人力資源四級(jí)培訓(xùn)四級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)

人力資源四級(jí)培訓(xùn)四級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)是一種態(tài)度，也是一種生活方式學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，技能立足社會(huì)在某一領(lǐng)域每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)60分鐘一年：內(nèi)行三年：?jiǎn)挝坏膶?zhuān)家五至八年：當(dāng)?shù)匦袠I(yè)專(zhuān)家第二頁(yè)，共158頁(yè)。2人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)王帥管理學(xué)講師第三頁(yè)，共158頁(yè)。3國(guó)家職業(yè)資格人力資源管理師四級(jí)、三級(jí)：人力資源管理工作的直接、初級(jí)參及者（專(zhuān)員）二級(jí)：人力資源管理工作的組織者、協(xié)調(diào)者、直接參與者（HRM）一級(jí)：人力資源工作的戰(zhàn)略規(guī)劃者（HRD、CHO）第四頁(yè)，共158頁(yè)。4鑒定方式閉卷60分理論知識(shí)考試：?jiǎn)芜x題、多選題專(zhuān)業(yè)技能考試：簡(jiǎn)答、計(jì)算、改錯(cuò)、案例分析題一二級(jí)還需綜合評(píng)審第五頁(yè)，共158頁(yè)。5職業(yè)定向HR職位群：管理大類(lèi)職位群:每一個(gè)管理者都必須首先是人力資源管理者企業(yè)內(nèi)部各組成部門(mén)總經(jīng)理企業(yè)外部政府人力資源和社會(huì)保障部咨詢管理公司人才中介各大、中院校主管副總?cè)肆Y源部經(jīng)理人力資源部下屬第六頁(yè)，共158頁(yè)。6Hr

主角or配角？第七頁(yè)，共158頁(yè)。7

基礎(chǔ)知識(shí)考情說(shuō)明

第八頁(yè)，共158頁(yè)。8

基礎(chǔ)知識(shí)部分國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定章節(jié)內(nèi)容三級(jí)分值比重二級(jí)分值比重第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)42第二章勞動(dòng)法42第三章現(xiàn)代企業(yè)管理42第四章管理心理與組織行為42第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理42小計(jì)2010第九頁(yè)，共158頁(yè)。91．在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，()是生產(chǎn)要素的供給者。[2009年11月二級(jí)真題]2.在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中，()是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法。3．()是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。[2009年5月二級(jí)真題]4.勞動(dòng)力供給的工資彈性ES的計(jì)算公式為：5.企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有()的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。6．消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了()而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。[2009年11月三級(jí)真題]7.勞動(dòng)法的首要原則是()。8.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。題型示例：第一類(lèi)第十頁(yè)，共158頁(yè)。10第一類(lèi)：特指類(lèi)定義：什么是什么唯一類(lèi)：關(guān)鍵、首要、最……題型：?jiǎn)芜x題分值：較少難度指數(shù)：較易題型示例：第一類(lèi)第十一頁(yè)，共158頁(yè)。111．勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)不包括()。[2009年11月二級(jí)、三級(jí)真題]2．在投入期不適宜采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是()。[2009年5月三級(jí)真題]3．阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括()?！?009年11月二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)真題】4．有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括()。[2008年11月二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)真題]5．顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括()。[2010年5月二級(jí)、三級(jí)真題；2008年11月四級(jí)真題]6．心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()。7．環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括()。[2009年5月二級(jí)真題]8．()屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)。9．人力資本投資收益率變化規(guī)律不包括()。[2010年5月三級(jí)真題]10．以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是()。[2010年5月二級(jí)、三級(jí)真題]11．滿足地位需要的行為不包括()。[2009年5月二級(jí)真題]12．人本管理原則包括()。[2009年11月三級(jí)真題]13．按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為()。[2008年11月三級(jí)、四級(jí)真題]14.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素不包括()。題型示例：第二類(lèi)第十二頁(yè)，共158頁(yè)。12第二類(lèi)：構(gòu)成類(lèi)影響因素、原則、特征、分類(lèi)、方法、手段、策略……題型單選題：不包括、不是多選：包括、可以分為分值：較多難度指數(shù)：中等題型示例：第二類(lèi)第十三頁(yè)，共158頁(yè)。131．下列關(guān)于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的敘述正確的有()。2．下列關(guān)于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的敘述正確的有()。3．關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期的表述錯(cuò)誤的是()。[2008年11月三級(jí)、四級(jí)真題]4．下列對(duì)摩擦性失業(yè)的表述正確的有()。5．下列關(guān)于《勞動(dòng)法》的正確論述有()。6．以下有關(guān)人力資本投資的表述錯(cuò)誤的是()。7．下列對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系主體的闡述，正確的有()。

A．它是通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同所形成的

B．企業(yè)職工和用人單位都屬于勞動(dòng)行政相對(duì)人

C．某公司聘用李某為車(chē)間總顧問(wèn)，這種行為是勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體

D．小王于2月初及單位解除了勞動(dòng)合同，這屬于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體

E．職介機(jī)構(gòu)被授權(quán)行使某些勞動(dòng)行政職能時(shí)，它屬于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體題型示例：第三類(lèi)第十四頁(yè)，共158頁(yè)。14第三類(lèi)：正誤類(lèi)理解成分大題型單：多選題分值：較少難度指數(shù)：稍難題型示例：第三類(lèi)第十五頁(yè)，共158頁(yè)。15注意10/20注意時(shí)間分配抓住復(fù)習(xí)重點(diǎn)：模型、復(fù)雜程序、沒(méi)條理的內(nèi)容……爭(zhēng)取課堂解決：筆記補(bǔ)充既來(lái)之，則學(xué)之第十六頁(yè)，共158頁(yè)。16關(guān)于學(xué)習(xí)的思考四隨原則：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事四讀原則：讀事、讀人、讀書(shū)、讀己學(xué)習(xí)是一種態(tài)度，也是一種生活方式學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，技能立足社會(huì)通用能力+企業(yè)實(shí)際=課程使命及價(jià)值第十七頁(yè)，共158頁(yè)。17第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象以及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。一、勞動(dòng)資源的稀缺性勞動(dòng)資源的稀缺性具有如下的屬性：相對(duì)性（相對(duì)于人的滿足的無(wú)限性）絕對(duì)性

