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文檔簡介
該做什么?
怎么做?
未來怎樣?商品部內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)大綱商品部的定義商品部的重要性商品部架構(gòu)商品管理流程圖退換貨流程跟單工作標(biāo)準(zhǔn)跟單誤區(qū)商品部是制定合理的商品組建,明確設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售任務(wù)計(jì)劃,調(diào)撥貨品、控制庫存,監(jiān)督物流運(yùn)輸計(jì)劃,確保為銷售部門產(chǎn)品供應(yīng)的核心部門。商品部的定義商品設(shè)計(jì)生產(chǎn)營銷倉庫物流商品部的重要性商品部是企業(yè)最核心的部門商品部是營銷體系中唯一掙錢的部門商品是越“老”越吃香的崗位專業(yè)商品人才是行業(yè)內(nèi)稀缺人才商品部架構(gòu)商品經(jīng)理商品主管客戶跟單客戶跟單客戶跟單客戶跟單生產(chǎn)跟單跟單客服商品職能板塊商品企劃大商品管理零售商品商品結(jié)構(gòu)波段時(shí)間規(guī)劃消費(fèi)者需求調(diào)查競爭者調(diào)查訂貨發(fā)貨(補(bǔ)貨)退換貨客戶投訴銷售分析商品FAB培訓(xùn)商品推廣計(jì)劃商品貨品調(diào)配庫存控制商品管理工作流程圖訂貨確定訂單,客戶簽字回傳審核訂單訂單分析訂貨指引下單確定數(shù)量明細(xì)制定貨期手提袋下單回貨計(jì)劃(分南北)進(jìn)倉分波段齊色齊碼進(jìn)倉核對(duì)訂單(尺碼顏色明細(xì)數(shù)),多回貨品提前通知電商、直營分配配貨按照打單順序打單揀貨核對(duì)實(shí)際數(shù)分波段發(fā)貨跟蹤發(fā)貨明細(xì)物流單客戶收貨異常處理客戶投訴庫存客訴報(bào)告質(zhì)檢(倉庫)回復(fù)回復(fù)客戶溝通處理解決問題庫存現(xiàn)狀清貨計(jì)劃退換貨流程退貨申請(qǐng)跟單審核領(lǐng)導(dǎo)批示倉庫收貨差異核對(duì)質(zhì)檢質(zhì)檢結(jié)果回復(fù)正品洗水返正品人為次品OK不OK沖賬沖賬,扣洗水費(fèi)返回客戶客戶返貨退換貨文件一、客戶申請(qǐng)文件,領(lǐng)導(dǎo)簽字(復(fù)印留底)二、跟單寫明倉庫實(shí)收數(shù)量、金額;質(zhì)檢后符合要求的數(shù)量、金額(即沖賬金額)三、打印入倉實(shí)際數(shù)量、金額退貨單;人為次品返回客戶數(shù)量、金額退貨單;四、文件整理好提交倉庫,倉庫核對(duì)簽字,并提供收貨明細(xì),以及客戶返貨的裝箱明細(xì),提交財(cái)務(wù),跟單跟蹤沖賬落實(shí)五、同份申請(qǐng)二次退貨的,同上述流程臟污正品洗水處理一、質(zhì)檢提供質(zhì)檢結(jié)果報(bào)告和洗水明細(xì)二、傳真給客戶確認(rèn)是否洗水三、客戶簽字回傳(三天內(nèi))四、通知阿花洗水五、財(cái)務(wù)扣帳(客戶簽字回傳文件+質(zhì)檢報(bào)告+洗水明細(xì))跟單工作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、信息準(zhǔn)確溝通、處理事情及時(shí)跟蹤事情有始有終有效溝通總結(jié)分析跟單誤區(qū)一:原則賣出去的貨品,能不收回來就不回來;能少回來就少回來;能換的就不要退回來全年庫存控制3%,庫存與每一位息息相關(guān)跟單誤區(qū)二:角色定位商品部是一個(gè)服務(wù)的部門,也是被服務(wù)的部門商品部是一個(gè)溝通協(xié)調(diào)的部門跟單誤區(qū)三:齊色齊碼服裝生產(chǎn)訂單不可能100%滿足,所以不能齊色齊碼滿足客戶訂單對(duì)于缺邊碼(XS、S、XL、XXL)確少幾件的款式,可與客戶溝通發(fā)貨,客戶可以選擇不發(fā)尾數(shù)。對(duì)于中間碼數(shù)回貨有差異的(不斷碼),也可以溝通發(fā)貨,可以選擇不發(fā)尾數(shù)。跟單誤區(qū)四:缺乏檢查訂單打單檢查,查看是否漏打款(碼)訂單波段發(fā)貨檢查(波段貨品是否延誤)訂單完成率檢查(分析未發(fā)貨的原因)跟單誤區(qū)五:文件處理當(dāng)日文件當(dāng)日處理非正常事務(wù),切勿自作主張,輕言答應(yīng)客戶,只能幫客戶提交申請(qǐng)(協(xié)調(diào))調(diào)貨、退換貨等口頭通知無效,一定要簽字文件跟單誤區(qū)五:溝通技巧一顆“服務(wù)”的心溝通的目的:解決問題溝通的基礎(chǔ):互相信任、互相理解溝通的原則:客戶合理要求,盡力滿足;客戶無理要求,拒絕的有理有據(jù)。讓人開心的事情,早點(diǎn)說,大聲說;讓人不開心的事情,晚點(diǎn)說,慢點(diǎn)說,婉轉(zhuǎn)的說;客戶關(guān)心的事情,主動(dòng)不斷的回
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