2022年導(dǎo)游資格考試知識(shí)點(diǎn)歸納總結(jié)記憶重點(diǎn)

DZK分類(lèi)知識(shí)點(diǎn)---記憶要點(diǎn)請(qǐng)各位學(xué)員牢記：以課本為本、以考綱為綱更多知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容需要自己整頓一、數(shù)據(jù)類(lèi)1、有關(guān)旅行社注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金注冊(cè)資本（設(shè)分社的條件）旅行社質(zhì)量保證金（設(shè)分社的條件）備注國(guó)際旅行社150（75）入境60；出境100（30）單位：人民幣萬(wàn)元設(shè)立分社尚有其她條件：年接待旅游者10萬(wàn)人次；國(guó)內(nèi)旅行社30（15）10（5）合資旅行社250-----可以是150國(guó)民待遇合資、合伙旅行社外方投資者的條件之一：年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)美元外商獨(dú)資旅行社外方投資者條件之一：年旅游經(jīng)營(yíng)總額5億美元旅行社設(shè)立分社應(yīng)符合如下條件：年接待旅游者10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分設(shè)經(jīng)理必須獲得“旅行社經(jīng)理資格證書(shū)”；按規(guī)定增長(zhǎng)注冊(cè)資本；國(guó)內(nèi)旅行社每設(shè)立一種分設(shè)，需增長(zhǎng)注冊(cè)資本15萬(wàn)元人民幣；按規(guī)定增長(zhǎng)質(zhì)量保證金。2、有關(guān)質(zhì)量保證金的補(bǔ)償原則：旅行社的過(guò)錯(cuò)：注意——P186與P206的區(qū)別（提前告知時(shí)間：國(guó)內(nèi)3天、出境7天）旅行社過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的成果不能成行誤機(jī)（車(chē)、船）違約導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償原則（上海規(guī)定）總價(jià)5%總價(jià)10%根據(jù)規(guī)定，承當(dāng)違約導(dǎo)致的補(bǔ)償責(zé)任直接經(jīng)濟(jì)損失（1+10%）2*（合同金額-實(shí)際耗費(fèi)）*導(dǎo)游的過(guò)錯(cuò)：導(dǎo)游費(fèi)的2倍，小費(fèi)的2倍，甩團(tuán)的——直接損失+團(tuán)款總價(jià)的30%導(dǎo)游過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的成果補(bǔ)償原則解說(shuō)服務(wù)低于服務(wù)原則補(bǔ)償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的2倍旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)滯留期間直接費(fèi)用+總價(jià)30%的違約金違約損害旅游者合法權(quán)益擅自變化活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目2*（退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)）擅自增長(zhǎng)用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等旅行社承當(dāng)所有費(fèi)用擅自增長(zhǎng)購(gòu)物次數(shù)每次退還購(gòu)物價(jià)款的20%打8折擅自安排到非指定商店，所購(gòu)假冒偽劣品補(bǔ)償所有損失擅自兜售商品全額退還購(gòu)物價(jià)款索要小費(fèi)補(bǔ)償被索要小費(fèi)的2倍有關(guān)部門(mén)過(guò)錯(cuò)：差額+差額的20%有關(guān)部門(mén)過(guò)錯(cuò)成果補(bǔ)償原則因餐廳因素質(zhì)價(jià)不符補(bǔ)償所付餐費(fèi)的20%打8折因飯店因素低于合同原則退還：房費(fèi)差額+差額20%的違約金因交通部門(mén)因素低于合同原則退還：交通費(fèi)的差額+差額20%的違約金因景點(diǎn)因素不能游覽退還：景點(diǎn)門(mén)票和導(dǎo)游費(fèi)（1+20%）退還購(gòu)物價(jià)款、所付餐費(fèi)的20%（打8折）3、有關(guān)期限：旅行社質(zhì)量保證金應(yīng)保持---滿額，局限性部分，規(guī)定60天內(nèi)補(bǔ)足差額投訴時(shí)效：60天，懂得應(yīng)當(dāng)懂得之日算起旅行社質(zhì)量保證金補(bǔ)償祈求時(shí)效：90天，事發(fā)之日算起旅游投訴受理時(shí)效：受理與否應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)告知投訴者（上海5個(gè)工作日）旅游投訴解決時(shí)效：規(guī)定被投訴者在接到告知之日起30日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)旅行社檔案保管期限：出、邊（入）境3年；其她2年；證件的有效期限是3年的有：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格證；護(hù)照的有效期：十六周歲以上的；如下的5年；外國(guó)人旅行證的最高期限：1年（不能超過(guò)簽證中的期限）外國(guó)人前去不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的市、縣旅行，須事先申請(qǐng)旅行證記住幾種三個(gè)月：臨時(shí)導(dǎo)游證最長(zhǎng)期限（一年合計(jì)期限不超過(guò)三個(gè)月）；失物招領(lǐng)期；導(dǎo)游證的補(bǔ)辦在掛失后三個(gè)月；導(dǎo)游違背《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》義務(wù)六即擅自增長(zhǎng)、減少旅游景點(diǎn)、擅自中斷導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3——6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，并予以公示外國(guó)人住宿登記報(bào)告制度：24h，在農(nóng)村的72h旅游安全事故報(bào)