個人工作總結(jié)及工作計劃

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個人工作總結(jié)及工作計劃

個人工作總結(jié)及工作計劃1

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家新年好！

下面由我代表4-1分部及路面12標合約部就本次會議進行發(fā)言。過去的20__年，在中心經(jīng)營部和項目部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，本標段合約部在合同、計量、成本控制等方面工作開展得比較順利，具體總結(jié)如下：

一、20__年工作總結(jié)

1、對上業(yè)主計量工作

4-1分部20__年共完成7期業(yè)主計量工作，計量金額1.4億，累計計量28期，累計金額2.9億，累計計量金額占4-1分部總產(chǎn)值的95%。路面12標20__年共完成5期業(yè)主計量工作，計量金額共計1.6億，完成金額占合同總造價的18%，順利的完成各項計量上報、跟蹤、存檔并錄入相應(yīng)計量臺帳。

2、對下勞務(wù)隊伍計量工作

對勞務(wù)隊計量工作基本每月每個施工隊都進行了相關(guān)的計量工作。經(jīng)統(tǒng)計20__年4-1分部共進行了涵洞、橋梁、防護、臨建對下計量及結(jié)算共計186份，其中計量115份，結(jié)算71份。路面12標20__年共完成計量7份，基本上能保證勞務(wù)隊施工完成一段及時計量一段。

3、合同管理工作

20__年共簽定合同81份，路基合同74份，路面合同7份，（其中

涵洞共14份，橋梁共4份，防護排水合同共32份，石方爆破合同1份，租憑合同12份，路面合同5份，房建合同2份，其它工程合同11份）。并做好合同掃描存檔工作及錄入相應(yīng)合同臺帳。

4、對上變更工作

配合總工室對前期的變更項目建立變更臺賬，逐條逐個清理，并收集好原始變更資料，嚴格按照業(yè)主公司下發(fā)的變更管理辦法和變更流程，及時完善業(yè)主變更手續(xù)共計30份。

5、積極及時完成了業(yè)主下發(fā)的4-1分部路基第二次、第三次清單修編。完成路面12標第一次清單修編工作；完成4-1分部工程月報共12期，路面12標工程月報共4期。

6、積極及時的完成了中心經(jīng)營部下發(fā)的各項統(tǒng)計工作，并配合做好成本控制工作，及時完成項目領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、本年度不足之處

本部門雖然各個完成工作都算順利但還是存在一些不足之處：

1、對業(yè)主的計量工作細節(jié)方面有待加強，小的錯誤、問題時有發(fā)生，下一步有待提高。

2、合同方面對工區(qū)及施工員交底不夠細致，導致部份防護施工隊施工樁號范圍超出合同。

三、20__年工作安排及計劃：

1、首先把上年不足之處進行總結(jié)，在新的一年里爭取以最快更好的方式進行完善提高。

2、積極協(xié)調(diào)好合約部內(nèi)部關(guān)系確保每個人既有分工，也有合作，日常

工作有序進行，同時處理好與項目部其它部門關(guān)系，確保計量、變更等資料及時收集，工作有序展開。完成剩余的4道涵洞及石龍互通小范圍的防護合同，將部分完工結(jié)算工作及時上報。

4、協(xié)助總工做好與監(jiān)理、業(yè)主等單位的溝通配合工作，做好對外協(xié)調(diào)關(guān)系，工作過程中，虛心接受監(jiān)理、業(yè)主等單位提出的建議，按時按量的完成中心下發(fā)的對上業(yè)主計量工作任務(wù)。

5、合理有序的安排勞務(wù)隊伍對已完成工程量的收方及中期計量工作，按相應(yīng)的要求做好合同管理工作。

6、積極配合中心經(jīng)營部做好成本控制工作。

7、積極完成項目領(lǐng)導交辦的其它工作。

新的一年，新的開始，也寄托著我們新的希望，我有信心也有決心在認真總結(jié)20__年的經(jīng)驗與教訓的基礎(chǔ)上，在管理中心經(jīng)營部的領(lǐng)導下，努力干好本職工作，圓滿完成中心及項目部領(lǐng)導安排的各項任務(wù)！

我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

路面12標合約部

劉洪亮

20__.02.12個人工作總結(jié)及工作計劃2

20__年，酒店保安隊伍本著一切服從、服務(wù)于酒店的利益，狠抓隊伍的基本建設(shè)，抓好教育和內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度，注重思想作風和工作作風的培養(yǎng)，加強了治安、消防安全防范工作，圓滿完成了年初制定的工作計劃，確保了酒店內(nèi)部的安全穩(wěn)定。具體工作如下：

一、健全充實保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設(shè)

1.建立、充實保安隊伍。保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動率高。在此嚴重的形勢下，保安部及時調(diào)整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴重缺編的情況下完成了酒店的安全保衛(wèi)工作。

2.強化技能、體能訓練。根據(jù)保安部所擔負的任務(wù)及酒店的要求，對新招隊員進行了嚴格的軍事訓練。今年以來共組織各類技能、體能訓練、消防培訓約60課時。保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。

二、建立健全了各項制度，嚴格按規(guī)章制度辦事

1.以規(guī)章制度規(guī)范保安隊伍建設(shè)，是我們建設(shè)和管理保安隊伍的原則。保安部組建以來，以法律法規(guī)為依據(jù)，以酒店服務(wù)標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。

2.狠抓制度的落實。一是同各部門主要負責人簽定《治安、消防安全責任書》;二是建立健全《消防檔案》;三是明確分工、責任到人;四是重大活動隨時總結(jié)講評，以利于工作的提高。

三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

酒店面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致酒店的安全管理工作任務(wù)很重。

1.抓好安全工作硬件建設(shè)。一是注重隊員對酒店監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用;二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心;三是定期檢查酒店所有區(qū)域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。

2.組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。今年是落實社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習、實戰(zhàn)滅火等演練8次，使酒店全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。在酒店全體員工的共同配合下，為酒店贏得了“社會單位消防安全4A級”證書、“合肥市消防安全工作先進單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進單位”等稱號。

3.抓好重大活動的安全保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來酒店先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續(xù)工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛(wèi)任務(wù)，樹立了酒店保安的良好形象。4.多次組織隊員為酒店各部門義務(wù)勞動，今年來公差勤務(wù)共計約80余人次，隊員都是毫不猶豫的為了酒店整體利益，從不計較個人得失。

四、存在的問題及努力方面

一年來保安部的工作雖然取得了一些成績，但存在的問題也不少。一是在管理上還有時緊時松的現(xiàn)象，有的工作缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性;二是與公安、消防、交警、城管等部門的溝通有待加強;三是有的部位的安全防范工作還有待改進和加強;四是培訓工作沒做到位，導致隊員和領(lǐng)班執(zhí)勤的靈活度欠佳。這些問題在20__年的工作中要加大力度，爭取克服困難，為酒店再創(chuàng)輝煌。

20__年度工作計劃

20__年即將過去，保安部在酒店各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在各部門大力配合下，圓滿的完成了全年的各項安全保衛(wèi)工作任務(wù)。20__年的工作主要從以下幾個方面著手：

一、計劃目標：

1.確保全年無重大火災事故、刑事案件及交通意外事故發(fā)生。2.治安案件的發(fā)生率控制在5起以下。3.輕微車輛刮擦事故控制在5起以下。4.確保各類安全事故及突發(fā)事件能得到及時有效的處理。5.確保各大型會議及重要接待任務(wù)的順利完成，無重大投訴。6.部門員工能全面掌握治安、消防安全基本常識。酒店全體員工能熟練掌握消防報警、疏散逃生、初起火災撲救的內(nèi)容。

二、計劃內(nèi)容：

1.本著“誰主管、誰負責”的原則，同各部門負責人簽定《治安、消防安全責任書》，明確責任，落實分工，使酒店安全工作形成“層層有人抓，處處有人管”的良好局面。2.進一步完善和落實各部門及各崗位的安全管理制度，并按照部門具體工作要求開展定期或不定期的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，及時處理。

