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您的姓名:[填空題]*_________________________________您所在的大區(qū)[單選題]*華北大區(qū)華中大區(qū)西北中區(qū)福州分公司杭州分公司華南大區(qū)西南大區(qū)東北中區(qū)上海分公司西安分公司您的職位是[填空題]*_________________________________一,單選題1.導購在客戶管理頁面,可以進行以下哪些操作()[單選題]*.刪除客戶。.聯(lián)系客戶。正確答案)2.CRM首頁報表中,庫存訂金數(shù)的解釋正確的是()[單選題]*A.所選時間內(nèi),收取訂金且還未新增合同的客戶總數(shù)。當前收取訂金且還未新增合同的客戶總數(shù)。正確答案)C.所選時間內(nèi),收取了訂金的客戶總數(shù)。D.當前收取了訂金的客戶總數(shù)。3.客戶李老板報名了免費設計,區(qū)域客服小紅將李老板分配給門店的導購小王。在這之前,李老板沒有來過門店,以下哪個說法是正確的()[單選題]*.導購小王需要在系統(tǒng)中新建李老板的客戶信息。.區(qū)域客服小紅需要在系統(tǒng)中新建李老板的客戶信息。C.CRM系統(tǒng)會在小王的名下新建李老板的客戶信息。正確答案).店長需要在系統(tǒng)中新建李老板的客戶信息。4.導購小王在系統(tǒng)中新建訂金收款時,添加了烤漆系列的C3。李老板在簽訂合同的時候,改變主意,提出要改成C4,小王應該如何處理()[單選題]*.登錄ERP,修改訂貨清單,修改成C4。(正確答案)C.在跟進記錄中,備注客戶要求修改成C4”。.要求店長登錄CRM,在收款明細中,修改系列套路為C4。5.加盟商投資人與區(qū)域客服,屬于加盟商管理層,投資人的賬號由區(qū)域經(jīng)理開通,區(qū)域客服的賬號由以下哪個角色開通()[單選題]*A.區(qū)域經(jīng)理開通。督導開通。D.400客服開通。正確答案)6.一個客戶添加多個套路,客戶已經(jīng)回簽。此時ERP2104有的DD無法確認,下列描述正確的是?()[單選題]*A.CRM中,新建此客戶B.ERP2104,電子合同號一欄中,選擇對應的客戶正確答案)C.讓客戶再次回簽D.不能多個套路下單7.申請免回簽流程,以下說法錯誤的是()單選題]*A.詳細說明申請原因上傳不回簽的證明附件C.申請單號中填寫DY號正確答案)D.上傳已推送合同待回簽的截圖8.客戶簽合同時,發(fā)現(xiàn)客戶的手機號碼提供錯誤,無法操作電子回簽,以下操作描述正確的是()[]*A.關(guān)閉客戶,用正確的電話號碼重新創(chuàng)建客戶正確答案)導購在CRM中,編輯客戶信息,修改客戶電話C.店長在CRM中,編輯客戶信息,修改客戶電話D.投資人在CRM中,編輯客戶信息,修改客戶電話9.客戶王老板支付全款3萬元,回簽了一份總金額3萬元的電子合同后,需要新增一個套路C3,并且新增后會導致金額增加1萬元,應當如何操作()[單選題]*D.在ERP編輯210410.ERP2104下單時提示電子合同未做回簽,請回簽后確認訂單時,正確的操作是()[單選題]*A.登錄CRM,將合同推送給客戶,并引導客戶做電子合同的簽署正確答案)登錄CRM重新錄入客戶信息C.電話聯(lián)系公司的人,開特權(quán)過單D.以上都是11.客戶簽約電子合同正確流程是()[]*D.導購創(chuàng)建并推送合同客戶關(guān)注金牌廚柜”公眾號客戶登錄電子合同簽約平臺客戶回簽正確答案)12.CRM中用戶權(quán)限描述正確的是()[]*A.投資人:能添加店長、導購和區(qū)域客服;不能操作CRM,只能查看數(shù)據(jù)區(qū)域客服:能添加店長、導購和投資人;不能操作CRM,只能分配線上流量和C.