禮儀培訓(xùn)指引教材

身在職場禮儀指導(dǎo)主講：Somnus禮節(jié)+儀表=禮儀禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。形體禮儀

站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

形體禮儀

站---站如松

女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉形體禮儀

坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀

行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀

蹲---蹲的幾種形式1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿

形體禮儀

行---行如風(fēng)

身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷兩腳沿一條直線平行行走雙手自然前后45度擺動步幅適中，步頻不宜過快挺胸、抬頭目視前方注意不要：忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小不可在營業(yè)現(xiàn)場跑動微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。國際通用禮儀—微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑意寫在臉上，客人掛在心上，是服務(wù)品質(zhì)最好的體現(xiàn)微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情微笑的訓(xùn)練方法就是：1、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2、嘴里說“V”字或者是“茄子”。3、標(biāo)準(zhǔn)的笑容是微笑時，嘴微張，寬度剛好是三根手指并排的寬度，要剛好露出6顆牙齒。4、設(shè)立自己的開心金庫。規(guī)范的微笑引領(lǐng)禮儀要求:

引導(dǎo)客人時，服務(wù)人員要言行并舉。在距離客人1.5—2米時行15°鞠躬禮，輕聲對客人說“您好”，然后采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，與地面呈45°角。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方。不要將身體擺至體側(cè)身后。頭部和上身微微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一只手下垂或背在身后，目視賓客，面帶微笑。引領(lǐng)禮儀乘電梯禮儀在現(xiàn)代社會中，電梯是人們用來縮短距離與提高工作效率的工具。新加坡前總統(tǒng)吳作棟在他發(fā)起的全民禮儀運(yùn)動中強(qiáng)調(diào)，將禮儀要從乘電梯這樣的小事做起，一般乘電梯的禮儀包括：等電梯時，要主動面帶微笑頜首問安；進(jìn)電梯時不要爭先恐后；要盡量能夠避免近靠他人或背對他人，在電梯內(nèi)正確的站法是，先進(jìn)電梯要靠墻而站，不要以為自己的背對著他人，可站成“八”字形，看到雙手抱滿東西的人，可代為按鈕。與長輩、上司、女士同行，應(yīng)禮讓他們先進(jìn)，代他們按下欲往的樓層。值得一提的是，如果你與女士同行，他人禮讓，并不表示也禮讓你，要避免大大咧咧地率先而行。有人按著電梯開門鈕對他人交代事情，偶爾為之可以理解，但一定要簡單明了，事后記得向電梯內(nèi)其他人道歉，如果一時說不清楚，不如搭下一班電梯，以免耽誤他人時間。引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯會議服務(wù)禮儀一、會議臺型認(rèn)識二、會議臺型設(shè)計(jì)三、擺臺四、茶水會議臺型認(rèn)識課桌式魚骨式口字式回字式會議臺型認(rèn)識會議臺型設(shè)計(jì)教室型主要適用于授課等需要用筆記錄的會議。通常用會議長條桌（IBMTABLE長183X寬45X高76）進(jìn)行擺放，后面再放一排宴會椅。注意每排之間的行距以及每列之間過道距離一般用于人數(shù)較多，不需作記錄的會議，如報告會（如為報告會，主席臺一般會就坐領(lǐng)導(dǎo)，需做VIP的招待），一些大型會議，新聞發(fā)布會，新品發(fā)布會或觀看表演等。一般由主席臺和宴會椅組成。根據(jù)客人需要可在第一排位置處放上一排桌子，要注意留出通道。