3.加強對重點部門、要害部位的安全檢查和監(jiān)督管理。如前廳部的客人入住管理登記情況，廚房、庫房等重點部位的檢查監(jiān)督管理情況。并對各部門尤其是重點要害部位的員工作深入了解，了解其思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除治安隱患。4.加強部門全體員工業(yè)務(wù)知識、崗位技能及法律知識的學習，保證每位員工學習業(yè)務(wù)及法律知識的時間不少于40課時(每課時50分鐘左右)，強化法治觀念，增強業(yè)務(wù)技能。5.加強部門員工的體能訓練，每月不少于4課時的體能訓練。6.積極配合人力資源部開展長期有效的法制安全教育和消防安全教育培訓，爭取受教育面達100%，使全店員工的安全意識、消防意識、法律意識上一個新臺階，為酒店有一個良好的治安、消防工作環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。

7.加強對施工人員和送貨人員的管理，實行“憑卡出入”制度，以杜絕酒店財物外流。8.完善健全《消防檔案》和各項消防安全管理制度，落實各項檢查記錄本的詳細檢查記錄，將消防安全工作落實到酒店各層各級。9.落實各消防設(shè)備的檢查制度。對于一些重點部位和死角將增加巡邏次數(shù)，做到“重點部位時時有人保衛(wèi)，死角部位處處有人檢查”。10.加強對酒店車場及外圍的安全管理。狠抓外圍車場及酒店周邊環(huán)境的安全管理，確保酒店內(nèi)外不發(fā)生重、特大安全事故及丟車事件。

11.邀請公安消防機關(guān)為我店做一次綜合性的消防安全培訓，增強義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能。12.全年組織兩次較大規(guī)模的消防演習，使酒店全體員工都能熟練掌握撲救初起火災和疏散逃生的方法。13.長期持續(xù)有效的做好消防安全知識宣傳工作。個人工作總結(jié)及工作計劃3

1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。

20__年計劃完成銷量__噸，實際完成銷量__噸，回款__萬元，完成銷售、回款雙100%目標，但個人銷量比計劃銷量減少__噸。

⑴_#_粒減少原因。市場銷量萎縮。

⑵…肥減少原因。春季____市場由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量減少__噸，秋季回補有限；節(jié)能減排導致廠里產(chǎn)量不夠，市場投放量減少__噸。

個人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量__噸，與實際所需銷量仍有__噸差距。銷量不能按計劃完成的主要原因為個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展；不能有效遏制部分市場萎縮。

2、根據(jù)實際情況開展市場開發(fā)和維護

⑴開發(fā)情況。

鑒于__地區(qū)銷量逐年萎縮，今年__肥開發(fā)重點放在__地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找__用戶?！书_發(fā)重點放在_復合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。

⑵維護情況。

今年做了周邊市場統(tǒng)一出庫價格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。

個人不足：有時候跟經(jīng)銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發(fā)生的一些問題；市場開發(fā)和維護力度不夠。

3、竭盡全力搞好物流工作

4、對內(nèi)搞好團隊協(xié)作，對外團結(jié)協(xié)作其它部門。

__團隊是需要團結(jié)也是特別團結(jié)的團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個人市場產(chǎn)品投放、運輸均衡難題。在20__年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成__內(nèi)任務(wù)的同時，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)__部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤最大化。

個人不足：在團隊合作中貢獻的力量較少，需要加倍努力；與領(lǐng)導溝通的不夠，有時不能很好理解領(lǐng)導意圖；日常工作有時不夠認真；與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改進。

5、妥善處理好客戶關(guān)系

在20__年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的幫助，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。

個人不足：銷售理論比較缺乏，對銷售中發(fā)生的一些問題不能科學、有效分析和解決；對客戶的自我營銷做的不到位，影響力?。还ぷ髂繕瞬粔蛎鞔_，相關(guān)工作做的細致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對外部通過市場調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場相關(guān)競爭品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場價格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。

個人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。個人工作總結(jié)及工作計劃4

一年來在區(qū)上級部門、街道的正確領(lǐng)導下，在領(lǐng)導、同事的大力支持下，我嚴格按照要求，自覺服從領(lǐng)導各項安排，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力做到不辜負領(lǐng)導的支持和信任，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下:

一、協(xié)助落實投訴處理

協(xié)助落實省政務(wù)熱線、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單、社會治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件。

二、房屋維修資金申請

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障，因金額較大，物業(yè)無力承擔，瑞源物業(yè)按照流程啟動房屋維修資金進行維修，目前維保公司已維修完畢，我中心于2月份提報相關(guān)材料，款項已撥付到位。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區(qū)五輛私家車，物業(yè)第一時間將該問題上報至我中心，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進行維修，后因該小區(qū)為老舊小區(qū)，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無法啟用，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費用進行維修，但工作進展緩慢，難度較大，我中心將此問題列為重點難點解決問題進行解決。

三、推進精菜進社區(qū)

協(xié)助區(qū)精菜進社區(qū)推進辦公室開展精菜進社區(qū)，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，已完成賽輪公租房、未來城、星河家園、鐵路小區(qū)、團結(jié)新城、星悅?cè)A城、芙蓉苑、魯澤觀天下、江山花園小區(qū)精菜進社區(qū)工作，有效解決了居民買菜難的問題。

四、清理亂堆放及毀綠種菜

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴重，我中心針對業(yè)主反映的問題，對世紀新村、海爾幸福里、興寶苑小區(qū)下達限期整改通知，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊集中對小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進行治理，受到小區(qū)業(yè)主一致好評。

五、物業(yè)移交驗收工作

瑞源水岸、珠山小鎮(zhèn)項目已建成交付，按照相關(guān)流程需對項目進行物業(yè)移交承接查驗工作，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗，珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位，消防驗收尚未通過，暫不予承接查驗，待項目整改完畢，符合移交條件后再進行承接查驗。

六、物業(yè)小區(qū)消防安全大檢查

自20__年11月至20__年1月，我中心根據(jù)上級主管部門要求開展消防安全大檢查工作，完成轄區(qū)44個住宅小區(qū)，3個職工公寓、2個寫字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問題300余件，全部下達限期整改，整改率98%。

七、提報各項工作表格材料

根據(jù)區(qū)主管部門要求，迎接70周年大慶，開展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動，我中心嚴格貫徹上級部門思想，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開動員會議，截止活動結(jié)束，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫、毀綠種菜、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進行集中清理。集中對園區(qū)內(nèi)雨水篦子、垃圾桶、地下車庫、樓道、綠化帶、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進行徹底清理及消殺，開展滅鼠工作。共計清理亂堆亂放800余處，亂貼亂畫20000余處，毀綠種菜70余處，清理垃圾400余車，同時對綠化帶苗木進行修剪、除草、打藥、澆灌等工作。

八、開展生活垃圾分類工作

為加快推進生活垃圾分類，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局，按照“先易后難、全民參與”的原則，邁好第一步，走好每一步。通過培訓講座、發(fā)放宣傳材料、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設(shè)，同時不斷健全巡查、監(jiān)督、考核機制，標本兼治營造全民參與的良好氛圍，真正做到熟知人心，行之有效。目前，共開展各類講座培訓宣傳活動160余次，累計走訪群眾約2.8萬戶，發(fā)放宣傳材料約17.5萬份，入戶知曉率達90%以上。目前已有27個居民小區(qū)開展垃圾分類，受益群眾達5萬余人，完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋，達成本年度工作目標。

九、20__年度工作計劃

1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作。

2、協(xié)助做好生活垃圾分類工作。

3、領(lǐng)導交辦的其他工作。個人工作總結(jié)及工作計劃5

轉(zhuǎn)眼間__年工作已經(jīng)結(jié)束，回顧__年自己的工作，在各個方面做得都非常的差，無論在節(jié)目方面和創(chuàng)收方面，作為一名老同志，做得與很多新同志都比不上，非常的慚愧，也深深認識到自己工作態(tài)度和工作方法不足，__已經(jīng)開始了，今年正好面臨局里改革，這次自己很清楚的認識到依照上年的工作表現(xiàn)，根本沒有資格留在廣播電臺，這是領(lǐng)導給予的一次機會，也更要抓住這次機會，在__年徹底改變工作態(tài)度和方法，在節(jié)目和創(chuàng)收上實現(xiàn)突破。

