行政大樓安保服務(wù)方案

行政大樓安保服務(wù)方案秩序維護(hù)整體設(shè)想（一）總體目標(biāo)通過(guò)規(guī)范大樓出入通道及相關(guān)職能崗位的管理,達(dá)到駐樓單位工作人員有序出入，外來(lái)辦事人員登記進(jìn)入，車輛規(guī)范停放，信訪人員樓外接待、疏導(dǎo)，閑雜人員禁止入樓的目的。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出入大樓物品的檢查工作，嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒等違禁物品進(jìn)入大樓，強(qiáng)化大樓設(shè)施的日常監(jiān)管，以確保辦公大樓安全。（二）安全管理的指導(dǎo)原則“四個(gè)三”原則：1.三定：定人、定崗、定責(zé)。2.三防：人防、技防、物防。3.三機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。4.三參與：?jiǎn)T工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)警參與。（三）安全服務(wù)承諾1.控制和減少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適、安全的工作環(huán)境。2.控制辦公樓內(nèi)全年責(zé)任治安案件發(fā)生率、違章刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為0。3.消防設(shè)施完好率100%。（四）實(shí)施計(jì)劃（1）保安體系三個(gè)機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重。2、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：在保持護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)末名淘汰，激勵(lì)上進(jìn)。3、監(jiān)督機(jī)制：讓辦公人員參與監(jiān)督，給護(hù)衛(wèi)員工作評(píng)分，選出最佳、最滿意的護(hù)衛(wèi)員。（2）建立三參與的安全網(wǎng)絡(luò)1.根據(jù)“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，與辦公人員建立安全公約，辦公人員參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時(shí)，監(jiān)控中心即時(shí)指揮相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。2.物管處全體員工均為“安全大使”，聯(lián)合參與抓安全，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即報(bào)警，及時(shí)處理、控制。3.與轄區(qū)派出所、區(qū)消防中隊(duì)、區(qū)公安分局，通過(guò)電話線、各專業(yè)班組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代化的通訊工具和設(shè)備，建立安全大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以辦公樓監(jiān)控中心為指揮中樞，護(hù)衛(wèi)隊(duì)為基礎(chǔ)，以公司護(hù)衛(wèi)機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)、督察隊(duì)組成為快速反應(yīng)力量及時(shí)有效地控制各類事故案件的發(fā)生。（3）制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式1.科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度；2.嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵(lì)隊(duì)員的工作熱情；3.及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙；4.嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格后方可上崗；5.夜巡查進(jìn)行慢步樓層巡查，分時(shí)間段重點(diǎn)巡查；6.采取多看、多問(wèn)、多查的方法，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)。7.加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的法律教育，增強(qiáng)其法制觀念；二、秩序維護(hù)主要內(nèi)容（一）門崗服務(wù)1.實(shí)行24小時(shí)值班。值班期間不能離崗、竄崗、睡覺(jué)。2.每天上下班高峰期門口值勤半小時(shí)。3.嚴(yán)格管理大樓進(jìn)出車輛、人員與物品，做好來(lái)訪登記；對(duì)非本大樓人員要認(rèn)真把關(guān)，記錄拜訪人姓名、證件號(hào)碼、時(shí)間及需拜訪的處室。屬于來(lái)大樓辦事的先聯(lián)系好再放行；非辦事人員不得隨意進(jìn)入大樓。4.嚴(yán)禁廣告、營(yíng)銷等閑雜人員進(jìn)入大樓，禁止快遞人員進(jìn)入辦公區(qū)域。5.合理控制上訪人員進(jìn)入大樓，遇有人員上訪等突發(fā)性事件積極做好勸阻和解釋。6.非正常工作時(shí)間，除大樓大樓工作人員，禁止外人進(jìn)入大樓區(qū)域。對(duì)非上班時(shí)間進(jìn)入大樓的辦公人員，值班人員要詢問(wèn)并記錄。辦公人員晚上11時(shí)以后，原則上不得滯留辦公樓，如因特殊情況確需加班的，需先通知值班人員。7.節(jié)假日除值班、加班人員外，其他人員不得隨意到辦公樓。8.凡對(duì)從大樓帶出的物品有疑問(wèn)時(shí)，值班人員要認(rèn)真詢問(wèn)、檢查或了解，必要時(shí)做好登記。9.隨時(shí)注意查看監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入大樓的人員密切關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人或事及其他不安全因素，保證大樓內(nèi)外的治安和消防安全。10.每天下午下班后要對(duì)大樓各樓層進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門，并做好記錄。11.下午下班后關(guān)閉地下室走廊門，晚上11時(shí)關(guān)閉大門，晚上對(duì)大樓至少兩小時(shí)巡查一次，清理滯留人員。12.負(fù)責(zé)大樓和部門處室信函、報(bào)刊、文件的分發(fā)，對(duì)職工個(gè)人的報(bào)刊、信件、包裹等及時(shí)通知領(lǐng)取。12.1對(duì)收取的報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時(shí)登記，保管好收據(jù)以便查詢。12.2分發(fā)報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。同時(shí)制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)行為。如有錯(cuò)誤，要追究當(dāng)班人的責(zé)任。12.3及時(shí)通知收件人領(lǐng)取郵件，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，做好相關(guān)記錄，文明禮貌，熱情周到，達(dá)到業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主單位負(fù)有保密責(zé)任。12.4值班室保持整潔、肅靜，無(wú)關(guān)人員不得在值班室逗留。12.5自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)程。12.6完成業(yè)主方交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)，聽(tīng)從調(diào)度，能配合其它人員做好各項(xiàng)工作。（二）大廳服務(wù)1.集中上下班時(shí)間的前后半小時(shí)實(shí)行站崗服務(wù)。在站崗服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，站立迎賓。2.接待辦公人員或訪客，應(yīng)禮貌待人，使用規(guī)范文明語(yǔ)言。熟悉辦公樓內(nèi)工作人員的基本情況，對(duì)外來(lái)人員應(yīng)要求驗(yàn)證有效身份證明，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名等，內(nèi)線電話聯(lián)系被訪人獲得同意后，填寫《來(lái)訪人員登記表》，給予引導(dǎo)，并請(qǐng)被訪人簽字后作為回單。3.嚴(yán)禁推銷人員以及其它閑雜人員進(jìn)入辦公樓。4．監(jiān)護(hù)電梯的運(yùn)行。5．收到辦公人員的求助或維修要求后，立即聯(lián)系客服部或相關(guān)人員進(jìn)行處理。（三）巡崗服務(wù)1.巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。