中小賣家最適用的推廣秘籍

中小賣家最適用的推廣秘籍

內(nèi)練基本功之一：良好的客戶服務(wù)與管理說到客戶服務(wù)大家都不會(huì)陌生，而且相當(dāng)?shù)囊徊糠葙u家做的也是相當(dāng)好的，嚴(yán)格的來說這并不能算是一種推廣方法，但客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到店鋪的商品成交率與客戶的回頭率，這應(yīng)該也算是一種人性化的推廣方法。對(duì)于客戶服務(wù)總結(jié)以下幾點(diǎn)與大家共勉：熱情：不管是新老客戶必須保持積極熱情的心態(tài)來對(duì)待，不能讓客人感覺到你的冷淡；耐心：不管是如何“煩”人的客人都必須要有足夠的耐心做好解釋與回復(fù)咨詢，哪怕是買家只買0.1元的商品也必須要有耐心；溝通：任何事情都是可以溝通解決的，除非你遇到了極品買家拒絕溝通，順暢的溝通可以減少很多不必要的麻煩；心態(tài)：不要拿客戶當(dāng)成自己的上帝，公平買賣你我大家都是平等的，但客戶絕對(duì)是你的客人，也必須以對(duì)待客人的心態(tài)來對(duì)待自己的客戶；誠實(shí)：如實(shí)回答客人的問題，如實(shí)告知客人商品的實(shí)際情況，哪怕因?yàn)樯唐返哪承┮蛩貢?huì)影響到客人的購買決定也必須如實(shí)告知，這不光是對(duì)自己的商品負(fù)責(zé)也是對(duì)客人負(fù)責(zé)；誠信：承諾的服務(wù)必須兌現(xiàn)，哪怕是虧本銷售也必須誠信交易；交朋友：盡量與每一位買家成為朋友，雖然各種各樣的買家都有但也要盡己所能與之交友，這不光是為了交易，也是為了商品的連鎖推廣。經(jīng)?？吹讲簧倥笥褜懱f有如何如何的買家而糾結(jié)，其實(shí)林子大了什么鳥都有，但我們要相信所有的買家中還是好人多，要讓這部份買家成為自己的朋友，成為自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，生意重要，人緣更重要，買賣不在仁意在；做好客戶管理：就算你的買家沒有足夠的登記信息，但買家的姓名、地址(也許只是收貨地址)、電話這些都是真實(shí)的。起碼得讓自己的買家出入店鋪后第一時(shí)間你就知道T是XXX，這樣可以迅速的拉近與客戶的距離，當(dāng)然這點(diǎn)有條件的賣家朋友可以做好客戶調(diào)查，更系統(tǒng)的做好老客戶的管理與營銷工作，哪怕是一句簡單的老友的問候都會(huì)讓你的客戶感到開心與被人重視，做好了客戶服務(wù)才能留住客戶。內(nèi)練基本功之二：總結(jié)適合自己的推廣方法推廣方法真是太多了，多的讓人感覺無所適從，但只有真正適合自己的推廣才是最直接有效的方法，學(xué)習(xí)到的每個(gè)推廣方法我們都應(yīng)該先篩選一下，然后將篩選過后的方法去嘗試進(jìn)而總結(jié)出實(shí)踐出來適合自己的方法，為了讓大家更直觀的了解本店的推廣方法，以下本店以實(shí)例附上簡單的描述進(jìn)行介紹：盡量參加一些官方活動(dòng)大家都知道，參加官方促銷活動(dòng)見效是最快的，而且也是“做”信譽(yù)增長的最佳選擇，當(dāng)然大家會(huì)問到，官方的活動(dòng)都是需要三鉆以上信譽(yù)的賣家才能參加，一個(gè)心級(jí)賣家如何能參加一些官方活動(dòng)呢？其實(shí)這很簡單，淘寶為了扶植中小賣家的成長，有一些免費(fèi)的低門檻要求的活動(dòng)可以參加，在這介紹一下如何上官方【跟隨購】活動(dòng)的過程：因?yàn)楸镜甑纳唐穬r(jià)值都較高，所以選擇了一款翡翠手鏈做為主推商品，可以告訴大家做這個(gè)商品是9元包郵絕對(duì)的虧本促銷，這也算是忍痛割愛吧，但相對(duì)于那些投入大的促銷活動(dòng)還是很實(shí)惠的，在銷售的同時(shí)就對(duì)買家朋友誠懇的表示收到貨后如果沒有問題請(qǐng)給予好評(píng)及淘分享，其中就有兩位好買家給出了極高的評(píng)價(jià)。因淘分享好評(píng)超過50字，所以如期的收到了【跟隨購】淘小二的通知，本店的商品被免費(fèi)參加官方【跟隨購】首頁推廣，這是一個(gè)絕好的引流入口，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)按要求做好促銷設(shè)置，讓這款商品做為引流入口，做好相關(guān)的商品關(guān)聯(lián)銷售。經(jīng)過觀察與分析，跟隨購做好了也會(huì)將你的店鋪帶入一個(gè)新的高度。參加一些幫派的促銷活動(dòng)現(xiàn)在有很多的幫派都有“包郵試用”“1-3折包郵”“5折以下包郵”“拍賣”等促銷活動(dòng)，多參加一些這樣的活動(dòng)就算沒有什么實(shí)質(zhì)而明顯的收益，但可以爭取到店鋪與商品的露臉機(jī)會(huì)，本店經(jīng)常參加一些幫派的促銷活動(dòng)，就有一部份買家來自于幫派?！皻g樂逛-打折促銷助