物業(yè)管理概論試題庫

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理概論試題庫第一章物業(yè)的管理概述一、填充題：1．“物業(yè)”通常用來指稱各類房屋建筑及其（附屬設(shè)備設(shè)施），有的還包括周邊場地、庭院等。2．物業(yè)管理是一個(gè)非常寬泛的概念，除了（住宅、寫字樓、商場）等主要物業(yè)類型的管理之外，它還滲透到工業(yè)廠房、貨柜碼頭、隧道、橋梁、地鐵、輕軌、各類文化、體育、藝術(shù)場館，如美術(shù)館、博物館、展覽館、科技館、影劇院、以及醫(yī)院、學(xué)校、教堂、科研院所、甚至墓園、賭場等差不多所有物業(yè)類型之中。３．一般認(rèn)為，物業(yè)管理起源于（19）世紀(jì)（60）年代的英國，迄今已有（140）多年的歷史。４．物業(yè)管理在英國濫觴伊始，就很快取得很大成功。此后又陸續(xù)推廣至（歐洲大陸、北美）等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內(nèi)的一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)。5．現(xiàn)代意義上的專業(yè)化物業(yè)管理，大體形成于（19）世紀(jì)末期的（美國）。４．物業(yè)管理的基本任務(wù)是為物業(yè)用戶提供物業(yè)所轄區(qū)域內(nèi)的（公共服務(wù)），以及代表（物業(yè)用戶）與社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)處理與物業(yè)有關(guān)的對外聯(lián)系事務(wù)。５．物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們在物業(yè)管理行為中發(fā)生的各種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門對物業(yè)管理企業(yè)的（監(jiān)督指導(dǎo)）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（管理事務(wù)委托）關(guān)系，業(yè)主委員會(huì)成員與全體業(yè)主之間的（選舉與被選舉關(guān)系），等等。6．物業(yè)管理法律關(guān)系的（主體）是指參加物業(yè)管理法律關(guān)系，享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人和組織。7．物業(yè)管理法律關(guān)系的（客體）是指物業(yè)管理法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象，即各類物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施，以及物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施行為，政府有關(guān)部門的監(jiān)管行為等。8．物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容，是指物業(yè)管理主體之間依據(jù)（法律和合同）享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1.世界上第一個(gè)物業(yè)管理的行業(yè)組織是成立于1908年的“芝加哥建筑物管理人員組織”（ChicagoBuildingManagersOrganization，簡稱CBMO）。（T）2.第一個(gè)全美業(yè)主組織是“建筑物業(yè)主組織”(BuildingOwnersOrganization，簡稱BOO)。（T）3.“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會(huì)”（BuildingOwnersandManagersAssociation，簡稱BOMA）。是美國的一個(gè)地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。（T）4.香港的專業(yè)化物業(yè)管理模式源自美國，并根據(jù)香港本地的實(shí)際情況有所發(fā)展。（F）5.1866年，香港的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士發(fā)起成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會(huì)香港分會(huì)，在香港大力推廣物業(yè)管理制度，并取得可喜成績。（F）6.我國大陸的物業(yè)管理起步較晚，其最早的發(fā)源地是20世紀(jì)80年代初期的深圳。（T）7.上海第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)誕生于1991年，管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。（T）8.2003年9月，國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》付諸實(shí)施。（T）9．物業(yè)管理法律關(guān)系是以確定的權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系，它只對法律關(guān)系各方，包括業(yè)主、承租人、物業(yè)管理企業(yè)、政府有關(guān)各部門之間產(chǎn)生法律約束力。（T）10．物業(yè)管理法律關(guān)系所確定的權(quán)利和義務(wù)是通過“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務(wù)合同”以及國家和政府部門的有關(guān)法律、法規(guī)來加以體現(xiàn)的，有關(guān)各方一旦違反，將承擔(dān)法律責(zé)任。（T）11．物業(yè)管理法律關(guān)系由主體、客體、內(nèi)容三個(gè)基本要素構(gòu)成。（T）12．物業(yè)管理法律關(guān)系的客體通常包括物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主、租戶和其他物業(yè)使用人，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，政府主管部門等。（F）13．物業(yè)管理法律關(guān)系是靠主體權(quán)利的行使和義務(wù)的履行來實(shí)現(xiàn)的。（T）14．物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設(shè)備設(shè)施的維護(hù)修理，以及其他私人領(lǐng)域的服務(wù)為基本任務(wù)，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)。（F）15．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。其主要原因在于各個(gè)國家、地區(qū)、城市之間社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，如人均國民收入、城市化水平、人口集中程度、居住公共區(qū)域形成的水平不平衡。（T）16．物業(yè)管理服務(wù)范圍的涵蓋面日益寬廣。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國際化大都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。（F）17．時(shí)至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。一些全球性物業(yè)管理大企業(yè)，已能為各類物業(yè)用戶提供各種形式的代辦服務(wù)、產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)、行政及后勤保障服務(wù)等深受他們歡迎的服務(wù)，并已形成成熟的服務(wù)理念與服務(wù)模式。（T）三、單選題：以下各題中只有1個(gè)答案是正確的，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。1.

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1．政府主管部門必須履行以下義務(wù)：A依法提請成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)B按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行行政作為C遵守業(yè)主公約D監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)四、多選題：以下各題中至少有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。1.

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1．業(yè)主享有以下權(quán)利：A依法提請成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)B選聘物業(yè)管理企業(yè)C使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設(shè)備設(shè)施D按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用2．主必須履行以下義務(wù)：A遵守業(yè)主公約B遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度C按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用D要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務(wù)合同約定的服務(wù)3．物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務(wù)：A為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)B為租戶提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)C為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)D按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤4．業(yè)主委員會(huì)依法享有以下權(quán)利：A在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督B在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督C主動(dòng)接受政府有關(guān)部門指導(dǎo)D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作5．業(yè)主委員會(huì)必須履行以下義務(wù)：在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督主動(dòng)接受政府有關(guān)部門指導(dǎo)積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作協(xié)調(diào)業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系6．政府主管部門依法享有以下權(quán)利：A制定相關(guān)行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場行為B監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)C處罰物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主違規(guī)行為D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作五、問答題：1．為什么說物業(yè)管理行業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物？物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一個(gè)衍生行業(yè)，相當(dāng)于房地產(chǎn)開發(fā)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)產(chǎn)品作為價(jià)值昂貴、極其耐用的財(cái)產(chǎn)，在整個(gè)社會(huì)財(cái)富中占據(jù)了十分可觀的比例。其使用年限少則數(shù)十年，多則數(shù)百年，其管理維護(hù)服務(wù)的市場非常之大。但人的消費(fèi)需求，特別是服務(wù)性的消費(fèi)需求需要一定的經(jīng)濟(jì)支付能力來支撐。只有當(dāng)人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費(fèi)能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到更好的相關(guān)服務(wù)。因此，物業(yè)管理行業(yè)總是先在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)的大城市中得到推廣，然后才會(huì)逐步影響到經(jīng)濟(jì)比較落后的國家和地區(qū)。２.為什么說物業(yè)管理行業(yè)是人口集中化、居住立體化的產(chǎn)物？伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來的人口城市化、集中化和居住立體化，使得人們的居住形式發(fā)生了很大變化。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。于是就產(chǎn)生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設(shè)備設(shè)施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施無疑都需要有獨(dú)立的專業(yè)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行維護(hù)管理，否則就會(huì)因?yàn)闊o人過問而導(dǎo)致?lián)p壞而無法正常使用。因此，在人們的居住形式因上述原因而發(fā)生這些變化時(shí)，物業(yè)管理自然也就應(yīng)運(yùn)而生了。六、簡答題：1．簡述我國物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1．基本現(xiàn)狀（1）起步雖然較晚，但發(fā)展很快，尤其是在經(jīng)濟(jì)增長迅速的一些大中型城市和特大型城市中更是如此。（2）成為提高人們生活質(zhì)量，吸納轉(zhuǎn)崗勞動(dòng)力的主要行業(yè)之一（3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊2．發(fā)展趨勢（1）承擔(dān)部分社區(qū)管理和社會(huì)管理功能（2）服務(wù)內(nèi)容日益深化（3）管理的物業(yè)門類日益增多，并滲透到幾乎所有物業(yè)領(lǐng)域之中第二章不同使用目的物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求一、填充題：1．收益性物業(yè)的經(jīng)營管理預(yù)算主要分為（收入）和（支出）兩大部分。2．收益性物業(yè)的收入主要來自（出租單元的租金），此外還有一些其他的（輔助收入），如停車費(fèi)、保管費(fèi)、洗衣費(fèi)等。3．收益性物業(yè)租金收入的數(shù)量與物業(yè)的（可租面積）、（租金價(jià)位）、（出租率）以及（租金的收繳率）密切相關(guān)。收益性物業(yè)是指業(yè)主通過收取長期、穩(wěn)定的（租金收入）以回收投資并獲取收益的物業(yè)。4．收益性物業(yè)管理是指以（使用空間）的租賃為中心而開展的，確保使物業(yè)始終處于最佳運(yùn)作狀態(tài)的一系列工作。5．收益型物業(yè)管理是一種（經(jīng)營性）管理。6．收益型物業(yè)管理的一切經(jīng)營管理活動(dòng)，都必須緊緊圍繞如何實(shí)現(xiàn)（物業(yè)空間的出租）并為業(yè)主獲取相應(yīng)收益這一核心來展開的。7．收益性物業(yè)的經(jīng)營性管理主要包括（市場營銷）和（租賃管理）這兩方面的工作。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1．消費(fèi)型物業(yè)大體是指用于業(yè)主自己使用、消費(fèi)的物業(yè)。（T）2．消費(fèi)型物業(yè)一般以提供物業(yè)公共區(qū)域和共用部位的管理服務(wù)為主，適當(dāng)兼提供一些私用部位所需的特約服務(wù)。（T）3．收益性物業(yè)的可租面積在無擴(kuò)展或挖潛計(jì)劃的情況下是一個(gè)靜態(tài)的指標(biāo)。（Ｔ）4．收益性物業(yè)的租金的收繳率并不主要取決與管理者的努力以及租戶的配合程度。（Ｆ）5．收益性物業(yè)的租金價(jià)位和出租率一般不會(huì)因經(jīng)濟(jì)形勢和房產(chǎn)租賃市場的興衰而起伏不定。（Ｆ）6．出租房源的需求量或新增供應(yīng)量的變化都會(huì)對原有物業(yè)的出租率產(chǎn)生直接影響。（Ｔ）7．收益性物業(yè)管理與非收益性物業(yè)管理的主要區(qū)別在于是否具有經(jīng)營性。（Ｔ）8．公益型物業(yè)是指為了社會(huì)公眾需要、向公眾提供服務(wù)、供社會(huì)公眾共同使用而建造的物業(yè)。（Ｔ）9．公益型物業(yè)一般沒有共用部位與用戶私用部位之分。（Ｔ）10．公益型物業(yè)一般沒有前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)區(qū)域之分。（Ｆ）11．公益型物業(yè)管理服務(wù)的范圍幾乎涉及整個(gè)物業(yè)的全部區(qū)域和所有設(shè)備。（Ｔ）12．公益型物業(yè)的管理者除了提供常規(guī)設(shè)備的運(yùn)行管理服務(wù)之外，還要提供專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理服務(wù)。（Ｆ）13．公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)這樣的業(yè)主自治機(jī)構(gòu)。（Ｔ）14．公益型物業(yè)的管理工作量峰谷通常都不明顯。（Ｆ）15．公益型物業(yè)所接待的客流大多為一次性的流動(dòng)人群。（Ｔ）16．公益型物業(yè)具有社會(huì)窗口形象的作用，容易發(fā)生新聞焦點(diǎn)事件。（Ｔ）三、單選題：以下各題中只有1個(gè)答案是正確的，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。1.