一、__年創(chuàng)收及工作概況

__年廣告創(chuàng)收任務(wù)總額是30萬，自己實際完成2萬。作為一名廣告創(chuàng)收人員，平時沒有別的事情，主要工作任務(wù)就是創(chuàng)收，但是這個創(chuàng)收數(shù)字在廣播電臺屬于墊底的，離自己的任務(wù)數(shù)差的太遠了，辜負了領(lǐng)導的信任，給廣播電臺拖了后腿。究其原因還是按老方法跑創(chuàng)收，拿著收費方案跟無頭蒼蠅似的亂爬，雖然每天都寫工作計劃，但是沒能真正按照計劃跑，而是到哪了就跑哪里的。沒能寫出適合客戶的合作方案。工作態(tài)度不主動，總是被動的工作，沒有深刻認識到工作重要性，現(xiàn)階段工作是第一要務(wù)，沒有一個好的工作成績就不會得到可觀的收入，家里的生活無法保障。一開始領(lǐng)導就說了，讓辛辛苦苦工作的人過上輕松幸福的生活，通過一年的工作也的確驗證了領(lǐng)導說的話，那些工作刻苦的同事每月的工資都很高，而自己現(xiàn)在生活的窘境怪不得別人，都是自己工作不刻苦、不努力造成的，無論在哪個工作崗位，如果不努力工作，都不會有所收獲，在電臺領(lǐng)導還一直關(guān)照保險一直繳著，在別的工作地方如果不能為單位但來利潤，這是直接不可能的。__必須緊張起來，把工作當成第一位，付出百分三百的努力與汗水才能換回安逸的生活。

__年第一季度工作主要以廣告為主，但是在第一季度自己還沒清楚的認識到__年是廣電非常困難的一年，不可能再養(yǎng)閑人、懶人，自己還木木晃晃，整天跟掉了魂似的，不知道想什么，創(chuàng)收為0。第二季度因為人員變動，暫時為汽車俱樂部連線外景，這本是一次鍛煉自己的一次非常好的機會，但是自己卻沒有好好的把握，一開始的時候跑的很勤，但是在給車行基本做完一遍的時候，開始尋找洗車店和維修店，發(fā)現(xiàn)他們大多數(shù)在技術(shù)方面非常了解，但是在表達上很多人過于緊張，不會表述，當時很苦惱，想的是這樣的采訪他們?nèi)绱瞬慌浜希y做了?，F(xiàn)在想想其實并不是采訪者的問題，他們作為一名技術(shù)人員，自身技術(shù)知識肯定是沒有問題的，如果在平時咨詢修理問題，他們肯定會滔滔不絕的講上很多，但是在采訪過程中他們總考慮到直播會很緊張，從而不知道說些什么。其實關(guān)鍵問題還是前期溝通不足，如果提前幾天能夠提前把采訪內(nèi)容溝通好，自己也做好充足的準備，肯定不會出現(xiàn)卡場和在節(jié)目中亂問亂說的情況。一檔好的節(jié)目沒有前期大量的準備工作，做出來的效果一定是不好的，別人一聽也能夠聽的出來。第二季度當大家的廣告創(chuàng)收在穩(wěn)步增長的時候，自己卻總創(chuàng)收為1000，是廣播電臺的底子貨，自己也非常著急，也在努力的跑出去，節(jié)目基本是提前半小時到，跟采訪人大體準備下，有時候還因為采訪者放鴿子二手忙腳亂，找不到采訪者，從而導致節(jié)目沒有外景，影響了節(jié)目質(zhì)量。在第二季度快結(jié)束的時候自己被調(diào)位純創(chuàng)收人員，每天的工作任務(wù)就是創(chuàng)收。第三季度自己深深認識到自己創(chuàng)收太差勁了，堅持每天跑出去，創(chuàng)收終于有了起色，通過電臺的活動慢慢積累了一些小客戶，創(chuàng)收雖然有，但是自己離任務(wù)還差的太大，非常想談幾個大客戶來彌補自己創(chuàng)收的不足，在通過鵲橋會接觸到了南方家居，并保持著聯(lián)系，在十一車展之際正好也是南方家居開業(yè)，正好需要宣傳，成為車展協(xié)辦單位。但是給予南方家居的回報非常的多，舞蹈大賽海選在南方家居門口舉辦的，我和于錄在領(lǐng)導和同事們的幫助下，活動搞的非常順利，客戶也非常滿意，對廣播電臺給予了高度評價。通過這次活動自己才深深的認識到活動的成功舉辦真的離不開前期的大量準備，再次之前自己根本沒有負責過大型活動，這次幸虧有領(lǐng)導和同事們的幫助，在活動現(xiàn)場很多不可控的因素，自己也是焦頭爛額，整體還是順利完成。通過這次活動自己成長了很多，雖然還沒有站在臺上主持，但是在幕后做的這些，對自己已經(jīng)有了一個很大的進步。以后的每次活動都要用心去做，只有自己用心了，活動才可能成功，并且自己會在活動中學到很多。而且要抓住機會鍛煉自己，來到電臺4年多了，還不能在臺上主持活動，說出去讓人笑話。

二、__年工作計劃

創(chuàng)收方面

__年全年創(chuàng)收任務(wù)為30萬。分擔到每個月創(chuàng)收任務(wù)2.5萬。

拜年宣傳，任務(wù)數(shù)2個。抓緊聯(lián)系老客戶，聯(lián)系親戚家人跑拜年客戶，努力完成2個拜年創(chuàng)收任務(wù)。

每天做好日計劃，嚴格按照自己的計劃跑客戶，堅持定期拜訪老客戶。每周寫出周計劃，整理上周跑客戶的情況，對有意向客戶進行梳理，跟進意向客戶，把意向客戶發(fā)展為老客戶。每月做好月計劃，把每月的創(chuàng)收任務(wù)和完成數(shù)寫出來，看看是否完成或與任務(wù)數(shù)差多少，這些從哪些方面或客戶補上來。

策劃活動，依托活動跑創(chuàng)收，多像領(lǐng)導和跑得好的同事學習，借鑒他們好的想法和思路，結(jié)合時令時節(jié)策劃活動，寫出能夠?qū)嵭械牧说姆桨浮?/p>

合理規(guī)劃好自己的時間，抓住一切可以創(chuàng)收的時間與機會，把有機會落單的客戶都拿下來。

節(jié)目方面

做好《快樂購購購》外景連線，提前一周把下周外景聯(lián)系好，并做好節(jié)目準備。通過節(jié)目拉近與客戶距離，找到客戶與電臺合作點，完成創(chuàng)收任務(wù)。

抓住每次上節(jié)目的機會，直播間也要去跟著做得好的同事們學習，爭取早日能夠獨當一面，堅持學習，努力提高自身的語言表達能力。

嚴格按照規(guī)定，每月兩場團購活動一場都不能少，團購活動對客戶而言本身就是一種非常超值的合作方式，需求也非常大，抓住客戶的需求多跑，完成一月兩場的活動。

每天堅持學習，堅持一天一小時普通話練習，學習微信文章和廣播網(wǎng)文章，在提高節(jié)目能力的同時抓業(yè)務(wù)學習，多寫活動策劃，廣告策劃。

嚴謹工作態(tài)度，反復檢查103.3上單情況，把自己負責的段都剪輯好，反復聽無誤后及時上單，上完單后與其余上單人員輪流查單，保證上單無誤。發(fā)現(xiàn)問題及時向欄目組長以及主任匯報。

值班期間保證網(wǎng)上直播順暢，播出無誤，新聞轉(zhuǎn)播正常。切實緊張起來。

__是單位改革的第一年，創(chuàng)收形式依然非常嚴峻，以前自己工作方法和態(tài)度都做的不好，導致工作成績一直非常差勁。今年不可能再給你混日子的機會，干得好就留下，干不好就只能被淘汰，無論如何今年一定要在電臺干出一個成績，徹底改變自己懶惰的壞習慣，把工作擺在第一位，努力完成單位的任務(wù)，做一名合格的電臺人。個人工作總結(jié)及工作計劃6

