詢盤分析與回復(fù)

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詢盤的分析與回復(fù)詢盤分析LOGO詢盤是從哪里來?通過參加展會；（直觀、面對面，可以了解到客戶的態(tài)度與誠意）通過電子商務(wù)平臺；（可隨時在線聯(lián)系，客戶集中-Alibaba）通過搜索引擎；(通過搜索引擎，主動找到相關(guān)的客戶，發(fā)開發(fā)信過去，而獲得詢盤)通過其它的B2B網(wǎng)站；國外的黃頁和朋友介紹ETC

客戶為什么發(fā)詢盤買家：尋找目標(biāo)產(chǎn)品為今后采購新產(chǎn)品建檔分析尋找生產(chǎn)加工指定產(chǎn)品的供應(yīng)商（OEM）參考而已，不夠買賣家/同行：了解其他供應(yīng)商最新產(chǎn)品情況跟進(jìn)競爭對手產(chǎn)品其他詢盤的分類一般將詢盤分為A、B、C、D四類：A類詢盤，是需要及時跟進(jìn)，一般短時間內(nèi)會成為客戶。（客戶目標(biāo)明確）B類詢盤，需要我們每次都要全面答復(fù)客戶的問題，即使不能當(dāng)時回復(fù)也要給出具體回復(fù)時間，很有希望一兩個月內(nèi)成為客戶。C類詢盤，需要我們要么以價格和速度取勝，要么耐心服務(wù)，保持聯(lián)系，可以轉(zhuǎn)化為潛在客戶，也許一年，兩年內(nèi)會下單。也許客戶會轉(zhuǎn)介紹。D類盤一般為虛盤。a.可以抱著廣撒網(wǎng)的心態(tài)回復(fù)，也許會無心插柳柳成蔭;b.也有可能是競爭對手想了解你的生產(chǎn)、生產(chǎn)成本或者發(fā)展方向等等。詢盤的內(nèi)容標(biāo)題稱呼正文落款詢盤是否有實質(zhì)內(nèi)容，是否明確具體規(guī)格、顏色、數(shù)量、交貨時間、包裝、付款方式、貿(mào)易條件。。。標(biāo)題-分析詢盤類別WhatistheMOQonyour***Product(D)I'minterestedinyour***(C)InquiryaboutBotouSunrunTradeCo.,Ltd（D）Pleasesendmemoreinformationonyour***Product（B）EnquiryforMitsubishiProducts(C)IwanttobuytheproductyouaresellingonA(D)Whatisyourbestpricefor***Product(C)I'minterestedinyourWM01-101-2016HighSpeedRoofingRollformingmachine(A)Italldepends!正文-分析詢盤目的性-AA類

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a.簡單：語言簡煉，條理清晰。（時間就是金錢，時間就是生命）

b.恰當(dāng)：恰當(dāng)其實是最不容易的！這就需要我們專業(yè)的產(chǎn)品知識。

（1）買家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢盤時錯誤百出，一看就是外行，買家會認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家，或者對產(chǎn)品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復(fù)時一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報價等資料。

（2）報價要斟酌，要細(xì)分客戶，也就是說根據(jù)客戶所在不同的國家、地區(qū)給出不同的報價。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數(shù)會在產(chǎn)品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報歐美市場的價格，很可能會把對方嚇跑。

c.快速：一般采購商總希望盡快地得到回復(fù).如果對客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會失去商機(jī)，而且會使對方對你公司的效率及能力產(chǎn)生懷疑。回盤的內(nèi)容標(biāo)題稱呼正文落款標(biāo)題

判定是真正的客戶，一定要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫自由發(fā)揮稱呼最好要有對方的名字禁忌Dearsir,towhom統(tǒng)稱Dear

Lily，DearMsYan,DearMr.Eric友好的關(guān)系有利于詢盤的順利進(jìn)展正文開頭如何使自己的回盤不一樣，請注意你的第一句話，不要永遠(yuǎn)是Thanksforyour/Nicetogetyourinquiry想想看，如果你收到的第一封來自國外的郵件不是和你SayHello,而是寫著“你好”，會不會讓你的信任感和新鮮感油然而生呢？如果和巴西的客戶通信，第一句問候語是“ComoVai!”看看他們對你的郵件反映如何？大家不防加上他們國家的第一問候，試試。主要內(nèi)容給自己的公司簡介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項認(rèn)證。（話語不要太多）優(yōu)化電子版的Catalog和PriceList對于客戶提出的問題要給予全面的答復(fù)，即使不能當(dāng)時回復(fù)，也要給出具體時間回盤的結(jié)尾正文內(nèi)容寫完之后,最好寫一句讓客戶不得不回你的話,以問句結(jié)尾。Whatdoyouthinkabout…?What’syouridea?人們都有一種慣性的做法，就是在接到提問時，會不自覺的就會回答一下。還有就是提問題會讓人注意到某項事情，而忽略其他事情。在銷售過程中，你向客戶提問，那么，他首先注意的是你問的，從而就有可能會忽略他想注意的其它東西，如價格，質(zhì)量，或與價格相關(guān)的其它東西。回盤的落款落款當(dāng)然也一定要有公司及個人的詳細(xì)聯(lián)系信息，以便讓客戶與你溝通方便。Bestregards,AngelChen-------------------------------------

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