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（A）消費(fèi)型物業(yè)的管理一般需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。(B)消費(fèi)型物業(yè)的管理一般不需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。(C)消費(fèi)型物業(yè)的管理一般以提供公共服務(wù)為主，而基本無需提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)。(D)消費(fèi)型物業(yè)的管理一般以提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)為主，而基本無需提供公共服務(wù)。四、多選題：以下各題中至少有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。1.

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1．物業(yè)公共區(qū)域、共用部位的管理服務(wù)，一般包括但不限于以下內(nèi)容：(A)公共設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)(B)物業(yè)用戶上門零修服務(wù)(C)公共秩序維護(hù)(D)處理公共關(guān)系2．物業(yè)安全工作包括：（A）保安工作（B）開荒清潔（C）停車管理(D)裝修管理3．物業(yè)清潔工作包括：（A）新落成物業(yè)的墾荒性清潔(B)物業(yè)的日常保潔工作(C)定期的徹底清潔(D)裝修管理4．收益性物業(yè)的日常運(yùn)作主要包括：營運(yùn)管理維修服務(wù)租賃管理市場營銷5．收益型物業(yè)的經(jīng)營性管理包含了以下主要職能：收益型物業(yè)的經(jīng)營性管理收益性物業(yè)的日常運(yùn)作收益性物業(yè)的財(cái)務(wù)控制收益性物業(yè)的綠化服務(wù)6．收益性物業(yè)的市場營銷的最基本要求是：根據(jù)市場條件為每一個(gè)出租單元確定合理的租賃價(jià)格應(yīng)用最有效的廣告促銷等手段出租物業(yè)認(rèn)真做好財(cái)務(wù)控制認(rèn)真做好綠化服務(wù)7．收益性物業(yè)的管理者的基本職能是：（Ａ）為業(yè)主管理物業(yè)（Ｂ）為業(yè)主創(chuàng)造來自物業(yè)的收入（Ｃ）使物業(yè)保值增值（Ｄ）為業(yè)主創(chuàng)造來自物業(yè)以外的收入8．從廣義上講，收益性物業(yè)的專業(yè)化管理包括以下形式：（Ａ）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行顧問管理（Ｂ）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)主持管理工作（Ｃ）按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來管理物業(yè)（Ｄ）業(yè)主自行管理物業(yè)五、問答題：1．物業(yè)為什么通常具有保值、增值功能？由于作為物業(yè)之根本的土地的稀缺性和不可再生性，物業(yè)也就具有了難以替代性和十分明顯的保值、增值功能。物業(yè)的保值、增值功能，從長遠(yuǎn)看，會(huì)尤為明顯。這是因?yàn)?，從某種意義上講，土地資源基本上是一個(gè)恒定的常量。與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、人口的急劇膨脹、人均居住用房、辦公用房、商業(yè)用房、生產(chǎn)用房需求的增長、人均GDP增長而導(dǎo)致的房屋投資、消費(fèi)能力增長的速度相比，滄海桑田的變化畢竟太過遙遠(yuǎn)，且不論這種變化的方向還有可能是與我們對土地的需求背道而馳的；而人工填海造地畢竟要受到財(cái)力和自然條件等各方面因素的限制，相對于自然形成的土地資源而言，前者在量上完全可以忽略不計(jì)。2．怎樣制定收益性物業(yè)的出租計(jì)劃表？1．通常采取的做法是先調(diào)查本地區(qū)同類或相似可比物業(yè)的租金水平，分析本地區(qū)同類和近似物業(yè)的總體供求情況，通過與區(qū)域內(nèi)同類物業(yè)的情況分析，比較租約價(jià)值，對包括面積、地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和出租結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的有關(guān)信息進(jìn)行租賃分析，這樣房屋相對市場價(jià)格就可以大致確定，然后就可以在此基礎(chǔ)上對每一類物業(yè)作適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。如果各種房型的單元需求不均，人們對某一房型的單元比對其他房型的單元需求量大，物業(yè)經(jīng)理就必須相應(yīng)地調(diào)整基本租金表，提高人們較多關(guān)注的單元的基本租金，降低需求量少的單元的租金。2．物業(yè)經(jīng)理要評估所管物業(yè)的盈利能力。由于出租收入與租金價(jià)位及出租率密切相關(guān)，因此物業(yè)經(jīng)理一定要及時(shí)、詳細(xì)了解相似樓宇的租金水平，并親自感受出租物業(yè)是否感覺舒適，價(jià)格合理；同時(shí)對物業(yè)周邊地區(qū)家庭結(jié)構(gòu)變化、人口流動(dòng)情況、潛在租客的收入水平、收入中用于租房開支的比例等情況也要及時(shí)了解清楚，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合物業(yè)所在地區(qū)的出租率水平，就可以較為準(zhǔn)確地估算出所管理的公寓的靜態(tài)投資回報(bào)能力。3．收益型物業(yè)的經(jīng)營性管理特征體現(xiàn)在哪些方面？收益性物業(yè)的管理也可以稱為“經(jīng)營性物業(yè)管理”或“營利性物業(yè)管理”。顧名思義，這種管理活動(dòng)的基本特征是“經(jīng)營性”或“營利性”。所謂“經(jīng)營性”或“營利性”可以從3個(gè)方面來理解：１.收益性物業(yè)必須通過出租經(jīng)營才能產(chǎn)生收益；２.收益性物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)本身是經(jīng)營性機(jī)構(gòu)，必須通過經(jīng)營性的管理活動(dòng)來獲取管理報(bào)酬；３.這項(xiàng)經(jīng)營性管理活動(dòng)的報(bào)酬應(yīng)與物業(yè)的經(jīng)營收益相聯(lián)系。六、簡答題：1．簡述專業(yè)化管理對收益性物業(yè)的重要性１.收益性物業(yè)管理的專業(yè)化為物業(yè)投資者提供了極大的方便，良好的物業(yè)管理可以最大限度降低出租空間閑置率和物業(yè)運(yùn)作費(fèi)用，保證物業(yè)投資者獲得較高的收益和投資報(bào)酬，保持正常的物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，向承租人提供良好的服務(wù)。２.專業(yè)化管理有利于提高整個(gè)社會(huì)的收益性物業(yè)管理水平，使物業(yè)管理形成一門特殊的職業(yè)和專門的代理機(jī)構(gòu)。管理公司和管理專家必須不斷致力于提高自身的管理業(yè)務(wù)水平，否則他們將面臨著業(yè)主委托管理目標(biāo)和同行競爭兩方面的壓力。３.專業(yè)化管理有助于形成管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。它可以最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有工作人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力，為多項(xiàng)物業(yè)業(yè)主管理物業(yè)，從而達(dá)到管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這樣既有利于物業(yè)業(yè)主，又利于物業(yè)的承租人，因?yàn)槌杀镜慕档蜑闃I(yè)主帶來更高的收益率，同時(shí)也為降低租金創(chuàng)造了條件。４.專業(yè)化管理有利形成物業(yè)管理的理論研究領(lǐng)域，形成物業(yè)管理學(xué)科，形成物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。第三章不同高度物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求一、填充題：1．物業(yè)從高度的角度進(jìn)行劃分，通?？梢苑譃椋ㄆ椒课飿I(yè)）、（低層物業(yè)）、（多層物業(yè)）、（高層物業(yè)），以及（超高層物業(yè)）。2．平房物業(yè)是（只有1層的建筑）、低層物業(yè)是（2－3層的建筑）、多層物業(yè)是（4層至高24米以下（不含24米）的建筑）、高層物業(yè)是（高24米至100米以下（不含100米）的建筑），超高層物業(yè)是（高100米及100米以上（含100米）的建筑）。3．高層物業(yè)除結(jié)構(gòu)一般與多層物業(yè)不同之外，通常還會(huì)比多層物業(yè)多出（電梯設(shè)施），容積率通常也更（高）。遇有緊急情況時(shí)，人員疏散更加（困難）。4．高層物業(yè)的消防通道平時(shí)不能（堵塞），不能堆放（雜物）；通往（屋頂露臺(tái)）的門平時(shí)不能上鎖。5．高層物業(yè)在管理上除了要做一些與多層物業(yè)相似的工作外，還要加強(qiáng)電梯的（定期保養(yǎng)和維護(hù)）。6．高層物業(yè)的供水一般先由（市政水網(wǎng)）將水引入大廈的（地下水箱），再用水泵將水輸送到大廈的（屋頂水箱），然后利用（屋頂水箱）與用戶終端之間的落差進(jìn)行供水。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1．“小高層”這一概念，主要是在居住物業(yè)范疇內(nèi)流行，公共建筑中鮮有此類說法。（Ｔ）2．多層物業(yè)的設(shè)備一般較為復(fù)雜，因此在設(shè)備維修管理方面的工作很多。（Ｆ）3．不少多層物業(yè)中都采用屋頂水箱供給四樓以上用戶用水的供水方式。（Ｔ）4．多層物業(yè)大多采用鋼混結(jié)構(gòu)，其承重墻體一般采用鋼筋水泥澆注。（Ｆ）5．小高層物業(yè)沒有規(guī)范的精確標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種約定俗成的通俗叫法。（Ｔ）6．高層物業(yè)的地基一般需要打樁，并采取鋼混結(jié)構(gòu)或全鋼結(jié)構(gòu)建造。（Ｔ）7．高層物業(yè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯一般不能使用。（Ｔ）8．即使在電梯較多的物業(yè)區(qū)域里，也沒必要要求維修商派專人到現(xiàn)場上班。（Ｆ）9．超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設(shè)備先進(jìn)、復(fù)雜，因此，在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、消防、安全、客戶服務(wù)等方面工作任務(wù)尤為繁重。（Ｔ）三、簡答題：1．簡述超高層物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求１.密切關(guān)注建筑物的沉降問題２.需加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，使其發(fā)揮正常的使用功能３.消防問題特別突出４.防止雷擊、防止幕墻玻璃墜落５.采取一切有效措施，挖掘超高層物業(yè)的節(jié)能潛力６.定期滅鼠、滅蟲，防止老鼠咬壞供電線路和通訊線路，引發(fā)電器故障或通訊中斷事故第四章不同用途物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求一、填充題：1.零售物業(yè)是零售業(yè)進(jìn)行（有形商品）銷售的場所。它主要包括（大型百貨公司）、（超市）以及其他各種類型的綜合、居住物業(yè)，即住宅。通常為人們（工作、購物）等活動(dòng)之外休息起居的私密場所。2.居住物業(yè)的形態(tài)一般有（公寓）、（排屋）、（別墅）等。3.居住物業(yè)中的服務(wù)大體可以分為（公共服務(wù)）、（專項(xiàng)服務(wù)）、（特殊服務(wù)）等3個(gè)層次。4.別墅類物業(yè)的多樣化服務(wù)包括（秘書式商務(wù)服務(wù)）、（保姆家政服務(wù)）、（家庭醫(yī)療保健服務(wù)）、（休閑娛樂服務(wù)）。5.居住物業(yè)，即住宅。通常為人們（工作、購物）等活動(dòng)之外休息起居的私密場所。6.居住物業(yè)的形態(tài)一般有（公寓）、（排屋）、（別墅）等。7.居住物業(yè)中的服務(wù)大體可以分為（公共服務(wù)）、（專項(xiàng)服務(wù)）、（特殊服務(wù)）等3個(gè)層次。8.別墅類物業(yè)的多樣化服務(wù)包括（秘書式商務(wù)服務(wù)）、（保姆家政服務(wù)）、（家庭醫(yī)療保健服務(wù)）、（休閑娛樂服務(wù)）。9.物業(yè)的保安設(shè)備主要包括（監(jiān)察系統(tǒng)）和（報(bào)警系統(tǒng)）。監(jiān)察系統(tǒng)包括（監(jiān)控）、（中控）和（巡邏）設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)主要包括（紅外線防盜系統(tǒng)）和（門磁系統(tǒng)）。10.物業(yè)公共區(qū)域如發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以阻止和盡量保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向（公安機(jī)關(guān)）報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。11.辦公物業(yè)的清潔保潔工作一般包括（開荒清潔）、（日常保潔）和（周期性徹底清潔）工作。12.除了物業(yè)設(shè)備的日常操作運(yùn)行之外，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（保養(yǎng)維修）和（更新）。13.大廈設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作包括計(jì)劃內(nèi)和（計(jì)劃外）的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。14.物業(yè)管理中心工程部的主要任務(wù)包括：1.大廈設(shè)備的（維護(hù)保養(yǎng)）；2.大廈設(shè)備的（運(yùn)行管理）；3.