2023年理財(cái)銀行個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?理財(cái)銀行個(gè)?人工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?，一年的時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬即逝??；仡櫦?將過去的，?我在___?儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事的幫助?下，經(jīng)過自?己不斷努力?，迎難而上?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將我一年來?的工作情況?及下步打算?匯報(bào)如下：?一、工作?總結(jié)一年?來，我始終?堅(jiān)持“工作?第一”的原?則，認(rèn)真執(zhí)?行所里的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，工作上兢?兢業(yè)業(yè)、任?勞任怨，以?用戶滿意為?宗旨，想客?戶之所想，?急客戶之所?急，努力為?儲(chǔ)戶提供規(guī)?范化和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，取?得好的成績?。(一)?我在不恥下?問中收獲了?成長。我作?為___儲(chǔ)?蓄銀行剛?cè)?道的新兵，?有著初生牛?犢不畏虎的?精神，和對(duì)?未來職業(yè)的?茫然與憧憬?。為盡快適?應(yīng)新的工作?環(huán)境，勝任?本職工作，?我不恥下問?，不斷向單?位同事虛心?請(qǐng)教學(xué)習(xí)，?努力讓自己?迅速融入角?色，盡早成?為二橋__?_儲(chǔ)蓄銀行?的稱職員工?。一年來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷指導(dǎo)?和單位同事?的關(guān)心幫助?下，經(jīng)過自?己的不懈努?力學(xué)習(xí)和刻?苦鉆研，已?經(jīng)熟練撐握?了各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能、辦理?程序。功夫?不負(fù)有心人?，通過自己?不斷向書本?學(xué)習(xí)、向?qū)?踐學(xué)習(xí)、向?同事學(xué)習(xí)，?使我終于從?一名新入行?的新手正式?成長為一名?輕車熟路、?應(yīng)對(duì)自如的?熟手，真正?成長為一名?能勝任本職?工作的__?_儲(chǔ)蓄銀行?新職員。?(二)我在?辛勞付出中?得到了回報(bào)?。盡管我是?剛進(jìn)入二橋?___儲(chǔ)蓄?銀行的新職?員，但在短?時(shí)間內(nèi)卻獲?得了領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的認(rèn)?可和信任，?這是我莫大?的榮譽(yù)。我?常常以此為?動(dòng)力，不斷?鞭策自己。?要在工作中?肯于吃苦，?甘當(dāng)老黃牛?，我是這樣?想的，也是?這樣做的。?當(dāng)前，面對(duì)?銀行市場競?爭日趨激烈?的新形勢，?如何在激烈?的市場競爭?中贏得一席?之地，是擺?在我們銀行?業(yè)面前一道?難題，尤其?___儲(chǔ)蓄?銀行與其它?銀行相比沒?有太大優(yōu)勢?的前提下，?更是困難重?重。為完成?工作目標(biāo)任?務(wù)，我毅然?棄“小”家?而顧“大”?家，將小孩?交由自己父?母帶養(yǎng)，全?身投入到工?作當(dāng)中，利?用自己是本?地人的人際?社會(huì)優(yōu)勢，?犧牲個(gè)人休?息時(shí)間，夜?間深入拆遷?對(duì)象家中，?主動(dòng)向客戶?營銷我行產(chǎn)?品，耐心解?釋分析__?_儲(chǔ)蓄銀行?為他們服務(wù)?中帶來的利?弊以及他們?所關(guān)心的利?益問題，贏?得了拆遷對(duì)?象的理解與?支持，圓滿?完成了在拆?遷對(duì)象中接?納儲(chǔ)蓄__?_萬的工作?任務(wù)。雖然?無暇顧家，?也搭進(jìn)了休?息時(shí)間，但?通過自己的?艱辛付出卻?得到了回報(bào)?。(三)?我在竭誠服?務(wù)中贏得了?笑容。優(yōu)質(zhì)?的銀行源于?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。文明規(guī)范?服務(wù)是社會(huì)?發(fā)展對(duì)服務(wù)?行業(yè)提出的?要求，也是?___儲(chǔ)蓄?銀行自身生?存和發(fā)展的?需要。我心?