電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 01 概述

電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.1概述電子商務(wù)（electroniccommerce）定義：

以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動。它在供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和其他業(yè)務(wù)伙伴之間通過任一電子方式（如電子郵件、報(bào)文、萬維網(wǎng)技術(shù)、電子公告牌、智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、電子數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)自動采集技術(shù)等）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)信息的共享，以管理和執(zhí)行商業(yè)、行政和消費(fèi)活動中的交易。電子商務(wù)的特點(diǎn)1）電子商務(wù)是一種信息系統(tǒng)

由硬軟件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、信息資源、信息用戶和業(yè)務(wù)模式等組成的人機(jī)一體化系統(tǒng)。2）電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)

任何形態(tài)的電子商務(wù)系統(tǒng)，都有業(yè)務(wù)流程、處理模式和后續(xù)環(huán)節(jié)，形成業(yè)務(wù)鏈。3）電子商務(wù)是多種技術(shù)支撐的信息系統(tǒng)

涉及通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)和商務(wù)信息資源加工與使用技術(shù)。4）電子商務(wù)是以數(shù)據(jù)為核心的信息系統(tǒng)

不同電子商務(wù)系統(tǒng)間的差別主要就體現(xiàn)在其數(shù)據(jù)資源的擁有量，開發(fā)程度，以及如何利用其構(gòu)建新型商務(wù)服務(wù)的競爭力上。5）電子商務(wù)是發(fā)展中的系統(tǒng)。

電子商務(wù)正向移動商務(wù)方向發(fā)展，將商品交易、個性化服務(wù)和體驗(yàn)融為一體；大數(shù)據(jù)技術(shù)則將網(wǎng)絡(luò)通信、信息技術(shù)和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)整合一體，推進(jìn)商務(wù)業(yè)態(tài)、交易模式和商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

1.2電子商務(wù)模式1）B2C（I）網(wǎng)上商廈（webmall）

以企業(yè)等為主體，在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊、開設(shè)網(wǎng)上商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的、由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。2）B2C（II）網(wǎng)上商店（webstore）

企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺。3）B2B（I）網(wǎng)上交易市場（webtrademarket）

提供給企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）為主體間進(jìn)行實(shí)物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。4）B2B（II）網(wǎng)上交易（webbusiness）

企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）為主體在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，向其他企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）提供實(shí)物和服務(wù)的電子商務(wù)平臺。5）C2C網(wǎng)上個人交易市場（webmarketforconsumers）

提供個人間網(wǎng)上實(shí)物和服務(wù)交易的由第三方電子商務(wù)平臺。6）O2O線上預(yù)訂與線下交易（OnlineToOffline）

消費(fèi)者線上篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)。其他如政府對企業(yè)（G2B）型，也可歸結(jié)為B2B（I）或B2B（II）的“其他組織機(jī)構(gòu)”（也包括事業(yè)單位和其他非政府組織等）類中。1.3.1B2C（I）網(wǎng)上商廈的特點(diǎn)

1）由第三方經(jīng)營管理

由不參與交易的第三方管理網(wǎng)上商廈交易，即“第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺”，不從屬于供需任一方。平臺提供多種標(biāo)準(zhǔn)接口，服務(wù)集成，能轉(zhuǎn)換多種類型數(shù)據(jù)。2）具備法人主體資格

經(jīng)營者與商戶應(yīng)具備法人或法人委托的行為主體資格。3）提供實(shí)物（服務(wù)）交易

各商戶在網(wǎng)上商廈開店，開展實(shí)物交易和服務(wù)。包括發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)，提供登錄注冊、交易、結(jié)算、身份認(rèn)證功能，以及售后服務(wù)等。4）在線支付

網(wǎng)站應(yīng)具備通過銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，確保在線支付。

5）有固定網(wǎng)址

經(jīng)營者應(yīng)有獨(dú)立的固定網(wǎng)址，報(bào)備IP地址，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等，均刊登在網(wǎng)站首頁。6）具有訂單履約能力

經(jīng)營者應(yīng)為交易各方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運(yùn)輸與遞送服務(wù)的解決方案，或與物流公司系統(tǒng)對接，在網(wǎng)站上說明服務(wù)方法、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)注意事項(xiàng)等。7）商品（服務(wù)）描述真實(shí)詳細(xì)

