婦產(chǎn)醫(yī)院異業(yè)聯(lián)盟合作方案

青寄H亨郁1一、醫(yī)院開展異業(yè)合作的意義異業(yè)合作可以整合合作商家已有的客戶資源，各行業(yè)各取所長，以滿足客戶需求為目的，進行資源的優(yōu)化整合，實現(xiàn)客戶資源互通共享，不僅降低營銷成本，提升促銷效率，又可以強化雙方優(yōu)勢資源，實現(xiàn)雙方消費者利益最大化。各合作企業(yè)之間相互支援，創(chuàng)建一個支持共贏的營銷系統(tǒng)。異業(yè)合作作為一種商業(yè)運行模式，可以提升來院人數(shù)，提升銷售業(yè)績，降低運營成本，為醫(yī)院帶來實實在在的客源和營收。同時，用異業(yè)合作的方式運作，可以提升醫(yī)院的品牌價值和內(nèi)涵，擴大醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐纳鐣绊懥?，提高醫(yī)院在女性消費群體中的知名度和美譽度。二醫(yī)院開展異業(yè)合作的模式（廣義的異業(yè)合作）（一）銀醫(yī)合作銀醫(yī)卡。醫(yī)院與銀行合作，建立基于醫(yī)院HIS系統(tǒng)及會員一卡通的銀醫(yī)卡。利用銀行業(yè)務(wù)面廣優(yōu)勢，推出銀醫(yī)合作項目。銀行鼓勵新老客戶注冊辦卡，醫(yī)院為注冊客戶提供預(yù)約掛號、求醫(yī)問藥、健康管理等多重優(yōu)惠服務(wù)。變銀行客戶為醫(yī)院客戶，擴大客戶面，無形間推廣醫(yī)院、銀行的品牌，提高雙方知名度，增加雙方的行業(yè)競爭力。資金統(tǒng)一管理平臺。結(jié)合銀行在資金管理和結(jié)算服務(wù)中的專業(yè)職能，使用戶可以通過銀醫(yī)卡支付、網(wǎng)銀支付、微信支付、支付寶支付等多種渠道實現(xiàn)醫(yī)療費用電子化結(jié)算。銀行協(xié)助醫(yī)院建立一個可以實現(xiàn)各種支付方式統(tǒng)一管理的財務(wù)結(jié)算平臺。（二） 院保合作申請醫(yī)保定點。隨著人們健康意識的提高和國家醫(yī)療保險的全面覆蓋，很多人在進行健康體檢及患病治療時，會選擇相應(yīng)的醫(yī)保定點醫(yī)院。所以，醫(yī)保行政部門無疑是需要醫(yī)院長期維護和積極拓展的合作關(guān)系，醫(yī)院應(yīng)著手制定醫(yī)保申請工作計劃。開展商業(yè)保險合作。現(xiàn)今商業(yè)健康險作為商業(yè)險的一種也隨著人們對健康的重視程度而顯著升溫。作為一家高端婦產(chǎn)醫(yī)院，應(yīng)與多家主流商業(yè)保險公司開展合作，既可以適應(yīng)高端客戶需求，也能提升醫(yī)院的品牌形象。（三） 院媒合作隨著醫(yī)療市場的不斷發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的深化，醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中起著越來越重要的作用。為保證宣傳質(zhì)量和宣傳效果，增進社會各界對醫(yī)院的了解，達到樹立醫(yī)院品牌、吸引患者的目的，應(yīng)主動與媒體對接，加強與新聞媒體的合作。傳播健康。通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志以及醫(yī)院官網(wǎng)、官微等自媒體平臺，定期推出各類健康專題，滿足民眾對一些婦產(chǎn)領(lǐng)域常見病防治知識的需求，同時表現(xiàn)出與莆田系醫(yī)院的區(qū)別。樹立品牌。作為醫(yī)院來講，時時刻刻不乏新聞的出現(xiàn)，尤其是新的醫(yī)療服務(wù)理念與項目的引入，或者和諧醫(yī)患關(guān)系的典型案例。如果沒有與媒體的合作，觀眾或讀者很難在第一時間了解到，亦或根本了解不到這些與我們醫(yī)院有關(guān)的新聞，更無法將其內(nèi)化為對醫(yī)院技術(shù)水平、服務(wù)水平以及品牌的認可，這在一定程度上減弱了醫(yī)院在擴大影響力方面的努力。所以，對于醫(yī)院的品牌樹立與推廣，與傳媒業(yè)合作是不可或缺的。）院社合作通過與市內(nèi)各街道、社區(qū)合作，可以將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)進行整合。