告制度：24h書(shū)面形式國(guó)際社----市旅游委國(guó)內(nèi)---注冊(cè)地賓館24h巡邏制度，間隔不超過(guò)1h訴訟時(shí)效：一般2年，特殊1年的有四種爭(zhēng)議P57如身體傷害----食物中毒特殊4年*5、導(dǎo)游違背《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的懲罰規(guī)定：（核心詞：改、罰、沒(méi)、吊、雙罰）責(zé)令改正，罰款1000元——3萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公示，特別狀況有雙罰——同步懲罰導(dǎo)游所在的旅行社；義務(wù)4、8、9；2（上海規(guī)定）警告直至停業(yè)整頓無(wú)證導(dǎo)游的罰款1000元——3萬(wàn)元（此外義務(wù)3、8、9）未戴導(dǎo)游證的：責(zé)令改正，拒不改正的，處500元如下罰款；（警告旅行社）景點(diǎn)導(dǎo)游超范疇解說(shuō)的罰款300元——1萬(wàn)元*6、有關(guān)計(jì)分管理制度：27種扣分狀況P92-93每年計(jì)10分；參與年審培訓(xùn)不少于56小時(shí)；聯(lián)系導(dǎo)游的九條義務(wù)記住扣分的狀況：特別記住扣10分的六種狀況：義務(wù)4、9；三禁；打罵；未通過(guò)年審的；自身因素?fù)p失的*年審的成果：一次扣10分的不予通過(guò)；合計(jì)扣10分的暫緩?fù)ㄟ^(guò)；一次扣8分的全行業(yè)通報(bào)；一次扣6分的警告批評(píng)；記住扣2分的6種情形：時(shí)間；10人社旗；接待籌劃；接站標(biāo)記；儀表；吸煙吃東西的記住扣4分的4種情形：擅自帶人；無(wú)端不隨團(tuán)；未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重宗教、風(fēng)俗7、有關(guān)補(bǔ)償責(zé)任的限額規(guī)定：航空運(yùn)送：（國(guó)內(nèi)）人身40萬(wàn)元；隨身物品3000元；托運(yùn)營(yíng)李和貨品每公斤100元；（國(guó)際）人身傷害的10萬(wàn)特別提款權(quán)；延誤損失的4150特別提款權(quán)；鐵路運(yùn)送：行李800元，人身4萬(wàn)元；（9月1日起元、15萬(wàn)）航空行李保價(jià)運(yùn)送聲明的最高限額：8000元；收取5‰的附加保險(xiǎn)費(fèi)8、有關(guān)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保最低限額：對(duì)保險(xiǎn)公司而言是承當(dāng)?shù)淖罡哐a(bǔ)償責(zé)任限額每名旅客（國(guó)內(nèi)）8萬(wàn)元，（國(guó)際出入）16萬(wàn)元；一次事故或一年合計(jì)補(bǔ)償限額（國(guó)內(nèi)）200萬(wàn)元，（國(guó)際）400萬(wàn)元；：主險(xiǎn)責(zé)任限額5檔---200到1000萬(wàn)，每個(gè)游客最高保額為30萬(wàn)---9、其她：56個(gè)民族民族自治地區(qū)類(lèi)型三級(jí)：5個(gè)省一級(jí)自治區(qū)31個(gè)自治州120個(gè)自治縣2個(gè)特別行政區(qū)：香港1997年7月1日澳門(mén)1999年12月20日農(nóng)業(yè)是國(guó)內(nèi)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本，農(nóng)民占全國(guó)人口的80%以上15類(lèi)有名合同，（并不涉及旅游合同）（鐵路）團(tuán)隊(duì)旅客：20人，以及乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相似；（鐵路）小朋友購(gòu)買(mǎi)半票的身高：1.1——1.4米之間；憲法經(jīng)四次修正31條，共138條；國(guó)歌是“義勇軍進(jìn)行曲”，田漢作詞、聶耳作曲；歌舞娛樂(lè)場(chǎng)合不得接納未成年人---不滿18周歲的公民每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂(lè)場(chǎng)合不得營(yíng)業(yè)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗比“十五”期末減少20%左右定金，一般不超過(guò)標(biāo)的額的20%；牢記定金罰則的內(nèi)容10、有關(guān)旅行社違背有關(guān)法規(guī)的懲罰規(guī)定：P82、P109《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要；按規(guī)定收取旅游費(fèi)用；聘任合格的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)。旅行社違背上述規(guī)定的，應(yīng)受到如下懲罰：（1）由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正；（2）逾期不改正的處15至30天停業(yè)整頓，并可以處人民幣5000元以上2萬(wàn)元如下的罰款；上海規(guī)定：予以警告，并處以10000元以上30000如下罰款（3）有違法所得的，沒(méi)收違法所得；（4）情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》，并告知工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。旅游行政管理部門(mén)在監(jiān)督檢查中，如發(fā)現(xiàn)旅行社有如下違背規(guī)定的行為，可以予以相應(yīng)的行政懲罰：（1）旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15～30天，可以并處人民幣5000元以上2萬(wàn)元如下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷(xiāo)其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。（2）旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范疇，不不小于規(guī)定規(guī)定的，或者投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定的基本原則的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，予以警告；逾期不改正的，可以處人民幣5000元以上1萬(wàn)元如下的罰款。