電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告大學(xué)

電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告大學(xué)20xx年x月x日，我有幸到xx網(wǎng)合作公司xx通信（集團(tuán)）有限公司實習(xí)，在x個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包含規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這x個月里，我學(xué)到好多、收獲好多、感觸好多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感覺、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。跟過去同樣，對大部分的學(xué)生來說，20xx年暑期仍舊是一個酷熱煎熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑期。這個暑期，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí)。20xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑期快樂時，我們又踏上一個新的征程。依據(jù)學(xué)院教課改革的安排，我們節(jié)余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式達(dá)成節(jié)余的教課任務(wù)。就這樣，我們，xx位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx公司，開始了我們的實習(xí)生涯。在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包含xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識。20xx年x月x日，我們結(jié)束了xx天的培訓(xùn)和查核，走上了工作崗位，以xx語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的業(yè)務(wù)知識以及x個半月的實習(xí)工作中所獲取的收獲，讓我對服務(wù)、xx網(wǎng)、以致中國電子商務(wù)都有一個嶄新的認(rèn)識，更讓我快速成長起來。在實習(xí)的x個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，對比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很顯然的成長過程：x個月，無數(shù)個晝夜，每天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的目睹。一、初到公司20xx年x月x日，我們到達(dá)xx的第一天，這天，我們成為了xx公司xx項目部的20xx年度第x屆語音學(xué)員；這天，我參加了一個特其余開學(xué)典禮；這天，我真實的感覺到xx網(wǎng)的繁忙；這天，我也感覺到一股工作壓力即將向我涌來早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx公司觀光，在那天里，我們簡單的認(rèn)識到xx公司主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包含xx網(wǎng)、xx網(wǎng)絡(luò)、xx公司等著名公司，并簡單的認(rèn)識xx公司的xx項目部及其業(yè)務(wù)，為馬上開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。初到xx，感想很深，也忽然發(fā)現(xiàn)自己短缺好多。那天，我告訴自己，要掌握好這個機(jī)遇，好好的充分自己。二、感覺公司文化到達(dá)20xx后，為趕快適應(yīng)這里的環(huán)境，一定要趕快了解、熟習(xí)xx，這就需要熟習(xí)xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾日里，我們認(rèn)識到，公司總裁是軍人出身，因此公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐枚嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我感覺，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不行少的。到達(dá)xx幾日后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證反面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)全部皆服務(wù)；學(xué)員證反面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊工作理性探究坦誠主動專注”這16個字；學(xué)員證反面的下方，還有：真摯向善服務(wù)永久這8個字，簡單的39個字，歸納出xx公司的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)全部皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不論是利用軟件技術(shù)，仍是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的全部，都認(rèn)為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2、融入客戶團(tuán)隊工作理性探究坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)成我們的朋友、親人同樣去對待，站在客戶的角度去對待客戶的問題，真實的認(rèn)識客戶的實質(zhì)狀況和需要，做到真實為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶碰到的問題需要的解決方法是不同樣，同時，部分客戶的問題個人是沒法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能知足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每一個人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每一個人的工作都會影響到整體的工作。因此，為了能高效解決客戶的問題，我們一定要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要擅長團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周祥、讓客戶滿意、放心。理性探究，客戶的需要像事物同樣，不斷變化，為了知足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，以填補(bǔ)自己的不足其實不斷發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更認(rèn)識客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，因此我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真實的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)；還因為我們自己存在不足，因此我們要坦誠的接受別人給我們的責(zé)備和建議，努力填補(bǔ)自己的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不論是碰到的仍是潛伏的；同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的達(dá)成自己的工作任務(wù)，主動地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去填補(bǔ)不足，并針對客戶的問題合時主動的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的達(dá)成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們一直要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真摯向善服務(wù)永久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真摯的為客戶解決問題，時刻以好心的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不只步，直到永遠(yuǎn)。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。