如家酒店 管理信息系統(tǒng)

如家酒店管理信息系統(tǒng)如家酒店管理信息系統(tǒng)如家酒店管理信息系統(tǒng)一、企業(yè)概況如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達(dá)克上市（股票代碼：HMIN）。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為"大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者"為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的"家"文化服務(wù)理念和民族品牌形象。它旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全國250多座城市，擁有連鎖酒店1600多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的國內(nèi)最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。在最新的《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最具成長性公司100強(qiáng)榜單中，如家酒店集團(tuán)憑借良好的業(yè)績進(jìn)入十強(qiáng)，名列第九。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌——如家快捷酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、簡潔、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。酒店管理信息系統(tǒng)從大的方面劃分主要包括三個(gè)部分：1.基本資料管理2.消費(fèi)結(jié)賬管理3.記錄查詢管理二、如家管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原因由于原先的信息管理采用的是人工系統(tǒng)，浪費(fèi)人力財(cái)力物力，而該酒店信息管理系統(tǒng)可以改善這種情況，它只需一臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)和一個(gè)管理工作人員就能輕松完成相關(guān)工作，同時(shí)提高對(duì)客人退訂房，客房信息以及客人信息管理的速度。它在減少人力、財(cái)力、物力投入的同時(shí)提高了信息處理的精度和準(zhǔn)確度，在輸入無誤的基礎(chǔ)上可以保證數(shù)據(jù)的正確性，并且改進(jìn)了管理服務(wù)的質(zhì)量，可由系統(tǒng)對(duì)入住客人進(jìn)行自動(dòng)分類、歸類，把客人信息、客人退訂房等情況登記入檔。改進(jìn)人員的利用率，減少了前臺(tái)操作人員，更多的人員可用于為客人服務(wù)、更新客房信息等其他事物，節(jié)省人力資源。

三、酒店預(yù)訂管理由于酒店關(guān)系系統(tǒng)的分支較多，內(nèi)容繁雜，我們在此僅為大家介紹“酒店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)”中的預(yù)訂管理。（一）酒店預(yù)訂用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)wap多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服務(wù)查詢、預(yù)訂滿意的酒店類型；所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級(jí)、價(jià)位、地址、房型、床型、房內(nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場、寬帶、早餐、開業(yè)時(shí)間、最近裝修時(shí)間等各類酒店相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)訂。

（二）酒店預(yù)訂流程：

第一步:您可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報(bào)客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂.第二步:在收到您的預(yù)訂信息后，我們會(huì)在一小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn).第三步：在收到我方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺(tái)報(bào)客人姓名即可.第四步：入住時(shí)候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

（三）酒店預(yù)訂的結(jié)算方式

訂房公司（中國特價(jià)酒店網(wǎng)）及酒店是有合作協(xié)議的。酒店給予優(yōu)惠入住價(jià)和差價(jià)傭金。訂房公司把各酒店的詳細(xì)信息加入預(yù)訂系統(tǒng)，開放給客人查詢預(yù)訂。訂房公司接到客人需求，為客人完成訂房流程。酒店憑客人的成功入住信息，定期結(jié)算傭金給訂房公司。這是社會(huì)信息化分工細(xì)化的產(chǎn)物，是三贏的局面：首先客人通過預(yù)訂，不至于直接到酒店以散客價(jià)（貴于優(yōu)惠入住價(jià)）入住，直接受惠；其次酒店可以減少空置率獲得額外客源；最后訂房公司也可獲得服務(wù)報(bào)酬。客人訂房：客人到達(dá)賓館訂房時(shí)要先查看其本人身份證，如果本人未攜帶身份證則不能訂房：如果客人有攜帶身份證，賓館信息管理員則進(jìn)行身份信息核對(duì)，是否為本人虛假身份證，如果是則不可以訂房；不是，則可以訂房，并且在客人交完所訂客房費(fèi)用后，將發(fā)票和房間卡給客人。

客人退房：當(dāng)客人在退房的時(shí)候，賓館信息管理員進(jìn)行客房卡掃描，并查看客房物件是否有損壞丟失，若有，則看損壞丟失物件的情況按規(guī)定要求客人繳納賠償金后方可退房，沒有則不需要客人交賠償金可直接退房。（四）注意事項(xiàng)：

【辦理入住】：入住酒店須憑有效證件登記，一般酒店辦理入住時(shí)會(huì)收取客人一定的押金，作為您在酒店內(nèi)的部分消費(fèi)或損壞（遺失）酒店物品的保證金，退房時(shí)憑押金單結(jié)清費(fèi)用后退回，押金的多少視各酒店規(guī)定。1.酒店房間一般情況下保留到預(yù)訂當(dāng)天的下午6點(diǎn)整，節(jié)假日可能保留到下午5點(diǎn)整；2.如客人因其它原因晚到，請?jiān)陬A(yù)訂成功后直接致電保留房間，會(huì)展等特殊時(shí)期需要提供信用卡擔(dān)?；蛘咛崆爸Ц斗抠M(fèi)。3.房間價(jià)格因季節(jié)變化可能不準(zhǔn)確,請以電話咨詢或最終確認(rèn)為準(zhǔn)。4.需要信用卡擔(dān)保的酒店對(duì)取消預(yù)訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內(nèi)取消，是可以的。否則將不可以取消預(yù)訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應(yīng)的房費(fèi)。四、效果評(píng)估1.及現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性在以上幾點(diǎn)中已可以看出新系統(tǒng)的性能及功能上及現(xiàn)有系統(tǒng)的差別，首先新系統(tǒng)克服了原來系統(tǒng)的資金投入大，人員設(shè)備技術(shù)含量低，系統(tǒng)工作負(fù)擔(dān)重等缺點(diǎn)。而且加入了對(duì)數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)的功能，使原有系統(tǒng)在可用性及穩(wěn)健性方面有了很大的進(jìn)步，提高了數(shù)據(jù)信息處理的速度，為客人提供高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響

(1).設(shè)備:采用建議系統(tǒng)后，改進(jìn)了原有系統(tǒng)的性能所以對(duì)設(shè)備要求自然更高，建議系統(tǒng)使用最先進(jìn)的技術(shù)，因此設(shè)備也必須跟著升級(jí)。(2).現(xiàn)有軟件:由于建議系統(tǒng)采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及一系列高技術(shù)含量軟件，使得原來系統(tǒng)