經(jīng)營者須核實(shí)商戶身份，監(jiān)管其提供的商品（服務(wù)）信息的合法性和真實(shí)性；告知商戶在網(wǎng)站上提供合法真實(shí)詳細(xì)的商品（服務(wù)）描述。8）在線服務(wù)功能

應(yīng)具備服務(wù)功能，并在網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。1.3.2B2C（II）網(wǎng)上商店的特點(diǎn)1）具備法人主體資格

經(jīng)營者應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體的資格。2）交易對象是消費(fèi)者

交易對象是以自然人為主體的消費(fèi)者，企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)以消費(fèi)為目的的購買商品和服務(wù)。3）提供商品（服務(wù)）交易

經(jīng)營者在網(wǎng)站上提供實(shí)物交易和服務(wù)，發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告，提供登錄注冊功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認(rèn)證功能，以及相關(guān)的售后服務(wù)細(xì)則等。4）實(shí)現(xiàn)在線支付

網(wǎng)站宜具備通過銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，確保在線支付。

5）有獨(dú)立網(wǎng)址

經(jīng)營者須取得獨(dú)立的固定網(wǎng)址，報(bào)備IP地址，并將

營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息刊登在首頁。6）具有訂單履約的綜合支持能力

經(jīng)營者應(yīng)該提供訂單保管、查詢、跟蹤及運(yùn)輸與遞送服務(wù)的解決方案，或與物流公司系統(tǒng)對接，并說明使用服務(wù)方法、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)注意事項(xiàng)等。7）商品（服務(wù)）描述

經(jīng)營者須具備商品合法來源（服務(wù)資質(zhì)）的證明文件，提供合法真實(shí)詳細(xì)的商品（服務(wù)）描述與價(jià)格，并與實(shí)際內(nèi)容一致。8）服務(wù)功能齊全

經(jīng)營者應(yīng)該具備完善與方便的服務(wù)功能，并標(biāo)出咨詢服務(wù)、退換貨服務(wù)、三包服務(wù)、賠償服務(wù)等信息。1.3.3B2B（I）網(wǎng)上交易市場的特點(diǎn)1）由第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營管理

2）具備法人主體資格

3）提供實(shí)物（服務(wù)）交易

4）實(shí)現(xiàn)在線

5）有獨(dú)立的固定

6）具有訂單履約的綜合支持

7）商品（服務(wù)）描述真實(shí)

8）功能齊全

B2B（I）可分為水平型與垂直型市場，各自特點(diǎn)如下。1）水平型B2B市場

將不同行業(yè)的買方和賣方集中到虛擬市場。構(gòu)造水平型市場的技術(shù)關(guān)鍵在于以下因素。（1）交易處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度；（2）交易及作業(yè)流程處理的專業(yè)知識；（3）提供商品、客戶與服務(wù)內(nèi)容的自動化處理水平；（4） 根據(jù)行業(yè)差異定制處理流程的能力。水平型B2B兼收各行業(yè)企業(yè)，目標(biāo)是爭取不同領(lǐng)域用戶群。

因其跨越多行業(yè)，故在服務(wù)的專業(yè)性上難于深入。故此類平臺較適于標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、結(jié)構(gòu)件、普通原材料和零部件等的交易。2）垂直型B2B市場

將特定產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)按供應(yīng)鏈聚焦在一起，形成虛擬交易市場，使鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)都能容易地找到原材料、零部件等供應(yīng)商與買主。

“垂直”代表其專業(yè)性和服務(wù)的深入性。

此類平臺建于特定行業(yè)，如汽車、化學(xué)、鋼鐵、醫(yī)藥等。垂直市場具有明確的行業(yè)特性，產(chǎn)品和用戶定位。構(gòu)造垂直型市場的技術(shù)關(guān)鍵在于以下因素。（1）上下游交易各方分散；（2）現(xiàn)有供應(yīng)鏈封閉且效率低；（3）能吸引足夠的主要買賣客戶；（4）具備一定的行業(yè)專門知識及客戶關(guān)系；（5）可供主要產(chǎn)品目錄及相關(guān)查詢，能提供商品或服務(wù)的更多技術(shù)細(xì)節(jié)；（6）存在可發(fā)揮已有客戶群體優(yōu)勢的鄰近行業(yè)。垂直型市場比水平市場更具聚焦性、定向性，易于建立忠實(shí)的客戶群。易形成集約化市場，且客戶也多是有效客戶。1.3.4B2B（II）網(wǎng)上交易的特點(diǎn)1）具備法人主體資格

