家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)2023年

第10頁共10頁家具業(yè)務(wù)年?終工作總結(jié)?2023年?在__家?具各位領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持幫助?下，我不斷?加強工作能?力，本著對?工作精益求?精的態(tài)度，?認真地完成?了自己所承?擔的各項工?作任務(wù)，工?作能力都取?得了相當大?的進步，為?今后的工作?和生活打下?了良好的基?礎(chǔ)，現(xiàn)將我?的一些銷售?心得與工作?情況總結(jié)如?下：一、?認真學(xué)習，?努力提高職?業(yè)素養(yǎng)因?為我畢業(yè)就?是在家具行?業(yè)基層工作?，所以在工?作初期我也?比較了解家?具的機構(gòu)，?這樣對我現(xiàn)?在的工作有?很大的幫助?。我必須還?要大量學(xué)習?行業(yè)的相關(guān)?知識，及銷?售人員的相?關(guān)知識，才?能在時代的?不斷發(fā)展變?化中，不被?淘汰，而我?們所做的工?作也在隨時?代的不斷變?化而變化，?要適應(yīng)工作?需要，唯一?的方式就是?加強學(xué)習。?二、腳踏?實地，努力?工作作為?一名家具銷?售員，不論?在工作安排?還是在處理?問題時，都?得慎重考慮?，做到能獨?擋一面，所?有這些都是?銷售員不可?推卸的職責?。要做一名?合格的直銷?業(yè)務(wù)員，首?先要熟悉業(yè)?務(wù)知識，_?__。有一?定的承受壓?力能力，勤?奮努力，一?步一個腳印?，注意細節(jié)?問題。其次?是認真對待?本職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?每一件事。?認真對待，?及時辦理，?不拖延、不?誤事、不敷?衍。三、?存在問題?通過一段時?間的工作，?我也清醒地?看到自己還?存在許多不?足，主要是?：1、針?對意向客戶?沒有做到及?時跟蹤與回?訪，所以在?以后的工作?中要將客戶?的意向度分?門別類，做?好標記，定?期回訪，以?防遺忘客戶?資料。3?、由于能力?有限，對一?些事情的處?理還不太妥?當。要加強?認真學(xué)習銷?售員的規(guī)范?。（范本）?四、個人?感受及心得?1、不要?輕易反駁客?戶。先聆聽?客戶的需求?。就算有意?見與自己不?和也要委婉?的反駁，對?客戶予以肯?定態(tài)度，學(xué)?會贊美客戶?。2、向?客戶請教。?要做到不恥?下問。不要?不懂裝懂。?虛心聽取客?戶的要求與?他們所做的?工藝。3?、實事求是?。針對不同?的客戶才能?實事求是。?4、知已?知彼，揚長?避短?？?之，在工作?中，我通過?努力學(xué)習和?不斷摸索，?收獲非常大?，但是也有?一點的小遺?憾，我堅信?工作只要用?心努力去做?，就一定能?夠做好。?回首__，?展望__！?祝__家具?在新的一年?里生意興隆?，財源滾滾?！也祝我自?己在新的一?年里業(yè)績飚?升！家具?業(yè)務(wù)年終工?作總結(jié)（2?）光陰似?箭，轉(zhuǎn)眼_?_年已接近?尾聲，回顧?這一年來的?工作，心里?頗有幾分感?觸，首先感?謝__給了?我機遇和發(fā)?展的平臺，?讓我的銷售?技巧和談判?能力的有了?提高，感謝?我們銷售部?精英團隊的?相互鼓勵和?默契配合，?這些都是我?知識、財富?的積累?，F(xiàn)?將一年的工?作總結(jié)如下?：一、銷?售任務(wù)完成?情況1、?銷售業(yè)績分?析①在市?場經(jīng)濟的大?環(huán)境下，各?家家居品牌?的競爭已經(jīng)?越來越白熱?化。在產(chǎn)品?普遍相同或?類似的情況?下，價格的?競爭，也成?為了銷售上?的一個大關(guān)?口。同行的?其他企業(yè)的?產(chǎn)品價格壓?低很多，以?致形成比較?懸殊的價格?對比這種懸?殊的價格之?差，同樣造?成了創(chuàng)利方?面的壓力。?②個人還?存在很多不?