全能班組長(zhǎng)培訓(xùn)

全能班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程行為準(zhǔn)則需要雙向的溝通（講師和學(xué)員）如果您有與課題相關(guān)的經(jīng)歷或資料，請(qǐng)與大家分享有問(wèn)題作好記錄聯(lián)想式聽(tīng)講－－我如何在工作中運(yùn)用這種工具或方法休息后準(zhǔn)時(shí)回來(lái)關(guān)閉手機(jī)或者使用振動(dòng)方式如果您認(rèn)為課程過(guò)重請(qǐng)及時(shí)告訴講師第二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20232第一部分

班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知第三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20233第四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20234一、企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高第五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20235客戶的要求Q、C、D、S顧客:直接或間接帶來(lái)利益的人.第六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20236計(jì)劃協(xié)調(diào)指揮組織控制二、

現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與責(zé)任第七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20237現(xiàn)場(chǎng)管理干部在企業(yè)中的角色扮演1.中層管理干部在企業(yè)中扮演何種角色?員工,管理者,老板的下屬,下屬的老板,信息傳遞者,計(jì)劃展開(kāi)者,過(guò)程控制者,協(xié)調(diào)者…2.中層管理干部又叫做”中\(zhòng)間\兼\監(jiān)\柬\鑒\堅(jiān)\艱\煎\奸\干部”第八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20238組長(zhǎng)：質(zhì)量及不合格品的注意；生產(chǎn)線停線的責(zé)任主管：生產(chǎn)控制，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制，培訓(xùn)，安全經(jīng)理：目標(biāo)方針，資源配備，系統(tǒng)優(yōu)化高層管理中層管理基層管理作業(yè)人員

創(chuàng)新

改善

維持√現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)員√現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不是警察√現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)是支持者√現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不是監(jiān)工√現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)者√現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不是告密者第九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20239現(xiàn)場(chǎng)管理干部的轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變職責(zé)轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變:被管-管人個(gè)體-群體聽(tīng)令-命令自己做-別人做球員-教練(隊(duì)長(zhǎng))演員-導(dǎo)演第十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202310職責(zé)轉(zhuǎn)變:計(jì)劃\組織\用人\指揮(導(dǎo))\控制具體的工作內(nèi)容包括:事:設(shè)定目標(biāo),擬訂計(jì)劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進(jìn),問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導(dǎo),上下左右的溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心激勵(lì),輔導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,壓力舒解第十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202311方法轉(zhuǎn)變:1.思維方式的轉(zhuǎn)變管理的思維---格局決定結(jié)局專家心態(tài)的轉(zhuǎn)變2.工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變效能工作的習(xí)慣-效率工作到效能工作的轉(zhuǎn)化(情趣測(cè)試)能力轉(zhuǎn)變:高層中層基層工作技能專業(yè)技能第十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202312管理五大職能計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)第十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202313管理的框架定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個(gè)人目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵(lì)–讓他開(kāi)心地做事計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理第十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202314什么是問(wèn)題?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距好即是不好不好即是好第十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023155W2H基本管理思路Why為什么要做？What做什么？Where在哪里做？Who誰(shuí)去做的？When什么時(shí)間做？How怎樣做？Howmuch成本多少？第十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202316四、什么是現(xiàn)場(chǎng)所有企業(yè)都必須從事增值活動(dòng):生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場(chǎng)是這三種活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所.現(xiàn)場(chǎng)也是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場(chǎng)所.第十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202317觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費(fèi)，價(jià)值流管理，團(tuán)隊(duì)精神及5S，持續(xù)改進(jìn)設(shè)備總有效性自動(dòng)化及防錯(cuò)作業(yè)快速轉(zhuǎn)換流動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備布局多技能員工小批量生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期均衡混流生產(chǎn)看板拉動(dòng)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)庫(kù)存降低消除浪費(fèi)降低成本全面質(zhì)量管理全面生產(chǎn)維護(hù)成功企業(yè)構(gòu)筑企業(yè)管理之屋第十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202318現(xiàn)場(chǎng)為什么重要現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低.現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞,直接與QCDS的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān).現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉,改善的源地.第十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202319生產(chǎn)活動(dòng)的六要素人；－－“識(shí)人、育人、用人、留人”機(jī)；－－由“設(shè)備日常保養(yǎng)”到TPM料；－－“領(lǐng)料制”與“發(fā)料制”的利弊法；－－SOP的執(zhí)行力環(huán)；－－6S、物流動(dòng)線管理測(cè)。－－由“量測(cè)儀器校正”到MSA分析第二十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202320“目標(biāo)管理”之意義“目的”與“目標(biāo)”；“目標(biāo)管理”為什么？“執(zhí)行力”與“向心力”的關(guān)系；“向心力”的基礎(chǔ)是什么？“績(jī)效考核”的依據(jù)－－“目標(biāo)管理”。第二十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202321“目標(biāo)管理”思路SWOT分析公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)工作計(jì)劃個(gè)人工作計(jì)劃個(gè)人工作目標(biāo)個(gè)人工作職責(zé)部門(mén)工作目標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門(mén)工作職責(zé)第二十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202322內(nèi)部長(zhǎng)處（S）內(nèi)部短處（W）外部機(jī)會(huì)（O）外部威脅（T）（W）（T）之突破（行動(dòng)方案）（S）（O）之?dāng)U大（行動(dòng)方案）第二十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202323目標(biāo)訂定的Smart原則Specific

