼錯(cuò)INVALIDDIALERVERSION:撥號(hào)器版本錯(cuò)誤TOOMANYCONNECTIONS:超過最大連接數(shù)，該用戶已在線INVALIDLOCATION:端口綁定錯(cuò)誤2、常見故障處理2.1撥號(hào)器升級(jí)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤建議重新下載一個(gè)全新的撥號(hào)器完整安裝程序，關(guān)掉殺毒軟件后重新安裝。目前最新版本為V3.02版，由于之前的下載地址近期不再使用，我們會(huì)通知大家最新的下載地址。2.2撥號(hào)時(shí)報(bào)“驅(qū)動(dòng)初始化錯(cuò)誤..??.?系統(tǒng)找不到指定文件”注：此問題在理工影視學(xué)院出現(xiàn)較多，均為安裝過電信定制酷派手機(jī)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致。問題描述：撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)初始化錯(cuò)誤，找不到指定文件，如圖：錯(cuò)誤 x驅(qū)動(dòng)初始化錯(cuò)誤：Code=0x00000002,系統(tǒng)找不到指定的文件。請(qǐng)重啟系統(tǒng)后再次蕓試。匚棗：二］I同時(shí)，在電腦“設(shè)備管理器'>“網(wǎng)絡(luò)適配器”里4有大量的未知設(shè)備，如下圖：

文件。揉作①查看四幫助⑩E0曹昌倒回31近超淼!-鳥PC-201012301742+uBVD/CD-MM，陶器|QIDEATA/WATI控制器，?姓理黑+■費(fèi)盅驅(qū)的器，W存儲(chǔ)卷49?？趖jcoi!和LPT）十■計(jì)其機(jī)，-3監(jiān)購4 .?畦+曲人僖學(xué)折入設(shè)谷，勿聲音、視誦游戲控制熟，?鼠標(biāo)和苴臼旨針設(shè)備+宅通用畝有總線控制器1.身圖闋處理設(shè)備-■堿話配器貌尊ijbcaFrat^ctorNiinpurt#￡解決方法氣重新安裝操作系統(tǒng);?再安裝撥號(hào)器。酒松0設(shè)畚理秘u設(shè)備44系魏設(shè)備撥號(hào)時(shí)無響應(yīng)（卡死）問題描述：老版本撥號(hào)器驅(qū)動(dòng)未正常卸載干凈處理方法：簡(jiǎn)易處理方法如下：（注：如果不能奏效請(qǐng)按下面手動(dòng)解決方法處理）A、 關(guān)閉所有殺毒軟件并禁用無線網(wǎng)卡B、 卸載3.0，重新安裝2.08，安裝完后再卸載掉2.08，重啟電腦再安裝3.02.手動(dòng)處理方法如下：1、 關(guān)閉或退出殺毒軟件，卸載老版本撥號(hào)器2、 打開網(wǎng)絡(luò)本地連接，右鍵“本地連接”選擇“屬性”，看看里面是否有如圖紅圈所示老版驅(qū)動(dòng)GhcaProtectorDriver計(jì)聳機(jī)管理祥地)透計(jì)聳機(jī)管理祥地)透系統(tǒng)工具+到事件查看器+u共享文件夾+瓷本地用戶和組+翻性能日志和警報(bào)蜀設(shè)備管理器切存儲(chǔ)+鼻可移動(dòng)存儲(chǔ)B磁盤碎片整理程序溺磁盤管理金服第和應(yīng)用程序如果有的話，選中，右鍵3、如果有，則選中GhcaProtectorDriver,并卸載4、查看“我的電腦”或“計(jì)算機(jī)”，右鍵選擇“管理”-〉“設(shè)備管理器”，打開后選擇“網(wǎng)絡(luò)適配器”，看看是否有如圖所示GhcaProtectorminiport#25,Ii-\1±一 a loj1~■ml—■i-1囪四曾昌應(yīng)甌匆凳：JS-亳UBMDFGRAX04VFQJ+二DVB/CD-EJOM驅(qū)動(dòng)器+IDEATA/ATAFI控制器+癡處理器+：4磁盤驅(qū)動(dòng)器+3端口(COM和LFT)+/計(jì)算機(jī)+N監(jiān)視器+之鍵盤+建］人體學(xué)輸入設(shè)備+?聲音、視頻和游戲控制器+『鼠標(biāo)和其它指針設(shè)備+咯通用串行總魏控制器-由孕網(wǎng)洛適配器EruadcumNetLink(TH)GigmbitEtherrLetGhc:=lPfGhc:=lPfutertnrMiniport#2由鄉(xiāng)VMwareVirtualEthernetAdapterfor^ilnetl卸載”，如雄卸載則選擇““更新驅(qū)動(dòng)程序”Wets+￥顯示卡歡迎使用硬件更新向?qū)н@個(gè)向?qū)椭惭b軟件:Ghc:=J'rateatorMiniport#2您期望向?qū)ё鍪裁础?要縫續(xù)，請(qǐng)單擊“下一步”O(jiān)忑動(dòng)安撮軟件能薦)(1)舞列表或指SE置安裝.'藏⑥如果堡的哽件帶有安裝CD或軟盤,話現(xiàn)在拖其插入.選擇如圖所示選項(xiàng)，然后選下一步硬件更新向?qū)д?qǐng)選擇您的搜索和安裝選嗔.?在這些位置上搜索最佳驅(qū)動(dòng)程序O便用下列的復(fù)選惟限制或擴(kuò)展默認(rèn)搜索，包括本機(jī)路徑和可移動(dòng)媒體。登安裝找到的最佳驅(qū)動(dòng)程序口口搜索可移動(dòng)媒體歐盤、CD-ROM.. (J1)0在搜索中包括這個(gè)位置但)：C:\FrogramFiles\GH)CAllialer V［瀏碰?Jo不要搜索。我要自己選擇要安裝的驅(qū)動(dòng)程序廷兒選擇這個(gè)選項(xiàng)以便從列表中選擇設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。Windows不能保證您所選擇的驅(qū)動(dòng)程序與您的硬件最匹配。＜上一步下一步＞取消＜上一步下一步＞取消在瀏覽那里找到老版撥號(hào)器的安裝目錄，如圖為默認(rèn)安裝目錄，如果沒有找到此目錄，則需要重新安裝老版本撥號(hào)器后，再重新卸載撥號(hào)器，重復(fù)第2、3、4步，看看是否卸載干凈。5、按照以上步驟將老版本的刪除干凈后，最好重啟一下電腦，再重新安裝天翼飛揚(yáng)版

