管理學(xué)基礎(chǔ)第七章控制-副本

管理學(xué)基礎(chǔ)北京林業(yè)大學(xué)彭茜rickiqian@126.com課程安排——結(jié)構(gòu)內(nèi)容第一章：管理學(xué)概述第二章：管理思想的演變第三章：制定決策：管理者工作的本質(zhì)第四章：計(jì)劃與目標(biāo)管理第五章：組織第六章：領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)第七章：控制管理學(xué)基礎(chǔ)第七章控制控制的內(nèi)涵控制的手段控制的類型如何有效地實(shí)施控制管理學(xué)基礎(chǔ)

控制是管理過(guò)程的的重要組成部分，是管理過(guò)程的最后一個(gè)職能環(huán)節(jié)，它與計(jì)劃職能相連接，使管理過(guò)程形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，控制既是一個(gè)管理過(guò)程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理過(guò)程的開(kāi)始，控制職能使管理工作成為了一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為了一種連續(xù)的過(guò)程。第七章控制管理學(xué)基礎(chǔ)什么是控制？“在一個(gè)企業(yè)中，控制就是核實(shí)所發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計(jì)劃、所發(fā)布的指示以及所確定的原則，其目的就是要指出計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便加以糾正和防止重犯?？刂茖?duì)每件事、每個(gè)人、每個(gè)行動(dòng)、每個(gè)組織的成效都起作用?！薄s爾控制就是使結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相一致的過(guò)程。管理學(xué)基礎(chǔ)7.1控制的內(nèi)涵控制的含義控制就是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果控制可以為制定合理計(jì)劃提供有效信息控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證管理學(xué)基礎(chǔ)7.1控制的內(nèi)涵為什么要進(jìn)行控制組織環(huán)境的不確定性組織活動(dòng)的復(fù)雜性授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)管理失誤的不可避免管理學(xué)基礎(chǔ)7.1控制的內(nèi)涵控制過(guò)程限定子系統(tǒng)的范圍識(shí)別所要測(cè)量的特性訂立標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)衡量績(jī)效診斷與更正（糾正）管理學(xué)基礎(chǔ)控制過(guò)程圖小結(jié)：管理學(xué)基礎(chǔ)7.2控制的手段人員控制人事選擇如財(cái)務(wù)總監(jiān)人事訓(xùn)練IBM的銷售培訓(xùn)實(shí)施評(píng)價(jià)控制實(shí)施評(píng)價(jià)是組織為了防止并更正非期望行為的一種有效的控制手段。由于人的經(jīng)歷、價(jià)值觀及感知能力的不同，同樣的手段對(duì)于對(duì)于不同的人效果不同。政策與規(guī)則控制政策與規(guī)則的基本差別在于靈活性的大小管理學(xué)基礎(chǔ)7.2控制的手段正式組織結(jié)構(gòu)控制權(quán)力結(jié)構(gòu)不同層次的職位，權(quán)責(zé)規(guī)定方式不同信息溝通渠道控制跨度與管理幅度的含義基本相同財(cái)務(wù)控制防止錯(cuò)誤地分配資源及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息反饋運(yùn)營(yíng)控制自適應(yīng)控制用前期工作結(jié)果來(lái)確定或修正本期計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)信息控制管理學(xué)基礎(chǔ)7.3控制的類型按控制活動(dòng)的性質(zhì)劃分預(yù)防性控制扁鵲的醫(yī)術(shù)更正性控制海關(guān)檢查按控制源劃分類型正式組織控制群體控制自我控制按控制手段劃分類型直接控制往往不能使得整個(gè)系統(tǒng)效果最優(yōu)間接控制經(jīng)濟(jì)杠桿等管理學(xué)基礎(chǔ)7.3控制的類型按控制點(diǎn)的位置分類預(yù)先控制：未來(lái)導(dǎo)向，需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息過(guò)程控制：進(jìn)行之中的控制事后控制：發(fā)生在行動(dòng)之后投入轉(zhuǎn)化過(guò)程產(chǎn)出前饋控制：預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)控制：及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋控制：糾正已經(jīng)出現(xiàn)了的問(wèn)題管理學(xué)基礎(chǔ)7.4如何有效地實(shí)施控制為了能夠有效實(shí)施控制，應(yīng)注意以下問(wèn)題：控制的目的性控制的及時(shí)性控制的經(jīng)濟(jì)性控制的客觀性控制的準(zhǔn)確性控制費(fèi)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)基礎(chǔ)7.4如何有效地實(shí)施控制控制的其他要求控制應(yīng)該具有彈性（靈活性）控制必須配合組織形態(tài)控制應(yīng)注意預(yù)測(cè)未來(lái)控制必須針對(duì)重點(diǎn)（戰(zhàn)略地位）控制必須為人所了解（可理解性）控制必須糾正行為控制必須強(qiáng)調(diào)例外控制標(biāo)準(zhǔn)合理可行控制標(biāo)準(zhǔn)的多重性管理學(xué)基礎(chǔ)有無(wú)糾正的必要？金無(wú)赤足，人無(wú)完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒(méi)有偏差是不正常的關(guān)鍵問(wèn)題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍管理學(xué)基礎(chǔ)謝謝！管理學(xué)基礎(chǔ)確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)一種作為模式或規(guī)范而建立起來(lái)的測(cè)量單位或具體尺度。