–清楚地說(shuō)明要達(dá)成哪些成果以及

實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo)Measurable

–可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量Achievable

–目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn)Relevant

–與部門(mén)和主管經(jīng)理的KRA相聯(lián)繫Time

framed

–規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間第二十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202324什么是管理管理就是準(zhǔn)確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟(jì)的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī).---哈佛商學(xué)院管理是通過(guò)計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來(lái)協(xié)調(diào)資源,以便達(dá)到既定的目標(biāo).---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過(guò)計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程.第二十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202325管理事人計(jì)劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時(shí)間管理授權(quán)的技巧團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論溝通技巧績(jī)效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論第二十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202326第二部分

班組長(zhǎng)應(yīng)有的觀念和技術(shù)第二十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202327①什么是“品質(zhì)”？這就是品質(zhì)！零缺陷用戶滿意品質(zhì)=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念第二十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202328

不接收不良品！

不制造不良品！

不流出不良品?、谄焚|(zhì)的理念第二十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202329②品質(zhì)的理念I(lǐng)SO9001質(zhì)量管理體系之

“八大質(zhì)量管理原則”以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者的作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系！第三十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202330

除了使產(chǎn)品增值所需的材料，設(shè)備和人力資源之絕對(duì)最小量以外的一切東西

任何非必需的東西！識(shí)別和消除所有浪費(fèi)浪費(fèi)第三十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023311.過(guò)量生產(chǎn)2.庫(kù)存3.搬運(yùn)4.返工5.過(guò)程不當(dāng)6.多余動(dòng)作7.等待七種浪費(fèi)

第三十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202332生產(chǎn)多于所需快于所需過(guò)量生產(chǎn)第三十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202333任何超過(guò)加工必須的物料供應(yīng)庫(kù)存浪費(fèi)第三十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202334不符合精益生產(chǎn)的一切物料搬運(yùn)活動(dòng)物料搬運(yùn)第三十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202335為了滿足顧客的要求而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和返工檢驗(yàn)/校正/返工第三十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202336對(duì)最終產(chǎn)品或服務(wù)不增加價(jià)值的過(guò)程

