商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)4篇

Word-12-商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)4篇某商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)

商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)

篇一:商場(chǎng)客服部工作職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾,注意部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

14、完成上級(jí)交辦的另外目標(biāo)。

篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文

直屬部門:客服部

直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管

崗位職責(zé):

1、注意部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司交流的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)支配本部員工專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

10、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范落實(shí)。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、幫助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

篇三:商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)

1、注意禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、嫻熟掌控商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)章和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不行以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、天天營(yíng)業(yè)開頭時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資歷的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門訪問和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客詢問

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、全部工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查

3、認(rèn)識(shí)各部門分工、商品陳設(shè)狀況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷計(jì)劃及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)仔細(xì)做好記錄,重大問題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告

5、避開讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必需認(rèn)真核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、幫助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)

篇四:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作;

4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范落實(shí),聽從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。

【第2篇】商場(chǎng)客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;

四、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

十、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

十一、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范落實(shí),聽從商場(chǎng)管理員的工作分配。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、幫助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

職責(zé)二:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作任務(wù)及方案,并分解執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn),

4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律規(guī)矩及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)按照相應(yīng)規(guī)矩,行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

職責(zé)三:商場(chǎng)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

一、幫助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)平時(shí)服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,準(zhǔn)時(shí)訂正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶平時(shí)聯(lián)系走訪及看法征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系交流計(jì)劃,樂觀贏得廣闊住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、記下,準(zhǔn)時(shí)支配修理部上門處理,并做好相應(yīng)催促和住戶對(duì)處理結(jié)果的看法征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、幫助并參加平時(shí)住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的交流關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣揚(yáng)工作。

【第3篇】商場(chǎng)客服崗位工作職責(zé)

篇一:商場(chǎng)客服部工作職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾,注意部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

14、完成上級(jí)交辦的另外目標(biāo)。

篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文

直屬部門:客服部

直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管

崗位職責(zé):

1、注意部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司交流的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)支配本部員工專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

10、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范落實(shí)。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、幫助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

篇三:商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)

1、注意禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、嫻熟掌控商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)章和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不行以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、天天營(yíng)業(yè)開頭時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資歷的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門訪問和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客詢問

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語輔助工作:

1、全部工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查

3、認(rèn)識(shí)各部門分工、商品陳設(shè)狀況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷計(jì)劃及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)仔細(xì)做好記錄,重大問題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告

5、避開讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必需認(rèn)真核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、幫助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)

篇四:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作;

4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范落實(shí),聽從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。

【第4篇】商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)

本文系商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場(chǎng)客服主管參考。

1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(制度職責(zé)大全營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)工作;

4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,