將自助預(yù)約掛號終端安置于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為社區(qū)居民提供更便捷的預(yù)約及健康信息獲取服務(wù)。同時，定期組織醫(yī)務(wù)人員進社區(qū)開展婦幼、不孕不育主題的義診活動，做到服務(wù)百姓，用實際行動在民眾中樹立負責(zé)任、有品質(zhì)的醫(yī)院形象。（五） 院院合作作為一家致力于打造自身品牌的高端醫(yī)院，想要取得民眾更廣泛的認可，最先應(yīng)取得同行業(yè)的認可。醫(yī)院在充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢的前提下，針對一些有需要的，特別是一些中小型醫(yī)院，為其提供從醫(yī)療技術(shù)，人才培養(yǎng)，到醫(yī)院管理等多層次多方面的指導(dǎo)與幫帶。合作醫(yī)院間不僅帶來利益上的雙贏，更確立了雙方，特別是提供幫帶的醫(yī)院在患者心中的品牌地位。通過與一些?？扑椒浅姷尼t(yī)院合作（比湘雅附二、如長沙市婦幼），實現(xiàn)合作醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診，避免因錯失最佳就診時間而給患者造成的不必要的損失。真正站在患者的角度來實現(xiàn)院院合作，患者得到更高水平的醫(yī)治，從而提高患者滿意度。（六） 院企合作*

醫(yī)院與企業(yè)的異業(yè)合作，屬于醫(yī)院營銷的重要范疇，下面單獨分析。三■院企異業(yè)合作（狹義的異業(yè)合作）（一）院企異業(yè)合作模型醫(yī)院通過與相關(guān)企業(yè)間的異業(yè)資源整合，可以加強宣傳力度，拓展?fàn)I銷渠道，降低營銷成本，實現(xiàn)客戶資源共享，直接增加來院客源，提升醫(yī)院效益。醫(yī)院孕嬰店婦產(chǎn)醫(yī)院（高端分娩/，〉月子中心）嬰兒游泳館產(chǎn)后恢復(fù)中心兒童攝影早教中心高檔幼兒園美容整形醫(yī)院瑜伽會所保險公司婦產(chǎn)醫(yī)院（高端分娩/，〉月子中心）嬰兒游泳館產(chǎn)后恢復(fù)中心兒童攝影早教中心高檔幼兒園美容整形醫(yī)院瑜伽會所保險公司高檔家具店高端購物/百貨中心高檔會所高檔酒店度假中心汽車4S店婚紗店/婚紗攝影店婚慶公司方旅行社（二）院企異業(yè)合作方式商家之間會員互通，實現(xiàn)客戶群體最大化醫(yī)院生存和發(fā)展，穩(wěn)定積累客戶是前提。異業(yè)合作是資源營銷，可以讓醫(yī)院客戶資源從10變成100甚至1000。通過異業(yè)合作，不斷擴大醫(yī)院客戶資源，形成一個穩(wěn)定的消費群體。VIP作為最穩(wěn)固的客戶群體無疑是我們爭取的重要對象，具體手段可通過VIP互認或者VIP互辦來實現(xiàn)。比如，合作機構(gòu)的會員持會員卡到醫(yī)院可免費辦理會員卡，與此同時，可獲得醫(yī)院會員的所有優(yōu)惠項目。醫(yī)院會員持醫(yī)院會員卡到合作商家處，同樣可承認或辦理對方的會員，同時享受該商家會員的所有優(yōu)惠及增值項目。商家之間營銷信息互相宣傳（1） 廣告位互置。雙方可在現(xiàn)有廣告曝光位置中給對方提供若干廣告位。我院的異業(yè)專員可深入商家觀察對方廣告曝光位置，為醫(yī)院爭取到最佳廣告位（如門店形象背景墻處、收銀臺臺卡等）。我院可預(yù)留一塊燈箱片的位置做合作商家集合展示。（2） 營銷信息分發(fā)。合作商家之間共享會員營銷信息渠道，由活動方提供營銷信息，由合作商家將信息分發(fā)給自己的會員，幫忙宣傳。合作企業(yè)間大量的信息使各商業(yè)主體的知名度和品牌也得已相互反復(fù)的傳播，廣告效應(yīng)突出，使各企業(yè)的影響擴大，經(jīng)營成本會有所下降。商家之間自媒體資源共享商家之間通過媒體資源共享來提升品牌曝光率，提高在當(dāng)?shù)氐挠绊懥褪袌龈采w率。醫(yī)院可以與合作單位擁有的媒介宣傳平臺資源共享，實現(xiàn)品牌宣傳方式的多樣性、多渠道。比如，在合作商家的網(wǎng)站、微信、微博、APP等自媒體發(fā)布我們醫(yī)院的廣告或營銷軟文。