酒店質(zhì)檢員工作崗位職責(zé)說明（10篇）

第7頁共7頁酒店質(zhì)檢員?工作崗位職?責(zé)說明1?、質(zhì)檢員每?日準(zhǔn)時(shí)參加?早例會(huì)。?2、詳細(xì)匯?報(bào)前日工作?情況;按規(guī)?定呈交各項(xiàng)?工作報(bào)表，?及客戶反饋?信息。3?、準(zhǔn)備進(jìn)行?日常工作，?向主管說明?當(dāng)日工作計(jì)?劃。4、?嚴(yán)格按照上?級(jí)批準(zhǔn)的日?工作計(jì)劃(?時(shí)間、路線?、地點(diǎn))進(jìn)?行日常巡檢?工作。5?、質(zhì)檢員在?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工?程進(jìn)展?fàn)顩r?，根據(jù)公司?對(duì)施工方面?規(guī)定的條例?進(jìn)行全面逐?項(xiàng)嚴(yán)格檢查?，如實(shí)填寫?表格，由相?關(guān)人員簽字?;發(fā)現(xiàn)施工?違章、違例?、工程質(zhì)量?不符合標(biāo)準(zhǔn)?等情況，立?即按照相應(yīng)?規(guī)定對(duì)其工?作人員指明?，責(zé)其整改?;后根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)工作人員?違章性質(zhì)、?程度給予相?應(yīng)處罰，并?詳細(xì)記錄。?6、在工?作中按照有?關(guān)規(guī)定辦理?工程增減項(xiàng)?手續(xù)，及時(shí)?送達(dá)中期款?交款通知單?，并帶回回?執(zhí)。7、?監(jiān)督并協(xié)助?施工隊(duì)辦理?工程各種驗(yàn)?收及手續(xù)。?8、每日?完成日常巡?檢工作后回?公司向上級(jí)?匯報(bào)當(dāng)日工?作內(nèi)容，提?交工作記錄?，以備核查?。9、客?戶在任何時(shí)?間因施工或?材料問題表?示質(zhì)疑、不?滿或投訴時(shí)?，負(fù)責(zé)該項(xiàng)?工程的質(zhì)檢?員必須及時(shí)?采用有效的?方式打消顧?客的不滿，?在任何情況?下都不允許?因自身的失?職引發(fā)事態(tài)?擴(kuò)大。1?0、每周向?主管呈報(bào)周?工作總結(jié)(?包括樣板間?情況)。?11、每月?向部門呈報(bào)?月述職報(bào)告?。酒店質(zhì)?檢員工作崗?位職責(zé)說明?（二）酒?店質(zhì)檢人員?應(yīng)具有較強(qiáng)?的責(zé)任心，?嚴(yán)格按酒店?的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)各崗位進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問題做到?“三不放過?”即：(?1)對(duì)發(fā)生?的問題沒有?搞清楚不放?過;(2?)違紀(jì)者對(duì)?錯(cuò)誤沒有認(rèn)?識(shí)不放過;?(3)未?對(duì)當(dāng)事人按?酒店規(guī)定進(jìn)?行正確處理?不放過。在?日常檢查中?，秉公辦事?，不摻雜個(gè)?人感情，做?到對(duì)事不對(duì)?人。酒店?質(zhì)檢員的工?作是一個(gè)要?求很嚴(yán)格的?工作，因此?，質(zhì)檢人員?的素質(zhì)要求?是很重要的?，這就對(duì)質(zhì)?檢人員能否?勝任自己的?工作提出了?挑戰(zhàn)。酒?店質(zhì)檢員工?作崗位職責(zé)?說明（三）?1、負(fù)責(zé)?酒店質(zhì)量檢?查工作，每?日按不同時(shí)?間、不同部?門，從員工?到經(jīng)理、從?前臺(tái)到后勤?對(duì)酒店進(jìn)行?巡回督導(dǎo)、?檢查。2?、以事實(shí)為?依據(jù)，以飯?店規(guī)章制度?為準(zhǔn)繩，采?用不定時(shí)的?檢查方式在?酒店進(jìn)行勞?動(dòng)紀(jì)律、儀?容儀表、環(huán)?