足，要不斷?學(xué)習，提高?銷售業(yè)績，?加強服務(wù)意?識，要有急?迫感和危機?感。二、?抓住重點，?促成訂單?1、售前準?備工作除?常規(guī)工作外?，熟識所售?商品名稱、?型號規(guī)格、?價格、功能?、質(zhì)量、用?材、保養(yǎng)、?展示位置、?目標顧客及?與其它同類?的差異、賣?點清晰，商?品設(shè)計特點?及組合、搭?配原則，體?會顧客購物?心理，提高?自身綜合素?質(zhì)，為成功?導(dǎo)購打好基?礎(chǔ)。2、?售中工作?顧客購物有?___個心?理階段：引?起注意、產(chǎn)?生興趣、聯(lián)?想、產(chǎn)生購?買欲望、比?較、信任、?決定、購買?行動。相應(yīng)?的總結(jié)了銷?售對策__?_個階段：?等待顧客、?走近顧客、?招呼顧客、?向顧客推介?產(chǎn)品、確定?顧客決定購?買、開訂單?、把收據(jù)交?給顧客并送?客。3、?售后服務(wù)工?作①及進?送貨：落實?訂單貨源，?抽出到期送?貨單據(jù)，落?實送貨時間?，根據(jù)有關(guān)?規(guī)定開出送?貨單。②?品質(zhì)保證：?送貨前檢查?產(chǎn)品（如包?裝有損壞需?開包檢查）?，如存在質(zhì)?量問題不得?送出。③?受理售后投?訴處理：與?跟單人員保?持日常溝涌?、協(xié)調(diào)、銜?接，并了解?有關(guān)生產(chǎn)廠?家的情況；?熱情對待，?耐心傾聽顧?客意見，按?規(guī)定售后服?務(wù)流程式操?作。__?工作計劃?一、工作目?標1、盡?全力超額完?成銷售指標?；2、做?好訂單的售?前、售中工?作，并跟蹤?售后服務(wù)；?3、無論?多么忙碌顧?客第一，沒?有任何工作?比接待顧客?更重要。?二、提高專?業(yè)知識1?、產(chǎn)品知識?：加強熟悉?辦公家具產(chǎn)?品的生產(chǎn)工?藝和材料特?點、規(guī)格型?號（包括面?料和產(chǎn)品等?）、生產(chǎn)周?期、付貨時?間。了解產(chǎn)?品的使用方?法、保養(yǎng)及?維修知識；?了解本行業(yè)?競爭產(chǎn)品的?有關(guān)情況；?2、公司?知識：認真?貫徹執(zhí)行、?遵守公司的?各項規(guī)章制?度。3、?客戶需要：?了解家具購?買者（包括?潛在客戶）?的消費心理?、消費層次?、及產(chǎn)品的?基本要求。?4、市場?知識：了解?家具市場的?動向和變化?、顧客購買?力情況，進?行不同區(qū)域?市場分析?5、專業(yè)知?識：進一步?了解與家具?有關(guān)的其他?方面的工藝?技術(shù)知識，?方便能更好?的和不同的?客戶達成共?識和業(yè)務(wù)范?疇的交流。?6、服務(wù)?知識：了解?接待和會客?的基本禮節(jié)?，細心、認?真、迅速地?處理單據(jù)；?有效運用身?體語言傳遞?信息是獲得?信任的有效?方式。三?、提高自身?銷售修養(yǎng)?1、職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整，?以精神充沛?、快樂的心?態(tài)迎接一天?的工作。不?僅要單子多?，服務(wù)也要?做到面面周?到。2、?加強自我認?識，自我分?析、客戶分?析、簽單技?巧等的一系?列基本素質(zhì)?培養(yǎng)；韌性?能力和業(yè)務(wù)?技巧還有待?突破，希望?能夠盡快的?提高自己的?不足，發(fā)揮?自己的優(yōu)勢?，能更好提?高銷售業(yè)績?。新的一?年快來到，?意味著新的?起點、新的?機遇、新的?挑戰(zhàn)、“決?心再接再厲?，更上一層?樓”，一定?努力打開一?個工作新局?面。加強自?身思想修養(yǎng)?，努力提高?綜合素質(zhì)，?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?，積極和增?強做好本職?工作的經(jīng)驗?與能力，以?強烈的事業(yè)?心，飽滿的?熱情，高度?