家具安裝工培訓(xùn)教案優(yōu)質(zhì)資料

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家具安裝工培訓(xùn)教案優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）家具安裝培訓(xùn)教案發(fā)行部門：運(yùn)營(yíng)部編制：受文部門：總經(jīng)辦、工程部、加工廠廣西家具2021年6月前言家具安裝是屬于技術(shù)工種，隨著家具網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，單個(gè)消費(fèi)都及電商商家對(duì)于家具安裝工的需要越來(lái)越強(qiáng)烈，本文就總結(jié)一下家具安裝工的工作內(nèi)容、待遇及發(fā)展方向。對(duì)于家具安裝工來(lái)講靠的是把客戶的家具安裝好并獲得薪酬，接下來(lái)具體講一個(gè)合格的家具安裝工要具體以下幾個(gè)方面的能力與配置：1、工具配備：工欲善其事，必先利其器。作為家具安裝工要必需要配備的工具有：工具包、電動(dòng)螺絲刀、美工刀、自噴漆、內(nèi)六角專用安裝工具、電動(dòng)車、工作服、鞋套。具備以上工具后就“看起來(lái)像”一個(gè)家具安裝工了，為什么說(shuō)是看起來(lái)像，因?yàn)楣庥泄ぞ哌€不夠，缺少什么往下看。安裝技能：安裝技能包括會(huì)裝和裝的質(zhì)量好、裝的效率高兩部分，一般如果想做家具安裝的話可以到專業(yè)的家具安裝學(xué)校學(xué)習(xí)，一般城市的技校都會(huì)與家具廠聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校有很多的家具樣品可以供學(xué)員拆裝，這種方法通過(guò)不斷的拆裝能夠提高自己的安裝水平與效率。還有一種方式就是師傅帶徒弟的方式，一般是到當(dāng)?shù)氐募揖邔Ｙu店當(dāng)學(xué)徒，跟著老的安裝師傅邊做邊學(xué)，慢慢就會(huì)成熟起來(lái)，這樣的好處是當(dāng)徒弟一般還有基本工資，不足之處是有些師傅教的不是很全面、系統(tǒng)，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題如改孔、搞孔可能裝三四年也沒(méi)有遇到過(guò)，但是偶爾遇到了就解決不了，這時(shí)才能體現(xiàn)出自己安裝能力的不足之處。服務(wù)意識(shí)：作為一名家具安裝工，如果把目標(biāo)定位在把家具裝好，那只能是59分的安裝工，為什么這樣說(shuō)？理由是，家具安裝工作本身是一種服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是客戶，服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是服務(wù)后客戶百分百的滿意。如將家具安裝好后，現(xiàn)場(chǎng)的清理，家具日常保養(yǎng)知識(shí)的講解等都可以帶來(lái)客戶滿意度的提升。如果不把服務(wù)客戶滿意當(dāng)成家具安裝的最終目標(biāo)那就不是一個(gè)合格的安裝工。另外，工作服務(wù)的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務(wù)意識(shí)的一種外在體現(xiàn)，也是最基本的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)。維修能力：這里的維修指的是小磕碰的處理，如掉漆、劃痕等小毛病，作為一名合格的家具安裝工是必須具備的技能。如果這種能力從思想上不認(rèn)可也不具備那么你的定單肯定會(huì)越來(lái)越少，老板也不會(huì)滿意。以上四項(xiàng)基礎(chǔ)素質(zhì)如果你具備了，那應(yīng)該稱的上是一名合作的家具安裝工，如果不具備那只能稱為“游擊隊(duì)”。更高的追求是通過(guò)服務(wù)銷售家具產(chǎn)品、家具保養(yǎng)產(chǎn)品，也就是抓住每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，這樣既解決了客戶的需求，也提高了自己的收入。運(yùn)營(yíng)部2021年6月目錄第一章職責(zé)規(guī)范語(yǔ)言篇…………（1）崗位職責(zé)及規(guī)范…………（1）語(yǔ)言行為規(guī)范……………（2）第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范……………（3）第二章家具安裝專業(yè)知識(shí)篇……………………（5）第一節(jié)熟悉家具配件及常用工具……………（5）第二節(jié)家具安裝分類介紹…………………（9）第三節(jié)家裝方法的運(yùn)用和問(wèn)題的處理………（11）第四節(jié)家具安裝規(guī)范…………（13）第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)打包出樣規(guī)范……………………（15）第三章服務(wù)技巧篇………………（17）第一節(jié)需掌握的知識(shí)…………（17）第二節(jié)與客戶建立交流平臺(tái)的小竅門………（19）第三節(jié)如何對(duì)待客戶的抱怨…………………（20）第四節(jié)案例分析………………（21）第一章語(yǔ)行規(guī)范篇第一節(jié)崗位職責(zé)及規(guī)范安裝工崗位描述1．崗位名稱：安裝工2．直接上級(jí)：項(xiàng)目主管3．本職工作：組裝家具4．工作要求：嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從管理調(diào)度和工作安排；遵守職業(yè)道德，言行文明規(guī)范，注重個(gè)人形象；努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和安裝技能，高效優(yōu)質(zhì)地完成工作；做好商品的安裝、調(diào)試、維修、打包等工作：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)商品的安裝擺放；負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)樣品及客戶家家具的維修調(diào)試工作；負(fù)責(zé)商品的打包工作；在有關(guān)人員的安排下，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理打包和退貨工作；負(fù)責(zé)客戶家商品調(diào)式及上門丈量工作；配合施工安裝現(xiàn)場(chǎng)做好衛(wèi)生清潔工作；完成上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作。附:安裝工崗位規(guī)范早7:50在休息室集中簽到；早8:00-8:15早會(huì)接受培訓(xùn)和工作任務(wù)；工作去向:上門服務(wù)的，嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間和工作順序準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如確因特殊情況晚點(diǎn)，須提前與客戶聯(lián)系，并說(shuō)明晚點(diǎn)的原因及大約晚點(diǎn)時(shí)間；接受其他工作的,要依據(jù)派工任務(wù)準(zhǔn)時(shí)到相關(guān)場(chǎng)所，找相關(guān)人員報(bào)到。任務(wù)完成后，第一時(shí)間回復(fù)，再次接受工作安排（如跟車）。中午吃飯休息安排:視工作情況，在12：00左右吃飯、休息，正常情況下午休時(shí)間為1小時(shí)，有任務(wù)的，午休時(shí)間安排為40分鐘，須征得相關(guān)人員允許：客戶家安裝的，要經(jīng)客戶許可；在現(xiàn)場(chǎng)工作的，要征項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可，并要求簽臨時(shí)簽到本；跟車的，要征得項(xiàng)目主管許可。下班簽離：無(wú)加班任務(wù)的，在19：00在配送中心休息室集中簽離，方可下班。第二節(jié)安裝工語(yǔ)言行為規(guī)范一、八項(xiàng)注意第一遵守約定時(shí)間，上門準(zhǔn)時(shí)；第二有節(jié)制敲門，自我介紹；第三套上鞋套，進(jìn)門服務(wù)；第四鋪開(kāi)紙板，開(kāi)始操作；第五裝后擦拭家具，保持清潔干凈；第六當(dāng)面進(jìn)行調(diào)試，檢查安裝效果；第七講解維護(hù)知識(shí)，介紹使用事項(xiàng)；第八服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。二、語(yǔ)言規(guī)范必須使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)您”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“您好”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)留步”，并且要求語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)度適中。聯(lián)系安裝用語(yǔ)：“您好！我是家具的安裝工，是為您安裝家具的，我大約需要XX分鐘能趕到您家，請(qǐng)稍侯！”與客戶見(jiàn)面時(shí)的用語(yǔ)：“您好！打擾了，我是家具的安裝工?！弊C實(shí)客戶身份用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)這是XX先生（女士）家嗎？”謝絕客戶敬煙、請(qǐng)吃時(shí)的用語(yǔ)：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受客戶的任何禮物。”安裝時(shí)確實(shí)需要客戶幫助時(shí)的用語(yǔ)：“請(qǐng)?jiān)?，是否能?qǐng)您幫忙？”安裝調(diào)試完畢，請(qǐng)客戶驗(yàn)收用語(yǔ)：“家具已安裝調(diào)試好了，請(qǐng)您驗(yàn)收簽單。”離開(kāi)客戶家時(shí)的道別用語(yǔ)：“再見(jiàn)，如果您有什么需要我們幫助的，請(qǐng)打公司的服務(wù)熱可，我們會(huì)在三日內(nèi)與您聯(lián)系?！笨蛻羲统鲩T時(shí)的辭行用語(yǔ)：“別客氣，請(qǐng)您留步。歡迎您再次光臨家具，再見(jiàn)。”三、著裝儀容儀表規(guī)范1．著裝規(guī)范上班期間一律穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝；服裝清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)塵、無(wú)污漬及汗?jié)n。春冬服裝（厚的），要求每周用洗衣粉洗滌一次，不允許有嚴(yán)重的皺折。夏秋服裝，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皺折。著裝：除了袖口及領(lǐng)口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允許缺少扣子；上衣口袋內(nèi)不允許裝太多的東西，如工作需要確需隨身攜帶螺絲刀，刀口一律向下。2．儀容儀表規(guī)定個(gè)人衛(wèi)生：要求天天刷牙，勤洗澡；儀容儀表：不允許留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)，不允許戴墨鏡。在客戶家、賣場(chǎng)及工作室，不允許戴帽子。四、毛巾、鞋套使用規(guī)定（視項(xiàng)目情況決定是否使用）1．毛巾使用規(guī)定：使用人：安裝工（每人一條）毛巾狀況要求：標(biāo)準(zhǔn)：干凈無(wú)塵、無(wú)臟跡；疊放整齊并放入塑料袋內(nèi)備用，若有陳舊及時(shí)更換。2．鞋套使用規(guī)定：使用人：安裝工（每人兩雙，輪流使用）；清潔方法：每天用洗衣粉洗滌，曬干卷好放入預(yù)備的塑料袋，若有陳舊及時(shí)更換；使用要求：凡到客戶家中一律使用鞋套；3．家具清理方法：要求安裝工在安裝完畢后必須用毛巾清理所安裝家具，要求分類清理：皮沙發(fā)的清理：打開(kāi)沙發(fā)安裝后，要求用微潮的毛巾輕撣沙發(fā)，去除沙發(fā)表面灰塵及塑料泡沫顆粒；對(duì)金屬家具的清理：用微潮的毛巾輕輕地擦拭，去除表面灰塵及泡沫顆粒；板式家具的清理：用潮濕毛巾清理家具表面及內(nèi)部，清理干凈為止；玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。