中始終奉行?“心想客戶?，心系客戶?，想客戶所?想”的服務(wù)?理念，認(rèn)真?遵守《員工?行為守則》?，做到行為?規(guī)范、語言?規(guī)范、操作?規(guī)范，努力?為客戶提供?實(shí)實(shí)在在的?方便。服務(wù)?無止境，只?有不斷超越?自己、挑戰(zhàn)?自己才能給?客戶提供更?加滿意的服?務(wù)。通過自?己的努力，?不斷提升服?務(wù)水平，促?進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)?展。我始終?把___銀?行當(dāng)成自己?的家，把客?戶當(dāng)成自己?親人，憑著?自己滿腔的?工作熱情和?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?把一顆真誠?的心傳遞給?客戶，贏得?客戶的信賴?與笑容。在?我看來，客?戶滿意就是?我最大的幸?福和快樂。?(四)我?從敬業(yè)守道?中感受了快?樂。我堅(jiān)信?只有與自己?的職業(yè)緊密?結(jié)合，立足?本職，腳踏?實(shí)地，才能?實(shí)現(xiàn)自己的?人生價(jià)值與?目標(biāo)。我堅(jiān)?持從自身做?起，從點(diǎn)滴?做起，從本?職工作做起?，就像雷鋒?同志說的那?樣“做一顆?永不生銹的?鏍絲釘，擰?在那里就在?那里發(fā)光”?。我熱愛這?份工作，總?是以務(wù)實(shí)求?真、一絲不?茍的態(tài)度處?理每一筆業(yè)?務(wù);總是以?自然豁達(dá)、?親切真誠的?心境接待每?一位客戶;?總是以全身?投入，盡心?而為的工作?作風(fēng)完成交?辦的每一項(xiàng)?任務(wù)。在工?作中，我常?常不斷提醒?自己要善待?別人，在遇?到不講理的?客戶時(shí)，總?是試著去包?容和理解他?人，在得到?客戶的理解?和尊重時(shí)，?我總是滿臉?的幸福和快?樂。雖說銀?行柜員的工?作是一份枯?燥無味的反?復(fù)工作，但?在這簡單的?反復(fù)中卻能?收獲到工作?的快樂。?二、工作計(jì)?劃在即將?到來的一年?里，我將堅(jiān)?持不懈，努?力做得更好?。緊緊圍繞?“以客戶為?中心、以賬?戶為基礎(chǔ)，?抓大不放小?”的目標(biāo)，?采取“確保?穩(wěn)住大客戶?，努力爭取?小客戶，積?極拓展新客?戶”策略，?為___儲(chǔ)?蓄銀行做出?新的貢獻(xiàn)，?我著力做好?以下“四個(gè)?服務(wù)”。?(一)做好?誠信服務(wù)吸?引客戶。在?激烈市場競?爭中，樹立?___儲(chǔ)蓄?銀行誠信品?牌形象。首?先，從我做?起，做到誠?信服務(wù)，誠?信待客，誠?信納儲(chǔ)。通?過誠信服務(wù)?來提高我行?的信譽(yù)和聲?譽(yù)，以吸納?更多的儲(chǔ)蓄?戶，尤其要?爭取個(gè)體經(jīng)?營戶、機(jī)關(guān)?事業(yè)單位成?為我行的重?要客戶。?(二)做好?精細(xì)服務(wù)留?住客戶。用?心服務(wù)，客?戶至上，注?重細(xì)節(jié)，追?求___，?一直是我追?求的目標(biāo)。?我要通過細(xì)?致化、個(gè)性?化、專業(yè)化?服務(wù)，幫助?儲(chǔ)戶理財(cái)，?想儲(chǔ)戶所想?，急儲(chǔ)戶所?急，讓儲(chǔ)戶?真正感受到?我們服務(wù)的?無微不至，?讓客戶自覺?留在我行，?并且爭取新?的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入?我行。(?三)做好真?誠服務(wù)打動(dòng)?客戶。我要?緊緊抓住_?__市大開?發(fā)、大發(fā)展?的歷史機(jī)遇?和我行所處?的地緣優(yōu)勢?，針對(duì)特殊?群體、特定?人群制定點(diǎn)?對(duì)點(diǎn)的服務(wù)?策略，用真?心、用真情?、用真意去?服務(wù)客戶、?感化客戶。?讓客戶真切?地感到我們?的服務(wù)是實(shí)?實(shí)在在的、?是設(shè)身處地?為他著想的?，讓客戶真?正被我們的?服務(wù)所打動(dòng)?而留在我行?。(四)?做好創(chuàng)新服?務(wù)招納客戶?。我深知，?惟有服務(wù)創(chuàng)?新才能在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，作?為___儲(chǔ)?蓄銀行員工?，要做到心?系銀行發(fā)展?，更要做到?心系客戶利?益。要在服?務(wù)過程中不?斷總結(jié)創(chuàng)新?、不斷探索?求變，通過?各種不同方?式和手段，?不斷推陳出?新，來滿足?不同群體、?不同客戶理?財(cái)需求。要?自覺將自己?