大廈設(shè)備的（技術(shù)檔案管理）；4.大廈設(shè)備的（節(jié)能管理）。15.大廈設(shè)備的運(yùn)行管理工作主要包括：（1）制定并嚴(yán)格執(zhí)行大廈設(shè)備的（巡檢）制度和（運(yùn)行記錄）制度；（2）督促所有設(shè)備運(yùn)行管理人員（認(rèn)真履行職責(zé)）。16.大廈設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作主要包括：（1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（收集）和（整理歸檔）、（2）設(shè)計(jì)大廈設(shè)備的（標(biāo)準(zhǔn)化登記卡）和（巡檢記錄表格）。17.大廈工程技術(shù)檔案主要包括（大廈竣工技術(shù)資料）和（大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)說明書）。18.大廈設(shè)備的節(jié)能管理的主要內(nèi)容包括：（1）建立大廈設(shè)備運(yùn)行的（動(dòng)態(tài)管理機(jī)制）；（2）制定物業(yè)公共區(qū)域的（不同照明方案）。19.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表主要包括（資產(chǎn)負(fù)債表）、（收入開支表）和（債務(wù)債齡表）。20.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表反映的主要是物業(yè)目前的（財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況）、（現(xiàn)金流量）、（擁有的資產(chǎn)）和（外欠的債務(wù)）。21.收取物業(yè)管理費(fèi)的準(zhǔn)備工作包括：（1）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取標(biāo)準(zhǔn)）；（2）分析（影響物業(yè)管理費(fèi)收入）的情況；（3）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取部門）；（4）制定物業(yè)管理費(fèi)的（收取流程）。22.在確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，除了必須考慮一些（必要開支）外，另外還必須考慮留有一定數(shù)額的（緊急備用經(jīng)費(fèi)），主要是為了防止某些設(shè)備突然發(fā)生異常損壞。23.影響物業(yè)管理費(fèi)收入的最主要因素是物業(yè)的（入住率）和（收繳率）。24.物業(yè)管理支出項(xiàng)目包括：1.（物業(yè)管理酬金）、2.（員工工資和福利開支）、3.（物業(yè)公共區(qū)域水電費(fèi)用）、4.（大廈設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用）、5.（清潔外包合同費(fèi)用）、6.（保險(xiǎn)費(fèi)用）、7.（員工培訓(xùn)費(fèi)用）、8.（大廈日常消耗品費(fèi)用）、9.（大廈管理中心的日常開支）、10.（專業(yè)費(fèi)用）、11.（稅金）等。25.大廈固有設(shè)備在保修期內(nèi)的保養(yǎng)與維修一般由（供應(yīng)商）按（供貨合同）免費(fèi)提供。26大廈保險(xiǎn)費(fèi)用包括（財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)）和（公眾責(zé)任險(xiǎn)）。27員工培訓(xùn)費(fèi)用用于支付組織大廈經(jīng)理和其他員工參加政府規(guī)定的（物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)）、（物業(yè)管理員培訓(xùn)）、（保安培訓(xùn)）、（消防培訓(xùn)）、（監(jiān)控員培訓(xùn)）等崗位證書課程的培訓(xùn)費(fèi)用。28大廈管理中心的日常開支包括（辦公費(fèi)用），（辦公設(shè)備的折舊），（電話費(fèi)），（管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi)）等。29物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理費(fèi)中提取的（管理酬金）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其余部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（物業(yè)管理成本），在提取管理酬金以后的（其余管理費(fèi)收入）中列支。30.實(shí)行（酬金制）的物業(yè)管理企業(yè)除了每月將報(bào)表向業(yè)主和租戶公布之外，每年還要聘請獨(dú)立的（專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所）對其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給（業(yè)主）審閱。31.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析一般可以從兩個(gè)不同角度進(jìn)行：1.以同一大廈的（月、季、年度）為單位，采用（縱向比較）的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支情況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)情況。2.以各個(gè)大廈的（收支情況）為基礎(chǔ)，進(jìn)行彼此間的（橫向比較）。32出租物業(yè)的管理使用，一般是由（預(yù)租合同）和（租賃合同）來對租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)加以規(guī)范（涉及物業(yè)的公共結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、公共部位的管理使用時(shí)，還須由（管理公約）加以規(guī)范）。33.物業(yè)租賃合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.（合同標(biāo)的及租金）、2.（租賃期）、3.（租賃雙方的各自責(zé)任）、4.（大樓保險(xiǎn)）、5.（管理公約的遵守）、6.（押金）。34.大廈商務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容通常包括：1．（文字圖象處理和制作）服務(wù)、2．（信息傳輸）服務(wù)、3．（文本翻譯）服務(wù)、4．（會(huì)務(wù)）服務(wù)、5．（代辦）服務(wù)。35.在辦公樓裝修過程中，裝修材料、工具的運(yùn)輸和裝修垃圾的清運(yùn)都有（時(shí)間限制）、（地點(diǎn)限制）以及（運(yùn)輸工具限制）。36.物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過程中，要對業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（裝修工期）、（裝修時(shí)間）、（裝修噪音及氣味）進(jìn)行控制。37.物業(yè)的保安設(shè)備主要包括（監(jiān)察系統(tǒng)）和（報(bào)警系統(tǒng)）。監(jiān)察系統(tǒng)包括（監(jiān)控）、（中控）和（巡邏）設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)主要包括（紅外線防盜系統(tǒng)）和（門磁系統(tǒng)）。38.物業(yè)公共區(qū)域如發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以阻止和盡量保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向（公安機(jī)關(guān)）報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。39.辦公物業(yè)的清潔保潔工作一般包括（開荒清潔）、（日常保潔）和（周期性徹底清潔）工作。40.除了物業(yè)設(shè)備的日常操作運(yùn)行之外，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（保養(yǎng)維修）和（更新）。41.大廈設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作包括計(jì)劃內(nèi)和（計(jì)劃外）的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。42.物業(yè)管理中心工程部的主要任務(wù)包括：1.大廈設(shè)備的（維護(hù)保養(yǎng)）；2.大廈設(shè)備的（運(yùn)行管理）；3.大廈設(shè)備的（技術(shù)檔案管理）；4.大廈設(shè)備的（節(jié)能管理）。43.大廈設(shè)備的運(yùn)行管理工作主要包括：（1）制定并嚴(yán)格執(zhí)行大廈設(shè)備的（巡檢）制度和（運(yùn)行記錄）制度；（2）督促所有設(shè)備運(yùn)行管理人員（認(rèn)真履行職責(zé)）。44.大廈設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作主要包括：（1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（收集）和（整理歸檔）。（2）設(shè)計(jì)大廈設(shè)備的（標(biāo)準(zhǔn)化登記卡）和（巡檢記錄表格）。45.大廈工程技術(shù)檔案主要包括（大廈竣工技術(shù)資料）和（大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)說明書）。46.大廈設(shè)備的節(jié)能管理的主要內(nèi)容包括：（1）建立大廈設(shè)備運(yùn)行的（動(dòng)態(tài)管理機(jī)制）；（2）制定物業(yè)公共區(qū)域的（不同照明方案）。47.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表主要包括（資產(chǎn)負(fù)債表）、（收入開支表）和（債務(wù)債齡表）。48.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表反映的主要是物業(yè)目前的（財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況）、（現(xiàn)金流量）、（擁有的資產(chǎn)）和（外欠的債務(wù)）。49.收取物業(yè)管理費(fèi)的準(zhǔn)備工作包括：（1）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取標(biāo)準(zhǔn)）；（2）分析（影響物業(yè)管理費(fèi)收入）的情況；（3）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取部門）；（4）制定物業(yè)管理費(fèi)的（收取流程）。50.在確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，除了必須考慮一些（必要開支）外，另外還必須考慮留有一定數(shù)額的（緊急備用經(jīng)費(fèi)），主要是為了防止某些設(shè)備突然發(fā)生異常損壞。51.影響物業(yè)管理費(fèi)收入的最主要因素是物業(yè)的（入住率）和（收繳率）。52.物業(yè)管理支出項(xiàng)目包括：1.（物業(yè)管理酬金）、2.（員工工資和福利開支）、3.（物業(yè)公共區(qū)域水電費(fèi)用）、4.（大廈設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用）、5.（清潔外包合同費(fèi)用）、6.（保險(xiǎn)費(fèi)用）、7.（員工培訓(xùn)費(fèi)用）、8.（大廈日常消耗品費(fèi)用）、9.（大廈管理中心的日常開支）、10.（專業(yè)費(fèi)用）、11.（稅金）等。53.大廈固有設(shè)備在保修期內(nèi)的保養(yǎng)與維修一般由（供應(yīng)商）按（供貨合同）免費(fèi)提供。54.大廈保險(xiǎn)費(fèi)用包括（財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)）和（公眾責(zé)任險(xiǎn)）。55.員工培訓(xùn)費(fèi)用用于支付組織大廈經(jīng)理和其他員工參加政府規(guī)定的（物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)）、（物業(yè)管理員培訓(xùn)）、（保安培訓(xùn)）、（消防培訓(xùn)）、（監(jiān)控員培訓(xùn)）等崗位證書課程的培訓(xùn)費(fèi)用。56.大廈管理中心的日常開支包括（辦公費(fèi)用），（辦公設(shè)備的折舊），（電話費(fèi)），（管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi)）等。57.物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理費(fèi)中提取的（管理酬金）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其余部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（物業(yè)管理成本），在提取管理酬金以后的（其余管理費(fèi)收入）中列支。58.實(shí)行（酬金制）的物業(yè)管理企業(yè)除了每月將報(bào)表向業(yè)主和租戶公布之外，每年還要聘請獨(dú)立的（專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所）對其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給（業(yè)主）審閱。59.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析一般可以從兩個(gè)不同角度進(jìn)行：1.以同一大廈的（月、季、年度）為單位，采用（縱向比較）的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支情況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)情況。2.以各個(gè)大廈的（收支情況）為基礎(chǔ)，進(jìn)行彼此間的（橫向比較）。60.