2）提供實(shí)物（服務(wù)）交易

3）實(shí)現(xiàn)在線支付

4）具有訂單履約的綜合支持能力

5）商品（服務(wù)）描述真實(shí)詳細(xì)

6）服務(wù)功能齊全

7）有獨(dú)立的固定

主要涉及企業(yè)間的原材料、零部件、系統(tǒng)和裝備間的交易及信息查詢、交易商洽、合同簽訂、貸款結(jié)算、單證交換、庫存管理和物流運(yùn)輸。

如B2B涉及跨國間交易，還涉及海關(guān)、商品檢驗(yàn)、國際運(yùn)輸、外匯結(jié)算等業(yè)務(wù)。

B2B還涉及企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和制造過程，故多數(shù)與企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合；還可能與企業(yè)間的MRP、MRPII或ERP互聯(lián)。B2B的基本特征1）商務(wù)活動發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)之間，涉及環(huán)節(jié)多，知識性和專業(yè)性強(qiáng)，交易金額大。2）交易一般通過電子交易市場（MarketPlace）來完成。3）購銷可采用集體競價(jià)拍賣形式進(jìn)行。如：正向拍賣（ForwardAuction）或反向拍賣（ReversedAuction）形式，使企業(yè)銷售或采購成本能得以降低。4）支付不一定瞬時(shí)完成，購買和支付不一定同時(shí)完成。5）要有較完整的物流供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)對訂單、貨物的跟蹤。6）B2B涉及范圍廣，系統(tǒng)構(gòu)造比較復(fù)雜。7）許多大企業(yè)擁有完整的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)管理自動化系統(tǒng)，需要與之建立復(fù)雜的接口。8）產(chǎn)業(yè)巨頭多占據(jù)供應(yīng)鏈的最上游或最下游，如CPU與汽車行業(yè)，少數(shù)企業(yè)對供應(yīng)鏈起支配性作用，其業(yè)務(wù)報(bào)文、交易單證等亦成標(biāo)準(zhǔn)，對其他企業(yè)參與B2B的影響較大。1.3.5C2C個人交易市場的特點(diǎn)1）由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營管理C2C是給自然人間進(jìn)行實(shí)物和服務(wù)交易的第三方電子商務(wù)平臺。

2）提供實(shí)物和服務(wù)交易

提供實(shí)物和服務(wù)交易，登錄注冊功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認(rèn)證功能，以及售后服務(wù)細(xì)則等。3）

在線支付

平臺應(yīng)具備非金融企業(yè)法人提供交易支付清算功能。4）有獨(dú)立的固定網(wǎng)址

平臺經(jīng)營者應(yīng)取得獨(dú)立網(wǎng)址，報(bào)備IP地址，將營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、真實(shí)的經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息刊登在首頁。

5）具有訂單履約的綜合支持能力

平臺經(jīng)營者應(yīng)為交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運(yùn)輸與寄遞服務(wù)等的解決方案，并在網(wǎng)站上說明使用服務(wù)的方法、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)注意事項(xiàng)等。6）商品（服務(wù)）描述真實(shí)詳細(xì)

平臺經(jīng)營者須核實(shí)業(yè)務(wù)參與方的真實(shí)身份，監(jiān)管商戶所提供信息的合法性、真實(shí)性，提供合法真實(shí)詳細(xì)的商品（服務(wù)）描述等。7）服務(wù)功能

網(wǎng)站宜具備身份認(rèn)證和電子簽名功能，應(yīng)具備完善與方便的服務(wù)功能，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。1.3.6O2O線上預(yù)訂線下交易模式O2O（OnlineToOffline）定義

線下銷售與服務(wù)和線上推廣和營銷結(jié)合的電子商務(wù)模式。

基于商務(wù)社區(qū)平臺，以會員線上訂單支付，線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，鎖定消費(fèi)終端，打通消費(fèi)通路，通過信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、體驗(yàn)與實(shí)體店間的銜接，建立起傳統(tǒng)實(shí)體店與電子商務(wù)網(wǎng)店結(jié)合的商業(yè)模式。