__年過去了，在這一年的工作中，我得到了公司各位領(lǐng)導和諸多同事的關(guān)心和幫助，使我順利完成了工作，學習到了很多的新知識和技能，在能力上有了很大的提高。同時在工作中，我也清楚的認識到自己的不足。以下是我工作方面的一些認識和總結(jié)：

1、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)審批與簽字制度。在工作中，作為財務(wù)人員，我堅持支付每一筆款項，不論金額大小，都應(yīng)當嚴格執(zhí)行公司相關(guān)的制度，執(zhí)行審批與簽字流程，確?？铐椫С霰仨氂煽偨?jīng)理簽字、財務(wù)經(jīng)理與經(jīng)辦人簽字。

2、做好現(xiàn)金核對，將財務(wù)工作落實到每日、每月。在工作中，為了能保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性，確保公司的現(xiàn)金額滿足公司各個層面的要求，我堅持做到每日核對現(xiàn)金庫存，積極認真的填報資金日報表，嚴格執(zhí)行日清月結(jié)、每日結(jié)算、賬款相符，并進行定期盤算。

3、票據(jù)管理及收付業(yè)務(wù)零容錯。票據(jù)，是公司財務(wù)運營的重要資料，因此我堅持責任到人的要求，嚴格管理相關(guān)票據(jù)，未出現(xiàn)任何票據(jù)錯誤等現(xiàn)象，從而保證了公司收付業(yè)務(wù)的及時開展。

4、確保原始憑證的完整性。原始憑證，不僅能用來記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生或完成情況，還可以明確經(jīng)濟責任，是進行會計核算工作的原始資料和重要依據(jù)。因此，在走賬方面，我堅持做到原始憑證不丟失，務(wù)必確保原始憑證的完整性。

5、銀行轉(zhuǎn)賬準確、無誤。為了確保公司財產(chǎn)安全，以及財務(wù)往來的流暢性，在工作中，我堅持做到銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù)必準確、無誤。

出納工作決不能用輕松來形容，絕非雕蟲小計，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要位置，要做到以上幾點必須要細心、專心。

__轉(zhuǎn)眼就來了，雖然現(xiàn)在還沒有具體的工作，但是我會盡快投入到工作的，吸取16年的遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，進一步完善自己的.工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能，完成領(lǐng)導交辦的工作。個人工作總結(jié)及工作計劃7

第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)20__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

過去的20__年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項業(yè)績指標都有了突飛猛進的提高，汽車銷售部工作計劃。為了讓今年的銷售工作在創(chuàng)佳績，現(xiàn)將銷售部20__年下半年工作計劃安排如下。個人工作總結(jié)及工作計劃8

20__年_月_日的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

我是__20__年__月有幸被__錄用，在公司__月_日正式到上海就職，至今已有四個多月的時間。

上海北玻財務(wù)部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔負著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內(nèi)就進入角色并配合夏部長按紀律做好財務(wù)工作。

財務(wù)部一直人手較少，而且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排了四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持。

基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進行了會計電算化的實施，即采用新中大a3財務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

財務(wù)部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。個人工作總結(jié)及工作計劃9

一、主要工作及成效（重點）

（一）主要工作

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20__年已過半，在上半年里，作為__文化管理員，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，及時完成了上級交付的任務(wù)。為了更好地認識與改進上半年工作上的不足，__綜合文化服務(wù)中心做了以下工作總結(jié)。

由于舊館環(huán)境設(shè)施陳舊，空間狹窄，為了給廣大讀者營造更好、更舒適的閱讀學習環(huán)境，也為日后開展文化活動提供完善的設(shè)施場地，__文化管理員配合村委領(lǐng)導的指示工作安排，結(jié)合茶山鎮(zhèn)新時代文明實踐中心試點工作部署要求，在1月初搬遷至新的綜合文化服務(wù)大樓。增添__新時代文明實踐中心指示牌，逐步更新館內(nèi)制度，并制度上墻。并結(jié)合__本村特色，打造“忠義文化”特色圖書館。

在文化管理員的崗位工作上，對__村民群眾開展多場文化活動，繪本分享活動，提高村民群眾文化素質(zhì)與文化興趣、做好閱讀推廣，落實村里辦證量與借閱量工作；每個月定期向上級提交活動簡報，協(xié)助村領(lǐng)導完成了各種文化工作。同時，積極參與各種圖書館業(yè)務(wù)培訓、文化技能培訓，不斷提高自身文化素養(yǎng)和工作能力，高效處理工作中的問題。

（二）工作成效

今年開館至今，__綜合文化服務(wù)中心已開展文化活動15場，包括手工制作、繪本分享活動以及節(jié)日主題系列等活動。豐富多樣的文化活動吸引不少村民及群眾參加，為日后開展文化活動和推廣文化傳播奠定群眾基礎(chǔ)。__綜合文化服務(wù)中心還協(xié)助文廣中心開展掃碼閱讀、茶園游會、茶山鎮(zhèn)慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年合唱比賽等活動。除此之外，__綜合文化服務(wù)中心協(xié)助__委會開展防疫工作，為__防疫獻出一份力量，并逐個打電話通知村民群眾接種新冠疫苗，并在“全市核酸檢測”工作中獻出自己的一份力量。

二、主要存在問題及解決方法（簡要）

上半年以來，雖說已經(jīng)搬遷至新的綜合文化服務(wù)大樓，但由于各種客觀原因，設(shè)計公司與裝修公司施工進展程度慢，導致綜合文化服務(wù)中心一直沒能正常對外開放，以及導致上半年活動場所受限。辦理支付寶免押金借閱證難度大，部分讀者信用積分不夠，部分讀者知道身份證為讀者證卡號不愿意辦理，大部分到館讀者年齡小，無法辦理。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做的不夠細致、不夠完善。這些都有待于在后續(xù)工作中改進。

三、20__年下半年工作計劃

在__文化管理員的跟進下，新的綜合文化服務(wù)中心在下半年將能正式正常對外開放及投入使用。為了20__年下半年工作有序進行，__綜合文化服務(wù)中心作出如下工作計劃。計劃開展20場文化活動，其中包括節(jié)日主題活動、傳統(tǒng)文化手工藝、安全知識科普宣傳、手工制作、繪本分享、百姓宣講等活動。通過豐富多樣的文化活動提高小朋友的智力和想象力，培養(yǎng)小朋友的動手能力，陶冶小朋友的良好藝術(shù)修養(yǎng)及情操。并布置繪本角，給熱愛繪本的村民群眾營造更好的閱讀環(huán)境與空間，對宣傳繪本文化營造濃厚的氛圍。為了響應(yīng)一村一品牌，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略任務(wù)，__綜合文化服務(wù)中心計劃打造“忠義文化”特色圖書館，收集更多關(guān)于葉永青、葉至剛的歷史英雄事跡，并結(jié)合新時代文明實踐站與特色圖書館，開展具有中國風元素的活動熏陶小朋友的愛國情懷，打造出屬于__的特色品牌。繼續(xù)做好文化宣傳工作，提升村民群眾的文化娛樂與興趣。積極配合村領(lǐng)導做好__的文化工作。

