全面培訓(xùn)體系建立和管理

全面培訓(xùn)體系建立和管理什么叫培訓(xùn)(Training)有方案地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程。“人的行為的有方案的變化〞培訓(xùn)是企業(yè)的福利？還是企業(yè)一項(xiàng)真正的卓有成效的投資？培訓(xùn)的整體有效性是取決于某個(gè)培訓(xùn)課程的精彩程度？還是取決于企業(yè)自身整體的、科學(xué)的培訓(xùn)能力及培訓(xùn)管理體系？第二頁，共121頁。培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

培訓(xùn)方案及實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的管理與監(jiān)控

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想有關(guān)培訓(xùn)體系

2，為什么要建立培訓(xùn)體系？4，培訓(xùn)體系類別5，培訓(xùn)體系架構(gòu)1，當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀分析請(qǐng)陳述自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題3，培訓(xùn)主管的能力要求第三頁，共121頁。第四頁，共121頁。視覺游戲--“比澤爾德幻覺〞第五頁，共121頁。視覺游戲--“黑林圖形〞第六頁，共121頁。企業(yè)培訓(xùn)常見的8個(gè)誤區(qū)1，流行什么就培訓(xùn)什么

2，培訓(xùn)是一種本錢3，企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)4，企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn)5，高層管理人員不需要培訓(xùn)6，培訓(xùn)是靈丹妙藥7，培訓(xùn)工作流于形式8，培訓(xùn)后員工流失不合算第七頁，共121頁。企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴受制于培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限未能善用外在培訓(xùn)資源培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤無法有效得到高階主管支持各部門對(duì)培訓(xùn)的需求及意見分歧培訓(xùn)流于形式化，沒有感覺課程設(shè)計(jì)不符合需求講師教學(xué)效能低落第八頁，共121頁。思考：為什么培訓(xùn)沒有效果？為什么培訓(xùn)沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求第九頁，共121頁。

為何聽了許多課，效果仍然不佳呢？根據(jù)心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)法只能吸收10-30%并且隨著時(shí)間會(huì)逐漸遺忘好的培訓(xùn)課程為確保高度學(xué)習(xí)效果采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法〞使您在有限時(shí)間內(nèi)獲得最大的成效小組討論：幫助您把授課內(nèi)容經(jīng)由眾人智慧、經(jīng)歷、激蕩放出光輝角色扮演：身臨其境，去體驗(yàn)各種角色的心理狀態(tài)，擴(kuò)大自己內(nèi)心的舒適區(qū)深度會(huì)談：開掘潛意識(shí)的障礙，釋放成功能量靜心冥想：超越紛擾的思維，直接獲取生命深處的能量及提升生命自覺的能力

作業(yè)練習(xí)：循序漸進(jìn)，建立系統(tǒng)性知識(shí)與各主題的認(rèn)知情景活動(dòng)：深入領(lǐng)悟生命真理，塑造頂峰經(jīng)歷，擴(kuò)大成功的慣性能力行動(dòng)指南：提供課后明確的行動(dòng)方針，快速與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合，讓課程知識(shí)轉(zhuǎn)化為成功經(jīng)歷第十頁，共121頁。第十一頁，共121頁。培訓(xùn)不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題?構(gòu)造性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問題個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作平安增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)職業(yè)生涯開展關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)力，降低本錢提升質(zhì)量，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題第十二頁，共121頁。人力資源管理體系：包括五項(xiàng)根本工作〔5P模型〕：

識(shí)人〔Perception〕、選人〔Pick〕、

用人〔Placement〕、育人〔Professional〕、

留人〔Preservation〕

有效的培訓(xùn)運(yùn)作和評(píng)估體系

新員工培訓(xùn)系統(tǒng)化管理者培訓(xùn)制度化業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)持續(xù)化建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系培訓(xùn)支援系統(tǒng)〔經(jīng)濟(jì)、環(huán)境〕人力資源部、各部門根底核心人才培訓(xùn)專業(yè)化四大課題為什么要建立培訓(xùn)體系？企業(yè)大學(xué)建構(gòu)的藍(lán)圖人力資源開展的具體實(shí)踐落實(shí)人才開發(fā)流程確保人才開發(fā)質(zhì)量永續(xù)經(jīng)營人才為本第十三頁，共121頁。為什么要建立培訓(xùn)體系？什么是培訓(xùn)體系？培訓(xùn)體系是公司開發(fā)人才能力的系統(tǒng)架構(gòu)培訓(xùn)體系是公司的人力資源制度流程之一建立培訓(xùn)體系的前提條件?有正確的人才培育理念公司政策及高層主管的支持部門主管支持或成立教育訓(xùn)練委員會(huì)專設(shè)教育訓(xùn)練單位執(zhí)行及推動(dòng)第十四頁，共121頁。培訓(xùn)管理手冊(cè)公司人力資源培訓(xùn)與開展的理念——董事長寄語——公司培訓(xùn)理念——培訓(xùn)與開展工作原那么與要求——公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)方案與預(yù)算管理培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)師的管理——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理——外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理培訓(xùn)效勞商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯開展與管理培訓(xùn)體系文件第十五頁，共121頁。依職等區(qū)分A,B,C,D,E職等1,2,3,……12職級(jí)依階層區(qū)分高層、中層、基層主管列示職稱資深、新進(jìn)員工新進(jìn)人員訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系管理開展訓(xùn)練體系質(zhì)量管理訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系操作人員訓(xùn)練體系國際化人才培訓(xùn)體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系信息科技訓(xùn)練體系專案課題別訓(xùn)練可依各公司規(guī)模、需求不同來決定培訓(xùn)體系類別第十六頁，共121頁。OFF-JT集中訓(xùn)練OJT工作現(xiàn)場訓(xùn)練SDP自我啟發(fā)培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中層高層制造材料業(yè)務(wù)R&D層別課題別立體式的培訓(xùn)體系架構(gòu)同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)培訓(xùn)體系架構(gòu)第十七頁，共121頁。培訓(xùn)體系范例OJT(工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中層主管．高層主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．營銷人員．制造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練第十八頁，共121頁。公司教育訓(xùn)練體系類

