高速收費員心得體會

Word-3-高速收費員心得體會客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個邏輯，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依然要注意服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深入服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的挑選。所以，我們在工作中必需做到以下幾點：

第一，要調(diào)節(jié)好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是落實過程。惟獨定好位，充分熟悉到自己的角色，才干更好的投入到工作中去。第二要注重克服機械化傾向。文明用語每天說、車車說，時光長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速馬路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永久從“零”開頭，做好服務(wù)工作。

其次，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，惟獨帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用低沉的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要可以主動換位思量。收費人員天天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有些，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注重強化與司車乘人員的交流，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，惟獨這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、精確?????、便利地為司乘人員服務(wù)。固然基本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準(zhǔn)時向他們宣揚解釋高速馬路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的協(xié)助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，惟獨在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提升服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。惟獨樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才干在收費過程中熱烈服務(wù)、文明收費，才干克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和睦收費、安全收費制造出一個良性的氛圍。

第五，要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不可，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本事，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高高速馬路囫圇收費員隊伍的本事水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養(yǎng)的提升入手。如大力推廣文明用語，舉行微笑服務(wù)；通過業(yè)余時光自覺舉行政治思想、職業(yè)道德、法律規(guī)矩、規(guī)則制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)則制度。收費員必需自覺遵守站里的規(guī)則制度和國家的法律規(guī)矩，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，聽從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確?????無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，遺憾完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作目標(biāo)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳揚社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問