支付能力、支付手段的稀缺性

第十八頁(yè)，共158頁(yè)。18二、效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，企業(yè)追求的是利潤(rùn)的最大化。三、勞動(dòng)力市場(chǎng)居民戶商品和勞務(wù)的供給生產(chǎn)要素收入企業(yè)生產(chǎn)要素供給勞動(dòng)力市場(chǎng)是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分。就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)：要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。第十九頁(yè)，共158頁(yè)。19四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法P3兩種管理思路㈠實(shí)證研究方法重點(diǎn)：研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。特點(diǎn)：①目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯②結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。主要步驟：確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出理論假說(shuō)，驗(yàn)證四個(gè)步驟。㈡規(guī)范研究方法規(guī)范研究方法特點(diǎn)：①以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問(wèn)題②往往成為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具，實(shí)現(xiàn)互惠交換?；セ萁粨Q障礙：①信息障礙②體制障礙（戶籍）③市場(chǎng)缺陷（大學(xué)生就業(yè)）

第二十頁(yè)，共158頁(yè)。20一、勞動(dòng)力及勞動(dòng)力供給（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參及率總?cè)丝趧趨⒙?/p>

=勞動(dòng)力/總?cè)丝?100%勞動(dòng)力：在一定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)力及就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。

年齡別（性別）勞參率

=某年齡別（性別）勞動(dòng)力/該年齡別（性別）*100%勞動(dòng)者參及率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率

。

（人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)，分析勞動(dòng)力供給變動(dòng)的工具）P5第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求按照哈佛論文的數(shù)據(jù)，2008年，中國(guó)的撫養(yǎng)比處于最佳階段，從15歲到59歲的就業(yè)人口占比高達(dá)69%，0到14歲兒童占比19%，60歲以上占比12%，撫養(yǎng)比達(dá)到2.23左右。第二十一頁(yè)，共158頁(yè)。21供給無(wú)彈性 Es=0供給有無(wú)限彈性 Es—

∞單位供給彈性 Es=1供給富有彈性 Es>1供給缺乏彈性 Es<1勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度勞動(dòng)力供給：在一定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體愿意并能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。Es△ss△ww=第二十二頁(yè)，共158頁(yè)。22（二）勞動(dòng)力參及率的生命周期（央視）

15-19歲年齡組的青年人口勞參率下降↓

女性勞參率呈上升趨勢(shì)↑

老年人口勞參率呈下降趨勢(shì)↓

25-55歲年齡段男性勞參率保持高位水平↑

（三）經(jīng)濟(jì)周期及兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)

附加性勞動(dòng)力假說(shuō)悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)二級(jí)勞動(dòng)力參及率與失業(yè)率存在正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率提高二級(jí)勞動(dòng)力參及率與失業(yè)率存在反向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率下降。經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中繁榮及衰退的周期交替。一級(jí)勞動(dòng)力一般指成年男性二級(jí)勞動(dòng)力一般指中年女性要么在上班，要么在找班上第二十三頁(yè)，共158頁(yè)。23第二十四頁(yè)，共158頁(yè)。24二、勞動(dòng)力需求需求無(wú)彈性 Ed=0需求有無(wú)限彈性 Ed-∞單位需求彈性 Ed=1需求富有彈性 Ed>1需求缺乏彈性 Ed<1勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量，是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。Ed△DD△ww=第二十五頁(yè)，共158頁(yè)。25三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定P7

㈠邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律㈡企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，資本等生產(chǎn)要素不變，唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入，故可變的成本也就是工資。假設(shè)P不變，企業(yè)獲得利潤(rùn)最大化，必須邊際收益等于邊際成本。短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則：MRP=VMP=MP*P=MC=WVMP=邊際產(chǎn)品價(jià)值MRP=邊際產(chǎn)品收益MP=邊際產(chǎn)量P=產(chǎn)品價(jià)格MC=邊際成本W(wǎng)=工資第二十六頁(yè)，共158頁(yè)。26四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡(一)勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義：廣義：勞動(dòng)力所有者個(gè)體及使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)機(jī)構(gòu)間特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。主體：勞動(dòng)者-企業(yè)客體：勞動(dòng)力（勞動(dòng)能力）狹義：市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。勞動(dòng)力市場(chǎng)的四個(gè)性質(zhì)1、是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件2、勞動(dòng)力及工資的交換使雙方得到所需要的使用價(jià)值3、決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值——工資4、實(shí)現(xiàn)資源最佳配置第二十七頁(yè)，共158頁(yè)。2728㈡勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)均衡局部均衡分析方法（單個(gè)市場(chǎng)）的代表人物是A·馬歇爾，一般均衡分析方法（所有市場(chǎng)）的代表人物是L·瓦爾拉。靜態(tài)均衡與動(dòng)態(tài)均衡㈢勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義1、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。第二十八頁(yè)，共158頁(yè)。28五、人口、資本存量及均衡工資率1、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響（人多飯少）2、資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響（錢(qián)多人少）人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)3、人口、資本存量及勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡（錢(qián)多人少）第二十九頁(yè)，共158頁(yè)。29第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平及工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定工資的決定：以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終決定于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用（勞動(dòng)給勞動(dòng)者帶來(lái)不舒適或痛苦

）。工資還要受到社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德等約束P15第三十頁(yè)，共158頁(yè)。30二、工資形式生產(chǎn)要素分為四類(lèi)：土地（地租）、勞動(dòng)（工資）、資本（利息）和企業(yè)家才能（利潤(rùn)）。工資形式：勞動(dòng)計(jì)量形式＋工資支付形式工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。㈠基本工資基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。1.工資率工資率——單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格，如小時(shí)工資率、日工資率。2.貨幣工資及實(shí)際工資貨幣工資——工人單位時(shí)間的貨幣所得（三個(gè)影響因素：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度以及工制度安排）實(shí)際工資——經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資實(shí)際工資＝貨幣工資/價(jià)格指數(shù)（CPI）第三十一頁(yè)，共158頁(yè)。313.計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。計(jì)件工資是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。①計(jì)時(shí)工資具體形式：小時(shí)、日、周工資制②計(jì)件工資=計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）×合格產(chǎn)品數(shù)量(二)福利P17福利及基本工資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬1、實(shí)物支付：免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)2、延期支付：各類(lèi)保險(xiǎn)支付，如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等三大特征：以勞動(dòng)為基礎(chǔ)支付、法定性、企業(yè)自定性及靈活性等第三十二頁(yè)，共158頁(yè)。32一、就業(yè)總量的決定所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參及某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。㈠總供給、總需求與均衡國(guó)民收入

總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄總需求=消費(fèi)+投資均衡國(guó)民收入=總供給=總需求㈡就業(yè)總量決定P19

第四節(jié)就業(yè)及失業(yè)社會(huì)就業(yè)總量取決于總需求水平第三十三頁(yè)，共158頁(yè)。33二、失業(yè)及其類(lèi)型

