2022年銀行培訓(xùn)工作總結(jié)優(yōu)秀范本

2022年銀行培訓(xùn)工作總結(jié)優(yōu)秀范本1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的使命是：創(chuàng)造客戶(hù)感知、培養(yǎng)客戶(hù)成長(zhǎng)、改變客戶(hù)行為、完成業(yè)績(jī)指標(biāo)2、職業(yè)化形象的構(gòu)成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作道德3、銀行職員的形象特點(diǎn)為：親切、成熟、業(yè)余、自信4、職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)5、在交往過(guò)程中，應(yīng)該：男女握手，女士先伸手、一般情況下，乘坐小轎車(chē)時(shí)，司機(jī)右后方為第一尊位、用餐過(guò)程中如需敬酒，領(lǐng)導(dǎo)可一敬多，下屬不可一敬多6、目光接觸的三大規(guī)律分別是時(shí)間規(guī)律、PAC規(guī)律、三角規(guī)律。7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語(yǔ)言結(jié)合，與身體結(jié)合。8、銀行的三聲服務(wù)是指：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。9、柜面服務(wù)的十大定律主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、資格確認(rèn)、暫離致歉、輸密指弓I、指引簽名、雙手遞送、主動(dòng)推介、關(guān)注確認(rèn)、禮貌送別。10、請(qǐng)列出柜面服務(wù)的七步流程是站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營(yíng)銷(xiāo)、雙手遞、站相送11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是站相迎、笑相問(wèn)、快分流、簡(jiǎn)咨詢(xún)、快識(shí)別/短營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)推介、禮相送12、銀行是支付結(jié)算的中介機(jī)構(gòu)13、銀行匯票的人為銀行14、銀行匯票的提示期限自出票日算起，提示期為1個(gè)月。15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。16、商業(yè)匯票的期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。17、商業(yè)匯票的提示期限，自匯票到期日起10日。18、銀行本票的提示期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)二個(gè)月。19、某客戶(hù)簽發(fā)金額為10000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1000元的罰款。20、支票的提示期為一個(gè)月。21、托收承付結(jié)算的金額起點(diǎn)為10000元22、托收承付中，驗(yàn)單的承付期為3天;驗(yàn)貨的承付期為10天。23、可以“先消費(fèi)?后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款.后消費(fèi)”的銀行卡屬于借記卡。24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、匯兌、委托收款、托收承付。25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、人、收款人26、可以背書(shū)票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票、銀行本票27、支票的持票人可以委托開(kāi)戶(hù)行收款、直接向人提示、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書(shū)轉(zhuǎn)讓28、委托收款的適用范圍包括同城、異地29、使用托收承付結(jié)算方式，應(yīng)滿(mǎn)足的條件有款項(xiàng)必須是商品交易款、收付雙簽有購(gòu)銷(xiāo)合同、國(guó)有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開(kāi)戶(hù)單位30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)31、銀行會(huì)計(jì)：銀行會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，運(yùn)用確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告等專(zhuān)門(mén)的會(huì)計(jì)方法，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，參與經(jīng)營(yíng)決策的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過(guò)銀行將款項(xiàng)從人存款賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶(hù)的貨幣收付行為。33、匯兌：匯兌匯款人委托銀行將款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用34、托收承付：托收承付是根據(jù)購(gòu)銷(xiāo)合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地人收取款項(xiàng)，由人向銀行承認(rèn)的結(jié)算方式。35、委托收款：委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。36、請(qǐng)列舉銀行會(huì)計(jì)崗位。記帳、復(fù)核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？支付結(jié)算必須通過(guò)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。38、談?wù)勚Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因。(1)人員管理上存在風(fēng)險(xiǎn)隱患；(2)業(yè)務(wù)流程管理不嚴(yán)密造成的風(fēng)險(xiǎn)；(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的漏洞導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生；(4)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)組織管理上造成