過(guò)程不當(dāng)?shù)谌唔?yè)，共120頁(yè)。2/2/202337當(dāng)兩個(gè)關(guān)聯(lián)要素間未能完全同步時(shí)所產(chǎn)生的空閑時(shí)間等待第三十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202338任何不增加產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的人員和設(shè)備的動(dòng)作多余動(dòng)作第三十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202339如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善第四十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202340第一階段工作分解第二階段進(jìn)行自問(wèn)第三階段展開(kāi)新方法第四階段實(shí)施新方法工作方法改善四階段第四十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202341第一階段工作分解列出每一個(gè)詳細(xì)細(xì)目步行到零件存放區(qū)拿取待檢軸心回到工作臺(tái)核對(duì)軸心規(guī)格步行取卡尺回到工作臺(tái)檢查軸心外徑步行退回卡尺取牙規(guī)回到工作臺(tái)檢查螺紋步行退回牙規(guī)步行取防銹油回到工作臺(tái)噴防銹油步行退回防銹油回到工作臺(tái)退回檢驗(yàn)過(guò)軸心第四十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202342第二階段進(jìn)行自問(wèn)自問(wèn)六大要項(xiàng)問(wèn)為什么需要這樣(why)問(wèn)它的目的是什么(forwhat)問(wèn)在什么地方進(jìn)行最好(where)問(wèn)應(yīng)該在什么時(shí)候做(when)問(wèn)什么人是最適當(dāng)人選(who)問(wèn)用什么方法最好(how)第四十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202343第三階段展開(kāi)新方法展開(kāi)新方法六步驟刪除不必要的細(xì)目(E)盡量將細(xì)目加以合并(C)重組改善細(xì)目的順序(R)簡(jiǎn)化必要的細(xì)目(S)借助他人的意見(jiàn)將新方法細(xì)目記下第四十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202344建立新方法的四大要點(diǎn)

E剔除：凡是分析時(shí)經(jīng)“完成了什么？”、“是否必要？”、及“為什么”等問(wèn)題質(zhì)疑，而不能有滿意答復(fù)者，就表示沒(méi)有必要，就要予以剔除。剔除最能表現(xiàn)改善的效果。

C合并：確實(shí)無(wú)法剔除者，而屬必要者，就應(yīng)試著檢討有沒(méi)有可能合并，以簡(jiǎn)化作業(yè)，省時(shí)省事。

R重排：經(jīng)過(guò)剔除、合并程序后，剩下的改善意見(jiàn)，再進(jìn)行“何人？何處？何時(shí)？”三種質(zhì)疑，加以重排，以得到最佳的結(jié)果，或最適化的組合。

S簡(jiǎn)化：簡(jiǎn)化的目的，就是檢討該項(xiàng)工作，有沒(méi)有可能用更簡(jiǎn)單的方法或更簡(jiǎn)單的設(shè)備來(lái)完成。（改善的四大要點(diǎn)）第四十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202345步行到零件存放區(qū)核對(duì)軸心規(guī)格拿取待檢軸心步行到零件存放區(qū)回到工作臺(tái)步行取卡尺牙規(guī)回到工作臺(tái)檢查軸心外徑檢查螺紋步行放回卡尺牙規(guī)步行取防銹油回到工作臺(tái)噴防銹油送回防銹油走回工作臺(tái)退回檢驗(yàn)過(guò)軸心第四十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202346步行到零件存放區(qū)核對(duì)軸心規(guī)格拿取待檢軸心回到工作臺(tái)步行取卡尺牙規(guī)、防銹油檢查軸心外徑檢查螺紋噴防銹油步行放回卡尺牙規(guī)、防銹油回到工作臺(tái)退回檢驗(yàn)過(guò)軸心第四十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202347第四階段實(shí)施新方法實(shí)施新方法五重點(diǎn)一、讓上司了解新方法二、讓屬下了解新方法三、知會(huì)各部門(mén)主管四、應(yīng)用到下次改善五、應(yīng)承讓別人的貢獻(xiàn)第四十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202348IE改善七大手法第四十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202349現(xiàn)場(chǎng)IE手法動(dòng)作改善法(動(dòng)改法)防止錯(cuò)誤法(防錯(cuò)法)5·5W1H法(五五法)雙手操作法(雙手法)人機(jī)配合法(人機(jī)法)流程程序法(流程法)工作抽樣法(抽樣法)“IE七大手法”第五十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202350第三部分現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)談第五十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202351①員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：