__文化管理員下半年將繼續(xù)認真工作，不忘初心，為打造__的特色文化，為群眾文化事業(yè)的發(fā)展努力貢獻出自己的一份力量。個人工作總結(jié)及工作計劃10

__年工作中具體的規(guī)劃如下：

一：合同要求及計劃相關(guān)資料整理歸檔：

12年需加強完善的地方有1）嚴格規(guī)定每個業(yè)務(wù)員在將合同資料發(fā)送到跟單員做計劃時定要客戶及本公司負責人雙方確認蓋章合同；2）所接收圖紙，定要有制圖人員簽字，最好審核人員也簽字，否則定不下計劃，此處需請公司領(lǐng)導批準，相關(guān)部門配合；4）在客戶沒有正式下單前，若有交貨期問題，需先執(zhí)行的計劃，請業(yè)務(wù)員提供文字憑證，以便確保業(yè)務(wù)員及公司利益；5）業(yè)務(wù)員及本人面對合同在執(zhí)行期間需要更改一些信息時，定要有相關(guān)書面通知；較大訂單，發(fā)貨后，相關(guān)業(yè)務(wù)員要做好“客戶滿意度調(diào)查”表，提供給跟單員，若客戶對產(chǎn)品有不滿意地方，請?zhí)顚懣蛻敉对V表，及時通知工廠，做出處理措施；此處雖在做，但后面需要堅持，加強完善；6）業(yè)務(wù)員在與客戶郵件往來中，若客戶下單前后寄送相關(guān)的檢具，樣品，包裝物，產(chǎn)品標準的文件，包裝要求的照片等信息，請及時填寫“客戶財產(chǎn)登記”【目前只有邱磊及王朋客戶有寄送一些樣品】7）客戶到訪通知：在有客戶到訪前，定要讓業(yè)務(wù)員做好這一工作，詳細將客戶到訪時間，目的及接待工作的準備事宜要做好。

以上資料以后應(yīng)完善，歸檔在對應(yīng)的合同里，電子版本一份，紙質(zhì)文件一份，以便日后查閱。

二：產(chǎn)品跟蹤：

1:產(chǎn)品生產(chǎn)跟蹤流程：1）依據(jù)產(chǎn)品合同下達后所做的執(zhí)行計劃及產(chǎn)品交貨時間，做好產(chǎn)品原材料，產(chǎn)品模具跟蹤后，與工廠確認產(chǎn)品交貨期，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，做好每個工序跟蹤，以便產(chǎn)品在生產(chǎn)中有任何情況可適時調(diào)整計劃及交貨時間。

2：產(chǎn)品外協(xié)跟蹤：依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)或外采進度，很客戶對產(chǎn)品交貨的一些要求，適時督促外協(xié)負責人員，抓緊安排，且做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，確認交貨期，提前通知單證員訂艙。

3：產(chǎn)品包裝物跟蹤：1】對于常規(guī)產(chǎn)品，包裝物應(yīng)在計劃下達后，根據(jù)產(chǎn)品交貨期，至少提前10天訂購包裝物，若產(chǎn)品交貨期需提前的，在業(yè)務(wù)員告知這一情況后立即通知工廠安排。2】對于需試裝產(chǎn)品的包裝物，定要及時試裝，采購包裝物，此前需跟緊產(chǎn)品進度，及時通知包裝部。

4：同時注意產(chǎn)品跟蹤時，發(fā)貨前的一切細節(jié)工作要加強，如：外購產(chǎn)品回廠數(shù)量，質(zhì)量，表面處理；自產(chǎn)產(chǎn)品也應(yīng)如此；包裝物情況，標簽嘜頭準備等。

三：應(yīng)收款：

12年應(yīng)收款會列為工作中最需注意一項事宜，我計劃到時多費點事，將中博惠博兩邊貨款分開做一份，合并在一起的再做一份，且兩份同時進行登記，而不是單獨將其中一份后補進去，且每周中的一天，對前周開票收款的結(jié)匯號產(chǎn)品，做個簡單表格，附在相應(yīng)工廠的貨款后面，以便更加清楚明了。且每月在給兩邊工廠月報表時，和財務(wù)將本月的貨款進行核實

希望自己在不斷學習中，將學到的好的知識，經(jīng)驗運用到實際工作中，將發(fā)現(xiàn)不足的方面，努力改正，彌補和完善，讓自己做個有條理，有規(guī)劃，有效率的人。個人工作總結(jié)及工作計劃11

概述

時光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移，__年書寫著我人生的際遇和工作的挑戰(zhàn)已接近尾聲。在這即將過去的一年里，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到關(guān)心、幫扶同事，并榮獲__年優(yōu)秀一線員工?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)

__年工作回顧

第一部分：本職工作

__年社會渠道的主旋律是渠道求變、強渠道發(fā)展。作為一名渠道經(jīng)理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想從容地應(yīng)對繁瑣的工作，我明白只有不斷地學習、不斷地進取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進行更為有效地溝通。于是我積極參加省公司、市公司組織的能力提升培訓，并學以致用。

工作中，我每周日制定走訪、巡查計劃，以專業(yè)、敏銳的眼光及時發(fā)現(xiàn)、糾正代理商存在的問題，指導他們順利地開展各項營銷工作；及時發(fā)放新的宣傳單頁，進店培訓各類方案、政策；并積極搜集區(qū)域內(nèi)其他運營商的促銷優(yōu)惠，進行比對分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對方案，第一時間內(nèi)反饋至部門領(lǐng)導。今年10月份，有幸參加省公司組織的社會渠道培訓體系教研會，并參與渠道銷售話術(shù)的編寫，自身能力得到了進一步的提高。

第二部分：賣場幫扶、助銷

__年以來，隨著強渠道計劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣場也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經(jīng)理，在日常的渠道走訪中，不僅要緊盯賣場日營銷舉措和銷量，還要不斷地幫扶、支撐賣場開展產(chǎn)品銷售，但是又應(yīng)該如何提升賣場的銷售能力和銷售業(yè)績，渠道經(jīng)理的幫扶、助銷就顯得尤為重要。

一、新開賣場幫扶

自5月份，隨著銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣場的相繼開業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁上了一個全新的臺階。但賣場的開業(yè)也帶來縱多的問題，如：業(yè)務(wù)不懂、系統(tǒng)不會、人員不穩(wěn)定、生存壓力大等問題不斷出現(xiàn)。此時，就非常需要渠道經(jīng)理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣場開業(yè)前夕，從基本業(yè)務(wù)、prm查詢、串號調(diào)撥、購機券打印、工單規(guī)范等方面手把手進行講解指導，開業(yè)后合理安排時間進店進行幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣場內(nèi)。只要他們在現(xiàn)場有什么不懂的問題，我總以首問責任制來嚴格要求自己，從不推脫責任，讓銷售人員放心地在現(xiàn)場談下一筆筆珍惜的客戶訂單。

二、賣場炒店助銷

6月份市公司提出賣場炒店的概念，是指找準一個營銷主題為切入點，通過一次大型的促銷活動來吸引客戶進店，刺激消費，從而提升賣場的知名度、業(yè)績和銷售能力。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強化其門店銷售意識，并根據(jù)實際情況為他們量身定做不同的炒店預案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現(xiàn)場，我總會以身作則地沖在營銷一線，以實際行動帶動人員的銷售積極性，成為他們眼中的銷售專家。在炒店事后，我會及時總結(jié)活動中存在的亮點和不足之處，不斷整理翻新整個操作流程和銷售話術(shù)，為下次活動打下扎實的基礎(chǔ)保障。下半年以來，共組織參加過六場炒店活動，每場炒店的智能機銷量都在100戶以上，賣場的知名度、業(yè)績得到了進一步的提升。

第三部分：top工作小結(jié)

市公司為了更好地規(guī)劃渠道規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展，出臺了社會渠道top工作體系，我先后負責賣場樂享套餐、e9滲透率以及二級網(wǎng)點拓展的top責任人。

年初針對賣場樂享套餐、e9套餐的銷售瓶頸，我首先走訪了幾家標桿賣場了解到目前代理商的銷售方式還停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售模式，對于套餐的業(yè)務(wù)和賣點普遍不熟悉，人員的主動銷售能力比較薄弱，日均發(fā)展量不到10戶/天。于是，在每次賣場的走訪過程中，我始終積極聆聽存在的問題，重復講解套餐政策、銷售賣點，并通過復制中寬賣場的銷售流程和銷售話術(shù)，要求所有賣場統(tǒng)一銷售口徑，形成套餐的銷售規(guī)范：針對無寬帶客戶主推樂享套餐，針對有寬帶客戶主推e9套餐。在今年“5。1”黃金周期間，借助“天生翼對”政策，將智能機和平板電腦做成“990禮包“，形成了套餐發(fā)展的高峰期。截止5月底，樂享套餐日均量達32戶/天，新裝寬帶e9滲透率達67%。

