酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案【四篇】

-43-酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案【四篇】

預(yù)案，是指根據(jù)評估分析或經(jīng)驗，對潛在的或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類別和影響程度而事先制定的應(yīng)急處置方案。下面是我精心整理的酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案【四篇】，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案1

為了做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，積極響應(yīng)市政府對于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員隔離的相關(guān)要求，落實區(qū)文旅局、公安分局疫情防控工作的重要指示精神，確保復(fù)工企業(yè)以及酒店工作人員的身體健康和生命安全，明確酒店與復(fù)工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，更好的做好疫情期間企業(yè)人員隔離工作，特制定本預(yù)案。

一、成立疫情期間企業(yè)復(fù)工隔離團(tuán)隊接待領(lǐng)導(dǎo)小組

1、領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)

組長：總經(jīng)理

副組長：保安部經(jīng)理

成員：各部門經(jīng)理/總監(jiān)

成員職責(zé)

組長

組長對疫情期間復(fù)工企業(yè)人員隔離工作的整體安全負(fù)責(zé)。復(fù)工企業(yè)人員隔離期間組織召開疫情防控協(xié)調(diào)會，確定隔離應(yīng)急成員名單，明確成員責(zé)任。組織制定及實施復(fù)工企業(yè)人員隔離工作應(yīng)急處置預(yù)案，保證資金投入。

副組長：

組長不在酒店時行使組長權(quán)力。受組長指揮領(lǐng)導(dǎo)個委托，負(fù)責(zé)酒店整體疫情防控工作。復(fù)工企業(yè)人員隔離期間負(fù)責(zé)主持召開緊急會議，向組長匯報。組長不在酒店時負(fù)責(zé)實施疫情應(yīng)急處置預(yù)案，保證資金投入，協(xié)調(diào)整體運作。

市場銷售部總監(jiān)：

銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)前期與復(fù)工企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，并按照市疫情防控指揮部、區(qū)文旅局、公安分局、街道等相關(guān)部門的要求制定復(fù)工企業(yè)隔離人員入住酒店的相關(guān)事宜。市場銷售部總監(jiān)或指定委托人是酒店唯一面對復(fù)工企業(yè)隔離人員的負(fù)責(zé)人，雙方所有的約定和承諾都由銷售總監(jiān)或委托人與復(fù)工企業(yè)溝通。

行政管家：

負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域和客房的消毒工作；

負(fù)責(zé)復(fù)工企業(yè)隔離人員的垃圾清理及布草跟換；

負(fù)責(zé)提供復(fù)工企業(yè)隔離期間生活日用品的補給；

前廳部經(jīng)理：

負(fù)責(zé)復(fù)工企業(yè)人員初次進(jìn)入酒店時確保在酒店外完成體溫測量。合格一位登記一位；

確保復(fù)工企業(yè)人員一客一證，人臉識別通過，做好登記；

負(fù)責(zé)按規(guī)定每天上午下午分兩次測量體溫，并按規(guī)定每天上傳；

負(fù)責(zé)督促入住人員填寫《酒店入住人員健康監(jiān)測登記表》以及《住宿人員情況登記表》；

確保進(jìn)店客人掃"健康寶'二維碼；

確保外地客人掃"京心相助'二維碼；

保安部：

負(fù)責(zé)前期制定復(fù)工企業(yè)人員隔離的接待方案預(yù)案；

根據(jù)市疫情防控指揮部、區(qū)文旅局、公安分局、街道、衛(wèi)健委等部門的相關(guān)規(guī)定和要求提出接待期間的一些防護(hù)措施；

負(fù)責(zé)每天對上班員工測量體溫，填寫《員工健康監(jiān)測登記表》并及時上傳；

監(jiān)督工作人員佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如口罩、手套、眼罩等；

工程部總監(jiān)：

關(guān)閉空調(diào)回風(fēng)，只開新風(fēng)系統(tǒng)；

復(fù)工企業(yè)入住前對空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行消毒；

復(fù)工企業(yè)隔離人員入住期間保證酒店各設(shè)備正常運行；

安排足夠的值班人員，確保突發(fā)情況能及時處理；

人事總監(jiān)

掌握接待復(fù)工企業(yè)隔離人員期間酒店上班員工的信息，確保在發(fā)生問題時能及時找到當(dāng)天上班的所有員工；

負(fù)責(zé)制定酒店和復(fù)工企業(yè)的《承諾書》；

嚴(yán)格執(zhí)行外地員工返京的隔離政策，返京員工必須隔離14天才能上班；

財務(wù)總監(jiān)：

保證復(fù)工企業(yè)隔離人員接待期間的資金支持；

及時采購補充疫情期間所需要的物資，口罩、手套、消毒液等；

二、復(fù)工企業(yè)隔離人員接待措施

1、復(fù)工企業(yè)需提前與酒店簽訂《承諾書》；

2、復(fù)工企業(yè)需提前提供入住隔離人員的花名冊，包括姓名、性別、年齡、籍貫、從哪里來等詳細(xì)信息；

3、酒店收到復(fù)工企業(yè)《承諾書》以及花名冊后評估是否接待該團(tuán)隊；

4、酒店將企業(yè)的《承諾書》、入住人員花名冊、相應(yīng)的預(yù)案等文件存檔；

5、復(fù)工企業(yè)人員到達(dá)酒店后需在酒店外進(jìn)行體溫測量，體溫正常后進(jìn)入酒店內(nèi)辦理入住登記手續(xù)，測量一位辦理一位；

6、復(fù)工企業(yè)人員需提供有效證件辦理登記入住，通過人臉識別系統(tǒng)識別，填寫《酒店入住人員健康監(jiān)測登記表》、《住宿人員登記表》等；

7、復(fù)工企業(yè)負(fù)責(zé)人必須確保入住人員所填信息真實有效；

8、復(fù)工企業(yè)人員需通過手機掃描"京心相助'二維碼并填寫真實信息；

9、復(fù)工企業(yè)人員需通過手機掃描"健康寶'二維碼；

10、酒店會為復(fù)工企業(yè)隔離人員安排專門的樓層進(jìn)行隔離；

11、原則上當(dāng)復(fù)工企業(yè)隔離人員進(jìn)入房間后14天不允許再出房間；

12、隔離期間不允許接收訪客，不允許互串房間，不允許聚會聚餐，不允許參與一切與疫情防控?zé)o關(guān)的事情；

13、為了減少接觸，酒店會在復(fù)工企業(yè)人員入住前在房間備足14天的消耗品，隔離人員一旦進(jìn)入房間請勿出門。如有任何需要可用房間電話撥0；

14、為了減少接觸，隔離期14天內(nèi)酒店不提供房間打掃服務(wù)，酒店會在隔離人員入住第7天更換一次布草；

15、按照規(guī)定復(fù)工企業(yè)應(yīng)在每一層樓安排一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本層入住的人員；

16、樓層負(fù)責(zé)人應(yīng)按照規(guī)定每天上午9點下午17點分兩次對入住人員進(jìn)行體溫測量，并如實登記。酒店會把每天登記的體溫情況上報文旅局；

17、復(fù)工企業(yè)人員如果訂外賣，收外賣時應(yīng)由每層樓的負(fù)責(zé)人在酒店外接收，并由樓層負(fù)責(zé)人將飯送至該樓層的房間門前，客人自行領(lǐng)??；

18、房間內(nèi)的垃圾每天由入住人員放進(jìn)垃圾袋放在門外，每天酒店工作人員會定時在樓道里將垃圾收走集中處理；

19、入住期間如果隔離人員出現(xiàn)身體不適隔離人員應(yīng)自覺應(yīng)與酒店聯(lián)系，或告知企業(yè)負(fù)責(zé)人；

20、入住期間如果有人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)叫救護(hù)車送往制定醫(yī)院就診，不允許使用私家車；