O2O需掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)，構(gòu)建本地化程度較高的垂直平臺，為商家提供增值服務(wù)，如智能建站、認(rèn)證、高級會員等，聚合本地化服務(wù)與銷售的中小商家，逐步形成區(qū)域化電商門戶平臺。

O2O將線上和線下障礙打通，商家通過消費(fèi)者在選貨、預(yù)訂、支付等活動獲取其購物的數(shù)據(jù)，由此分析其購物習(xí)慣、興趣和偏好等，開展區(qū)域化精準(zhǔn)營銷，更好地維護(hù)并拓展區(qū)域性客戶。

O2O的關(guān)鍵是商家線下服務(wù)能力，能力的高低很大程度上決定其能否成功；而這一能力的高低又因?yàn)榫€上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為發(fā)展迅速的電子商務(wù)模式。O2O模式較適合于以體驗(yàn)為主的服務(wù)型消費(fèi)，是不能將其服務(wù)直接送給消費(fèi)者的，消費(fèi)者線下實(shí)地體驗(yàn)服務(wù)。1.4.1 平臺服務(wù)環(huán)境與服務(wù)類1.4.2電子商務(wù)平臺的服務(wù)類型第三方B2B、B2C和C2C類平臺主要包括4種服務(wù)，物流服務(wù)還需增加相應(yīng)內(nèi)容。故共有5類：（一）技術(shù)服務(wù)類；（二）信息服務(wù)類；（三）交易服務(wù)類；（四）用戶服務(wù)類；（五）物流服務(wù)類。雖然第三方物流服務(wù)平臺也有前4類服務(wù)，但面向物流業(yè)務(wù)平臺所需的技術(shù)、信息、交易與用戶服務(wù)等與面向商務(wù)交易的技術(shù)、信息、交易與用戶服務(wù)的內(nèi)容頗有不同。1）技術(shù)服務(wù)類

電子商務(wù)平臺中技術(shù)服務(wù)主要包含5種服務(wù)。即：接口、集成、安全、數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用托管服務(wù)等。具體功能：（1）接口服務(wù)----遵循相關(guān)協(xié)議，建立平臺與服務(wù)之間的信息系統(tǒng)和設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸接口。（2）集成服務(wù)---平臺與其他服務(wù)之間的網(wǎng)絡(luò)集成、軟件集成、功能集成、數(shù)據(jù)集成等。（3）安全服務(wù)----通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等保證信息安全。 （4）數(shù)據(jù)交換服務(wù)----平臺和服務(wù)對象之間的數(shù)據(jù)傳輸、轉(zhuǎn)換和處理。 （5）應(yīng)用托管服務(wù)-----為平臺服務(wù)對象所提供的應(yīng)用系統(tǒng)托管等服務(wù)。2）信息服務(wù)類

電子商務(wù)平臺中信息服務(wù)主要包含4種服務(wù)。即：信息采集與處理、信息發(fā)布、信息搜索和信息定制服務(wù)等。具體功能：（1）信息采集與處理服務(wù)----平臺采用人工或自動方式對產(chǎn)品或服務(wù)信息進(jìn)行采集、分析和處理。（2）信息發(fā)布服務(wù)----平臺發(fā)布處理后的產(chǎn)品或服務(wù)信息、管理和自身相關(guān)信息；產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息和自身相關(guān)信息。 （3）信息搜索服務(wù)-----產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商和采購商提供信息查詢功能。（4）信息定制服務(wù)-----根據(jù)用戶需求，平臺通過郵件、短信、即時(shí)通信與微信等個人客戶端等方式為產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商和采購商提供個性化的信息服務(wù)。3）交易服務(wù)類

