禮儀培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核試題附答案

禮儀培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核試題附答案1、接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示

；二來有助于

。(答案：重視對方|了解對方身份|)2、接電話時應(yīng)當遵循

。(答案：鈴響不過三聲原則)3、女士在工作公務(wù)等正式場合應(yīng)穿著

等，而非娛樂休閑和居家環(huán)境的裝束。(答案：西服套裝、套裙及連衣裙)4、男士著裝時，襯衣領(lǐng)口高于西服

厘米，襯衣袖口長于西服袖口

厘米，著西裝時，保證西裝干凈、整潔，皮鞋顏色為

，忌穿白襪子。(答案：1-2|1-2|黑色)5、一般名片都放在襯衫的

或西裝的

，名片最好不要放在

。(答案：左側(cè)口袋|內(nèi)側(cè)口袋|褲子口袋)6、握手有伸手先后的規(guī)矩，正確的是：()單選A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、職位高者與職位低者握手，一般是職位高者先伸手?！菊_答案】7、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？()單選A、你懂不懂呀？B、你聽懂沒有？C、你聽明白沒有？D、我說清楚了嗎？【正確答案】8、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。單選A、兩?？郏籅、三粒扣；C、單排扣；D、雙排扣。【正確答案】9、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣()單選A、下面1個；B、中間1個；【正確答案】C、上面1個；D、三個都扣；10、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在()不能補妝。單選A、辦公室B、洗手間C、公共場所【正確答案】D、盥洗室11、招呼別人時，應(yīng)該()單選A、掌心向下B、掌心向上【正確答案】C、手掌直立12、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（

）單選A、藍色B、白色【正確答案】C、灰色D、咖啡色13、穿西服套裙時，應(yīng)

（

）

單選A、穿短襪B、穿彩色絲襪C、光腿D、穿肉色長統(tǒng)絲襪【正確答案】14、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（

）單選A、指尖B、手掌C、手指【正確答案】D、手腕15、握手的全部時間應(yīng)控制在

（

）秒鐘以內(nèi)單選A、1秒鐘B、3秒鐘【正確答案】C、5秒鐘D、7秒鐘16、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。對錯【正確答案】17、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?。對錯【正確答案】18、選擇恰當?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。對【正確答案】錯19、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。對【正確答案】錯20、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。對【正確答案】錯21、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。對【正確答案】錯22、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。對【正確答案】錯23、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。對錯【正確答案】24、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。對錯【正確答案】25、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關(guān)。對錯【正確答案】26、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他人工作；對【正確答案】錯27、微笑的作用：多選A、微笑表現(xiàn)了心境的良好【正確答案】B、表現(xiàn)了自己充滿信心【正確答案】C、體現(xiàn)真誠友善【正確答案】D、表現(xiàn)了樂業(yè)敬業(yè)【正確答案】28、注重儀容儀表的意義？多選A、展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)【正確答案】B、展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，贏得對方的尊重；【正確答案】C、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)【正確答案】D、滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率【正確答案】29、在與新朋友認識后，為了方便日