境衛(wèi)生、服?務(wù)質(zhì)量、工?作完成情況?全方位檢查?。3、作?詳細(xì)檢查記?錄，發(fā)現(xiàn)重?大、緊急問?題后及時(shí)通?知所在部門?,及時(shí)解決?整改。4?、對(duì)質(zhì)檢結(jié)?果負(fù)責(zé)，出?具質(zhì)檢獎(jiǎng)罰?通知單;對(duì)?質(zhì)檢整改情?況進(jìn)行復(fù)查?。5、將?每日質(zhì)檢記?錄整理匯總?后上報(bào)質(zhì)檢?主管。6?、匯總、分?析質(zhì)檢通知?單，并能提?出合理化建?議，報(bào)質(zhì)檢?主管。7?、參加酒店?每月一次的?質(zhì)量分析會(huì)?。8、完?成上級(jí)布達(dá)?的工作指令?及其交辦的?其它相關(guān)工?作。酒店?質(zhì)檢員工作?崗位職責(zé)說?明（四）?1、每日按?不同時(shí)間、?不同部位，?對(duì)酒店進(jìn)行?全日制巡回?督導(dǎo)、檢查?。2、作?詳細(xì)檢查記?錄，發(fā)現(xiàn)問?題后及時(shí)通?知所在部門?及時(shí)解決問?題。3、?將每日檢查?記錄整理匯?總后上報(bào)部?門經(jīng)理。?4、將一周?質(zhì)檢情況整?理、匯總，?擬寫《質(zhì)檢?通報(bào)》，打?印下發(fā)各部?室。5、?月底根據(jù)每?日量化記錄?進(jìn)行分析。?6、匯總?分析寫出質(zhì)?量分析月報(bào)?，提出解決?措施、建議?及下月重點(diǎn)?，報(bào)部門經(jīng)?理。7、?每月匯總《?客人意見反?饋表》，計(jì)?算出賓客滿?意率，記錄?并處理賓客?投訴，輸入?電腦。8?、統(tǒng)計(jì)各部?門員工受處?分及被扣罰?情況，以書?面形式報(bào)人?力資源部。?酒店質(zhì)檢?員工作崗位?職責(zé)說明（?五）1、?每日早、中?、晚對(duì)一線?崗位檢查一?次并有檢查?記錄，二次?日早8：3?0將記錄送?到人力資源?部辦公室。?2、收集?客人意見反?饋，包括客?人對(duì)酒店服?務(wù)質(zhì)量的肯?定和批評(píng)。?3、完成?酒店每月獎(jiǎng)?懲報(bào)告，并?上報(bào)人力資?源部和酒店?領(lǐng)導(dǎo)。4?、負(fù)責(zé)打印?并下發(fā)《質(zhì)?檢通報(bào)》。?5、跟蹤?酒店重要經(jīng)?營活動(dòng)，對(duì)?員工違紀(jì)行?為現(xiàn)場(chǎng)開出?罰單。6?、參與酒店?一切服務(wù)質(zhì)?量檢查工作?，包括衛(wèi)生?環(huán)境、培訓(xùn)?效果和節(jié)假?日安全的檢?查。酒店?質(zhì)檢員工作?崗位職責(zé)說?明（六）?1.質(zhì)檢制?度體系建設(shè)?(1)擬?定并不斷完?善酒店質(zhì)檢?相關(guān)規(guī)章制?度和流程，?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批?后監(jiān)督實(shí)施?(2)擬?定酒店的質(zhì)?量檢查計(jì)劃?及方案，報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)審批后?實(shí)施(3?)組織制定?酒店各部門?、各崗位服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范和流?程，對(duì)其執(zhí)?行情況進(jìn)行?監(jiān)督(4?)根據(jù)酒店?各部門、各?崗位服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?范和流程，?組織編制各?部門、各崗?位服務(wù)質(zhì)量?檢查表_?___組織?酒店質(zhì)檢工?作(1)?按照各部門?、各崗位服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?與規(guī)范組織?對(duì)酒店各部?