21、酒店準(zhǔn)備了兩個房間用于隔離疑似患者的密切接觸者；

隨著疫情防控的變化，酒店的防控措施也會隨之而變化。依市疫情防控指揮部、市文旅局、市衛(wèi)健委、區(qū)公安分局、街道辦事處、派出所等公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案2

?堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合的工作方針。按照"早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療'的防治原則，加強員工疫情防控意識，及時發(fā)現(xiàn)疫情，采取有效的預(yù)防與治療措施，切斷疫情傳播途徑，有效控制疫情在酒店內(nèi)部的傳播和蔓延。

?堅持正面宣傳，做到不造謠、不信謠、不傳謠，依法科學(xué)防控。嚴(yán)格按照政府關(guān)于疫情防控的相關(guān)法律法規(guī)，對疑似病例和確診病例，采取"及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時治療、及時控制'，與此同時，對疑似病例和確診病例員工的密切接觸者要及時采取及時隔離控制的措施，做到統(tǒng)一、有序、迅速、高效。

?各酒店疫情防控小組組長為總經(jīng)理，駐店經(jīng)理或行政副經(jīng)理及人事部負(fù)責(zé)人為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。制定酒店的疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，建立疫情應(yīng)急救援小組，并細(xì)化落實責(zé)任到崗到人。堅持酒店重大疫情事件和緊急事件第一時間報備總部運營部和人力資源部。

疫情工作期間注意事項和員工個人防護(hù)

?開展在崗員工的健康狀況登記及節(jié)假日期間去向信息情況排查，掌握員工準(zhǔn)確的健康狀況信息。

?對重點疫情地區(qū)返崗員工及有確診病例或疑似病例密切接觸史的員工，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣?guī)定的隔離觀察制度。對于非重點關(guān)注地區(qū)返崗的員工按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行篩查，并推動健康員工及時返崗。

?酒店員工通道需設(shè)立測溫點和隔離點，并配備防控口罩、消毒液等防疫用品。

?加強員工的健康情況詢問及登記，員工上班須佩戴口罩，每日體溫檢測全覆蓋，凡有發(fā)現(xiàn)員工發(fā)燒、干咳及呼吸困難等癥狀的情況，應(yīng)禁止進(jìn)入工作場所并及時隔離。

?疫情期間鼓勵酒店輪崗和錯峰錯時上下班，盡量避免乘坐公共交通，有條件的酒店安排班車接送員工。

?加強酒店員工食堂的管理，勤通風(fēng)，勤消毒。推行分餐制、盒飯制，盡量避免員工集中用餐，可采取分時段進(jìn)餐，就餐時相隔一米以上。

?加強酒店員工宿舍的管理，制定測溫點和臨時隔離點，并做好入住人員健康信息狀況登記，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入。

?加強對辦公室、活動室、更衣間等后勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備的清潔消毒，保持通風(fēng)換氣且暫停使用中央空調(diào)。

?盡量減少聚集開會、聚集培訓(xùn)等員工聚集活動，必須集聚開會的務(wù)必佩戴口罩并減少會議時間。

?加強酒店在崗人員關(guān)于疫情防控基礎(chǔ)知識、個人防控措施及酒店應(yīng)急預(yù)案流程等培訓(xùn)，做到聯(lián)防聯(lián)控，精準(zhǔn)施策。

?疫情防控期間各部門負(fù)責(zé)人每天上班時務(wù)必做好部門員工的身體健康信息狀況登記和匯總，并于當(dāng)天中午前將部門匯總后的相關(guān)信息統(tǒng)一發(fā)給酒店人事部報備。

酒店應(yīng)急響應(yīng)措施

?酒店疫情防控小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，各部門在疫情防控小組統(tǒng)一安排下組織和實施疫情防控工作。

?酒店內(nèi)如發(fā)生疫情，疫情防控小組需啟動應(yīng)急預(yù)案，所有部門進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員統(tǒng)一隔離已感染人員至指定的隔離地點，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序，并及時報告當(dāng)?shù)丶部刂行模蓪I(yè)人員將已感染的人員轉(zhuǎn)移至定點醫(yī)院救治。

?酒店疫情防控小組相關(guān)負(fù)責(zé)人將對感染人員用過的物品和工作區(qū)域進(jìn)行全面的消毒處理，并要求和感染人員有接觸的同事和同一區(qū)域工作的人員進(jìn)行14天隔離觀察。

?疫情期間被隔離或確診治療的人員，需根據(jù)員工的需求，提供必要的生活上及心理上輔導(dǎo)等方面的協(xié)助，穩(wěn)定員工的情緒并積極配合社區(qū)及醫(yī)院做好相關(guān)隔離和治療的工作。

?各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必每日對本部門人員的身體健康狀況逐一摸排，及時將有關(guān)情況報告酒店疫情防控小組，如有疫情及緊急情況的須立即上報總部運營部和人力資源部，嚴(yán)禁漏報，瞞報，遲報和不實報備。

?酒店疫情防控小組須安排專人加強與當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)疫情防控部門的聯(lián)系，全力配合當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)疫情防控工作開展，協(xié)助政府和社區(qū)全面做好疫情防控的工作安排。

房務(wù)部

前廳部

?前廳部設(shè)立管理人員24小時處理應(yīng)急事務(wù)制度;

?制定如發(fā)現(xiàn)酒店賓客有可疑癥狀時的應(yīng)急處理程序，并落實到責(zé)任人;

?前臺每天對工作臺面進(jìn)行消毒，并建立消毒記錄表;

?每天利用班前、班后會，對"新型冠狀病毒'預(yù)防知識進(jìn)行5-10分鐘的培訓(xùn)，提高員工自身及對客服務(wù)防護(hù)的意識;

?前臺當(dāng)班員工必須正確佩戴一次性口罩;

?前臺可準(zhǔn)備一次性口罩以便客人急需時提供;

?前臺擺放免洗消毒液供客人使用，并溫馨提示客人勤洗手;

?前臺醫(yī)療服務(wù)藥箱應(yīng)配備多個感應(yīng)體溫計，如果有客人借用后，需用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回藥箱;

?前臺對所有入住客人需第一時間進(jìn)行系統(tǒng)登記報備，按規(guī)定統(tǒng)一安排樓層入住，并分享給各營運部門。入住客人的信息資料輸入需詳細(xì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有疫區(qū)人員入住，應(yīng)立即上報酒店應(yīng)急小組，并根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的要求執(zhí)行相關(guān)措施;

?酒店大堂入口設(shè)置體溫測量處，必須對所有進(jìn)大堂的客人測量體溫、登記，無異常才可允許進(jìn)入酒店。一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒的客人要進(jìn)大堂應(yīng)立即上報酒店應(yīng)急小組，應(yīng)急小組確認(rèn)后與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系;

?大堂放置臭氧機和消毒燈，定期消毒;

?禮賓部員工上崗時必須正確佩戴一次性口罩及手套，每個班次員工的手套使用后需統(tǒng)一送洗衣房進(jìn)行清洗消毒;

?酒店客運班車司機上崗時必須正確佩戴一次性口罩及手套，車上需配備免洗消毒液供客人使用。司機必須確保班車已消毒后才能開始出車任務(wù)，并按計劃每天定時對班車進(jìn)行消毒。

客房部

PA清潔

?所有班次清潔員工必須正確佩戴一次性口罩，做清潔時必須戴上醫(yī)用手套;