主要包含8類服務(wù)。即信息、定價(jià)、競價(jià)、磋商、訂單、交易管理、支付與結(jié)算、物流業(yè)務(wù)服務(wù)等。具體功能：（1）信用服務(wù)---- 平臺運(yùn)營商為交易雙方記錄信用情況并提供信用等級查詢。（2）定價(jià)服務(wù) ----交易方式的一種，原則上最后交易價(jià)格與最初的定價(jià)相同。（3）競價(jià)服務(wù)-----交易方式的一種，提供公開、公平、公正的競拍服務(wù)。（4）磋商服務(wù)-----即時(shí)通訊工具為供需雙方提供交流、洽談工具。（5）訂單服務(wù)-----為交易雙方提供交易單證流轉(zhuǎn)、管理等相關(guān)的服務(wù)。（6）交易管理服務(wù)-----記錄每筆交易發(fā)生的詳細(xì)信息，以供用戶后續(xù)操作。（7）支付與結(jié)算服務(wù) ----在交易活動中提供產(chǎn)品或服務(wù)的支付和結(jié)算。（8）物流業(yè)務(wù)服務(wù)----為交易雙方提供供貨物運(yùn)送服務(wù)及物流服務(wù)平臺的接口。4）用戶服務(wù)類

包含8類服務(wù)。即認(rèn)證、用戶權(quán)益保護(hù)、社區(qū)、服務(wù)質(zhì)量反饋、爭議解決、培訓(xùn)、咨詢和廣告服務(wù)等。具體功能如下。（1）認(rèn)證服務(wù)----

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)證，檢驗(yàn)其真實(shí)性和合法性。（2）用戶權(quán)益保護(hù)服務(wù)----保護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商、采購商不受侵害，諸如隱私權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益、求償權(quán)、公平交易權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)等。（3）社區(qū)服務(wù)----以論壇等形式給產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商、采購商提供交流的平臺。（4）服務(wù)質(zhì)量反饋----提供用戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋與評價(jià)的機(jī)制和方法。（5）爭議解決服務(wù)----在平臺上進(jìn)行活動時(shí)發(fā)生爭議，平臺予以解決的機(jī)制和辦法。（6）培訓(xùn)服務(wù)----平臺運(yùn)營商不定期的為產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商、采購商舉辦各種培訓(xùn)活動，使其能熟練使用平臺提供的服務(wù)。（7） 咨詢服務(wù)----為產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商、采購商提供與平臺相關(guān)的問訊服務(wù)。（8） 廣告服務(wù)----提供廣告發(fā)布、宣傳等服務(wù)。1.5.2物流平臺服務(wù)項(xiàng)目

面向物流服務(wù)，涉及技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、交易服務(wù)、用戶服務(wù)和物流服務(wù)，共5種：

（一）技術(shù)服務(wù)類：為其他服務(wù)對象提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等信息技術(shù)（IT）外包服務(wù)。（二）信息服務(wù)類：為其服務(wù)對象提供相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)物流業(yè)務(wù)信息的采集、加工處理、發(fā)布等方面的服務(wù)。（三）交易服務(wù)類：為其服務(wù)對象提供的為實(shí)現(xiàn)供需雙方物流服務(wù)交易或供需雙方委托物流交易時(shí)的服務(wù)。（四）用戶服務(wù)類：為其服務(wù)對象提供的一些附加服務(wù)。（五）物流業(yè)務(wù)服務(wù)類：通過平臺為其服務(wù)對象提供的產(chǎn)品運(yùn)輸、儲存、裝卸、配送等物流基本功能服務(wù)等。物流業(yè)務(wù)服務(wù)類主要包含4種服務(wù)：（1）物流功能服務(wù)----提供物流作業(yè)的相關(guān)服務(wù)，包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等。（2）代理服務(wù)----根據(jù)客戶委托，代表客戶辦理物流相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)，如海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、中轉(zhuǎn)、拼箱、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、訂艙等國際國內(nèi)代理業(yè)務(wù)。（3）優(yōu)化服務(wù)----利用信息技術(shù)優(yōu)化物流運(yùn)作過程，如優(yōu)化配送路線、優(yōu)化倉儲、優(yōu)化配載、優(yōu)化方案等。（4）貨物跟蹤----對貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位和跟蹤。1.6.1電子商務(wù)平臺的服務(wù)項(xiàng)目要求1）技術(shù)服務(wù)要求（1）最低要求 平臺應(yīng)提供易于服務(wù)接入的接口；平臺應(yīng)具有信息集成功能；平臺應(yīng)具備基本安全防御能力，如防火墻、數(shù)據(jù)備份；平臺能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象之間的數(shù)據(jù)交換等。 （2） 一般要求 平臺接口應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)符合性、系統(tǒng)連接性和可維護(hù)性；平臺能夠提供網(wǎng)絡(luò)集成、功能集成服務(wù)；平臺能保證數(shù)據(jù)交換的安全性；平臺應(yīng)提供安全服務(wù)，并應(yīng)符合GB/T22239－2008規(guī)定的安全保護(hù)第一級基本要求。（3） 高級要求平臺能提供軟件集成、數(shù)據(jù)集成或服務(wù)；平臺應(yīng)符合GB/T22239規(guī)定的安全保護(hù)第二級基本要求。2）信息服務(wù)要求（1）最低要求 平臺應(yīng)提供信息發(fā)布服務(wù)；平臺能提供信息搜索服務(wù)；平臺能提供基本的信息采集與處理服務(wù)，如鑒別非法信息。（2）一般要求平臺能發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性，時(shí)效性；平臺提供信息采集與處理服務(wù)，鑒別或過濾無效虛假信息；平臺能夠采集多種信息類型，如圖像、音視頻；平臺能提供多維度搜索服務(wù)。 （3）高級要求平臺能夠自動采集與處理信息；平臺能夠提供信息定制服務(wù)；平臺能夠保證搜索速度和精度。

