旅游景區(qū)崗位職責(zé)（7篇）

第10頁共10頁旅游景區(qū)?崗位職責(zé)?1.搞?好職工隊?伍的建設(shè)?，對職工?進行職業(yè)?道德教育?。提高職?工自身素?質(zhì),注意?個人形象?，工作時?間必須著?裝整齊，?不許穿奇?裝異服。?搞好環(huán)境?衛(wèi)生，做?到窗明幾?凈，周圍?不能有雜?草。無論?任何原因?都不能和?游客發(fā)生?沖突，對?游客提出?的問題要?耐心解答?，講究職?業(yè)道德、?文明服務(wù)?、禮貌待?客，注意?文明用語?，讓游客?高興而來?、滿意而?歸。2?.注意職?業(yè)道德，?確保銷售?食品的質(zhì)?量，不進?過期或劣?質(zhì)的食品?，保證貨?源充足，?供貨及時?到位，價?格合理，?迎合游客?心理，本?著薄利多?銷的原則?，減少庫?存積壓。?各商店一?定要保持?清潔衛(wèi)生?，柜臺內(nèi)?外及商品?外包裝不?能有灰塵?，商品要?擺放整齊?并且每件?商品都要?標(biāo)明單價?,不許隨?便漲價和?降價，如?有特殊情?況確需折?價的商品?，必須經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。每月盤?點一次，?賬目一定?要錢物相?符，否則?誰丟誰補?。3.?加強現(xiàn)金?及票據(jù)管?理，見款?撕票,票?款相符，?嚴格檢查?制度。當(dāng)?日收款，?當(dāng)日上繳?,不許挪?用或私借?他人。?4.加強?防火、防?盜管理，?及時處理?安全隱患?。班后認?真檢査窗?門是否關(guān)?好，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。管?理好花卉?，按時饒?水、拔草?、施肥、?剪摘。?5.做好?職工的考?勤，認真?執(zhí)行公司?制定的各?項規(guī)章制?度，因服?務(wù)行業(yè)的?特殊需要?，無特殊?情況，雙?休日及節(jié)?假日不準(zhǔn)?休息。加?強安全教?育，保證?通勤車安?全。6?.飯店購?物必須履?行財務(wù)手?續(xù)，有經(jīng)?手、驗收?、審批，?否則不予?報銷。?7.保管?好招待外?來客人的?票據(jù)，填?寫好導(dǎo)游?費的支出?(必須經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)簽字?)。8?.搞好團?結(jié)，發(fā)揚?團隊精神?，大家即?分工又合?作，不許?空崗，午?飯和去衛(wèi)?生間時,?本崗位必?須有人兼?管。旅?游景區(qū)崗?位職責(zé)（?二）1?.負責(zé)監(jiān)?督外部單?位對景區(qū)?園林綠化?的種植和?養(yǎng)護。?2.負責(zé)?對度假區(qū)?植物的日?常檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時聯(lián)系?處理。?3.負責(zé)?林區(qū)防火?管理。?4.負責(zé)?林木養(yǎng)護?過程中農(nóng)?藥使用的?監(jiān)督檢查?。旅游?景區(qū)崗位?職責(zé)（三?）1.?負責(zé)污水?站日常運?行、維護?、監(jiān)控。?2.負?責(zé)污水處?理后的日?常監(jiān)測和?記錄。?3.負責(zé)?處理污水?站的緊急?情況。?4.負責(zé)?污水站設(shè)?施、設(shè)備?的日常維?護保養(yǎng)。?5.負?責(zé)污水監(jiān)?測化學(xué)用?品的妥善?保管、使?用、廢棄?。旅游?景區(qū)崗位?職責(zé)（四?）1.?負責(zé)海灘?游客游泳?期間安全?的監(jiān)督管?理。2?.負責(zé)海?灘旅游秩?序的維持?。3.?負責(zé)溺水?人員的營?救。4?.負責(zé)海?灘游泳開?放前、后?的檢査工?作。旅?游景區(qū)崗?位職責(zé)（?五）1?.負責(zé)度?假區(qū)內(nèi)一?般設(shè)施的?小型.維?修保養(yǎng)。?2.確?保維修的?及時性，?并在維修?