?對客用區(qū)域的電梯間按鈕每隔1小時進(jìn)行消毒一次，或以增貼保鮮膜的方式進(jìn)行每天多次更換。并在電梯廳增設(shè)免洗消毒液供客人使用;

?酒店公共區(qū)域洗手間需配置消毒洗手液、一次性擦手紙，并保證干手機運轉(zhuǎn)正常。對馬桶按鈕，座盆、便池、洗手臺、門把手每隔1小時進(jìn)行清潔消毒一次;

?對客區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行定時消毒，對桌椅、地面、電梯間等表面用消毒液進(jìn)行噴霧或擦拭消毒;

?每天對公共區(qū)域的電話機用75%以上的醫(yī)用酒精進(jìn)行擦拭消毒，每天不少于4次;

?建議在酒店大堂放置廢棄口罩收集點，以便統(tǒng)一消毒統(tǒng)一丟棄，避免交叉感染;

?對公共區(qū)域有窗戶的洗手間及走廊進(jìn)行定時開窗通風(fēng)。

客房服務(wù)

?所有班次員工必須正確佩戴一次性口罩，清理和消毒時必須戴上醫(yī)用手套;

?如客房條件允許，客房員工每日將已退房房間先開窗通風(fēng)半小時后再進(jìn)行客房清潔工作;

?做客房清潔時密切關(guān)注住房客人狀況，如發(fā)現(xiàn)有感冒藥品或有感冒癥狀的客人需立即匯報應(yīng)急小組，以便及時聯(lián)系客人了解情況;

?房間里的客用品確保一客一換，對家具和衛(wèi)生潔具實行有效消毒措施，如過氧乙酸消毒和含氯消毒劑消毒，消毒程序必須完善，檢查必須嚴(yán)格到位;

?客用床單、枕套、被套、毛巾送洗衣房清洗后必須進(jìn)行高溫烘干;

?客房的杯具必須經(jīng)過嚴(yán)格消毒后方可供客人使用;

?對客房內(nèi)所有電話機進(jìn)行消毒，可用消毒液或酒精進(jìn)行擦拭;

?設(shè)置倡導(dǎo)賓客重復(fù)使用自己用過的毛巾及布草的告示，避免交叉感染的機會;

?每天用消毒噴劑噴灑所有空調(diào)出風(fēng)口及回風(fēng)口;

?在經(jīng)過嚴(yán)格消毒的房間里放上溫馨提示，告知客人：您的房間已消毒;

?可根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的要求，在房間里放置關(guān)于"新型冠狀病毒'預(yù)防宣傳資料;

?建立客房清潔消毒及檢查的記錄流程，并嚴(yán)格操作執(zhí)行。

洗衣房

?所有班次員工必須正確佩戴一次性口罩，布草運送工及收洗員必須戴手套;

?隨時保持洗滌設(shè)備的清潔，并定時做好設(shè)備消毒工作;

?保證洗衣房各區(qū)域的通風(fēng)排氣，并在洗滌過程中，采取有效的措施，保護(hù)員工的安全;

?如酒店洗衣任務(wù)外包，酒店需督促合作洗衣公司必須符合消毒要求。

餐飲部

建立餐飲部疫情防控小組及

防控小組主要職責(zé)

?發(fā)布小組成員聯(lián)系方式和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，建立微信小群;

?疫情防控和GCH食品安全管理體系相結(jié)合;

?根據(jù)加工操作區(qū)域布局，設(shè)立應(yīng)急處理區(qū);

?強化防疫培訓(xùn)(包括新冠病毒特征、感染癥狀、傳播途徑、洗手、消毒站/水配置)。

請見以下提示：

1、新冠病毒特征：

對紫外線和熱敏感。(56度以上30分鐘、乙醚、75%酒精、含氯消毒液等可有效滅活病毒)

潛伏期1-14天，多為7天，極端個例可達(dá)24天。(需確認(rèn)健康狀況后上崗)

人傳人特征明顯，且存在一定范圍內(nèi)的社區(qū)傳播。(人員需分散，并做好防護(hù))

2、傳播途徑：

直接傳播(噴嚏、咳嗽、飛沫及呼出氣體，近距離接觸直接吸入)--需全程戴口罩。

氣溶膠傳播(飛沫混合在空氣中，形成氣溶膠懸浮的微型顆粒，吸入后導(dǎo)致感染)--需定時消毒。

可能存在糞口傳播需勤洗手和確保食品燒熟煮透。

3、洗手站配置：

洗手消毒流程圖

免手動水龍頭(感應(yīng)式或腳踏式)

抑菌洗水液及分配器

烘手機或擦手紙及盒

腳踏式連蓋垃圾桶

指甲刷及指甲鉗

4、洗手步驟，見下圖：

餐飲操作人員健康防護(hù)

?餐飲員工進(jìn)入部門時需進(jìn)行有效洗手(20秒以上)。

?每天對餐飲員工進(jìn)入部門身體狀況檢查，并做好記錄建檔工作，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱(37.3度以上)，咳嗽、胸痛、胸悶、腹瀉等癥狀，應(yīng)立即停止其工作并督促其及時就診，直至排除新冠感染。

?所有餐飲部員工(包括廳面餐飲服務(wù)人員)應(yīng)佩戴口罩上崗(全程)，并按時間規(guī)定及時更換口罩。佩戴一次性手套，并隨時更換。

?原料送貨人員及外部訪客健康狀況檢查制度。

疫情期間的食品原料控制

?嚴(yán)厲禁止采購野生動物，養(yǎng)殖/人工繁殖野生動物(最新國家頒布)以及非法使用野生動物及其制品作為原料加工經(jīng)營。

?禁止采購使用活畜禽。

?禁止檢驗檢疫問題及來源不明的原料。

?嚴(yán)格索證索票及進(jìn)貨查驗制度。

?食品存儲加強管理。

食品加工操作的衛(wèi)生防疫

?防止交叉感染，確保燒熟煮透，確保食品中心溫度達(dá)到74度或以上。

?盡量減少冷食，生食的品種及供應(yīng)。

?確保所有餐具、送餐車、內(nèi)部物流運輸車輛徹底消毒及使用UV消毒柜。

?按需加工及烹飪，現(xiàn)點(餐)現(xiàn)做，現(xiàn)做現(xiàn)吃。

?開展庫存原料自查，杜絕過期食品。

?采取多種方式規(guī)范處理。

1)酒店不得超出許可核準(zhǔn)經(jīng)營項目。

2)送餐服務(wù)食品、套餐食品、客人要求外帶食品應(yīng)有標(biāo)識、名稱、加工時間、保存條件、保存期限、再加熱或冷藏要求、免責(zé)條款等內(nèi)容。

3)禁止聚集型、集體型用餐(包括各類自助餐、宴會、員工餐等)，執(zhí)行套餐形式和單獨份裝模式。

4)食品留樣程序嚴(yán)格執(zhí)行。

廚房區(qū)域的衛(wèi)生控制

?全面清洗，定期消毒。

?清理廢舊用品，不留衛(wèi)生死角，加強垃圾分類管理及蟲鼠害控制。

疫情防控期間的餐廳服務(wù)操作

?為客人提供消毒濕巾紙及免洗消毒液。為客人提供消毒過的餐具或一次性餐具。

?餐桌之間保持最大間距(1-1.5米)，建議客人單獨用餐，單人單座，雙人落座時需斜對面坐，避免客人在同一區(qū)域聚集用餐。

?疫情期間餐廳不建議提供口布等其他布草，只提供紙巾?？腿擞猛旰蟮募埥響?yīng)在第一時間佩戴手套和口罩收走并及時丟棄，同時對垃圾桶消毒和覆蓋，以防交叉污染。

?各餐廳每天全面清潔2次并消毒。對高頻接觸物體表面(門把手、扶手、電梯按鈕、收銀機、電話、地面、餐臺椅等)重點消毒。

市場銷售部

?所有市場銷售部上班的員工必須正確佩戴一次性口罩;