檢查：配送中心主管采用定期或不定期方法進(jìn)行，不合要求每次罰款50元，考核1分。五、對(duì)上門服務(wù)人員的行為規(guī)范1、戴鞋套上門，經(jīng)客戶允許后方可進(jìn)門服務(wù)；2、禁止在客戶室內(nèi)吸煙，不允許接受客戶敬煙；3、經(jīng)客戶許可才可使用客戶水源；4、安裝：鋪開(kāi)外包裝紙板（先去除掉紙板上的裝訂釘，以防磨損地板），開(kāi)始安裝；5、清理：安裝過(guò)程中，隨時(shí)就拆開(kāi)的包裝折疊整理，按客戶指定位置擺放；安裝（維修）完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)及安裝用具，并將地面衛(wèi)生清理打掃干凈；6、擺放：按客戶指定位置把家具擺放到位；7、調(diào)試：逐一調(diào)試，使家具達(dá)到最佳使用狀態(tài)；8、清潔：用公司配備的毛巾對(duì)家具進(jìn)行清理。第三節(jié)安裝工現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范一、安裝工現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范安裝工從項(xiàng)目主管處接到派工任務(wù)后，按照時(shí)限準(zhǔn)時(shí)到達(dá)相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)，找到現(xiàn)場(chǎng)主管，并在臨時(shí)簽到離本上簽到；人員的語(yǔ)行嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范執(zhí)行，中間簽離崗嚴(yán)禁多人同時(shí)離去；安裝人員派工任務(wù)上的工作完成后要積極主動(dòng)配合現(xiàn)場(chǎng)做好相應(yīng)工作，派工任務(wù)上的工作必須在相對(duì)應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成；安裝工在現(xiàn)場(chǎng)工作必須在現(xiàn)場(chǎng)主管指定的范圍內(nèi)進(jìn)行，并保持工作場(chǎng)所的清理、衛(wèi)生；調(diào)場(chǎng)按現(xiàn)場(chǎng)主管的要求執(zhí)行，對(duì)移動(dòng)后的商品要及時(shí)調(diào)試到位，以保證商品的狀態(tài)；如遇大規(guī)模出樣，安裝工在現(xiàn)場(chǎng)按劃分的區(qū)域進(jìn)行，工作面要盡可能小，紙板及時(shí)清理，嚴(yán)禁跨區(qū)操作或多人操作同一件商品，并且相鄰操作人之間要留出通道；中午休息吃飯時(shí)間的安排，要請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)主管，由現(xiàn)場(chǎng)主管根據(jù)實(shí)際工作做出安排，嚴(yán)禁工作途中擅自休息，自行安排休息吃飯。附:安裝工在現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)控制方案1．現(xiàn)場(chǎng)用工申請(qǐng)單的填寫：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作內(nèi)容，詳細(xì)填寫用工申請(qǐng)單，要求詳細(xì)到安裝或打包商品的規(guī)格、型號(hào)、品牌、數(shù)量等，并注明工作完成時(shí)限，對(duì)打包類商品應(yīng)注明客戶訂、暫時(shí)存放和送貨日期；賣場(chǎng)調(diào)整的，要詳細(xì)填寫工作量，如幾套臥房需拆裝、幾套沙發(fā)需上下樓，無(wú)需注明調(diào)場(chǎng)人數(shù)或調(diào)場(chǎng)時(shí)間。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不按要求提前1天填寫用工申請(qǐng)單，項(xiàng)目主管可以拒絕派工，并及時(shí)通知相關(guān)人員。2．派工要求：項(xiàng)目主管依據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人用工申請(qǐng)單（視同客戶家安裝）開(kāi)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單，細(xì)化到個(gè)人，注明派工時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限及根據(jù)個(gè)人能力和視目的不同而制定的完工時(shí)限，安裝工接到反饋單后要細(xì)致閱讀，如確實(shí)不能按時(shí)完成的，要第一時(shí)間向項(xiàng)目主管說(shuō)明，并要求減少工作量或延長(zhǎng)完成時(shí)間。3．現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)控制、檢查及反饋?lái)?xiàng)目負(fù)責(zé)人要把派到層面的安裝工視同導(dǎo)購(gòu)員，隨時(shí)檢查、跟進(jìn)工作狀態(tài)，把握每位安裝工的真實(shí)工作狀態(tài)；項(xiàng)目主管及時(shí)對(duì)安裝工的工作狀態(tài)與效率做好控制；項(xiàng)目主管按例檢要求隨時(shí)跟進(jìn)抽查安裝工在層面的工作狀況，及時(shí)給予指導(dǎo)；調(diào)試是調(diào)場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，調(diào)場(chǎng)后需調(diào)試的商品，必須在調(diào)場(chǎng)后即時(shí)完成；安裝工到現(xiàn)場(chǎng)后由項(xiàng)目主管指定的區(qū)域，按派工任務(wù)所列內(nèi)容開(kāi)展工作，在既定工作未完成情況下，不允許隨意安排其它工作；工作完畢后，安裝工將現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單交于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)要提高驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合標(biāo)準(zhǔn)要求的，可以拒絕簽收。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單上對(duì)安裝工作出客觀評(píng)價(jià)（好、中、差），不允許將現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單直接交與安裝工本人，而由小車司機(jī)傳遞項(xiàng)目主管；每日下午項(xiàng)目主管就現(xiàn)場(chǎng)安裝工狀況，同相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)主管溝通、交流，詳細(xì)了解安裝工在現(xiàn)場(chǎng)的情況；人力行政部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝工狀態(tài)作專項(xiàng)抽查，并及時(shí)反饋與項(xiàng)目主管；每月底由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)安裝工、搬運(yùn)工及庫(kù)車司機(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定，并及時(shí)將評(píng)定結(jié)果遞交給項(xiàng)目主管。4．匯總分析，找出問(wèn)題，對(duì)口培訓(xùn)，提升狀態(tài)項(xiàng)目主管根據(jù)各部門的檢查進(jìn)行匯總，找出問(wèn)題，針對(duì)重點(diǎn)人物或普遍存在的問(wèn)題，找出管理方法和措施，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。二、值日每日早會(huì)培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)值日人員用掃帚清潔地面，污跡用濕拖把試，地面不能有明顯積水。用濕抹布對(duì)桌椅、工具柜、角柜、黑板、垃圾桶等進(jìn)行擦拭，并將桌椅舊位擺放整齊。第二章家具安裝專業(yè)知識(shí)篇第一節(jié)家具配件及常用工具一、工具管理與使用必備工具明細(xì)：電鉆；鉆頭（批頭）；鉗子；短把螺絲刀；平口及十字螺絲刀；活口扳手；試電筆（小螺絲刀）；毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通訊工具；錘。工具的用途平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊及彈頭絲鎖緊，力度要適中；十字螺絲刀：小螺絲刀：用于線路連接（嚴(yán)禁帶電操作）；短把螺絲刀：用于空間較小部位配件的連接及拆卸；錘子：用于背板上釘；電鉆：為提高工作效率，轉(zhuǎn)正安裝工均配備；工具包：工具包間配件必須用塑料帶分類放置。工具的正確使用電鉆：力度要適中，批頭垂直于工作面；十字螺絲刀：頂部位于掌心位置，刀口垂直作用面；錘子：握力部位位于錘柄3/4—4/5處，錘頭作用力要垂直作用面；平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊，嚴(yán)禁用十字螺絲刀代替。工具管理離開(kāi)本公司的人員其領(lǐng)用的工具，必須予以清退，發(fā)現(xiàn)缺少，由項(xiàng)目主管及時(shí)上報(bào)，從薪水中扣除；對(duì)于已不能正常使用的工具，及時(shí)申領(lǐng)更新；對(duì)于遺失的工具要及時(shí)補(bǔ)齊，配送主管每周定時(shí)檢查，確保每位安裝工工具齊全。二、五金配件的識(shí)別與運(yùn)用扣件絲：是現(xiàn)代板式家具運(yùn)用最為廣泛的五金配件之一，用于各部件之間的連接：（1）彈頭絲：多用于經(jīng)常受力或受力較大的部位，如床母及床母與床靠之間的連接，餐臺(tái)腿與面板之間的連接等。（2）大鎖桿、鎖扣：廣泛用于柜類各垂直面的連接，鎖扣有用力標(biāo)識(shí)。（3）小鎖桿、鎖扣：絕大多數(shù)用于抽屜組裝，后板、鏡板也偶用。木梢：結(jié)合扣件使用，起到加固作用，廣泛用于板式家具中，正常用于縱切面。自攻絲：長(zhǎng)短不一，使用時(shí)應(yīng)區(qū)分，用于上軌道、打絲等；平紋螺絲：配以鋼槽或塑料槽，連接加固。絲尾分一字、十字或內(nèi)外六角，所用工具也有不同。門鉸：用于各類掩門的安裝。應(yīng)門張力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干類，外觀可見(jiàn)其彎直。安裝的一般原則是：彎中間，直封邊。導(dǎo)軌：用于抽屜、鍵盤的安裝。最常見(jiàn)的是導(dǎo)入型軌道，一副四片：子軌和母軌方向相反各兩片。不同廠家的家具對(duì)母軌安裝的孔位也有不同。插入固定型導(dǎo)軌，內(nèi)用鋼珠及潤(rùn)滑油增強(qiáng)流暢性，多用于鍵盤的安裝。滑輪：多用于柜類的移門安裝，其中衣柜的移門滑輪具有可調(diào)性，這樣就可以改善門的平衡，解決柜身變形、安裝不到位等問(wèn)題。但調(diào)試的難度較大。層托：顧名思義，用于隔層板。應(yīng)層板的固定程度設(shè)計(jì)各異：插入型層托，特點(diǎn)是使用方便，固定性不強(qiáng)。內(nèi)旋入型：比插入型較有改進(jìn)，如再配以卡口、卡絲，其作用相當(dāng)于扣件絲，且安裝方便。木質(zhì)/玻璃（橡皮墊）腳：用于各類板式家具中，防止家具受地面潮汽的影響而發(fā)霉變形，增加家具放置的平衡性和美觀。通過(guò)固定和旋入的結(jié)合可以調(diào)節(jié)柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料腳墊，又可以減少家具與地面的摩擦力，保護(hù)地板，使家具易于移動(dòng)。10．墊片：金屬和塑料兩種。作用在于防止平紋絲的松動(dòng)；保護(hù)玻璃及臺(tái)面使之不易受損。11．其他配件：如拉手，飾條、掛衣架等。