（3）旅行社違背《責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，拒不接受旅游行政管理部門(mén)的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，予以警告；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3～15天，可以并處人民幣3000元以上1萬(wàn)元如下的罰款。二、記住有關(guān)原理、知識(shí)點(diǎn)的層次：*1、一種中心、兩個(gè)基本點(diǎn)，基本路線，基本大綱，（特色文化的）基本目的——馬指引、三個(gè)面向、四有公民；基本路線的內(nèi)容基本路線的重要內(nèi)容即簡(jiǎn)要概括四項(xiàng)基本原則四項(xiàng)基本原則核心領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心一種中心：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則立國(guó)之本：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持社會(huì)主義道路，堅(jiān)持人民民主專(zhuān)政，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論核心是堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持改革開(kāi)放強(qiáng)國(guó)之路：堅(jiān)持改革開(kāi)放自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)為把國(guó)內(nèi)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗基本大綱，是這一階段總的奮斗目的的具體化，是基本路線的展開(kāi)。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)的基本目的和基本政策，有機(jī)統(tǒng)一，不可分割，構(gòu)成黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本大綱?；敬缶V的基本目的建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)就是在社會(huì)主義條件下發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的政治就是在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在人民當(dāng)家做主的基本上，依法治國(guó)，發(fā)展社會(huì)主義民主政治。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義文化就是以馬克思主義為指引，以哺育“四有”公民為目的，發(fā)展“三個(gè)面向”的民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)就是在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)建全體人民共同建設(shè)、共同享有的社會(huì)主義和諧社會(huì)。2、堅(jiān)持社會(huì)主義的兩條主線原則：公有制、共同富裕；公有制的主體地位---體目前控制力3、社會(huì)主義初級(jí)階段的兩層含義性質(zhì)是還處在特指國(guó)內(nèi)1956---21世紀(jì)中葉（1）*4、世界兩大主題：和平與發(fā)展；國(guó)內(nèi)獨(dú)立自主的和平外交政策（主線原則是獨(dú)立自主、國(guó)與國(guó)關(guān)系解決準(zhǔn)則—和平共處五項(xiàng)原則）；高舉和平發(fā)展和作的旗幟。*5、（鄧小平理論）研究的兩個(gè)首要問(wèn)題-----什么是、如何建設(shè)社會(huì)主義精髓是解放思想、實(shí)事求是（前提、目的；不能割裂或?qū)αⅲ┛茖W(xué)精神的精髓是實(shí)事求是6、二為方向、雙百方針---為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)；百花齊放、百家爭(zhēng)鳴7、記住幾種分類(lèi)*風(fēng)景名勝辨別：國(guó)家級(jí)和省級(jí)自然保護(hù)辨別：國(guó)家級(jí)和地方級(jí)綠色飯店分：金葉級(jí)和銀葉級(jí)旅行社分：國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社（根據(jù)是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范疇的不同）*文物的分類(lèi)：移動(dòng)（一般、貴重：一、二、三級(jí)）、不可移動(dòng)（市縣級(jí)、省級(jí)和全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位）*8、三個(gè)價(jià)值（風(fēng)景名勝區(qū)的欣賞、文化、科學(xué)；文物保護(hù)單位的歷史、藝術(shù)、科學(xué)）*9、自然保護(hù)辨別區(qū)保護(hù)——核心區(qū)、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)（可以旅游）10、三種效益的統(tǒng)一（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境）*11、三德（社會(huì)公德、家庭美德、和職業(yè)道德，記住職業(yè)道德的五個(gè)特點(diǎn)和三個(gè)社會(huì)作用、二十個(gè)字）道德體系處在主體地位的道德職業(yè)道德的五個(gè)特點(diǎn)職業(yè)道德的社會(huì)作用社會(huì)公德專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性和持續(xù)性、時(shí)代性調(diào)節(jié)職業(yè)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系；調(diào)節(jié)職業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；調(diào)節(jié)多種職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德職業(yè)道德家庭美德12、三觀（世界觀、人生觀、價