在公司xx項目部的營運大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造20xx年的感人今日的表現(xiàn)是明日的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，xx網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑好像至理名言同樣。今日的表現(xiàn)是明日的最低要求，這句話簡單了然的告訴我們，今日所獲得的成績，對明日而言，仍舊不過新的一天的起點，我們要想做得更好，惟有持續(xù)努力，努力，永不只步。電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告大學(xué)一、實習(xí)目的在畢業(yè)前，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的認(rèn)識，并能有更深刻的認(rèn)識。也希望能在實習(xí)時期對此后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對此后要選擇什么樣的工作做到不茫然，理解此后自我的工作規(guī)劃。二、公司簡介有限公司屬私營實體，創(chuàng)辦于xx年。屬小型公司，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)公司，人員xx左右。經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)秀，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏SPA熏香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負(fù)離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復(fù)古迷你爆米花；按摩牙刷；各種衣飾、鞋子和包包。三、工作崗位情形我在xx有限公司的實習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在接見量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購置。假如有顧客下標(biāo)，就實時與顧客聯(lián)系交流，而后下單，傳給公司的派件部，而后給顧客派貨。而我們這一部門在這時期要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)。能夠說，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，交流，增添和保護(hù)顧客。異樣是售后的工作，顧客有什么問題一定與他們實時聯(lián)系，辦理問題，僅有這樣顧客才會相信你，才會成為老顧客。僅有這樣才會慢慢累積到必須的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)固。四、實習(xí)資料培訓(xùn)。最先我們有為期三天的基本培訓(xùn)，認(rèn)識工作的公司的規(guī)章制度，認(rèn)識工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行認(rèn)識，熟習(xí)公司的工作環(huán)境和同事們。次日認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)拍賣的有關(guān)規(guī)則與流程，熟習(xí)幾個接見量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計出擁有針對性的“自我介紹”或“對于我”，不不過要有對不同樣網(wǎng)站的特點，還要有個人特點，重要的是能表現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓(xùn)的最后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產(chǎn)品不同樣，上傳的賣場不同樣，僅有上對了賣場，才會有更多的接見量，接見的顧客過了才會有訂單下?；旧先斓呐嘤?xùn)室比較辛苦的，因為自我要探究，要理解，帶我們的組長只好講一些基本的東西，真實的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。兩個月的實習(xí)（即我的工作經(jīng)歷）。在為期兩個月的實習(xí)中，主要分為兩個階段。第一階段：認(rèn)識和穩(wěn)固培訓(xùn)知識。在開始的半個月里，作為新人的我們有些驚慌失措，因為培訓(xùn)時不過對上傳產(chǎn)品和顧客交流的方法有所認(rèn)識，真實的開始和顧客交流時是有區(qū)其余，要點是我們剛著手，好多東西都還不熟習(xí)，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，因此會有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客咨詢的問題?？傊?，在工作時，忙了這邊忙但是那處，搞得一團(tuán)糟。常常會挨罵。內(nèi)心還有點委屈有點喪氣。感覺都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，此后如何辦。但是還好，帶我們的師兄很耐心，也很仔細(xì)，會很仔細(xì)的給我們指導(dǎo)，這是我感覺很快樂的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這繁忙又充分的工作。第二階段：再剩下的時間里，主假如增添業(yè)績的問題。在我們熟習(xí)基本的操作后，經(jīng)理從頭給了我們通信賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自我找尋顧客。開始的一禮拜是最煎熬的，因為新通信賬號的關(guān)系，我們要不斷地上傳產(chǎn)品，而且要在對的時間，對的地方上對的產(chǎn)品，僅有抓住了有益的機(jī)遇，才會有更多的接見量，接見量有了，才會有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自我的特點，需要整理成自我的東西。因此在那段時間我常常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點到夜晚十二點，假如碰到比較難纏的顧客，還會常常忙到清晨一兩點，因此有些疲累。但是還好，不過身體上的，精神還可以。在這段時間事后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不不過要和有購置意愿的顧客交流聯(lián)系，還要辦理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門辦理好有關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強(qiáng)，精神一直很好，這份工作做得很隨手。但是還要感謝師兄的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充分，我從中學(xué)到了好多。電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告大學(xué)一、實習(xí)公司簡介（一）xx連鎖股份有限公司簡介連鎖股份有限公司主假如以xx刊行公司有限公司。主假如由圖書、期刊、報紙、音像制品、電子第一版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材刊行等業(yè)務(wù)資源、財產(chǎn)改制組成。公司以xx連鎖、教材刊行網(wǎng)絡(luò)為依靠，以圖書、音像、教材刊行為主營業(yè)務(wù)方向，進(jìn)步向新聞第一版家產(chǎn)鏈上下游延長，組成從第一版、印刷到物流配送、刊行的完好家產(chǎn)系統(tǒng)，其目標(biāo)是建設(shè)成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型第一版刊行公司。努力實現(xiàn)公司管理的一體化運轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，當(dāng)前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采買、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺，組成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)、物流與商流的高度集成。（二）xx物流配送中心簡介物流配送中心位于xx路，由xx刊行公司投資x億元建設(shè)，是六個省區(qū)建設(shè)第一版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的要點工程，占地面積80畝，于xx年x月投入試運轉(zhuǎn)，可配送圖書、音像制品、電子第一版物、報紙、期刊等。當(dāng)前，該中心擁有立體儲藏面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，挑選