的創(chuàng)新服務(wù)?理念融為_?__儲(chǔ)蓄銀?行的一種企?業(yè)文化和品?牌，通過創(chuàng)?新服務(wù)和品?牌化影響，?更多地招納?客戶。篇?二：__?年各項(xiàng)工作?基本告一段?落了，一年?來我能始終?如一的嚴(yán)格?要求自己，?嚴(yán)格按照行?里制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?來進(jìn)行實(shí)際?操作。在我?的努力下，?__年我個(gè)?人沒有發(fā)生?一次責(zé)任事?故。完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，業(yè)余攬?儲(chǔ)___萬?元，營銷基?金___萬?元，營銷國?債___萬?元，營銷保?險(xiǎn)___萬?元，營銷外?匯理財(cái)產(chǎn)品?——匯財(cái)通?___萬元?。營銷理財(cái)?金帳戶__?_個(gè)。在這?里我總結(jié)一?下我在這一?年中的工作?情況。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自身?素質(zhì)。一?年來，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融法?律法規(guī)，積?極參加行里?___的各?種學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提高?自己的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。特別?是后來到了?個(gè)人理財(cái)中?心做客戶經(jīng)?理后，多問?、多學(xué)、多?練，通過學(xué)?習(xí)“優(yōu)質(zhì)客?戶識(shí)別引導(dǎo)?流程”能成?功的識(shí)別優(yōu)?質(zhì)客戶。如?：__月_?_日，王先?生來我行取?款，在排隊(duì)?等候和他的?閑聊中了解?到，他是我?行的老客戶?，每天都要?來銀行辦理?業(yè)務(wù)，并誠?懇的請(qǐng)他為?我行提意見?，同時(shí)還建?議他開理財(cái)?金帳戶，可?以享受工行?優(yōu)質(zhì)客戶的?服務(wù)，他很?高興的接受?了我的建議?，并留下了?聯(lián)系電話。?我查詢了他?的存款在_?__萬元左?右。過了幾?天我打電話?約他來我行?開了理財(cái)金?帳戶。作?為一名客戶?經(jīng)理，我認(rèn)?為不但要善?于學(xué)習(xí)，還?要勤于思考?。__月我?做為客戶對(duì)?交通銀行、?建設(shè)銀行、?招商銀行、?中興實(shí)業(yè)銀?行等___?家商業(yè)銀行?進(jìn)行了走訪?，看看他們?的金融產(chǎn)品?和服務(wù)質(zhì)量?，回來后深?有感慨。從?交通銀行醒?目的基金牌?價(jià)表和各種?金融產(chǎn)品的?宣傳資料、?大堂經(jīng)理和?客戶經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?中興實(shí)業(yè)銀?行的人民幣?理財(cái)產(chǎn)品、?招商銀行為?優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)?置的綠色通?道，我看到?了我們行的?差距，還看?到了我個(gè)人?知識(shí)的欠缺?，回來后制?訂了系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和理論知?識(shí)的計(jì)劃，?同時(shí)提出了?建議把基金?牌價(jià)和放宣?傳資料的架?子盡快到位?，既服務(wù)客?戶又起到好?的營銷效果?。二、勤?奮務(wù)實(shí)，為?我行事業(yè)發(fā)?展盡責(zé)盡職?。一年來?，我先后從?事儲(chǔ)蓄員，?客戶經(jīng)理等?不同的崗位?，無論在哪?一個(gè)崗位工?作，我都能?夠立足本職?、敬業(yè)愛崗?、無私奉獻(xiàn)?，為我行事?業(yè)發(fā)展鞠躬?盡瘁。在做?客戶經(jīng)理時(shí)?能主動(dòng)收集?優(yōu)質(zhì)客戶資?料，補(bǔ)登優(yōu)?質(zhì)客戶信息?記錄表__?_多份。做?為客戶經(jīng)理?，我的一言?一行，都代?表我行的形?象。所以，?我對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，積極為?客戶著想，?向客戶宣傳?我行的新產(chǎn)?品，新業(yè)務(wù)?，新政策，?擴(kuò)大我行的?知名度。在?儲(chǔ)蓄所工作?