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)管理人員可以判斷績(jī)效和成果。企業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)消耗標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)基礎(chǔ)確定控制標(biāo)準(zhǔn)著名企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)通用電氣公司在八個(gè)主要的成就領(lǐng)域中建立了標(biāo)準(zhǔn)：(1)獲利性；(2)市場(chǎng)地位；(3)生產(chǎn)率；(4)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位；(5)人員發(fā)展；(6)雇工態(tài)度：(7)公共責(zé)任；(8)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)間的平衡。優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn):視頻管理學(xué)基礎(chǔ)衡量實(shí)際績(jī)效衡量什么？——什么反映實(shí)際績(jī)效？根據(jù)各部門(mén)的職責(zé)、任務(wù)或目標(biāo)來(lái)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)如何衡量？——怎樣評(píng)估實(shí)際績(jī)效？個(gè)人觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)告口頭或書(shū)面報(bào)告抽樣檢查(PM10vs.PM2.5)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消耗標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)基礎(chǔ)比較實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)（1）比較存在偏差or不存在偏差（2）對(duì)比較結(jié)果進(jìn)行分析偏差是否可以接受？定義可接受的偏差范圍分析偏差產(chǎn)生的原因組織內(nèi)部因素、外部環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)本身管理學(xué)基礎(chǔ)采取行動(dòng)比較的結(jié)果及其原因分析，決定了管理者是否應(yīng)采取行動(dòng)，以及采取什么樣的行動(dòng)。糾正偏差改進(jìn)工作績(jī)效修訂標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)基礎(chǔ)人員控制行為控制的手段行為控制與員工的隱私權(quán)管理學(xué)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)控制預(yù)算財(cái)務(wù)比率分析審計(jì)管理學(xué)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)控制成本控制——成本中心法、外包…進(jìn)度控制——甘特圖、PERT網(wǎng)絡(luò)分析…質(zhì)量控制——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理（TQM）、6σ管理…采購(gòu)控制——供應(yīng)商關(guān)系、庫(kù)存控制…維護(hù)控制——預(yù)防維護(hù)、補(bǔ)救維護(hù)、條件維護(hù)…管理學(xué)基礎(chǔ)質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理19001918193719601980。。。。。。管理學(xué)基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量堅(jiān)持不斷地改進(jìn)精確的度量向員工授權(quán)鏈接管理學(xué)基礎(chǔ)六西格瑪管理(6σ)在統(tǒng)計(jì)學(xué)σ（Sigma）用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的離散程度?；诮y(tǒng)計(jì)學(xué)上的原理，“6σ”代表著品質(zhì)合格率達(dá)99.9997%或以上。換句話說(shuō)，每一百萬(wàn)件產(chǎn)品只有3.4件次品。六西格瑪?shù)墓芾矸ㄖ攸c(diǎn)是，用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。管理學(xué)基礎(chǔ)6σ圖示-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.26%的個(gè)體95.44%的個(gè)體99.73%的個(gè)體99.9937%的個(gè)體99.999943%的個(gè)體99.9999998%的個(gè)體管理學(xué)基礎(chǔ)1.定期訂貨法訂貨周期固定不變，但每次訂貨數(shù)量要根據(jù)實(shí)際庫(kù)存量、日需要量的多少、訂貨周期的長(zhǎng)短來(lái)確定訂貨量=下期需用量-實(shí)際庫(kù)存量+期末需存量下期需用量=日需用量*定期采購(gòu)間隔天數(shù)期末需存量=日需用量*訂貨期天數(shù)+保險(xiǎn)儲(chǔ)量例1：某飯店平均每天消耗櫻桃罐頭15聽(tīng)，酒店每個(gè)月采購(gòu)1次，正常的訂貨其為4天。在本月的訂貨日，經(jīng)盤(pán)點(diǎn)酒店還庫(kù)存櫻桃罐頭120聽(tīng)。飯店為謹(jǐn)慎起見(jiàn)，確定櫻桃罐頭的保險(xiǎn)儲(chǔ)存量為訂購(gòu)期內(nèi)需用量的50%。試問(wèn)本月櫻桃罐頭的訂貨量應(yīng)為多少？管理學(xué)基礎(chǔ)2.定量訂貨法（永續(xù)盤(pán)存卡訂貨法）通過(guò)查閱永續(xù)盤(pán)存卡上原料的結(jié)存量，對(duì)達(dá)到或接近訂貨點(diǎn)儲(chǔ)存量的原料進(jìn)行采購(gòu)的方法。續(xù)例1：如果該酒店規(guī)定櫻桃罐頭的最高儲(chǔ)存量為200聽(tīng)，則按定量訂貨法，酒店應(yīng)該在結(jié)存量為多少時(shí)開(kāi)始訂貨？訂購(gòu)量為多少？管理學(xué)基礎(chǔ)3.經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EconomicOrderQuantity）通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)