2.巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、門、窗、防火門等。3.按護(hù)衛(wèi)部指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。4.發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。5.發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告護(hù)衛(wèi)部作出相應(yīng)處理。6.巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投人就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時(shí)通知維修人員修復(fù)。7.夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理。8.巡視結(jié)束后，交接巡視器材。（四）其他注意事項(xiàng)1、加強(qiáng)安全用電，嚴(yán)禁違規(guī)接電、違規(guī)使用大功率電器。下班后必須關(guān)電關(guān)水。2、加強(qiáng)大樓消防設(shè)施的監(jiān)督管理，保證設(shè)施完備、正常使用。消防通道不能堆放雜物，保證暢通。4、凡是裝修或改造工程，需經(jīng)縣大樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目批準(zhǔn)，一律不能影響消防設(shè)施的使用，如有影響，由組織施工單位盡快修復(fù)。5、對(duì)違反本規(guī)定的人員，將對(duì)其所在單位、單位負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人本人進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的報(bào)縣委給予相應(yīng)處分。三、秩序維護(hù)管理制度（一）安保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序管理制度1、負(fù)責(zé)大樓大門門衛(wèi)管理、治安巡邏、技防值守、消防管理等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2、在大樓物業(yè)部門的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好內(nèi)部治安及綜合治理工作。3、配合大樓物業(yè)部門，及時(shí)受理大樓內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4、隨時(shí)出勤，抽調(diào)保安力量為業(yè)主單位提供緊急救助服務(wù)。5、抽調(diào)保安力量，配合大樓物業(yè)部門做好重大活動(dòng)期間的安保工作。6、按照規(guī)定的時(shí)間對(duì)大門、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開(kāi)啟與封閉。（二）外來(lái)車輛及外來(lái)人員登記制度（1）車輛登記工作為進(jìn)一步加強(qiáng)大樓安全保衛(wèi)工作，切實(shí)保障大樓職工和學(xué)員的人身安全，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來(lái)車輛檢查登記制度》：1、保安人員熱情接待上級(jí)主管部門、其他有關(guān)單位的專用車輛以及來(lái)檢查或聯(lián)系工作的人員，并按要求做好車輛登記工作。2、值班人員對(duì)上述來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)訪人員，必須予以查詢、登記，并與被訪人員聯(lián)系，征得同意后，方可進(jìn)入。3、嚴(yán)格把守大門，拒絕一切無(wú)關(guān)外來(lái)車輛進(jìn)入大樓內(nèi)停放。4、對(duì)于辦事人員往來(lái)車輛，保安員須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可放入。5、被允許進(jìn)入車輛必須按指定位置停放。6、攜帶公物出門必須主動(dòng)出示有關(guān)部門的證明，門衛(wèi)做好記錄后，方能離開(kāi)。（2）外來(lái)人員登記為進(jìn)一步加強(qiáng)工作區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來(lái)人員進(jìn)入，特制定本區(qū)域來(lái)訪登記制度：1、門衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決按制度辦事。2、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員進(jìn)出登記，全面推行來(lái)訪人員會(huì)客單制度。外單位人員來(lái)訪，在門衛(wèi)與相關(guān)人員電話確認(rèn)后，填寫會(huì)客單，注明來(lái)訪者姓名、單位、采購(gòu)方接待人、訪客證號(hào)碼等方能進(jìn)入。3、聯(lián)系工作后請(qǐng)相關(guān)人員在回執(zhí)聯(lián)上簽字。來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)須將會(huì)客單交還門衛(wèi)工作人員留存。4、物資出門必須查對(duì)登記，特別是外來(lái)人員攜帶物資進(jìn)出大門，一定要詢問(wèn)仔細(xì)并進(jìn)行登記。5、嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)防有人進(jìn)內(nèi)擾亂秩序。6、發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)大樓安全管理，根據(jù)縣維穩(wěn)辦的要求，結(jié)合大樓的實(shí)際情況，特制定本方案。（三）安保員交接班制度1、按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。2、交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。（四）保安儀容儀表規(guī)定1、目的：樹(shù)立安保人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。2、范圍：適用于院內(nèi)安保人員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。5、注意事項(xiàng)：上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。（五）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。6、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。（六）門崗管理制度1、門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。2、門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3、門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。4、門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。5、門崗不準(zhǔn)作其它使用。7、在夜巡時(shí)隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知其他人員。8、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時(shí)報(bào)告處理。9、重點(diǎn)巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫(kù)、供氧站、配電站、等重要部門。對(duì)班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真及時(shí)處理，并做好登記。10、在上下班時(shí)作好巡邏隊(duì)的交接記錄。11、在值班巡邏護(hù)院中，要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配合其工作。（七）值班室值班制度1、值班期間要保障電話或者通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證上級(jí)的指示精神能夠正確及時(shí)的傳達(dá)。2、認(rèn)真做好區(qū)域的防火、防盜、安全保衛(wèi)工作。值班人員要認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)房間的門窗；關(guān)閉不需要的電源；關(guān)好水龍頭等，消除一切安全隱患。確保辦公大樓的一切安全。3、注意防火安全，安全事故隱患比較多，要備好防火用的工具，不能粗心大意。4、下崗前應(yīng)做好值班記錄、檢查正門、值班室、火源、電源及大門鎖閉情況，通告交接人員后，方可離去。（八）安保人員巡查制度（1）消防系統(tǒng)檢查1、滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2、消防栓是否供水。3、明火管制稽核。