營業(yè)員工作職責（10篇）VIP

第12頁共12頁營業(yè)員工?作職責?1.負責?賣場商品?的美觀陳?列。2?.負責賣?場所轄區(qū)?域的衛(wèi)生?清潔，引?導顧客遵?守賣場公?共秩序。?3.負?責賣場商?品的物價?標識維護?和更換。?4.負?責對賣場?商品的品?質(zhì)檢查，?控制商品?在保質(zhì)內(nèi)?。在保質(zhì)?期超出后?1/3的?商品要以?書面形式?上報給賣?場經(jīng)理，?再由賣場?經(jīng)理以同?樣的方式?報告給采?購及時作?出處理；?5、負?責所管轄?柜組內(nèi)商?品的訂貨?、退貨、?換貨工作?，保修工?作6、?負責對柜?組內(nèi)商品?中不合格?品、報損?商品、殘?次品的書?面形式的?登記。?7、熟悉?相關(guān)產(chǎn)品?知識，提?供顧客產(chǎn)?品咨詢和?相關(guān)服務(wù)?。8、?負責貨架?排面整理?，要貨、?補貨、防?損控制等?工作。?9、配合?公司定期?與不定期?的盤點工?作。1?0、絕對?服從公司?領(lǐng)導安排?。營業(yè)?員工作職?責（二）?1、保?障庫存商?品銷售供?應(yīng)，及時?清理端架?、堆頭和?貨架并補?充貨源。?2、保?持銷售區(qū)?域的衛(wèi)生?(包括貨?架、商品?)3、?保持通道?的順暢，?無空卡板?、垃圾。?4、按?要求碼放?排面，做?到排面整?齊美觀，?貨架豐滿?。5、?及時回收?零星商品?(孤兒商?品)和處?理破包裝?商品6?、保證銷?售區(qū)域的?每一種商?品都有正?確的條形?碼和正確?的價格簽?7、對?商品保質(zhì)?期(上貨?做到先進?先出)?8、事先?整理好退?貨物品，?辦好退貨?手續(xù)。?9、微笑?服務(wù)，禮?貌用語。?主要工?作一、?補貨1?、補貨時?必須檢查?商品有無?條碼。?2、檢查?價格簽是?否正確，?包括DM?商品的價?格檢查。?保證商品?與價格簽?一一對應(yīng)?。3、?補完貨要?把空紙皮?送到指定?的對方地?點。4?、必須做?到及時補?貨，不得?出現(xiàn)在有?庫存的情?況下有空?貨架的現(xiàn)?象。5?、補貨時?要做到先?進先出，?補貨作業(yè)?期間不能?影響通道?暢通。?二、理貨?1、檢?查商品：?有無條碼?，是否印?刷保質(zhì)期?，是否臨?近保質(zhì)期?或過期，?有無破損?等，并及?時處理。?2、排?面檢查：?商品是否?面向顧客?，排面是?否整齊。?不能隨意?更改排面?3、價?格牌檢查?：價格牌?是否與商?品一一對?應(yīng)對齊。?4、清?潔：定期?不定期做?商品、貨?架、堆柜?的清潔。?要求商品?貨架無灰?塵、無油?污。三?、促進銷?售、控制?損耗1?、每日計?算庫存量?、銷售量?、進貨量?。2、?及時回收?孤兒商品?。3、?賣場巡視?，防止偷?盜事件發(fā)?生。四?、價簽?1、按照?規(guī)范要求?打印標簽?，貼條形?碼。2?、價格簽?必須放在?排面的正?中，缺損?的價格簽?必須及時?補上。?3、剩余?的條形碼?和價格簽?要統(tǒng)一收?集銷毀。?4、條?碼應(yīng)貼在?適當?shù)奈?置。五?、盤點?1、輔助?工作一?、服務(wù)：?耐心解?答顧客詢?問補貨理?貨時不可?打擾顧客?挑選商品?及時平息?調(diào)解一些?顧客糾紛?；制止顧?客各種違?反店規(guī)的?行為：拆?包、吸煙?、帶寵物?入內(nèi)等；?對不能?解決的問?題，及時?請求幫助?或向主管?匯報；?每月最后?一日進行?盤點，所?有員工必?須參加；?盤點時?保證盤點?的結(jié)果準?確。二?