出租物業(yè)的管理使用，一般是由（預(yù)租合同）和（租賃合同）來對租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)加以規(guī)范（涉及物業(yè)的公共結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、公共部位的管理使用時(shí)，還須由（管理公約）加以規(guī)范）。61.物業(yè)租賃合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.（合同標(biāo)的及租金）、2.（租賃期）、3.（租賃雙方的各自責(zé)任）、4.（大樓保險(xiǎn)）、5.（管理公約的遵守）、6.（押金）。62.大廈商務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容通常包括：1．（文字圖象處理和制作）服務(wù)、2．（信息傳輸）服務(wù)、3．（文本翻譯）服務(wù)、4．（會(huì)務(wù)）服務(wù)、5．（代辦）服務(wù)。63.在辦公樓裝修過程中，裝修材料、工具的運(yùn)輸和裝修垃圾的清運(yùn)都有（時(shí)間限制）、（地點(diǎn)限制）以及（運(yùn)輸工具限制）。64物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過程中，要對業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（裝修工期）、（裝修時(shí)間）、（裝修噪音及氣味）進(jìn)行控制。65.零售物業(yè)是零售業(yè)進(jìn)行（有形商品）銷售的場所。它主要包括（大型百貨公司）、（超市）以及專業(yè)商店和商場。66.從傳統(tǒng)意義上講，零售物業(yè)（面積）的大小決定商業(yè)企業(yè)規(guī)模的大小。67.零售物業(yè)就其占有形式而言，可以分為（自用零售物業(yè)）、（租賃零售物業(yè)）、（轉(zhuǎn)租零售物業(yè)）。68.商場的公共保安服務(wù)主要包括：1.營業(yè)時(shí)間的（安全監(jiān)控與巡視）、2.營業(yè)結(jié)束時(shí)的（安全檢查）、3.夜間（值班工作）、4.制定防盜措施和（處理緊急突發(fā)事件）的預(yù)案、5.消防管理工作69.商場管理中心除需提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)之外，還需提供的其他管理服務(wù)有：1．（開業(yè)慶典服務(wù)）、2．（廣告管理）、3．（金庫區(qū)管理）、4．（員工專用通道管理）、5．（員工食堂管理）、6．（園藝管理）等。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1.物業(yè)公共服務(wù)是指保安、清潔、公共設(shè)備設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)等項(xiàng)服務(wù)。（Ｔ）2.物業(yè)公共服務(wù)由向住戶收取的管理費(fèi)來支付其開支。（Ｔ）3.物業(yè)公共服務(wù)的范圍不限于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共地方、共用部位以及公共設(shè)備設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施。（F）4.物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)要求執(zhí)行的統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（F）5.物業(yè)特約服務(wù)一般應(yīng)作為常設(shè)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)公示。（F）6.居住物業(yè)的管理對設(shè)備技術(shù)方面的力量配備要求一般不如非居住物業(yè)的要求高。（Ｔ）7.大多數(shù)居住物業(yè)的清潔要求沒有甲級辦公樓、豪華商場等非居住物業(yè)的要求高。（Ｔ）8.即使是超級大盤的居住物業(yè)，也不難采用封閉管理模式。（F）9.在居住物業(yè)中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象一般都是自然人身份的居民。（Ｔ）10.在非居住物業(yè)中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類組織機(jī)構(gòu)。（F）11.公寓住宅安全防范的主要部位在大堂、電梯廳及公共樓道。（Ｔ）12.別墅小區(qū)安全防范的主要部位在小區(qū)公共道路上。（Ｔ）13.別墅小區(qū)安全防范的特點(diǎn)是防范區(qū)域的范圍更廣，視線的死角更多。（Ｔ）14.別墅小區(qū)大多地處郊外人煙稀少之處，因此對小區(qū)周界的防盜報(bào)警系統(tǒng)沒有較高要求。（F）15.別墅公共區(qū)域的清潔與普通公寓差異不大，但是在殺蟲服務(wù)方面的要求和頻率要高得多。（Ｔ）16.資產(chǎn)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括日常管理、租務(wù)管理、產(chǎn)權(quán)過戶與財(cái)務(wù)管理等專業(yè)配套服務(wù)。（Ｔ）17.會(huì)所一般是指與居住物業(yè)相配套的、為物業(yè)用戶服務(wù)、能給人們提供提供休閑、娛樂、健身、社交等活動(dòng)的場所。（Ｔ）18.會(huì)所大致上是于上個(gè)世紀(jì)80年代中期至90年代初期在廣州形成和發(fā)展起來的。（F）19“泛會(huì)所”是指其活動(dòng)場所不受限于室內(nèi)的封閉空間，而是與社區(qū)大環(huán)境有機(jī)結(jié)合。（Ｔ）20.物業(yè)項(xiàng)目的檔次和品位主要體現(xiàn)在物業(yè)項(xiàng)目的地段、容積率、建筑密度、得房率、外觀設(shè)計(jì)、建材和設(shè)備品質(zhì)、環(huán)境、包括綠化、水景等元素的設(shè)計(jì)、布局等方面。（Ｔ）21.實(shí)行嚴(yán)格會(huì)員制經(jīng)營模式的物業(yè)一般都是高檔居住物業(yè)。（Ｔ）22．非會(huì)員制的會(huì)所一般都實(shí)行封閉式經(jīng)營。（F）23.辦公樓可以分為純辦公樓和綜合性辦公樓。（Ｔ）24.知名大公司大多租用檔次較高的綜合性辦公樓，因?yàn)樗挠脩糁g少有相互干擾。（F）25辦公物業(yè)除了一般的常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)之外，通常還要為業(yè)主和租戶提供租務(wù)管理、商務(wù)中心服務(wù)，投保物業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)。（Ｔ）物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質(zhì)的清潔公司和具有高空操作證書的清潔工人來完成。（F）26大廈設(shè)備登記卡是詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、規(guī)格、功率、使用地點(diǎn)、控制范圍、每月保養(yǎng)記錄、每次更換零件的時(shí)間、種類等信息的檔案資料。（Ｔ）27.設(shè)備巡檢記錄表是記錄大廈各主要設(shè)備的電壓、電流、溫度等運(yùn)行狀態(tài)的檔案資料。（Ｔ）28.物業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)實(shí)行公司總部集中管理和各個(gè)樓盤項(xiàng)目分級獨(dú)立核算的機(jī)制。（Ｔ）29.物業(yè)的出租有現(xiàn)房預(yù)租和期房出租兩種情況。（F）30.預(yù)租合同在物業(yè)交付使用時(shí)，租賃雙方無須根據(jù)其中約定的有關(guān)內(nèi)容，另行簽署租賃合同。（F）31.租賃合同應(yīng)當(dāng)非常明確地規(guī)定租戶與業(yè)主各自所擁有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。（T）32.在辦公樓裝修過程中，凡是涉及物業(yè)中央系統(tǒng)、公共系統(tǒng)的施工，必須在物業(yè)管理企業(yè)指定的裝修公司范圍之內(nèi)選擇承包商。（T）33.裝修公司進(jìn)入辦公樓施工現(xiàn)場以后，物業(yè)管理管理中心應(yīng)當(dāng)與其簽訂裝修工程責(zé)任書，并督促裝修公司承擔(dān)起責(zé)任書中規(guī)定其應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（F）34.裝修工程結(jié)束以前，辦公樓的業(yè)主或租戶需交納一定數(shù)額的裝修押金，作為對遵守裝修規(guī)定的擔(dān)保。（F）35.辦公物業(yè)與居住物業(yè)在裝修時(shí)間的控制方面沒有什么不同。（F）36.在整幢物業(yè)尚處于所有業(yè)主或租戶都未入住的初期裝修階段，有關(guān)裝修時(shí)間、噪音及氣味的種種控制，物業(yè)管理中心可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。（T）37.在辦公樓裝修過程中：（1）所有施工必須嚴(yán)格按照初審圖紙及說明完成。（T）（2）裝修戶不準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)墻、共有隔墻、立柱及地臺(tái)上鑿刻和打洞。（T）（3）裝修戶如果為敷設(shè)通訊電纜而必須在樓層之間開鑿孔洞，則必須將圖紙和方案自行交由結(jié)構(gòu)工程師咨詢和審批。（F）（4）.裝修戶不得在玻璃幕墻系統(tǒng)上打孔，但可以張貼少量廣告、標(biāo)志。（F）（5）.裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設(shè)施，需經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)。（T）（6）所有電器的安裝都不得超出該安裝單元內(nèi)所允許的負(fù)荷量，但無需獲得供電局的批準(zhǔn)。（F）（7）所有電線都必須穿進(jìn)電線保護(hù)套管內(nèi)，而不得直接嵌入物業(yè)的任何部位。（T）（8）裝修戶的入口門和單元范圍內(nèi)的玻璃門，可以敞開或延伸到某些無關(guān)緊要的公共區(qū)域。（F）（9）裝修戶的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)保證其單元內(nèi)的公共設(shè)備、裝置不因被遮擋而不便進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（T）（10）裝修戶如想拆除單元內(nèi)的固定裝置及設(shè)備，須經(jīng)業(yè)主和物業(yè)管理中心同意。（T）（11）裝修戶如拆除單元內(nèi)的固定裝置及設(shè)備，退租時(shí)無需將有關(guān)裝置及設(shè)備復(fù)原。（F）（12）裝修戶如損及物業(yè)的任何公共部位、設(shè)施，需負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)。（T）38.辦公物業(yè)裝修的消防管理應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)定：（1）裝修材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經(jīng)防火處理的少量可燃易燃材料。（T）（2）裝修計(jì)劃在施工前須獲得有關(guān)部門的批準(zhǔn)，特別是須獲得消防部門的批準(zhǔn)。（T）（3）裝修施工時(shí)，每200平方米應(yīng)自行配備一個(gè)手提滅火筒，以防發(fā)生不測。（F）（4）如需進(jìn)行動(dòng)用明火作業(yè)，須事先提出書面申請，并填寫相應(yīng)的表格。（T）（5）物業(yè)管理中心可酌情考慮是否派專人到動(dòng)用明火的現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)管。（F）（6）現(xiàn)場未清理干凈不準(zhǔn)動(dòng)火，火種未徹底熄滅，施工人員不得離場。（T）（7）管道內(nèi)的油污、燃?xì)獾热缫鸦厩宄?，可以對其進(jìn)行動(dòng)用明火作業(yè)。（F）（8）不得用鐵柵欄等封死公共走道安全門和單元的窗戶，以防災(zāi)害發(fā)生時(shí)人員無法逃生。（T）39.辦公物業(yè)裝修完畢后，須報(bào)消防局、質(zhì)檢站驗(yàn)收合格后方能使用。（T）40.零售物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)不僅與業(yè)主發(fā)生合同委托關(guān)系，而且與租戶也發(fā)生合同委托關(guān)系。（F）41.商場裝修施工單位如需動(dòng)用明火，須到商場消防中心辦理動(dòng)用明火施工許可證（商場工程部自己施工可以例外）。（F）42.在變電房、配電房、蓄電池室、電話機(jī)房、電腦房、各類機(jī)房、車庫、倉庫內(nèi)以及樓層天花板等重點(diǎn)、危險(xiǎn)部位動(dòng)火，須經(jīng)有關(guān)部門會(huì)審均無異議后方能動(dòng)火。（T）43.在停車庫內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)，須經(jīng)消防中心向上級保衛(wèi)部門和公安消防監(jiān)督部門申報(bào),經(jīng)同意后方可進(jìn)行作業(yè)。（T）44.商場清潔的重點(diǎn)部位主要包括櫥窗和地面的打蠟除塵、衛(wèi)生間保潔和祛除異味、扶手梯電梯以及指示標(biāo)牌的擦拭等。（T）45.商場裝修管理一般是由商場工程部負(fù)責(zé)裝修圖紙、方案審核和裝修完工檢查等事項(xiàng)，保安部則負(fù)責(zé)裝修工人出入管理、裝修秩序管理、裝修材料運(yùn)輸和裝修垃圾清運(yùn)等事項(xiàng)。（T）46.為保證商場形象、風(fēng)格的整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，所有租戶的裝修方案，如鋪位號碼、鋪位名稱的擺放位置及顏色、尺寸等，都必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)后方可付諸實(shí)施，但大租戶可以例外。（F）47.商場租戶需要進(jìn)出大宗貨物時(shí)，要預(yù)約登記貨車的進(jìn)出時(shí)間和貨梯的使用時(shí)間。（T）48.貨梯運(yùn)行時(shí)，荷載量應(yīng)留有余地，不得超載，但可以串載。（F）49.餐飲、貨物、垃圾等使用電梯運(yùn)輸均應(yīng)避開客運(yùn)高峰時(shí)間。（T）50.使用電梯運(yùn)輸建筑材料、裝修垃圾、餐飲垃圾等，應(yīng)當(dāng)合理分配時(shí)段，并按事先通知放行。（T）三、多選題：以下各題中至少有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。1.