4、消防通道的通暢，疏散方向和防火標(biāo)志正確清晰。（2）安全專案檢查1、防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2、車輛出入的限速3、每天下班對(duì)門窗和水電的檢查4、公共設(shè)施、重要設(shè)施的檢查（3）其他檢查1、停車場(chǎng)的檢查：車輛行駛停泊有序，停車場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平坦整潔，無(wú)改變使用功能、設(shè)施完好無(wú)損。2、有無(wú)不文明行為檢查：在區(qū)域內(nèi)有無(wú)不文明現(xiàn)象的發(fā)生，保安員盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)有不文明現(xiàn)象，態(tài)度和善指出其不足之處。（4）夜間安全檢查制度1、巡邏過(guò)程中，須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。2、對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)做出處理，并作好記錄，以備第二天向保安隊(duì)長(zhǎng)或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、當(dāng)班保安員或巡邏員要堅(jiān)持夜間不少于兩次安全巡視制，并有巡視檢查記錄，特別是處置各類事件的情況要詳細(xì)記錄。認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)的消防通道及所有的門窗是否關(guān)閉上鎖，水閥是否關(guān)閉等。4、車輛檢查（包括外來(lái)車輛和單位車）。車輛檢查（包括外來(lái)車輛和單位車）車窗、門是否鎖好、各種燈光、電器、玻璃是否關(guān)閉。5、檢查是否有可疑分子的出入，發(fā)現(xiàn)有可疑分子時(shí)呼叫當(dāng)班的其他同事，只有一人在崗時(shí)要及時(shí)上報(bào)其他領(lǐng)導(dǎo)。6、做好夜間與日班的交接班工作，對(duì)夜間發(fā)生與處置事件要移交清楚，未交接不得擅自離崗。7、隨時(shí)服從聽(tīng)從上級(jí)指揮，及時(shí)處置各類事件，并匯報(bào)處理結(jié)果。8、經(jīng)常查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑之時(shí)進(jìn)行實(shí)地查看，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（九）治安保衛(wèi)制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，積極開(kāi)展法制安全教育，提高職工安全防范意識(shí)。2、加強(qiáng)重點(diǎn)部位治安、消防安全保衛(wèi)，督促落實(shí)防盜、防火、防破壞、防治安事故、防災(zāi)害事故措施。3、以維護(hù)治安、消防安全角度，協(xié)助維護(hù)大樓秩序。4、根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”保衛(wèi)工作原則，與各部門（科室）簽訂治安保衛(wèi)、消防安全管理責(zé)任書，保衛(wèi)科要認(rèn)真做好督促檢查工作。5、加強(qiáng)消防安全管理，經(jīng)常組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練。6、組織進(jìn)行安全防范檢查，發(fā)班隱患及時(shí)整改，并做好相應(yīng)記錄。7、強(qiáng)化交通秩序管理，維護(hù)正常秩序。7、協(xié)助公安、消防等部門進(jìn)行治安案件、刑事案件、火災(zāi)事故及其他災(zāi)害事故的調(diào)查。（十）保安工作制度1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)和安保業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，提高安保技能，做到無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。2、提高警惕，嚴(yán)防不法份子、不明物品進(jìn)入大樓，嚴(yán)防業(yè)主物資、財(cái)物流失，保障安全。3、執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)，及時(shí)妥善處置，協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)法調(diào)查。4、執(zhí)勤時(shí)，不得違抗上級(jí)命令，不得阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。5、落實(shí)做好防火、防盜、防爆炸，防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，及時(shí)妥善處置。6、服從命令、聽(tīng)從指揮、忠于職守，不得私自挪用物資設(shè)備、工作用品，不得濫用防衛(wèi)工具和通信、報(bào)警設(shè)備。7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。不準(zhǔn)發(fā)生遲到、早退、脫崗、串崗、缺崗違規(guī)違紀(jì)行為。8、執(zhí)勤時(shí)，著裝整齊，精神飽滿，言行文明，待人禮貌，服務(wù)熱情。保安制服不準(zhǔn)混穿、亂穿，不準(zhǔn)將制服借他人違規(guī)使用（如照相等）。9、嚴(yán)肅隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)發(fā)，不得在街上互相搭肩挽臂，嬉戲打鬧。當(dāng)班時(shí)，不準(zhǔn)飲酒、不得打磕睡。10、為了明確責(zé)任，責(zé)任到崗到人，要認(rèn)真做好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘到崗，當(dāng)班者應(yīng)將工作情況向接班者詳細(xì)交待清楚，未經(jīng)交接班的當(dāng)班者，不能擅自離崗。11、保安發(fā)現(xiàn)群眾失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊(cè)，報(bào)告保衛(wèi)科，由保衛(wèi)科安排人員聯(lián)系公安部門作進(jìn)一步處理。保安不得擅自處置。（十一）治安保衛(wèi)工作條例1、為了維護(hù)大樓治安秩序，預(yù)防和減少違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生，保護(hù)國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)和業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，保障大樓各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、各部門根據(jù)實(shí)施辦法，依照預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、打擊犯罪、保障安全原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)治安保衛(wèi)制度及具體措施。3、各部門（科室）負(fù)責(zé)人是該部門（科室）治安保衛(wèi)工作責(zé)任人，具體負(fù)4、責(zé)本辦法的貫徹、執(zhí)行和實(shí)施，并對(duì)該部門（科室）治安保衛(wèi)工作進(jìn)行督促、檢查、指導(dǎo)。5、部門（科室）治安保衛(wèi)工作主要任務(wù)：6、貫徹執(zhí)行有關(guān)保衛(wèi)工作的法律法規(guī)、安全保衛(wèi)制度；7、積極參加法制教育、敵情教育、保密教育和防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故教育，提高全員安全防范意識(shí)，動(dòng)員和依靠群眾積極同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；8、落實(shí)防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故措施；9、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故；10、加強(qiáng)對(duì)部門（科室）內(nèi)部進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員及臨時(shí)工的治安安全管理；11、加強(qiáng)對(duì)有輕微違法行為人員的教育；12、根據(jù)治安保衛(wèi)制度規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，采取必要的治安防范措施。13、新建、改建、擴(kuò)建的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，基建部門應(yīng)同步規(guī)劃防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故等技防設(shè)施，納入投資項(xiàng)目。