、器材?管理：封?口膠、抹?布、水杯?等物品要?放在制定?位置；?貨架等材?料及時回?收到庫房?。三、?市調(diào)：?按公司要?求、主管?安排的時?間和內(nèi)容?做市調(diào)工?作；市?調(diào)材料要?真實、有?效。四?、工作日?志：條?理清楚，?字跡清楚?；完成?的工作，?未完成的?工作必須?羅列。?營業(yè)員工?作職責（?三）1?、執(zhí)行公?司的促銷?計劃，檢?查價格簽?和促銷海?報到位情?況2、?準確回答?顧客提問?并協(xié)助他?們。3?、將到貨?商品上架?，按商品?陳列要求?整理排面?4、跟?蹤堆垛商?品銷售情?況，并及?時補貨?5、負責?辦理商品?進貨驗收?和退換工?作要求：?營業(yè)前?：1)?準時上班?，參加晨?會。2?)清潔貨?架和商品?衛(wèi)生。?3)檢查?商品標價?牌和商品?是否一致?，是否有?未貼條碼?商品。?4)檢查?商品是否?滿架，存?量不足時?及時到店?內(nèi)庫取貨?。取貨時?應(yīng)注意：?保質(zhì)期短?和先驗收?的商品先?上架；取?商品時應(yīng)?由上而下?，并將挪?動的商品?及時還原?，嚴禁站?在商品上?取貨及從?中間抽取?。營業(yè)?中銷售?：1)?禮貌準確?地回答顧?客對商品?位置的提?問并引導?他到商品?前。2?)如顧客?購買的商?品缺貨時?，應(yīng)請顧?客稍候，?立即到店?內(nèi)庫取貨?，并迅速?返回。?3)如商?場暫時無?貨時，首?先對顧客?表示歉意?并向其推?薦其他替?代商品；?如顧客明?確只要該?商品，則?立即上報?主管，由?主管與采?購部聯(lián)系?約定送貨?時間。?4)顧客?付款后應(yīng)?留下顧客?的聯(lián)系地?址，要求?自提的應(yīng)?到服務(wù)臺?辦理送貨?手續(xù)并注?明“自提?”，貨到?后通知其?前來提貨?，發(fā)貨后?在電腦小?票上注明?“自提”?；如要求?送貨的請?顧客到服?務(wù)臺辦理?送貨手續(xù)?，對已發(fā)?貨商品在?電腦小票?上注明“?送貨”并?簽名。?5)隨時?整理排面?，確保商?品陳列整?齊、豐滿?。調(diào)撥?1)部?門間調(diào)撥?時，調(diào)出?部門必須?根據(jù)調(diào)撥?單核對商?品編碼、?品名、數(shù)?量后送至?調(diào)入部門?，并將實?際調(diào)撥數(shù)?量填入調(diào)?撥單，同?時簽名。?2)行?政調(diào)撥時?，部門人?員必須審?核“調(diào)撥?單”是否?有財務(wù)部?、店長辦?負責人的?簽名。手?續(xù)齊全后?按單發(fā)貨?并在“調(diào)?撥單”上?簽字，同?時留下調(diào)?撥單部門?聯(lián)。3?)打出電?腦調(diào)撥單?后，部門?人員應(yīng)先?審核“調(diào)?撥單”與?電腦調(diào)撥?單上商品?的條碼或?編碼、品?名、價格?、規(guī)格或?型號、數(shù)?量等內(nèi)容?是否相符?。無誤后?在電腦單?上簽名，?留下部門?聯(lián)，將手?工單與電?腦單同時?保存。?4)分店?間調(diào)撥時?，調(diào)出部?門人員按?調(diào)撥單要?求將商品?與收貨人?交接，并?填寫實際?調(diào)出數(shù)后?簽字，同?時留下部?門聯(lián)。調(diào)?入部門按?商品驗收?程序處理?。5)?需調(diào)撥商?品妥善包?裝，防止?中途商品?損壞。?調(diào)價、報?損1)?對需作報?損、調(diào)價?處理的商?品，柜組?長或指定?人員必須?清點商品?