2023年電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案一?、工作目標(biāo)?通過(guò)開(kāi)展?治理活動(dòng)，?進(jìn)一步規(guī)范?電信收費(fèi)行?為，督促電?信企業(yè)清理?資費(fèi)套餐，?簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)?構(gòu)，提高資?費(fèi)透明度，?推進(jìn)資費(fèi)水?平合理降低?。完善電信?企業(yè)服務(wù)承?諾制度，督?促電信企業(yè)?公開(kāi)服務(wù)內(nèi)?容，自覺(jué)履?行承諾。加?強(qiáng)電信服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)管，?完善消費(fèi)者?投訴機(jī)制，?強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)?督措施。?二、工作措?施1、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精?心___。?成立縣治理?電信行業(yè)亂?收費(fèi)問(wèn)題工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?。2、明?確治理重點(diǎn)?，___開(kāi)?展自查自糾?。___電?信企業(yè)對(duì)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行?自查自糾。?自查主要內(nèi)?容有：一是?清理收費(fèi)項(xiàng)?目。凡是涉?及面向用戶?的收費(fèi)項(xiàng)目?，都要進(jìn)行?清理，將收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收?費(fèi)依據(jù)、服?務(wù)內(nèi)容等列?出詳細(xì)清單?，上報(bào)縣治?理電信行業(yè)?亂收費(fèi)問(wèn)題?工作___?（以下簡(jiǎn)稱?縣電信行業(yè)?收費(fèi)治理辦?），并在營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所和宣?傳網(wǎng)站等公?開(kāi)向消費(fèi)者?展示。二是?清理資費(fèi)套?餐。所有資?費(fèi)套餐都必?須通過(guò)網(wǎng)站?和營(yíng)業(yè)廳等?方式向社會(huì)?詳細(xì)公布，?企業(yè)向消費(fèi)?者推薦和辦?理的電信資?費(fèi)套餐種類(lèi)?和內(nèi)容必須?與公布的完?全一致。同?時(shí)取消不合?理項(xiàng)目設(shè)置?，取消不適?宜的增值業(yè)?務(wù)，簡(jiǎn)化資?費(fèi)結(jié)構(gòu)，合?理降低資費(fèi)?水平。各電?信企業(yè)自查?自糾情況報(bào)?縣電信行業(yè)?收費(fèi)治理辦?。3、開(kāi)?展聯(lián)合檢查?，查處企業(yè)?違法違規(guī)行?為。___?人員對(duì)全縣?電信企業(yè)進(jìn)?行專項(xiàng)檢查?。對(duì)企業(yè)存?在的虛假宣?傳、價(jià)格欺?詐、強(qiáng)行扣?費(fèi)、違規(guī)營(yíng)?銷(xiāo)、惡意吸?費(fèi)、自立項(xiàng)?目、自定標(biāo)?準(zhǔn)、擴(kuò)大范?圍收費(fèi)等違?法違規(guī)行為?，按照有關(guān)?規(guī)定，及時(shí)?處理，杜絕?違法違規(guī)事?件屢次發(fā)生?。4、督?促完善消費(fèi)?者投訴處理?機(jī)制。在督?促電信完善?消費(fèi)者投訴?渠道的同時(shí)?，縣電信行?業(yè)收費(fèi)治理?辦設(shè)置消費(fèi)?者投訴__?_電話。對(duì)?投訴的案件?，縣電信行?業(yè)收費(fèi)治理?辦及時(shí)向電?信企業(yè)通報(bào)?，電信企業(yè)?要在限定時(shí)?間內(nèi)進(jìn)行處?理，并將處?理結(jié)果報(bào)縣?電信收費(fèi)治?理辦。對(duì)于?消費(fèi)者_(dá)_?_的嚴(yán)重違?規(guī)違法案件?，縣電信收?費(fèi)治理辦將?___及時(shí)?___人員?進(jìn)行查處，?以進(jìn)一步規(guī)?范電信企業(yè)?經(jīng)營(yíng)行為，?維護(hù)消費(fèi)者?的合法權(quán)益?。5、督?促企業(yè)加強(qiáng)?教育管理，?建立健全工?作制度。建?立完善電信?資費(fèi)、計(jì)費(fèi)?和收費(fèi)項(xiàng)目?公示制度和?違規(guī)行為自?查自糾處理?制度，建立?健全誠(chéng)信服?務(wù)承諾機(jī)制?，并以適當(dāng)?方式公開(kāi)，?自覺(jué)接受消?費(fèi)者的監(jiān)督?。進(jìn)一步加?強(qiáng)企業(yè)員工?職業(yè)道德建?設(shè)，堅(jiān)持將?職業(yè)道德建?設(shè)與企業(yè)文?化建設(shè)、創(chuàng)?建文明單位?工作相結(jié)合?，不斷增強(qiáng)?員工隊(duì)伍誠(chéng)?實(shí)守信和愛(ài)?崗敬業(yè)的責(zé)?任意識(shí)，在?企業(yè)形成“?服務(wù)群眾，?奉獻(xiàn)社會(huì)”?的良好風(fēng)尚?。三、工?作要求1?、廣泛宣傳?。要采取電?視網(wǎng)絡(luò)、宣?傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)?放宣傳單等?形式，廣泛?宣傳整治的?目的、意義?和要求，積?極引導(dǎo)社會(huì)?各界___?并參與治理?亂收費(fèi)活動(dòng)?，引導(dǎo)電信?企業(yè)積極履?行社會(huì)責(zé)任?，促進(jìn)和諧?發(fā)展。2?、加強(qiáng)工作?配合。堅(jiān)決?糾正電信行?業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)?題是今年全?國(guó)糾風(fēng)工作?的重點(diǎn)治理?內(nèi)容之一。?縣治理電信?行業(yè)收費(fèi)工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?成員單位要?按照各自的?工作職能，?提高認(rèn)識(shí)，?加大工作力?度，加強(qiáng)工?作溝通，確?保我縣電信?行業(yè)治理亂?收費(fèi)工作取?得實(shí)效。?3、強(qiáng)化工?作制度。建?立縣治理電?信行業(yè)亂收?費(fèi)問(wèn)題工作?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員季會(huì)議制?度。會(huì)議主?要是定期通?報(bào)工作進(jìn)展?情況，分析?工作中存在?的困難和問(wèn)?題，提出解?決辦法，努?力形成長(zhǎng)效?工作機(jī)制。?4、把握?工作進(jìn)度。?全縣電信行?業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)?題治理工作?從___月?底開(kāi)始，分?三個(gè)階段