別職管理研修專門研修國內(nèi)進(jìn)修國外研修經(jīng)理人員一級(jí)主管二級(jí)主管三級(jí)主管技師四級(jí)主管工程師管理師專業(yè)工程管理師高級(jí)研究新進(jìn)人員經(jīng)營研討會(huì)年度政策管理訓(xùn)練初任講習(xí)初任講習(xí)TWI訓(xùn)練新進(jìn)人員講習(xí)CDA輔導(dǎo)員訓(xùn)練簡報(bào)技巧專案管理談判技巧在職訓(xùn)練專題講座、公司外研修國內(nèi)大學(xué)研究所研修國立科技大學(xué)管理課程研修專業(yè)技術(shù)研修日本短期大學(xué)位資訊電腦教育語言、品管訓(xùn)練工安、環(huán)保訓(xùn)練問題分析與決策公

司

外

訓(xùn)練IE手法訓(xùn)練企業(yè)大學(xué)初任講習(xí)MTPAC三級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)

專業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)溝通技巧講師訓(xùn)練企業(yè)大學(xué)第十九頁，共121頁。中華汽車工業(yè)股份有限公司人才培養(yǎng)體系廠內(nèi)教育訓(xùn)練廠外教育訓(xùn)練工作崗位訓(xùn)練海外研修中華汽車協(xié)力會(huì)培訓(xùn)中心公開班其它公民營機(jī)構(gòu)自我開展教育核心管理職能專案訓(xùn)練核心職能專業(yè)職能新進(jìn)人員訓(xùn)練年度研修專案研修一般研修各級(jí)主管現(xiàn)場指導(dǎo)培育部屬效勞部辦理汽車專業(yè)課程第二十頁，共121頁。工作外訓(xùn)練

(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修自我啟發(fā)OJT職級(jí)處長級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修新進(jìn)人員一般培訓(xùn)進(jìn)階培訓(xùn)資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員培訓(xùn)金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國外考察進(jìn)修英日語研修支援函授教育支援公司培訓(xùn)體系圖〔范例〕第二十一頁，共121頁。第二十二頁，共121頁。----------麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克

不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資

錢跟智能〔talent〕是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能〔talent〕卻是不可能的，所以必須花心思去開展。培訓(xùn)就是讓員工得到最快的開展很努力去完成“反響、知識(shí)、行為、績效〞等4個(gè)層次的評(píng)估。在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練

第二十三頁，共121頁。需求評(píng)量者NeedsAssessor資源整合者ResourcesIntegrator制度執(zhí)行者SystemExecuter知識(shí)效勞者ServiceProvider績效評(píng)估者PerformanceEvaluator培訓(xùn)主管在企業(yè)中的五種角色第二十四頁，共121頁。知識(shí)Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)主管必備能力培訓(xùn)主管必須具備的能力第二十五頁，共121頁。培訓(xùn)主管必須具備的知識(shí)

(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源開展企業(yè)產(chǎn)品、客戶、市場相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)趨勢(shì)及外界效勞信息培訓(xùn)主管必須具備的技能

(Skill)培訓(xùn)體系的規(guī)劃能力培訓(xùn)需求的評(píng)量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書的能力溝通協(xié)調(diào)與沖突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技的運(yùn)用創(chuàng)意思考與問題解決技巧培訓(xùn)績效評(píng)估技巧第二十六頁，共121頁。培訓(xùn)主管必須具備的態(tài)度

(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以效勞熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識(shí)觀念突破S教導(dǎo)技能解決問題A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價(jià)值有效提升培訓(xùn)的價(jià)值以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作第二十七頁，共121頁。專業(yè)能力ProfessionalSkillP-101P-102P-103P-104P-105P-106P-107P-108P-109P-110P-111P-112P-113H-101H-102H-103H-104H-105H-106H-107H-108企業(yè)教育訓(xùn)練概論HRD人員之角色及功能成人學(xué)習(xí)與心態(tài)訓(xùn)練需求評(píng)量技巧課程企劃能力表達(dá)技巧答復(fù)以下問題技巧訓(xùn)練評(píng)估技巧教學(xué)技巧訓(xùn)練本錢控制應(yīng)用計(jì)算機(jī)于訓(xùn)練信息運(yùn)用力時(shí)間管理企業(yè)文化認(rèn)識(shí)EQ人際關(guān)系與溝通技巧傾聽技巧自信力之培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)心智模式生涯規(guī)劃技巧訓(xùn)練趨勢(shì)與新知技巧人力資源開展策略教育訓(xùn)練體系規(guī)劃終生學(xué)習(xí)企業(yè)改造與人才培育課程推廣技巧解決問題技巧創(chuàng)意思考與教學(xué)企業(yè)講師技巧訓(xùn)練與開展技巧教學(xué)資源運(yùn)用管理遠(yuǎn)程教學(xué)企業(yè)大學(xué)國際化人才培育輔導(dǎo)技巧人際沖突管理生涯開展與自我成長人際敏感度技巧談判協(xié)商技巧壓力調(diào)適跨文化溝通人際能力

HumanSkillP-201P-202P-203P-204P-205P-206P-207P-208P-209P-210P-211P-212P-213P-214H-201H-202H-203H-204H-205H-206H-207H-2081H1H2H3H2H3H2H3H3H2H2H2H3H2H3H3H2H2H3H2H3H2H2H3H2H2H2H6H2H6H2H2H2H2H2H3H3H2H6H3H3H6H3HHR人員培訓(xùn)藍(lán)圖第二十八頁，共121頁。做好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理成人是通過干而學(xué)的。采用真實(shí)的例子。成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。多樣性是增添生活情趣的佐料。消除恐懼心理。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。熟能生巧。引導(dǎo)和啟發(fā)。給予信息反響。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。留下一個(gè)好的初次印象。要有熱情。重復(fù)學(xué)習(xí)。第二十九頁，共121頁。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限培訓(xùn)案例之思維模式第三十頁，共121頁。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第三十一頁，共121頁。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限第三十二頁，共121頁。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想一、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原那么二、一個(gè)中心和兩個(gè)根本點(diǎn)培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