三、家具板件的識(shí)別側(cè)板：如果把家具簡(jiǎn)化為一個(gè)長(zhǎng)方體，側(cè)板即指面對(duì)直立的兩塊邊板，因直立的需要，用材一般比較講究。分左右側(cè)板頂?shù)装澹簺Q定家具的兩側(cè)距離，可分整塊型及拼接型，在不規(guī)則家具中，頂?shù)装宓某叽缬胁顒e。面板、面玻：多指臺(tái)類家具茶幾等，因之使用頻率之高，用材及表面處理都比較精致，做工最好。桶面：即各種抽屜的外頂板，配以拉手裝飾條。外觀性所限制，不許表面劃痕或變色。門板：針對(duì)配件的不同可分為掩門和移門，其中移門又分為內(nèi)趟和外趟兩種。門板的顏色比較豐富，另外上下對(duì)稱的掩門有的可以調(diào)換使用。層板：因其使用配件不同，可以分為勁層板和普通層板。后者使用比較靈活，因個(gè)人喜好可以調(diào)節(jié)高低。背板：多以三合板制成，可以分為內(nèi)插和固定型，結(jié)合使用，增強(qiáng)檢驗(yàn)家具的穩(wěn)固和標(biāo)準(zhǔn)，其尺寸的嚴(yán)格程度反映著家具的品質(zhì)。臺(tái)腳：使用于臺(tái)類，茶幾等家具中，多用實(shí)木或金屬?？孜唬阂粋€(gè)比較抽象模糊的概念，即指各板式連接點(diǎn)的位置，嵌入鋼槽或塑料槽，有的孔位僅作點(diǎn)標(biāo)識(shí)，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具安裝至關(guān)重要的一環(huán)，如果清楚地知道某件家具的孔位，那么就不成問(wèn)題了。四、家具的分類1．依日常生活之用可分為以下類：臥房家具：床、床頭柜、衣柜、妝臺(tái)、地柜等；書房家具：書柜、書臺(tái)、書架；客廳家具：廳柜、地柜、沙發(fā)、茶幾等；餐廳家具：餐臺(tái)、餐椅、餐邊柜、酒柜等。依據(jù)家具外觀特點(diǎn)及安裝歸類：柜類：衣柜：多用板式連接而成，安裝難度似大實(shí)小。地柜：低而長(zhǎng)，抽屜較多，中空而分層，款式繁多。鞋柜：多層板，且有的層板可以傾斜放置。桶柜、裝飾柜，多為不規(guī)則。書柜：多為玻璃門以增強(qiáng)透視性，多層板。床：設(shè)計(jì)趨于簡(jiǎn)潔實(shí)用，故安裝難度小（高箱床除外）。臺(tái)類：餐臺(tái)，書臺(tái)等，最大特點(diǎn)為下空可以擱腳。茶幾類沙發(fā)類金屬玻璃類組合家具類依據(jù)家具用材不同分為以下幾類：板式家具軟體家具玻璃家具金屬家具五、家具分件包裝的認(rèn)識(shí)1．分件方法：出于流通的需要，一般的板式家具都采取分件包裝，包裝的數(shù)量取決于該款家具板材的重量和規(guī)則程度。一般的包裝順序?yàn)椋?A件：衣柜的側(cè)板，地柜的蓋底板，床身或床靠，茶幾餐臺(tái)的腳等；B件：衣柜底頂板、中側(cè)板，地柜的側(cè)板、抽屜板，床屏或床身，餐臺(tái)，茶幾的面板（玻）配件等。C件：衣柜門板，地柜玻璃門，床網(wǎng)，床箱等。D件：內(nèi)桶柜、背板等。而且在一個(gè)系列中，A件也即側(cè)板極有可能出現(xiàn)通用，門板是自由組合。2．一些外包裝特殊標(biāo)識(shí)的判定，生產(chǎn)廠家在改進(jìn)一款產(chǎn)品時(shí)為避免和舊產(chǎn)品混合，最常用的辦法就是在外包裝上作標(biāo)識(shí)，如“日期”“批次”“下單編號(hào)”等，如不整套安裝，必將出現(xiàn)一定的障礙。3．家具型號(hào)的掌握，生產(chǎn)廠家在對(duì)產(chǎn)品編號(hào)時(shí)一般都遵循一定的規(guī)律，如家具中，吊柜、地柜、資料柜、儲(chǔ)物柜等是按照ABCD或其他代表符號(hào)標(biāo)注，一個(gè)系列的產(chǎn)品編號(hào)前一個(gè)字母或數(shù)字是相同的。安裝工具清單（附件）序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量主要功能備注1拉桿工具箱專用個(gè)1放置安裝工具2調(diào)速手電鉆博士13RE臺(tái)1鎖螺絲、打孔、擴(kuò)孔等操作3曲線鋸博士臺(tái)1柜體、假條等直線、曲線切割4沖擊鉆博士或虎嘯臺(tái)1配用沖擊鉆頭在墻壁鉆孔5角磨機(jī)博士臺(tái)1切割腳線，切割位置細(xì)節(jié)處理6水平尺900mm只1調(diào)整測(cè)試柜體水平度7電源線3芯電纜線條1現(xiàn)場(chǎng)電源引線8卷尺5M只1測(cè)量長(zhǎng)度9直角尺只1直角畫線，短距離測(cè)量10羊角錘只1敲擊硬制物質(zhì)，拔螺釘?shù)?1硅膠槍只1擠壓硅膠12美工刀架只1拆包，收口等用易耗多備13一字螺絲刀只1緊固拆卸一字槽螺釘14十字螺絲刀20mm,40mm只各1緊固拆卸一字槽螺釘15測(cè)電筆只1測(cè)試電源及其它帶電體16老虎鉗只1剪，擰硬質(zhì)物17開(kāi)孔器53、35、28m只各1開(kāi)孔18麻花鉆頭10、8、6、5m只各1開(kāi)孔易損多備19十字批頭只1易損多備20沖擊鉆頭圓頭6mm只1易損多備21毛刷4mm硬毛只1清理衛(wèi)生22木工鉛筆只1易耗多備23角磨片片2切割易耗多備24沙碟40mm/80mm片各2磨平易耗多備25硅膠瓷白、透明瓶各1收口中性26塑料子60mm排2易耗多備27活動(dòng)扳手200mm只1拆裝螺絲用28抹布?jí)K2易耗多備29鞋套雙10易耗多備第二節(jié)家具安裝分類介紹一、柜類柜式家具的安裝不外三種方法：側(cè)、立、臥。側(cè)裝是指某一塊側(cè)板平放，依次安裝頂、底、中側(cè)、背板而后再合上另一塊側(cè)板，完畢后，使之站立上隔板門板等，此種安裝方法一般用于安裝高而窄的柜類，如多屜高桶柜，三門以下的掩門衣柜、書柜等。立裝指底板先做好到位，依次裝左、中、右側(cè)，而后合上頂（面）板，完畢裝抽屜、門等，它是一種一步到位的安裝方法，一般用于地柜、床頭柜及帶后邊條內(nèi)插背板衣柜的安裝，很少用于安裝頂?shù)装迤春隙汕宜拈T以上的衣柜，除非是在安裝空間極為有限的情形下采用，此時(shí)難度較大。臥裝是指安裝柜身過(guò)程中，底、頂、側(cè)均垂直于地面的安裝方法，安裝的順序是先使一側(cè)板和底板連接垂直地面，然后依次安裝中板、頂板及另一側(cè)，插入或釘背板，再立起柜身旋緊扣件，裝門完畢，此種方法一般應(yīng)用于四門以上且底頂板接合而成或大趟門衣柜的安裝。總之，柜式家具的安裝是家具安裝的核心之所在，其它家具安裝只是其翻板或延伸。附：衣柜安裝常見(jiàn)問(wèn)題及相應(yīng)解決方法衣柜嚴(yán)重晃動(dòng)；掩門衣柜門高低下平，門縫間隙不一，相互影響；趟門衣柜：推拉不暢，自動(dòng)開(kāi)啟；層板及內(nèi)桶的位置不符合客戶的要求，影響客戶的正常使用；衣柜過(guò)于前傾；相應(yīng)的解決方法：按程序操作，所有的配件要用完，鎖扣要鎖緊，后背板按規(guī)定釘釘，后背板卡槽要用隨箱配件對(duì)衣柜的四周進(jìn)行固定；衣柜安裝結(jié)束后及時(shí)歸位，并做好找平工作（對(duì)需要釘釘?shù)?，將衣柜放在水平面后，用卷尺確定衣柜背面對(duì)角線的長(zhǎng)度一致后再釘釘），防止衣柜處于加斜狀態(tài)，為后期的調(diào)試帶來(lái)難度或根本無(wú)法調(diào)試到位；掩門衣柜：距離衣柜2米處，通過(guò)目測(cè)找出基準(zhǔn)點(diǎn)，逐個(gè)調(diào)試門的高度，邊調(diào)邊測(cè)，不要試圖一步到位；門縫的調(diào)試同樣要找出基準(zhǔn)點(diǎn)，逐個(gè)調(diào)試，做到高度一致，門縫一致，開(kāi)合自如，互不影響；趟門衣柜：推拉不暢最常見(jiàn)的是門與頂板之間相互影響，可以通過(guò)在頂板與側(cè)板之間添加墊片來(lái)解決，同時(shí)在安裝門板滑輪時(shí)一定要到位。自動(dòng)開(kāi)啟：逐步調(diào)整調(diào)節(jié)卡的位置并鎖緊，確保門到側(cè)板位置時(shí)，調(diào)節(jié)卡起作用。了解客戶的使用傾向，充分征詢客戶的使用意圖；富得寶衣柜可以通過(guò)在前底邊條下面增加墊片來(lái)解決，皇朝衣柜可以通過(guò)去除后底邊條下面的腳釘來(lái)解決；二、床的安裝一般床的安裝：常見(jiàn)的床由床頭、床身、床尾、床網(wǎng)或床板組成，安裝時(shí)只要分清配件、床身的方向，順序是先把床母搭起，前腳上好，再靠裝床屏，沒(méi)有太大的難度，初學(xué)安裝一般是從此開(kāi)始。套床或帶床箱床的安裝：兒童套床的安裝一般涉及上床和下床或組合柜、臺(tái)等，安裝時(shí)視情況而定，首先要確定各塊板或條所在的位置再選擇從上至下或從下至上的方法。三、臺(tái)類家具的安裝書臺(tái)的安裝：側(cè)柜的安裝：一般的書臺(tái)都附有兩側(cè)或一側(cè)的桶柜，安裝時(shí)首先要從減少散亂板件的角度出發(fā)而安裝好立柜或抽屜。面板和臺(tái)腳的固定。妝臺(tái)的安裝：與書臺(tái)的安裝極為相似，不同之處在于安裝完畢一定要對(duì)好角度（尺寸）上妝鏡。餐臺(tái)的安裝：板式和玻璃下結(jié)合的餐臺(tái)可以先將面框和臺(tái)腳連接，加固后上玻璃完畢。純板式餐臺(tái)可以先將面板反面平放，順序連接臺(tái)腳。如有吊板或吊玻，視情況而定。四、茶幾的安裝與餐臺(tái)的安裝大同小異，因常見(jiàn)的是一些小而散的板件，對(duì)孔位的認(rèn)知決定著安裝的速度和水平，我們可以先將抽屜的部分裝好，然后再?gòu)挠嘞碌陌寮形虺銎浣Y(jié)構(gòu)。五、沙發(fā)的安裝一般只涉及安裝扶手、打腳等。拆裝沙發(fā)不多見(jiàn)，因此一定要分清其配件的差別。六、玻璃金屬家具的安裝（包括茶幾、餐臺(tái)、酒柜等）安裝此類家具時(shí)，必須借助專用的工具或不用工具。因涉及到平紋螺絲和玻璃，因此墊片顯得尤為重要。純金屬玻璃家具安裝不到位會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：晃動(dòng)腿高低不平門、吸盤脫落（裝損）使用一段時(shí)間后結(jié)構(gòu)件松動(dòng)相應(yīng)的解決方法：按安裝程序操作（充分利用隨箱圖紙，如無(wú)圖紙安裝應(yīng)當(dāng)符合力學(xué)和審美學(xué)要求），配件必須全部安裝，所有的緊固件要調(diào)整到位，各構(gòu)件之間的結(jié)合要嚴(yán)實(shí)牢固，不允許有晃動(dòng)現(xiàn)象；安裝結(jié)束后，檢查每個(gè)支撐腿是否能和地面完全接觸（應(yīng)多換幾個(gè)方位進(jìn)行平面測(cè)試，以確定是地面原因還是家具本身的原因），如不平在歸位后可以調(diào)整（在腿與地面之間增加墊件），并告知客戶在移動(dòng)該家具后要及時(shí)做找平工作；連接支撐腿于臺(tái)面時(shí)，將臺(tái)面反向放在紙板上，（不同結(jié)構(gòu)的家具，安裝方法略有不同），所有的螺絲要先上到位（擰2-3圈），采用對(duì)角緊固法逐個(gè)緊絲，以緩解因制造存在的應(yīng)力；不能一步到位，力度要適中（如有彈簧墊中，切口壓平即可）。并告知客戶千萬(wàn)不能拖動(dòng)家具；在移動(dòng)該家具時(shí)不能著力于臺(tái)面；同時(shí)應(yīng)避免高溫物體長(zhǎng)時(shí)間接觸吸盤處；純金屬玻璃家具一般使用平頭螺絲，該螺絲只能起到緊固作用，起不到鎖緊作用，因此墊片必須要用（尤其是彈簧墊片），以確保在使用過(guò)程中不會(huì)因緩勁造成結(jié)構(gòu)件松動(dòng)；如原包裝內(nèi)帶有專用工具，應(yīng)當(dāng)留給客戶，并告知簡(jiǎn)單的調(diào)試方法。廳柜、組合類不經(jīng)常安裝但難度最大的一類，對(duì)此類家具的安裝1．之前要對(duì)安裝物的形狀有印象，即使是從未見(jiàn)過(guò)的也要通過(guò)想象推測(cè)，然后確定安裝。2．遵循從下到上的順序，即先行安裝底座，盡可能先木式到玻璃，由易到難。第三節(jié)安裝方法的運(yùn)用及問(wèn)題處理一、安裝方法探討模擬安裝：即不打扣絲或僅打一部分扣絲而后通過(guò)想象找到連結(jié)板最正確的搭接方式，也可理解成腹稿式安裝。這是初學(xué)安裝或提高安裝技能必須掌握的一種能力。即使面對(duì)一款已安裝到位的家具，我們也可以通過(guò)觀察，進(jìn)而推測(cè)出整個(gè)安裝過(guò)程，很多廠家在包裝內(nèi)提供的安裝圖紙其實(shí)就是提供了一套模擬安裝方式。當(dāng)打開(kāi)包裝，沒(méi)有任何安裝說(shuō)明，特別是見(jiàn)到很多零亂板件且心中沒(méi)有整體印象時(shí)，只能先行采取此法。