店長:能添加、禁用導購;能新建客戶、關(guān)閉客戶和移交客戶正確答案)D.導購:不能添加人員;能新建客戶、關(guān)閉客戶和移交客戶13.引導加盟商展廳進行電子合同加盟商認證,讓加盟商展廳提供資料,以下哪個選項是錯誤的[單選題]*C.電子合同章,如果沒有電子版,可用公章在A4紙上蓋章,并讓設計師處理成PNG格式(無背景)。.展廳開戶行信息,開戶名稱及開戶賬號。E.法人代表的姓名和身份證號碼。.展廳ERP帳號密碼。14.區(qū)域客服線上分配了一個客戶給喜盈門展廳,這個客戶在線上只有一次報名。以下操作哪些是正確的[單選題]*.區(qū)域客服可以給這個客戶創(chuàng)建一份合同。15.某裝飾公司設計師A帶著全包客戶B進店選購產(chǎn)品,客戶在展廳看中了佛羅倫薩。關(guān)于電子合同,正確的是()[]*D.找個其他電話號碼做電子合同回簽16.某裝飾公司設計師A帶著全包客戶B進店選購產(chǎn)品,客戶在展廳里看中了西西里。關(guān)于電子合同,正確的是()[]*A.用設計師A的電話號碼做電子合同回簽用客戶B的電話號碼做電子合同回簽正確答案)C.不需要回簽電子合同D.找個其他電話號碼做電子合同回簽17.導購發(fā)現(xiàn)客戶更換了電話號碼,導致在電子合同回簽時,客戶無法登陸電子合同簽約平臺。導購A應該怎么操作()[]*A.導購關(guān)閉客戶,用正確的手機號重新創(chuàng)建客戶,重新推送合同給客戶回簽導購向店長申請關(guān)閉客戶,用正確的手機號重新創(chuàng)建客戶,重新推送合同給客戶回簽正確答案)C.不需要客戶做電子回簽直接下單D.以上都不對18.CRM客戶訂金提交完之后,ERP系統(tǒng)會自動生成以下哪個單據(jù)()[單選題]*A.一張訂貨清單一張未確認的訂購意向書C.一張未送達的訂購意向書D.一張后續(xù)已處理的訂購意向書正確答案)19.張生是由家裝公司介紹過來的客戶,在展廳看中了都市魅影2”,并交齊了3萬元全款。以下操作正確的是()[單選題]*D.導購登錄CRM家裝展廳,創(chuàng)建張生的客戶資料,新增一筆訂金3萬元正確答案)20.導購小王離職之后,由導購小張來接手小王的客戶,以下哪些操作是正確的()[單選題]*A.導購小張登錄CRM,在員工管理中,禁用導購小王并批量移交小王所有的客導購小王登錄CRM,在員工管理中,禁用導購小王并批量移交小王所有的客C.店長肖經(jīng)理登錄CRM,在員工管理中,禁用導購小王并批量移交小王所有的客戶給小張正確答案)D.區(qū)域經(jīng)理登錄CRM,在員工管理中,禁用導購小王并批量移交小王所有的客戶給小張21.電商來源的客戶張生,在京東電商平臺上已經(jīng)下單。導購推送電子合同時,系統(tǒng)提示訂購意向書未確認,不能推送合同。導購應該如何處理()[單選題]*聯(lián)系總部電商部進入ERP系統(tǒng),對此電商京東單的2101訂購意向書進行確認正確答案)C.聯(lián)系展廳店長進入ERP系統(tǒng),對此電商京東單的2101訂購意向書進行確認D.以上說法都不對22.客戶張生看中了木森活1S”,并提交了訂金2000元,導購在系統(tǒng)里應該如何操作()[單選題]*A.導購登錄CRM,點擊收款。在收款頁面,選擇添加零售系列套路,錄入訂金2000元導購引導客戶在電商平臺拍單。導購登錄CRM,點擊收款。在收款頁面,選擇添加電商系列套路”,錄入訂金2000元正確答案)C.導購引導客戶在電商平臺拍單。導購登錄CRM,點擊收款。在收款頁面,選擇添加零售系列套路”,錄入訂金2000元D.以上說法都不對23.關(guān)于家裝展廳描述正確的是[單選題]*D.家裝展廳下的客戶,都必須簽約電子合同二,多選題24.客戶登錄金牌廚柜公眾號,在簽約平臺獲取驗證碼時,提示非金牌廚柜合同用戶,應當如何排查原因()*C.檢查客戶在簽約平臺輸入的電話號碼,與CRM中錄入的客戶電話號碼是否一致正確答案)D.