由于這些自媒體擁有大量的粉絲群體，而且很多是都市白領(lǐng)階層，對于醫(yī)院宣傳推廣可以發(fā)揮很好的效果。⑴微信公眾號/微博：（2）APP:優(yōu)惠券/代金券互置，協(xié)同促銷異業(yè)合作不僅是品牌影響力的快速有效擴大，更是直接促進雙方銷售大幅提升的有效途徑。通過優(yōu)惠券/代金券的等額/折扣置換，消費者直接持券到店消費。既讓顧客產(chǎn)生了品牌接觸、讓顧客的利益最大化，又讓雙方節(jié)約了促銷成本，一舉多得。商家之間開展活動聯(lián)盟?會員俱樂部活動聯(lián)盟?單店促銷活動聯(lián)盟?演藝活動比賽聯(lián)盟?公司慶典/院慶/周年慶等慶典活動在開展以上活動過程中，商家可以根據(jù)各自產(chǎn)品、品牌的優(yōu)勢及活動需要，進行多種品牌的禮品贊助，實現(xiàn)品牌傳播。異業(yè)合作使消費方利益也得到最大化對消費者來說，永遠都希望物超所值，希望花同樣多（或少付一點錢）得到更多一點的東西，而異業(yè)合作就是為顧客省錢，就是讓顧客得到更多物超所值的東西，得到更多服務(wù)和待遇。高端醫(yī)療服務(wù)項目屬于高檔消費，客戶的消費頻次低（1-2次），消費單價高，客戶總量不像公立醫(yī)院那樣多，所以適合大力進行口碑營銷?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不再是顧客滿意度的競爭，而是顧客忠誠度的競爭。顧客得到好處就會再消費，甚至介紹他的朋友來消費，讓企業(yè)進入良性循環(huán)，也就是口碑相傳。員工福利甲方企業(yè)員工到乙方消費，可享受乙方員工在乙方的最大優(yōu)惠；乙方企業(yè)員工到甲方消費，可享受甲方員工在甲方的最大優(yōu)惠。為擴大客戶范圍，經(jīng)雙方協(xié)商，也可以將雙方員工的親屬或好友納入異業(yè)合作范圍。利益提成由于異業(yè)合作單位類型多、數(shù)量大，所以在具體合作方式上不求一致，可以分類對待。比如，對于一些規(guī)模較小的機構(gòu)或店鋪，可以采取最簡單的合作方式：根據(jù)他們介紹來我院并發(fā)生實際消費的客戶數(shù)量，我們直接按照一定的提成標(biāo)準兌現(xiàn)提成給該店。（三）《院企異業(yè)合作協(xié)議》（舉個例子）開展異業(yè)合作，合作協(xié)議至關(guān)重要。以醫(yī)院與某攝影公司為例，異業(yè)合作協(xié)議的主要框架內(nèi)容設(shè)置如下：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。************************************************甲方：xx醫(yī)院乙方：xx攝影公司甲乙雙方本著“真誠合作，互信互惠，共同發(fā)展，的原則，為了更好的擴展市場，優(yōu)化營銷鏈條，促進彼此業(yè)務(wù)快速發(fā)展，共享客戶資源，互利共贏，在以下框架內(nèi)簽署合作意向。（一） 渠道資源共享合作雙方通過開放各自的渠道資源，通過渠道資源與會員資源的共享實現(xiàn)自我產(chǎn)品的銷售。（二） 雙方會員互享折扣優(yōu)惠甲方會員持會員卡到乙方消費，可享受和乙方企業(yè)會員一致的待遇；相反，乙方會員到甲方企業(yè)消費也享受和甲方會員一致的待遇。甲方VIP客戶持VIP卡到乙方消費可享受：婚紗攝影可享受9折優(yōu)惠；藝術(shù)照、寶寶照、情侶照、孕味照、全家福各享受8折優(yōu)惠；等等。乙方VIP客戶持VIP卡到甲方消費可享受：分娩套餐可享受9折優(yōu)惠；產(chǎn)檢套餐可享受85折優(yōu)惠；產(chǎn)后康復(fù)項目可享受8折優(yōu)惠；等等。甲、乙方特價產(chǎn)品不參與VIP折扣優(yōu)惠，VIP折扣優(yōu)惠不和店內(nèi)其他優(yōu)惠活動同時使用。（三） 雙方共同開展產(chǎn)品宣傳甲乙雙方工作人員均有義務(wù)協(xié)助對方做產(chǎn)品宣傳，具體形式如燈箱廣告、框架廣告、擺放X展架及相關(guān)宣傳資料等。在不影響乙方營業(yè)的情況下，乙方有義務(wù)提供為甲方陳列宣傳品或產(chǎn)品的場所；甲方企業(yè)可在乙方合作伙伴投放廣告和宣傳資料以及展示架，乙方應(yīng)主動積極幫助甲方宣傳。