?部門辦公室內(nèi)需要擺放免洗消毒液，便于員工經(jīng)常清潔手部;

?部門內(nèi)的辦公設(shè)施需要定時消毒。如條件允許的情況下，應(yīng)定時開窗通風(fēng);

?每天利用班前、班后會，對"新型冠狀病毒'預(yù)防知識進(jìn)行5-10分鐘的培訓(xùn)，提高員工自身及對客服務(wù)防護(hù)的意識。

市場傳訊部

?在疫情恢復(fù)期內(nèi)，為加強酒店內(nèi)對客人宣傳防護(hù)力度，酒店應(yīng)制作相關(guān)宣傳材料，利用LCD指示牌、客房電視、前臺、大堂，餐廳等營業(yè)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，向客人宣傳防控措施與要求，提高客人的防護(hù)意識;

?在酒店因工作需要必須接待客戶時，請隨時保持良好的精神狀態(tài)，接待客戶時保持一米以上的距離，做好自我保護(hù)及提高客戶防護(hù)的意識。

收益預(yù)訂部

?根據(jù)1月及2月份實際收入，開始協(xié)助各部門回顧及更新2022年預(yù)算;

?啟動預(yù)售房晚或促銷套餐等方案，目的是增補酒店在疫情恢復(fù)期間的現(xiàn)金流，另一方面也可以提前布局針對疫情結(jié)束后的報復(fù)性消費的增長期。

銷售部

?在酒店因工作需要必須接待客戶時，請隨時保持良好的精神狀態(tài)，接待客戶時保持一米以上的距離，做好自我保護(hù)及提高客戶防護(hù)的意識;

?銷售人員出酒店做客戶拜訪時，建議隨身攜帶免洗消毒液，以便隨時保持手部的清潔工作;

?與客戶保持良好的關(guān)系，計劃性發(fā)送一些官方的咨詢來正面報道引導(dǎo)客人。同時，讓客人了解最新的政府、當(dāng)?shù)厥袌鲆约熬频曩Y訊。在朋友圈或者客戶群里分享酒店的防控措施照片及信息，及時讓客人了解酒店狀況;

?針對酒店入住客人進(jìn)行慰問和關(guān)懷，建立并保持與客人之間的緊密聯(lián)系，做好客戶維護(hù)度和關(guān)心度，為今后的銷售工作做好良好鋪墊;

?穩(wěn)定老客戶，一定要設(shè)專人負(fù)責(zé)，提供暖心的問候及有效的鏈接，讓客人感受到酒店的用心及暖意，以確保客戶的忠誠度;

?回顧第一季度取消的商務(wù)團(tuán)隊、會議、宴請以及婚宴的名單，專職專員保持與各客戶的緊密聯(lián)系，及時獲取新的信息，確保此類生意成為再預(yù)定客戶。

工程部

空調(diào)系統(tǒng)運行管理及操作指導(dǎo)

?檢查空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備狀況，確保設(shè)備能正常投入運轉(zhuǎn);

?空調(diào)系統(tǒng)的所有風(fēng)管、風(fēng)機盤管/空調(diào)器的表冷器和和風(fēng)機葉輪表面必須進(jìn)行一次徹底清洗消毒;

?所有過濾網(wǎng)、冷凝水接水盤、進(jìn)回風(fēng)口需要每周清洗一次，并保存好記錄;

?檢查所有新風(fēng)口周圍環(huán)境必須清潔，確保取自室外的新風(fēng)不被污染?？头啃嘛L(fēng)系統(tǒng)需要保持24小時持續(xù)運行，公共區(qū)域的新風(fēng)在營業(yè)時間段保持正常運行;

?所有電梯轎廂內(nèi)換氣扇需要保持24小時持續(xù)運行;

?如果當(dāng)?shù)貧夂驐l件較好，則酒店盡量不要使用中央空調(diào)，優(yōu)先采用開窗自然通風(fēng)方式。如果當(dāng)?shù)貧夂驐l件略差，必須使用中央空調(diào)進(jìn)行供暖，則大堂、大堂吧等大空間區(qū)域使用全空氣空調(diào)系統(tǒng)時，應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)?？照{(diào)系統(tǒng)運行期間須定期對過濾網(wǎng)進(jìn)行消毒，并做好記錄;

?對于全封閉建筑的酒店，所有客房的窗戶無法開啟，則要求該酒店各區(qū)域的新風(fēng)系統(tǒng)必須保持正常運行，確保每個區(qū)域的新風(fēng)量必須達(dá)到原設(shè)計要求;

?對于新排風(fēng)之間采用轉(zhuǎn)輪等具有傳質(zhì)特點的熱回收裝置的空調(diào)機組，應(yīng)開啟風(fēng)路旁通模式(不進(jìn)行全熱回收)。未設(shè)置旁通管路的系統(tǒng)在使用前應(yīng)增設(shè);

?如果遇到疑似病例或確診患者，需封閉該客房的空調(diào)回風(fēng)口，關(guān)閉客房衛(wèi)生間排風(fēng)機電源，封閉排風(fēng)口，盡量采用開窗通風(fēng)方式，避免回風(fēng)混入其他房間。當(dāng)疑似病例或確診患者退房后，應(yīng)立即對客房新風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備均進(jìn)行全面專業(yè)消毒殺菌。

給排水系統(tǒng)運行管理指導(dǎo)

?檢查給排水系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備狀況，確保設(shè)備能正常投入運轉(zhuǎn);

?按照工程部運營操作程序(SOP)，安排具有健康證人員，采用專業(yè)工具定期清洗所有的生活水箱，并獲得合格的水質(zhì)檢測報告;

?所有生活水箱的蓋子必須上鎖2把，鑰匙必須由2人分別保管，并做好鑰匙交接記錄和開鎖記錄;

?每日巡檢中央水質(zhì)處理系統(tǒng)設(shè)備運行情況，做好記錄，確保過濾、消毒等設(shè)備正常運行，且余氯含量不得低于0.05mg/L，保證二次供水水質(zhì)達(dá)到國家《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》;

?與客房部密切溝通，請客房部員工每日對每間客房衛(wèi)生間及公用衛(wèi)生間的地漏灌水，確保地漏沉水彎24小時保持有水，以阻斷下水管道內(nèi)污染氣體進(jìn)入室內(nèi);

?每日檢查排水管道、排污管道、化糞池、隔油池、集水井，確保排水排污暢通，并及時清理，噴灑消毒藥劑進(jìn)行消毒。對于排水管發(fā)生漏水、堵塞故障，必須及時修復(fù);

?每日檢查垃圾房的沖洗和排水設(shè)施、紫外線消毒設(shè)施，確保設(shè)施正常;

?每日檢查游泳池水質(zhì)處理設(shè)備，確保過濾、消毒、加溫、循環(huán)泵等設(shè)備正常運行，并定時檢測水質(zhì)，保證水質(zhì)達(dá)到國家規(guī)范;

?如果遇到疑似病例或確診患者，必須嚴(yán)查并確保該客房坐便器透氣管連接密封良好，無泄漏，污廢排放管道無堵塞、無漏水。當(dāng)疑似病例或確診患者退房后，應(yīng)立即對客房坐便器、龍頭把手、排水管道均進(jìn)行全面專業(yè)消毒殺菌。

財務(wù)部

財務(wù)部內(nèi)部

?聯(lián)絡(luò)本地稅務(wù)機關(guān)，了解相關(guān)政策及操作的變化并實時跟進(jìn);