保養(yǎng)過程?中填寫相?應(yīng)記錄。?3.協(xié)?助主任搞?好設(shè)施的?驗收和設(shè)?施管理。?4.負?責(zé)對外包?維修保養(yǎng)?單位的服?務(wù)進行監(jiān)?督管理。?5.負?責(zé)設(shè)備、?設(shè)施的標(biāo)?識。6?.負責(zé)對?度假區(qū)內(nèi)?噪聲源的?檢查。?7.負責(zé)?度假區(qū)節(jié)?水、節(jié)電?的管理。?旅游景?區(qū)崗位職?責(zé)（六）?1.負?責(zé)景區(qū)入?口檢票工?作。2?.負責(zé)景?區(qū)入口處?的旅游秩?序的維持?和車輛進?出管理。?3.負?責(zé)門票發(fā)?票的開具?。4.?負責(zé)檢票?區(qū)域的保?潔工作。?旅游景?區(qū)崗位職?責(zé)（七）?一、接?待室的環(huán)?境為迎?接游客的?到來，接?待室要提?供一個舒?適、高雅?的環(huán)境。?1、要?有充足、?柔和的管?線，色彩?既不單調(diào)?又不復(fù)雜?，給人以?美好舒適?的感覺。?保持市內(nèi)?空氣清新?、優(yōu)雅的?環(huán)境。?2、為了?與客人的?會談順利?進行，室?內(nèi)應(yīng)保持?安靜。?3、室內(nèi)?保持清潔?衛(wèi)生，窗?戶要明凈?、窗臺無?塵灰、窗?簾無污損?，桌椅無?油污。不?要因為小?的疏忽給?客人帶來?不良的印?象。二?、接待人?員的外表?要求:?接待任一?按在整個?接待工作?過程中起?著舉足輕?重的作用?，時刻代?表和影響?著公司的?形象。?1、應(yīng)保?持個人的?清潔衛(wèi)生?。注意手?、面部、?頭發(fā)、口?腔、腳等?衛(wèi)生。其?次要適當(dāng)?休息，保?持足夠的?睡眠以使?自己容光?煥發(fā)，活?力充沛。?2、自?己的儀態(tài)?，是人的?心理狀態(tài)?的自然流?露，外表?裝束要與?自己的身?份、年齡?、性別相?稱。在著?裝上要大?方得體。?女接待人?員適當(dāng)?shù)?化妝也是?必要的，?能體現(xiàn)對?客人的禮?貌和自尊?。3、?面帶微笑?，真誠服?務(wù)，讓自?己始終處?于良好的?心境狀態(tài)?，迎接客?人的來訪?。有時可?適當(dāng)?shù)倪\?用手勢來?增強感情?的表達。?4、在?接聽電話?和客人來?訪時，嚴?格按照接?待程序進?行。(附?后)5、?真誠熱情?的迎送客?人服務(wù)。?三、接?待部門工?作程序?1、接聽?電話程序?:公司?的電話是?企業(yè)的生?命線，它?是公司與?外界溝通?信息、加?強聯(lián)絡(luò)的?重要紐帶?。因此，?回答接待?電話對于?樹立公司?整體形象?起著及其?重要的作?用。(?1)、電?話鈴聲響?起三聲內(nèi)?，接起電?話。拿起?電話說:?“您好!?康莊國旅?”聲音要?清晰，語?言要親切?、服務(wù)要?熱情。要?有熟悉旅?行社情況?的接待人?員專門接?聽電話。?便免馬拉?松式的接?聽電話，?要言簡意?嗨，表達?明確。?(2)、?在接聽電?話是，如?遇重要內(nèi)?容，應(yīng)做?好詳盡記?錄，例如?:來電者?、聯(lián)系電?話、出游?意向、行?程要求、?人數(shù)等信?息內(nèi)容，?做好電話?記錄，并?及時轉(zhuǎn)達?有關(guān)部門?負責(zé)人，?不得延誤?，以免給?工作造成?損失。?(3)、?若受話人?不再或不?方便接聽?電話時，?可代其詢?問對方的?工作單位?、姓名、?電話號碼?等或告知?對方何時?再打來，?做好來電?記錄。?(4)、?記錄咨詢?電話的信?息，落實?好后切記?回復(fù)。?2、工作?任務(wù)和職?責(zé)范圍?(1)熟?悉公司情?況，熟悉?各種產(chǎn)品?及線路，?回答來電?或來人咨?詢，做好?記錄。?(2)根?據(jù)來電或?來人咨詢?，捕捉旅?游市場動?態(tài)，及時?想操作中?心提供時?令性線路?方向，與?操著重新?配合設(shè)計?旅游產(chǎn)品?并更改廣?告，加大?宣傳力度?。(3?)簽訂散?客或團體?