培訓(xùn)方案及實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的管理與監(jiān)控

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想有關(guān)培訓(xùn)體系

第三十三頁，共121頁。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1、體系設(shè)計(jì)的總體原那么：有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力的提高。2、體系設(shè)計(jì)的具體原那么：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和開展能力。3、體系設(shè)計(jì)的針對(duì)性原那么：■培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性■培訓(xùn)形式的針對(duì)性■培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性一、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原那么二、一個(gè)中心和兩個(gè)根本點(diǎn)1、“以員工為中心〞2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)〞3、“培訓(xùn)效果評(píng)估〞第三十四頁，共121頁。案例：美國企業(yè)員工培訓(xùn)開展趨勢(shì)一、培訓(xùn)內(nèi)容：從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多采的全方位培訓(xùn)

二、培訓(xùn)態(tài)度：企業(yè)從漠然視之到高度重視

三、培訓(xùn)方法：從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化

四、培訓(xùn)工具：從簡單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量五、員工態(tài)度：從消極對(duì)抗到積極參與

六、培訓(xùn)對(duì)象：重點(diǎn)從非技術(shù)人到管理人員

七、培訓(xùn)模式：從單一化到立體化、專業(yè)化第三十五頁，共121頁。培訓(xùn)員工“不惜血本〞目標(biāo)管理每次晉升都有不同的培訓(xùn)要求

第三十六頁，共121頁。一、培訓(xùn)需求的調(diào)研二、培訓(xùn)需求的路徑分析培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

培訓(xùn)方案及實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的管理與監(jiān)控

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想有關(guān)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)的目的一般是基于四種需求:即企業(yè)開展需求、業(yè)務(wù)開展要求、崗位任職要求、個(gè)人開展要求。培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)第三十七頁，共121頁。戰(zhàn)略分析年度開展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題原因業(yè)績分析績效結(jié)果反響職業(yè)開展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖第三十八頁，共121頁。12345完成經(jīng)營目標(biāo)專長能力的要求解決管理問題個(gè)人職業(yè)發(fā)展掌握未來機(jī)會(huì)培訓(xùn)需求調(diào)研常見的五種途徑第三十九頁，共121頁。專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思(Customer)考從競爭要求思(Competitor)考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力別第四十頁，共121頁?？冃Р患褑栴}描述

需求能力

知識(shí)(K)

技能(S)

態(tài)度(A)

從績效不佳分析能力需求第四十一頁，共121頁。從績效檢討看培訓(xùn)需求流程檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)況期望績效績效差距(分析)制度與流程戰(zhàn)略思想

KSA員工才能

KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求第四十二頁，共121頁。人力資源管理過程招聘/甄選培訓(xùn)上崗績效評(píng)估發(fā)展再培訓(xùn)環(huán)境第四十三頁，共121頁。滿意的工作績效為工作異動(dòng)作準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化為晉升作準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求不充分的員工技能充分的員工技能培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案隨公司的開展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時(shí)工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，職業(yè)開展前瞻性培訓(xùn)需求分析第四十四頁，共121頁。對(duì)新進(jìn)員工沒有專人工作現(xiàn)場指導(dǎo)孫英杰來公司不到兩個(gè)月，他剛從學(xué)校畢業(yè)，對(duì)工作懷抱著熱情，也因?yàn)樗贻p又好學(xué)，所以他常主動(dòng)向同事請(qǐng)教問題。然而在來公司一個(gè)多月后，孫英杰逐漸抱怨工作做不來，請(qǐng)教同事問題常不理不睬，他的上司陳經(jīng)理又因工作忙碌常開會(huì)，沒有關(guān)心及指導(dǎo)，孫英杰開場懊悔到了這間公司環(huán)境不是他想要的……情境案例：來公司的新人感到懊悔為什么孫英杰會(huì)抱怨對(duì)公司不滿意？上司不夠關(guān)心且缺乏溝通對(duì)新進(jìn)員工缺乏系統(tǒng)式的培訓(xùn)真正需要的解決之道是什么？對(duì)人力資源要有正確認(rèn)知，從選才、用才、育才、留才、展才，應(yīng)有系統(tǒng)思考及作法。主管要改變以往觀念，認(rèn)為新來的員工在工作中自己歷練就會(huì)提升能力，其實(shí)，會(huì)浪費(fèi)不必要的時(shí)間，且新員工心理挫折很大第四十五頁，共121頁。劉課長來公司已12年多了，當(dāng)初從學(xué)校畢業(yè)就抱著滿腔熱忱到本公司，由于年輕肯學(xué)也十分用心，因此在工作五年多被公司提升為制造課長，然而，由于每天工作忙碌，也無從進(jìn)修或參加培訓(xùn)，公司上級(jí)主管的要求是只要努力做好手頭工作就好，劉課長每天早出晚歸，一晃也就12年了，最近在一次偶然時(shí)機(jī)參加大學(xué)同學(xué)聚會(huì)，他才發(fā)現(xiàn)自己過去多年來能力及知識(shí)停留在某種階段，沒有成長，同時(shí)，面對(duì)未來也沒什么目標(biāo)或愿景，只能過一天算一天，腦中不禁茫然，是否自己就這樣過一輩子？案例:劉課長的茫然第四十六頁，共121頁。**思考以下問題：Q1.為什么劉科長會(huì)覺得茫然?劉課長只局限于某些既有知識(shí)與能力，自己并沒有成長進(jìn)步只重眼前工作，解決眼前問題固然重要，但職業(yè)生涯的前景也需要考慮Q2.每天在工作上努力做事也沒錯(cuò)，但似乎欠缺了什么？自己會(huì)覺得個(gè)人競爭力沒有增加對(duì)自己的未來感到模糊Q3.從公司立場可以做那些努力？公司對(duì)員工的能力成長必須關(guān)注公司必須關(guān)注員工的績效與價(jià)值公司對(duì)員工的未來開展需要關(guān)注第四十七頁，共121頁。1、訪談法a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料；b、確定訪談對(duì)象及人數(shù)；c、準(zhǔn)備好訪談提綱；d、整理并分析訪談結(jié)果。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹2、問卷法a、培訓(xùn)實(shí)施者列舉所有想要了解的事項(xiàng)；b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計(jì)的簡單易答；d、對(duì)卷進(jìn)展編輯，并最終成文；e、先把問卷進(jìn)展試答，檢查存在問題，并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象；g、按規(guī)定的時(shí)間收回問卷，并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)展分析。第四十八頁，共121頁。年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，并有效掌握開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程項(xiàng)目管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1２基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2３C,C++Programming外訓(xùn)4~6月企管顧問公司30助理工程師4４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3５電腦操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及業(yè)務(wù)員6第四十九頁，共121頁。單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要