針對(duì)此，要求我們能在平日的工作中多注意、觀察接觸過(guò)的每一款家具，包括它的外形，內(nèi)部結(jié)構(gòu)及所用到的五金配件，日積月累，借以實(shí)踐提高技能。通用部件的安裝及五金配件的搭配使用：抽屜的安裝：抽屜有五部分組成，即抽面、側(cè)條、底條、背板和軌道拉手。安裝時(shí)注意：抽面不能有任何劃痕；側(cè)條、底條的顏色應(yīng)保持一致；側(cè)條、抽面之間不能有縫隙，背板邊緣和側(cè)底條應(yīng)保持水平，否則抽屜容易走形；導(dǎo)軌的深度，水平度保持一致。一組標(biāo)準(zhǔn)的抽屜合起后的桶面縱、橫都在一條線上，且應(yīng)在一個(gè)平面上，不應(yīng)有參差不齊，互相碰撞。抽屜安裝常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法抽面參差不齊，縱橫不在同一條線上且不處于同一平面上（加斜）抽屜開(kāi)裝及滑輪損壞相互碰撞相應(yīng)解決辦法：柜身側(cè)板上母軌時(shí)，定位要準(zhǔn)確（母軌第二孔），自攻絲頂端對(duì)準(zhǔn)定位孔中心位置，作用力重復(fù)于板面，可避免因自攻絲歪斜引起母軌移位及多屜柜組裝后母軌與子軌之間互蹭；在上抽面鎖桿時(shí)，鎖桿螺紋末端與板件面齊平（或略低于板件面），鎖扣要鎖緊，木梢敲擊到位；將抽屜框架反置，背板置于上面，用兩手觸摸（結(jié)合目測(cè)）背板邊緣與側(cè)板邊緣呈平行狀態(tài)，（通過(guò)移動(dòng)背板及側(cè)板來(lái)實(shí)現(xiàn)），并用單膝壓住背板以防止因內(nèi)部應(yīng)力可起移位，為下一步工作做準(zhǔn)備；在上子軌時(shí)，子軌應(yīng)盡可能貼進(jìn)抽面及側(cè)板（上絲標(biāo)準(zhǔn)及要求同母軌），子軌的深度、水平度要保持一致，配件包內(nèi)所配自攻絲有兩種型號(hào)，長(zhǎng)絲用來(lái)固定母軌，短絲用來(lái)固定子軌；加大背板用釘密度，并告知客戶抽屜內(nèi)所放物品不宜過(guò)重，在對(duì)抽屜進(jìn)行推拉時(shí)動(dòng)作要輕，不可用力強(qiáng)行推拉；還有個(gè)別必須重新組裝或調(diào)試導(dǎo)軌，不可用力拍撞以達(dá)到目的，在調(diào)試導(dǎo)軌時(shí)，應(yīng)廢棄原來(lái)孔位進(jìn)行重新定位。（松開(kāi)母軌外側(cè)自攻絲，將母軌向上下輕微移動(dòng)，重新打孔定位或在子軌外側(cè)與抽屜側(cè)板之間增加墊件）軌道的使用：導(dǎo)軌的安裝應(yīng)在前半過(guò)程完成，母軌的安裝應(yīng)根據(jù)側(cè)板或其他板條的點(diǎn)標(biāo)識(shí)定位，原則上母軌外端和側(cè)板保持相平。當(dāng)然，遇有移門的柜類，如趟門衣柜，玻璃移門地柜等，安裝到位后，軌道外端則不能超出滑輪的軌槽。通常情況下，紅蘋果家具的母軌選定孔位打在其外側(cè)的第二個(gè)眼，而恒利、瑞麗家具則定位在第一個(gè)眼。安裝軌道的要點(diǎn)：判準(zhǔn)方向，孔位，盡量避免返工；先固定外側(cè)，以防止深度不一；固定時(shí)，用手按準(zhǔn)按緊，以防止上下不平而導(dǎo)致抽屜無(wú)法合閉或有磨擦。鉸鏈的安裝：一般我們的接觸的是進(jìn)口法拉利門鉸，質(zhì)量好，經(jīng)久耐用安裝鉸鏈的要點(diǎn)：彎口門鉸、直口門鉸應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分使用（外平內(nèi)彎）；若是比較標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)開(kāi)門，合頁(yè)和鉸連叉口應(yīng)保持相平，這樣安裝完畢幾乎不需要對(duì)門調(diào)試，而若是不十分標(biāo)準(zhǔn)的家具門，則應(yīng)將合頁(yè)緊緊卡住鉸連，這樣就給調(diào)試留下了足夠的余地；遇有玻璃門時(shí)，謹(jǐn)慎安裝，特別是不能漏裝門鉸的塑料卡片；門鉸的調(diào)試，順時(shí)針調(diào)節(jié)側(cè)門向中間移動(dòng)，逆時(shí)針對(duì)調(diào)節(jié)側(cè)門向兩邊移動(dòng)。扣件絲的使用：一般的扣件絲，只要看清上面的用力標(biāo)志即可。而在使用彈頭扣件絲時(shí)，一安要先行試能，水平用力，在所有的彈頭全部壓進(jìn)后方可逐個(gè)擰緊。自攻螺絲的使用：本不應(yīng)該有安裝難度，但遇有差別不大的自攻絲，若分辯不清，最有效的辦法就是數(shù)孔位和數(shù)螺絲，再計(jì)算確定，否則容易出現(xiàn)釘穿面板或螺絲不夠用等現(xiàn)象。如果注意一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)紅蘋果家具提供的軌道螺絲有長(zhǎng)有短，稍長(zhǎng)的用來(lái)固定母軌和側(cè)板，短一點(diǎn)的用來(lái)固定抽屜導(dǎo)軌。為鉸鏈配的自攻絲也有差別，稍長(zhǎng)的固定鉸鏈和側(cè)板，而短一點(diǎn)的用來(lái)固定鉸鏈和門板。曲美家具所配自攻絲，有精有細(xì)，粗的用來(lái)固定子母軌，細(xì)的用來(lái)固定背板。8．各板條的區(qū)分及方向判斷上下板（條）的判定：實(shí)際中區(qū)分頂?shù)撞⒉浑y，除用材及表面處理有不同之處外，最有效的判定依據(jù)就是看孔位，一般底板兩面均有孔位，即腳（飾條）定位孔和扣件定位孔。而相比之下，面（頂）板僅單面做孔。如衣柜，但衣柜頂板除外，大多數(shù)有透穿孔以做掛衣桿，再如紅蘋果家具，它的面板下面均貼有檢驗(yàn)號(hào)，而產(chǎn)品的商標(biāo)絕大多數(shù)位于底板面向一側(cè)，這些都是區(qū)分的信息；側(cè)板的判定，通過(guò)模擬安裝，孔位在其相反的一面，且有的商標(biāo)或環(huán)保標(biāo)記也在右側(cè)下方，至于中側(cè)，更容易判定：兩側(cè)均有孔位。背板的方向性：正反面的貼面及油漆處理有差異，一般正面比較光滑；有的背板的反面劃線標(biāo)識(shí)，以區(qū)分其上下，若顛倒使用，通常會(huì)出現(xiàn)釘子走空或找不到標(biāo)識(shí)打釘。組合類家具的組裝定位：通常要從邊側(cè)柜的開(kāi)門方向確定，另外有些大櫥的邊門也要求了方向性，比如紅蘋果家具的四門連體掩門衣柜，單門設(shè)計(jì)在右側(cè)。當(dāng)然，若是安裝不分左右的家具，則可以征詢客戶的意見(jiàn)再行定位。二、安裝過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題處理技術(shù)性障礙：即指對(duì)整件家具或某個(gè)部件缺乏安裝把握。遇有部分不會(huì)安裝或某個(gè)配件不知如何使用，可以先行安裝較易的部分，以減輕思想壓力。操作性障礙：指沒(méi)有遵循規(guī)范的程序而導(dǎo)致的安裝困難。比如，單獨(dú)安裝時(shí)不結(jié)合實(shí)際，本該立裝的去側(cè)裝而一人無(wú)法完成、面板沒(méi)有水平放下而導(dǎo)致一側(cè)無(wú)法合緊。木梢放錯(cuò)而導(dǎo)致穿板等，面與面的連結(jié)不僅要考慮到板條，還要兼顧扣件是不是也在同一個(gè)平面上，以防止很多情況下出現(xiàn)扣件必須采取硬性手段才能扣上的問(wèn)題。產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題：如各孔位不標(biāo)準(zhǔn)，背板尺寸有出入，順板缺件等，還有就是運(yùn)輸途中出現(xiàn)的損傷，可以修復(fù)或不影響使用的要努力就地解決或?qū)嵤虑笫堑叵蚩蛻艚忉專缯{(diào)換方向、正反面等。否則應(yīng)及時(shí)記錄、反饋?？臻g性障礙：整套安裝時(shí)，必須依據(jù)可用的空間確定安裝順序，大體上先衣柜后床，如空間實(shí)在不大，只有改變安裝方法，但難度較大。第四節(jié)家具安裝規(guī)范搬運(yùn)規(guī)范：1）單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過(guò)頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2）搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。

3）搬運(yùn)長(zhǎng)度超過(guò)1.6M的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。

4）搬運(yùn)物品經(jīng)過(guò)門口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸過(guò)小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而肓目操作。

5）搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開(kāi)裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。

6）禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無(wú)全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。7）搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)輕拿輕放，嚴(yán)禁拋貨等惡劣行為；8）卸載或擺放時(shí)請(qǐng)不要倒放、斜放，箭頭向上；9）卸載或擺放時(shí)請(qǐng)按要求擺放，重不壓輕，大不壓小；10）按貨物的擺放標(biāo)識(shí)進(jìn)行擺放，不要超高；11）擺放時(shí)請(qǐng)把所有的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)朝外；12）拉貨時(shí)先做好貨品防護(hù)（綁帶或纏繞膜），再勻速行駛；

一、安裝前的準(zhǔn)備工作依空間的大小及其他特殊情況確定各家具按擬定程序安裝，即事先消除空間性障礙。確定了安裝順序，有計(jì)劃地實(shí)施安裝，才能做到有條不紊，久而久之地提高速度。安裝程序（上門服務(wù)）1、分類在安裝品種、件數(shù)較多的情況下，首先應(yīng)按照商品的貨號(hào)、品名分類分開(kāi)擺放，對(duì)特殊商品要按要求、具體擺放。在搬動(dòng)過(guò)程中要小心注意，并檢查包裝箱是否有損壞，若發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告。2、清點(diǎn)將分類擺放的商品，按箱號(hào)逐漸點(diǎn)清，以防有多發(fā)、少發(fā)或重發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生，再將箱體外的編號(hào)記錄在安裝本上。拆包：拆包前要找齊整套家具，依據(jù)包裝的規(guī)律或以往的安裝經(jīng)驗(yàn)，首先打開(kāi)有配件的包裝，對(duì)配件進(jìn)行分類，并與所需要的工具放置一起，放于左前方后右前方。一個(gè)合格的安裝工應(yīng)知道配件包裝所在，而且能夠依據(jù)對(duì)安裝家具的粗略了解，結(jié)合五金配件描繪出簡(jiǎn)單的安裝圖，拆包時(shí)應(yīng)使用一字螺絲刀，沿包裝膠帶紙順勢(shì)一并劃開(kāi)，剝?nèi)ソz綿紙平鋪于地面，以保護(hù)地板和家具。取板：在掌握了拆包的標(biāo)準(zhǔn)程序后，取板也會(huì)變得有條不紊。結(jié)合實(shí)例，如地柜或立裝的衣柜，應(yīng)先取出底板并做腳，如側(cè)裝衣柜則應(yīng)先取出其中的側(cè)板，總之，依安裝順序的需要取板，且忌抓不住頭緒，使得家具板件散落滿地。當(dāng)然，也存在另一種方法，就是首先組裝可以獨(dú)立的小部件，如抽屜，側(cè)、內(nèi)柜等。取板時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有些板件直到安裝的最后才可能用到，如頂板、蓋板、臺(tái)面等，應(yīng)歸類順序放置一邊，減少安裝過(guò)程中的混亂（板件靠墻放置時(shí)須用棉紙或泡沫和地面做隔離）。打絲：打絲在于為下一步搭接作準(zhǔn)備，針對(duì)不同情況，打絲也可采取兩種方式進(jìn)行：依搭接的需要順序做絲；如能熟知配件的分類使用，也可以整體統(tǒng)一作絲，如有一種抽屜則可以把所有的桶面一并排開(kāi)，全部做好小扣件絲，這樣隨便拿出一塊側(cè)條，都有其放置處，細(xì)微觀察，還可以減小放下、拿起電鉆的交換頻率，而且避免配件的遺失?？