數(shù)量，登?記并注明?原因請主?管簽字。?接到電腦?調(diào)價、報?損通知單?后，于執(zhí)?行時間的?前一營業(yè)?日結(jié)束后?將需調(diào)價?商品重新?打價上架?并更換價?格簽，需?報損的與?相關(guān)部門?共同監(jiān)毀?。2)?接收貨人?員驗貨通?知時，柜?組長或指?定人員必?須到收貨?區(qū)按驗收?流程驗收?商品，簽?字并帶回?驗收單部?門聯(lián)。?營業(yè)員工?作職責（?四）1?、維護和?傳播超市?和促銷人?員所代表?廠商的公?司形象；?2、嚴?格按規(guī)定?作息時間?出勤，不?遲到、不?早退、不?曠工；?3、隨時?保持得體?的儀容儀?表，在工?作中使用?文明用語?，按要求?佩戴工牌?和著裝；?4、員?工進出超?市所帶個?人物品應(yīng)?按規(guī)定統(tǒng)?一寄放在?規(guī)定的地?方，不準?帶入賣場?內(nèi)；5?、服從主?管人員的?指示或命?令；6?、嚴格遵?守安全規(guī)?則；7?、禮貌的?對待客戶?和同事，?不得怠慢?顧客，不?得與顧客?發(fā)生爭吵?，不打罵?、誹謗同?事；8?、不得在?上班時間?打磕睡、?打堆聊天?，不在工?作時間喝?酒，不在?上班時間?內(nèi)串崗、?戲鬧、干?私活、打?私人電話?；9、?不聚眾賭?博，不打?架斗毆，?不吸毒，?不做任何?違法亂紀?的事；?10、?12、?13、?14、嚴?格遵守輪?班、換班?制度，工?作時間不?擅離工作?崗位；不?陽奉陰違?，不消極?怠工；不?營私舞弊?，不利用?職務(wù)之便?貪圖小便?宜；不隨?意拿取賣?場內(nèi)任何?商品和贈?品；1?5、珍惜?、愛護公?司的財產(chǎn)?，不得以?各種方式?私自使用?、占有和?侵吞公司?財產(chǎn)；?16、誠?實可靠，?不欺上瞞?下，不弄?虛作假，?敢于對不?良行為進?行檢舉和?批評；?17、團?結(jié)協(xié)作，?凡事多溝?通，不拉?幫結(jié)派，?不勾心斗?角，不搞?小團隊；?18、?保守公司?秘密，不?泄露公司?任何商業(yè)?秘密；?19、工?作認真負?責，積極?向顧客推?銷產(chǎn)品，?保證顧客?的滿意；?20、?不破壞、?竊取、毀?棄、隱匿?公司設(shè)施?和文件；?21、?不偽造、?涂改公司?的報告、?記錄。?營業(yè)員工?作職責（?五）一?、店面整?潔。每天?在營業(yè)前?做好柜臺?、貨架、?商品和環(huán)?境衛(wèi)生，?達到干凈?、整潔、?玻璃明亮?。二、?愛崗敬業(yè)?。對待顧?客熱情周?到，耐心?解答農(nóng)戶?咨詢的問?題。盡量?為顧客提?供各種滿?意的服務(wù)?。三、?及時補充?商品，檢?查柜臺上?所列之商?品是否齊?全，不足?的商品隨?時補齊，?新貨需及?時上架。?四、商?品擺放美?觀。不得?出現(xiàn)商品?不足和擺?放零亂的?現(xiàn)象。?五、隨時?檢查倉庫?商品數(shù)量?是否充足?，不足的?須及時通?知保管補?貨，做到?所有商品?無斷貨現(xiàn)?象。六?、到貨認?真清點驗?收登賬，?及時上柜?，倉庫存?貨要合理?歸類擺放?。七、?認真遵守?上下班作?息時間，?做到不遲?到、不早?退、不做?與工作無?關(guān)的事。?八、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，熟悉?店內(nèi)的每?種商品的?特征特性?、價格、?產(chǎn)地、規(guī)?格及栽培?知識。能?獨當一面?地處理營?業(yè)中遇到?的問題。?九、保?證兩人以?