門的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行全面?檢查(2?)對(duì)酒店存?在的質(zhì)量問?題提出改進(jìn)?建議并進(jìn)行?指導(dǎo)、糾偏?和監(jiān)督(?3)落實(shí)各?項(xiàng)預(yù)防、糾?正措施，確?保酒店各項(xiàng)?服務(wù)質(zhì)量的?持續(xù)改進(jìn)，?不斷提升整?體服務(wù)水平?，增強(qiáng)酒店?的綜合競(jìng)爭(zhēng)?力(4)?定期對(duì)酒店?各部門的質(zhì)?檢結(jié)果進(jìn)行?總結(jié)匯報(bào)?(5)完成?上級(jí)交辦的?其他工作?____人?員管理(?1)負(fù)責(zé)對(duì)?下屬人員進(jìn)?行質(zhì)量檢查?工作的指導(dǎo)?和培訓(xùn)(?2)負(fù)責(zé)下?屬人員的日??？记诠芾?(3)負(fù)?責(zé)下屬人員?的績效考核?工作酒店?質(zhì)檢員工作?崗位職責(zé)說?明（七）?1、經(jīng)總經(jīng)?理授權(quán)，負(fù)?責(zé)酒店整體?質(zhì)量檢查，?并對(duì)各職能?部門進(jìn)行全?面的檢查、?監(jiān)督和協(xié)調(diào)?。2、建?立質(zhì)檢體系?、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)?與質(zhì)檢制度?，采用常規(guī)?檢查、抽查?、專項(xiàng)檢查?、夜查和暗?查的方式安?排實(shí)施。?3、協(xié)助酒?店相關(guān)部門?，制訂專項(xiàng)?檢查計(jì)劃并?安排實(shí)施。?4、收集?、整理質(zhì)檢?信息，進(jìn)行?分析后提出?改進(jìn)意見及?方案呈總經(jīng)?理批示。根?據(jù)總經(jīng)理批?示向相關(guān)部?門傳達(dá)改進(jìn)?意見，并存?檔作為日后?獎(jiǎng)懲的重要?依據(jù)。5?、有權(quán)對(duì)一?般質(zhì)量事故?及時(shí)給予糾?正和處理，?對(duì)嚴(yán)重違例?或較大質(zhì)量?事故需及時(shí)?報(bào)總經(jīng)理，?不得參與直?接管理。?6、根據(jù)酒?店實(shí)際運(yùn)營?情況及時(shí)調(diào)?整質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)?及更新質(zhì)檢?表格，以保?證質(zhì)檢依據(jù)?的時(shí)效性。?7、總結(jié)?整理經(jīng)常出?現(xiàn)的問題，?歸納成培訓(xùn)?材料交相關(guān)?培訓(xùn)部門，?給予員工及?時(shí)的貫徹傳?達(dá)，避免同?一事件的再?次發(fā)生。?8、負(fù)責(zé)建?立酒店《質(zhì)?量管理手冊(cè)?》和《質(zhì)量?檢查檔案》?。9、完?成相關(guān)培訓(xùn)?、考核與日?常管理工作?。10、?完成總經(jīng)理?交辦的其它?工作。酒?店質(zhì)檢員工?作崗位職責(zé)?說明（八）?1.貫徹?落實(shí)總經(jīng)理?的各項(xiàng)工作?指示、指令?，工作中體?現(xiàn)“高、嚴(yán)?、細(xì)”的管?理方針。?2.直接對(duì)?總經(jīng)理負(fù)責(zé)?，負(fù)責(zé)本部?門的領(lǐng)導(dǎo)工?作，制定工?作計(jì)劃，進(jìn)?行工作安排?。3.以?身作則，嚴(yán)?格執(zhí)行國家?、酒店的有?關(guān)政策、法?令、規(guī)章制?度。4.?提高管理水?平，不斷提?高、改進(jìn)本?部門運(yùn)作，?保證完成本?部門所擔(dān)負(fù)?的工作任務(wù)?;并負(fù)有部?門成本控制?的職責(zé)。?5.負(fù)責(zé)起?草和修改部?門的崗位責(zé)?任制。6?.負(fù)責(zé)本部?門人員的政?治思想教育?工作，抓好?部門人員的?業(yè)務(wù)技術(shù)培?