(jià)值觀；人生觀的三個(gè)內(nèi)容：目的、態(tài)度、價(jià)值；目的是核心）*13、三個(gè)代表（生產(chǎn)力、文化、人民利益；主線規(guī)定是：核心與時(shí)俱進(jìn)、核心先進(jìn)性、本質(zhì)為公為民）*14、三種意識(shí)（政治、敬業(yè)、服務(wù)）一定要記住基本規(guī)定三種意識(shí)三種意識(shí)的基本規(guī)定政治意識(shí)要擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛(ài)祖國(guó)、自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)利益和民族尊嚴(yán)，顧全大局、遵紀(jì)守法敬業(yè)意識(shí)要熱愛(ài)旅游業(yè)，熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，要有職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感，忠于職守，盡職盡責(zé)服務(wù)意識(shí)為中外游客服務(wù)過(guò)程中，要熱情和諧、文明禮貌，真誠(chéng)公道、遵守信譽(yù)，到處為客人著想、真心誠(chéng)意為客人服務(wù)*15、職業(yè)的三個(gè)要素：職責(zé)、職權(quán)、利益有良好職業(yè)心態(tài)的從業(yè)者能對(duì)的結(jié)識(shí)自己的職責(zé)能對(duì)的行使自己的職權(quán)能對(duì)的看待自己的利益16、三大人口高峰：P33總?cè)丝诟叻濉趧?dòng)年齡人口高峰和老年人口高峰*17、從三位一體到四位一體：經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)四個(gè)文明：物質(zhì)、政治、精神、和諧社會(huì)；政治文明：民主政治，最主線的是堅(jiān)持三個(gè)統(tǒng)一（黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)）18、宗教的獨(dú)立、自主、自辦的原則19、政協(xié)是統(tǒng)一戰(zhàn)線組織，三個(gè)職能是（政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政）P1720、邪教的本質(zhì)：反人類(lèi)、反社會(huì)、反科學(xué)21、中國(guó)人權(quán)三特點(diǎn)：廣泛、公平、真實(shí)22、三通是指通郵、通商、通航*23、農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本，三農(nóng)問(wèn)題---農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民；十一五時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)和重要任務(wù)之一：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村*24、發(fā)展三大旅游市場(chǎng)的政策戰(zhàn)略：全面內(nèi)、積極入、規(guī)范出；*25、教育科技三面向：將來(lái)、世界、現(xiàn)代化*26、四有公民：抱負(fù)、道德、文化、紀(jì)律27、四項(xiàng)基本原則：核心是黨的領(lǐng)導(dǎo)；*28、報(bào)考導(dǎo)游資格考試的四個(gè)條件：1）．必須是中華人民共和國(guó)公民；2）．具有高檔中學(xué)、中檔專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；3）．身體健康；4）．具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言體現(xiàn)能力。*29、一國(guó)兩制的四個(gè)基本點(diǎn)（16字）一種中國(guó)、兩制并存、高度自治、和平談判*30、法制建設(shè)的基本方針（16字）核心是依法辦事P27有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究*31、統(tǒng)一戰(zhàn)線的基本方針（16字）P17長(zhǎng)期共存，互相監(jiān)督，肝膽相照、榮辱與共*32、胡錦濤的發(fā)展兩岸關(guān)系的四點(diǎn)意見(jiàn)：P39堅(jiān)持一種中國(guó)的原則決不動(dòng)搖，爭(zhēng)取和平統(tǒng)一的努力決不放棄，貫徹寄但愿于臺(tái)灣人民的方針決不變化，反對(duì)‘臺(tái)獨(dú)’分裂活動(dòng)決不當(dāng)協(xié)。33、“五項(xiàng)共識(shí)”P(pán)39堅(jiān)持“九二共識(shí)”、反對(duì)“臺(tái)獨(dú)”、謀求臺(tái)海和平穩(wěn)定、增進(jìn)兩岸關(guān)系發(fā)展、維護(hù)兩岸同胞利益。*34、文物保護(hù)方針（16字）P168；保護(hù)為主、急救第一、合理運(yùn)用、加強(qiáng)管理四有規(guī)定P169范疇、標(biāo)志闡明、檔案、機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)*35、上海的四個(gè)中心目的；國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心四個(gè)率先；轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、提高自主創(chuàng)新能力、推動(dòng)改革開(kāi)放、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)36、導(dǎo)游的兩個(gè)系列、四個(gè)級(jí)別，五個(gè)評(píng)估根據(jù)：知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)、學(xué)歷、資歷*37、科學(xué)發(fā)展觀的主線措施是統(tǒng)籌兼顧，五個(gè)統(tǒng)籌：城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人與自然、國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放38、國(guó)家級(jí)的僑務(wù)機(jī)構(gòu)，五僑：P36-37全國(guó)人大華僑委員會(huì)、全國(guó)政協(xié)港澳臺(tái)僑委員會(huì)、國(guó)務(wù)院僑辦、中