旅游合同?，注意細?節(jié)。例如?:個人材?料、出發(fā)?及集合時?間、保險?事項、特?殊要求、?客人聯(lián)系?方式等。?四、負?責(zé)客戶資?料歸檔、?保管工作?。旅行?社部門設(shè)?置及各部?門工作職?責(zé)根據(jù)?本旅行社?的經(jīng)營目?標(biāo)、旅游?行業(yè)特點?及國家相?關(guān)法規(guī)政?策，特設(shè)?總經(jīng)理，?行政部，?計調(diào)部，?業(yè)務(wù)部，?前臺及導(dǎo)?游部，分?社及營業(yè)?部，財務(wù)?及后勤部?等部門。?各部門任?命專人負?責(zé)管理本?部門的日?常工作。?其工作職?責(zé)如下:?一、總?經(jīng)理1?、概念:?總經(jīng)理?，即旅行?社職業(yè)經(jīng)?理人，由?股東大會?或董事會?(以下統(tǒng)?稱董事會?)產(chǎn)生或?任命，負?責(zé)公司日?常工作管?理及統(tǒng)籌?，直接對?股東大會?或董事會?負責(zé)。?旅行社職?業(yè)經(jīng)理人?，是經(jīng)過?國家旅行?社職業(yè)經(jīng)?理人考試?并取得旅?行社職業(yè)?經(jīng)理人資?格證書，?或在旅游?行業(yè)有一?定作為，?受聘于旅?行社，統(tǒng)?領(lǐng)旅行社?日常工作?的一種職?業(yè)經(jīng)理人?。2、?崗位守則?及行為規(guī)?范(1?)、以身?作則，遵?守公司的?各種規(guī)章?制度;?(2)、?理會公司?經(jīng)營目標(biāo)?，貫徹細?化公司董?事會的經(jīng)?營計劃，?根據(jù)公司?經(jīng)營目標(biāo)?及董事會?經(jīng)營計劃?，確定公?司的部門?設(shè)置及人?員編制。?負責(zé)部門?經(jīng)理的人?事安排，?制定公司?各種規(guī)章?制度，全?權(quán)向公司?董事會負?責(zé);(?3)制定?公司的發(fā)?展戰(zhàn)略規(guī)?劃，經(jīng)營?計劃，組?織監(jiān)督各?項規(guī)劃和?計劃的實?施。全面?協(xié)調(diào)公司?對外營銷?，確立公?司在市場?上的形象?和地位;?(4)?、提高綜?合分析能?力、加強?組織協(xié)調(diào)?能力。推?行公司制?度化管理?工作。積?極向公司?董事會提?供對公司?發(fā)展有利?的決策;?(5)?、負責(zé)公?司的綜合?管理，堅?持原則，?實事求是?，恪性職?守，清廉?公正，自?覺抵制不?正之風(fēng)。?積極采納?員工合理?化建議，?抓緊員工?專業(yè)知識?培訓(xùn)工作?;(6?)、嚴格?監(jiān)控各部?門工作，?發(fā)現(xiàn)問題?果斷采取?相應(yīng)措施?，及時解?決問題;?(7)?、負責(zé)對?部門經(jīng)理?的績效考?核，有權(quán)?建議對各?級管理人?員和職能?人員獎懲?、任免及?晉升;?(8)關(guān)?心員工，?體察下情?，發(fā)揚民?主，傾聽?不同意見?，明辨是?非，之人?善用。善?于發(fā)現(xiàn)人?才，使用?人才，培?訓(xùn)人才，?提升人才?，推薦人?才，發(fā)揮?各類專長?人才的作?用，調(diào)動?他們的積?極性和自?主性，為?公司發(fā)展?儲備人才?;3、?總經(jīng)理應(yīng)?配備一到?兩名文員?，協(xié)助總?經(jīng)理工作?;4、?根據(jù)工作?需要，可?設(shè)立副總?經(jīng)理職位?，協(xié)助總?經(jīng)理對公?司內(nèi)部工?作進行管?理，更好?的實現(xiàn)公?司經(jīng)營目?標(biāo)。二?、行政部?為更好?的實現(xiàn)公?司內(nèi)部管?理，加強?公司人事?管理，完?善公司制?度化建設(shè)?，設(shè)立行?政部。?1、行政?部設(shè)立行?政主管一?職，負責(zé)?計調(diào)部的?管理工作?，由總經(jīng)?理任命，?報董事會?批準(zhǔn)。?根據(jù)公司?