1工作關(guān)系JOBRELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)系的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。２工作教導(dǎo)JOBINSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。３工作方法JOBMETHODS8為學(xué)員提供研究，簡化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用于其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。４工作安全JOBSAFETY8提供防止意外和知識(shí);提高參與者的安全意識(shí)。改善適用于工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作5工作討論JOBDISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。６工作行動(dòng)JOBACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用于督導(dǎo)方面。并能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問題并承擔(dān)未來之任務(wù)。主管人員工作技能課程需求問卷第五十頁，共121頁。單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要７工作管制JOBCONTROL6使學(xué)員對(duì)于生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺醒。８工作入門JOBORIENTATION６使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備并提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。９工作問題解決JOBPROBLEM12使管理人員對(duì)于問題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,并提供KJ問題解決法的練習(xí)。10工作交往JOBTRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)系溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影向人際關(guān)系溝通之交往形式。11工作效能JOBEFFICIENCY６使學(xué)員有創(chuàng)造想象力的開發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)并處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOBQUALITY６協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其它人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。主管人員工作技能課程需求問卷第五十一頁，共121頁。單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有的基本態(tài)度，并檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計(jì)２從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì)第二部工作改善４工作安排改善２了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善５工作方法改善２研究依改善順序來改善工作方法并培養(yǎng)問題意識(shí)６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計(jì)劃２探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式中層主管訓(xùn)練課程需求問卷第五十二頁，共121頁。單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會(huì)議的主持2探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個(gè)人能力培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)并培育管理能力15組織能力培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)系16如何了解部屬的行為2認(rèn)識(shí)人的行為、意愿，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法并復(fù)習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用中層主管訓(xùn)練課程需求問卷第五十三頁，共121頁。如何掌握中層主管培訓(xùn)需求工作要求達(dá)成工作目標(biāo)要求指導(dǎo)培育部屬需求領(lǐng)導(dǎo)效能開展要求績效回饋與改善要求組織要求事業(yè)單位主管要求上級(jí)主管相關(guān)部門要求組織改變與開展要求管理者本身自我需求自我要求與能力開展職業(yè)生涯開展需求有效解決問題需求中層主管培訓(xùn)需求經(jīng)營者要求經(jīng)營策略與重點(diǎn)要求訓(xùn)練政策-短期速效企業(yè)文化、規(guī)章制度第五十四頁，共121頁。設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高第五十五頁，共121頁。中層主管管理培訓(xùn)架構(gòu)D.用才技能.態(tài)度與激勵(lì).員工培育指導(dǎo).EQ情緒管理.員工問題處理

A.管理理念

.主管任務(wù)角色.組織文化管理.績效目標(biāo)管理.變革創(chuàng)新管理C.流程技能.計(jì)劃力.組織力.控制力.改善力B.團(tuán)隊(duì)技能.溝通技巧.團(tuán)隊(duì)建立.領(lǐng)導(dǎo)技巧.沖突管理中層主管培訓(xùn)架構(gòu)第五十六頁，共121頁。企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求評(píng)量Evaluate績效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施第五十七頁，共121頁。改善的需求對(duì)組織的需求進(jìn)展分析其他需求能力需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)ISO10015培訓(xùn)需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015的預(yù)算有效性。過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。平時(shí)業(yè)績是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的表達(dá)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)BOM。崗位市場目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析崗位階段市場目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOM現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C確定培訓(xùn)課題找出差距會(huì)干不干或不想干不會(huì)干分配/鼓勵(lì)培訓(xùn)解決想干解決創(chuàng)新干解決會(huì)干海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案第五十八頁，共121頁。KEDC(KodakEducationDevelopmentCentre)KLDC(KodakLearningDevelopmentCentre)柯達(dá)原來有個(gè)規(guī)定，每名員工每年要承受40小時(shí)以上的培訓(xùn)?？逻_(dá)中國，每年的人才流動(dòng)率約為10%所提供的培訓(xùn)應(yīng)使每名員工至少在5年內(nèi)保持其職業(yè)競爭力“培訓(xùn)(training)〞到“學(xué)習(xí)(learning)〞網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)資源社會(huì)培訓(xùn)學(xué)位學(xué)習(xí)ＩＢＬ課程ＩｎｔｅｒｎｅｔＢａｓｅｄＬｅａｒｎｉｎｇ課程都是專門為“核心人才〞設(shè)立的“讓有能力的人先培訓(xùn)〞第五十九頁，共121頁。一、職前教育二、在職培訓(xùn)三、脫產(chǎn)培訓(xùn)四、自我開發(fā)培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