本撥號(hào)器。2.4出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏解決方法：藍(lán)屏后重啟操作系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)安全模式，再按照2.3中的手動(dòng)處理方法卸載掉老版本驅(qū)動(dòng)，重啟電腦。再重新安裝新版撥號(hào)器。2.5撥號(hào)成功后打不開網(wǎng)頁（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號(hào)成功后打不開網(wǎng)頁。注：非撥號(hào)器問題，是系統(tǒng)本身異常。處理方法：打開360安全衛(wèi)士，選擇”系統(tǒng)修復(fù)”->”360電腦門診”，如圖:搜索B6O 好薩一?搜索B6O 好薩一?破免費(fèi)解決'電腦門設(shè)竺之一一任何網(wǎng)頁都打不開>但是QQMSN^W天軟件能正靠使用@下面的現(xiàn)象是否和任何網(wǎng)頁都打不開>但是QQMSN^W天軟件能正靠使用@下面的現(xiàn)象是否和您的問鬼相符:如果您在訪問網(wǎng)頁時(shí)，任何網(wǎng)頁都打不開，提示”無法顯示該網(wǎng)頁"，但QQ、MSN、阿里旺旺、飛信等聊天軟件能夠正常使用，有可能是您的網(wǎng)路配置上出現(xiàn)了問題?此修復(fù)項(xiàng)可以蒂您恢復(fù)正確的網(wǎng)路配置.問題現(xiàn)象示意囹立即修復(fù)弓返回門診立即修復(fù)2.6撥號(hào)時(shí)彈出錯(cuò)誤代碼720（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號(hào)時(shí)報(bào)720。注：V2.08版之前可能出現(xiàn)，幾率極小處理方法：1、點(diǎn)“開始”-->“運(yùn)行”一>輸入“regedit”,打開注冊(cè)表后--〉〃編輯〃一〉"查找”輸入：wan微型端口注冊(cè)表編輯器I{48721B56-6795-11D2-aI{49CE6AC8-6F86-11D2-.田.畝…田.畝.畝…田.畝：?..…查找目標(biāo)?:名稱一迎1（默認(rèn)）類型REG對(duì)［查找下一個(gè)史）|查看 注冊(cè)表編輯器I{48721B56-6795-11D2-aI{49CE6AC8-6F86-11D2-.田.畝…田.畝.畝…田.畝：?..…查找目標(biāo)?:名稱一迎1（默認(rèn)）類型REG對(duì)［查找下一個(gè)史）|查看 ［取消回項(xiàng)?叵］值世）F將其全部刪除，還有就是在桌面右鍵點(diǎn)擊“我的電腦”-->理器字型>"查看"-->“顯示隱藏的設(shè)備”-->“網(wǎng)絡(luò)適配器”取消找出后-->“設(shè)備管"wan微型端口〃全部卸載。'管理”將里面裝。：^>1!-1-'1001八i-f旦機(jī)杏理《凝曰-恨段工具o?線計(jì)劃程字hl事些食吾器J<買生知犢.如外用戶砸函.，性能、打開本地連接，J書test-PC,=DVD/CD-ROM驅(qū)海?、宙IDEATA/ATAPI持劇器口…齪....甚瑋罟續(xù)副本'7詼匚(COMiqLPT).土非郎唾牌壁甜呈序Ai+Mtfk—夠；,饋人燎學(xué)甌人設(shè),.聲:S,颼聲酒疤割器七部灑其他指衫ss■通用吊行總鋼蒯^〃登網(wǎng)窩渣配最口日rgdcoEMetlink(TMjGi眼由E;MicroichfSATAPAdapter■>'-MicrosoftiSATAPAdapter#?FeredoTurineNngPseudo-Jrterface-vWANM;niport(IKEvi)￡?WAN通犯CIP]右鍵面的TCP/IP協(xié)議卸載掉然后重新安?WANiS3!：t??n（PPPOE）CVi/AN纏衿口『PTPjCWAN教型后口g§TPj［?WAN?.濕京i=〔歷第基。、處理完以上兩步后，重啟電腦/裝撥號(hào)器。2.7撥號(hào)器顯示界面出現(xiàn)錯(cuò)位（一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極?。﹩栴}描述：撥號(hào)器主界面出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象。解決方法：控制面板3'外觀和個(gè)性’或'顯示’3把顯示改成較小或100%-->注銷當(dāng)前賬戶，重新登錄系統(tǒng)。注：若還有錯(cuò)位現(xiàn)象，則請(qǐng)將Windows主題換為操作系統(tǒng)自帶主題。|Wi件（E）編輯（E）查看⑦收藏夾⑥幫助國(guó)）2.8撥號(hào)無法成功，界面返回提示為空白；或者629（出現(xiàn)幾率極?。﹩栴}描述：電腦已經(jīng)連接無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，撥號(hào)時(shí)無法撥號(hào)成功