上營業(yè)，?認真作好?銷售記錄?、經(jīng)手票?據(jù)嚴格管?理。十?、下班前?結(jié)算當天?賬目，款?賬相符，?出現(xiàn)問題?及時查明?。兩人清?點當天營?業(yè)款，作?好交款手?續(xù)，及時?上交財務(wù)?。十一?、堅守工?作崗位，?不得無故?串崗、離?崗。如有?事離崗須?向主管經(jīng)?理做好委?托和請假?。營業(yè)?員工作職?責（六）?營業(yè)人?員：直?屬領(lǐng)導：?店長崗?位職責：?1、上?班前做好?本區(qū)域衛(wèi)?生及其他?準備工作?，按菜店?規(guī)定著裝?，守時、?禮貌、服?從指揮?。2、?負責菜品?的領(lǐng)用、?保管、準?備工作.?3、發(fā)?貨要求準?、快、輕?、見單發(fā)?貨、保質(zhì)?、保量，?貨品要求?擺放衛(wèi)生?、新穎而?不零亂。?4、要?求每一位?營業(yè)員都?要了解和?熟悉菜店?銷售的每?一種產(chǎn)品?的價格、?產(chǎn)地等。?5、經(jīng)?常檢查蔬?菜、水果?、肉類的?質(zhì)量。?6、負責?當日貨品?盤點，開?出領(lǐng)貨單?，由經(jīng)理?或主管批?準后到庫?管領(lǐng)取，?保管好蔬?菜、水果?、肉類物?品。7?、搞好營?業(yè)員的清?潔，保養(yǎng)?好菜店所?有設(shè)備、?設(shè)施等，?并注意安?全使用菜?店物品，?發(fā)現(xiàn)破損?立即呈報?。8、?根據(jù)每天?發(fā)放的蔬?菜、水果?、肉類單?與收銀員?復(fù)對，及?時清點，?并做好隸?屬于庫房?的二級帳?。9、?杜絕一切?不良作風?，不準借?煙、借東?西等情況?存在，遵?守菜店的?紀律。?10、不?斷學習，?熟練操作?，加強專?業(yè)知識。?11、?注意個人?的儀容儀?表。1?2、營業(yè)?員在驗收?蔬菜、水?果、肉類?時，要認?真檢查重?量、數(shù)量?、質(zhì)量(?外形、色?、香、味?)，對于?質(zhì)量不過?關(guān)、過熟?、過生、?變質(zhì)、變?味、變色?的蔬菜、?水果、肉?類堅決不?收，并注?意整齊擺?放于貨架?上。1?3、蔬菜?、水果、?肉類要求?備貨合理?，妥善保?管。1?4、蔬菜?、水果、?肉類設(shè)備?、設(shè)施應(yīng)?注意清洗?干凈，無?油跡、污?跡、水跡?，每月應(yīng)?盤點一次?，盤點表?交于經(jīng)理?處。對于?員工損壞?做好統(tǒng)計?，設(shè)施離?開菜店臺?后由營業(yè)?員負責，?如有損壞?照價賠償?。15?、對于蔬?菜、水果?、肉類貨?品每班每?天都需做?交接盤點?，每周在?庫房的監(jiān)?督下進行?一次總盤?。營業(yè)?員工作職?責（七）?1.外?貿(mào)服裝店?營業(yè)員基?本要求?①性格外?向活潑，?表達能力?強，具有?贏得他人?信任與好?感的能力?；②富于?進取心和?責任心，?精力充沛?，勇于開?拓，善于?學習；?③擁有良?好的職業(yè)?道德和豐?富的業(yè)務(wù)?知識。?2.外貿(mào)?服裝店營?業(yè)員敬業(yè)?精神①?遵守公司?各項規(guī)章?制度，恪?守公司秘?密；②?熱愛本職?工作，能?夠承受工?作壓力；?③禮貌?熱情，積?極主動，?待客周到?；④樹?立顧客第?一的思想?意識；?⑤樹立創(chuàng)?新和競爭?意識。?裝店營業(yè)?員工作職?責.①?以積極的?態(tài)度接受?本外貿(mào)服?裝店安排?的培訓課?程；②?了解產(chǎn)品?的基本知?識和內(nèi)涵?，熟練介?