所謂失業(yè)是指勞動(dòng)力供給及勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。摩擦性失業(yè)（正常性失業(yè)）——是一種崗位變換之間的失業(yè)，它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征，高效率利用勞動(dòng)資源的需要技術(shù)性失業(yè)——是效率提高的必然結(jié)果。解決辦法：推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)——經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)導(dǎo)致勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，在全部失業(yè)中占有很大比重。解決辦法：超前的職業(yè)指導(dǎo)和預(yù)測(cè)、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、低費(fèi)用的人力資本投資。季節(jié)性失業(yè)——表現(xiàn)為：①氣候?qū)π袠I(yè)生產(chǎn)影響②氣候?qū)οM(fèi)需求的影響。第三十四頁(yè)，共158頁(yè)。34三、需求不足性失業(yè)㈠需求不足性失業(yè)的兩種具體形式

增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)（最常見(jiàn)，最嚴(yán)重，最難對(duì)付）。㈡緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。依靠市場(chǎng)自身的力量，已被證實(shí)沒(méi)有效果。對(duì)非正常性失業(yè)，政府應(yīng)通過(guò)宏觀財(cái)政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策（四策），來(lái)緩解、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。

第三十五頁(yè)，共158頁(yè)。35四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響勞動(dòng)者生活困難；影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度；勞動(dòng)力閑置浪費(fèi)。1、反映失業(yè)的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期P21、P222、失業(yè)帶來(lái)的影響P23（周數(shù)）第三十六頁(yè)，共158頁(yè)。36五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)23（一）政府支出政府購(gòu)買(mǎi)：國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員報(bào)酬等。轉(zhuǎn)移支付：是政府發(fā)揮收入再分配作用的主要手段，如社會(huì)保險(xiǎn)福利、社會(huì)救濟(jì)等。

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素

P23-P24最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障。工會(huì)。第三十七頁(yè)，共158頁(yè)。37㈢就業(yè)及收入的宏觀調(diào)控對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策和收入政策財(cái)政政策——擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策（增減預(yù)算支出水平—政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付、變動(dòng)稅率）貨幣政策——擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策（準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率：提前還貸、公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)）公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)是指中央銀行通過(guò)買(mǎi)進(jìn)或賣(mài)出有價(jià)證券，吞吐基礎(chǔ)貨幣，調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量的活動(dòng)。

收入政策——主要指收入分配政策，有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、資源的合理配置、縮小不合理的收入差距第三十八頁(yè)，共158頁(yè)。38收入差距衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近于絕對(duì)平衡，接近1時(shí)，則接近絕對(duì)不平衡?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。通?；嵯禂?shù)在0.2～0.4之間。0.4740.61第三十九頁(yè)，共158頁(yè)。39收入政策措施P27控制工資收入過(guò)度增長(zhǎng)誘發(fā)通貨膨脹的措施有：制定工資－物價(jià)指導(dǎo)線對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策收入平等化的措施有：個(gè)人所得稅制度其他稅：遺產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、高消費(fèi)發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)（轉(zhuǎn)移支付）對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)發(fā)展教育事業(yè)（根本）改善居民住房條件第四十頁(yè)，共158頁(yè)。40第二章勞動(dòng)法第一節(jié)勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法的概念

狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律。廣義的勞動(dòng)法則是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及及勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、勞動(dòng)法的基本原則

勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容。P30（1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)。（首要原則，核心為平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)，具體體現(xiàn)為基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)—舉證倒置）（2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則。（參與和組織工會(huì)權(quán)（個(gè)體）、平等協(xié)商權(quán)（個(gè)體）、集體協(xié)商和共同決定權(quán)（群體）、）（3）物質(zhì)幫助權(quán)原則。主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)。（特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性）第四十一頁(yè)，共158頁(yè)。41勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了勞動(dòng)法律部門(mén)的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。勞動(dòng)法基本原則的作用：指導(dǎo)訂立、解釋、實(shí)施

第四十二頁(yè)，共158頁(yè)。42三、勞動(dòng)法淵源P33-P34國(guó)家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式憲法勞動(dòng)法律國(guó)務(wù)院行政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的國(guó)際公約正式解釋勞動(dòng)法律包括《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式，主要內(nèi)容分為勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。立法解釋、司法解釋、行政解釋勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件。當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)，如《工傷保險(xiǎn)條例》、《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》、《職工獎(jiǎng)懲條例》等第四十三頁(yè)，共158頁(yè)。43四、勞動(dòng)法的體系P36-P38就業(yè)促進(jìn)制度 勞動(dòng)合同和集體合同制度

勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 職業(yè)培訓(xùn)制度 社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度 勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度

第四十四頁(yè)，共158頁(yè)。44勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成P39勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成勞動(dòng)法體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法

集體合同法

用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法

職工民主管理法

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法

勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法

工資法

勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法

勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法

職業(yè)培訓(xùn)法

社會(huì)保險(xiǎn)法

勞動(dòng)福利法

勞動(dòng)監(jiān)督檢查法

第四十五頁(yè)，共158頁(yè)。45第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征勞動(dòng)法律關(guān)系：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者及用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。P39勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)換為勞動(dòng)法律關(guān)系的兩個(gè)條件1234是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)：兩次調(diào)整。是雙務(wù)關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性P41-P42勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)：勞動(dòng)合同關(guān)系（主要形態(tài)）勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系:勞動(dòng)服務(wù)主體及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間的關(guān)系，如工會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第四十六頁(yè)，共158頁(yè)。46二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體P422、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容P433、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體P43-P44雇主及雇員工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體權(quán)利義務(wù)勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等第四十七頁(yè)，共158頁(yè)。47三、勞動(dòng)法律事實(shí)P44意思表示必須包含追求效果的意圖，即建立、變更、終止意思表示完整意思表示有一定的外部表達(dá)形式不以主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)象：破產(chǎn)、戰(zhàn)爭(zhēng)、傷殘等勞動(dòng)法律事件勞動(dòng)法律事實(shí)勞動(dòng)法律事實(shí)指依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。第四十八頁(yè)，共158頁(yè)。48一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析(一)概念及特征P45企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃及方略。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮蕴卣鞯谌卢F(xiàn)代企業(yè)管理第四十九頁(yè)，共158頁(yè)。49企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境政治環(huán)境

技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境㈡企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)PEST（三）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研P46、472、外部環(huán)境預(yù)測(cè)獲取口頭信息獲取書(shū)面信息專(zhuān)題性調(diào)研第五十頁(yè)，共158頁(yè)。50(四)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析P47-P48重在理解新進(jìn)入者的威脅

潛在進(jìn)入者

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析替代品

供方供應(yīng)商力量分析買(mǎi)方顧客力量的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅產(chǎn)品差異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入分銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)資本需求現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)障礙對(duì)手?jǐn)?shù)目對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩（成熟程度）購(gòu)買(mǎi)數(shù)量后向一體化供應(yīng)商選擇多轉(zhuǎn)移成本低邁克爾.波特—競(jìng)爭(zhēng)三部曲《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》五力模型理論、價(jià)值鏈理論三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先、差異化、專(zhuān)一化第五十一頁(yè)，共158頁(yè)。51（五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析PESTP49（1）P（Political）：政治法律環(huán)境分析,營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)