出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵人員篇第五十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202352

②人的心理層次需求

生理需求

安全需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛需求理論第五十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202353馬斯洛需求層次理論:生理需求—滿足個(gè)人及其家庭的基本生活條件的需求，如‘薪

水、福利待遇’等安全需求—滿足個(gè)人及其家庭的社會(huì)安全條件的需求，如居住與工廠環(huán)境的治安，與工作場(chǎng)所的職業(yè)安全等

社會(huì)需求—滿足個(gè)人在團(tuán)體中獲得的認(rèn)同，如‘同學(xué)與朋友的

接納，工作單位的互動(dòng)’等尊重需求—滿足個(gè)人對(duì)能力、知識(shí)等方面的需求，如‘技能學(xué)

習(xí)、培訓(xùn)、深造’等等

自我實(shí)現(xiàn)需求—滿足個(gè)人在職場(chǎng)中自我能力的發(fā)揮與展現(xiàn)的

需求；如擔(dān)任部門(mén)主管，創(chuàng)業(yè)

第五十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202354自我實(shí)現(xiàn)的需求自我的需求社會(huì)性的需求安全,安定的需求生理的需求*自已的能力能在工作上發(fā)揮*想行使權(quán)限,自由地工作上司能予授權(quán)不予授權(quán)*自已的能力未能發(fā)揮*自已的工作未受肯定*自已的建議被漠視*于團(tuán)體中有不能融洽的感覺(jué)*不能和大家融合在一起*不能隨便發(fā)言,會(huì)受敵視*不知道大家想什么,有不安感*未能好好吃飽(因?yàn)闆](méi)有錢(qián))*未能睡好*睡得很好*大家都是知心人*可以不受拘束的說(shuō)出想說(shuō)的話*自己受大家的常識(shí)*一起工作的人是好伙伴*自已的能力有所成長(zhǎng)馬斯洛需求層次理論第五十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202355以下圖形代表的是什么？第五十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202356人員管理領(lǐng)導(dǎo)四件事:根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格管理者的類型事情參與型命令型授權(quán)型督導(dǎo)型人激勵(lì),決策,協(xié)調(diào),教導(dǎo)第五十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202357情境領(lǐng)導(dǎo)－選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持低支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)低支持Ｓ１Ｓ４Ｓ３Ｓ２支持行為（高）（低）（高）指導(dǎo)行為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：Ｓ１.命令式：詳細(xì)指示，密切觀察Ｓ２.督導(dǎo)式：解釋決定，澄清問(wèn)題Ｓ３.參與式：交換意見(jiàn)，共同決絕Ｓ４.授權(quán)式：不加干涉，靜后結(jié)果根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：Ｓ１Ｄ１Ｓ２Ｄ２Ｓ３Ｄ３Ｓ４Ｄ４第五十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202358為何要工作教導(dǎo)第五十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202359如何進(jìn)行工作教導(dǎo)第六十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202360工作教導(dǎo)（ＪI）的四個(gè)階段有一張時(shí)間表、將工作予以分解、使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場(chǎng)所。第六十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202361第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備ａ、使他平心靜氣，放鬆心情ｂ、告訴他將做何種工作ｃ、查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度ｄ、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛ｅ、使他進(jìn)入正確的位置第六十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202362第二階段傳授工作ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、做給他看ｂ、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)ｄ、不要超過(guò)他的理解能力第六十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202363第三階段試作ａ、讓他試作，一一改正錯(cuò)誤ｂ、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再請(qǐng)他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)ｃ、教導(dǎo)確實(shí)了解為止第六十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202364第四階段考驗(yàn)成效ａ、請(qǐng)他開(kāi)始工作ｂ、指定協(xié)助他的人ｃ、常常檢查ｄ、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)ｅ、逐漸減少指導(dǎo)～假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他～第六十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202365總結(jié)-工作教導(dǎo)（１）目的ａ、增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力ｂ、培養(yǎng)旺盛的企圖心ｃ、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、伸展優(yōu)點(diǎn)，矯正缺點(diǎn)、能力改善（２）