相反，在不影響甲方營業(yè)的情況下，甲方有義務(wù)提供為乙方陳列宣傳品或產(chǎn)品的場所；乙方企業(yè)可在甲方合作伙伴投放廣告和宣傳資料以及展示架，甲方應(yīng)主動幫助乙方宣傳。（四） 聯(lián)合促銷甲方的促銷活動/店慶活動，搭贈乙方的產(chǎn)品或折扣券；乙方的促銷活動/店慶活動，搭贈甲方的產(chǎn)品或折扣券。（五） 聯(lián)合活動策劃雙方利用各自的資源聯(lián)合舉辦大型活動，或一方為另一方提供活動的獎品等。（六） 員工福利甲方企業(yè)員工到乙方消費，可享受乙方員工在乙方的最大優(yōu)惠；乙方企業(yè)員工到甲方消費，可享受甲方員工在甲方的最大優(yōu)惠；為擴大客戶范圍，經(jīng)雙方協(xié)商，也可以將雙方員工的親屬或好友納入異業(yè)合作范圍。（七） 特別約定甲乙雙方均須對對方持合作消費憑證客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品；甲乙雙方相關(guān)責(zé)任人應(yīng)該經(jīng)常保持信息暢通，針對出現(xiàn)的問題進行相關(guān)溝通和調(diào)整，以保證雙方良好的履行合作約定。（八） 保密事項協(xié)議雙方在履行本合約期間對于所獲知的另一方的商業(yè)和技術(shù)秘密負有保密義務(wù)，不得將獲知的商業(yè)和技術(shù)秘密泄露給第三方。（九） 合同制度開展異業(yè)合作以簽訂協(xié)議為準，雙方把溝通好的合作方式、要求、時間等明確清楚，以防中途變卦或者對接人離職后沒人管這件事了。雙方應(yīng)簽訂正式的協(xié)議或合同作為法律依據(jù)。合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議或以附件形式對相關(guān)問題做出補充、說明和解釋，與主體合同具有同等法律效力?！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊?***********************************************（四）院企異業(yè)合作商家目錄（舉例）從業(yè)務(wù)相關(guān)性以及醫(yī)院的品牌和長遠發(fā)展出發(fā)，來考慮選擇異業(yè)合作商家。合作對象可以包括以下方向的商家：

■醫(yī)院■孕嬰店?高檔樓盤?高檔家具店■高端購物/百貨中心■高檔會所■高檔酒店■度假中心■汽車4S店■婚紗店/婚紗攝影店■婚慶公司■旅行社■婚慶公司■旅行社■嬰兒游泳館■產(chǎn)后恢復(fù)中心■兒童攝影■早教中心■高檔幼兒園■美容整形醫(yī)院■瑜伽會所■保險公司假定開發(fā)500—1000家異業(yè)合作機構(gòu)每家機構(gòu)為醫(yī)院輸送1名客源，單個客源按照消費3萬元計，則可以為醫(yī)院帶來1500—3000萬元的營業(yè)收入。在異業(yè)合作上投入的人力和精力越大，可以取得的效益就越高。,異業(yè)合作工作團隊（一）團隊規(guī)模及招募首先要組建異業(yè)合作的開發(fā)團隊，對團隊人員實行業(yè)務(wù)管理和績效管理。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營計劃，人員配置為異業(yè)主管一名（市場開發(fā)部經(jīng)理）、內(nèi)勤一名（一名客服專員兼），異業(yè)專員5名。異業(yè)專員招聘條件：（1） 要求精明細致、能吃苦耐勞、有親和力、相貌端正、舉止得體、表達良好、積極熱情，具開拓精神和闖勁；（2） 性別不限，年齡20-35歲（已婚女性為優(yōu)先考慮對象）；（3） 有醫(yī)、護、藥背景或在醫(yī)院接受過醫(yī)療方面的培訓(xùn)；（4） 熟悉長沙本地市場情況、社交關(guān)系廣泛、從事過異業(yè)合作活動最佳。此外，異業(yè)專員必須熟練掌握婦科、產(chǎn)科、生殖等常見知識，對醫(yī)院的醫(yī)生、設(shè)備、產(chǎn)品、服務(wù)、治療手段、價格、優(yōu)惠活動等都要了然于心。招聘辦法：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)求職信息、人才市場、私人推薦。（二）工作職責(zé)異業(yè)主管可以由客戶體驗中心市場開發(fā)部主管擔(dān)任。（1） 負