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10.

1.制定住宅小區(qū)會(huì)所配置計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮：（A）物業(yè)項(xiàng)目是否具有一定規(guī)模；（B）物業(yè)項(xiàng)目是否具有一定檔次和品位；（C）物業(yè)用戶是否具有相應(yīng)的消費(fèi)能力；（D）物業(yè)用戶是否具有相應(yīng)的消費(fèi)意識(shí)。2.會(huì)所經(jīng)營管理模式的確定依據(jù)包括：（A）是否實(shí)行會(huì)員制（B）是否對社會(huì)開放（C）是否以贏利為目的（D）是否安排健身項(xiàng)目3.常規(guī)的物業(yè)財(cái)務(wù)管理工作流程大體應(yīng)當(dāng)包括以下方面：（A）物業(yè)管理費(fèi)的收取（B）物業(yè)管理費(fèi)的支出（C）財(cái)務(wù)報(bào)表的公布和收支賬目的審計(jì)（D）財(cái)務(wù)分析（E）租務(wù)管理4.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施租務(wù)管理的內(nèi)容主要有：（A）代表業(yè)主監(jiān)察所有租戶是否遵守租約，確保物業(yè)不因?yàn)樽鈶舻牟缓侠硎褂枚軗p；（B）代表業(yè)主于適當(dāng)時(shí)間發(fā)出通知，向租戶提示租約的失效日期，并為業(yè)主提供最新市場行情；（C）代表業(yè)主與租戶談判，擬定新的租約。（D）代表業(yè)主驅(qū)逐拖欠租金的租戶，追討其拖欠的租金。5.對裝修人員的管理，大體可以從以下幾個(gè)方面著手：（A）身份登記（B）行為約束（C）書面警告（D）小額罰款6.裝修工程責(zé)任書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（A）裝修公司進(jìn)入和撤離現(xiàn)場時(shí)都應(yīng)當(dāng)辦理規(guī)定的手續(xù)。（B）裝修公司必須嚴(yán)格遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的裝修規(guī)則中的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。（C）裝修公司應(yīng)當(dāng)對其雇員嚴(yán)加管束，督促他們文明施工。（D）裝修公司應(yīng)當(dāng)對管理人員提出的管理要求予以積極的配合。7.裝修押金主要用作以下方面：（A）支付因裝修不當(dāng)給物業(yè)造成損害的修復(fù)費(fèi)用。（B）支付由于以上原因而導(dǎo)致的罰金，以及因此而增加的額外裝修管理開支。（C）支付租戶退租時(shí)須將所租單元恢復(fù)原貌的開支。（D）支付物業(yè)管理中心正常的裝修管理開支。8.零售物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括：（A）公共保安服務(wù)（B）專柜清潔服務(wù)（C）公共設(shè)備運(yùn)行服務(wù) （D）公共關(guān)系服務(wù)四、問答題：1.為什么辦公樓管理應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)緊外松”的原則？所謂“內(nèi)緊外松”是指安保人員在值勤時(shí)，內(nèi)心要時(shí)刻保持高度警覺，密切注視周圍各種形跡可疑的人物、事態(tài)，決不可輕易放過任何不安全因素的蛛絲馬跡，但在外部表情上要自然放松，不露聲色，給人以輕松、自然、和緩的感覺，從而營造出一種親切祥和的氛圍。外松是形式，內(nèi)緊是實(shí)質(zhì)。二者不可或缺。如果內(nèi)外皆松，就會(huì)給歹徒可乘之機(jī)，使物業(yè)用戶的安全受到威脅；反之，如果內(nèi)外皆緊，對出入物業(yè)的所有人員嚴(yán)加盤查，就會(huì)把氣氛搞得十分緊張，并且會(huì)給物業(yè)用戶和他們的客戶帶來諸多不便和不愉快，從而導(dǎo)致矛盾、磨擦增多，投訴率上升，進(jìn)而使物業(yè)租售率下降，租金和資本值下跌，使物業(yè)不能保值增值。因此，對于辦公物業(yè)這類公共建筑，一般都應(yīng)當(dāng)采取開放式管理，即如無確實(shí)需要和理由（如遇形跡可疑者、不受物業(yè)用戶歡迎的推銷人員、精神病患者、酒醉者等想進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)），一般不必細(xì)加盤問，但是應(yīng)當(dāng)不露聲色注意他們的形跡，并且利用先進(jìn)的設(shè)備監(jiān)測系統(tǒng)暗中加強(qiáng)防范，層層把關(guān)。五、簡答題：1.簡述公寓類居住物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求1．設(shè)備大多比較簡單。2．私密性較強(qiáng)，其公共部位大多并不追求氣派、奢華，因此，其清潔方面的要求，并非甲級辦公樓、豪華商場等非居住物業(yè)可比。3．保安工作傾向于封閉式管理，尤其是小規(guī)模的高檔社區(qū)，更宜采用此類管理模式。4．管理服務(wù)企業(yè)往往會(huì)比非居住物業(yè)接觸更多的小業(yè)主，要與更多的小業(yè)主打交道。5．管理費(fèi)的收取繳率往往低于非居住物業(yè)。6．住戶平時(shí)一般大多早出晚歸，而雙休日在家的住戶往往人數(shù)倍增。2.簡述別墅類居住物業(yè)與公寓類居住物業(yè)的主要區(qū)別1.前者大多處于郊區(qū)，后者大多處于市區(qū)；2.前者建筑密度和人口密度低，后者建筑密度和人口密度高；3.前者一般只有公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施而無共用部位和設(shè)備設(shè)施，后者既有公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施，又有共用部位和設(shè)備設(shè)施；4.前者住戶車輛擁有率高，后者住戶車輛擁有率相對較低；5.前者占地面積大、綠化率高，后者占地面積小、綠化率相對較低；6.前者周邊生活設(shè)施配套較少，后者周邊生活配套設(shè)施相對較為齊全；7.前者業(yè)主總體生活水平、經(jīng)濟(jì)支付能力較高，后者業(yè)主總體生活水平、經(jīng)濟(jì)支付能力相對較低。3.簡述別墅物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)的主要內(nèi)容1.提供別墅市場租售行情信息及專業(yè)的租務(wù)建議；2.代客戶出租或續(xù)出租其名下的別墅物業(yè)；3.代客戶申報(bào)和繳納有關(guān)租金收入的稅金；4.代客戶繳納其名下別墅物業(yè)的管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；5.提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，及時(shí)向客戶提示市場風(fēng)險(xiǎn)和不良租戶的違約風(fēng)險(xiǎn)；6.定時(shí)視察客戶名下別墅的物理狀況，并在取得客戶書面認(rèn)可的前提下，代為實(shí)施預(yù)防性維修保養(yǎng)；7.定期向客戶提供有關(guān)所委托物業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告和物業(yè)狀況報(bào)告；8.代客戶處理有關(guān)租賃事務(wù)的法律糾紛。4.簡述會(huì)所經(jīng)營的大類服務(wù)項(xiàng)目：1．一般配套類項(xiàng)目2．體育健身類項(xiàng)目3．休閑保健類項(xiàng)目4．文化娛樂類項(xiàng)目5．餐飲服務(wù)類項(xiàng)目6．生活服務(wù)類項(xiàng)目7．商務(wù)服務(wù)類項(xiàng)目5.請對專業(yè)會(huì)所經(jīng)營管理企業(yè)在會(huì)所經(jīng)營管理方面相對常規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勢進(jìn)行比較：比較項(xiàng)目專業(yè)會(huì)所經(jīng)營管理企業(yè)常規(guī)物業(yè)管理公司服務(wù)方式多樣化、有特色相對簡單、缺乏創(chuàng)新管理質(zhì)量有專業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)質(zhì)量較保證缺乏專業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺乏保證品牌效應(yīng)具有品牌積聚效應(yīng)，對新老顧客較有吸引力缺乏品牌積聚效應(yīng)，對新老顧客缺乏吸引力經(jīng)營資源經(jīng)營資源豐富，渠道分布廣，可以產(chǎn)生連鎖規(guī)模效應(yīng)經(jīng)營資源匱乏，局限性較大，無法產(chǎn)生連鎖規(guī)模效應(yīng)管理模式經(jīng)營方式靈活多樣，專業(yè)性強(qiáng)，已有成熟的管理模式經(jīng)營方式往往單調(diào)，專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏成熟的專業(yè)管理模式管理成本管理成本較高管理成本很高經(jīng)營效益在封閉經(jīng)營條件下，如開發(fā)商不提供必要的優(yōu)惠條件和給予適當(dāng)補(bǔ)貼，可能會(huì)虧損在封閉經(jīng)營條件下，如開發(fā)商不提供必要的優(yōu)惠條件和給予適當(dāng)補(bǔ)貼，幾乎必虧損無疑6.簡述辦公物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求裝修管理要求嚴(yán)格，程序復(fù)雜；純辦公樓一般多為開放式管理，綜合性辦公樓視實(shí)際情況而定，也有實(shí)行半開放管理的。辦公物業(yè)的管理，工作日較為繁忙，雙休日較為空閑；冬夏兩季中央空調(diào)啟用時(shí)較忙，春秋兩季中央空調(diào)關(guān)閉季節(jié)時(shí)稍空。7.簡述辦公物業(yè)裝修規(guī)則涉及的主要內(nèi)容1.裝修人員管理2.裝修方案的審批3.裝修公司的資質(zhì)審查和應(yīng)負(fù)責(zé)任4.裝修工程的押金管理和投保審核5.裝修材料、工具的運(yùn)輸、保管與裝修垃圾的清運(yùn)管理6.裝修工作的工期、時(shí)間管理及噪音、氣味等控制7.裝修過程中物業(yè)結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施的防損監(jiān)督8.裝修過程中的消防管理9.裝修工程的完工檢查8.簡述辦公物業(yè)的裝修圖紙的主要內(nèi)容辦公物業(yè)的裝修圖紙視改建或增建程度包含或部分包含下列內(nèi)容：1.樓層平面圖；2.假天花的平面圖和切面圖；3.用電設(shè)備的總體分布圖及其敷設(shè)電線的走向安排圖；4.