培訓(xùn)方案及實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的管理與監(jiān)控

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想有關(guān)培訓(xùn)體系

第六十頁，共121頁。培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式在職培訓(xùn)OJT職前教育脫產(chǎn)培訓(xùn)自我開發(fā)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練公司外部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)外派短期培訓(xùn)外派長期進(jìn)修外派國外留學(xué)外派實(shí)習(xí)考察內(nèi)部組織學(xué)習(xí)外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在職輔導(dǎo)工作輪換第六十一頁，共121頁。一、職前教育a、職前教育的必要性b、職前教育的內(nèi)容及程序C、職前教育的形式二、在職培訓(xùn)a、在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)■優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約本錢；受訓(xùn)者迅速得到工作績效的反響，學(xué)習(xí)效果明顯?！鋈秉c(diǎn)：主管人員對(duì)在職培訓(xùn)不夠重視，沒有對(duì)在職培訓(xùn)進(jìn)展很好的設(shè)計(jì)。第六十二頁，共121頁。步驟內(nèi)容要點(diǎn)第一步：員工自我申報(bào)培訓(xùn)需求。第二步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)；2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；3、安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。第三步：受訓(xùn)者的準(zhǔn)備1、讓受訓(xùn)者身心放松；2、明確受訓(xùn)者對(duì)于工作要求已經(jīng)知道的部分；3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。第四步：示范與發(fā)展1、說明新知識(shí)和操作程序；2、慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)行講解，每次只解釋一個(gè)要點(diǎn)；3、檢查學(xué)習(xí)效果，對(duì)受訓(xùn)者提問，并對(duì)受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù)；4、確保受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第五步：實(shí)際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作；2、用為什么、怎樣、什么時(shí)候和什么地方這樣的問題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行提問；3、觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯(cuò)誤，必要時(shí)重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容；4、繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第六步：鞏固階段1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求在職培訓(xùn)的程序第六十三頁，共121頁。三、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、外派學(xué)習(xí)■外派短期培訓(xùn)■外派長期進(jìn)修■外派留學(xué)2、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)■公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí)其特點(diǎn)是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部?！鐾馄概嘤?xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)其特點(diǎn)是公司自行組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織，教研工作由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施。四、自我開發(fā)五、附表附表3-1：?特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄?附表3-2：?特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表?第六十四頁，共121頁。歷練(Empowerment)

五種人才培訓(xùn)途徑教育(Education)

改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效)

改變一個(gè)人的未來思想及行為

個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變

改變一個(gè)人的思想與心態(tài)訓(xùn)練(Training)開展(Development)學(xué)習(xí)(Learning)因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧EducationTrainingDevelopmentLearningEmpowerment第六十五頁，共121頁?！案墒裁磳W(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影〞“人人是人才〞、“賽馬不相馬〞“海豚式升遷〞下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高低級(jí)素質(zhì)就是你的責(zé)任。最根底的做法——管理是嚴(yán)肅的愛！培訓(xùn)能表達(dá)第一目標(biāo)——“明〞第二規(guī)那么——“細(xì)〞第三責(zé)任——“清〞第四培訓(xùn)——“透〞第五文化——“勁〞第六控制——“嚴(yán)〞第七領(lǐng)導(dǎo)——“先〞第八創(chuàng)新——“強(qiáng)〞第九精神——“恒〞價(jià)值觀培訓(xùn)?海爾人?宣傳上限灌輸，上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的話與畫游戲價(jià)值觀什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該干第六十六頁，共121頁。回報(bào)社會(huì)〔與供給鏈共同提高〕回報(bào)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者的忠誠及共同提高圍繞企業(yè)開展目標(biāo)〔培訓(xùn)與鼓勵(lì)相結(jié)合〕4.培訓(xùn)績效評(píng)價(jià)與人力資源相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式〔根底及軟硬環(huán)境〕海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程第六十七頁，共121頁。一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容二、分層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容三、分職能培訓(xùn)內(nèi)容四、培訓(xùn)的方式培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