戰(zhàn)略決策的首要外部條件。

（2）E（Economic）：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)

濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策。

（3）S（Social）：社會(huì)文化和自然環(huán)境分析

（4）T（Technological）：技術(shù)因素分析第五十二頁(yè)，共158頁(yè)。52二、企業(yè)分析㈠企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。包括物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形資產(chǎn)等六方面內(nèi)容。㈡企業(yè)能力分析（波特——價(jià)值鏈）

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售

售后服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)支持活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不僅指企業(yè)的地點(diǎn)和辦公場(chǎng)所，也包括企業(yè)的總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)及政府和公眾的公共關(guān)系。第五十三頁(yè)，共158頁(yè)。53㈡企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析的方法企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率（正確的做事）生產(chǎn)要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能利用程度效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度（做正確的事）客戶滿意度、售后的增值程度等第五十四頁(yè)，共158頁(yè)。54（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法

strengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣勢(shì)）、opportunities(機(jī)遇)、threats（挑戰(zhàn)）。

第五十五頁(yè)，共158頁(yè)。55（四）、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇P54-561、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略(單干)合資戰(zhàn)略單一發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略縱向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)分包賣(mài)斷管理層及杠桿收購(gòu)分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（上市公司）收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)前向一體化和后向一體化第五十六頁(yè)，共158頁(yè)。562、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略P57-P58低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略（焦點(diǎn)戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先原則全過(guò)程低成本原則總成本最低原則持久原則獨(dú)特的原料或要素開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)特別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍效益原則適當(dāng)原則有效原則細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)成本優(yōu)勢(shì)差別優(yōu)勢(shì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)專(zhuān)利技術(shù)改善原材料以及其他第五十七頁(yè)，共158頁(yè)。573、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略（1）、新興行業(yè)的戰(zhàn)略（2）、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略（3）、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略特點(diǎn)：技術(shù)不確定；生產(chǎn)成本高，但下降很快。進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇：行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、障礙及收益競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇：限制進(jìn)入、鼓勵(lì)進(jìn)入、放任明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價(jià)工藝創(chuàng)新擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn)選擇合適的買(mǎi)主工藝流程的選擇參及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略P58-60影響因素：需求狀況退出障礙競(jìng)爭(zhēng)格局的變化銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢成本和服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)中心內(nèi)容行業(yè)利潤(rùn)水平下降行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢第五十八頁(yè)，共158頁(yè)。58三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施及控制1、戰(zhàn)略實(shí)施2、戰(zhàn)略控制建立適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制事前控制（計(jì)劃、規(guī)劃）事中控制（監(jiān)督、檢查）事后控制（總結(jié)）基本要素方法戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（成效標(biāo)準(zhǔn)V廢棄標(biāo)準(zhǔn)、定量V定性）實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)（和目標(biāo)對(duì)比）P60-P62第五十九頁(yè)，共158頁(yè)。59第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃及決策一、科學(xué)決策的要求及方法（一）、決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化P62-P63科學(xué)決策方法：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、優(yōu)化決策硬技術(shù)：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化軟技術(shù)：專(zhuān)家創(chuàng)造力方法第六十頁(yè)，共158頁(yè)。60確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策含義指掌握了各可行方案的全部條件，可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性(概率)指決策事件未來(lái)可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無(wú)法確定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和估計(jì)做出決策根據(jù)決策的確定性不同分類(lèi)P63P68P69第六十一頁(yè)，共158頁(yè)。61一、科學(xué)決策的要求及方法（二）、確定性決策方法量本利分析法線性規(guī)劃法微分法P63-P68產(chǎn)量X0I00固定成本變動(dòng)成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E第六十二頁(yè)，共158頁(yè)。62㈢風(fēng)險(xiǎn)性決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法是一種隨即決策，要具備5個(gè)條件：1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析等。第六十三頁(yè)，共158頁(yè)。63（三）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值決策樹(shù)第六十四頁(yè)，共158頁(yè)。64決策樹(shù)法的步驟第一步：繪制決策樹(shù)。從左到右層層展開(kāi)。第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。P68第六十五頁(yè)，共158頁(yè)。65某企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬(wàn)元，B方案為1600萬(wàn)元，C方案為1000萬(wàn)元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問(wèn)題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項(xiàng)目(萬(wàn)元)1000400100B項(xiàng)目(萬(wàn)元)80025080C項(xiàng)目(萬(wàn)元)50015050第六十六頁(yè)，共158頁(yè)。66例題之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100第六十七頁(yè)，共158頁(yè)。67例題之解答-2A、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬(wàn)元B：

(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬(wàn)元C：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬(wàn)元方案A的期望值：3840-2000=1840萬(wàn)元方案B的期望值：2946-1600=1346萬(wàn)元方案C的期望值：1830-1000=830萬(wàn)元因?yàn)榉桨窤的期望值最大，所以方案A最合適第六十八頁(yè)，共158頁(yè)。681、悲觀決策法—最大最小值法屬于保守型決策者常用的一種方法，又稱(chēng)悲觀決策法，華德決策準(zhǔn)則

。是壞中求好，即先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的損益(最壞的結(jié)果)，然后從中選擇一個(gè)相對(duì)最大者(壞中求好)，其所對(duì)應(yīng)的方案就是較好方案。（四）、不確定型決策方法P69某企業(yè)擬對(duì)A、B、C、D四種投資計(jì)劃作出決策。根據(jù)預(yù)測(cè)將會(huì)有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬(wàn)元）：銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-50第六十九頁(yè)，共158頁(yè)。692.大中取大法（樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)）銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-50P69樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)=最大損益值*a+最小損益值*（1-a）

a=0.667赫威斯準(zhǔn)則

第七十頁(yè)，共158頁(yè)。703.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)P69各方案收益期望值=最樂(lè)觀值+最大可能值x4+最保守值65.同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)各種自然狀態(tài)的概率是1/n，以此為概率，比較后選擇期望值大的方案作為決策方案。P70第七十一頁(yè)，共158頁(yè)。71銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-504、最小最大后悔值法-薩凡奇決策準(zhǔn)則

把實(shí)際選擇方案及應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱(chēng)為后悔值。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個(gè)最小值，該最小值所對(duì)應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。P69-P70以最大最小值法時(shí)的例子來(lái)說(shuō)明。首先，找出各狀態(tài)下的最好結(jié)果。第七十二頁(yè)，共158頁(yè)。72其次，求出后悔值。再次，在每個(gè)方案里找一個(gè)最大的后悔值。最后，從這些最大后悔值里選擇最小值后悔值表