紹產(chǎn)品的?特性及優(yōu)?點；③?通過與顧?客的交流?宣傳產(chǎn)品?和專賣外?貿(mào)服裝店?的形象，?提高知名?度；④與?所在終端?外貿(mào)服裝?店營業(yè)員?遵守相同?的考勤制?度；⑤?在終端派?發(fā)產(chǎn)品和?各種宣傳?資料；?⑥做好商?品和促銷?用品的陳?列及安全?維護，創(chuàng)?造舒適的?購物環(huán)境?，保持商?品與促銷?用品擺?放整齊、?清潔、有?序；⑦?保持良好?的服務(wù)心?態(tài)，積極?向消費者?推介能滿?足他們需?求的商品?；⑧按照?專賣外貿(mào)?服裝店的?投訴處理?辦法認真?處理好顧?客的抱怨?和投訴；?⑨及時向?總經(jīng)理反?饋顧客意?見和市場?信息；?⑩收集競?爭對手及?產(chǎn)品的信?息；⑩?每周填寫?周報表，?每月填寫?月表，上?報主管；?營業(yè)員?工作職責?（八）?1、維護?和傳播超?市和促銷?人員所代?表廠商的?公司形象?;2、?嚴格按規(guī)?定作息時?刻出勤，?不遲到、?不早退、?不曠工;?3、隨?時持續(xù)得?體的儀容?儀表，在?工作中使?用禮貌用?語，按要?求佩戴工?牌和著裝?;4、?員工進出?超市所帶?個人物品?應(yīng)按規(guī)定?統(tǒng)一寄放?在規(guī)定的?地方，不?準帶入賣?場內(nèi);?5、服從?主管人員?的指示或?命令;?6、嚴格?遵守安全?規(guī)則;?7、禮貌?的對待客?戶和同事?，不得怠?慢顧客，?不得與顧?客發(fā)生爭?吵，不打?罵、誹謗?同事;?8、不得?在上班時?刻打磕睡?、打堆聊?天，不在?工作時刻?喝酒，不?在上班時?刻內(nèi)串崗?、戲鬧、?干私活、?打私人電?話;9?、不聚眾?賭博，不?打架斗毆?，不吸毒?，不做任?何違法亂?紀的事;?10、?嚴格遵守?輪班、換?班制度，?工作時刻?不擅離工?作崗位;?12、?不陽奉陰?違，不消?極怠工;?13、?不營私舞?弊，不利?用職務(wù)之?便貪圖小?便宜;?14、不?隨意拿取?賣場內(nèi)任?何商品和?贈品;?15、珍?惜、愛護?公司的財?產(chǎn)，不得?以各種方?式私自使?用、占有?和侵吞公?司財產(chǎn);?16、?誠實可靠?，不欺上?瞞下，不?弄虛作假?，敢于對?不良行為?進行檢舉?和批評;?17、?團結(jié)協(xié)作?，凡事多?溝通，不?拉幫結(jié)派?，不勾心?斗角，不?搞小團隊?;18?、保守公?司秘密，?不泄露公?司任何商?業(yè)秘密;?19、?工作認真?負責，用?心向顧客?推銷產(chǎn)品?，保證顧?客的滿意?;20?、不破壞?、竊取、?毀棄、隱?匿公司設(shè)?施和文件?;21?、不偽造?、涂改公?司的報告?、記錄。?營業(yè)員?工作職責?（九）?一、按照?規(guī)定正確?辦理各種?郵政業(yè)務(wù)?。二、?主動熱情?地接待用?戶，積極?宣傳業(yè)務(wù)?，耐心解?答用戶的?詢問。?三、貫徹?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?、資費標?準和郵政?營業(yè)服務(wù)?承諾及操?作處理規(guī)?定。四?、準確投?交各類郵?件，做好?各類郵件?、匯票催?領(lǐng)工作，?做好窗投?郵件銷號?，平衡合?攏工作，?妥善保管?庫存郵件?，及時處?理退回和?逾期未領(lǐng)?郵件。?五、認真?做好營業(yè)?款、匯兌?款、報刊?款等款項?的日終結(jié)?算，及時?上繳，報?送稽核，?并正確填?報各項業(yè)?務(wù)表