國(guó)僑聯(lián)、致公黨中央*39、旅館治安管理的五項(xiàng)制度P155-156住宿登記、訪客登記、財(cái)物保管、兩“嚴(yán)禁”、24小時(shí)巡邏旅館治安管理的五項(xiàng)制度具體考點(diǎn)住宿登記必須登記、查驗(yàn)旅客的有效身份證件；境外客人24h報(bào)送住宿登記表訪客登記填寫(xiě)《訪客登記單》、征得住宿旅客本人批準(zhǔn)、不得超過(guò)當(dāng)天二十三時(shí)財(cái)物保管建立登記、領(lǐng)取和交接制度；經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)兩“嚴(yán)禁”危險(xiǎn)物品；賣(mài)淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品和流氓斗毆24小時(shí)巡邏巡邏間隔時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)40、旅游景區(qū)質(zhì)量級(jí)別劃分為五個(gè)級(jí)別，全國(guó)首批66家5A級(jí)，上海兩家：東方明珠和上海野生動(dòng)物園41、旅游飯店的星級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，五星級(jí)含白金五星級(jí)P15742、依法治國(guó)（主體、根據(jù)、宗旨）P27依法治國(guó)，就是廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)憲法和法律規(guī)定，通過(guò)多種途徑和形式管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)，管理社會(huì)事務(wù)，保證國(guó)家各項(xiàng)工作都依法進(jìn)行，逐漸實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義民主的制度化、法律化。*43、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本規(guī)定——五愛(ài)：祖國(guó)、人民、愛(ài)勞動(dòng)、科學(xué)、社會(huì)主義*44、社會(huì)主義本質(zhì)（5個(gè)目的）注意區(qū)別本質(zhì)屬性：社會(huì)和諧解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最后達(dá)到共同富裕*45、社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)涵：民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、布滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)46、現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度和現(xiàn)代公司制度的四個(gè)特性P12-13歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代公司制度47、五個(gè)省一級(jí)民族自治區(qū)西藏自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)和廣西壯族自治區(qū)*48、中華民族形成了以愛(ài)國(guó)主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛(ài)好和平、勤快勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神49、和平共處五項(xiàng)原則：互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，平等互利，和平共處*50、旅行社經(jīng)營(yíng)原則：自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德51、考核評(píng)估導(dǎo)游級(jí)別的5個(gè)方面根據(jù)：知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)、學(xué)歷、資歷（此外各個(gè)級(jí)別都必須符合政治思想、職業(yè)道德、身體規(guī)定）52、加強(qiáng)旅游職業(yè)道德建設(shè)的重要性和迫切性3個(gè)需要加強(qiáng)旅游職業(yè)道德建設(shè)既是百年大計(jì)，更是當(dāng)務(wù)之急。（一）加強(qiáng)旅游職業(yè)道德建設(shè)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的需要（二）加強(qiáng)旅游職業(yè)道德建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)上海建成世界出名旅游都市的需要（三）加強(qiáng)旅游職業(yè)道德建設(shè)，是提高旅游隊(duì)伍素質(zhì)，哺育“四有”新人的需要*53、導(dǎo)游加強(qiáng)自身修養(yǎng)的5個(gè)方面的內(nèi)容：道德修養(yǎng)、思想政治、文化、審美、心理修養(yǎng)*54、加強(qiáng)心理修養(yǎng)，重要體目前5個(gè)方面：加強(qiáng)心理修養(yǎng)，重要體目前如下幾種方面：第一，要樹(shù)立對(duì)的的人生觀、養(yǎng)成積極樂(lè)觀的人生態(tài)度；第二，發(fā)展與她人的交往，建立良好的人際關(guān)系；第三，對(duì)的地看待環(huán)境和客觀地結(jié)識(shí)自己，建立良好的自我形象；第四，培養(yǎng)多方面的愛(ài)好和愛(ài)好，養(yǎng)成健康的生活方式；第五，掌握心理調(diào)適措施，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。55、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的原則6個(gè)必須：P22必須堅(jiān)持以人為本，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)持改革開(kāi)放，必須堅(jiān)持民主法治，必須堅(jiān)持對(duì)的解決改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，必須堅(jiān)持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會(huì)共同建設(shè)。