傊鼋z應(yīng)本著節(jié)省時(shí)間，方便安裝的原則。搭接：是安裝過(guò)程中的核心之所在，其順序的標(biāo)準(zhǔn)與否決定安裝的速度和質(zhì)量。搭接的順序依安裝方法的不同而各異，如柜式家具，不管是立裝，還是側(cè)裝、躺裝，要求首先考慮將底板做好，包括底飾條、腳釘要一步到位，以減少家具安裝的大幅度移動(dòng)。在搭接中，應(yīng)盡可能選擇容易的拼合方法，特別是遇到三面互相垂直的情況，要首先考慮搭起其中的哪兩個(gè)垂直面，如有中側(cè)板且扣件孔位在側(cè)板的衣柜，在立裝時(shí)應(yīng)最后扣上某一塊側(cè)板。內(nèi)插背板在搭起二至三個(gè)垂直面時(shí)就可以插上，在搭接過(guò)程中還應(yīng)注意保護(hù)板面，平放時(shí)，應(yīng)墊紙板。所有的木楔必須上齊，否則，必將影響整個(gè)框架的穩(wěn)固程度。總之，搭接是整個(gè)安裝過(guò)程實(shí)踐性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有在日常的模擬安裝或?qū)嶋H組裝中提高技巧和速度。調(diào)試：家具安裝后通常或存在一定的技術(shù)性缺陷，這樣就須通過(guò)調(diào)試來(lái)修正。通常的調(diào)試包括以下幾方面：（1）衡性調(diào)試，用于修正柜身與地面的水平度，要靠調(diào)節(jié)腳或增加腳釘來(lái)完成。一般的衣柜，應(yīng)從穩(wěn)定性出發(fā)，柜身盡量后傾；（2）抽屜的調(diào)試，即使是最先進(jìn)的工藝或一流的技師，都會(huì)在孔位上產(chǎn)生或大或小的誤差，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一組抽屜有撞碰或間隙不一、桶面可能不在一個(gè)水平面上的問(wèn)題。就要通過(guò)調(diào)試軌道或抽屜來(lái)修正。軌道的調(diào)試應(yīng)該重新選定孔位。（3）柜門的調(diào)試，也是最經(jīng)常的操作之一。鉸鏈的標(biāo)準(zhǔn)與柜身的變形與否都會(huì)影響門的美觀性，調(diào)試的目的在于使之水平美觀，調(diào)試過(guò)程中盡量避免使用電鉆。8、清潔善后：清潔工作貫穿于安裝的始終，拆包應(yīng)完整地取出包裝蓋紙，禁止隨意撕損即行安裝家具的包裝，一套家具安裝完畢，外包裝應(yīng)成套保留，綿紙、泡沫應(yīng)放在包裝內(nèi)，并放到指定的位置，碼放整齊，原則上不允許有多余的配件。9、驗(yàn)收：請(qǐng)客戶當(dāng)面驗(yàn)收并試用，并請(qǐng)客戶在反饋單上簽字。三、安裝標(biāo)準(zhǔn)1．棚板等支撐零件的結(jié)合應(yīng)牢固，裝板部件配合不得松動(dòng)；2．啟閉部件和配件使用應(yīng)靈活自如無(wú)響聲；各配件安裝不得開(kāi)裝、漏釘、透釘；各種配件安裝應(yīng)嚴(yán)密、平整、牢固；門、抽屜等平面表面要平整，門與門之間，門與邊之間，抽屜與抽屜之間，抽屜與邊之間縫隙要一致；若板面相同或有商標(biāo)等標(biāo)志，一定要將商標(biāo)安裝到規(guī)定位置，不能混裝。第五章現(xiàn)場(chǎng)打包出樣規(guī)范一、打包應(yīng)銷售、調(diào)撥、退廠家及調(diào)整等需要，經(jīng)常涉及到家具打包，打包絕不可僅視為出樣的逆過(guò)程，較之安裝的規(guī)范到位，對(duì)打包的要求更著重于：板件、配件的完整，包裝的安全合理，打包卡的規(guī)范填寫，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。1．打包前的準(zhǔn)備工作明確打包物，因型號(hào)相同的同一系列產(chǎn)品中品名、規(guī)格各有不同，所以在接到打包后首先要確定打包物的品名、規(guī)格、顏色等。更有甚者，有時(shí)只打包組合家具中的某件或部分，包裝前一定要細(xì)分；包裝用品的準(zhǔn)備：紙板、綿紙、泡沫紙、工具；確定包裝的方法：有些小件家具不須拆零或僅須反一下拉手即可打包。在須拆零打包時(shí)，最好能事先確定打包后的分件數(shù)及各分件內(nèi)的包裝部件，原則上和原包裝保持一致；對(duì)包裝物的檢查或清潔：如有損傷第一時(shí)間上報(bào)，有劃傷破裂的板件盡可能在包裝前修復(fù)，缺乏的部件要配齊；在打包皮制品或沙發(fā)時(shí)一定要做清潔，特別是沙發(fā)表面的清潔。2．拆零：基本上按照安裝的相反過(guò)程進(jìn)行，在拆零過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：所有的配件應(yīng)歸放在一起，檢查清點(diǎn)是否短缺或報(bào)廢，以便及時(shí)補(bǔ)齊；拆零后的板件有秩序、有保護(hù)放置；如有些孔位已多次做絲而致變松應(yīng)粘合以方便下一次的安裝。3．包裝：可以看作是拆包取板的逆向過(guò)程，此過(guò)程應(yīng)注意的幾點(diǎn)（在指定的位置內(nèi)進(jìn)行）：嚴(yán)格按照原包裝的包裝放置順序進(jìn)行，有配件的包裝應(yīng)作標(biāo)識(shí)；板與板之間要有保護(hù)物板式與金屬盡量隔離放置；包裝的整齊，外包裝的整潔。不管是原包裝還是再包裝都遵循同一原則，形狀用材接近的板件同一包裝，不但增強(qiáng)包裝的美觀性，而且包裝內(nèi)的板件不會(huì)出現(xiàn)移動(dòng)和摩擦。打包卡的填寫，必須逐項(xiàng)如實(shí)填寫，原始打包卡并上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，包括：品名、型號(hào)、規(guī)格、顏色的記錄；分件的標(biāo)識(shí)，一般依原包裝的順序填寫，不能自相矛盾或缺或多；外包裝的標(biāo)識(shí)，每一包裝所包裝部件，應(yīng)標(biāo)識(shí)在顯眼處，并注明“玻璃小心”、“內(nèi)空勿壓”等；打包原因、入庫(kù)日期的填寫；打包人、檢驗(yàn)人的填寫；其它補(bǔ)充記錄，如樣品有損傷等。最小單元打包原則：嚴(yán)禁分體衣柜混打，要求各自打包。重量要求：包裝不允許超過(guò)75KG，即側(cè)板、中立板、門板不超過(guò)4塊。4．善后及清潔打包應(yīng)要符合安全、節(jié)約、美觀的原則；復(fù)核檢查：有無(wú)遺漏板件、配件未包裝，記錄是否完整；收集工具并檢查，有否丟失或包在家具中；所包裝成套歸放或搬運(yùn)至指定地方；清理多余紙板，絲綿紙，清潔場(chǎng)地；打包耗材的規(guī)范使用包裝紙，大小確定依據(jù)所要包裝物進(jìn)行測(cè)量，長(zhǎng)充及寬度尺寸不允許超過(guò)5CM；對(duì)不規(guī)則的物品包裝，多余包裝紙，不允許隨意折疊留在包裝箱內(nèi)，要裁剪下來(lái)；包裝紙的裁剪紙邊要平直，邊緣整齊，不允許有撕裝、不整齊現(xiàn)象。邊角部位的處理：為保證商品安全，規(guī)則邊角部位要加厚一部，勢(shì)紙的寬度，要大于包裝厚度4CM左右。膠帶膠帶間距20CM左右，要求距離大致相等，膠帶長(zhǎng)度為10CM為宜；膠帶的切口要求平直，不允許生拉硬拽，造成斷面參差不齊，影響牢固度和美觀，同時(shí)造成膠帶回力而粘貼不齊。二、出樣：安裝工接到現(xiàn)場(chǎng)出樣卡后按下列程序操作（必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成）1．分類：在安裝品種較多時(shí)，首先按照商品的貨號(hào)、品牌分類擺放，對(duì)有特殊商品要按要求具體擺放，在搬運(yùn)過(guò)程中要小心，并檢查包裝箱號(hào)是否有損壞，若發(fā)現(xiàn)要及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告。2．清查：將分類擺放的商品，按箱號(hào)點(diǎn)清。拆包：清點(diǎn)無(wú)誤后，按指定位置，把所安裝家具小心拆包（以便再利用），嚴(yán)禁用螺絲刀等利器利，以防劃傷商品。擺放：依照順序?qū)⒉考傲闩浼ū仨毞诸悢[放，用綿紙墊放于右前方或左前方），并隨手將包裝箱理好，放到指定的位置。安裝：有裝配圖的家具嚴(yán)格按圖紙裝配，無(wú)裝配圖的按一般常識(shí)安裝，所占用的面積盡量要小，對(duì)相鄰安裝工之間保持一定的間隔，以防安裝場(chǎng)所雜亂無(wú)序。安裝完畢：須請(qǐng)相關(guān)人員驗(yàn)收簽字，并按要求擺放到位。如實(shí)填寫出樣卡，并將出樣卡上交記賬員處。第三章服務(wù)技巧篇第一節(jié)需掌握的知識(shí)一、售后問(wèn)題的規(guī)范上報(bào)在安裝過(guò)程上可能出現(xiàn)一系列非安裝原因?qū)е碌氖酆髥?wèn)題，上報(bào)的內(nèi)容要盡可能詳細(xì)全面，包含損件箱外的箱號(hào)、編號(hào)、質(zhì)檢號(hào)、生產(chǎn)日期、損傷部件及部位，并給客戶說(shuō)明：我們售后人員三日內(nèi)與您聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等侯！二、關(guān)于輕微掉漆、劃痕、磕痕的解釋我們經(jīng)銷的是業(yè)內(nèi)知名品牌家具，規(guī)模大，批量生產(chǎn)。目前板式家具的生產(chǎn)雖然采用先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，但是板件在生產(chǎn)成品后，由于要經(jīng)過(guò)傳送設(shè)備傳輸，可能會(huì)引起板件表面的輕微劃痕。另在打包、裝箱及倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)過(guò)程中，板件在箱內(nèi)的相互摩擦、碰撞，容易使板件表面出現(xiàn)劃痕、磨痕或邊角處輕微掉漆、磕痕，這種現(xiàn)象是不可能完全避免的。其次，家具經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸顛簸及多次裝卸，家具表面容易造成輕微劃痕、掉漆現(xiàn)象，出現(xiàn)這樣的情況在所難免的，請(qǐng)您不要著急，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有多大影響。就像精美的陶瓷、水晶制品一樣，它也有輕微的像劃痕這樣的小瑕疵，沒(méi)有十全十美的東西，何況板式家具還是機(jī)械生產(chǎn)的呢。不過(guò)你可以完全放心的使用，產(chǎn)品質(zhì)量是絕對(duì)可靠的，況且還有“公司”為您做好售后保障工作呢。請(qǐng)您保留好購(gòu)物憑證，在需要幫助的時(shí)候，及時(shí)聯(lián)系售后部即可，熱線三、關(guān)于商品1．板式家具：是指由中密度纖維板或創(chuàng)花板進(jìn)行表面貼面等工藝制成，并以五金結(jié)合或用木梢膠合而成的家具，分為貼紙家具和貼木皮家具（實(shí)木或貼木皮家具會(huì)因取材位置及原材料批次等原因，產(chǎn)生色差或紋理定向不同）。2．實(shí)木家具：是指由天然材料組成的家具，可分為以下幾種實(shí)木家具，所有部件均采用實(shí)木，不使用其它任何形式的人造板材；仿實(shí)木家具，從外觀上看具有實(shí)木家具的特點(diǎn)（木材的自然紋理、手感、實(shí)質(zhì)），但實(shí)際是實(shí)木和人造板混用的家具；集成木家具，是將小塊木材膠合，熱壓后形成。3．密度板：是批以植物纖維為主要原料，通過(guò)分離、成型、干燥或熱壓制成，內(nèi)部結(jié)構(gòu)均勻，機(jī)械加工性能好，易于雕刻或鑄成各種型面，造成不封邊直接進(jìn)行涂飾處理。4．創(chuàng)花板：是指原木打碎后經(jīng)高溫高壓加工而成，具有不易變形，握釘力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是不易做彎曲處理或曲面斷面處理，對(duì)機(jī)械加工要求高，在全球作為板式家具的主要原料。5．三聚氫胺板：是指以中纖維或創(chuàng)花板為基材，表面貼三聚氫胺浸漬飾面的板材，其表面硬度，耐刮性及抗熱性優(yōu)于其它飾面處理。6．實(shí)木即天然木材，一般要經(jīng)過(guò)烘干，裁切處理。7．真皮的特性：具有細(xì)膩舒適的手感，照人的絲光度，柔和自然的色彩及良好透氣性，抗靜電及耐磨等優(yōu)點(diǎn)（會(huì)因皮部位的不同，出現(xiàn)輕微的色差及紋理的不同，以及表面上可能存在結(jié)疤、刀疤、閣印等自然痕跡）。