3）交易服務(wù)要求（1）最低要求平臺應(yīng)提供磋商服務(wù)；平臺應(yīng)提供定價(jià)、競價(jià)交易服務(wù)中的一種；平臺應(yīng)提供服務(wù)提供方的身份、合法資質(zhì)等基本信用服務(wù)。 （2）一般要求平臺能提供交易雙方履約記錄信用服務(wù)；平臺能提供自動處理電子訂單服務(wù)；平臺提供交易管理服務(wù)。 （3）高級要求平臺能提供產(chǎn)品或服務(wù)提供商的信用等級、信用評價(jià)等信用服務(wù)；平臺支持電子支付，且能保證支付的安全性；平臺能提供物流業(yè)務(wù)服務(wù)。4）用戶服務(wù)要求（1）最低要求 提供產(chǎn)品或服務(wù)提供者有關(guān)的認(rèn)證服務(wù)，確定其合法性和真實(shí)性；平臺應(yīng)為用戶提供權(quán)益保護(hù)服務(wù)，如隱私權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)等；平臺應(yīng)提供一般的咨詢服務(wù)，如產(chǎn)品咨詢、平臺使用方法等。 （2）一般要求 平臺能提供論壇等形式的社區(qū)服務(wù)；平臺能提供爭議解決服務(wù)；平臺能提供培訓(xùn)服務(wù)。平臺能提供限時(shí)的咨詢服務(wù)；平臺能建立服務(wù)對象針對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)提供者的評價(jià)反饋機(jī)制。 （3）高級要求平臺能提供產(chǎn)品或服務(wù)銷售策略等咨詢服務(wù)；平臺能提供個性化咨詢或培訓(xùn)服務(wù)；平臺能提供廣告服務(wù)。1.6.2物流平臺服務(wù)項(xiàng)目要求

1）平臺技術(shù)服務(wù)類（1）最低要求 提供易于服務(wù)接入的接口；具有基本集成功能；具備基本安全防御能力，如防火墻、災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份；能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象之間的數(shù)據(jù)交換。 （2）一般要求接口應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)符合性、系統(tǒng)連接性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性；能夠提供網(wǎng)絡(luò)集成、功能集成服務(wù)；能保證數(shù)據(jù)交換的安全性、可靠性和抗抵賴性；提供安全服務(wù)，并應(yīng)符合GB/T22239-2008規(guī)定的安全保護(hù)第一級的基本要求；采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換格式，能夠提供歷史數(shù)據(jù)查詢。能提供服務(wù)器托管（3）高級要求 平臺能提供軟件集成或服務(wù)集成；平臺應(yīng)符合GB/T22239-2008規(guī)定的安全保護(hù)第二級基本要求；平臺支持多種類型的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換報(bào)文。平臺能提供應(yīng)用托管。在三級條件中，平臺符合一般要求的前提是應(yīng)符合最低要求；符合高級要求的前提是應(yīng)全部符合最低要求和一般要求。