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的工程承包合同，應(yīng)有工程治安保衛(wèi)條款，明確建設(shè)單位和施工單位安全職責(zé)，落實(shí)工程治安保衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)和措施。（十二）保安日常管理制度為充分發(fā)揮保安人員協(xié)助北部水源工程（境內(nèi)）管理處做好北部水源工程（境內(nèi)）的安全保衛(wèi)任務(wù)，打擊違法違法犯罪等活動(dòng)，保障國(guó)家和工作人員財(cái)產(chǎn)安全和人生安全，結(jié)合保安工作實(shí)際情況，我公司建立了健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成了完善的監(jiān)督機(jī)制。（1）、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，保安公司制定了護(hù)衛(wèi)點(diǎn)、隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、保安員的《目標(biāo)管理責(zé)任制》，明確規(guī)定保安隊(duì)伍管理的目標(biāo)和要求。實(shí)行保安員集中住宿、統(tǒng)一管理，每周2次集中訓(xùn)練，對(duì)隊(duì)伍管理情況每月進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行總評(píng)，并按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。（2）、實(shí)行四級(jí)檢查，公司督察隊(duì)、隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)每天24小時(shí)隊(duì)保安執(zhí)勤點(diǎn)和護(hù)衛(wèi)場(chǎng)所進(jìn)行不定時(shí)檢查4次以上，發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)行為，及時(shí)批評(píng)糾正并依章處罰，使保安員總于職守，保障客戶安全。（3）、建立客戶監(jiān)督機(jī)制，公司發(fā)展部、護(hù)衛(wèi)部經(jīng)常征詢客戶對(duì)保安工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。而保安隊(duì)伍能否有戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵在于隊(duì)伍的管理，其管理的方式方法與措施是否得當(dāng)，直接影響到保安服務(wù)的質(zhì)量。因此，保安隊(duì)伍的管理技術(shù)應(yīng)以“人防與技防相結(jié)合”，管理措施應(yīng)以做好護(hù)衛(wèi)單位的“防火、防盜、防破壞、防安全事故、防不穩(wěn)定因素”等工作為主題，制定出有效的安全保衛(wèi)實(shí)施方案，確保護(hù)衛(wèi)單位的安全，具體方法與措施如下：（1）保安隊(duì)伍的管理1、樹(shù)立目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任1）、根據(jù)公司的管理理念和工作方針，制定出完善的各項(xiàng)管理制度。2）、落實(shí)任務(wù)和責(zé)任到人：隊(duì)伍管理人員與公司簽訂責(zé)任狀，保安員與隊(duì)長(zhǎng)簽訂責(zé)任狀。對(duì)不同的崗位制定出相應(yīng)的崗位制度。把職責(zé)和任務(wù)具體分解到崗位，分解到責(zé)任人。2、人性化和制度化相結(jié)合管理保安隊(duì)伍1）、用培訓(xùn)、教育的方式來(lái)提高隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，采取“幫教、幫學(xué)、幫改”的方式幫助保安員，提高業(yè)務(wù)能力和水平。穩(wěn)定保安隊(duì)伍，使保安隊(duì)伍進(jìn)入規(guī)范化的管理，保安工作步入正規(guī)化的開(kāi)展。2）、用制度來(lái)約束隊(duì)員的行動(dòng)，提高保安員的工作積極性和工作效力。把公司的各項(xiàng)規(guī)章制度傳達(dá)到每個(gè)隊(duì)員，讓保安員了解和熟悉各項(xiàng)制度，入腦、入心，知道哪些事情能做，哪些事情不能做。二是對(duì)違章違紀(jì)隊(duì)員經(jīng)批語(yǔ)教育后沒(méi)有改正的，按章處罰。3、走訪客戶，做好溝通協(xié)調(diào)工作1）、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示、匯報(bào)制度。凡護(hù)衛(wèi)點(diǎn)出現(xiàn)的大小事，主管人員第一時(shí)間向客戶領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋處理情況和結(jié)果。2）、不定時(shí)拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。走訪網(wǎng)點(diǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)每月達(dá)二次以上，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)填寫《保安員崗位工作住處反饋表》二次以上。3）、對(duì)保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題，及時(shí)征求主管領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作的意見(jiàn)，并不折不扣地貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，堅(jiān)持克服不足，改進(jìn)工作。（2）保安隊(duì)伍的培訓(xùn)學(xué)習(xí)1）、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方式A、把公司和客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)、消防知識(shí)等資料，編印成冊(cè)，發(fā)給每個(gè)隊(duì)員，要求隊(duì)員利用工作之余進(jìn)行自我溫習(xí)。B、以保安員的宿舍為集中點(diǎn)，每周組織隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。每次兩個(gè)小時(shí)，其中一個(gè)小時(shí)訓(xùn)練，一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)。C、崗位培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。主管隊(duì)長(zhǎng)下點(diǎn)巡查時(shí)，對(duì)當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)行崗位工作指導(dǎo)，崗位現(xiàn)場(chǎng)示范和講解注意事項(xiàng)和工作要求。D、不定時(shí)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到保安隊(duì)給保安員講課。2）、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容A、保安公司和客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位工作要求、法律法規(guī)、消防知識(shí)等。B、思想教育。以現(xiàn)實(shí)生活中的案例進(jìn)行分析、講解、討論、提問(wèn)，加深理解和領(lǐng)悟。C、軍事訓(xùn)練。主要是站姿、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語(yǔ)音的高低與輕重。D、消防設(shè)備和報(bào)警設(shè)施的使用方法練習(xí)。3）、進(jìn)行階段性考核每三個(gè)月進(jìn)行一次考核評(píng)比，對(duì)新隊(duì)員和不合格隊(duì)員進(jìn)行1對(duì)1的單獨(dú)訓(xùn)練和輔導(dǎo)。5、開(kāi)展崗位督察1）、公司督察隊(duì)、隊(duì)伍主管人員采取不定時(shí)、不定崗的巡查方式進(jìn)行巡查，同時(shí)按公司的規(guī)定：每天巡查10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上。2）、在每個(gè)崗位設(shè)立督察記錄本，每個(gè)護(hù)衛(wèi)網(wǎng)點(diǎn)每月巡查二次以上，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)了解保安員在日常工作中的表現(xiàn)及主管領(lǐng)導(dǎo)做出的評(píng)價(jià)，對(duì)檢查的情況在記錄本上記錄清楚。3）、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行崗位糾正，做到獎(jiǎng)罰分明，每月對(duì)工作表現(xiàn)好的隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)隊(duì)員給予扣分處理。