8．布料分為三類：化學(xué)纖維、混紡纖維、天然纖維。9．油漆：因使用揮發(fā)性溶劑，是新家具氣味的主要來(lái)源。（家具剛生產(chǎn)出來(lái)后，即被包裝，漆味無(wú)法散發(fā)，新家具一定有漆味，這是正常的，品牌家具使用的是環(huán)保油漆，使用一段時(shí)間后就沒(méi)味了，不會(huì)危害你的健康）四、關(guān)于保養(yǎng)1．板式家具不宜放置在高溫潮濕的地方，且不宜讓陽(yáng)光直接照射；不要放置在常年溫度過(guò)高的房間，以防止變形；不宜用重物敲擊或直接在表面切割東西，也不可在地面上硬行推拉；兒童不宜在家具上跳動(dòng)玩耍，以防損壞承托結(jié)構(gòu)；積水及時(shí)擦干，經(jīng)常用干凈的軟布擦拭。2．真皮沙發(fā)久坐后常拍打被久坐的部位及邊緣，減少因應(yīng)力集中而出現(xiàn)的凹陷；遠(yuǎn)離散熱物及避免陽(yáng)光直曬；均用然性去污品清洗沙發(fā)；沙發(fā)印痕，應(yīng)迅速用橡皮除去。3．床墊不宜坐在邊緣聊天、看電視等，以防受力不均；盡量避免小孩在床墊上蹦跳；每隔1—2個(gè)月調(diào)換床墊的方向或正反面。金屬家具不宜放在潮濕的地方；不宜用濕布擦電鍍的家具。五、服務(wù)承諾1．八項(xiàng)服務(wù)承諾保證優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)通過(guò)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)代表的推介，您可以從各個(gè)方面充分了解您所感興趣的商品，如:產(chǎn)地廠家、背景、材質(zhì)、功能及環(huán)保性等；保證商品質(zhì)量凡在本公司購(gòu)買的商品，敬請(qǐng)消費(fèi)者百分之百放心，您選購(gòu)的商品均來(lái)自國(guó)內(nèi)著名的廠商，優(yōu)質(zhì)的原材料、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、一流的制作工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，品質(zhì)當(dāng)然有保障；保證及時(shí)維修凡在本公司購(gòu)買的商品，均享受一年的保修服務(wù)，若商品出現(xiàn)問(wèn)題，在接到投訴后，本公司將在3日內(nèi)上門維修，如遇特殊情況必有答復(fù)。保修期內(nèi)因家具本身質(zhì)量問(wèn)題，公司予以免費(fèi)維修及更換配件。保修期內(nèi)因人為原因需更換部件的，只收取成本費(fèi)用。（家具所屬燈具、電器、易碎品、家具表面以及處理商品均不在保修范圍內(nèi)，請(qǐng)小心愛(ài)護(hù)）超過(guò)保修期，本公司還提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)維修服務(wù)；免費(fèi)拆裝服務(wù)凡在本公司購(gòu)買的商品，因搬家或調(diào)換房間需拆裝時(shí)，可憑購(gòu)物憑證提前兩天到公司的司將免費(fèi)為您提供一次拆裝服務(wù)，但不提供運(yùn)輸服務(wù)(外地客戶只需提供安裝工來(lái)回路費(fèi))；免費(fèi)上門設(shè)計(jì)（平面設(shè)計(jì)）先行賠付（客戶投訴三日內(nèi)給予答復(fù)）若客戶所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司全權(quán)負(fù)責(zé)處理；第二節(jié)與客戶建立交流平臺(tái)的小竅門在客戶家不僅僅是安裝，更是一種交流，客戶往往出于對(duì)公司和產(chǎn)品的某種不確定因素，會(huì)提出許多與之相關(guān)的問(wèn)題，如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，在很大程度上能減輕售后的壓力。我們知道許多問(wèn)題并不是安裝或產(chǎn)品質(zhì)量原因，只是板式家具的一種特性，如何才能讓客戶接受，這就需要通過(guò)有效地溝通來(lái)消除疑慮，讓客戶覺(jué)得：噢，有道理是這么回事。在處理這些問(wèn)題時(shí)，除需掌握相關(guān)的知識(shí)外還應(yīng)掌握一定的技巧，即摸透客戶心理，投其所好。在安裝前（特別是新房）不妨說(shuō)：這房子真不錯(cuò)，環(huán)境又好，裝修很特別。聽(tīng)到這些客戶往往很高興，出于炫耀，接下來(lái)他可能要告訴你，這房子買時(shí)是什么價(jià)格，現(xiàn)在是什么價(jià)格。如有小孩在家，再問(wèn)問(wèn)小孩的情況，上幾年級(jí)了，幾歲了，要顯得很關(guān)心，就象和熟人聊天一樣。經(jīng)過(guò)這一番話后，一下子就能拉近和客戶的距離，客戶的戒備心理也會(huì)有所消除，安裝工作因而會(huì)顯得很輕松。在安裝中，客戶可能形影相隨，會(huì)對(duì)安裝造成一定的心理壓力，這時(shí)試探性與客戶談一些客戶感興趣的話題，如體育、時(shí)政、娛樂(lè)、股市等，并適時(shí)地發(fā)表一些自己的見(jiàn)解。這時(shí)客戶會(huì)不知不覺(jué)地順著自己的路子走，即便在邊上站著，他的注意力也不在產(chǎn)品的身上。遇到一些熱心的客戶可能會(huì)搬個(gè)凳子坐在一邊一個(gè)勁地和你閑聊，還問(wèn)你要喝水嗎？這時(shí)在安裝中出現(xiàn)一些問(wèn)題，解決起來(lái)很輕松，往往一句話就能應(yīng)付過(guò)去。在安裝后，自己往往對(duì)安裝結(jié)果感到滿意，但客戶滿意才是真正的滿意，千萬(wàn)不要忘記請(qǐng)客戶驗(yàn)收，并請(qǐng)客戶指出一些需要重新調(diào)試的地方，并即時(shí)解決。在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔時(shí)，還應(yīng)對(duì)客戶講解一些使用知識(shí)及可能遇到的情況，聽(tīng)到這些客戶往往很感激。經(jīng)過(guò)安裝前、安裝中的有效溝通，非安裝原因引起的一些問(wèn)題，這時(shí)在客戶眼中已不重要了。在應(yīng)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品方面的提問(wèn)時(shí)，回答要專業(yè)、果斷，切忌不吭聲或前后矛盾，偶有部分情緒激烈的客戶要想法轉(zhuǎn)移話題或等其發(fā)泄完。第三節(jié)如何對(duì)待客戶的抱怨一、正確面對(duì)客戶的抱怨是我們的責(zé)任所謂抱怨就是客戶的不滿和牢騷，在安裝中常遇到這種情況。抱怨是不可避免的，關(guān)鍵是在于如何處理客戶的抱怨。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)客戶的滿會(huì)帶起很多的客戶，而吸引一位新客戶的力量，平均是保有一位老客戶的6倍，因此重視客戶多方面的需求，有效預(yù)防，及時(shí)處理客戶的抱怨事件，是我們的責(zé)任。在安裝的過(guò)程中，對(duì)客戶的不滿，絕不能推卸責(zé)任說(shuō)：這不關(guān)我的事，更不能教訓(xùn)客戶，與其爭(zhēng)辯。正確的做法是要同客戶一道及時(shí)妥善地找出解決問(wèn)題的辦法，實(shí)在不行尋求售后人員幫助。任何一名合格的安裝工，不要輕易尋求這種幫助，這是一種無(wú)能的表現(xiàn)。二、客戶為什么會(huì)產(chǎn)生不滿——有期望才會(huì)有抱怨1．當(dāng)客戶對(duì)商品有所抱怨和責(zé)難，說(shuō)明他對(duì)商品還有某種期待和依賴。其實(shí)這種不滿和抱怨，是因?yàn)榭蛻魧?duì)服務(wù)有更高的要求和期待，使商品和服務(wù)也達(dá)到良好的水準(zhǔn)，但是只要與先前的期望有所出入就會(huì)有抱怨的產(chǎn)生。客戶的抱怨=期望朋友的口碑+商品的承諾+客戶的需求=期望高品質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)態(tài)度+規(guī)范化作業(yè)=實(shí)際服務(wù)實(shí)際服務(wù)〉期望——滿意實(shí)際服務(wù)=期望——滿意實(shí)際服務(wù)〈期望——不滿意事實(shí)上，不滿和抱怨是依賴度的表現(xiàn)，但并不是說(shuō)這種情況越多就越好，然而期待并非是消費(fèi)者的主要意愿，是出于對(duì)我們的信任和期待，同時(shí)又說(shuō)明了抱怨正是我們的弱點(diǎn)之所在，正是我們做得不夠的地方。2．不滿和抱怨是客戶發(fā)自內(nèi)心的重要信息，是一種既難得又珍貴的批評(píng)，含有參考價(jià)值的信息，可能提示我們更好地做好服務(wù)，改進(jìn)我們的缺點(diǎn)，提高標(biāo)準(zhǔn)和要求。3．客戶在抱怨時(shí)想得到我們認(rèn)真對(duì)待并有所行動(dòng)，及時(shí)地把商品狀態(tài)維護(hù)到最佳，以達(dá)到其要求。如果這種抱怨不能得到正確處理，將會(huì)對(duì)公司造成：a、信譽(yù)下降；b、發(fā)展受限；c、生存受到威協(xié)；d、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝對(duì)自己造成：a、收入減少；b、工作穩(wěn)定性降低；c、沒(méi)有工作成就感；d、個(gè)有成長(zhǎng)受限三、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生1．防患于未然，從預(yù)防入手按流程操作，為客戶所想，維護(hù)客戶利益；掌握一定的溝通技巧，投其所好，對(duì)不能確定的東西不要隨意承諾；安裝過(guò)程中細(xì)心傾聽(tīng)客戶的建議并及時(shí)改進(jìn)；安裝結(jié)束后一定要請(qǐng)客戶當(dāng)面驗(yàn)收并講解一些使用知識(shí)。2．提供良好的服務(wù)技能性服務(wù)：對(duì)所有的東西安裝起來(lái)要得心應(yīng)手，有條不紊，讓客戶感覺(jué)到該員工訓(xùn)練有素，技術(shù)值得依賴；態(tài)度性服務(wù)：態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要平和，所陳述的內(nèi)容要有專業(yè)性。四、客戶的抱怨產(chǎn)生之后1．如何接受客戶抱怨：智者千慮，必有一失，在安裝中不論如何注意本身的服務(wù)態(tài)度，如何注重安裝質(zhì)量，都難免會(huì)因一時(shí)疏忽而引起抱怨，對(duì)此，我們?cè)撊绾巫觯空?qǐng)遵循以下四個(gè)原則：心聆聽(tīng)客戶抱怨，不要與其爭(zhēng)辯；要真切誠(chéng)懇地接受抱怨；要從客戶的角度出發(fā)；尋求售后部門的支持。2．正確分析并找出客戶抱怨產(chǎn)生的原因質(zhì)量原因；技能原因；態(tài)度原因；場(chǎng)地原因；晚點(diǎn)原因。3．有效處理客戶抱怨，找出了原因處理抱怨的原則立“客戶永遠(yuǎn)是正確的”觀點(diǎn)；克服自己，避免感情用事；牢記自已代表的是公司的形象；迅速；誠(chéng)懇；說(shuō)明事件的原由。第四章典型案例分析案例1案例2案例3案例4…………………現(xiàn)代家具概論第一節(jié)現(xiàn)代家具概述一、現(xiàn)代家具的定義家具是人類維持日常生活，從事生產(chǎn)實(shí)踐和開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)必不可少的物質(zhì)器具。家具的歷史可以說(shuō)同人類的歷史一樣悠久，它隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展，反映了不同時(shí)代人類的生活和生產(chǎn)力水平，融科學(xué)、技術(shù)、材料、文化和藝術(shù)于一體。家具除了是一種具有實(shí)用功能的物品外，更是一種具有豐富文化形態(tài)的藝術(shù)品。幾千年來(lái)，家具的設(shè)計(jì)和建筑、雕塑、繪畫等造型藝術(shù)的形式與風(fēng)格的發(fā)展同步，成為人類文化藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。所以，家具的發(fā)展進(jìn)程，不僅反映了人類在物質(zhì)文明的發(fā)展，也顯示了人類精神文明的進(jìn)步。從公元前4000多年的古埃及王朝一直到19世紀(jì)歐洲工業(yè)革命前，家具的歷史實(shí)際上就是木器的歷史。