規(guī)模及實?際工作需?要，行政?主管下可?有一定數(shù)?量的行政?人員，在?行政主管?領(lǐng)導(dǎo)下，?負責(zé)公司?的行政工?作。2?、行政主?管工作職?責(zé):(?1)、以?身作則，?遵守公司?的各項公?司的規(guī)章?制度;?(2)、?根據(jù)公司?的經(jīng)營目?標(biāo)，制定?公司各項?管理制度?，加強公?司人事管?理，為公?司發(fā)展提?出合理化?的建議，?服從公司?總經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?員工，認?真做好本?職工作，?提高辦事?效率;?(3)、?主持持公?司的日常?綜合管理?工作，監(jiān)?控各部門?和基層制?度化管理?的的具體?落實，全?權(quán)向公司?總經(jīng)理負?責(zé);(?4)、負?責(zé)公司內(nèi)?部各部門?之間的溝?通、協(xié)調(diào)?等工作;?組織各部?門進行職?務(wù)分析、?職務(wù)說明?書的編制?;(5?)、配合?各部門的?員工招聘?和培訓(xùn)工?作，善于?發(fā)現(xiàn)人才?、使用人?才、推薦?人才，為?司的發(fā)展?儲備人才?;(6?)、對公?司員工進?行績效考?評;(?7)、嚴?格監(jiān)控中?基層管理?費用運作?的合理和?安全，有?效利用公?司資源。?三、計?調(diào)部為?實現(xiàn)旅行?社對旅游?資源的整?合，開發(fā)?設(shè)計旅游?線路，設(shè)?立計調(diào)部?。1、?計調(diào)部設(shè)?立計調(diào)部?經(jīng)理一職?。其下可?根據(jù)旅行?社的經(jīng)營?范圍，設(shè)?立商務(wù)人?員、國內(nèi)?計調(diào)人員?和國外計?調(diào)人員。?負責(zé)計調(diào)?部門的管?理工作。?由總經(jīng)理?任命，報?經(jīng)董事會?批準(zhǔn)。?2、計調(diào)?部工作職?責(zé)(1?)、負責(zé)?公司旅游?資源的研?發(fā)采購，?開發(fā)設(shè)計?旅游線路?;(2?)、維護?與旅游景?點、旅游?飯店、旅?游交通部?門及合作?旅行社的?關(guān)系。負?責(zé)旅游景?點門票、?旅游飯店?的預(yù)訂，?導(dǎo)游人員?、旅游交?通的調(diào)度?等;(?3)、加?強自我學(xué)?習(xí)，提升?開拓創(chuàng)新?能力，根?據(jù)公司經(jīng)?營目標(biāo)、?季節(jié)變換?及社會實?時活動等?，開發(fā)新?型旅游產(chǎn)?品;(?4)、協(xié)?助公司管?理人員對?導(dǎo)游、前?臺及業(yè)務(wù)?人員進行?旅游專業(yè)?知識培訓(xùn)?;(5?)、收集?、聽取其?他部門的?反饋信息?，努力提?高旅游產(chǎn)?品質(zhì)量，?降低成本?，對旅游?產(chǎn)品定價?提出合理?化建立。?四、業(yè)?務(wù)部為?開發(fā)市場?，實現(xiàn)旅?行社的經(jīng)?營目標(biāo)，?加強公司?對外宣傳?，完成公?司的營銷?計劃，樹?立企業(yè)形?象，設(shè)立?業(yè)務(wù)部。?1、業(yè)?務(wù)部設(shè)立?業(yè)務(wù)經(jīng)理?一職，負?責(zé)業(yè)務(wù)部?的日常管?理工作，?由總經(jīng)理?任命，報?經(jīng)董事會?批準(zhǔn)。?根據(jù)公司?的營銷計?劃和開發(fā)?市場的實?際需要，?業(yè)務(wù)部可?有業(yè)務(wù)人?員若干，?統(tǒng)一由業(yè)?務(wù)經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)。2?、業(yè)務(wù)部?經(jīng)理職責(zé)?:(1?)、以身?作則，遵?守公司的?各項規(guī)章?制度;?(2)、?明確公司?的營銷策?略，領(lǐng)導(dǎo)?業(yè)務(wù)部人?