銷(xiāo)路好

銷(xiāo)路一般

銷(xiāo)路差

最大后悔值A(chǔ)500050500B1500300101500C020030200D100010001000第七十三頁(yè)，共158頁(yè)。73二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃及決策（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)P70（二）制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則P70-71可行性及創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則1、使決策目標(biāo)具體化2、有利于提高企業(yè)的工作效率3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)第七十四頁(yè)，共158頁(yè)。74（三）、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法P711、滾動(dòng)計(jì)劃法：具體、較細(xì)、較粗2、PDCA循環(huán)法：戴明環(huán)3、綜合平衡法：比例、速度、效果P:計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理第七十五頁(yè)，共158頁(yè)。75

20002001200220032004具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20012002200320042005具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃績(jī)效分析2001實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析2000實(shí)際執(zhí)行情況計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施第七十六頁(yè)，共158頁(yè)。76（四）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)MBO目標(biāo)管理：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。（2）、目標(biāo)管理的五大特點(diǎn)P72-P73系統(tǒng)化的管理模式明確的目標(biāo)體系富于參及性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)（1）、含義P72第七十七頁(yè)，共158頁(yè)。77目標(biāo)體系圖與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)第七十八頁(yè)，共158頁(yè)。782、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施P73三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施一、目標(biāo)體系的建立自我約束自我控制自覺(jué)執(zhí)行確定總目標(biāo)并分解目標(biāo)間協(xié)調(diào)平衡目標(biāo)體系的建立第七十九頁(yè)，共158頁(yè)。79第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念P74何謂營(yíng)銷(xiāo)，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的定義為，營(yíng)銷(xiāo)為理念、商品、服務(wù)概念、定價(jià)、促銷(xiāo)及配銷(xiāo)等一系列活動(dòng)的規(guī)劃及執(zhí)行過(guò)程，經(jīng)由這過(guò)程可創(chuàng)造交換活動(dòng)，以滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)主要透過(guò)一些策略、方法，除了讓營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象獲得其所需，也讓企業(yè)達(dá)到所需的目標(biāo)，營(yíng)造雙贏的局面。第八十頁(yè)，共158頁(yè)。80（二）、市場(chǎng)的概念及分類(lèi)市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)欲望按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)：生產(chǎn)資料市場(chǎng)、工業(yè)消費(fèi)品市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)。交換對(duì)象是有形的商品。服務(wù)市場(chǎng)：不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售、不可觸知技術(shù)市場(chǎng)：金融市場(chǎng)：交易對(duì)象是金融商品，及貨幣資金和有價(jià)證券。勞動(dòng)力市場(chǎng)：信息市場(chǎng)：按買(mǎi)方類(lèi)型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理一般從這個(gè)角度分析。按活動(dòng)范圍：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)P74-76第八十一頁(yè)，共158頁(yè)。81（三）、消費(fèi)者市場(chǎng)分析1、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素文化因素人類(lèi)欲望和行為最基本的決定因素。社會(huì)因素：參照群體、家庭、社會(huì)角色和地位等個(gè)人因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。心理因素動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念模式P75第八十二頁(yè)，共158頁(yè)。822、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程（1）、參及購(gòu)買(mǎi)的角色倡議者影響者決策者購(gòu)買(mǎi)者使用者（2）、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為（餐巾紙）化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為（筆記本電腦、手機(jī)）尋求多元化的購(gòu)買(mǎi)行為（餐飲）復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為（房子、汽車(chē)）P76P76-P77例如：兒童商品第八十三頁(yè)，共158頁(yè)。83產(chǎn)生需要搜集信息評(píng)估比較購(gòu)買(mǎi)決定購(gòu)后評(píng)價(jià)他人態(tài)度意外因素2、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程P77第八十四頁(yè)，共158頁(yè)。84D.I.霍金斯的消費(fèi)者決策過(guò)程模型

第八十五頁(yè)，共158頁(yè)。85（四）、組織市場(chǎng)分析

組織市場(chǎng)：由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最具有代表性,是最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)，又稱(chēng)生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)。轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)：倒賣(mài)資源政府市場(chǎng)：政府采購(gòu)P77P77-P78第八十六頁(yè)，共158頁(yè)。86（2）、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策參及者使用者影響者采購(gòu)者決定者信息控制者（3）、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型直接重購(gòu)修正重購(gòu)新購(gòu)P78（四）、組織市場(chǎng)分析

（1）、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)（4）、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)決策影響因素（5）、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程P79P79環(huán)境、組織、人際、個(gè)人第八十七頁(yè)，共158頁(yè)。87第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程1、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)：STP3、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃市場(chǎng)細(xì)分:消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分—地理、人口、心理、行為細(xì)分。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：行為標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)準(zhǔn)、最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位：利益點(diǎn)4PS組合：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、促銷(xiāo)(Promotion)年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制P81-P84第八十八頁(yè)，共158頁(yè)。88三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）、產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略：寬度（大類(lèi)）、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性2、品牌及商標(biāo)策略：品牌名稱(chēng)和符號(hào)3、包裝策略作用：保護(hù)商品、便于儲(chǔ)運(yùn)，傳遞信息、美化商品、促進(jìn)銷(xiāo)售五種策略：相似、差別、組合、復(fù)用、附贈(zèng)包裝策略P84-P89①擴(kuò)大產(chǎn)品組合②縮減產(chǎn)品組合③產(chǎn)品線延伸（向高中低檔延伸）①品牌化策略（用不用）②品牌使用者策略③品牌統(tǒng)分策略產(chǎn)品組合策略：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。第八十九頁(yè)，共158頁(yè)。89三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略4、產(chǎn)品生命周期策略5、服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)P84-P89①投入期：快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。②成長(zhǎng)期：改進(jìn)完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效、降價(jià)③成熟期：市場(chǎng)改良（新用途、使用頻率、新客戶）和產(chǎn)品改良（品質(zhì)、功能特色、式樣、附加產(chǎn)品）及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良④衰退期：維持、集中、收縮、放棄（一）、產(chǎn)品策略第九十頁(yè)，共158頁(yè)。90（二）、定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)法盈虧平衡定價(jià)法目標(biāo)收益定價(jià)法邊際成本定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)法需求差別定價(jià)法（顧客、地理、時(shí)間、產(chǎn)品）逆向定價(jià)法隨行就市定價(jià)法密封投標(biāo)定價(jià)法①新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇指定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)（平均利潤(rùn)）②折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼③心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略P90-P92第九十一頁(yè)，共158頁(yè)。91（三）、渠道策略（長(zhǎng)度、寬度—獨(dú)家分銷(xiāo)、廣泛性分銷(xiāo)、選擇性分銷(xiāo)）影響因素：產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)因素（四）、促銷(xiāo)策略廣告人員推銷(xiāo)（口頭介紹）營(yíng)業(yè)推廣（短期效果）宣傳（公共關(guān)系PR）P93-P96第九十二頁(yè)，共158頁(yè)。92一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異第一節(jié)個(gè)體心理及行為分析（一）、員工的能力及人格“所能為者”，實(shí)際能力或“成就”“可能為者”，潛在能力或“性向”一個(gè)人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利，績(jī)效越高。1、能力差異P97第四章管理心理學(xué)及組織行為學(xué)