6月份，我開始負責二級網(wǎng)點top工作。二級渠道門店作為電信自營廳和核心門店的重要補充，起到宣傳陣地、服務(wù)陣地以及銷售陣地的作用。

首先，我確定以“一級代理商為網(wǎng)點拓展主體”的發(fā)展思路，建立各代理商二級網(wǎng)點發(fā)展責任人，將指標分解落實到人。并結(jié)合1+n網(wǎng)格化要求，對照渠道分布圖，找出二級網(wǎng)點的布點區(qū)域，將拓展目標鎖定在工業(yè)區(qū)的便利店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的電腦店、三無通信店以及無電信服務(wù)網(wǎng)點的生活小區(qū)。產(chǎn)品銷售以易通卡、云卡搭配手機組成禮包為主，承接寬帶預受理和話費充值等服務(wù)；在服務(wù)管理方面，把二級網(wǎng)點按照業(yè)務(wù)受理類型分為abc三類，要求渠道經(jīng)理按照不同等級進行有效管控；同時，協(xié)助打通門頭費用補貼及銷量獎勵流程，從而提高一級代理商和二級門店的營銷積極性，最終提升二級門店的活躍度。截至12月底，二級網(wǎng)點累計達到170家，完成年度指標的125%。

第四部分：團隊合作，幫扶同事

雖然我的崗位是渠道經(jīng)理，但實際工作中我在做好本職工作的同時也兼顧著社會渠道這個大家庭，比如通訊報道、臺賬整理、pms系統(tǒng)維護等，并積極主動的參加分局組織的各項營銷實戰(zhàn)活動。在工作中，如遇其他同事需要幫忙，我會主動地幫扶他們順利地完成工作事宜，營造出“團結(jié)、有愛”的工作氛圍。

__年工作計劃

當然，在即將過去的一年里，我在工作中也存在著很多不足之處，比如與代理商的溝通技巧、系統(tǒng)操作不夠熟練、區(qū)域內(nèi)門店發(fā)展量偏低等，這都是我在__年工作中需要重點突破的事情。

總之，一年的工作千頭萬緒。全新的__年即將開啟我完美的工作熱情和飽滿的人生態(tài)度。在這個充滿挑戰(zhàn)的機遇面前，我要以提升渠道銷售能力為抓手，繼續(xù)做好渠道經(jīng)理的本職工作，同時緊抓__年一季度“天翼爭先”項目中——他網(wǎng)策反的營銷工作，積極幫扶賣場開展“炒店、路演、行銷”等銷售舉措，并將此項工作以常態(tài)化方式開展起來。我相信__年在分局領(lǐng)導和銷售部的正確指引下，在同事的關(guān)心和幫助下，我會更加堅持不懈地開展各項工作，為分局渠道的發(fā)展注入自己的一份力量。個人工作總結(jié)及工作計劃12

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力行政從這幾個方面開展20__年工作。

（一）搭建架構(gòu)，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，確保公司在既有的架構(gòu)中正常運行。

2、進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。

（二）豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展

1、完成日常人力資源招聘與配置

人力行政部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好人員的貯備工作，提升公司專業(yè)人員的學歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。同時，進一步加強的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。

（三）努力搭建合理薪酬體系

1、改善薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度。行政人事部本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設(shè)計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對同行業(yè)的進行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導提供決策依據(jù)。

2、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。

薪酬是短期內(nèi)員工的物質(zhì)需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。20__年，計劃對公司福利政策進行一些調(diào)整，從根本上解決員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、忠誠度、榮譽感等問題，形成公平向上的企業(yè)精神。

（1）企業(yè)設(shè)立福利項目：節(jié)假日禮品、員工生日會。

（2）計劃制定激勵政策：年度“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理人”等榮譽稱號評選。

（四）大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理

1、計劃對公司人員實行績效考核

績效考核的啟動將是20__年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。

（五）搭建內(nèi)訓機制，完善培訓體系

1、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。

（1）人力行政部將在20__年初對公司所有部門進行培訓需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20__年度培訓計劃。

（2）開展多樣化培訓：主要分為內(nèi)部培訓和外部培訓和自學

外部培訓主要是挑選員工到專業(yè)培訓機構(gòu)接受培訓。內(nèi)部培訓主要是由內(nèi)部講師（部門負責人及公司領(lǐng)導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達到預期培訓效果。

（3）計劃培訓內(nèi)容根據(jù)培訓需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

（六）規(guī)范管理，加強行政服務(wù)

1、對公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待，20__年，將進一步規(guī)范行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統(tǒng)一性。

2、加強后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境

（七）以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)

1、做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作

做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進行宣傳培訓，如張貼文字標語，組織員工進行拓展訓練等，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解把公司的企業(yè)文化，宣傳給大家。

2、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

人力行政

要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

新的一年里，行政人事將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入調(diào)研，實事求是，加強管理，改進服務(wù)，促進工作在上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。個人工作總結(jié)及工作計劃13

一、九月上旬：做好“迎新生”入校工作，把老師安排體育部份內(nèi)的工作堅決做好，并積極協(xié)助其他部門工作，盡力把每名新生安排到位。剛開始就要做到讓新生對本院的學生會感到有責任心、有威望、熱情高的目的，讓更多的有責任心的新生積極報名學生會。

二、九月下旬十月初：把“學生會納新”工作做好充分準備，嚴肅做到“公平、公正、公開”制度，讓每位學生感到滿意，讓每位老師感到滿意!

三、十月上旬：為秋季運動會招募體育健兒，在各系各班級間做好宣傳，最好做到具體到宿舍，合理安排訓練時間，在不影響運動員學習的前提下為運動會做好充分準備，田徑運動員采取一星期淘汰一部分的方式，確保運動員質(zhì)量;并在十月中旬與其它兄弟院系模擬一次運動會。另外，協(xié)助各兄弟部門進行太極，健美操，拔河，及各項球類運動的日常訓練。為取得優(yōu)異成績，為學院爭光，我們體育部將全力以赴。

四、十一月上旬：“迎新籃球賽”開賽前積極備戰(zhàn)，做好各項準備工作，安排好各場賽事順序，令每場籃球賽順利開展，也要做到“公平、公開、公正”制度，注重安全問題，讓“迎新籃球賽”取得圓滿成功。

五、十二月上旬：舉辦“乒乓球羽毛球比賽”、“三人籃球賽”、“趣味運動會”等賽事，爭取創(chuàng)新，調(diào)動同學們的積極性，讓同學們真正“走出宿舍，走進操場”!

六、十二月上旬：“迎新晚會”開展前積極配合其他部門進行宣傳，讓每位熱愛表演、有才藝的學生積極參與晚會中，做好各項準備工作，管理好場內(nèi)秩序，做好“干干凈凈的來，干干凈凈的走”的衛(wèi)生要求，把每年一度的“迎新晚會”開展的更加精彩，更加輝煌!

七、做到“計劃工作總結(jié)”方案：通過各項工作的科學準備與計劃，做到各個突破。

目的：

同時做到行之有據(jù)，事后總結(jié)，為今后工作開展積累經(jīng)驗和教訓。

具體措施：

在進行各個工作前做好書面計劃，工作事后書面總結(jié)，使體育部工作資料化。

新的一學年即將開始，對于我們學生會體育部的工作又是新的開始;新開始就得有新的形象。做出新的成績?；仡櫳蠈W年，我們體育部工作認真。成績可佳;展望新學年，我們必定再接再厲努力把體育部的工作做得更好。

體育部的責任要正確了解我院情況，結(jié)合我院的實際情況一切從實際出發(fā)，組織全院學生開展體育活動認真完成院團委領(lǐng)導所布置的任務(wù)，虛心接受系團委領(lǐng)導的考核。檢查和批評，加強部門與部門之間的合作，充分開展我院的各項體育活動。

>大學部門個人工作計劃3

新能源燃氣協(xié)會的成立來之不易，感謝院團委領(lǐng)導、老師以及社團聯(lián)合會的關(guān)心與支持。新能源燃氣協(xié)會剛剛成立初期，很多細節(jié)的工作都還在探索階段，工作計劃如有不足還請您批評指正?，F(xiàn)工作計劃如下：