員完成公?司的營銷?計劃;?(3)、?提高業(yè)務(wù)?管理能力?，加強組?織協(xié)調(diào)能?力，及時?把握和分?析市場動?態(tài)，掌握?最新營銷?信息，并?用于工作?中去;?(4)、?招聘和培?訓(xùn)業(yè)務(wù)人?員，增強?業(yè)務(wù)部整?體業(yè)務(wù)素?質(zhì)，提高?團隊的業(yè)?務(wù)能力;?(5)?、制定業(yè)?務(wù)計劃和?業(yè)績目標(biāo)?，要求每?一位業(yè)務(wù)?人員制定?工作計劃?和業(yè)績目?標(biāo)，監(jiān)督?和督促其?完成目標(biāo)?，必要時?給以幫助?;(6?)、根據(jù)?每一位業(yè)?務(wù)人員的?實際情況?(性格、?學(xué)識、喜?好、經(jīng)驗?、人際關(guān)?系等)，?幫助其制?定一套符?合自身的?工作方法?;(7?)、加強?對客戶關(guān)?系的管理?。了解業(yè)?務(wù)人員的?客戶關(guān)系?的管理情?況，對其?重點客戶?及難攻客?戶關(guān)系的?管理，予?以幫助。?五、前?臺及導(dǎo)游?部設(shè)立?前臺部的?目的，是?為做好對?公司來訪?人員的接?待工作，?負責(zé)來訪?人員進行?信息登記?，并接待?散客。?導(dǎo)游是旅?游產(chǎn)品銷?售的最后?一個也是?最重要的?一個環(huán)節(jié)?，直接影?響著旅游?產(chǎn)品的質(zhì)?量，關(guān)系?公司的整?體現(xiàn)象。?前臺及?導(dǎo)游部設(shè)?部門經(jīng)理?一職，管?理和分配?前臺和導(dǎo)?游的工作?并進行專?業(yè)知識和?技能培訓(xùn)?。協(xié)助計?調(diào)人員對?導(dǎo)游進行?調(diào)度。?前臺及導(dǎo)?游部的工?作職責(zé):?(1)?、接待公?司來訪人?員，進行?信息登記?，并通知?相關(guān)人員?接待;?(2)、?接受散客?預(yù)訂，為?散客辦理?相關(guān)手續(xù)?，交給計?調(diào)和財務(wù)?人員;?(3)、?收集、整?理游客的?反饋信息?，接受游?客投訴，?交給公司?內(nèi)部相關(guān)?工作人員?進行處?理，把處?理結(jié)果反?饋給游客?;(4?)、加強?自我業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，接?受公司安?排的培訓(xùn)?，能力提?高專業(yè)技?能和服務(wù)?水平;?(5)、?自覺加強?自我職業(yè)?修養(yǎng)，維?護公司形?象。六?、分社及?營業(yè)部?為占領(lǐng)并?更好的開?發(fā)市場，?加強公司?在整個行?業(yè)中的地?位和形象?，根據(jù)國?家相關(guān)法?規(guī)政策，?在某一地?區(qū)設(shè)立分?社或營業(yè)?部，負責(zé)?本區(qū)域的?市場開發(fā)?，分社?及營運部?設(shè)立經(jīng)理?或主管職?位負責(zé)本?部門的日?常工作，?負責(zé)人員?必須在旅?游行業(yè)有?一定作為?和影響力?，或有特?殊能力和?社會地位?，由總經(jīng)?理任命，?并報經(jīng)董?事會批準(zhǔn)?。根據(jù)?實際工作?需要，分?社或營運?部負責(zé)人?可自行招?聘或由公?司總部幫?其招聘工?作人員，?報公司總?部留檔。?分社及?營運部職?責(zé):(?1)、接?受公司總?部的內(nèi)部?管理及財?務(wù)管理，?認真做好?本區(qū)域的?宣傳及市?場開發(fā)工?作，維護?公司在該?區(qū)域的形?象;(?2)、接?受公司總?部安排的?各種培訓(xùn)?，并自覺?提高自己?的專業(yè)知?識和服務(wù)?技能;?(3)、?做好本區(qū)?域的市場?分析和工?作報告，?定期向公?司總部報?告;(?4)、配?合公司總?部在本區(qū)?域的市場?營銷宣傳?;(5?)、為公?司發(fā)展和?管理提供?合理化建?議。七?