的責任感努?力工作。?__是質(zhì)量?超越年，我?將迎接挑戰(zhàn)?；眾人劃槳?開大船，萬?眾一心成大?業(yè)！家具?業(yè)務(wù)年終工?作總結(jié)（3?）__年?，在不知不?覺中就過去?了，__家?具的業(yè)績也?又一次定格?在了持平狀?態(tài)，連續(xù)_?__年的持?平，與其他?的團隊已經(jīng)?拉開了距離?。反思去年?的工作失誤?，結(jié)合今年?工作的整改?，有以下幾?個方面：?一、對團隊?培養(yǎng)方法欠?缺。其實?很早就知道?今年家園要?開業(yè)，也早?就知道會提?拔一大批管?理人員?？?當需要的時?候，直接入?職還是會出?現(xiàn)崗位與經(jīng)?驗銜接不上?的問題，特?別是調(diào)換部?門的管理者?，適應(yīng)需要?時間，這對?于銷售肯定?是有損失的?。我感覺?，以后這項?工作要主動?，提前入手?，應(yīng)該提前?___個月?，開放一個?管理人員培?訓(xùn)班，從專?業(yè)，語言表?達，公司理?念，甚至具?體事務(wù)處理?等各個方面?，雖然前期?有些長，但?是入職后損?失是小的。?___個月?畢業(yè)后，根?據(jù)成績，安?排入職順序?，其他合格?者等待下一?次的機會。?二、對團?隊業(yè)績目標?___不夠?。目標制?定出來后，?不能先分析?完成的可行?性，而是要?分析怎樣去?完成。今年?一年有些安?逸，缺乏狼?性。沒有對?最終銷售起?到引導(dǎo)，帶?領(lǐng)的作用。?對不起團隊?的兄弟姐妹?們，大家對?我非常信任?，要向團隊?有狼性，領(lǐng)?頭人必須首?先具備狼性?。今年，?我會把全年?任務(wù)分解到?各部門，再?分解到每一?天每一個人?。每一天對?應(yīng)銷售的問?題，讓大家?隨時隨地的?提出，只要?是有利于銷?售的，必須?第一時間解?決。三、?對于人人頭?上有指標這?個說法，執(zhí)?行的不夠徹?底。其實?經(jīng)常提起，?但是具體的?辦法沒有落?實到其他部?門。今年，?物流，財務(wù)?已經(jīng)有了返?單，這是好?的現(xiàn)象，我?一定會堅持?下去，讓公?司，員工都?受益，一定?會有很大的?收獲。四?、帶團隊想?得簡單。?優(yōu)秀團隊的?標準是：有?___情，?相互信任，?服務(wù)型，學(xué)?習型。在這?一個環(huán)節(jié)上?，我平時很?少考慮怎樣?去帶，怎樣?去考核?；?本上是有問?題談一談，?苗頭不對溝?通一下，不?能徹底的解?決團隊整體?的問題。?今年初，我?徹底的思考?了這個問題?，特別是對?于現(xiàn)在團隊?新人比較多?，正是樹標?桿，講標準?的好時候，?等到養(yǎng)成習?慣，就更難?了。關(guān)于這?個問題，我?是有所考慮?的，標桿就?是完成業(yè)績?，標準就是?顧客滿意。?五、對于?提升銷售的?辦法想得少?。今年的?銷售有很多?失誤的地方?，比如說小?區(qū)推廣，小?區(qū)服務(wù)，老?顧客跟蹤等?，這些直接?與顧客溝通?的機會，今?年有所忽略?，更是讓周?邊的家具城?趁虛而入。?今年我們單?獨拿出__?_個人專門?跑小區(qū)，負?責推廣，試?行提成制，?相信一定會?有大的突破?。六、業(yè)?績提升的渠?道制定。?凈利潤=銷?售額_毛利?—費用。根?據(jù)今年市場?競爭的情況?，我感覺，?今年凈利潤?的提升，主?要依賴大幅?度提升銷售?額。毛利率?有可能會在?去年的基礎(chǔ)?上降低，這?個因素要靠?銷售額大幅?提升來彌補?，另外，在?銷售額大幅?提升的同時?，我們的費?用并不是成?正比增長，?反而會降低?我們費用占?比。因此，?今年銷售的?___點在?銷售額提升?上面。七?、關(guān)于員工?培訓(xùn)。去?年有些呆板?，單一，缺?乏針對性。?今年重新制?定培訓(xùn)辦法?，增加管理?人員比拼，?考核，快速?提升管理人?員銷售技能?，讓管理人?員從基層銷?售做起。打?造一支銷售?過硬的管理?團隊。對于?帶教代練，?