了解部屬的資料、背景（３）使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣（４）重視部屬不平衡的情緒（５）指導(dǎo)部屬的基礎(chǔ)知識(shí)與心智發(fā)展（６）尊重部屬的意見(jiàn)（７）把失敗作為最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（８）消除部屬的依賴心及自卑感（９）增進(jìn)部屬的自信與人際關(guān)系（１０）幫助部屬做好時(shí)間管理與職涯規(guī)劃第六十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202366成功溝通的技巧工作關(guān)系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教導(dǎo)（ＪＩ）知識(shí)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧教導(dǎo)技巧“TWI”之貳、工作安全（ＪS）第六十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202367上對(duì)下的溝通第六十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202368如何傾聽(tīng)部屬的心聲1.不要打斷部屬的話①盡量主動(dòng)控制情境②先將自己的思緒安定下來(lái)③專心的看著對(duì)方，但不要瞪他2.適時(shí)提出問(wèn)題①重組對(duì)方的說(shuō)辭②復(fù)述談話的重點(diǎn)③即知即行第六十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202369部屬的話中話你聽(tīng)出來(lái)了嗎？部屬的詢問(wèn)主管的答復(fù)倉(cāng)庫(kù)的管理究竟誰(shuí)要負(fù)責(zé)呢？這次的新進(jìn)人員你是不是認(rèn)為進(jìn)步得很快？班長(zhǎng)，你認(rèn)為他所作的方法對(duì)嗎？第七十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202370平行溝通第七十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202371同級(jí)間的溝通為什麼難部門(mén)間都過(guò)高的看重自己部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值不能設(shè)身處地的為其他部門(mén)作想失去權(quán)力的強(qiáng)制性職權(quán)劃分的問(wèn)題盡可能把責(zé)任推給別人部門(mén)間的利益沖突---唯恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)原因一原因二原因三原因四原因五原因六第七十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202372協(xié)調(diào)的要領(lǐng)不要迷失目標(biāo)要顧及更高層次的目標(biāo)能預(yù)測(cè)反應(yīng)要避免趨向理論化要站在能共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)上第七十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202373協(xié)調(diào)的步驟與方法要準(zhǔn)備要取得對(duì)方的好感要詳細(xì)不漏地咨詢對(duì)方的想法和資訊要獲得對(duì)方的諒解在結(jié)論的方面不對(duì)或者雙方對(duì)立的時(shí)候，重新確認(rèn)事實(shí)整理互相的意見(jiàn),尊重互相的立場(chǎng)讓對(duì)方了解自己的計(jì)劃和目的請(qǐng)上級(jí)裁決要有下次商量的機(jī)會(huì)第七十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202374影響別人的先決條件承認(rèn)對(duì)方有五分理讓對(duì)方有重要感讓對(duì)方認(rèn)為他是擔(dān)負(fù)某任務(wù)讓對(duì)方知道他如此做的理由讓對(duì)方了解他的工作非常重要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮第七十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202375下對(duì)上的溝通第七十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202376與上司溝通的形式接受指示匯報(bào)商討問(wèn)題第七十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202377常見(jiàn)的溝通障礙只談問(wèn)題，不談辦法迎捧上司自命清高歸罪於外觀注點(diǎn)不對(duì)稱信息不對(duì)稱障礙一障礙二障礙三障礙四障礙五障礙六下對(duì)上的溝通第七十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202378與上司溝通的要點(diǎn)只接受一個(gè)上司的命令多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)了解上司的處境經(jīng)常向上司匯報(bào)工作讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話要改變上司不如改變自己下屬的天職就是協(xié)助上司工作第七十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202379受命前應(yīng)注意事項(xiàng)事先約定或臨時(shí)接受通知主管召見(jiàn)時(shí)，應(yīng)將自己進(jìn)行的工作妥善安排(如告知第一職務(wù)代理人，因?yàn)橹鞴苷僖?jiàn)將在XX地點(diǎn)，見(jiàn)XX人，現(xiàn)有哪些事項(xiàng)需要特別交代清楚，委請(qǐng)代為看管等)之后才去見(jiàn)主管。準(zhǔn)時(shí)。攜帶筆記本。第八十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202380受命中應(yīng)注意事項(xiàng)全神貫注，不插嘴先聽(tīng)完。邊聽(tīng)，邊紀(jì)錄。有疑惑、不明白處要提出，請(qǐng)求釋疑解惑。對(duì)于命令有疑義時(shí)，應(yīng)具體陳述自己的看法與上級(jí)溝通。對(duì)于命令的要點(diǎn)復(fù)述一遍，確認(rèn)萬(wàn)全了解無(wú)誤。第八十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202381受命后應(yīng)注意事項(xiàng)時(shí)效性