一、工作宗旨

協(xié)會本著“和諧、熱度、求實、探索”的工作理念，做到相互學習、交流、共同進步、共同提升、主動向前、熱度大方的工作宗旨。

二、工作主題

在院團委的領(lǐng)導下，圍繞社團聯(lián)合會的具體安排，以協(xié)會發(fā)展為核心，以招收會員和滿足廣大會員的愛好為目標，以保證廣大會員的權(quán)益為目的，以開展協(xié)會活動為手段，以穩(wěn)定協(xié)會為基礎(chǔ)，組織相關(guān)知識技能大賽和協(xié)會活動，以滿足會員和廣大學生的精神文化需求，服務(wù)校園文明建設(shè)。

三、重點工作

1、未來兩個星期內(nèi)發(fā)展、招收會員

2、把協(xié)會大體框架完善起來

四、部門分配

1、會長、副會長：做好平時的日常監(jiān)督管理，組織策劃各部活動，學期末對會員和部長做最后評定

2、組織部：籌劃協(xié)會各方面事項，負責協(xié)會日常會議準備工作，做好例會記錄，以及會員檔案的管理工作

3、宣傳部：宣傳協(xié)會活動，為活動準備文娛節(jié)目

4、外聯(lián)部：負責對外聯(lián)絡(luò)以及校內(nèi)其他協(xié)會，為活動邀請嘉賓

5、財務(wù)部：負責協(xié)會的日常開支和資金的保管。技術(shù)部：負責設(shè)備檢查、維護、拆裝及歸類整理；專業(yè)技術(shù)指導和安全指導

6、技術(shù)部：負責設(shè)備檢查、維護、拆裝及歸類整理；專業(yè)技術(shù)指導和安全指導

五、例會制度

協(xié)會的例會分為會員大會、會長會議、部長會議和部門會議四種。所有與會人員應(yīng)嚴格遵守會場紀律。各種會議召開的條件背景和基本會議事務(wù)：

1、會員大會：協(xié)會的權(quán)力機關(guān)，會員大會每月召開一次?？偨Y(jié)當月工作并對下月工作作出計劃。

2、部長會議：由各部部長組成，每周一次，討論協(xié)會上一周的活動和本周工作安排。如有特殊情況不能出席會議需寫出書面申請，會議由專人做記錄。

3、部門會議：部門會議由部長視情況決定會議召開的時間、地點及次數(shù)，主要檢查本月工作進展情況。部門會議由部長主持。部門會議，部長、副部長、會員必須參加。如有特殊情況未能出席會議者，必須向部長或主管會長請示，經(jīng)批準后方可不出席，否則按缺席處理。如有重大活動，可由部長臨時召集召開臨時會議，傳達上級指示，并研究工作進展。部門內(nèi)部要做好會議記錄。

4、各項會議要求盡量短小精干，將問題集中處理。部門會議紀錄各部門應(yīng)妥善保管，學期期末交組織部存檔。

5、例會的出勤情況將作為考核會員干部的參評標準之一。

六、人事考核制度

為充分利用新能源燃氣協(xié)會人力資源，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，規(guī)范管理，提高效率，推動協(xié)會快速健康發(fā)展，特制定本辦法。協(xié)會人事考核本著公平、公正、公開的原則進行，考核結(jié)果納入?yún)f(xié)會評優(yōu)工作。本辦法所規(guī)定人事考核事項由組織部和會長會議操作，其他任何部門和個人不得干涉，阻擾考核工作。協(xié)會人事考核主要基于出勤情況、會議紀律、績效三個方面進行（其中出勤情況包括會議出勤情況和活動出勤情況）。

七、考核方面

（一）出勤情況

1、協(xié)會實行嚴格的出勤制考核，不能出席會議或參加活動者，須有正當理由并向各部部長請假。

2.每次活動會員到場后應(yīng)首先到負責部門簽到。

（二）會議紀律考核

1、協(xié)會任何人員進入會場或活動現(xiàn)場應(yīng)先檢查通訊工具是否調(diào)為振動或關(guān)機，若沒有，應(yīng)及時調(diào)整。

2、若出現(xiàn)會中手機或其他通訊工具鈴響，影響會議或活動秩序，一次會議或活動中同一人出現(xiàn)第二次類似情況，視情節(jié)而定，給予在部門大會進行通報批評

3、不得無故早退。

（三）績效考核

協(xié)會人員必須完成協(xié)會交給的任務(wù)，若沒有及時或未完成任務(wù)，給協(xié)會帶來損失者根據(jù)不同情況給予處理；情況嚴重者直接開除出會員隊伍。

（四）考核方法

會員的考核：采取干事自評、部門同事互評、所在部門部長點評，組織部的考核記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價。

部長的考核：采取所屬部門評價、部長自評、其他部長互評、會長和副會長評價，組織部的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價。

對于會長、副會長的考核：采取會長、副會長自評，會長、副會長互評，各部部長評價，組織的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價。

八、檔案制度

從協(xié)會可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，協(xié)會有必要建立一套完善的檔案制度，協(xié)會的各屆工作成員應(yīng)認真整理并妥善保管好協(xié)會的一切資料，做好協(xié)會的存檔工作。暫規(guī)定從下面幾方面保存協(xié)會的檔案：

1、妥善保管協(xié)會會員的入會資料

2、妥善保管歷任會長、部長的學期工作計劃和總結(jié)

3、妥善保管歷任會長、部長在職期間的工作設(shè)想書及離任工作報告

4、妥善保管協(xié)會的歷次活動策劃方案及活動總結(jié)

5、整理保管好會議記錄

6、組織部分類整理計劃總結(jié)制度中提到的所有計劃、總結(jié)的寶貴經(jīng)驗、意見建議和教訓個人工作總結(jié)及工作計劃14

20__年結(jié)合科室職責與各項工作，精誠團結(jié)，上下一心，共同面對全球疫情對各方面造成的不利影響，及公司“過渡期”中出現(xiàn)的種種困難，安全員標準與訓練室立足本職工作，勇于探索，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在科室只有四人的情況下，緊密配合公司的安排，卯足精神、踏踏實實地為公司做事，較好的完成了各項工作任務(wù)。以下是20__年工作總結(jié)報告：

一、工作情況

安全員標準與訓練室是一支只有“四個人”的隊伍，本年度兩名科員的突然離職，對科室的工作造成一定沖擊，但在困難面前我們從來不缺乏戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心。20__年以來我們與公司、部門共同面對新冠肺炎疫情帶來的各種沖擊及困難，但是不管現(xiàn)狀如何艱難，我們都能堅守自己崗位職責，以飽滿的精神狀態(tài)應(yīng)對，保證工作不疏忽、無漏洞，迎接各項內(nèi)外檢查不“捅婁子”，不添亂，保證正常生產(chǎn)運行需要，給公司也給自己交出一份滿意的答卷。其中：

（一）安全員資質(zhì)訓練工作

1.安全員日常訓練

我司現(xiàn)有局方教員7名，截止10月14日，共完成訓練小時8768小時。

因今年受疫情影響，航空安全員日常訓練、定期訓練等培訓工作不能正常開展，訓練模式受限，遵照局方要求，日常訓練采取教員線上授課形式進行，人員分配采用小組模式，教員為組長，固定組員，在做好疫情防控的同時將日常訓練工作高質(zhì)量完成。為使訓練效果得到優(yōu)化訓練每次組織4小時，教員將課件授課完成后留給學員足夠時間去“消化”今年新版訓練大綱正式開始實行，為進一步落實新版《安全員訓練大綱》的訓練要求及考核標準，為全體安全員奠定良好的理論知識基礎(chǔ)，標準與訓練室組織進行釘釘線上答題強化訓練方案截至10月15日共組織十五期，主要根據(jù)民航局公安局下發(fā)的《空防理論知識基礎(chǔ)題庫》9500道基礎(chǔ)題。分為單選、多選、判斷題三種題型，通過釘釘線上每10天發(fā)布隨機50道題，答題時間30分鐘、答題次數(shù)不限，成績達到60分為及格、總分100分，全體安全員積極認真參與答題，強化訓練效果顯著，全體安全員的理論知識水平均有較大程度的提升，每期考核成績呈上升趨勢，安全員成績的提升是對我們工作最大的認可。