電風(fēng)扇及照明設(shè)備的位置圖；5.新風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)分布圖；6.供排水系統(tǒng)分布圖；7.噴淋系統(tǒng)及其他消防設(shè)備的分布圖；8.政府主管部門要求提供的其他有關(guān)細(xì)節(jié)圖。9.簡述物業(yè)裝修過程中對物業(yè)結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行防損監(jiān)督的重要性。在物業(yè)裝修過程中，物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施的防損監(jiān)督是非常重要的。這一環(huán)節(jié)如果抓的緊、抓的好，就可以有效地防止物業(yè)遭到人為的毀損，并在所有單元的裝修工程結(jié)束以后仍然使其保持完好如初。反之，如果監(jiān)督不嚴(yán)，管理失當(dāng)，致使物業(yè)經(jīng)歷一場隨心所欲的野蠻裝修以后，勢必會(huì)使整個(gè)物業(yè)傷筋動(dòng)骨、暗傷累累，從而使該物業(yè)大傷元?dú)?，縮短使用年限，降低抗震能力，增加日后維修支出，造成一系列的后遺癥。10.簡述商場安全管理制度和防范措施的主要內(nèi)容1.在商場易發(fā)生盜竊案件的部位安裝監(jiān)控器、防盜報(bào)警器等安全防范設(shè)備；2.要求租戶積極配合管理人員，做好其雇員的身份證備檔工作；3.采取定時(shí)與隨機(jī)相結(jié)合的方式，每天安排保安人員對商場進(jìn)行全方位巡查，并對重要部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查；4.通過閉路電視加強(qiáng)監(jiān)控工作，特別要注意監(jiān)控收銀處、各樓梯口、走廊、電梯內(nèi)等重點(diǎn)部位；5.加強(qiáng)對各營業(yè)點(diǎn)收銀處的管理和保衛(wèi)工作；6.經(jīng)常與當(dāng)?shù)毓驳扔嘘P(guān)部門保持聯(lián)系，詳細(xì)了解、掌握商場周邊區(qū)域的治安情況，以便有的放矢地加強(qiáng)商場的安全防范工作。7.及時(shí)向所有租戶通報(bào)商場內(nèi)外周邊近期發(fā)生的治安案件，以期引起租戶的重視，并有針對性地加強(qiáng)其自身的安全防范。11.簡述商場發(fā)生搶劫事件時(shí)的應(yīng)急處理程序：1.保安部值班人員聞?dòng)嵑髴?yīng)立刻奔赴案發(fā)現(xiàn)場；2.立即報(bào)告當(dāng)值保安負(fù)責(zé)人，通知其他崗位保安員協(xié)助應(yīng)對此突發(fā)事件；3.盡量控制現(xiàn)場，不要貿(mào)然行事，以免發(fā)生不必要的傷害事件；4.控制案發(fā)現(xiàn)場，通知各出口保安員做好阻截犯罪嫌疑人的準(zhǔn)備；5.立即通知公安部門，請求幫助處理；6.如已發(fā)現(xiàn)犯罪分子，應(yīng)當(dāng)設(shè)法迅速制服犯罪分子，并注意避免和減少人員傷亡；7.扭獲犯罪分子后即送交公安部門處理，不得私自進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或肉體懲罰。12.簡述商場常規(guī)消防工作要點(diǎn)：1.每年對所有煙感報(bào)警器進(jìn)行1-2次測檢；2.每年對自動(dòng)滅火噴淋管道里的污水進(jìn)行一次排放檢查；3.每半年對消防水泵進(jìn)行一次手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查；4.每月對消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)進(jìn)行一次啟動(dòng)運(yùn)行測試檢查；5.每年對消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行一次聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行檢查；6.每年對各種電器設(shè)備進(jìn)行一次聯(lián)合檢查；7.每年對所有部位的輕便手提式滅火器更換一次藥劑，其他器材如有損壞也要及時(shí)更換；8.每年進(jìn)行一次消防演習(xí)。13.簡述動(dòng)用明火監(jiān)督制度的具體內(nèi)容1.動(dòng)火前要做到“八不”：1）防火、滅火設(shè)施未落實(shí)不動(dòng)火；2）周圍的可燃、易燃雜物未清除不動(dòng)火；3）附近難以移動(dòng)的可燃、易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；4）盛裝過油類等易燃液體的容器、管道等清除殘質(zhì)、洗刷干凈不動(dòng)火；盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火；儲(chǔ)存易燃、易爆物品的車間、倉庫和其他場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火；7）進(jìn)行高空焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃、易燃物品尚未清理和采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火；8）未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。2．動(dòng)火中要做到“四要”：1）要指定現(xiàn)場安全監(jiān)督責(zé)任人；2）現(xiàn)場安全監(jiān)督責(zé)任人和動(dòng)火作業(yè)要密切注意現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)事故苗子時(shí)要立即停止作業(yè)，采取預(yù)防措施；3）發(fā)生燃燒、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)報(bào)警、撲救；4）作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。3．動(dòng)火后要做到“一清”：動(dòng)火作業(yè)人員和現(xiàn)場安全監(jiān)督責(zé)任人在動(dòng)火作業(yè)結(jié)束時(shí)，必須徹底清除現(xiàn)場火種及各種隱患后方能離開現(xiàn)場。14.簡述商場公共清潔服務(wù)模式的主要選項(xiàng)1.將所有清潔工作外包給專業(yè)清潔公司做；2.全部由商場管理中心自己做；3.將第一年的清潔工作外包給專業(yè)的清潔公司做，以后的清潔工作由商場管理中心自己承擔(dān)；4.將商場落成時(shí)的開荒清潔工作交給專業(yè)清潔公司做，其余清潔工作由商場管理中心自己承擔(dān)。15.簡述商場公共清潔服務(wù)4種模式的適用情況一般說來，如果商場收取的管理費(fèi)足以應(yīng)付各項(xiàng)開支，則第一種選擇是較為可取的。第二種選擇雖然可以節(jié)省一些費(fèi)用，但前期清潔設(shè)備的一次性投入比較多，而且對物業(yè)管理中心的壓力較大，要求較高。第三種選擇主要是考慮到商場落成的第一年內(nèi)，租戶要入伙，手續(xù)很多，與政府和公共機(jī)構(gòu)的關(guān)系要一一建立，對租戶進(jìn)行二次裝修的管理任務(wù)也很繁重，將清潔工作交出去后，物業(yè)管理中心就可以集中精力做好其他重要工作。待日后租戶都已安頓妥當(dāng)，一切工作頭緒都已理順以后，再將清潔工作收回自己處理也不遲。第四種選擇主要是考慮到商場開荒清潔工作的艱巨和在專業(yè)技術(shù)上有較高要求，因此將其發(fā)包出去，開荒清潔做好了，以后的日常清潔、保潔工作相對就比較容易一些了。總之，究竟采取哪一種清潔服務(wù)的模式，還是要根據(jù)各個(gè)商場及其管理者的不同實(shí)際情況來權(quán)衡取舍。16.簡述商場發(fā)生水管爆裂事故時(shí)的應(yīng)對措施商場發(fā)生水管爆裂事故時(shí)，商場的設(shè)備維修人員首先應(yīng)當(dāng)立即設(shè)法關(guān)閉離此最近的閥門，以阻斷水源，同時(shí)其他管理人員則應(yīng)當(dāng)立即將可能會(huì)受到水浸影響的電梯升到最高樓層并暫停使用，以防電梯的電路浸水后燒壞。此時(shí)其他管理人員、清潔工等則應(yīng)積極進(jìn)行堵漏和排水工作，盡量不要讓水流淹沒租戶的商品。如果事故現(xiàn)場處在攝像探頭的監(jiān)控之下，則監(jiān)控室的當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)將事故現(xiàn)場從頭至尾詳細(xì)錄下，以便向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)作為有力證據(jù)。商場工程部要爭分奪秒組織人員盡力搶修，以便盡快恢復(fù)商場的正常運(yùn)行。17.簡述商場公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)商場的公關(guān)活動(dòng)，就其基本性質(zhì)而言，可以分為兩類：（1）積極開拓性的公關(guān)活動(dòng)。所謂積極開拓性的公關(guān)活動(dòng)，即通過各種方式、途徑，積極參加各種公益活動(dòng)。如資助慈善事業(yè)，捐助災(zāi)區(qū)和貧困地區(qū)，結(jié)合敬老節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)開展酬賓活動(dòng)，給予老人、婦女、兒童以消費(fèi)優(yōu)惠等。通過這些活動(dòng)，可以加強(qiáng)與社會(huì)公眾的密切聯(lián)系，樹立商場的良好社會(huì)形象，提高商場的社會(huì)聲譽(yù)。（2）彌補(bǔ)失誤性的公關(guān)活動(dòng)。所謂彌補(bǔ)失誤性的公關(guān)活動(dòng)，即通過開展積極的公關(guān)活動(dòng)，來彌補(bǔ)工作中的失誤或不足，以消除有損商場形象的不利影響。例如當(dāng)商場的服務(wù)使客戶有所不滿時(shí)，就應(yīng)區(qū)別不同情況，及時(shí)采取解釋、致歉、給客戶以適當(dāng)方式的補(bǔ)償?shù)却胧瑏硐`會(huì)、取得客戶諒解，挽回商場的聲譽(yù)，避免商場的形象受損。如確屬商場的工作做得不夠完善，甚至造成失誤，即使客戶已因得到誠懇致歉或適當(dāng)補(bǔ)償而表示諒解，也不能馬虎遷就，而是應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，舉一反三，汲取教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，努力改進(jìn)日后的工作，使商場的服務(wù)質(zhì)量不斷得到一步又一步的提高。18.簡述商場公關(guān)活動(dòng)的對象商場公關(guān)部的公關(guān)活動(dòng)，就其對象而言，可以分為兩類：1.對內(nèi)公共關(guān)系服務(wù)。