●單純的工作指令，立刻傳達(dá)、執(zhí)行。●需進(jìn)一步計(jì)劃者，擬定預(yù)定完成日期，于限期內(nèi)完成。執(zhí)行狀況，結(jié)果回饋?zhàn)屩鞴苤獣浴?/p>

●口頭報(bào)告。

●書(shū)面報(bào)告

●記載工作交代簿。第八十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202382四、反饋DO’S事行為后果雙向著眼未來(lái)DON’TS人動(dòng)機(jī)感情單向懲罰過(guò)去第八十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202383如何給下屬反饋基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題清楚明確對(duì)事不對(duì)人第二步：請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題態(tài)度要誠(chéng)懇第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見(jiàn)采取開(kāi)放式的問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題的原因第八十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202384第四步：找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)首先請(qǐng)員工提出解決方法必要時(shí)提供你的解決方案第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見(jiàn)讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任第六步：協(xié)定明確日期，再作討論–跟蹤反饋安排日期與時(shí)間第八十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202385提供反饋-1正面反饋表?yè)P(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)

B=Behavior

表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值E=Effect

說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn)T=ThankYou感謝員工付出努力第八十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202386提供反饋-2

糾正反饋

改善員工行為,希望 保留員工B=Behavior

表示員工行為是不能接受E=Effect

解釋原因及有關(guān)影響E=Expectation

說(shuō)明期望的改善R=Result

知會(huì)后果第八十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202387發(fā)出指令不可抽象6W2H:

WHAT何事WHY何故

WHO何人WHEN何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束WHERE何地

FORWHOM為誰(shuí)HOW如何HOWMUCH成本第八十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202388批評(píng)與責(zé)備責(zé)備的技巧“三明治”責(zé)備法：

肯定過(guò)去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來(lái)正面反饋(讚美，鼓勵(lì))糾正反饋第八十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202389---Herzberg的理論激勵(lì)因素（內(nèi)在）成就認(rèn)可參與發(fā)展保健因素（外在）薪酬福利工作條件規(guī)章制度如何給下屬激勵(lì)第九十頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202390正規(guī)的激勵(lì)加薪津貼獎(jiǎng)金提成晉升調(diào)動(dòng)接班人計(jì)劃授權(quán)參與評(píng)選周年慶祝辦公條件彈性時(shí)間第九十一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202391非正規(guī)的激勵(lì)禮物蛋糕午餐家里請(qǐng)客放假“謝謝”書(shū)面感謝高級(jí)管理人員親臨感謝宣布命名第九十二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202392正規(guī)VS非正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多與錢(qián)有關(guān)……非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格無(wú)限未必與錢(qián)有關(guān)……第九十三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202393①、七大損耗1）故障損耗