4）、晚上不定時(shí)的用電話抽查當(dāng)班人員崗位和住在宿舍的隊(duì)員是否在位，同時(shí)不定時(shí)進(jìn)行檢查。檢查的內(nèi)容有：隊(duì)員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、是否按時(shí)歸宿及留宿外來(lái)人員，隊(duì)員晚上23：00以后是否歸宿等。（3）防保安護(hù)衛(wèi)工作1、人防護(hù)衛(wèi)保安的方式：保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護(hù)服務(wù)、保安巡邏服務(wù)。2、人防護(hù)衛(wèi)保安的方法：1）、門衛(wèi)保安服務(wù)：A、出入的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)的會(huì)客制度嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。B、對(duì)出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進(jìn)行檢查、核查，禁止危險(xiǎn)品和違禁物品入內(nèi)，嚴(yán)防客戶的物資流失。C、對(duì)出入的車輛和人員進(jìn)行引導(dǎo)，清理護(hù)衛(wèi)范圍內(nèi)的無(wú)關(guān)人員，保證車輛暢通，人員出入無(wú)阻。D、配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好來(lái)訪接待工作。E、協(xié)助客戶領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改。2）、守護(hù)保安服務(wù)A、守護(hù)保安主要采取固定哨、僚望哨和流動(dòng)哨三種方式。B、維護(hù)護(hù)衛(wèi)范圍內(nèi)的正常秩序。C、做好“四防”工作，確保客戶單位安全。D、保護(hù)護(hù)衛(wèi)范圍內(nèi)員工的人身安全。3）、巡邏保安服務(wù)A、巡邏保安主要采取的方式：白天巡邏與晚上巡邏相結(jié)合、驅(qū)車巡邏和徒步巡邏相結(jié)合、普通巡邏與重點(diǎn)巡邏相結(jié)合。B、巡邏線路的方法：不同的巡邏方式的巡邏路線，不同巡邏任務(wù)的巡邏路線，重點(diǎn)單位的保安巡邏，要害部位的保安巡邏。（4）保安“四防”工作1、防火工作1）、預(yù)防火災(zāi)：A、預(yù)防電起火：檢查電路的電線、插座電線是否老化。B、預(yù)防電器起火：宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線，檢查做飯用的煤氣開(kāi)頭、燒水用的熱水器等。C、檢查滅火器是否過(guò)期、消防栓是否有水、消防通道是否暢通等。D、嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)范圍內(nèi)有人吸煙，宿舍內(nèi)煙頭不能亂丟。2）、發(fā)生火災(zāi)的處理A、立刻報(bào)警。打119電話，說(shuō)清著火地點(diǎn)、單位名稱、著火起因及火勢(shì)大小等。B、立刻向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。C、拉響火險(xiǎn)警報(bào)，按動(dòng)緊急電鈴，一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)，二則發(fā)動(dòng)職工和群眾共同救火。D、積極撲救，關(guān)閉電源，利用滅火器和消防水進(jìn)行撲救，盡可能地控制火災(zāi)的擴(kuò)大。E、嚴(yán)守大門，搶救重要財(cái)物，防止不法分子趁火打劫。2、防盜工作1）、盜竊的種類：外盜、內(nèi)盜、內(nèi)外勾結(jié)盜。2）、預(yù)防外盜：一是技術(shù)防范，保安員必須知道報(bào)警設(shè)防的操作，如：記住布防、消防的密碼及操作方法。二是要隨時(shí)檢查門窗是否完好。三是在執(zhí)勤時(shí)，隨時(shí)注意進(jìn)出人員的一舉一動(dòng)和神態(tài)表情的變化。3）、預(yù)防內(nèi)盜：內(nèi)盜的行為對(duì)保安員來(lái)講，主要是指監(jiān)守自盜。為預(yù)防保安員監(jiān)守自盜，一是要對(duì)保安員進(jìn)行法制教育，提高保安員法制觀念，做到遵紀(jì)守法。二是讓保安員知道凡護(hù)衛(wèi)范圍內(nèi)的所作所為都在監(jiān)控錄相之下，要求保安員當(dāng)拾到客戶的物品時(shí)，及時(shí)交主管領(lǐng)導(dǎo)，不能占為己有。三是向客戶領(lǐng)導(dǎo)建議：保安員不能掌握重要部位的鑰匙。部分隊(duì)員晚上住在護(hù)衛(wèi)單位的，必須不定時(shí)檢查。（5）保安技術(shù)防范根據(jù)護(hù)衛(wèi)單位的具體情況和雙方的協(xié)議，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和設(shè)備為客戶提供安全的防范服務(wù)。1、安全防范技術(shù)的種類1）、防盜報(bào)警器2）、火災(zāi)探測(cè)器3）、防爆及安全檢查技術(shù)4）、監(jiān)視控制技術(shù)2、建立嚴(yán)格的安全管理制度1）、值班人員必須接受培訓(xùn)，熟悉操作方法，正確使用。2）、凡開(kāi)啟報(bào)警系統(tǒng)之前必須把控制區(qū)內(nèi)的門鎖好，窗關(guān)嚴(yán)，以免失誤或誤報(bào)。3）、建立交接班制度，詳細(xì)記錄系統(tǒng)的工作情況。4）、定期對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。5）、系統(tǒng)開(kāi)關(guān)的鑰匙或密碼注意認(rèn)真保管和保密。3、培訓(xùn)保安員熟練掌握和操作各類報(bào)警設(shè)備。3、防破壞1）、預(yù)防不法分子對(duì)水利設(shè)施的破壞活動(dòng)。2）、預(yù)防水源污染，對(duì)流入庫(kù)區(qū)的周圍水源嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理部。3）、預(yù)防投毒事件發(fā)生，加強(qiáng)防范區(qū)內(nèi)的巡邏密度。4、防爆炸事件1）、對(duì)進(jìn)入庫(kù)區(qū)或接近水源的可疑人員要進(jìn)行觀察和詢查。2）、對(duì)易燃易爆的物品嚴(yán)禁帶入庫(kù)區(qū)或接近水利設(shè)施，確保人員和水利設(shè)施的安全。（6）提高服務(wù)水平設(shè)想在改革開(kāi)放的新形勢(shì)下，保安服務(wù)的要求越來(lái)越高，為適應(yīng)新的潮流，不被時(shí)代所淘汰，保安服務(wù)必須得不斷創(chuàng)新。為提高保安服務(wù)水平，應(yīng)從保安員的招聘與培訓(xùn)、思想教育、隊(duì)伍管理及“人防與技防相結(jié)合”等幾個(gè)方面開(kāi)展工作。針對(duì)本項(xiàng)目保安服務(wù)項(xiàng)目的要求，我們將從以下幾方面開(kāi)展工作，提高保安服務(wù)管理水平：1、嚴(yán)把招聘審核關(guān)凡招聘入我公司的保安員，必須經(jīng)公司人事部門辦理正規(guī)入職手續(xù)，同時(shí)必須具備以下條件：個(gè)人身分證原件、保安員形象良好、身高1.70米以上、初中以上文化、縣級(jí)以上醫(yī)院體檢證明、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o(wú)犯罪記錄證明。2、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合抓好新隊(duì)員崗前培訓(xùn)凡招聘的新隊(duì)員，崗前必須在公司培訓(xùn)10天，經(jīng)教官考核過(guò)關(guān)后才準(zhǔn)許上崗。上崗后，主管隊(duì)長(zhǎng)在帶隊(duì)員做交接崗時(shí)，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行崗位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和詳細(xì)講解崗位職責(zé)、要求及注意事項(xiàng)，讓隊(duì)員明確自己應(yīng)該做些什么和怎么做。隊(duì)長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行跟蹤了解新隊(duì)員的工作情況，及時(shí)對(duì)隊(duì)員的工作進(jìn)行糾正與指導(dǎo)。加強(qiáng)在崗培訓(xùn)1）、培訓(xùn)內(nèi)容：法制教育、保安員業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位執(zhí)勤的方式方法及注意事項(xiàng)、消防、防盜報(bào)警設(shè)備的操作、軍事訓(xùn)練等。2）、培訓(xùn)方法：采取講授、操練、考試評(píng)比的方式進(jìn)行。以各片區(qū)為單位，集中隊(duì)員每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，每三個(gè)月進(jìn)行一次考核。加強(qiáng)保安員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容1）、《治安管理處罰條例》、《保安員違法違規(guī)案例分析》、《廣東省治安管理20條規(guī)定》、《六條禁令》、《九不準(zhǔn)》、《保安公司崗位培訓(xùn)教材》等。