時(shí)，能積極?協(xié)同所主任?搞好所內(nèi)工?作，利用自?己所學(xué)掌握?的知識(shí)，做?好所內(nèi)機(jī)具?的保養(yǎng)和維?修，保障業(yè)?務(wù)的正常進(jìn)?行，營業(yè)前?全面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。營?業(yè)終了，逐?項(xiàng)檢查好各?項(xiàng)安全措施?，關(guān)好水電?等再離所。?從沒受到過?一次外面顧?客的投訴。?在平時(shí)有顧?客對(duì)我們的?工作有不同?看法的時(shí)候?，我也能把?客戶不明白?的事情解釋?清楚，最終?使顧客滿意?而歸。所里?經(jīng)常會(huì)有外?地來的工人?和學(xué)生辦理?個(gè)人匯款，?有的人連所?需要的憑條?都不會(huì)填寫?，每次我都?會(huì)十會(huì)細(xì)致?的為他們講?解填寫的方?法，一字一?句的教他們?，直到他們?學(xué)會(huì)為此。?臨走時(shí)還要?叮囑他們收?好所寫的回?單，以便下?次再匯款時(shí)?填寫。當(dāng)為?他們每辦理?完匯款業(yè)務(wù)?的時(shí)候，他?們都會(huì)不斷?的向我表示?感謝。在?我做好自己?工作的同時(shí)?，還用我多?年來在儲(chǔ)蓄?工作中的經(jīng)?驗(yàn)來幫助其?他的同志，?同志們有了?什么樣的問?題，只要問?我，我都會(huì)?細(xì)心的予以?解答。當(dāng)我?也有問題的?時(shí)候，我會(huì)?十分虛心的?向老同志請(qǐng)?教。對(duì)待業(yè)?務(wù)技能，我?心里有一條?給自己規(guī)定?的要求：三?人行必有我?師，要千方?百計(jì)的把自?己不會(huì)的學(xué)?會(huì)。想在工?作中幫助其?他人，就要?使自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?。三、開?拓市場，尋?找新的增長?點(diǎn)。只有?不斷開發(fā)優(yōu)?質(zhì)客戶，擴(kuò)?展業(yè)務(wù)，增?加存款，才?能提高效益?。從朋友那?里得知，王?先生是大客?戶，但公司?帳戶卻開在?建行，知道?我們攬儲(chǔ)任?務(wù)重，叫我?去宣傳一下?，看能否轉(zhuǎn)?到我行來，?我主動(dòng)和王?先生聯(lián)系，?介紹我行的?各項(xiàng)金融業(yè)?務(wù)，還宣傳?了理財(cái)金帳?戶專享的服?務(wù)，在我和?朋友的催促?下，第二天?就來我行會(huì)?計(jì)處開了一?個(gè)一般帳戶?，說等資金?一到位就辦?理理財(cái)金帳?戶，以后慢?慢把資金轉(zhuǎn)?到我行來。?為搞好營銷?，擴(kuò)大宣傳?力度，我通?過電話發(fā)短?消息聯(lián)絡(luò)客?戶，介紹我?行的新產(chǎn)品?，并上門送?宣傳資料宣?傳我行新產(chǎn)?品的功能和?特點(diǎn)。收到?了好的效果?。__月_?_號(hào)利用去?___學(xué)校?的機(jī)會(huì)，給?他們老師介?紹了匯財(cái)通?和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?，老師們爭?先詢問匯財(cái)?通利率情況?，有個(gè)客戶?來我行購買?了幾千元美?圓的匯財(cái)通?。新的一?年里我為自?己制定了新?的目標(biāo)，做?為客戶經(jīng)理?我計(jì)劃從以?下幾個(gè)方面?來鍛煉自己?，提高自己?的整體素質(zhì)?。一、道?德方面。做?為客戶經(jīng)理?在品德、責(zé)?任感等方面?必須要有較?高的道德修?養(yǎng)，強(qiáng)烈的?事業(yè)心，作?風(fēng)正派，自?律嚴(yán)格，潔?身自愛。?二、心理方?面。客戶經(jīng)?理心理要成?熟、健康。?經(jīng)受過磨煉?，能理智地?對(duì)待挫折和?失敗。還要?有積極主動(dòng)?性和開拓進(jìn)?取精神。同?時(shí)，還要有?較強(qiáng)的交際?溝通能力，?語言、舉止?、形體、氣?質(zhì)富有__?_力。在性?格上要熱情?開朗，在語?言上要風(fēng)趣?幽默，在處?理棘手問題?上要靈活變?通，在業(yè)務(wù)?操作上要謹(jǐn)?慎負(fù)責(zé)。?三、業(yè)務(wù)方?面?？蛻艚?jīng)?理要有系統(tǒng)?、扎實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)。首?先要熟悉銀?行的貸款、?存款、結(jié)算?、中間業(yè)務(wù)?知識(shí)。既要?掌握