?與保險公司聯(lián)系并更新酒店營業(yè)中斷險的報險情況;

?協(xié)調(diào)工程部人員聯(lián)系水電氣相關(guān)單位，部分省市疫情期間有優(yōu)惠九折的政策，可參照集團(tuán)下發(fā)的《疫情期間國家相關(guān)財務(wù)支持政策匯總》;

?進(jìn)行酒店2022年3月至6月的現(xiàn)金流預(yù)測;

?在恢復(fù)運營前需完成OE盤點;

?在恢復(fù)運營前需完成存貨盤點，尤其是食品類，請注意各品類的保質(zhì)期;

?針對賬面應(yīng)收賬款，分析回收期;

?準(zhǔn)備制訂2022年度BusinessPlan的調(diào)整計劃。

財務(wù)部與其他部門

?與營運部門整理酒店1月與2月收入損失，同比去年和預(yù)算數(shù)據(jù);

?與營運部門討論酒店未來3個月增加現(xiàn)金流的可能渠道;

?會同各部門制訂未來3個月的采購及付款政策，嚴(yán)格控制成本費用及各類支出;

?與工程部整理討論維保合同，在停業(yè)期間是否有減免維保合同費用的可能性;

?請營運部門提供以前回收并再次利用的物品清單，尤其是客用品。此項費用在2022年應(yīng)預(yù)估充足;

?請營運部門提供酒店物品外包服務(wù)物品清單，如：外包的布草洗滌等。應(yīng)注意外包公司的衛(wèi)生質(zhì)量，應(yīng)在恢復(fù)運營前取得相關(guān)衛(wèi)生承諾書;

?請營運部門提供酒店外包服務(wù)項目，如：保安服務(wù)外包，PA外包，臨時工等，相關(guān)第三方人員的健康檢疫工作管理要落實執(zhí)行。此項也請?zhí)嵝袶R部門關(guān)注;

?將疫情期間物資采購和使用情況進(jìn)行匯總分析，對復(fù)工后每日需求量做出預(yù)估，采購所需要的消毒和防范物資，如口罩、測溫槍、消毒液等，做好提前備貨和計提費用，確保防護(hù)物資的供應(yīng)。

采購及收貨

?采購部正式通知各供應(yīng)商，酒店將恢復(fù)營業(yè)。在供應(yīng)商沒有恢復(fù)供貨的情況下，禁止尋找不符合資質(zhì)供應(yīng)商作為代替，并堅決杜絕食品及物品不達(dá)標(biāo)的情況;

?市場上家畜家禽蔬菜產(chǎn)品等的供給受到很大影響，詢價時，應(yīng)關(guān)注價格波動。對于采購量應(yīng)有理性預(yù)估，不得造成新的存貨積壓;

?停業(yè)時間較長的酒店，應(yīng)關(guān)注疫情期間供應(yīng)商的物品也存在積壓情況，收貨時嚴(yán)格注意保質(zhì)期到期時間;

?是否具備一直在本市或者已過隔離期的承諾書。在保安處登記以后才能進(jìn)入收貨區(qū)域，杜絕身體狀況異常的人員到店送貨。若供應(yīng)商送貨人員體溫高于標(biāo)準(zhǔn)溫度不能收貨，該批貨物不能接收;

?部分人員較少的酒店，存在默許供應(yīng)商把收貨物品送進(jìn)酒店廚房或者倉庫的行為，應(yīng)嚴(yán)格禁止;

?收貨和收貨單簽字時容易造成人員聚集，尤其包含外來供應(yīng)商，應(yīng)嚴(yán)格分批收貨，轉(zhuǎn)供應(yīng)商的收貨單應(yīng)盡量使用電子單;

?針對其他外來人員抵達(dá)酒店，如：供應(yīng)商和維保商，應(yīng)要求對方公司提前簽署告知書，即：請嚴(yán)格管理到酒店人員的健康狀況，確保人員安全。因?qū)Ψ焦九沙鋈藛T健康問題造成酒店損失，由對方公司負(fù)責(zé)。

酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案3

為了有效及時地控制和消除新冠病毒的傳染和發(fā)生，盡快建立和完善疫情報告和防控系統(tǒng)，根據(jù)國家《傳染病防治法》及上級主管部門要求,本著對廣大顧客和員工健康及生命安全負(fù)責(zé)的方針做到傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早報告早隔離、早治療，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營秩序，結(jié)合酒店的實際情況，特制定本預(yù)案。

、建立組織機構(gòu)，落實職責(zé)到人

酒店成立以酒店總經(jīng)理為組長的新冠病毒疫情防控工作小組，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)新冠病毒疫情的各項預(yù)防和控制工作。

組長:總經(jīng)理

副組長:副總經(jīng)理

組員:各部門經(jīng)理

二、密切關(guān)注疫情，加強宣傳教育

（一）緊急監(jiān)測

1、各部門密切跟蹤境內(nèi)外疫情發(fā)展情況并及時通報情況。

2、建立巡查制度.酒店以各部門為單位各自負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的新冠病毒疫情的各項預(yù)防和控制工作。

3、酒店各部門每日密切關(guān)注本部門員工以及所接觸人員并及時進(jìn)行監(jiān)測。

（二）宣傳教育

各部門加強新冠病毒疫情防治知識的學(xué)習(xí)，提高加強員工對防控知識的了解，消除不必要的恐慌，同時準(zhǔn)確把握宣傳導(dǎo)向,在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌心理造成不良影響。

三、落實檢測體系，及時準(zhǔn)確報告

（一）疫情的監(jiān)測

1、各部門負(fù)責(zé)開展日常監(jiān)測工作,及時準(zhǔn)確預(yù)警預(yù)報疫情,做好檢查制度,明確疫情報告人，掌握本部門員工的出勤和健康狀況，對可疑癥狀者進(jìn)行密切觀察并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，如出現(xiàn)緩報、瞞報、漏報者，追究當(dāng)事人責(zé)任。

2、每日在平臺考勤處在員工上班前刷卡時為員工測量體溫，并做好記錄。對于體溫37.3C以上（含）,并伴有發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀的員工，立即向所在地疾控部報告并組織員工就診，同時對所有場所進(jìn)行規(guī)范消殺作業(yè)。

（二）疫情的報告

1、嚴(yán)格執(zhí)行首見報告制。

2、新冠病毒疫情,實行逐級報告制度。

3、任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似新冠病毒疫情時,必須立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告,接到報告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況,并按要求向上級報告。

（三）疫情報告形式

1、各部門電話或以最快的方式向公司領(lǐng)導(dǎo)小組上報.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)向上級報告。

2、任何人不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他人報告疫情。

四、積極采取措施，進(jìn)行嚴(yán)格預(yù)防

要將預(yù)防發(fā)病和防止可能出現(xiàn)的疫情擴(kuò)散作為預(yù)防和控制新冠病毒疫情的工作重點,針對酒店各部門工作特點，對各部門工作要求如下：

（一）財務(wù)部

1、采購的食品類商品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,并提供生產(chǎn)廠家工商營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件加蓋公章、近期檢測合格報告單（檢測合格報告單應(yīng)由國家質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)可的單位出據(jù)）

2、貨物須嚴(yán)格查驗生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及保存條件。

3、肉類、禽類食品應(yīng)具有動物產(chǎn)品檢疫合格證明。

4、建立消毒液、酒精及口罩等物資的儲備和儲存。

（二）廚房

1、嚴(yán)格達(dá)到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏的要求。

2、定期紫外線燈消毒,并建立登記制度。

3、冰箱內(nèi)食品加蓋保鮮模存放,各類食品要分類擺放整齊。定期除霜并對門把手進(jìn)行消毒。

4、切配的蔬菜原料應(yīng)當(dāng)天配制當(dāng)天使用。

5、蔬菜、水果等原料要摘洗干凈,肉類、高類、水產(chǎn)品按照要求進(jìn)行清潔處理;未經(jīng)清洗處理的蔬菜、水果等食品原料以及帶有外包裝的食品及原料不得進(jìn)入冷葷間。