一般能力——是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說(shuō)的智力。特殊能力——是指在某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中或特殊活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等。第九十三頁(yè)，共158頁(yè)。93責(zé)任感及工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)高外向性的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突開(kāi)放性的人更易于精通工作團(tuán)隊(duì)成員大五人格特質(zhì)的平均分越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高2、人格差異人格只有差異之別,沒(méi)有“高低”之分。能力及人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。3、大五人格特質(zhì)及工作績(jī)效：五因素模型P98-P99第九十四頁(yè)，共158頁(yè)。94（二）員工的態(tài)度態(tài)度：人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。它是外界刺激及個(gè)體行為之間的中介因素，個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)會(huì)受到自己態(tài)度的調(diào)節(jié)。態(tài)度顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向態(tài)度影響行為態(tài)度實(shí)際上就是行為的準(zhǔn)備1、態(tài)度的分析認(rèn)知情感行為傾向性2.工作滿意度工作滿意度來(lái)源于：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征及工作的匹配在組織水平上滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。第九十五頁(yè)，共158頁(yè)。95延伸：態(tài)度是怎么產(chǎn)生的認(rèn)知-情感-行為情感-認(rèn)知-行為投射效應(yīng)-猶太人的故事行為-情感-認(rèn)知登門(mén)檻現(xiàn)象道理（利）攻心示弱登門(mén)檻戰(zhàn)術(shù)第九十六頁(yè)，共158頁(yè)。96（二）員工的態(tài)度態(tài)度：人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。它是外界刺激及個(gè)體行為之間的中介因素，個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)會(huì)受到自己態(tài)度的調(diào)節(jié)。態(tài)度顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向態(tài)度影響行為態(tài)度實(shí)際上就是行為的準(zhǔn)備1、態(tài)度的分析認(rèn)知情感行為傾向性2.工作滿意度工作滿意度來(lái)源于：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征及工作的匹配在組織水平上滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。第九十七頁(yè)，共158頁(yè)。973、組織承諾組織承諾通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。感情承諾（員工對(duì)組織忠誠(chéng)，原因是對(duì)組織有感情）繼續(xù)承諾（為保證自己多年的積累，員工不得不留在組織）規(guī)范承諾（社會(huì)責(zé)任感或道德，員工為了盡責(zé)才留在組織）組織承諾的結(jié)果組織承諾及缺勤率和流動(dòng)率負(fù)相關(guān)。P101第九十八頁(yè)，共158頁(yè)。983、組織承諾感情承諾（企業(yè)文化、員工關(guān)系）繼續(xù)承諾（晉升通道、薪酬設(shè)計(jì)）規(guī)范承諾（合同限制—競(jìng)業(yè)限制）P101第九十九頁(yè)，共158頁(yè)。99（三）員工的知覺(jué)和歸因1、知覺(jué)及其意義2、社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)：對(duì)人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過(guò)程。感覺(jué)V選擇性首因效應(yīng)（第一印象）光環(huán)效應(yīng)（指對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，推論該人其他方面）投射效應(yīng)（指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備及自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向成為投射）對(duì)比效應(yīng)（是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)的在他們之間進(jìn)行對(duì)比）刻板印象（對(duì)某一群體形成固定看法后，會(huì)據(jù)此推斷這個(gè)群體的其他人）P101-P103第一百頁(yè)，共158頁(yè)。100第一百零一頁(yè)，共158頁(yè)。101第一百零二頁(yè)，共158頁(yè)。102（三）員工的知覺(jué)和歸因1、知覺(jué)及其意義2、社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)：對(duì)人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過(guò)程。感覺(jué)V選擇性首因效應(yīng)（第一印象）光環(huán)效應(yīng)（指對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，推論該人其他方面）投射效應(yīng)（指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備及自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向成為投射）對(duì)比效應(yīng)（是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)的在他們之間進(jìn)行對(duì)比）刻板印象（對(duì)某一群體形成固定看法后，會(huì)據(jù)此推斷這個(gè)群體的其他人）P101-P103第一百零三頁(yè)，共158頁(yè)。1033、歸因內(nèi)因（人格、品質(zhì)、能力,一般可控）——外因（環(huán)境、機(jī)遇、工作；不可控）穩(wěn)因（能力、人格、品質(zhì)、制度；不易變）——非穩(wěn)因（環(huán)境、情緒、努力程度；易變）歸因的3種失真和偏差歸因：利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為者的自利偏差（自己失敗，是外部原因造成）對(duì)他人的歸因取決于利害關(guān)系（他人失敗涉及自己，會(huì)說(shuō)他人沒(méi)能力）“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”（對(duì)受害者得責(zé)難多于同情）P103P104第一百零四頁(yè)，共158頁(yè)。104馬斯洛需求層次論二、工作動(dòng)機(jī)的理論及應(yīng)用（一）、人的多重需要及組織的報(bào)酬形式成就需要權(quán)利需要親和需要安全需要地位需要麥克利蘭奧爾德弗ERP理論：生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長(zhǎng)發(fā)展（Growth）的需要第一百零五頁(yè)，共158頁(yè)。105激勵(lì)理論－郝茨伯格雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%第一百零六頁(yè)，共158頁(yè)。106延伸-激勵(lì)要點(diǎn)：人為什么要工作賺錢(qián)消耗能量：內(nèi)耗/人才流失社會(huì)交往成就感社會(huì)地位：第一百零七頁(yè)，共158頁(yè)。1071．個(gè)人所得報(bào)酬Qp另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx------------------=------------------

個(gè)人的投入Ip另一個(gè)人的投入Ix2．個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬Qpp自己以前所得報(bào)酬Qpl