訓(xùn)，不斷提?高員工的政?治、業(yè)務(wù)素?質(zhì)。7.?負(fù)責(zé)定時(shí)召?開部門會(huì)議?，總結(jié)工作?，研究工作?中存在的問?題。8.?按時(shí)參加總?經(jīng)理主持的?各種例會(huì)及?專題會(huì)議，?定期向總經(jīng)?理匯報(bào)本部?門工作情況?，遇有重大?問題需及時(shí)?匯報(bào)。9?.負(fù)責(zé)建立?本部門工作?檔案，審閱?處理各種報(bào)?表，檢查考?核勞動(dòng)定額?，管理及酒?店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，管理規(guī)定?和部門崗位?責(zé)任制的執(zhí)?行情況，認(rèn)?真貫徹按勞?分配原則和?員工獎(jiǎng)懲條?例。10?.負(fù)責(zé)組織?酒店標(biāo)準(zhǔn)的?制定、修訂?工作，協(xié)調(diào)?、理順執(zhí)行?過程中的各?項(xiàng)關(guān)系。?11.全面?組織、安排?總結(jié)酒店定?期進(jìn)行的大?質(zhì)檢工作，?并對(duì)存在的?問題負(fù)責(zé)落?實(shí)。12?.參加質(zhì)量?檢查，了解?客人投訴，?全面掌握部?門工作情況?和酒店服務(wù)?質(zhì)量狀況，?指導(dǎo)酒店服?務(wù)質(zhì)量的綜?合檢查、考?核工作。?13.對(duì)逐?步推行全面?質(zhì)量管理及?提出工作建?議負(fù)有指導(dǎo)?責(zé)任。1?4.負(fù)責(zé)與?酒店其他部?門及同行相?關(guān)部門加強(qiáng)?聯(lián)系和溝通?，建立良好?的工作關(guān)系?，加強(qiáng)信息?交流。1?5.負(fù)責(zé)接?待酒店內(nèi)外?來方人員和?處理有關(guān)來?信來訪及投?訴工作，有?問題及時(shí)請(qǐng)?示匯報(bào)。?16.保證?完成總經(jīng)理?臨時(shí)交辦的?其他事務(wù)。?酒店質(zhì)檢?員工作崗位?職責(zé)說明（?九）1、?制定和實(shí)施?酒店質(zhì)檢計(jì)?劃。2、?督促、協(xié)調(diào)?和協(xié)助各部?門搞好本部?門服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督工作，?協(xié)調(diào)處理各?部門工作中?發(fā)現(xiàn)的問題?。3、確?定當(dāng)月的質(zhì)?檢工作要點(diǎn)?，安排質(zhì)檢?員進(jìn)行質(zhì)檢?工作，必要?時(shí)陪同質(zhì)檢?員共同進(jìn)行?質(zhì)檢工作。?4、與相?關(guān)部門共同?制定糾正或?預(yù)防措施，?并監(jiān)督部門?實(shí)施。5?、負(fù)責(zé)組織?各部門對(duì)酒?店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、管理規(guī)定?以及有關(guān)服?務(wù)質(zhì)量方面?的制度進(jìn)行?修訂與實(shí)施?，為總經(jīng)理?決策提供必?要的數(shù)據(jù)和?信息資料。?6、實(shí)施?對(duì)酒店質(zhì)量?的全面監(jiān)督?和考核，掌?握客人及外?界對(duì)酒店服?務(wù)質(zhì)量的評(píng)?價(jià)，檢查酒?店對(duì)顧客投?訴處理情況?，為總經(jīng)理?和有關(guān)部門?提供服務(wù)質(zhì)?量信息反饋?，對(duì)維護(hù)酒?店聲譽(yù)負(fù)有?督導(dǎo)責(zé)任。?7、對(duì)酒?店服務(wù)質(zhì)量?狀況進(jìn)行正?確的評(píng)估，?并將評(píng)估結(jié)?果上報(bào)酒店?總經(jīng)理。?8、對(duì)查出?的問題進(jìn)行?分類整理，?統(tǒng)計(jì)歸檔，?對(duì)需培訓(xùn)才?能解決的問?題及