6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必須標(biāo)志明顯,并嚴(yán)格做到分開使用,不得與地面接觸,應(yīng)定位存放,并定期進(jìn)行消毒清洗。

7、定期對水池、墻壁、地面以及明溝等沖洗打掃。

8、廚房內(nèi)嚴(yán)禁存放個人物品及雜物。

9、垃圾桶必須加蓋存放,并保持外部清潔。

10、保持室內(nèi)溫度適宜。

11、廚師進(jìn)行操作時必須佩戴口罩、手套。

12、建立消毒日志,做好每次消毒記錄。

13、廚房冷鏈負(fù)責(zé)人定期配合主管部門做核酸檢測。

（三）餐廳

1、所有員工上崗前洗手消毒。

2、定期通風(fēng)，保證餐廳空氣流通。

3、餐具及時消毒，嚴(yán)禁使用未經(jīng)消毒的餐具。

4、餐具消毒須嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，已消毒餐具須設(shè)置標(biāo)識。

5、公共區(qū)域定期殺菌消毒工作；公共設(shè)備定期消毒。

6、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

（四）前廳都

1、對住店客人進(jìn)行相關(guān)問題詢問及登記,主動查驗身份證或護(hù)照,提示客人掃描河北省健康碼，并出示綠碼進(jìn)行上傳。主動詢問是否從重點疫區(qū)經(jīng)過或居住、有沒有接觸疑似癥狀的人員。

2、對來自疫區(qū)的客人,實行體溫測量等初步檢測措施。一旦發(fā)現(xiàn)疑似癥狀,應(yīng)立即上報部門經(jīng)理.由部門經(jīng)理通知疫情防控工作小組處理。并做好接觸人員隔離觀察準(zhǔn)備。

3、公共區(qū)域做好消毒工作。

4、公共設(shè)備定期消毒。

5、建立消毒日志，做好每次消毒記錄。

（六）客房部

1、公共衛(wèi)生間使用后及時用消毒液消毒。

2、公共設(shè)施如扶梯扶手、電梯扶手及按鍵使用酒精消毒。

3、嚴(yán)格按照酒店的衛(wèi)生制度清潔房間.及時將客人使用過的杯具進(jìn)行消毒,客人使用過的布草送至洗衣房進(jìn)行專業(yè)消毒。

4、杯具用消毒柜進(jìn)行高溫消毒,使用灑精對電話進(jìn)行消毒。

5、房間注意開窗通風(fēng)，一旦出現(xiàn)確認(rèn)病例立即關(guān)閉空調(diào)并且進(jìn)行封房處理，等待衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行進(jìn)一步處理。

6、合理使用洗衣房設(shè)備，保證布草消毒效果。

7、員工做完一項衛(wèi)生后立即進(jìn)行消毒洗手。

8、每日一次對公共區(qū)域以及員工活動區(qū)域進(jìn)行噴霧消毒,建立消毒日志,做好每次消毒記錄。

（七）人力資源部、辦公室

1、加大疫情防控宣傳工作力度.増強員工衛(wèi)生防疫和自我保護(hù)意識。

2、員工宿舍定期消毒。

3、對因病請假的員工要及時確定病因、病情,并進(jìn)行登記。在員工簽到處進(jìn)行檢查，每日監(jiān)測員工體溫。

4、建立消毒日志,做好每次消毒記錄。

本預(yù)案至頒發(fā)之日起執(zhí)行。

酒店賓館防御疫情應(yīng)急預(yù)案4

01酒店疫情防控小組

02酒店疫情防控應(yīng)急預(yù)案工作原則

?堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合的工作方針。按照"早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療'的防治原則，加強員工疫情防控意識，及時發(fā)現(xiàn)疫情，采取有效的預(yù)防與治療措施，切斷疫情傳播途徑，有效控制疫情在酒店內(nèi)部的傳播和蔓延。

?堅持正面宣傳，做到不造謠、不信謠、不傳謠，依法科學(xué)防控。嚴(yán)格按照政府關(guān)于疫情防控的相關(guān)法律法規(guī)，對疑似病例和確診病例，采取"及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時治療、及時控制'，與此同時，對疑似病例和確診病例員工的密切接觸者要及時采取及時隔離控制的措施，做到統(tǒng)一、有序、迅速、高效。

?各酒店疫情防控小組組長為總經(jīng)理，駐店經(jīng)理或行政副經(jīng)理及人事部負(fù)責(zé)人為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。制定酒店的疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，建立疫情應(yīng)急救援小組，并細(xì)化落實責(zé)任到崗到人。堅持酒店重大疫情事件和緊急事件第一時間報備總部運營部和人力資源部。

03疫情工作期間注意事項和員工個人防護(hù)

?開展在崗員工的健康狀況登記及節(jié)假日期間去向信息情況排查，掌握員工準(zhǔn)確的健康狀況信息。

?對重點疫情地區(qū)返崗員工及有確診病例或疑似病例密切接觸史的員工，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣?guī)定的隔離觀察制度。對于非重點關(guān)注地區(qū)返崗的員工按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行篩查，并推動健康員工及時返崗。

?酒店員工通道需設(shè)立測溫點和隔離點，并配備防控口罩、消毒液等防疫用品。

?加強員工的健康情況詢問及登記，員工上班須佩戴口罩，每日體溫檢測全覆蓋，凡有發(fā)現(xiàn)員工發(fā)燒、干咳及呼吸困難等癥狀的情況，應(yīng)禁止進(jìn)入工作場所并及時隔離。

?疫情期間鼓勵酒店輪崗和錯峰錯時上下班，盡量避免乘坐公共交通，有條件的酒店安排班車接送員工。

?加強酒店員工食堂的管理，勤通風(fēng)，勤消毒。推行分餐制、盒飯制，盡量避免員工集中用餐，可采取分時段進(jìn)餐，就餐時相隔一米以上。

?加強酒店員工宿舍的管理，制定測溫點和臨時隔離點，并做好入住人員健康信息狀況登記，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入。

?加強對辦公室、活動室、更衣間等后勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備的清潔消毒，保持通風(fēng)換氣且暫停使用中央空調(diào)。

?盡量減少聚集開會、聚集培訓(xùn)等員工聚集活動，必須集聚開會的務(wù)必佩戴口罩并減少會議時間。

?加強酒店在崗人員關(guān)于疫情防控基礎(chǔ)知識、個人防控措施及酒店應(yīng)急預(yù)案流程等培訓(xùn)，做到聯(lián)防聯(lián)控，精準(zhǔn)施策。

?疫情防控期間各部門負(fù)責(zé)人每天上班時務(wù)必做好部門員工的身體健康信息狀況登記和匯總，并于當(dāng)天中午前將部門匯總后的相關(guān)信息統(tǒng)一發(fā)給酒店人事部報備。

04酒店應(yīng)急響應(yīng)措施

?酒店疫情防控小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，各部門在疫情防控小組統(tǒng)一安排下組織和實施疫情防控工作。

?酒店內(nèi)如發(fā)生疫情，疫情防控小組需啟動應(yīng)急預(yù)案，所有部門進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員統(tǒng)一隔離已感染人員至指定的隔離地點，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序，并及時報告當(dāng)?shù)丶部刂行?，由專業(yè)人員將已感染的人員轉(zhuǎn)移至定點醫(yī)院救治。