56、除中國(guó)共產(chǎn)黨外，國(guó)內(nèi)尚有8個(gè)民主黨派*57、上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范8個(gè)方面，歸納起來(lái)一種愛(ài)字上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范也發(fā)展豐富為如下八條：1．愛(ài)國(guó)愛(ài)市，維護(hù)民族尊嚴(yán)；2．敬業(yè)愛(ài)崗，忠誠(chéng)旅游事業(yè)；3．遵紀(jì)守法，規(guī)范導(dǎo)游行為；4．真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5．誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益；6．注重環(huán)保，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；7．講求公德，尊重人文老式；8．倡導(dǎo)文明，提高文明素質(zhì)；*58、八榮八恥：P226社會(huì)主義榮辱觀：堅(jiān)持以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤快動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。59、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)8條*60、消費(fèi)者的權(quán)利9條保障安全權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；獲得補(bǔ)償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；獲得知識(shí)權(quán)；維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。有關(guān)公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量對(duì)的等公平交易條件；有權(quán)回絕強(qiáng)制交易行為。三、名詞解釋?zhuān)阂?guī)定記住有關(guān)知識(shí)點(diǎn)1、旅行社記住兩個(gè)P71與P182*2、導(dǎo)游記住兩個(gè)P82與P189*3、旅游投訴*4、不可抗力記住5個(gè)層次*5、科學(xué)發(fā)展觀：第一要義是發(fā)展，核心以人為本，基本規(guī)定是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，主線措施是統(tǒng)籌兼顧*6、食物中毒----核心記住解決程序*7、欺騙*8、脅迫9、歷史文化名城10、旅行社質(zhì)量保證金11、風(fēng)景名勝區(qū)12、合同13、旅游合同14、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)*15、定金罰則不超過(guò)20%16、《上海市旅游條例》所稱(chēng)旅游業(yè)（旅游活動(dòng)六個(gè)環(huán)節(jié)加信息）17、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)18、法律19、旅游法，調(diào)節(jié)的最重要的一組關(guān)系是旅游者和旅游公司之間的關(guān)系四、重要知識(shí)點(diǎn)*1、有關(guān)科學(xué)發(fā)展觀2、違約責(zé)任及違約責(zé)任的承當(dāng)方式*3、有關(guān)不可抗力記住5個(gè)層次4、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則及其經(jīng)營(yíng)規(guī)則*5、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定旅行社為維護(hù)旅游者合法權(quán)益而應(yīng)當(dāng)履行的法律責(zé)任P81-82*6、有關(guān)《旅行社質(zhì)量保證金制度》*7、有關(guān)導(dǎo)游的概念及其含義8、導(dǎo)游資格證書(shū)與導(dǎo)游證的區(qū)別聯(lián)系9、正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別聯(lián)系---記住申請(qǐng)領(lǐng)取的程序、條件*12、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情形*13、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)或變更接待籌劃應(yīng)注意四個(gè)限制條件多數(shù)旅游者批準(zhǔn)*14、構(gòu)成擅自終結(jié)導(dǎo)游活動(dòng)的三個(gè)條件*15、導(dǎo)游人員一次被扣十分的6種情形*16、有關(guān)導(dǎo)游的計(jì)分、年審制度17、旅游安全事故解決的程序：報(bào)告、急救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決、國(guó)務(wù)院的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》18、有關(guān)《食品衛(wèi)生法》立法宗旨、食物中毒的含義、食物中毒解決程序19、旅游投訴者的權(quán)利和義務(wù)*20、旅游被投訴者的權(quán)利和義務(wù)21、旅游投訴解決的程序22、有關(guān)旅行社的概念及其含義23、導(dǎo)游證的掛失和補(bǔ)辦五、特別關(guān)注幾種重大知識(shí)點(diǎn)：*1、第7章《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和第13章《上海市導(dǎo)游人員管理措施》導(dǎo)游人員的權(quán)利：特別是特定條件下的調(diào)節(jié)變更接待籌劃的權(quán)利導(dǎo)游人員的義務(wù)：每一條都應(yīng)當(dāng)記住，特別是第9條2、第6章、第7章、第8章、第9章、第13章等中有關(guān)安全的規(guī)定*3、旅游行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)要樹(shù)立三種意識(shí)及其規(guī)定聯(lián)系八榮八恥*4、《上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》關(guān)注細(xì)則內(nèi)容*5、《旅游投訴暫行規(guī)定》：概念、主體的權(quán)利與義務(wù)、受理與解決程序、*6、導(dǎo)游人員修養(yǎng)的目的、內(nèi)容、途徑導(dǎo)游人員修養(yǎng)的目的導(dǎo)游人員修養(yǎng)的內(nèi)容導(dǎo)游人員修養(yǎng)的途徑通過(guò)自己的修養(yǎng)，逐漸做到內(nèi)在美和外表美的統(tǒng)一，心靈美與語(yǔ)言美、行為美、儀容美、服飾美的統(tǒng)一，并實(shí)現(xiàn)德智體全面發(fā)展和真善美的和諧統(tǒng)一，做有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人，做受游客歡迎的可愛(ài)的導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)導(dǎo)游人員的思想政治修養(yǎng)導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)導(dǎo)游人員的心理修養(yǎng)導(dǎo)游人員的審美修養(yǎng)努力學(xué)習(xí)，塑造自我努力實(shí)踐，完善自我努力進(jìn)取，超越自我六、幾組重要的知識(shí)點(diǎn)之間的區(qū)別、聯(lián)系1、解放思想、實(shí)事求是是辨證的統(tǒng)一（前提、目的）2、“三個(gè)代表”是統(tǒng)一的整體，互相聯(lián)系，互相增進(jìn)（力是基本，人是主體力量，目的是滿足人的需要）3、正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別4、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別與聯(lián)系*5、三種意識(shí)與上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范以及榮辱觀之間的聯(lián)系6、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)送與國(guó)際航空運(yùn)送關(guān)注運(yùn)送合同上的三個(gè)點(diǎn)：出發(fā)地點(diǎn)、商定經(jīng)停地點(diǎn)、目的地七、戰(zhàn)略方針政策*1、三大戰(zhàn)略是依法治國(guó)與以德治國(guó)、科教興國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)依法治國(guó)，是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略2、三大基本國(guó)策：對(duì)外開(kāi)放，籌劃生育，環(huán)保*3、三大旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：全面發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游。*4、記住幾種方針：對(duì)臺(tái)基本方針：和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制（一種法律50年基本不變、外交國(guó)防兩權(quán)除外體現(xiàn)高度自治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)制度和生活方式三個(gè)不變、行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）統(tǒng)一戰(zhàn)線、黨與民主黨派合伙的基本方針：長(zhǎng)期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共繁華社會(huì)主義文化事業(yè)的方針：二為方向、雙百方針堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的方向和百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的方針旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹的方針：安全第一、避免為主文物工作方針：保護(hù)為主、急救第一、合理運(yùn)用、加強(qiáng)管理*5、政策：黨對(duì)宗教問(wèn)題的基本政策：保護(hù)和尊重宗教信奉自由解決民族問(wèn)題的基本政策：民族區(qū)域自治政策獨(dú)立自主的和平外交政策：（獨(dú)立自主是對(duì)外政策的主線原則、和平共處是解決國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則）環(huán)保實(shí)行三大政策：避免為主，防治結(jié)合；誰(shuí)污染，誰(shuí)治理；強(qiáng)化環(huán)境管理八、原則、規(guī)則*1、堅(jiān)持社會(huì)主義的兩條主線原則：公有制和共同富裕*2、收入分派原則——各盡所能、按勞分派；堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平原則3、解決民族問(wèn)題的基本原則1、3----一種維護(hù)統(tǒng)一，三個(gè)堅(jiān)持---平等、團(tuán)結(jié)、共同繁華4、《合同法》的基本原則*5、國(guó)內(nèi)《合同法》對(duì)違約責(zé)任采用嚴(yán)格責(zé)任原則，也就是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則6、僑務(wù)工作的基本原則：三個(gè)有助于原則和16字原則P36三個(gè)有助于原則即區(qū)別國(guó)籍界線的原則、公開(kāi)合法的原則、積極穩(wěn)妥的原則；十六字原則即一視同仁、不得歧視、根據(jù)特點(diǎn)、合適照顧。