培訓(xùn)方案及實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的管理與監(jiān)控

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想有關(guān)培訓(xùn)體系

第六十八頁，共121頁。培訓(xùn)的一般內(nèi)容〔KNOWLEDGE〕培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)技能行為模式態(tài)度員工工作成績〔BEBAVIORALPATTERNS〕〔SKILLS〕〔ATITUDES〕=〔知識(shí)+技能+行為模式〕×態(tài)度行為模式〔BEBAVIORALPATTERNS〕即，企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個(gè)人行為兩種形式第六十九頁，共121頁。知識(shí)、技能品格、態(tài)度個(gè)性97％COPYRIGHT?DAVIS第七十頁，共121頁。分層級(jí)培訓(xùn)的特點(diǎn)■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的管理等級(jí)；■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高任職人的綜合能力■強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)分層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容第七十一頁，共121頁。分級(jí)管理開展體系架構(gòu)能洞察變化、設(shè)定目標(biāo)、創(chuàng)造經(jīng)營成果之領(lǐng)導(dǎo)人物能承上啟下，貫徹經(jīng)營決心成熟穩(wěn)重之中堅(jiān)干部負(fù)責(zé)任、有決斷力、關(guān)心員工成長之基礎(chǔ)干部●期望形象●重點(diǎn)基層主管中高強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營成敗之責(zé)任意識(shí)及經(jīng)營才能之發(fā)揮增進(jìn)管理技巧靈活運(yùn)用及決策應(yīng)變技能，期望一方面發(fā)揮部門組織運(yùn)作效能，另方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作效能，以明確掌握經(jīng)營管理之需求建立主管之基本管理技巧、正確理念以期發(fā)揮管理角色功能，關(guān)懷培育員工、善用員工才能、并貫徹公司政策及紀(jì)律。第七十二頁，共121頁。一般形式下的基層培訓(xùn)藍(lán)圖業(yè)務(wù)技能A11主管角色任務(wù)A12本錢意識(shí)A13根本管理技能A14目標(biāo)管理與績效考核A15人力資源管理A16管理與基準(zhǔn)A17工作效率A18智慧財(cái)產(chǎn)保護(hù)A19簡報(bào)技巧A21電腦化管理A22本錢分析與控制A23思考邏輯A24時(shí)間管理技巧A25ＯＪＴ技巧A26法務(wù)常識(shí)A27Ｋ.Ｊ.法A28ＭＴＰ的管理才能訓(xùn)練人際技能B11關(guān)心與助人技巧B12有效溝通技巧B13人際合作技巧B14根本鼓勵(lì)技巧B21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)B22員工問題分析處理B23有效面談技巧B24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立自我成長C11自我分析C21生涯規(guī)劃C22自我管理第七十三頁，共121頁?；鶎又鞴苎杏懻n程架構(gòu)管理者根本技能透過目標(biāo)管理提升績效有效溝通技巧如何鼓勵(lì)員工B.開發(fā)員工才能如何開發(fā)員工才能前程規(guī)劃概念員工問題之診斷與輔導(dǎo)C.有效因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)企業(yè)文化新面貌與展望財(cái)會(huì)知識(shí)法務(wù)知識(shí)基層主管課程系列第七十四頁，共121頁。湯米的故事湯米是波音公司的一個(gè)負(fù)責(zé)保潔的勤務(wù)組長，連續(xù)四年獲得管理標(biāo)竿的稱號(hào)。專家組記錄了某日湯米向他的三個(gè)部下布置工作任務(wù)時(shí)的情景：湯米對(duì)這三個(gè)清潔工說：“你們?nèi)撕茫∶魈彀涂怂构こ桃_工，有三個(gè)操作室需要徹底清掃?，旣?，你負(fù)責(zé)一號(hào)操作室，清掃得越快越好，清掃完，回來見我。好，你可以走了〞。瑪麗走后即對(duì)第二人說：“艾倫，你負(fù)責(zé)三號(hào)操作室，要特別注意玻璃和地板的清潔，一小時(shí)內(nèi)完成。好了，你也可以走了〞。然后接著又對(duì)第三個(gè)人說：“勞拉，你負(fù)責(zé)七號(hào)操作室，要特別注意玻璃和地板，你來看，玻璃要沒有水珠痕跡，地板要擦成這樣的程度。好，現(xiàn)在是二點(diǎn)，三點(diǎn)三十分我去驗(yàn)收！〞第七十五頁，共121頁。中層主管培訓(xùn)藍(lán)圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中隊(duì)主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204國際學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H3H3H第七十六頁，共121頁。人力資源政策與成功有約PDP變革管理薪資福利管理員工開展績效考核教導(dǎo)技巧溝通技巧目標(biāo)設(shè)定甄選與面談技巧建立高績效團(tuán)隊(duì)人群管理研討會(huì)策略性領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御時(shí)間管理會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)專案管理流程管理企業(yè)理念效勞與質(zhì)量管理企業(yè)理念自我了解管理技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御資源管理效勞管理中層干部課程系列第七十七頁，共121頁。高層主管培訓(xùn)藍(lán)圖商業(yè)技能TB-101TB-102TB-103TB-104TB-105TB-106TB-107TB-108高層主管的任務(wù)與角色策略規(guī)劃創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新公司組織策略與管理事業(yè)經(jīng)營策略國際財(cái)務(wù)管理國際法律實(shí)務(wù)全球運(yùn)籌管理TB-201TB-202TB-203TB-204TB-205TB-206TB-207TB-208國際投資管理如何面對(duì)媒體孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營高級(jí)談判技巧企業(yè)在造與創(chuàng)新經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理新事業(yè)發(fā)展之管理愿景創(chuàng)造與共識(shí)個(gè)人技能TH-101TH-102領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)跨文化管理TH-201TH-202跨組織學(xué)習(xí)結(jié)班人才培育技巧自身發(fā)展技能TS-101TS-102TS-103企業(yè)精神與經(jīng)營理念企業(yè)家創(chuàng)業(yè)心路歷程人文素養(yǎng)TS-201TS-202自我健康管理如何激發(fā)潛能第七十八頁，共121頁。高層核心課程ExecutiveDevelopmentFocus領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)力全球視野顧客克勞頓村-約翰-韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)開展學(xué)院第七十九頁，共121頁。培訓(xùn)的方式a、高層管理人員的培訓(xùn)方式——高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點(diǎn)案例討論等也可以進(jìn)展在職高等學(xué)歷和MBA、EMBA教育，或有方案的選送出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。多層參與管理舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵(lì)基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格參觀某個(gè)行業(yè)組織員工開展創(chuàng)新競賽讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級(jí)的會(huì)議b、中層管理人員的培訓(xùn)方法：工作輪換、c、基層管理人員和基層員工培訓(xùn)的形式?jīng)]有應(yīng)用就沒有價(jià)值!沒有行動(dòng)就沒有結(jié)果!第八十頁，共121頁。成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差異內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講課第八十一頁，共121頁。不同的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方式效果〔三個(gè)月后回憶率〕形式解釋舉例實(shí)踐通過教來學(xué)70%72%85%100%10%32%65%100%講課講義錄像討論實(shí)例展示扮演模擬游戲、練習(xí)案例作業(yè)本互動(dòng)軟件向第三者解釋、演示和輔導(dǎo)短于20分鐘運(yùn)用例子分析短于15分鐘不同錄像好的演講，而用鮮活的例子有目的的問題允許團(tuán)隊(duì)去答復(fù)以下問題有目標(biāo)的直接的反響-具體-相關(guān)-有深度-有依據(jù)-實(shí)用第八十二頁，共121頁。最好的培訓(xùn)我將向各位解釋如何飛翔！從這張圖可見…這只鳥將向各位解釋如何飛翔！第八十三頁，共121頁。培訓(xùn)講師表達(dá)的四大價(jià)值第一是給知識(shí)：傳授經(jīng)歷、傳授知識(shí)第二是給系統(tǒng)：系統(tǒng)常識(shí)

第三個(gè)是給思想：講師的思想

第四是給時(shí)機(jī)：激發(fā)學(xué)員交流第八十四頁，共121頁。1,培訓(xùn)不分“新兵老兵〞而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員，專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員2,了解別人的工作