--------------------=------------------

個(gè)人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl橫向比較縱向比較（二）、組織公正及報(bào)酬分配20c60s亞當(dāng)斯的公平理論分配公平程序公平互動(dòng)公平P106一致性、避免偏見(jiàn)、準(zhǔn)確性、可修正、代表性、道德及倫理原則公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。第一百零八頁(yè)，共158頁(yè)。108個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)ABCA：努力－績(jī)效關(guān)系B：績(jī)效－獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C：獎(jiǎng)勵(lì)－個(gè)人目標(biāo)關(guān)系弗洛姆期望理論激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值（只對(duì)未滿足的需求）（三）、期望理論及績(jī)薪效資P108第一百零九頁(yè)，共158頁(yè)。109三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）、員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則（獎(jiǎng)賞、處罰）2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理（內(nèi)部因素：心理和認(rèn)知結(jié)構(gòu)）人是主動(dòng)學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)即認(rèn)知重組。3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（模仿榜樣）（二）、員工學(xué)習(xí)及組織行為矯正P109-P1112愛(ài)德華·桑代克愛(ài)德華·托爾曼阿爾伯特·班杜拉強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則

小白鼠實(shí)驗(yàn)餓貓實(shí)驗(yàn)間接經(jīng)驗(yàn)-觀察學(xué)習(xí)

組織行為矯正模型是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)方法之一，它是建立在學(xué)習(xí)理論特別是強(qiáng)化原則基礎(chǔ)上的，其步驟：①識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為②對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測(cè)量③做功能性分析④干預(yù)行為。第一百一十頁(yè)，共158頁(yè)。110第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理及行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）、工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾，它比群體更強(qiáng)調(diào)相互依賴性。1、什么是工作團(tuán)隊(duì)P113卡特森伯奇&史密斯1993正式團(tuán)體V非正式團(tuán)體第一百一十一頁(yè)，共158頁(yè)。1112、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬系統(tǒng)）內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)及自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法，邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。

緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判P113P114第一百一十二頁(yè)，共158頁(yè)。112(二)、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍P115-P116團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。支持性信任的團(tuán)隊(duì)氛圍和緊張防衛(wèi)性的團(tuán)隊(duì)氛圍良好的沖突和不良的沖突第一百一十三頁(yè)，共158頁(yè)。113二、群體決策及人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)：信息更豐富、決策方案多樣化、可接受性強(qiáng)、民主性強(qiáng)；缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、從眾心理、易產(chǎn)生個(gè)人傾向、責(zé)任不清）2、影響群體決策的群體因素（一）、群體決策P117-P118群體多樣性：異質(zhì)性群體熟悉程度：相互了解程度（人際知識(shí)）和相互喜歡程度（人際吸引）群體的認(rèn)知能力：分析學(xué)習(xí)力群體成員的決策能力：選擇判斷力最可怕的人參及決策的平等性：群體規(guī)模：群體決策原則：多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則第一百一十四頁(yè)，共158頁(yè)。114（二）、人際關(guān)系及溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段（1）選擇定向（2）試驗(yàn)和探索（3）加強(qiáng)（4）融合（5）盟約2、溝通的風(fēng)格模式自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型P118-P119P120暴露：指的是個(gè)體在溝通中坦率公開(kāi)自己的情感、經(jīng)歷和信息的曾度。反饋：指的是個(gè)體成功的從別人那里了解自己的程度。暴露低，反饋低暴露低，反饋高暴露高，反饋低暴露及反饋趨于平衡盲區(qū)開(kāi)放區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)自己不知道自己知道對(duì)方知道對(duì)方不知道反饋暴露把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。溝通風(fēng)格及個(gè)性有關(guān)。決定溝通風(fēng)格的另一重要方面是溝通環(huán)境。第一百一十五頁(yè)，共158頁(yè)。115管理的角色觀人際關(guān)系類(lèi)

頭面人物（首腦）領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息類(lèi)

監(jiān)聽(tīng)類(lèi)傳播者發(fā)言人決策者

企業(yè)家障礙處理者資源分配者談判者

一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)及角色第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論P(yáng)123（亨利·明茨伯格）第一百一十六頁(yè)，共158頁(yè)。116二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：1內(nèi)驅(qū)力，即對(duì)成就的渴望，并且精力充沛2自信心3創(chuàng)造性4領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)5隨機(jī)應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)魅力：1、自信2、遠(yuǎn)見(jiàn)3、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念5、行為不循規(guī)蹈矩6、是變革的代言人7、對(duì)環(huán)境敏感（二）、領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格1、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定—早期研究關(guān)懷維度（關(guān)心人—下屬的看法和情感）結(jié)構(gòu)維度（關(guān)心工作—界定自己及下屬的工作和角色）P123-P124第一百一十七頁(yè)，共158頁(yè)。117二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（二）、領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格2.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論P(yáng)125-P128決定領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)者及被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)授權(quán)式、命令式、參及式、推銷(xiāo)式費(fèi)德勒赫塞&布蘭查德費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑－目標(biāo)理論參及模型下屬的工作及心理成熟度是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件第一百一十八頁(yè)，共158頁(yè)。118

對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同的人應(yīng)采取不同的管理模式：有能力、態(tài)度好的人（唐僧）：決策權(quán)下放，讓他靠自己的判斷執(zhí)行及決策——放手；有能力、態(tài)度差的人（孫悟空）：采用“一起商量，你來(lái)決定”方法，決策前先溝通——引導(dǎo)；沒(méi)能力、態(tài)度好的人（沙和尚）：采用“一起商量，我來(lái)決定”方法，掌握決策權(quán)，與之商量——?jiǎng)裾f(shuō)；