為避免日常訓練出現(xiàn)占用安全員休息期的情況出現(xiàn)，參訓人員統(tǒng)一由標準與訓練室負責報送安保資源管理室進行編排，然后標準訓練室將名單通知給各教員，教員對組員再次重新確認，訓練小時由訓練專員進行統(tǒng)計，訓練工作交叉的管理模式，使安全員日常訓練工作能夠順利進行。

另外，在安全員日常訓練管理方面，安排教員利用KEEP手機APP進行布置訓練任務(wù)，要求隊員在做的過程中拍攝短視頻，并反饋教員，教員將訓練情況及訓練電子臺賬反饋至訓練專員處并匯總，各小組進行反饋內(nèi)容比拼，充分利用電子技術(shù)手段輔助工作，提高管理效率。其次，為加強訓練質(zhì)量的監(jiān)控，安全員標準與訓練室利用微信、電話等方式不定期進行訓練內(nèi)容及隊員掌握情況的抽查，例如要求隊員將伸縮警棍擊打動作、拳腿法擊打移動靶動作拍攝短視頻，予以檢驗。

在各地疫情逐漸得到控制的情況下，為使安全員體、技能，理論在疫情的沖擊下能夠更好的恢復第四季度訓練模式采用線上線下融合進行，線下采取以考代訓練的模式，每個訓練日對安全員進行體能測試，并增加處罰機制，以不合格就停產(chǎn)和減少加入運行的嚴格管理模式，提升安全員整體體能素質(zhì)，養(yǎng)成自覺訓練的良好氛圍。為達到更好的訓練效果。

2.安全員執(zhí)照簽注考核準備工作

為落實安全生產(chǎn)月、全面復工復產(chǎn)等舉措，全面迎接20__年度的安全員年終考核工作，疫情期間，標準訓練室精心策劃，啟動《保衛(wèi)部航空安全員“奮戰(zhàn)三個月”強化訓練方案》，計劃用三個月的時間，利用有效的刺激、立體化的培訓、嚴格的管理手段、激勵手段、切實提高安全員專業(yè)水平，并在7月對部分安全員進行了摸底測試，既為摸索考核流程、制定考核規(guī)范，又為每名安全員都及時敲響了警鐘，為后期正式考核工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.客艙應(yīng)急訓練工作

20__年共組織七期客艙應(yīng)急復訓（CET），參與復訓人數(shù)共47人，因疫情的沖擊下各項訓練工作均受到一定的阻力，各項訓練工作無法將人員集中到一起進行培訓，20__年的客艙應(yīng)急訓練工作只有改變原來的訓練方式，采取網(wǎng)絡(luò)培訓的方式進行，由教員開展直播授課，學員居家線上學習，授課期間學員直接與教員交流在線答疑。

4.教員復訓工作

20__年我司共有1名教員參加局方教員復訓，培訓院校為西南航空職業(yè)技術(shù)學院，并順利通過考試，教員復訓期間嚴格要求自己，刻苦訓練取得良好成績，給其他安全員起到了良好的帶頭作用。

5.訓練器材采購及西安基地健身房設(shè)計方案

新版安全員訓練大綱下發(fā)以來，2019年12月科室就已經(jīng)完成各類器材的采購報批程序，但由于資金問題，直到20__年7月28日打款，8月器材陸續(xù)到達西安、長沙，9月到達哈爾濱，投入訓練。

為配合公司整體搬遷西安計劃，總裁指示將在西安基地為安全員籌建一處健身房，為安全員日常訓練提供高品質(zhì)訓練場地。安全員標準與訓練室為節(jié)約成本，結(jié)合現(xiàn)有器材，及滿足《航空安全員訓練大綱》各類考核項目的要求，考察多家商業(yè)健身房的設(shè)計理念，特制定西安基地健身房籌建方案。

6.波音、新舟客艙應(yīng)急培訓工作

為保障波音機型人員充足，9月26日-10月16日期間，委托客艙與地面服務(wù)部在天津飛安培訓中心完成兩批次共9名安全員波音機型客艙應(yīng)急培訓工作。另，在9月28日-29日，完成兩名安全員學員的新舟機型客艙應(yīng)急初始培訓。

7.其他培訓工作

20__年緊急醫(yī)學復訓參訓人員共76人次，危險品復訓55人次，安保培訓32人次。

（二）各類手冊修訂

20__年初，根據(jù)關(guān)于印發(fā)《飛行中機組成員安全保衛(wèi)職權(quán)釋義及適用工作指南》的內(nèi)容對《安全員執(zhí)勤手冊》進行修訂，期間，安全員標準與訓練室將文件認真解讀，分發(fā)各業(yè)務(wù)部門，積極溝通落實文件要求，自文件下發(fā)執(zhí)行之日起，各部分按照文件要求執(zhí)行，落實駕駛艙保護及《建議單》工作要求，同時開展手冊修訂。期間，結(jié)合CCAR121-R6版的實施，波音機型執(zhí)勤環(huán)境的復雜、多樣性，完善機上處突程序、執(zhí)勤規(guī)范用語、談判技巧、溝通英語等方面，直至20__年7月13日報批生效，于20__年9月19日下發(fā)至各基地，20__年9月24日完成全員手冊變更，并回收舊執(zhí)勤手冊。

根據(jù)局方新版《安全員訓練大綱》要求，修訂我部《安全員訓練大綱》、《安全員技術(shù)級別與晉級流程管理規(guī)定》保持各類資質(zhì)訓練內(nèi)容、考核內(nèi)容與局方要求同步，進一步推進航空安全員職業(yè)技能鑒定工作。

根據(jù)航空安全員執(zhí)勤器械使用及管理中存在的漏洞，及時修訂管理辦法，完善執(zhí)勤記錄儀機上使用要求及影像資料管理要求。

按照公司整體機構(gòu)編制要求，修訂科室管理手冊，重點對其中日常工作、特殊工作及重點工作的細分和梳理，更針對安全員教員、安全員檢查員的職責及日常工作管理進行規(guī)范，保持各項獎懲規(guī)定與公司一致。

（三）安全員學員帶飛及安全員晉級工作

1.安全員學員帶飛情況

20__年因疫情影響，公司航班數(shù)量少、帶飛教員力量分散、人員調(diào)動不便等原因給航空安全員帶飛工作增添工作難度，造成部分安全員學員帶飛延期。目前保衛(wèi)安全員學員為12人，新舟機型為：7人、波音機型：5人，均已完成實習帶飛及實習考核簽注，等待公司辦理入職后投入生產(chǎn)

另為保障波音機隊的發(fā)展需要，預計將在年末，完成4名波音安全員的機上檢查工作，并努力完成9名新舟轉(zhuǎn)波音安全員的培訓及帶飛檢查工作。

2.安全員晉級工作

安全員晉級工作，受到疫情及停航的影響，2019年晉級工作直至20__年6月才陸續(xù)恢復，為落實公司人才儲備發(fā)展戰(zhàn)略，所有安全員認真學習，奮力拼搏，表現(xiàn)優(yōu)異者和符合晉級標準安全員，公司決定予以晉級，本次晉級是公司組建以來規(guī)模最大的一次，可以看出公司對安全員的極度重視，本次符合晉級標準人員共21名，其中一級安全員晉級二級安全員的人員有13名，三級安全員晉級資深安全員有8名，目前，已經(jīng)晉級完成的人員有9名，其中1名待機上檢查，6名待理論補考，5名因疫情期間在克拉瑪依執(zhí)勤暫時未考。后續(xù)科室將利用年終考核為契機，調(diào)取考核成績，為考核成績通過人員安排后續(xù)晉級流程，切實落實晉級管理辦法。

（四）執(zhí)照辦理以及個人技術(shù)檔案工作

局方恢復執(zhí)照辦理相關(guān)工作后，辦理安全員執(zhí)照的注銷及簽注工作，包括：

（1）完成12名安全員學員實習考核簽注工作；

（2）已離職人員（包含1名執(zhí)照失效人員）已報公司文件交由華北局進行執(zhí)照注銷程序的8名，