3,了解別人眼中的“我〞第八十五頁，共121頁。

公司既是“制造電器用品〞的公司，又是“造就人才〞的公司一是注重人格的培養(yǎng)二是注重員工的精神教育和人才培養(yǎng)。三是要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的價(jià)值判斷。四是訓(xùn)練員工的細(xì)心?！俺霎a(chǎn)品之前先出人才〞一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。--------松下幸之助“50%的訓(xùn)練，50%的操練〞第八十六頁，共121頁。“不僅用你，而且培養(yǎng)你〞公司幾萬名員工每周至少要有20個(gè)小時(shí)用于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)向日葵方案〔ＳｕｎｆｌｏｗｅｒＰｒｏｇｒａｍ〕第一個(gè)階段是自我約束階段，不做不該做的事然后進(jìn)入自我管理階段，做好應(yīng)該做的事進(jìn)入第三階段，自我鼓勵(lì)，不僅做好自己的工作，而且要思考如何為團(tuán)隊(duì)做出更大的奉獻(xiàn)最后是自我學(xué)習(xí)階段，學(xué)海無涯，隨時(shí)隨地都能找到學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。第八十七頁，共121頁。公司“心力交瘁〞課程與模擬角色阿姆斯特朗案例

第一份見面禮就是培訓(xùn)

無論你進(jìn)入IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都會(huì)變成藍(lán)色。第八十八頁，共121頁。一、建立培訓(xùn)組織二、編制單項(xiàng)課程?培訓(xùn)方案?三、編制年度?培訓(xùn)方案?四、年度培訓(xùn)方案的實(shí)施培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

培訓(xùn)方案及實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的管理與監(jiān)控

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想有關(guān)培訓(xùn)體系

第八十九頁，共121頁。與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和開展。為適應(yīng)企業(yè)開展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)方案及實(shí)施的步驟：步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第五步評(píng)估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)培訓(xùn)方案及實(shí)施第九十頁，共121頁。培訓(xùn)監(jiān)視實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)視董事會(huì)/經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理/分管副總HR部主管HR部/培訓(xùn)主管各部門/單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)視培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人一、建立培訓(xùn)組織1、培訓(xùn)組織構(gòu)造設(shè)置圖克勞頓村的“村長〞、GE全球副總裁科卡倫認(rèn)為，GE培養(yǎng)企業(yè)家的制度比企業(yè)家精神更為重要。第九十一頁，共121頁。a、培訓(xùn)決策機(jī)構(gòu)公司經(jīng)理辦公會(huì)〔或董事會(huì)〕是培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長遠(yuǎn)開展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)公司的年度方案中。b、培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人:總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。c、培訓(xùn)工作組織者公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作，實(shí)行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé)制。d、培訓(xùn)工作實(shí)施者培訓(xùn)主管承受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，作好培訓(xùn)的各項(xiàng)具體工作，其工作效果對(duì)人力資源部主管負(fù)責(zé)。e、被培訓(xùn)者:公司全體員工都是被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體員工的支持。f、培訓(xùn)工作監(jiān)視實(shí)施者公司質(zhì)量保證部作為對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)展監(jiān)視的部門，完成對(duì)培訓(xùn)實(shí)施部門〔主要是人力資源部〕培訓(xùn)結(jié)果的考量。2、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)說明第九十二頁，共121頁。培訓(xùn)方案/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實(shí)施)二、編制單項(xiàng)課程?培訓(xùn)方案?第九十三頁，共121頁。序號(hào)負(fù)責(zé)人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報(bào)上級(jí)主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓(xùn)目標(biāo)，提交《培訓(xùn)課程申請(qǐng)表》4HR部主管分部門，進(jìn)行問卷調(diào)查，主要了解：1、除該培訓(xùn)目標(biāo)外，針對(duì)個(gè)人，還需要哪些培訓(xùn)。2、個(gè)人能夠接受的培訓(xùn)時(shí)間。3、對(duì)公司計(jì)劃外的培訓(xùn)，個(gè)人能夠出資多少。5HR部主管根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工調(diào)查問卷和部門年度發(fā)展計(jì)劃（公司年度目標(biāo)的分解），確定該部門年度培訓(xùn)計(jì)劃。6HR部主管將各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并作出預(yù)算，上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)，批準(zhǔn)后，即可實(shí)施。7HR部主管實(shí)施過程中，修正《培訓(xùn)計(jì)劃》中的有關(guān)課程。三、編制年度?培訓(xùn)方案?第九十四頁，共121頁。年度培訓(xùn)方案的制訂制定員工培訓(xùn)方案的依據(jù)1.企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo)2.人力資源現(xiàn)狀3.現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財(cái)力、物力和時(shí)間制定員工培訓(xùn)方案的原那么1.需要原那么2.可行原那么3.協(xié)作原那么4.效益原那么5.不斷改進(jìn)原那么制定員工培訓(xùn)方案的制定程序?qū)v史的認(rèn)識(shí)----對(duì)現(xiàn)狀的分析----對(duì)未來的規(guī)劃培訓(xùn)方案制訂第九十五頁，共121頁。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃只設(shè)定一個(gè)內(nèi)容框架，培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個(gè)培訓(xùn)工作的過程。培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時(shí)，培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn)人員的基本知識(shí)，技能和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，HR部要注意對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。四、年度培訓(xùn)方案的實(shí)施第九十六頁，共121頁。<培訓(xùn)方案>的實(shí)施過程分為如下幾步：■作好培訓(xùn)準(zhǔn)備；■合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程；■發(fā)通知；■組織培訓(xùn)■邊實(shí)施邊反響■根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)方案■培訓(xùn)考核：分兩種方式：a、培訓(xùn)完畢時(shí)，進(jìn)展考核對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)展逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時(shí)表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。b、培訓(xùn)完畢后，回任工作的評(píng)價(jià),回任考核的主要內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無進(jìn)步；對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高知識(shí)方面：知識(shí)面有無增加培訓(xùn)的具體實(shí)施步驟第九十七頁，共121頁。多級(jí)培訓(xùn)制度–不僅為員工更為企業(yè)開展第五級(jí)別：管理理論教程

培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建立能力

培訓(xùn)內(nèi)容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人開展方案、工程管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能

培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)；分別為期3天的兩次研討會(huì)和一次開課討論會(huì)

第四級(jí)別：根底管理教程

培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員

培訓(xùn)目的：讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)展初級(jí)管理工作

培訓(xùn)內(nèi)容：綜合工程的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建立及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化

培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)、為期五天的研討會(huì)兩次和為期兩天的開課討論會(huì)一次第三級(jí)別：高級(jí)管理教程

