基礎(chǔ)知識(shí)第四章

基礎(chǔ)知識(shí)第四章第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析

一、個(gè)體差異人有差異是心理學(xué)的第一定律，個(gè)體差異受遺傳和環(huán)境兩方面因素影響。（一）員工的能力與人格1、能力差異能力實(shí)際能力潛在能力一般能力特殊能力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、人格差異人格包括動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等能力有高低之分，人格卻無(wú)法鑒別3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效情緒穩(wěn)定性、外向、開(kāi)放性、宜人性、責(zé)任感Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）員工的態(tài)度態(tài)度：人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度與個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？1、態(tài)度的分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.刺激物工作環(huán)境因素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、同事、報(bào)酬制度、報(bào)酬計(jì)劃、職業(yè)機(jī)會(huì)信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行為公平的上司對(duì)我很重要我不喜歡我的上司我已經(jīng)提出調(diào)職申請(qǐng)態(tài)度與行為一致嗎？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度工作滿(mǎn)意（1）富有挑戰(zhàn)性工作（2）公平報(bào)酬工作滿(mǎn)意與績(jī)效和行為的關(guān)系？（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5）工作與人格匹配Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3、組織承諾組織承諾表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)工作滿(mǎn)意度和組織承諾的關(guān)系Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、知覺(jué)感覺(jué)——個(gè)別屬性的反映知覺(jué)——整體屬性的反映（三）員工的知覺(jué)和歸因——對(duì)沒(méi)有意義的刺激賦予意義——把不完整的形象想象成完整的——把相似的對(duì)象集成系列——把空間和時(shí)間上彼此接近的事物看成是一個(gè)整體Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)。首因效應(yīng)：第一印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好投射效應(yīng)：推己及人對(duì)比效應(yīng)：刻板效應(yīng)：固有看法定勢(shì)效應(yīng)、近因效應(yīng)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3、歸因內(nèi)因-外因穩(wěn)因-非穩(wěn)因可控-不可控歸因的3種失真和偏差歸因：利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為者的自利偏差對(duì)他人的歸因取決于利害關(guān)系“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”能力、努力、機(jī)遇、工作難度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.

自

我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要

社會(huì)交往的需要

安全需要

生理的需要二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式P105Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿(mǎn)意的因素使職工非常滿(mǎn)意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.橫向比較縱向比較（二）組織公正與報(bào)酬分配分配公平程序公平互動(dòng)公平公平公正亞當(dāng)斯的公平理論Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)ABCA：努力－績(jī)效關(guān)系B：績(jī)效－獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C：獎(jiǎng)勵(lì)－個(gè)人目標(biāo)關(guān)系弗魯姆期望理論激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值（三）期望理論與績(jī)效薪資Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理不要過(guò)于注重績(jī)效結(jié)果，要注重員工的行為改變3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論觀察學(xué)習(xí)，樹(shù)立榜樣（榜樣的要求）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正1、識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為KPI2、對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線(xiàn)測(cè)量3、做功能性分析前因、后果4、干預(yù)行為正強(qiáng)化、懲罰——正強(qiáng)化Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。1、什么是工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程邊界管理績(jī)效成員滿(mǎn)意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿(mǎn)意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法

緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.(二)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通影響：來(lái)自于攻擊性和非成有說(shuō)服力的成員任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策。團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則（一）群體決策Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段2、溝通的風(fēng)格模式自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段周哈利窗模型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論（一）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理的職能觀技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能管理的角色觀計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際關(guān)系類(lèi)

頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息類(lèi)

傳播者發(fā)言人決策類(lèi)

創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者

（二）經(jīng)理角色分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格關(guān)懷維度結(jié)構(gòu)維度（三）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑－目標(biāo)理論參與模型自信遠(yuǎn)見(jiàn)有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念行為不循規(guī)蹈矩變革的代言人對(duì)環(huán)境的敏感Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)的結(jié)構(gòu)職位權(quán)力如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類(lèi)型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績(jī)是相關(guān)的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.寬容的體諒人的領(lǐng)導(dǎo)控制型教條式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與

下屬的關(guān)系好壞任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚含混清楚含混職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱以關(guān)系為導(dǎo)向以工作為導(dǎo)向Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.推銷(xiāo)式命令式參與式授權(quán)式低低高高能力意愿高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作2、領(lǐng)導(dǎo)情境理論下屬的成熟水平工作成熟度心理成熟度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.支持型領(lǐng)導(dǎo)方式參與型領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式3、通路——目標(biāo)模式

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體目標(biāo)相互一致。權(quán)變變量◆下屬控制以外的環(huán)境因素◆下屬的個(gè)人特征Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.提出了一系列根據(jù)不同情境類(lèi)型而遵循的規(guī)則，供領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)確定下屬參與的形式與程度。五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁Ⅰ、獨(dú)裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群體決策12個(gè)權(quán)變因素4、參與模型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己（三）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃自我情緒認(rèn)識(shí)能力情緒控制力自我激勵(lì)認(rèn)識(shí)他人情緒的能力處理人際關(guān)系的能力加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、心理測(cè)量原理（一）心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0