故障可分功能停止型和功能下降型故障兩大類。故障損耗是阻礙效率的最大原因。2）準(zhǔn)備、調(diào)整損耗設(shè)備從生產(chǎn)前一個(gè)產(chǎn)品，然后終止，到生產(chǎn)出下一個(gè)產(chǎn)品為止，這其中的準(zhǔn)備、調(diào)整階段的停機(jī)就是準(zhǔn)備調(diào)整損耗。其中主要的是“調(diào)整時(shí)間”設(shè)備篇第九十四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023943）刀具調(diào)整損耗

因刀具壽命而調(diào)換刀具的時(shí)間、刀具折損引起的報(bào)廢、修整時(shí)間，均稱為刀具損耗。4）加速損耗

加速損耗是從開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)到生產(chǎn)穩(wěn)定時(shí)的時(shí)間。由于加工條件的不穩(wěn)定性，夾具、模具的不完善，試切削損耗、作業(yè)人員的技術(shù)水平等因素，其發(fā)生量不同。第九十五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023955）檢查停機(jī)損耗

所謂檢查停機(jī)，與普通的故障不同，是指因暫時(shí)的小故障而停止設(shè)備或設(shè)備處于空轉(zhuǎn)狀態(tài)，如傳感器因某種原因引起誤動(dòng)作，一旦使之復(fù)位，設(shè)備就正常工作。6）速度損耗

所謂速度損耗就是指實(shí)際運(yùn)行速度比設(shè)備的設(shè)計(jì)速度慢。第九十六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023967）廢品、修正損耗

是因廢品、修正引起的損耗。廢品固然是損耗，次品由于要修正也得花費(fèi)許多不必要的人力、物力，因此也是一項(xiàng)不可忽視的損耗。

以上7大損耗是影響設(shè)備效率的主要因素，因此解決這些損耗是提高設(shè)備綜合效率的要點(diǎn)。第九十七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202397

②設(shè)備的潛在缺陷物理的潛在缺陷設(shè)備中已經(jīng)存在的將引起設(shè)備發(fā)生運(yùn)行不良或故障的微小缺陷。灰塵、污垢、原料粘服磨耗、偏料、松動(dòng)、泄漏腐蝕、變形、傷痕、聲音的異常故障故障是冰山的一個(gè)角落潛在缺陷第九十八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202398②設(shè)備的潛在缺陷保養(yǎng)人員或操作人員的意識(shí)缺乏和技能不足A、盡管看見(jiàn)了，卻視而不見(jiàn)；B、認(rèn)為這類問(wèn)題不存在，忽視不顧；C、技能水平不夠，看不到缺陷。第九十九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/202399③實(shí)現(xiàn)零故障的對(duì)策清掃、加油、堅(jiān)固是防止劣化的三要素，也是設(shè)備運(yùn)行的基本條件。制定操作、保養(yǎng)以及環(huán)境條件的標(biāo)準(zhǔn)化指南，并嚴(yán)格遵守和控制。復(fù)元是將出現(xiàn)異常的設(shè)備采取措施恢復(fù)其正常的活動(dòng)。能夠根據(jù)產(chǎn)品的特性改進(jìn)設(shè)備。技能包括操作人員和保養(yǎng)人員的檢查技能、操作技能和維修技能等。1）具備基本條件2）嚴(yán)格遵守使用條件3）復(fù)元設(shè)備異常4）改進(jìn)設(shè)計(jì)上的不足5）提高技能第一百頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023100

④操作人員應(yīng)該具備的4種能力1）發(fā)現(xiàn)異常的能力

2）處理異常的能力

3）制定基準(zhǔn)的能力

4）維持管理能力

第一百零一頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023101⑤設(shè)備綜合使用效率的計(jì)算：綜合使用效率=時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率性能運(yùn)轉(zhuǎn)率良品率性能運(yùn)轉(zhuǎn)率=速度運(yùn)轉(zhuǎn)率純運(yùn)轉(zhuǎn)率