培訓(xùn)對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員

培訓(xùn)目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能

培訓(xùn)內(nèi)容：公司管理方法，業(yè)務(wù)拓展及市場開展策略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感

培訓(xùn)日程：一年半與工作同步的培訓(xùn)；為期5天的研討會(huì)兩次

第九十八頁，共121頁。多級(jí)培訓(xùn)制度培訓(xùn)對(duì)象：必須具備以下條件之一：〔1〕管理業(yè)務(wù)或工程并對(duì)其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；〔2〕負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的效勞者；〔3〕至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者；〔4〕在某些產(chǎn)品、效勞方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員

培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力

培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值、前景與公司業(yè)績間的相互關(guān)系、高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作

培訓(xùn)日程：與工作同步的培訓(xùn)兩年；每次為期6天的研討會(huì)兩次

培訓(xùn)對(duì)象：已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員

培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)導(dǎo)能力

培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)參與者的情況特別安排

培訓(xùn)日程：根據(jù)需要靈活掌握

第二級(jí)別：總體管理教程

第一級(jí)別：西門子執(zhí)行教程持續(xù)的員工培訓(xùn)策略，專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用的培訓(xùn)體系是我們贏得市場的一個(gè)法寶!!!——百年企業(yè)西門子公司第九十九頁，共121頁。培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

培訓(xùn)方案及實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施的管理與監(jiān)控

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想有關(guān)培訓(xùn)體系

一、培訓(xùn)預(yù)算管理三、培訓(xùn)管理的工具二、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配四、培訓(xùn)效果評(píng)估第一百頁，共121頁。一、重培訓(xùn)課堂效果，無視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，無視課程體系建立三、重專業(yè)技能，無視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，無視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，無視長期目標(biāo)六、重視投入，無視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀第一百零一頁，共121頁。

培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)預(yù)算管理一、培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)活動(dòng)的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障，同時(shí)培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額確實(shí)定■比例確定法設(shè)定——基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=上年銷售收入〔凈利潤〕×a%■人均預(yù)算法:培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)×公司編制員工人數(shù)■推算法根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，推算今年的費(fèi)用指標(biāo)■需求預(yù)算法根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時(shí)期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng)，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算?！鲆陨蠠o論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況。第一百零二頁，共121頁。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些工程及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定，預(yù)算一般應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：■場地費(fèi)■食宿費(fèi)■培訓(xùn)器材、教材費(fèi)■培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)■交通差旅費(fèi)等二、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)■培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系〔見附表〕■建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制■鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)培訓(xùn)管理

二、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配第一百零三頁，共121頁。三、培訓(xùn)工程管理

1、組建培訓(xùn)工程管理小組■人力資源部主管〔組長〕■培訓(xùn)專員■培訓(xùn)教師■相關(guān)部門主管■員工代表2、制定工程小組工作方案3、控制培訓(xùn)工程實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出?開課前意見征詢表?。做好課程情況跟蹤的第一記錄?課程簽到表?。4、支持員工職業(yè)生涯開展是鼓勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。5,培訓(xùn)檔案的建立與管理3、培訓(xùn)管理的工具第一百零四頁，共121頁。培訓(xùn)效果評(píng)估一、評(píng)估工程及評(píng)估內(nèi)容工程評(píng)估內(nèi)容包括：培訓(xùn)需要的評(píng)估；培訓(xùn)效果的評(píng)估；培訓(xùn)效率的評(píng)估；培訓(xùn)人員的工作評(píng)估等內(nèi)容其中，對(duì)培訓(xùn)人員的工作評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)工作組織者的評(píng)估等內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估包括兩個(gè)方面：a、培訓(xùn)教師在課程進(jìn)程中對(duì)學(xué)員的評(píng)估；b、學(xué)員在學(xué)習(xí)后，學(xué)員的直接主管對(duì)學(xué)員工作崗位的指導(dǎo)性跟蹤評(píng)估；1、動(dòng)態(tài)評(píng)估法2、比較評(píng)估法3、問卷評(píng)估法■與培訓(xùn)目標(biāo)嚴(yán)密相連；■與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；■包括培訓(xùn)的一些主要因素，如培訓(xùn)教師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)組織等主要環(huán)節(jié)；■評(píng)價(jià)結(jié)果較易量化；■能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。第一百零五頁，共121頁。一、培訓(xùn)完畢的感受Reaction二、了解或懂得了多少Leaning三、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成Behavior四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成Behavior五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成Result六、經(jīng)濟(jì)效益提高Result衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)第一百零六頁，共121頁。

層次評(píng)價(jià)重點(diǎn)評(píng)價(jià)方法評(píng)估信息的來源1.反映Reaction學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和看法訪談、問卷調(diào)查

學(xué)員2.學(xué)習(xí)Learning知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲筆試、模擬、態(tài)度調(diào)查學(xué)員、培訓(xùn)人員3.工作中的應(yīng)用JobApplication工作中行為的改進(jìn)問卷調(diào)查、面談、直接觀察、業(yè)績監(jiān)測(cè)、專題研究、實(shí)踐計(jì)劃學(xué)員、學(xué)員主管、學(xué)員下屬、同事、客戶4.業(yè)務(wù)結(jié)果BusinessResults組織經(jīng)營業(yè)績的改進(jìn)

學(xué)員、學(xué)員主管、業(yè)績記錄5.投資收益ROI確定或比較項(xiàng)目的成本收益

培訓(xùn)效果評(píng)估的五個(gè)層次第一百零七頁，共121頁。項(xiàng)目1.經(jīng)理對(duì)我的工作有了更好的了解2.經(jīng)理更加意識(shí)到我工作中的成績3.經(jīng)理更多地發(fā)揮我的特長4.經(jīng)理讓我更多地了解他對(duì)我工作的期望5.經(jīng)理更經(jīng)常和我討論我的工作表現(xiàn)6.經(jīng)理更多地讓我表達(dá)我的想法和意見7.經(jīng)理更加關(guān)注我的發(fā)展8.經(jīng)理更能幫助我提高5=非常符合；4=比較符合；3=一般；2