=1\*GB3①建立重要客戶檔案，適時(shí)組織聯(lián)誼活動(dòng)。=2\*GB3②佳節(jié)寄贈(zèng)賀卡禮品，以表內(nèi)心真誠祝福。=3\*GB3③定期拜訪新老客戶、主動(dòng)征求客戶意見。=4\*GB3④妥善處理客戶投訴，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.對外公共關(guān)系服務(wù)。=1\*GB3①與新聞單位建立并保持良好關(guān)系，根據(jù)需要采用不同方式宣傳商場，以樹立良好的企業(yè)形象。=2\*GB3②與政府有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解國家有關(guān)方針政策，以指導(dǎo)商場的管理及營銷工作。=3\*GB3③與同行保持良好協(xié)作關(guān)系，互通情況，共同探討市場變化情況和規(guī)律，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，把工作不斷引向深入。=4\*GB3④與專業(yè)廣告公司及其它新老客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷拓展。19.簡述零售物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求1.開放程度高；2.在倉儲(chǔ)管理、貨車進(jìn)出、車輛行駛、裝卸貨區(qū)域管理、貨運(yùn)電梯運(yùn)輸?shù)确矫嬗休^高的要求；3.需提供租戶開業(yè)慶典服務(wù)和其他有關(guān)管理服務(wù)；4.節(jié)假日、雙休日、晚上、促銷活動(dòng)期間較忙，天氣不好時(shí)較空；5.臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)要做好防止水浸的搶險(xiǎn)工作；6.夜間值班任務(wù)較重。20.簡述商場車輛行駛管理的限制內(nèi)容1.車速限制。貨車進(jìn)入商場所轄庫區(qū)范圍內(nèi)，必須減速行駛，時(shí)速一般控制在5－15公里。2.高度限制。超過一定高度的車輛不得駛?cè)肷虉鰩靺^(qū)，以防發(fā)生意外。具體的限定高度可由物業(yè)管理中心根據(jù)實(shí)際情況制定，制定時(shí)須留有足夠余地，以增加必要的保險(xiǎn)系數(shù)。3.區(qū)域限制。貨車在商場轄區(qū)范圍內(nèi)必須按照指定的路線行駛。4.噸位限制。商場應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況室內(nèi)車庫的貨車噸位加以限制。5.路線限制。進(jìn)入商場轄區(qū)范圍貨車需按指示標(biāo)牌所指示的路線行駛，不得逆向行駛。21.簡述商場裝卸貨區(qū)域管理的主要措施（1）貨車進(jìn)入卸貨區(qū)域后，必須絕對服從管理人員的安排指揮。（2）貨車進(jìn)入卸貨區(qū)域后，須依先后順序?？坑谝?guī)定的作業(yè)區(qū)域。（3）作業(yè)區(qū)域內(nèi)如已停滿貨車，后續(xù)車輛即不得相繼駛?cè)?，待有空位并?jīng)管理人員允許后，方能進(jìn)入上述區(qū)域。（4）貨物裝卸完畢后，貨車應(yīng)立即駛離大廈，不得繼續(xù)逗留。不同檔次物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求一、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1.低檔物業(yè)一般是指建筑標(biāo)準(zhǔn)適中，建造成本相當(dāng)于市場平均水平的各類建筑物。（F）2.低檔物業(yè)的管理特點(diǎn)，可以用“基本保障型管理服務(wù)”來加以概括。（T）3.中檔物業(yè)一般是指建筑標(biāo)準(zhǔn)適中，建造成本大致處于市場平均水平，設(shè)施、設(shè)備能夠滿足一定舒適性要求的各類建筑物。（T）4.中檔物業(yè)的管理特點(diǎn)，可以用“舒適型管理服務(wù)”來加以概括。（T）5.高檔物業(yè)一般是指建筑標(biāo)準(zhǔn)較高，建造成本明顯高于市場平均水平，設(shè)備、設(shè)施能夠滿足享受性要求的各類建筑物。（T）6.乙級辦公樓的電梯的運(yùn)行速度必須快于每秒2.5米，乘客的平均候梯時(shí)間不超過30秒。7.國際甲級辦公樓一般采用大容量，4管制，集散式控制的空調(diào)系統(tǒng)。（T）8.國際甲級辦公樓一般采用2路供電，斷電情況下由自投箱自動(dòng)閉合應(yīng)急電源，時(shí)間小于1秒。（T）9.高檔物業(yè)的管理特點(diǎn)，可以用“享受型管理服務(wù)”來加以概括。（T）10.豪華物業(yè)的管理特點(diǎn)，可以用“人性化、個(gè)性化服務(wù)”來加以概括。（T）二、簡答題：1.簡述低檔物業(yè)的管理服務(wù)內(nèi)容低檔物業(yè)的主要管理服務(wù)內(nèi)容，一般限于常規(guī)的公共區(qū)域、公共設(shè)施以及共用部位、共用設(shè)備的管理，如一般意義上的保安、車輛管理、基本清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施的操作運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)等。限于經(jīng)費(fèi)和人員的低成本開支，低檔物業(yè)的管理服務(wù)一般不提供或很少提供如代客叫車、代請保姆、客戶自用部位的內(nèi)部清潔等延伸服務(wù)。2.簡述“基本保障型管理服務(wù)”的管理要求所謂“基本保障型管理服務(wù)”，就是以“維護(hù)和保障物業(yè)的最基本使用功能，使其能夠基本滿足用戶的正常使用”為目標(biāo)，而不作出不切實(shí)際的進(jìn)一步要求。就住宅管理而言，一般要求做到無大的治安事件發(fā)生；車輛停放有序；環(huán)境、綠化基本干凈、整潔；地面、樓道無垃圾、雜物；生活垃圾及時(shí)清運(yùn)；水箱按期清洗，使水質(zhì)檢測合格；住戶報(bào)修及時(shí)處理，勿使影響其正常生活等。就辦公樓管理而言，一般要求做好正常的門衛(wèi)工作和信報(bào)收發(fā)工作，樓道和戶外保持干凈整潔，電梯照明等設(shè)備運(yùn)行正常，茶水間熱水供應(yīng)正常，公共洗手間干凈、無異味，客戶報(bào)修及時(shí)處理即可，租戶一般也不會(huì)提更多與樓宇檔次不相符合的過分要求。就商場管理而言，一般要求保持正常的商業(yè)秩序，保持貨物進(jìn)出通暢，貨梯運(yùn)行正常，夜間值班保安工作到位，有基本清潔的購物環(huán)境，照明、冷凍設(shè)備等運(yùn)行正常，公共洗手間（如有）的清潔工作基本到位，客戶投訴能及時(shí)處理回復(fù)等即可。3.簡述“舒適型管理服務(wù)”的管理要求所謂“舒適型管理服務(wù)”，就是在維護(hù)和保障物業(yè)正常使用功能，滿足用戶正常使用要求的基礎(chǔ)上，提供一些用戶所需的基本延伸服務(wù)，通過改善物業(yè)內(nèi)外環(huán)境和提供較好服務(wù)，使用戶產(chǎn)生一定的心理舒適感覺。如就住宅管理而言，除了要涵蓋低檔住宅所需提供的管理服務(wù)內(nèi)容之外，一般還要增加一些日常需要的延伸服務(wù)，如代叫出租車，代請鐘點(diǎn)工，代送凈水等。就辦公樓管理而言，除了要涵蓋低檔辦公樓所需提供的管理服務(wù)內(nèi)容之外，其配備的管理服務(wù)人員更多一些，一般會(huì)有安全監(jiān)控設(shè)備，并利用對講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)將保安人員和保安設(shè)備連結(jié)成安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在環(huán)境清潔方面，要求也更高一些，如洗手間、走廊、電梯廳、電梯轎廂等處的清潔頻率要高于低檔辦公樓，對管理人員的形象也有一定要求，如統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、注意禮貌用語等。在設(shè)備管理方面，一般要配備夜間值班人員，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。就商場管理而言，除了要涵蓋低檔商場所提供服務(wù)的內(nèi)容之外，在購物環(huán)境和氣氛的營造方面，有更多一些的要求，如擺放適量室內(nèi)盆栽植物點(diǎn)綴購物空間，調(diào)節(jié)氣氛；規(guī)模較大的中檔商場，還會(huì)配備服務(wù)總臺(tái)，為顧客提供最基本的問詢、導(dǎo)購、投訴處理等服務(wù)；雨天向顧客發(fā)放一次性傘套，以避免商場地面因雨傘滴水濕滑而使顧客滑跤等。4.簡述“享受型管理服務(wù)”的管理要求（從住宅、辦公樓、商場任一角度闡述即可）所謂“享受型管理服務(wù)”，就是除了在最大限度上保障物業(yè)正常使用外，還要為物業(yè)用戶提供各種可能的便利，通過提升物業(yè)品質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的內(nèi)外環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶產(chǎn)生隨時(shí)可得到一流服務(wù)的享受的心理感覺。就住宅而言，除了要涵蓋中檔住宅所提供的管理服務(wù)外，還要有內(nèi)涵更豐富的服務(wù)內(nèi)容，如會(huì)所服務(wù)，上門服務(wù)等。從物業(yè)管理實(shí)踐上看，許多高檔住宅的管理服務(wù)中這一部分往往是較有特色的。如許多會(huì)所提供的美容、按摩、中醫(yī)推拿、針灸，都可提供上門服務(wù)；此外，小超市、餐飲店等，都可提供送貨、送餐服務(wù)；會(huì)所中的健身房、棋牌室、乒乓房、桌球室等都可為住戶提供良好的服務(wù)。就辦公樓而言，除了要涵蓋中檔辦公樓所需提供的服務(wù)內(nèi)容和要求之外，在保安、清潔、環(huán)境布置、設(shè)備操作維護(hù)保養(yǎng)、客戶服務(wù)等各方面會(huì)有更高要求。如每年向業(yè)主提交管理計(jì)劃；每月向業(yè)主提交管理報(bào)告；定期拜訪租戶，征求意見和建議；環(huán)境的布置和清潔要求也大大高于乙級辦公樓；盆栽綠化布置要求采用高檔品種，并定期更換。高檔辦公樓的設(shè)備保養(yǎng)頻次要比中檔辦公樓更高，對辦公樓的室內(nèi)空氣質(zhì)量、新風(fēng)補(bǔ)充、電梯運(yùn)行的速度、運(yùn)行的穩(wěn)定性等都有更高要求。在通訊系統(tǒng)的維護(hù)上，更要保證其高效性和可靠性，不能因通訊系統(tǒng)故障而給租戶造成業(yè)務(wù)上的損失。高檔辦公樓都有二路供電、供水的保證，即使如此，也要防止突發(fā)停電事故，使大廈的運(yùn)行系統(tǒng)癱瘓。就商場管理而言，除了要涵蓋中檔商場所提供服務(wù)內(nèi)容之外，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境布置、節(jié)假日布置、問訊導(dǎo)購服務(wù)等方面要求更高。