第一百零二頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20231021、設(shè)備綜合使用效率的計(jì)算：A：一日實(shí)勤時(shí)間=60分8=480分B：一日之計(jì)劃停止時(shí)間

（含生產(chǎn)停止、養(yǎng)護(hù)、朝會(huì)及管理）=20分C：一日之負(fù)荷時(shí)間=480-20=460分D：一日之停止損失時(shí)間

（小故障10分，部置20分，調(diào)整20分，其它10分）=60分E：一日生產(chǎn)量400個(gè)H：良品率98%I：標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)周期時(shí)間0.5分／個(gè)J：實(shí)際周期時(shí)間0.8分／個(gè)

第一百零三頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/20231031、設(shè)備綜合使用效率的計(jì)算：G：實(shí)加工時(shí)間=JF=0.8400=320分T：M：N：L：※：第一百零四頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023104第四部分現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)第一百零五頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023105生產(chǎn)活動(dòng)的要點(diǎn)作業(yè)方法M機(jī)器M工作流程環(huán)境材料M人員M產(chǎn)品客戶MONEY安全S服務(wù)S交期D成本C質(zhì)量Q效率P士氣M輸入輸出第一百零六頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023106生產(chǎn)活動(dòng)的要點(diǎn)生產(chǎn)力=產(chǎn)出量/投入量競(jìng)爭(zhēng)力=生產(chǎn)力X客戶滿意度提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入第一百零七頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023107作業(yè)管理瓶頸點(diǎn)的管理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的控制第一百零八頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023108生產(chǎn)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴作業(yè)及加工的場(chǎng)所；⑵作業(yè)及加工的種類、順序；⑶標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等。制程計(jì)劃、余力計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴作業(yè)及加工制程別的能力基準(zhǔn)；⑵作業(yè)及加工制程別的負(fù)荷基準(zhǔn)。日程計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴基準(zhǔn)日程表；⑵加工及裝配批量材料、零件計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴零件構(gòu)成表及零件表；⑵安排分區(qū)、供給分區(qū)；⑶批量大小、產(chǎn)出率擬定庫(kù)存計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)⑴庫(kù)存管理分區(qū)；⑵訂購(gòu)周期；⑶訂購(gòu)點(diǎn)、訂購(gòu)量；⑷安全庫(kù)存、最高庫(kù)存、最低庫(kù)存。上述計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，每逢變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修正并予維持！第一百零九頁(yè)，共120頁(yè)。2/2/2023109各生產(chǎn)相關(guān)計(jì)劃要點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃考慮樣品的試制與小量的試制，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度是日程計(jì)劃安排的重要組成部分。過(guò)程計(jì)劃從過(guò)程計(jì)劃中可知產(chǎn)能負(fù)荷狀況，使日程計(jì)劃安排更切實(shí)際。人員計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的掌握，須由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)，生管只依編制加以計(jì)劃安排，但應(yīng)考慮出勤率。負(fù)荷計(jì)劃在動(dòng)態(tài)當(dāng)中尋求企業(yè)產(chǎn)能與負(fù)荷的平衡與統(tǒng)一。庫(kù)存計(jì)劃可調(diào)整長(zhǎng)短期訂單及季節(jié)性產(chǎn)銷變化，是生產(chǎn)計(jì)劃中極主要的部分。出貨計(jì)劃依交期的優(yōu)先次序編制，是生產(chǎn)日程安排的目的，生產(chǎn)活動(dòng)配合的目標(biāo)。用料計(jì)劃依生產(chǎn)日程計(jì)劃安排，庫(kù)存情況等而編制。外協(xié)計(jì)劃

第一百一十頁(yè)，共120頁(yè)