2）、《保安員崗位職責(zé)》、《公司制度匯編》、《公司獎(jiǎng)罰制度》等。2、培訓(xùn)方式1）、公司培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)為主講教師進(jìn)行講課。2）、分片輪流集中隊(duì)員進(jìn)行講課。3）、以隊(duì)員宿舍為集中點(diǎn)，利用平時(shí)開(kāi)會(huì)和檢查宿舍的時(shí)間，進(jìn)行督促實(shí)施。4）、利用平時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)巡查工作時(shí)間，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。3、培訓(xùn)時(shí)間1）、每周必須到一個(gè)片區(qū)進(jìn)行一次培訓(xùn)。2）、每次培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)。4、定期考核1）、每月進(jìn)行一次。2）、考核內(nèi)容及方式：A、客戶領(lǐng)導(dǎo)信息反饋。B、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)。閉卷考試，由培訓(xùn)部出題并監(jiān)考閱卷評(píng)分。C、評(píng)比、獎(jiǎng)罰：由培訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)主考評(píng)分，總分?jǐn)?shù)在前三名者獎(jiǎng)現(xiàn)金100元；后三名者給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如第二次考核不達(dá)標(biāo)者，勸退處理。3、不斷純潔保安隊(duì)伍摸底排查隊(duì)伍中不良行為1、排查方法：由公司督察隊(duì)親自掛帥，主管保安隊(duì)伍的隊(duì)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，按照本方案進(jìn)行實(shí)施，主要從三個(gè)方面進(jìn)行隊(duì)伍的排查：A、走訪隊(duì)員所在網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋。B、對(duì)每個(gè)隊(duì)員的個(gè)人性格（內(nèi)向型、外向型）進(jìn)行系統(tǒng)分類，跟蹤分析了解。C、對(duì)每個(gè)隊(duì)員的生活習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系等，進(jìn)行正面和反面的了解。2、針對(duì)幾種不良行為在隊(duì)伍中進(jìn)行派查A、經(jīng)常夜不歸宿或不按時(shí)歸宿的。B、經(jīng)常喝酒、吸名貴香煙的。C、與社會(huì)上不務(wù)正業(yè)的人員交往的。D、花錢大方又常缺生活費(fèi)的。E、個(gè)人性格孤僻與人難相處的。F、經(jīng)常參與賭博的。G、愛(ài)占小便宜的人。3、凡摸底排查出來(lái)的不良行為及不穩(wěn)定因素及時(shí)進(jìn)行清除，以教育、引導(dǎo)、糾正為前提，調(diào)離隊(duì)伍或辭退為輔，達(dá)到純潔隊(duì)伍的目的。4、加強(qiáng)隊(duì)伍督察力度1、督察的內(nèi)容：崗位形象、服務(wù)意識(shí)、警惕性、責(zé)任心、違章違紀(jì)等。2、督察方式：在每個(gè)崗位設(shè)立督察記錄本，每次巡查記錄須當(dāng)班隊(duì)員簽字確認(rèn)。采用定時(shí)與不定時(shí)、定線與不定線的抽查方法進(jìn)行。3、對(duì)崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予糾正，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)調(diào)處理。5、做好與客戶溝通及時(shí)進(jìn)行信息互通1、主管隊(duì)伍的隊(duì)長(zhǎng)，每個(gè)月走訪每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的主管領(lǐng)導(dǎo)二次，進(jìn)行匯報(bào)工作，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。2、對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)或建議，及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并采取有效整改措施。3、主管隊(duì)長(zhǎng)每月寫出書面工作總結(jié)及隊(duì)伍變動(dòng)情況記錄，交客戶領(lǐng)導(dǎo)審閱。6、關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，穩(wěn)定保安隊(duì)伍1、主管隊(duì)長(zhǎng)融入到隊(duì)員的工作和生活中去，了解隊(duì)員的思想變化動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行思想教育。2、確保隊(duì)員的生活費(fèi)用足夠，為保安員排憂解難，解除保安員的后顧之憂。3、對(duì)犯小錯(cuò)誤的隊(duì)員，進(jìn)行耐心的批語(yǔ)、教育和幫助。四、服務(wù)質(zhì)量保證措施（一）服務(wù)保證若我公司有幸中標(biāo)后，我們將努力協(xié)助大樓物業(yè)處進(jìn)行安保管理工作，公司的人員每周將進(jìn)行定期回訪，及時(shí)有效地現(xiàn)場(chǎng)處理隊(duì)員工作及生活中發(fā)生的問(wèn)題。不間斷與駐點(diǎn)單位、管理員、隊(duì)員多向溝通，及時(shí)了解服務(wù)中的不足，快速反應(yīng)處理并進(jìn)行改善。我們圍繞“五個(gè)一”：以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、以形象第一為基準(zhǔn)、以質(zhì)量第一為標(biāo)準(zhǔn)、以共同發(fā)展第一為目標(biāo)，全方位開(kāi)展安保工作。（二）管理保證（1）公司對(duì)所有工作進(jìn)行總的全方位的監(jiān)督管理；（2）經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督、檢查隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并做好記錄，向客戶及時(shí)反映情況；（3）教育、監(jiān)督下屬各級(jí)人員愛(ài)護(hù)設(shè)施和裝備，防止事故發(fā)生；（4）定期組織、督促隊(duì)員扎實(shí)苦練軍事、交通、消防技能和搶險(xiǎn)救災(zāi)的演練，增加隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；（5）協(xié)調(diào)隊(duì)員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；（6）辦理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算及隊(duì)員工資的發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)買；（7）完善隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情，隊(duì)員集體娛樂(lè)活動(dòng)的策劃、組織。（三）人員供應(yīng)保證我公司自成立起組建了一支穩(wěn)固的供應(yīng)鏈，竭盡客戶所求“量身做定”相應(yīng)人員需求，以滿足人員資源充足和人員高標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)保障，為自身隊(duì)伍提供充足人員供應(yīng)保障。五、質(zhì)量管理控制措施隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不同手段的違法犯罪行為正不斷出現(xiàn)，單一的防范手段難以進(jìn)行有效的防控。因此我們進(jìn)行高效安全管理和人防、物防、技防相結(jié)合的綜合安保布防體系，是抵御各種安全風(fēng)險(xiǎn)較有效的應(yīng)對(duì)措施。（一）人防管理控制措施方面按規(guī)定設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，健全安全保衛(wèi)隊(duì)伍，落實(shí)安全責(zé)任制；建立門衛(wèi)管理制度，配備數(shù)量適宜的專業(yè)保安人員和自衛(wèi)器材及通信設(shè)施，實(shí)行來(lái)訪人員登記和內(nèi)部人員憑卡出入等制度；每天上下班時(shí)段，大門口應(yīng)安排安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)交通安全疏導(dǎo)；夜間值班人員多巡視，強(qiáng)化對(duì)重要資產(chǎn)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查與防護(hù)。