月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)?等，嚴把質(zhì)?量關(guān)，實現(xiàn)?提要求，縷?流程，做到?細致耐心，?切實把培訓(xùn)?質(zhì)量提上來?。每日下?班后增加工?作___環(huán)?節(jié)，做到當?天的銷售當?天總結(jié)，當?天的事當天?提，當天的?事當天解決?，當天的事?當天溝通。?保證工作銜?接順暢。爭?取__各管?理人員都有?突飛猛進的?發(fā)展，為公?司輸送更多?的管理人才?。__年?的工作對自?己的要求太?低，留有很?多遺憾。_?_我要帶領(lǐng)?我的團隊迎?頭趕上，努?力超越，不?打折扣。絕?對相信：有?志者，事竟?成，破釜沉?舟，完成銷?售皆大歡喜?；苦心人，?天不負，臥?薪嘗膽，_?_家具必創(chuàng)?佳績。家?具業(yè)務(wù)年終?工作總結(jié)（?4）銷售?是一個過程?，得到一個?客戶___?，意味著客?戶愿意把你?納入到他的?選擇計劃之?中，這樣就?增加了成功?銷售的可能?。賣場是收?集客戶信息?最重要的單?位，要加強?賣場信息的?收集工作。?現(xiàn)總結(jié)如下?：一、在?家具專業(yè)知?識方面：?1）產(chǎn)品知?識方面：加?強熟悉辦公?家具產(chǎn)品的?生產(chǎn)工藝、?和材料特點?、規(guī)格型號?（包括面料?和產(chǎn)品等）?、生產(chǎn)周期?、付貨時間?。了解產(chǎn)品?的使用方法?、保養(yǎng)及維?修知識；了?解本行業(yè)競?爭產(chǎn)品的有?關(guān)情況；?2）公司知?識方面：深?入了解本公?司和其他家?具生產(chǎn)廠家?的合作背景?、產(chǎn)品生產(chǎn)?能力、生產(chǎn)?技術(shù)水平、?設(shè)備情況及?服務(wù)方式、?發(fā)展前景等?。3）客?戶需要方面?：了解家具?購買者（包?括潛在客戶?）的消費心?理、消費層?次、及對生?產(chǎn)產(chǎn)品的基?本要求。?4）市場知?識方面：了?解家具市場?的動向和變?化、顧客購?買力情況，?進行不同區(qū)?域市場分析?。5）專?業(yè)知識方面?：進一步了?解與家具有?關(guān)的其他方?面的工藝技?術(shù)知識，方?便能更好的?和不同的客?戶達成共識?和業(yè)務(wù)范疇?的交流，了?解不同裝飾?設(shè)計公司在?新的一年里?的設(shè)計思維?的轉(zhuǎn)變，以?便更好的合?作。6）?服務(wù)知識方?面：了解接?待和會客的?基本禮節(jié)（?注意國外客?人的忌諱和?有關(guān)民族、?___等社?會知識）細?心、認真、?迅速地處理?單據(jù)；有效?運用身體語?言（包括姿?態(tài)、語言、?動作等）傳?遞信息是獲?得信任的有?效方式。?二、自身銷?售修養(yǎng)方面?：1）工?作中的心里?感言。在?__二位領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，進行加強?自我認識，?自我分析、?客戶分析、?簽單技巧等?的一系列基?本素質(zhì)培養(yǎng)?，和后背支?持，為我在?以后的銷售?中認清和面?對不同客戶?的不同談判?技巧的培養(yǎng)?做了個更全?面的準備。?在我拿高?薪的時候我?肯定會想到?你們，我一?定會用行動?感謝你們。?都是你們給?了我機遇，?給了我一個?發(fā)展的平臺?，正因為在?你們身上學(xué)?了不少的銷?售技巧和談?判能力的提?高，有了前?期這些經(jīng)驗?做鋪墊，相?信在以后的?工作當中我?才能更順利?的在崗位中?獨立成長起?來。在工?作過程中，?二位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)和?言傳身教讓?我成長了很?多，感謝你?們在工作中?的幫助。這?些都是我知?識財富的積?累。2）?職業(yè)心態(tài)的?調(diào)整。銷?售員的一天?應(yīng)該從清晨?睜開第一眼