2）平臺信息服務(wù)類（1）最低要求提供基本的信息采集與處理服務(wù)，如鑒別非法信息；提供信息發(fā)布服務(wù)；提供信息搜索服務(wù)。（2）一般要求應(yīng)確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、時(shí)效性；提供基本物流需求、物流供應(yīng)商、價(jià)格、貨物定位、貨物完好率、及時(shí)性等物流業(yè)務(wù)信息采集與處理服務(wù)。（3）高級要求能自動采集與處理信息；能采集多種信息類型，如圖像、音視頻；能保證信息搜索精度，并提供物流服務(wù)全過程的信息搜索服務(wù)。3）平臺交易服務(wù)要求（1）最低要求提供定價(jià)、競價(jià)、撮合交易服務(wù)中的一種服務(wù)；提供磋商服務(wù)；提供交易雙方主體身份、合法資質(zhì)等基本信用服務(wù)。（2）一般要求提供交易雙方交易履約記錄等信用服務(wù)；提供電子訂單服務(wù)；能對交易過程中產(chǎn)生的各種憑據(jù)、單證等進(jìn)行電子化交換、處理和管理。（3）高級要求提供交易雙方的信用等級、信用評價(jià)機(jī)構(gòu)等信用服務(wù)；支持電子支付，且保證支付的安全性；能自動處理電子單證（合同）。

4）平臺用戶服務(wù)要求（1）最低要求為物流交易雙方提供權(quán)益保護(hù)服務(wù)，諸如隱私權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)等；為服務(wù)對象建立對于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)提供者的評價(jià)反饋機(jī)制；提供物流業(yè)務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)。 （2）一般要求提供爭議解決服務(wù)；提供論壇、博客、微博等形式的社區(qū)服務(wù)；提供培訓(xùn)服務(wù)。提供廣告服務(wù)。（3）高級要求提供物流規(guī)劃、解決方案等咨詢服務(wù)；提供個性化定制服務(wù)；5）物流業(yè)務(wù)服務(wù)要求（1）最低要求提供物流功能服務(wù)中的一種物流作業(yè)服務(wù)；提供代理服務(wù)中的一種業(yè)務(wù)服務(wù)；提供的物流業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域應(yīng)包含本地區(qū)或本??；物流業(yè)務(wù)服務(wù)的貨物完好率比較高。（2）一般要求提供物流功能服務(wù)中的多種物流作業(yè)服務(wù)；提供代理服務(wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)，如貨運(yùn)代理、多式聯(lián)運(yùn)等；提供的物流業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域包括全國2個或2個以上的省份。物流業(yè)務(wù)服務(wù)的送達(dá)率比較高。（3）高級要求能對移動車輛、單程貨物、全程貨物等進(jìn)行定位和跟蹤；提供路徑、車輛配載、價(jià)格、時(shí)間、業(yè)務(wù)組合等物流優(yōu)化服務(wù)；物流業(yè)務(wù)服務(wù)的貨物儲運(yùn)狀態(tài)等比較好；提供的物流業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域包含全國各省或國內(nèi)外。1.7 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)1）系統(tǒng)是支持商務(wù)全過程的技術(shù)平臺

電子商務(wù)系統(tǒng)通過Internet、Extranet，使企業(yè)間構(gòu)成商務(wù)協(xié)作關(guān)系。如協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同制造與協(xié)同服務(wù)，使企業(yè)間能快速地適應(yīng)市場需求的動態(tài)變化，形成一種虛擬的聯(lián)盟關(guān)系或者共同市場。2）系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價(jià)值鏈增值的技術(shù)平臺通過“商務(wù)整合”完成企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造BPR，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的增值。3）系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù)系統(tǒng)依托于固定和移動互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)構(gòu)造，在分布式環(huán)境中運(yùn)行，均有Web服務(wù)功能，以B/S方式向客戶提供服務(wù)。

4）系統(tǒng)在系統(tǒng)、應(yīng)用的安全方面有較高的要求（1）系統(tǒng)處理與企業(yè)交易活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)涉及企業(yè)敏感數(shù)據(jù)，對安全等級的要求很高。（2）系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)，在開放的、公共的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)行，需要強(qiáng)調(diào)安全