多個(gè)世紀(jì)來(lái)東西方家具一直在木器的范疇中不斷改進(jìn)家具的造型和工藝技術(shù)，逐步的演變?yōu)橐环N精雕細(xì)刻的手工藝品，過(guò)分追求裝飾，削弱家具作為生活器具所必需的功能。一直到19世紀(jì)歐洲工業(yè)革命后，家具的發(fā)展才進(jìn)入了工業(yè)化的發(fā)展軌道，在現(xiàn)代設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)下，根據(jù)“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，摒棄了奢華的雕飾，提煉了抽象的造型，結(jié)束了木器手工藝的歷史，進(jìn)入了機(jī)器生產(chǎn)的時(shí)代?，F(xiàn)代家具在工業(yè)革命的基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和新材料與新工藝的發(fā)明，廣泛吸收了人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)的思想，緊緊跟隨著社會(huì)進(jìn)步和文化藝術(shù)發(fā)展的腳步，在家具的內(nèi)涵與外延空間上不斷擴(kuò)大，功能更加多樣，造型千變?nèi)f化，更加日趨完美，成為創(chuàng)造和引領(lǐng)人類新的生活與工作方式的物質(zhì)器具和文化形態(tài)。家具在當(dāng)代已經(jīng)被賦于了最寬泛的現(xiàn)代定義--家具：英文為furniture,funishing，來(lái)自于法文founiture和拉丁文mobilis，即是家具、設(shè)備、可移動(dòng)的裝置、陳設(shè)品、服飾品等含義。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類的發(fā)展，現(xiàn)代家具的設(shè)計(jì)幾乎涵蓋了所有的環(huán)境產(chǎn)品、城市設(shè)施、家庭空間、公共空間和工業(yè)產(chǎn)品。由于文明與科技的進(jìn)步，現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)的內(nèi)涵是永無(wú)止境的，家具從木器時(shí)代演變到金屬時(shí)代，塑料時(shí)代，生態(tài)時(shí)代，從建筑到環(huán)境，從室內(nèi)到室外，從家庭到城市，現(xiàn)代家具的設(shè)計(jì)與制造都是為了滿足人們的不斷變化的需求功能，創(chuàng)造更美好，更舒適、更健康的生活、工作、娛樂(lè)和休閑方式。人類社會(huì)和生活方式在不斷的變革，新的家具形態(tài)將不斷產(chǎn)生，家具設(shè)計(jì)的創(chuàng)造是具有無(wú)限生命力的。二、現(xiàn)代家具的特性1.家具使用的普遍性家具使用的普遍性在古代家具已得到了廣泛的應(yīng)用，在現(xiàn)代社會(huì)中家具更是無(wú)所不在，無(wú)處不有。家具以其獨(dú)特的功能貫穿于現(xiàn)代生活的一切方面：工作、學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、交往、旅游以及娛樂(lè)、休息等衣食住行的有關(guān)活動(dòng)中，而且隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以及生活方式的變化，家具也處在發(fā)展變化之中。如我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)發(fā)展的賓館家具、商業(yè)家具、現(xiàn)代辦公家具，以及民用家具中的音像柜、首飾柜、酒吧、廚房家具、兒童家具等，特別是信息時(shí)代的SOFO辦公家具，更是現(xiàn)代家具發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的新門類，它們以不同的功能特性，不同的文化語(yǔ)匯，滿足了不同使用群體的不同的心理和生理需求。2.家具功能的兩重性家具不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它既要滿足某些特定的直接用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。它既要涉及到材料、工藝、設(shè)備、化工、電器、五金、塑料等技術(shù)領(lǐng)域，又與社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等社會(huì)學(xué)科以及造型藝術(shù)理論密切相關(guān)。所以說(shuō)家具既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是藝術(shù)創(chuàng)作，這便是人們常說(shuō)的家具雙重性特點(diǎn)。3.家具的社會(huì)性家具的類型、數(shù)量、功能、形式、風(fēng)格和制作水平，以及社會(huì)家具的占有情況，還反映了一個(gè)國(guó)家和地區(qū)在某一歷史時(shí)期的社會(huì)生活方式，社會(huì)物質(zhì)文明的水平以及歷史文化特征。家具是某一國(guó)家或地域在某一歷史時(shí)期社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，是某種生活方式的縮影，是某種文化形態(tài)的顯現(xiàn)。因而家具凝聚了豐富而深刻的社會(huì)性。三、家具與生活方式1.生活方式是人們?cè)谝磺猩鐣?huì)生活領(lǐng)域中的活動(dòng)方式生活方式在我國(guó)并無(wú)統(tǒng)一的定義。一般說(shuō)，生活方式是在一定的生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上產(chǎn)生，在諸多主客觀條件下形成和發(fā)展的人們生活活動(dòng)的典型方式和總體特征。廣義的生活方式包括人們?cè)趧趧?dòng)，物質(zhì)消費(fèi)、政治、精神文化、家庭及日常生活等一切社會(huì)領(lǐng)域中的活動(dòng)方式，狹義的生活方式只包括人們?cè)谖镔|(zhì)消費(fèi)、精神文化、家庭及日常生活領(lǐng)域中的活動(dòng)方式。無(wú)論從哪方面理解，家具均與生活方式有著密切關(guān)系。某些后現(xiàn)代設(shè)計(jì)師斷言，我們?cè)O(shè)計(jì)一把椅子，就是設(shè)計(jì)一種坐的方式，推而廣之，我們?cè)O(shè)計(jì)一組家具就是設(shè)計(jì)一種生活方式，如工作方式、學(xué)習(xí)方式、娛樂(lè)方式、烹調(diào)方式、進(jìn)餐方式……。2.家具是生活方式的縮影不同的個(gè)人、群體、階級(jí)、民族、國(guó)家和社會(huì)形態(tài)都有不同的生活方式，而在每一個(gè)特定的社會(huì)形態(tài)和歷史發(fā)展階段中，又有反映該時(shí)代或該社會(huì)本質(zhì)屬性的，在人們的生活中占主導(dǎo)地位的生活方式的基本特點(diǎn)。生活方式的產(chǎn)生，形成和發(fā)展除了受生產(chǎn)方式的制約外，還要受到自然環(huán)境、政治制度、思想道德、科學(xué)文化、歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)心理等多種條件的制約。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，其生活方式還要受到年齡、性別、心理特征、信仰愛(ài)好、文化素質(zhì)、價(jià)值觀念等因素的影響。生活方式是一個(gè)歷史的范疇，它隨生產(chǎn)方法的發(fā)展和各種條件的變化而不斷地由低級(jí)向高級(jí)變遷。同時(shí)生活方式反過(guò)來(lái)又給生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生巨大影響。生活方式的變化同樣也促進(jìn)了家具的發(fā)展，生活方式的多樣性也決定了家具的多樣性。回顧家具發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)，家具正是反映某一歷史階段的生產(chǎn)力水平，科學(xué)文化水準(zhǔn)，社會(huì)心理，風(fēng)俗習(xí)慣的有力佐證。家具文化正是不同民族，不同地域，不同歷史時(shí)期，不同文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念的整合。因而可以說(shuō)，生活方式?jīng)Q定了家具的本質(zhì)，設(shè)計(jì)家具也是設(shè)計(jì)一種生活方式，家具是人類生活大舞臺(tái)上不可缺少的道具，是各種生活方式的縮影。四、家具與文化形態(tài)1.文化的概念與家具文化文化是一個(gè)有著狹義和廣義之別的詞匯，狹義的文化指人類社會(huì)意識(shí)形態(tài)及與之相適應(yīng)的制度和設(shè)施；而廣義的文化是指人類所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。文化一詞是一個(gè)發(fā)展的概念，時(shí)至今日，人們多采用規(guī)范性的定義，即把文化看作是一種生活方式，樣式或行為模式。人類的一切文化都是從造物開(kāi)始。每件工具的選擇與制造都伴隨著人類的行為與經(jīng)驗(yàn)。這些行為與經(jīng)驗(yàn)的集合便構(gòu)成了人類的知性，從而使人從自然中分離出來(lái)，而成為人本身。從自然中分離出來(lái)的人類有著特殊的概念，以及表達(dá)這些概念的符號(hào)：語(yǔ)言、圖像、色彩、形態(tài)、內(nèi)容、文字……。這些符號(hào)作為人類認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的工具，又進(jìn)一步激發(fā)了造物活動(dòng)的深化。由普通物品的單一功能逐步向多層次的功能發(fā)展，文化從中形成。人類從最初的對(duì)自然物的選擇開(kāi)始，就已包含了某種設(shè)計(jì)的因素。可以說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是通過(guò)實(shí)現(xiàn)功能的物質(zhì)載體來(lái)體現(xiàn)人類文化體系的造物活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。中外家具的發(fā)展史便是人類造物活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，也是人類文化在家具產(chǎn)品上的充分顯現(xiàn)。首先，家具是一類社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品，作為重要的物質(zhì)文化形態(tài)，表現(xiàn)為直接為人類社會(huì)的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、交際和文化娛樂(lè)等活動(dòng)服務(wù)。同時(shí)家具又是一門生活藝術(shù)，它結(jié)合環(huán)境藝術(shù)，造型藝術(shù)和裝飾藝術(shù)等，直接反映我們創(chuàng)造了什么樣的文化，它以自己特有的形象和符號(hào)來(lái)影響和溝通人的情感，對(duì)人的情感，對(duì)人的心理產(chǎn)生一定的影響，是人類理解過(guò)去，表現(xiàn)今日，規(guī)劃將來(lái)的一種表現(xiàn)形態(tài)，有著歷史的連續(xù)性和對(duì)未來(lái)的限定性。因而，家具是一種文化形態(tài)。2.家具文化的整合性家具文化是物質(zhì)文化、精神文化和藝術(shù)文化的整合。作為物質(zhì)文化，家具是人類社會(huì)發(fā)展、物質(zhì)生活水準(zhǔn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。家具的品類和數(shù)量反映了人類從農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代到信息時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。家具材料是人類利用大自然和改造大自然的系統(tǒng)記錄，家具的結(jié)構(gòu)科學(xué)和工藝技術(shù)反映了工藝技術(shù)的進(jìn)展和科學(xué)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。