?酒店疫情防控小組相關(guān)負(fù)責(zé)人將對感染人員用過的物品和工作區(qū)域進(jìn)行全面的消毒處理，并要求和感染人員有接觸的同事和同一區(qū)域工作的人員進(jìn)行14天隔離觀察。

?疫情期間被隔離或確診治療的人員，需根據(jù)員工的需求，提供必要的生活上及心理上輔導(dǎo)等方面的協(xié)助，穩(wěn)定員工的情緒并積極配合社區(qū)及醫(yī)院做好相關(guān)隔離和治療的工作。

?各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必每日對本部門人員的身體健康狀況逐一摸排，及時將有關(guān)情況報告酒店疫情防控小組，如有疫情及緊急情況的須立即上報總部運營部和人力資源部，嚴(yán)禁漏報，瞞報，遲報和不實報備。

?酒店疫情防控小組須安排專人加強與當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)疫情防控部門的聯(lián)系，全力配合當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)疫情防控工作開展，協(xié)助政府和社區(qū)全面做好疫情防控的工作安排。

房務(wù)部

01前廳部

?前廳部設(shè)立管理人員24小時處理應(yīng)急事務(wù)制度；

?制定如發(fā)現(xiàn)酒店賓客有可疑癥狀時的應(yīng)急處理程序，并落實到責(zé)任人；

?前臺每天對工作臺面進(jìn)行消毒，并建立消毒記錄表；

?每天利用班前、班后會，對"新型冠狀病毒'預(yù)防知識進(jìn)行5-10分鐘的培訓(xùn)，提高員工自身及對客服務(wù)防護(hù)的意識；

?前臺當(dāng)班員工必須正確佩戴一次性口罩；

?前臺可準(zhǔn)備一次性口罩以便客人急需時提供；

?前臺擺放免洗消毒液供客人使用，并溫馨提示客人勤洗手；

?前臺醫(yī)療服務(wù)藥箱應(yīng)配備多個感應(yīng)體溫計，如果有客人借用后，需用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回藥箱；

?前臺對所有入住客人需第一時間進(jìn)行系統(tǒng)登記報備，按規(guī)定統(tǒng)一安排樓層入住，并分享給各營運部門。入住客人的信息資料輸入需詳細(xì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有疫區(qū)人員入住，應(yīng)立即上報酒店應(yīng)急小組，并根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的要求執(zhí)行相關(guān)措施；

?酒店大堂入口設(shè)置體溫測量處，必須對所有進(jìn)大堂的客人測量體溫、登記，無異常才可允許進(jìn)入酒店。一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒的客人要進(jìn)大堂應(yīng)立即上報酒店應(yīng)急小組，應(yīng)急小組確認(rèn)后與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系；

?大堂放置臭氧機和消毒燈，定期消毒；

?禮賓部員工上崗時必須正確佩戴一次性口罩及手套，每個班次員工的手套使用后需統(tǒng)一送洗衣房進(jìn)行清洗消毒；

?酒店客運班車司機上崗時必須正確佩戴一次性口罩及手套，車上需配備免洗消毒液供客人使用。司機必須確保班車已消毒后才能開始出車任務(wù)，并按計劃每天定時對班車進(jìn)行消毒。

02客房部

PA清潔

?所有班次清潔員工必須正確佩戴一次性口罩，做清潔時必須戴上醫(yī)用手套；

?對客用區(qū)域的電梯間按鈕每隔1小時進(jìn)行消毒一次，或以增貼保鮮膜的方式進(jìn)行每天多次更換。并在電梯廳增設(shè)免洗消毒液供客人使用；

?酒店公共區(qū)域洗手間需配置消毒洗手液、一次性擦手紙，并保證干手機運轉(zhuǎn)正常。對馬桶按鈕，座盆、便池、洗手臺、門把手每隔1小時進(jìn)行清潔消毒一次；

?對客區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行定時消毒，對桌椅、地面、電梯間等表面用消毒液進(jìn)行噴霧或擦拭消毒；

?每天對公共區(qū)域的電話機用75%以上的醫(yī)用酒精進(jìn)行擦拭消毒，每天不少于4次；

?建議在酒店大堂放置廢棄口罩收集點，以便統(tǒng)一消毒統(tǒng)一丟棄，避免交叉感染；

?對公共區(qū)域有窗戶的洗手間及走廊進(jìn)行定時開窗通風(fēng)。

客房服務(wù)

?所有班次員工必須正確佩戴一次性口罩，清理和消毒時必須戴上醫(yī)用手套；

?如客房條件允許，客房員工每日將已退房房間先開窗通風(fēng)半小時后再進(jìn)行客房清潔工作；

?做客房清潔時密切關(guān)注住房客人狀況，如發(fā)現(xiàn)有感冒藥品或有感冒癥狀的客人需立即匯報應(yīng)急小組，以便及時聯(lián)系客人了解情況；

?房間里的客用品確保一客一換，對家具和衛(wèi)生潔具實行有效消毒措施，如過氧乙酸消毒和含氯消毒劑消毒，消毒程序必須完善，檢查必須嚴(yán)格到位；

?客用床單、枕套、被套、毛巾送洗衣房清洗后必須進(jìn)行高溫烘干；

?客房的杯具必須經(jīng)過嚴(yán)格消毒后方可供客人使用；

?對客房內(nèi)所有電話機進(jìn)行消毒，可用消毒液或酒精進(jìn)行擦拭；

?設(shè)置倡導(dǎo)賓客重復(fù)使用自己用過的毛巾及布草的告示，避免交叉感染的機會；

?每天用消毒噴劑噴灑所有空調(diào)出風(fēng)口及回風(fēng)口；

?在經(jīng)過嚴(yán)格消毒的房間里放上溫馨提示，告知客人：您的房間已消毒；

?可根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的要求，在房間里放置關(guān)于"新型冠狀病毒'預(yù)防宣傳資料；

?建立客房清潔消毒及檢查的記錄流程，并嚴(yán)格操作執(zhí)行。

?所有班次員工必須正確佩戴一次性口罩，布草運送工及收洗員必須戴手套；

?隨時保持洗滌設(shè)備的清潔，并定時做好設(shè)備消毒工作；

?保證洗衣房各區(qū)域的通風(fēng)排氣，并在洗滌過程中，采取有效的措施，保護(hù)員工的安全；

?如酒店洗衣任務(wù)外包，酒店需督促合作洗衣公司必須符合消毒要求。

餐飲部

01建立餐飲部疫情防控小組及防控小組主要職責(zé)

?發(fā)布小組成員聯(lián)系方式和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，建立微信小群；

?疫情防控和GCH食品安全管理體系相結(jié)合；

?根據(jù)加工操作區(qū)域布局，設(shè)立應(yīng)急處理區(qū)；

?強化防疫培訓(xùn)(包括新冠病毒特征、感染癥狀、傳播途徑、洗手、消毒站/水配置)。

請見以下提示：

1、新冠病毒特征：

對紫外線和熱敏感。(56度以上30分鐘、乙醚、75%酒精、含氯消毒液等可有效滅活病毒)