安全保衛(wèi)人員應(yīng)具備必要的法律法規(guī)和安全防范知識(shí)，熟練掌握消防器材、自衛(wèi)器材、通信器材和技防系統(tǒng)設(shè)備的使用方法，全面了解消防、技防和其他各種重要防護(hù)設(shè)施的布局及各種應(yīng)急預(yù)案的處置流程，熟記相關(guān)安全保衛(wèi)部門和應(yīng)急援助機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。（二）物防管理控制措施方面首先必須對(duì)照江山大樓建設(shè)安全規(guī)定，查看其建筑安全隱患并及時(shí)進(jìn)行整改補(bǔ)救。同時(shí)針對(duì)其他薄弱環(huán)節(jié)采取應(yīng)對(duì)措施，完善消防設(shè)施和食堂衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)；財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)室和其他存放重要物品的庫(kù)室等應(yīng)安裝安全防盜門窗；樓梯和出入口應(yīng)設(shè)置醒目的疏散指示標(biāo)志，疏散通道和其他重要區(qū)域應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明裝置，大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)具備疏散誘導(dǎo)指揮功能。對(duì)于不會(huì)直接造成安全損害的，應(yīng)設(shè)置安全告示或者警示標(biāo)志，大樓門口和周邊道路應(yīng)設(shè)置減速帶和交通限速標(biāo)識(shí)。（三）技防管理控制措施方面應(yīng)依照《安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》和其他相關(guān)規(guī)定，全面完善技防系統(tǒng)的建設(shè)，具體要求如下：一是完善視頻監(jiān)控子系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)大門和其他出入口、主要通道和出入口、走廊、重要庫(kù)室和其他重要場(chǎng)所實(shí)施視頻監(jiān)控和同步錄像，視頻監(jiān)控圖像信息保存時(shí)間應(yīng)不少于18天。大門口的監(jiān)視及回放圖像應(yīng)能清楚辨別進(jìn)出人員的體貌特征和進(jìn)出車輛的車牌號(hào)，其它視頻圖像宜與上級(jí)監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)。二是完善入侵報(bào)警子系統(tǒng)的建設(shè)，分別在財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)房和其他重要庫(kù)室及重點(diǎn)防護(hù)部位安裝入侵探測(cè)裝置；門衛(wèi)值班室、辦公室以及其他部位安裝緊急報(bào)警按鈕；必要時(shí)在辦公大樓周界圍墻上方設(shè)置周界入侵探測(cè)裝置，構(gòu)成具備入侵探測(cè)、應(yīng)急報(bào)警和周界防護(hù)等功能的報(bào)警系統(tǒng)。報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)具備與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能，并和公安機(jī)關(guān)指揮中心報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。三是完善電子巡查子系統(tǒng)的建設(shè)。在重點(diǎn)部位和區(qū)域設(shè)置巡查采集點(diǎn)，根據(jù)安全保衛(wèi)人員的數(shù)量和巡查方式配置相應(yīng)的巡查采集裝置，按大樓的安全管理要求建立巡查路線和規(guī)定巡查時(shí)間，促進(jìn)安全保衛(wèi)人員日常巡查工作的有效落實(shí)。四是落實(shí)和完善其他技防設(shè)施。根據(jù)具體安全防范需求，選擇性地落實(shí)其他安全技術(shù)防范措施，如門禁、對(duì)講、訪客識(shí)別、停車場(chǎng)管理等系統(tǒng)和裝置，提高整體安全防范效能。技防系統(tǒng)的建設(shè)必須符合《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》的要求，系統(tǒng)應(yīng)配不間斷電源，嚴(yán)格落實(shí)防雷接地和其他安全保護(hù)措施，確保系統(tǒng)的運(yùn)行安全可靠。系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮本單位的應(yīng)用特點(diǎn)，因地制宜，優(yōu)先采用成熟而適用的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備器材，同時(shí)注重環(huán)保與節(jié)能。（四）安全管理控制措施方面應(yīng)全面建立和定期更新消防、治安、交通、災(zāi)害和其他各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，建立健全應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和應(yīng)急處置隊(duì)伍，明確人員職責(zé)，訓(xùn)練工作人員掌握緊急狀態(tài)的安全應(yīng)對(duì)流程；定期組織人員進(jìn)行消防和各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度和內(nèi)外部溝通制度，建立和完善安全管理檔案。應(yīng)定期對(duì)供電線路和電氣設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，落實(shí)安全用電措施；按相關(guān)規(guī)定邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，使之保持正常的狀態(tài)。食堂應(yīng)按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并辦理《衛(wèi)生許可證》；從業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢和辦理健康證；定期組織對(duì)轄區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整防范策略。如遇到重大活動(dòng)和突發(fā)事件時(shí)，可派較多人員協(xié)助執(zhí)勤，增加安全系數(shù)，確保萬(wàn)無(wú)一失。通過(guò)人防、物防、技防綜合安全管理和保障體系的布防，可全面掌握大樓和周邊的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)狀況，對(duì)各種突發(fā)事件和不法行為進(jìn)行預(yù)警并快速處置；有效降低安保人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作難度。多種防范手段的有機(jī)結(jié)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，極大地提高了防范效能，從根本上改善了安全保衛(wèi)力量不足和單一防范手段滯后的局面。構(gòu)成高效的多維防控體系，實(shí)現(xiàn)了大樓的縱深防護(hù)和均衡防護(hù)以及探測(cè)、延遲、反應(yīng)的相協(xié)調(diào)，為平安江山的創(chuàng)建提供了堅(jiān)實(shí)的保障。（五）人員穩(wěn)定保障措施保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保安市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問(wèn)題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)我公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問(wèn)題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：5.1、認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)保安員的管理。5.2、進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度。（1）堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。（2）制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。（3）對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。5.3、嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。（1）進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。（2）充分發(fā)揮保安督查隊(duì)的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安督查工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化督查工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。