檢查客戶是否登錄CRM25.在CRM收款明細里,新增套路后,要在2101找到相應的單號,以下錯誤的做法是()*A.用客戶的手機號碼搜索對應的DY號手動在2101創(chuàng)建一個DY號正確答案)C.在CRM中新建一個訂金正確答案)D.在CRM中新建一個尾款正確答案)26.客戶收不到驗證碼,應當哪些步驟是正確的()*C.檢查客戶輸入的手機號碼,與CRM中錄入的客戶電話是否一致正確答案)D.如果仍然接收不到短信,請咨詢督導。督導反饋至CRM正確答案)27.員工點擊廚柜CRM”,提示該賬號不存在或賬號不存在對應的加盟商/展廳,以下操作正確的是()*A.檢查員工釘釘綁定的手機號,與CRM權(quán)限中的手機號是否相同正確答案)檢查CRM是否已經(jīng)添加員工的賬號權(quán)限正確答案)C.檢查ERP中門店狀態(tài)是否異常D.檢查ERP下單賬號是否正常28.CRM中,零售展廳訂金提交的操作,正確的是()*C.訂金頁面可以添加零售或電商套路的信息正確答案)D.訂金頁面只能添加零售正常的產(chǎn)品信息29.加盟商新建展廳,需要添加店長的權(quán)限,以下哪個操作是正確的:()*C.區(qū)域客服開通。正確答案)D.大區(qū)操作者正確答案)30.新建合同,需要的前提是()*C.門店已認證。正確答案).已跟進客戶。31.編輯客戶信息,哪些是可以修改的()*C.聯(lián)系方式。正確答案).詳細地址。正確答案)E.客戶來源。正確答案).重要程度。正確答案)32.客戶李老板年初來門店咨詢,導購小王負責,跟進到合同階段,李老板被競爭對手搶走了。年中,李老板的二套房要裝修,來門店咨詢,小王休假,導購小紅接待的李老板,很順利交了訂金。小紅發(fā)現(xiàn)錄入李老板的時候,系統(tǒng)提示客戶信息已存在,小紅應該怎么辦()*.要求小王移交李老板給小紅。33.如何引導老商使用客服總線2.0,以下步驟正確的是()*.引導下載安裝釘釘APP。正確答案).引導加盟商展廳人員加入釘釘廈門金牌廚柜股份有限公司的組織架構(gòu)。正確答案)C.指導加盟商的所有展廳,都進行加盟商展廳資質(zhì)認證。正確答案).指定培訓對接人,并對投資人及培訓對接人進行系統(tǒng)介紹及操作指導。正確答案)34.店長想要查看門店員工小明的客戶,應當進行哪些系統(tǒng)操作()*C.查看員工的手抄筆記本。.客戶管理列表中,篩選條件里,選擇員工姓名。正確答案)35.以下哪個CRM操作,系統(tǒng)會對應的在ERP中,創(chuàng)建(2101)已確認的訂購意向書()*A.添加訂金正確答案)添加尾款C.收款明細中,添加系列套路正確答案)D.添加合同36.以下描述正確的為()*.店長可以給展廳的任意客戶填寫跟進記錄,并且對應的導購可以查看。正確答案)37.CRM中,關(guān)閉操作的描述正確的是()*C.線上來源的客戶關(guān)閉,店長不可直接關(guān)閉,提交關(guān)閉申請后,需要線上客服審核正確答案)D.線上來源的客戶關(guān)閉,店長操作,可直接關(guān)閉38.在操作收款時,以下描述哪些是錯誤的?()*.首次收款的類型包括:訂金、尾款、全款。正確答案)C.收款明細中,可以新增新的系列套路。.收款時可以填寫負數(shù)。三,判斷題39.購買家裝套路的全包客戶,可以不用回簽電子合同。[判斷題]*對正確答案)錯40.導購在釘釘組織架構(gòu)中被刪除了,CRM中無法查詢到該導購負責的客戶信息。[判斷題]*錯正確答案)41.客戶電子合同回簽之后,CRM中可以新建尾款收款()[]*對正確答案)錯42.目標管理中,門店所有員工的年目標之和,與門店年目標相同判斷題]*錯正確答案)43.線下新建客戶時,重要程度是客戶資料的必填項[判斷題]*錯正確答案)44.展廳店長可以新增導購、禁用導購、新增
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