潛伏期1-14天，多為7天，極端個例可達(dá)24天。(需確認(rèn)健康狀況后上崗）

人傳人特征明顯，且存在一定范圍內(nèi)的社區(qū)傳播。(人員需分散，并做好防護(hù)）

2、傳播途徑：

直接傳播（噴嚏、咳嗽、飛沫及呼出氣體，近距離接觸直接吸入）--需全程戴口罩。

氣溶膠傳播（飛沫混合在空氣中，形成氣溶膠懸浮的微型顆粒，吸入后導(dǎo)致感染）--需定時消毒。

可能存在糞口傳播需勤洗手和確保食品燒熟煮透。

3、洗手站配置：

洗手消毒流程圖

免手動水龍頭（感應(yīng)式或腳踏式）

抑菌洗水液及分配器

烘手機或擦手紙及盒

腳踏式連蓋垃圾桶

指甲刷及指甲鉗

?餐飲員工進(jìn)入部門時需進(jìn)行有效洗手(20秒以上)。

?每天對餐飲員工進(jìn)入部門身體狀況檢查，并做好記錄建檔工作，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱(37.3度以上)，咳嗽、胸痛、胸悶、腹瀉等癥狀，應(yīng)立即停止其工作并督促其及時就診，直至排除新冠感染。

?所有餐飲部員工(包括廳面餐飲服務(wù)人員)應(yīng)佩戴口罩上崗(全程)，并按時間規(guī)定及時更換口罩。佩戴一次性手套，并隨時更換。

?原料送貨人員及外部訪客健康狀況檢查制度。

03疫情期間的食品原料控制

?嚴(yán)厲禁止采購野生動物，養(yǎng)殖/人工繁殖野生動物(最新國家頒布)以及非法使用野生動物及其制品作為原料加工經(jīng)營。

?禁止采購使用活畜禽。

?禁止檢驗檢疫問題及來源不明的原料。

?嚴(yán)格索證索票及進(jìn)貨查驗制度。

?食品存儲加強管理。

04食品加工操作的衛(wèi)生防疫

?防止交叉感染，確保燒熟煮透，確保食品中心溫度達(dá)到74度或以上。

?盡量減少冷食，生食的品種及供應(yīng)。

?確保所有餐具、送餐車、內(nèi)部物流運輸車輛徹底消毒及使用UV消毒柜。

?按需加工及烹飪，現(xiàn)點(餐)現(xiàn)做，現(xiàn)做現(xiàn)吃。

?開展庫存原料自查，杜絕過期食品。

?采取多種方式規(guī)范處理。

1）酒店不得超出許可核準(zhǔn)經(jīng)營項目。

2）送餐服務(wù)食品、套餐食品、客人要求外帶食品應(yīng)有標(biāo)識、名稱、加工時間、保存條件、保存期限、再加熱或冷藏要求、免責(zé)條款等內(nèi)容。

3）禁止聚集型、集體型用餐(包括各類自助餐、宴會、員工餐等)，執(zhí)行套餐形式和單獨份裝模式。

4）食品留樣程序嚴(yán)格執(zhí)行。

05廚房區(qū)域的衛(wèi)生控制

?全面清洗，定期消毒。

?清理廢舊用品，不留衛(wèi)生死角，加強垃圾分類管理及蟲鼠害控制。

06疫情防控期間的餐飲服務(wù)操作

?為客人提供消毒濕巾紙及免洗消毒液。為客人提供消毒過的餐具或一次性餐具。

?餐桌之間保持最大間距(1-1.5米)，建議客人單獨用餐，單人單座，雙人落座時需斜對面坐，避免客人在同一區(qū)域聚集用餐。

?疫情期間餐廳不建議提供口布等其他布草，只提供紙巾。客人用完后的紙巾應(yīng)在第一時間佩戴手套和口罩收走并及時丟棄，同時對垃圾桶消毒和覆蓋，以防交叉污染。

?各餐廳每天全面清潔2次并消毒。對高頻接觸物體表面(門把手、扶手、電梯按鈕、收銀機、電話、地面、餐臺椅等)重點消毒。

01市場銷售部

?所有市場銷售部上班的員工必須正確佩戴一次性口罩；

?部門辦公室內(nèi)需要擺放免洗消毒液，便于員工經(jīng)常清潔手部；

?部門內(nèi)的辦公設(shè)施需要定時消毒。如條件允許的情況下，應(yīng)定時開窗通風(fēng)；

?每天利用班前、班后會，對"新型冠狀病毒'預(yù)防知識進(jìn)行5-10分鐘的培訓(xùn)，提高員工自身及對客服務(wù)防護(hù)的意識。

02市場傳訊部

?在疫情恢復(fù)期內(nèi)，為加強酒店內(nèi)對客人宣傳防護(hù)力度，酒店應(yīng)制作相關(guān)宣傳材料，利用LCD指示牌、客房電視、前臺、大堂，餐廳等營業(yè)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，向客人宣傳防控措施與要求，提高客人的防護(hù)意識；

?在酒店因工作需要必須接待客戶時，請隨時保持良好的精神狀態(tài)，接待客戶時保持一米以上的距離，做好自我保護(hù)及提高客戶防護(hù)的意識。

03收益預(yù)訂部

?根據(jù)1月及2月份實際收入，開始協(xié)助各部門回顧及更新2022年預(yù)算；

?啟動預(yù)售房晚或促銷套餐等方案，目的是增補酒店在疫情恢復(fù)期間的現(xiàn)金流，另一方面也可以提前布局針對疫情結(jié)束后的報復(fù)性消費的增長期。

04銷售部

?在酒店因工作需要必須接待客戶時，請隨時保持良好的精神狀態(tài)，接待客戶時保持一米以上的距離，做好自我保護(hù)及提高客戶防護(hù)的意識；

?銷售人員出酒店做客戶拜訪時，建議隨身攜帶免洗消毒液，以便隨時保持手部的清潔工作；

?與客戶保持良好的關(guān)系，計劃性發(fā)送一些官方的咨詢來正面報道引導(dǎo)客人。同時，讓客人了解最新的政府、當(dāng)?shù)厥袌鲆约熬频曩Y訊。在朋友圈或者客戶群里分享酒店的防控措施照片及信息，及時讓客人了解酒店狀況；

?針對酒店入住客人進(jìn)行慰問和關(guān)懷，建立并保持與客人之間的緊密聯(lián)系，做好客戶維護(hù)度和關(guān)心度，為今后的銷售工作做好良好鋪墊；

?穩(wěn)定老客戶，一定要設(shè)專人負(fù)責(zé)，提供暖心的問候及有效的鏈接，讓客人感受到酒店的用心及暖意，以確?？蛻舻闹艺\度；

?回顧第一季度取消的商務(wù)團(tuán)隊、會議、宴請以及婚宴的名單，專職專員保持與各客戶的緊密聯(lián)系，及時獲取新的信息，確保此類生意成為再預(yù)定客戶。

01空調(diào)系統(tǒng)運行管理及操作指導(dǎo)

?檢查空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備狀況，確保設(shè)備能正常投入運轉(zhuǎn)；

?空調(diào)系統(tǒng)的所有風(fēng)管、風(fēng)機盤管/空調(diào)器的表冷器和和風(fēng)機葉輪表面必須進(jìn)行一次徹底清洗消毒；

?所有過濾網(wǎng)、冷凝水接水盤、進(jìn)回風(fēng)口需要每周清洗一次，并保存好記錄；

?檢查所有新風(fēng)口周圍環(huán)境必須清潔，確保取自室外的新風(fēng)不被污染。客房新風(fēng)系統(tǒng)需要保持24小時持續(xù)運行，公共區(qū)域的新風(fēng)在營業(yè)時間段保持正常運行；

?所有電梯轎廂內(nèi)換氣扇需要保持24小時持續(xù)運行；

?如果當(dāng)?shù)貧夂驐l件較好，則酒店盡量不要使用中央空調(diào)，優(yōu)先采用開窗自然通風(fēng)方式。如果當(dāng)?shù)貧夂驐l件略差，必須使用中央空調(diào)進(jìn)行供暖，則大堂、大堂吧等大空間區(qū)域使用全