3.5萬個品次，加工辦理

3.5萬個運輸包件，為

500家連鎖網(wǎng)點供應(yīng)配送服務(wù)，并為

xx各大中小學(xué)供應(yīng)教材。主假如服務(wù)xx的各個直營店和日趨蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送，是當(dāng)前西南部的圖書配送物流中心。二、認(rèn)識實習(xí)主要流程x月x日上午，在xx大學(xué)xx學(xué)院電子商務(wù)系主任的率領(lǐng)下，我們xx級一百余名師生，赴xx連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了觀光學(xué)習(xí)。第一，我們在公司市場部經(jīng)理xx的陪伴下，觀光了物流配送中心的作業(yè)流程，時期他給我們作了詳盡的解說。第一次看到了完好的物流操作系統(tǒng)，我們都喜悅不已?？吹搅艘槐緯x貨、打包、運輸?shù)娜^程?；旧先詣踊牟僮飨到y(tǒng)讓人感覺吃驚，在庫房中心可以看到的職工極少。這都是自動化辦理系統(tǒng)的作用啊，否則，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的解說下，我理解了這些自動化操作都是環(huán)繞著書上頭的條形碼進(jìn)行的。可以說那一張小小的條形碼決定了一本書可否正確的抵達(dá)指定地點，公司里的職工主要就是做好整個營運的協(xié)調(diào)解后期的裝車工作。因此，在這個較大規(guī)模的物流公司庫房里看到的職工極少。隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運作情形，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程。領(lǐng)會到了電子商務(wù)交易的全過程，但是，做這一塊的職工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對將來能否簡單就業(yè)產(chǎn)生了疑問，也對自我的將來職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識，正是這類現(xiàn)實殘忍的就業(yè)狀況為我此后的學(xué)習(xí)供應(yīng)了動力和方向。最后，x經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概略，并聯(lián)合xx的發(fā)展，剖析了國內(nèi)物流發(fā)展的現(xiàn)狀。我們就將來物流的發(fā)展方向、實體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及的發(fā)展愿景等話題與x經(jīng)理進(jìn)行了交流。我理解了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要進(jìn)步主動、充分的發(fā)揮自我的創(chuàng)建力，在理論知識的指導(dǎo)下深入實踐，在實踐中不斷探究行進(jìn)，僅有這樣才會在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)。三、對xx物流的認(rèn)識經(jīng)過認(rèn)識實習(xí)，我對xx有一些認(rèn)識，認(rèn)識到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相聯(lián)合的物流運作系統(tǒng)。下頭就這兩個方面進(jìn)行一些優(yōu)弊端的剖析。1.xx連鎖正向物流概略連鎖的正向物流運作中，公司由采買部門出發(fā)，依據(jù)公司的erp系統(tǒng)的展望能否應(yīng)該進(jìn)行采買，發(fā)出采買單，然后向供應(yīng)商提出采買申請，在供應(yīng)商進(jìn)行核實后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采買指令以后，等候收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，而后向各個銷售網(wǎng)點進(jìn)行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送，同時發(fā)出指令，各個零售網(wǎng)點接貨并反應(yīng)發(fā)貨信息。2.xx連鎖逆向物流概略連鎖的逆向物流運作上和其余的連鎖書店有著相像點，由采買中心或物流中心發(fā)出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，而后交由物流中心進(jìn)行分類、分揀、依據(jù)供應(yīng)商名稱或許圖書標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來集中辦理，在物流中心主要采納的是自動化的流程辦理方式，一些出名的供應(yīng)商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性，最后將分類好的商品退回供應(yīng)商。3.xx的物流系統(tǒng)的長處在操作上采納雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運作，擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不同樣時間的進(jìn)行，由采買部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進(jìn)行集中辦理。1）可以防止建設(shè)逆向物流渠道的花費和投入，節(jié)儉了建設(shè)花費，為公司累積了資本。2）兩個時間錯開來，組成互補(bǔ)，共享公司資源，共用物流通道。3）這類自建物流設(shè)備的措施使得公司在此后的發(fā)展中可以獨立自主，而且可以提升公司的營運效率。這樣就可以完美xx的b2c、b2b相聯(lián)合的發(fā)展模式，這勢必會讓公司不斷行進(jìn)不斷壯大，成為電子商務(wù)時代中的一個后起者。4.xx的物流系統(tǒng)面對的問題1）xx連鎖的分銷點散布在省內(nèi)各個地區(qū)，各個地區(qū)向物流中心退貨的周期是不同樣的，如何才能把不同樣地區(qū)的退貨次序、以及退貨效率和保證物流中心有序運轉(zhuǎn)且無好多的商品積壓是一個急需解決的問題。2）因為分銷點退貨擁有數(shù)目少、品種多的特點，物流中心整理量會很大，針對不同樣地區(qū)內(nèi)的退還貨問題詳細(xì)操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會十分大。3）整個行業(yè)在運轉(zhuǎn)中有一個通病，就是采買部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點的銷售狀況的信息不行以獲取實時的認(rèn)識。在組織貨源時常常會出現(xiàn)信息差和對市場展望的偏差問題，這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本。4）正向和逆向物流通道共用，會使運輸成本加大，雙向協(xié)作難度大，很簡單影響到公司物流中心的運作效率。四、在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題1.xx面對實體店和網(wǎng)上商城的利益衡量問題：xx是采用加盟直銷的經(jīng)營方式，在加盟商的商鋪中是按原價銷售，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。xx有那么強(qiáng)盛的直營網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推行開來其實不難，它只需利用傳統(tǒng)商鋪來推廣就會很簡單。但是為了顧及那些商鋪的利益，它在自己的宣傳擴(kuò)充中也會有所顧忌的。這此中就面對著短期的利益取舍問題，公司應(yīng)該擬訂詳盡的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，把b2b2c這類經(jīng)營模式搞好，實現(xiàn)公司內(nèi)部的信息化。網(wǎng)上商城存在的問題：為了更為的認(rèn)識xx，我特地進(jìn)入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個網(wǎng)站顯得很沉靜