家具發(fā)展史是人類物質(zhì)文明史的一個(gè)重要組成部分。作為藝術(shù)文化的一個(gè)重要組成部分，它是環(huán)境與室內(nèi)空間構(gòu)成的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的造型、色彩和藝術(shù)風(fēng)格與環(huán)境室內(nèi)空間藝術(shù)共同營(yíng)造特定的藝術(shù)氛圍。家具的設(shè)計(jì)原則，文化觀念與表現(xiàn)手法是和建筑藝術(shù)以及其它造型藝術(shù)一脈相承的。作為精神文化，家具具有教育功能，審美功能，對(duì)話功能，娛樂(lè)功能等。家具以其特有的功能形式和藝術(shù)形象長(zhǎng)期地呈現(xiàn)在人們的生活空間中，潛移默化地喚起人們的審美情趣，培養(yǎng)人們的審美情操，提高人們的審美能力。同時(shí)家具也以藝術(shù)形式直接或間接地通過(guò)隱喻符號(hào)或文脈思想，反映當(dāng)時(shí)的社會(huì)思想與宗教意識(shí)，實(shí)現(xiàn)象征功能與對(duì)話功能。3.家具文化的特征家具是一種豐富的信息載體與文化形態(tài)，家具文化作為一種物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)，其品類數(shù)量必然繁多，風(fēng)格各異，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，這種風(fēng)格變化和更新浪潮，還將更加迅速和頻繁，因而家具文化在發(fā)展過(guò)程中必然地或多或少地反映出如下特征。①地域性特征：不同地域地貌，不同的自然資源，不同的氣候條件，必然產(chǎn)生人的性格差異，并形成不同的家具特性，就我國(guó)南、北方的差異而言，北方山雄地闊，北方人質(zhì)樸粗獷，家具則相應(yīng)表現(xiàn)為大尺度，重實(shí)體，端莊穩(wěn)定。南方山青水秀，南方人文靜細(xì)膩，家具造型則表現(xiàn)為精致柔和奇巧多變，關(guān)于家具造型過(guò)去有“南方的腿北方的帽”之說(shuō)法，也就是說(shuō)北方的柜講究大帽蓋，多顯沉重，而南方的家具則追求腳型的變化，多顯秀雅。在家具色彩方面，北方喜歡深沉凝重，南方則更喜歡淡雅清新。=2\*GB3②時(shí)代性特征：和整個(gè)人類文化的發(fā)展過(guò)程一樣，家具的發(fā)展也有其階段性，即不同歷史時(shí)期的家具風(fēng)格顯現(xiàn)出家具文化不同的時(shí)代特征。古代、中世紀(jì)、文藝復(fù)興時(shí)期、浪漫時(shí)間、現(xiàn)代和后現(xiàn)代均表現(xiàn)出各自不同的風(fēng)格與個(gè)性。在農(nóng)業(yè)社會(huì)，家具表現(xiàn)為手工制作，因而家具的風(fēng)格主要是古典式，或精雕細(xì)琢，或簡(jiǎn)潔質(zhì)樸，均留下了明顯的手工痕跡。在工業(yè)社會(huì)，家具的生產(chǎn)方式為工業(yè)批量生產(chǎn)，產(chǎn)品的風(fēng)格則表現(xiàn)為現(xiàn)代式，造型簡(jiǎn)潔平直，幾乎沒(méi)有特別的裝飾，主要追求一種機(jī)械美、技術(shù)美。在當(dāng)代信息社會(huì)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，家具又否定了現(xiàn)代功能主義的設(shè)計(jì)原則，又轉(zhuǎn)而注重文脈和文化語(yǔ)義，因而家具風(fēng)格呈現(xiàn)了多元的發(fā)展趨勢(shì)，既要現(xiàn)代化，要反映當(dāng)代人的生活方式，反映當(dāng)代的技術(shù)、材料和經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，又要在家具藝術(shù)語(yǔ)言上與地域、民族、傳統(tǒng)、歷史等方面進(jìn)行同構(gòu)與兼容。從共性走向個(gè)性，從單一走向多樣，家具與室內(nèi)陳設(shè)均表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，正是當(dāng)前家具的時(shí)代性特征。第二節(jié)家具與建筑一、家具與建筑設(shè)計(jì)家具的發(fā)展和建筑的發(fā)展一直是并行的關(guān)系，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，無(wú)論是東方和西方，建筑樣式和風(fēng)格的演變一直影響著家具樣式和風(fēng)格。如歐州中世紀(jì)哥特式教堂建筑的興起就同樣有剛直、挺拔的哥特式家具與建筑形象相呼應(yīng)。中國(guó)明代園林建筑的繁榮就有了精美絕倫的明式家具相配套?，F(xiàn)代國(guó)際主義建筑風(fēng)格的流行同樣產(chǎn)生了國(guó)際主義風(fēng)格的現(xiàn)代家具。所以，它的發(fā)展與建筑有著一脈相承和密不可分的血緣關(guān)系，這種學(xué)科上的整體關(guān)系在西方一直是家具風(fēng)格發(fā)展的主流，特別是現(xiàn)代建筑和現(xiàn)代家具在西方的同步發(fā)展，產(chǎn)生了一代代的現(xiàn)代設(shè)計(jì)大師和家具設(shè)計(jì)大師，建筑與家具的成就交相輝映、群星燦爛。１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初英國(guó)最重要的杰出建筑設(shè)計(jì)師和家具設(shè)計(jì)師查爾斯·麥金托什（CharlesRennieMackintosh1868－1928）設(shè)計(jì)了一系列幾何造型垂直風(fēng)格的家具經(jīng)典作品——高靠椅系列就是與他的簡(jiǎn)結(jié)幾何立體造型的垂直風(fēng)格建筑設(shè)計(jì)高度統(tǒng)一的。（圖1-1）圖1-1麥金托什的家具與建筑室內(nèi)設(shè)計(jì)１９１７年建立荷蘭風(fēng)格派的建筑師，出身木匠的里特維爾德(GerritThomoasRietveld1888――1964)著名的設(shè)計(jì)作品、最早的抽象形態(tài)“紅藍(lán)椅”與立體三維空間建筑“什羅德住宅”，都是以立體派的視覺(jué)語(yǔ)言和風(fēng)格派的表現(xiàn)手法將風(fēng)格派繪畫平面藝術(shù)轉(zhuǎn)向三維空間，成為建筑史和家具史的典范作品。（圖1-2）圖1-2紅藍(lán)椅與風(fēng)格派室內(nèi)設(shè)計(jì)２０世紀(jì)初至３０年代的國(guó)際主義風(fēng)格的建筑大師密斯·凡·德·羅（LudnigMiesVanDerRohe）的“MR”輕巧、優(yōu)雅的鋼管椅，巴塞羅那椅與巴塞羅那世界博覽會(huì)的德國(guó)館的三維空間設(shè)計(jì)，建筑與椅子一樣是代表他“少就是多”的設(shè)計(jì)思想的杰作。（圖1-3）芬蘭建筑大師阿爾瓦·阿爾托（AlvarAalto1898—1976）把家具設(shè)計(jì)看成是“整體建筑的附件”，他采用蒸氣彎曲木材技術(shù)而設(shè)計(jì)的一系列曲木家具，具有強(qiáng)烈的有機(jī)功能主義特色，成為現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)非常獨(dú)特的經(jīng)典作品，是他構(gòu)成追求完美的有機(jī)形式風(fēng)格建筑的一部分。阿爾托認(rèn)為設(shè)計(jì)的個(gè)體與整體是互相聯(lián)系的，椅子與墻面、墻面與建筑結(jié)構(gòu)，都是不可分割的有機(jī)組成部分。而建筑是自然的一部分。從關(guān)系來(lái)講，建筑必須服從環(huán)境，墻面必須服從建筑，椅子必須服從墻面。阿爾托通過(guò)自已對(duì)建筑和家具的設(shè)計(jì)，杰出的表現(xiàn)出了這種環(huán)境、建筑、家具的協(xié)調(diào)關(guān)系，阿爾托的設(shè)計(jì)思想對(duì)現(xiàn)代家具、現(xiàn)代建筑的貢獻(xiàn)是巨大的，曾影響了一代設(shè)計(jì)師（圖1-4）。圖1-3密斯鋼管椅圖1-4阿爾托家具設(shè)計(jì)馬謝·布魯爾（MarcelBreuer1902-1981）是包豪斯的第一批畢業(yè)生和老師，是２０世紀(jì)最杰出的建筑設(shè)計(jì)師和家具設(shè)計(jì)大師。在包豪斯期間，他首創(chuàng)鋼管家具的設(shè)計(jì)，并設(shè)計(jì)了一系列夾板彎曲成形的家具，為現(xiàn)代家具工藝奠定了非常重要的基礎(chǔ)。布魯爾的思想和設(shè)計(jì)哲學(xué)影響了整整一代的美國(guó)和世界的建筑師和設(shè)計(jì)師。蓍名美籍華人建筑大師貝聿銘特別強(qiáng)調(diào)他受到了布魯爾的很大影響。（圖1-5）圖1-5布魯爾家具現(xiàn)代國(guó)際主義建筑大師埃羅·沙里寧（EeroSaarinen）是芬蘭著名建筑大師埃利爾沙里寧的兒子，在父親創(chuàng)辦的美國(guó)著名設(shè)計(jì)學(xué)院——克蘭布魯克藝術(shù)學(xué)院（CranbrookAcademyOfArt）學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)院把歐州的現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)思想和體系有計(jì)劃的引入美國(guó)高等教育體系，重視設(shè)計(jì)觀念的形成，重視功能問(wèn)題的解決，學(xué)院的重點(diǎn)是建筑和家具設(shè)計(jì)。受到這個(gè)教育思想的影響，埃羅·沙里寧成為美國(guó)新一代有機(jī)功能主義的建筑大師和家具設(shè)計(jì)大師。他設(shè)計(jì)的美國(guó)杰斐遜國(guó)家紀(jì)念碑、紐約肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)、美國(guó)杜勒斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)、都成為有機(jī)功能主義的里程碑代表建筑。同樣，他在“有機(jī)家具”的設(shè)計(jì)也非常突出，“馬鈴薯片椅子”（PotatoChair）、“子宮椅子”(“Womb”Chair)、“郁金香椅子”(“Pedestal”Chip)都是２０世紀(jì)５０年代至６０年代最杰出的家具作品。通過(guò)這些椅子的設(shè)計(jì)，沙里寧把有機(jī)形式和現(xiàn)代功能結(jié)合起來(lái)，開(kāi)創(chuàng)了有機(jī)現(xiàn)代主義的設(shè)計(jì)新途徑。２０世紀(jì)澳大利亞著名建筑悉尼歌劇院的設(shè)計(jì)方案就是沙里寧擔(dān)任國(guó)際評(píng)委時(shí)，從廢棄的方案中發(fā)現(xiàn)挖掘出來(lái)的。（圖1-6）圖1-6沙里寧建筑與家具二次大戰(zhàn)后以設(shè)計(jì)立國(guó)的意大利，擁有世界上最好的設(shè)計(jì)和最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，但是，意大利卻沒(méi)有一所專門的設(shè)計(jì)學(xué)院，大部份設(shè)計(jì)師畢業(yè)于建筑學(xué)院的建筑學(xué)專業(yè)，甚至意大利的時(shí)裝設(shè)計(jì)師都要有建筑文憑。同一個(gè)設(shè)計(jì)師既可以設(shè)計(jì)一幢大廈，又可以設(shè)計(jì)一流家具，從法拉利跑車到空心粉式樣，從城市到勺子。意大利的著名建筑師和設(shè)計(jì)師吉奧·龐蒂（GioPonti）認(rèn)為：意大利的一半是天主創(chuàng)造的，另一半是建筑師創(chuàng)造的?！疤熘鲃?chuàng)造平原、山谷、湖泊、河流和天空，但大教堂的輪廓，正立面，教堂和鐘樓的造型是由建筑師設(shè)計(jì)的，在威尼斯，天主僅僅創(chuàng)造了水和天空，其余都是建筑師所創(chuàng)造的”。所以，意大利的家具設(shè)計(jì)一直走在世界設(shè)計(jì)的前沿，每年的米蘭家具博覽會(huì)就是家具世界的奧林匹克競(jìng)技大會(huì)。意大利設(shè)計(jì)師對(duì)家具設(shè)計(jì)蘊(yùn)涵著一種把建筑、美學(xué)、技術(shù)和對(duì)人類社會(huì)的關(guān)系融為一體的思想。如設(shè)計(jì)師卡羅·百多利(Carlo