（4）建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。5.4、加強(qiáng)與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。（1）加強(qiáng)同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。（2）了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。（3）根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。5.5、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)之一，直接關(guān)系著客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來(lái)。在肩負(fù)重任的條件下，我們只有開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才能開(kāi)辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。5.6、隊(duì)員流動(dòng)率控制制度在當(dāng)前形勢(shì)下，隊(duì)員流失率高的問(wèn)題，是多年來(lái)一直困擾保安工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，越來(lái)越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對(duì)性和時(shí)效性。堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。（1）深入開(kāi)展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開(kāi)展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。（2）抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時(shí)間安排開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。（3）以人為本，大力開(kāi)展暖心工程。為基層保安辦實(shí)事、辦好事，為患病保安員開(kāi)展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。（4）公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。（5）關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問(wèn)題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。（6）積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。（7）建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。（8）提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感。（9）充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的隊(duì)伍給予獎(jiǎng)勵(lì)。（10）根據(jù)實(shí)地情況，可以適當(dāng)?shù)膶?shí)行工齡工資。（六）隊(duì)伍建設(shè)保障措施為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。1、健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。2、健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月對(duì)保安員進(jìn)行綜合考核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。三是加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。3、健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)針對(duì)保安隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，我公司組織開(kāi)展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立保安教育培訓(xùn)機(jī)制。一是建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提拔的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。4、健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情一是加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。二是加強(qiáng)政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂。三是推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制定《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保安各部門競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”，并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主動(dòng)性。5、健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊(duì)伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。二是爭(zhēng)取客戶支持。在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)保安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對(duì)保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。六、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)流程我司在對(duì)本項(xiàng)目安保服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：1、崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；2、入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；3、各隊(duì)員明確各自的工作責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺(jué)遵守保安公司和大樓的各項(xiàng)規(guī)章制度；4、規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實(shí)到位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對(duì)保安的考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一（包括督查），我公司制定出了一套科學(xué)可行的管理方案，對(duì)所有員工實(shí)施統(tǒng)一管理。5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊(duì)長(zhǎng)每周和后勤處領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)近期遇到的主要問(wèn)題及問(wèn)題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并立即開(kāi)啟會(huì)議爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；6、健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對(duì)保安隊(duì)伍的一套規(guī)章制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。完善激勵(lì)、檢測(cè)、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。7、突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對(duì)一些情況作出的可預(yù)見(jiàn)性措施，有一套針對(duì)性的方案制度，能更好的處理各種事件。（二）服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)內(nèi)容全面負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理、治安巡邏、消防管理等，維持大樓工作環(huán)境的安