沒(méi)能力、態(tài)度差的人（豬八戒）：掌握決策權(quán)同時(shí)交任務(wù)，讓他們成為任務(wù)執(zhí)行者——告知。

管理者不能放棄團(tuán)隊(duì)中的任何人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是執(zhí)行環(huán)節(jié)的一部分，缺一不可?！澳就霸怼薄！段饔斡洝饭芾韱⑹镜谝话僖皇彭?yè)，共158頁(yè)。119二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（二）、領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格2.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論P(yáng)125-P128費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑－目標(biāo)理論參及模型豪斯四種領(lǐng)導(dǎo)行為：支持型（對(duì)下屬親切友好，關(guān)心他們）參及型（與下屬共同磋商，充分考慮下屬意見(jiàn)）指導(dǎo)型（讓下屬明了工作任務(wù)）成就導(dǎo)向型（給下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)）權(quán)變變量：環(huán)境因素、下屬個(gè)人特征弗羅姆五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁Ⅰ、獨(dú)裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群體決策12個(gè)權(quán)變因素第一百二十頁(yè)，共158頁(yè)。120三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）、情商及領(lǐng)導(dǎo)效果（二）、領(lǐng)導(dǎo)替代論（三）、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃P128-P129領(lǐng)導(dǎo)行為并不是在所有情況下都有效。某些個(gè)體、任務(wù)、組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素。自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力；情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；自我激勵(lì)，即樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力；認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地及他人建立聯(lián)系的能力。加速站、輔導(dǎo)、按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇有效領(lǐng)導(dǎo)技能的四個(gè)范疇：參及性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問(wèn)題）維持秩序和理性（如管理時(shí)間以及做出理性決策）第一百二十一頁(yè)，共158頁(yè)。121Whetten&Cameron領(lǐng)導(dǎo)技能模型第一百二十二頁(yè)，共158頁(yè)。122第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量原理（一）、心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的工具。P131人事測(cè)量：是心理測(cè)量技術(shù)在人力管理領(lǐng)域的運(yùn)用，它以心理測(cè)量為基礎(chǔ)，針對(duì)人力資源管理活動(dòng)對(duì)人的素質(zhì)進(jìn)行多方面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。第一百二十三頁(yè)，共158頁(yè)。123（二）、心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型按照內(nèi)容分為：能力測(cè)驗(yàn)（成就實(shí)驗(yàn)、性向?qū)嶒?yàn)）、人格測(cè)驗(yàn)（客觀式自陳量表、主觀式投射實(shí)驗(yàn)）按照方式分為：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn)按照施測(cè)人數(shù)分為：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)P132-P133心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模。信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測(cè)驗(yàn)0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。第一百二十四頁(yè)，共158頁(yè)。124這是一張靜止的圖片，你的心理壓力越大，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快，而兒童看這幅圖片一般是靜止的。測(cè)試下您心理的壓力。

第一百二十五頁(yè)，共158頁(yè)。125耶魯大學(xué)耗時(shí)5年的研究成果。如果你看見(jiàn)這個(gè)舞女是順時(shí)針轉(zhuǎn)，說(shuō)明你用的是右腦；如果是逆時(shí)針轉(zhuǎn)，說(shuō)明你用的左腦。據(jù)說(shuō)，14%的美國(guó)人可以兩個(gè)方向都能看見(jiàn)。第一百二十六頁(yè)，共158頁(yè)。126動(dòng)物大冒險(xiǎn)有五種動(dòng)物，聽(tīng)好了，老虎、猴子、孔雀、大象、狗，你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，帶著這五種動(dòng)物，四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢?第一百二十七頁(yè)，共158頁(yè)。127謎底孔雀代表你的伴侶、愛(ài)人；老虎代表你對(duì)金錢(qián)和權(quán)力的欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女。第一百二十八頁(yè)，共158頁(yè)。128（二）、心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型按照內(nèi)容分為：能力測(cè)驗(yàn)（成就實(shí)驗(yàn)、性向?qū)嶒?yàn)）、人格測(cè)驗(yàn)（客觀式自陳量表、主觀式投射實(shí)驗(yàn)）按照方式分為：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn)按照施測(cè)人數(shù)分為：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)P132-P133心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模。信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測(cè)驗(yàn)0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。第一百二十九頁(yè)，共158頁(yè)。129二、心理測(cè)量及人力資源管理P134-136（一）、用于招聘和篩選的心理測(cè)量（二）、晉升中的測(cè)評(píng)（三）、培訓(xùn)于開(kāi)發(fā)中的心理測(cè)量（四）、組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第一百三十頁(yè)，共158頁(yè)。130第五章人力資源開(kāi)發(fā)及管理第一百三十一頁(yè)，共158頁(yè)。131一、人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)人性自然屬性心理屬性，即人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象、意志需要、動(dòng)機(jī)等，可以概括為四個(gè)方面：心理過(guò)程、心理狀態(tài)、個(gè)性心理特征和個(gè)性意識(shí)傾向。特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性心理屬性第一節(jié)人力資源的基本理論第一百三十二頁(yè)，共158頁(yè)。132第一節(jié)人力資源的基本理論一、人的管理哲學(xué)-人性假設(shè)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）以工作的合理安排滿足其需求社會(huì)承認(rèn)以滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

（Y理論）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）P140-P143泰羅-科學(xué)管理梅奧-行為科學(xué)麥格雷戈第一百三十三頁(yè)，共158頁(yè)。133經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足第一百三十四頁(yè)，共158頁(yè)。134社會(huì)人假設(shè)金錢(qián)雖可貴友誼價(jià)更高工作太無(wú)聊我去找同道第一百三十五頁(yè)，共158頁(yè)。135自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我材必有用工作定要出成績(jī)指手畫(huà)腳好累贅不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄第一百三十六頁(yè)，共158頁(yè)。136復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我——不是我不明白，這世界變化太快！第一百三十七頁(yè)，共158頁(yè)。137第一節(jié)人力資源的基本理論一、人的管理哲學(xué)-人性假設(shè)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）以工作的合理安排滿足其需求社會(huì)承認(rèn)以滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

（Y理論）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）P140-P143泰羅-科學(xué)管理梅奧-行為科學(xué)麥格雷戈第一百三十八頁(yè)，共158頁(yè)。138延伸：人性的啟示剖析自己理性看待別人全方面滿足他人的人性Hr職責(zé)：制度建設(shè)七斤老太太：一代不如一代羅賓斯：76%12%52%海爾：“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”、“無(wú)塵安裝”、“三免服務(wù)”、“五個(gè)一”到一站式通檢服務(wù)

制度建設(shè)是管理人性，不是消滅人性制度建設(shè)不要革領(lǐng)導(dǎo)的命（雙面神）濕婆的形象是五面三眼四臂，半男半女其右手執(zhí)鼓，象征生命；左掌托著火焰，象征毀滅善惡雙重性格，性情既暴躁易怒，又溫和慈祥既是復(fù)仇者也是庇護(hù)者，既主宰風(fēng)暴及閃電，又賜予醫(yī)藥健康既是智慧的象征也是愚昧者的偶像，既是精力旺盛的理想男子，又是清心寡欲的苦行者。

第一百三十九頁(yè)，共158頁(yè)。139二、以人為本的管理思想（一）、人本管理的含義人本管理：以人為核心、以人為根本的管理（二）、人本管理的原則人的管理第一滿足人的需求，實(shí)施激勵(lì)優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)和諧的人際關(guān)系員工個(gè)人及組織的共同發(fā)展P145P145-P147只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木？第一百四十頁(yè)，共158頁(yè)。140（三）、人本管理的機(jī)制1、動(dòng)力機(jī)制2、約束機(jī)制3、壓力機(jī)制4、保障機(jī)制5、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6、選擇機(jī)制物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)壓力目標(biāo)責(zé)任壓力法律保障社會(huì)保障工作條件及環(huán)境人際關(guān)系環(huán)境P148有形、無(wú)形第一百四十一頁(yè)，共158頁(yè)。141三、人力資本理論（一）、人力資本理論的產(chǎn)生（二）、人力資本基本概念1、人力資本的含義人力資本：通過(guò)費(fèi)用投資于人力