如擺放較高檔的盆栽綠化；提供顧客歇腳的長凳；保證直達(dá)電梯和扶手梯運(yùn)行通暢，及時(shí)疏導(dǎo)客流；洗手間頻繁清潔，及時(shí)添加洗手液和卷筒紙，做到清潔、干爽、無異味；垃圾桶及時(shí)清理；地坪經(jīng)常上蠟、推塵；節(jié)假日張燈結(jié)彩，營造喜慶氣氛；各樓層均設(shè)服務(wù)臺(tái)，并在底層設(shè)總服務(wù)臺(tái)等。豪華物業(yè)一般是指建筑標(biāo)準(zhǔn)（極高），建造成本（大大高于）市場平均水平，設(shè)備、設(shè)施（十分奢華）的各類建筑物。豪華物業(yè)的主要管理服務(wù)內(nèi)容，除了涵蓋（高檔物業(yè)）所提供的管理服務(wù)內(nèi)容之外，一般還會(huì)提供一些要求更高的個(gè)性化服務(wù)，如豪華住宅中的（管家式）延伸服務(wù)，辦公樓中的各類（代辦性公關(guān)）服務(wù)，迎賓拉車門和拉大堂門服務(wù)，商場中的衣物（臨時(shí)存放保管）服務(wù)等。5.簡述“人性化、個(gè)性化服務(wù)”的基本要求所謂“人性化、個(gè)性化”，就是除了要在一般意義上為業(yè)主、租戶、顧客提供高質(zhì)量的保安、清潔、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作和維護(hù)之外，還要時(shí)時(shí)處處以人為本，想服務(wù)對象所想，急服務(wù)對象所急，根據(jù)各類服務(wù)對象的不同具體情況，千方百計(jì)為服務(wù)對象提供他們所需要的各種服務(wù)。就住宅而言，除了要涵蓋高檔物業(yè)所提供的管理服務(wù)之外，還要為住戶提供非常個(gè)性化的服務(wù)，而不是因?yàn)榇祟惙?wù)的需求面很小就不設(shè)該服務(wù)項(xiàng)目。例如設(shè)洗衣房，提供洗衣服務(wù)；以及提供代客購物服務(wù)，上門維修家電服務(wù)；代客養(yǎng)護(hù)家庭花卉、盆栽、水族缸，寄養(yǎng)寵物；提供洗車服務(wù)，以及上門打蠟、刮窗等清潔服務(wù)。就辦公樓而言，除了涵蓋高檔辦公樓所需提供的服務(wù)之外，更要著力加強(qiáng)設(shè)備系統(tǒng)的精心運(yùn)行和維護(hù)，真正掌握智能化系統(tǒng)的操作、管理要領(lǐng)，定期進(jìn)行樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)操作試運(yùn)行，充分發(fā)揮超甲級辦公樓的硬件優(yōu)勢。如充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的作用，為用戶提供所需的衛(wèi)星線路租用服務(wù)，以及通過海底越洋電纜線路召開國際閉路電視電話會(huì)議等服務(wù)。就商廈而言，豪華商廈除了要涵蓋高檔商廈所提供的服務(wù)之外，在客戶服務(wù)方面要體現(xiàn)更多的人性化、個(gè)性化。如臨時(shí)寄存衣帽物件服務(wù)，代客叫車、送貨上車乃至送貨上門，雨傘備售服務(wù)等。不同結(jié)構(gòu)及飾材物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求一、填充題：1.物業(yè)結(jié)構(gòu)簡稱“結(jié)構(gòu)”，指建筑物中由（梁、柱、桁架、墻、樓板、基礎(chǔ)）等承重構(gòu)件組成的，用以承受作用在建筑物上各種荷載的體系。2.物業(yè)結(jié)構(gòu)必須有足夠的（強(qiáng)度、剛度、穩(wěn)定性、耐久性），以適應(yīng)物業(yè)的使用要求。3.磚混結(jié)構(gòu)的物業(yè)一般采用（磚墻或部分鋼筋混凝土梁柱）承重，現(xiàn)澆或預(yù)制板、鋼筋混凝土圈梁、平臺(tái)屋面或坡度平瓦屋面。4.磚混結(jié)構(gòu)用于建造對結(jié)構(gòu)強(qiáng)度要求不是很高的（多層物業(yè)或低層別墅），24米以上的高層物業(yè)一般要采用更為堅(jiān)實(shí)的（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)），而200米以上的超高層物業(yè)則需采用更為牢固的（5.磚混結(jié)構(gòu)物業(yè)的耐用年限一般為（70-80）年，低于鋼混結(jié)構(gòu)（80-100）年的耐用年限。6.磚混結(jié)構(gòu)物業(yè)中有相當(dāng)一部分建有屋頂水箱。與不用屋頂水箱的（變頻泵供水系統(tǒng)）相比，采用屋頂水箱會(huì)增加水質(zhì)被二次污染的機(jī)會(huì)；但也有遇到火災(zāi)停水時(shí)，水箱內(nèi)存水可以臨時(shí)救急的好處。7.鋼混結(jié)構(gòu)物業(yè)是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)承受其荷載的物業(yè)。鋼混結(jié)構(gòu)由鋼筋混凝土制成。鋼筋主要承受（拉力），混凝土主要承受（壓力）。鋼混結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（堅(jiān)固、耐久、防火性能好），一般比鋼結(jié)構(gòu)造價(jià)低，且更節(jié)省鋼材。8.（整體式鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）是在施工現(xiàn)場架設(shè)模板，配置鋼筋，澆搗混凝土而筑成的結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是（剛性較好，結(jié)點(diǎn)牢固，整體澆鑄，無接縫，抗?jié)B漏性好，節(jié)省吊裝設(shè)備），目前在住宅建造中采用較（多）。9.（裝配式鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）是在工廠或工地預(yù)先制成的鋼筋混凝土構(gòu)件，然后在施工現(xiàn)場利用吊裝設(shè)備拼裝而成的結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是（施工便捷，節(jié)省工時(shí)，并能節(jié)約模板和支撐材料）。其缺點(diǎn)是（預(yù)制件的拼接填縫處，如果處理現(xiàn)場不好，易產(chǎn)生滲漏現(xiàn)象），目前在住宅建造中應(yīng)用較（少）。10.鋼混結(jié)構(gòu)物業(yè)一般會(huì)配以（短肢剪力墻），它亦以鋼筋混凝土澆鑄而成，起到加固建筑結(jié)構(gòu)和承重作用；另有少量（磚填充墻），主要起到分隔空間的作用，對加固結(jié)構(gòu)亦有一定作用。11.鋼混結(jié)構(gòu)多用于建造高（24）米以上的高層建筑和高度在（200）米以下的超高層建筑。12.鋼混結(jié)構(gòu)物業(yè)的耐用年限一般可達(dá)80-100年，優(yōu)于（磚混結(jié)構(gòu)）。其防火性能優(yōu)于（鋼結(jié)構(gòu)）。13.鋼結(jié)構(gòu)幕墻玻璃物業(yè)，又稱全鋼結(jié)構(gòu)物業(yè)，是其所有（柱、樁、梁、樓板）等結(jié)構(gòu)全部采用鋼材料建造的物業(yè)。14.鋼結(jié)構(gòu)物業(yè)最大的優(yōu)點(diǎn)是（自重輕、抗震性能好），可建造高度在（200）米以上的超高層建筑，且施工方便，節(jié)省工時(shí)。15.鋼結(jié)構(gòu)建筑大都配以幕墻玻璃作為外墻，它具有（透光性好、墻體?。┑忍攸c(diǎn)，通常能夠增加（5%）左右內(nèi)部有效使用空間。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1.墻體內(nèi)敷設(shè)了有線電視線路、可視對講系統(tǒng)線路、寬帶通訊線路等弱電系統(tǒng)線路的填充墻體在進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)當(dāng)予以保留。（T）2.鋼混結(jié)構(gòu)物業(yè)的填充墻都是可以根據(jù)裝修需要拆除的。（F）3.成90度拐角的填充墻，至少應(yīng)當(dāng)保留其拐角部分（T）。4.酸性清潔劑洗外墻時(shí)去污力強(qiáng)，省工省時(shí)，但會(huì)在飾材表面留下腐蝕性微孔，使石材黯然失色，且日后更易藏污納垢，難以清洗。（T）5.陶瓷釉面磚或馬賽克雖有較強(qiáng)的耐酸性，但其粘合劑——水泥為堿性，用酸性清潔劑清洗后，會(huì)使水泥失去粘性，而導(dǎo)致物業(yè)外立面飾材松動(dòng)、脫落，造成安全隱患。（T）不同規(guī)模物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求一、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1.所謂獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域，是指一個(gè)具有獨(dú)立的共用配套設(shè)備設(shè)施（如供配電、供排水及污水處理、中央空調(diào)、車庫、道路、綠化等）的物業(yè)項(xiàng)目。（T）2.一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由1~2家物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。（F）3.從人均管理面積等單位管理成本來看，面積越大的物業(yè)越能體現(xiàn)出管理的規(guī)模效益。（T）二、簡答題：1.簡述大型居住物業(yè)的基本特點(diǎn)：1．住戶眾多，數(shù)以千計(jì)，人員復(fù)雜；2．其市場定位一般不會(huì)太高（偶有例外），否則難以完成巨量面積的銷售；3．整個(gè)物業(yè)區(qū)域往往會(huì)采取分期滾動(dòng)開發(fā)的方式進(jìn)行；4．占地面積廣大，綠化量相應(yīng)很大，有的還設(shè)有人造水景。不同投資模式物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求一、填充題：1.拆零出售的物業(yè)在銷售率達(dá)到（50%），或第一套單元出售的滿（2）年后可以成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯(cuò)的打×（或F）。1.只租不售物業(yè)的開發(fā)商是物業(yè)的唯一業(yè)主，不論在物業(yè)前期管理階段還是物業(yè)交付使用后的日常管理階段，開發(fā)商都具有舉足輕重的地位。（T）三、簡答題：1.簡述拆零出售的收益性物業(yè)的管理弊端（從酒店服務(wù)式公寓、辦公樓、商場任一角度闡述即可）在通常情況下，酒店服務(wù)式公寓、辦公物業(yè)、零售物業(yè)等收益性物業(yè)，如非迫不得已，最好是只租不售，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營，尤其是零售物業(yè)（除一些市口成熟的小商品集散市場外），更是十分忌諱拆零發(fā)售，否則容易在市場培育和定位、實(shí)行統(tǒng)一包裝、整體