7、旅游安全工作原則13統(tǒng)一指引、分級(jí)管理，以基層為主8、漂流旅游工作原則2保障旅游者人身及財(cái)產(chǎn)的安全9、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》基本原則10、旅行社經(jīng)營(yíng)原則11、旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)則12、宗教的獨(dú)立、自主、自辦的原則13、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的原則6個(gè)必須：P2214、國(guó)家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行：科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)運(yùn)用的原則九、制度1、中華人民共和國(guó)的主線制度是社會(huì)主義制度*2、國(guó)內(nèi)的國(guó)體是人民民主專(zhuān)政制度*3、國(guó)內(nèi)的政體（主線政治制度）是人民代表大會(huì)制度*4、多黨合伙、政治協(xié)商制度是一項(xiàng)中國(guó)特色的基本政治制度*5、民族區(qū)域自治制度*6、基本經(jīng)濟(jì)制度：堅(jiān)持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展*7、收入分派制度：堅(jiān)持按勞分派為主體、多種分派方式并存8、現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代公司制度P12-13*9、旅行社管理制度（旅行社質(zhì)量保證金制度）*10、導(dǎo)游管理制度（考試制度、級(jí)別考核制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度）*11、旅館業(yè)治安管理制度住宿登記制度訪客登記制度財(cái)物保管制度24小時(shí)巡邏制度兩嚴(yán)禁制度24小時(shí)23點(diǎn)三個(gè)月失物招領(lǐng)間隔不超過(guò)1小時(shí)十、規(guī)范1、上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范八條規(guī)范與社會(huì)主義榮辱觀關(guān)系與三種意識(shí)關(guān)系規(guī)范細(xì)則愛(ài)國(guó)愛(ài)市，維護(hù)民族尊嚴(yán)以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥政治意識(shí)敬業(yè)愛(ài)崗，忠誠(chéng)旅游事業(yè)敬業(yè)意識(shí)遵紀(jì)守法，規(guī)范導(dǎo)游行為以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥服務(wù)意識(shí)誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥注重環(huán)保，保護(hù)生態(tài)環(huán)境講求公德，尊重人文老式倡導(dǎo)文明，提高文明素質(zhì)2、旅客乘機(jī)規(guī)范----（擠水、縮水---新的規(guī)定：國(guó)內(nèi)航班每人可攜帶１升液態(tài)物品，每人每次隨身攜帶的液態(tài)物品，每件容積均不能超過(guò)１００毫升，必須盛放在最大容積不超過(guò)１升的可重新封口的透明塑料袋中，而每位旅客只能攜帶一種塑料袋。酒類(lèi)和超過(guò)部分液態(tài)物品，必須進(jìn)行托運(yùn)----提前120分鐘到機(jī)場(chǎng)）凡攜帶或夾帶危險(xiǎn)品的，一經(jīng)查出，即交公安機(jī)關(guān)依法解決導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材規(guī)定------提前達(dá)到機(jī)場(chǎng)：國(guó)內(nèi)90分鐘；國(guó)際120分鐘3、道德規(guī)范體系三德基本內(nèi)容和規(guī)定社會(huì)公德文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)惜公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法（三最）簡(jiǎn)樸、起碼、基本職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)家庭美德尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)4、（）9月20日“公民道德宣傳日”20字公民基本道德規(guī)范（是6周年、第5個(gè)）《公民道德建設(shè)實(shí)行綱要》規(guī)定的公民基本道德規(guī)范：20字愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)十一、目的、任務(wù)、抱負(fù)1、21世紀(jì)頭二十年（建黨100周年）目的是全面建設(shè)小康社會(huì)2、21世紀(jì)中葉（建國(guó)100周年）目的是基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，把國(guó)內(nèi)建成富強(qiáng)民主文明的社會(huì)主義國(guó)家*3、上海到，要建成現(xiàn)代化國(guó)際大都市和國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心之一4、新世紀(jì)黨的三大歷史任務(wù)P24*5、發(fā)展社會(huì)主義文化建設(shè)的主線任務(wù)P20哺育四有公民：抱負(fù)、道德、文化、紀(jì)律6、導(dǎo)游修養(yǎng)的目的P248四有新人、可愛(ài)的導(dǎo)游員7、社會(huì)主義初級(jí)階段的主線任務(wù)P9解放、發(fā)展生產(chǎn)力8、人口與籌劃生育工作的重要任務(wù)是控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)?？刂迫丝跀?shù)量是指控制人口過(guò)快增長(zhǎng)，以形成與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的人口規(guī)模和人口環(huán)境；提高人口素質(zhì)是指運(yùn)用科學(xué)手段，努力減少出生缺陷的發(fā)生，提高出生人口素質(zhì)，通過(guò)發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等事業(yè)，提高國(guó)民的身體素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。十二、本質(zhì)、核心*1、三個(gè)代表的本質(zhì)、核心、核心；P5貫徹“三個(gè)代表”重要思想的核心是堅(jiān)持黨的先進(jìn)性與時(shí)俱進(jìn)的核心是創(chuàng)新*2、社會(huì)主義的本質(zhì)（五個(gè)目的）注意區(qū)別本質(zhì)屬性*3、科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本*4、社會(huì)主義道德建設(shè)的核心、原則、基本規(guī)定；P20社會(huì)主義思想道德建設(shè)的核心是為人民服務(wù)5、人生價(jià)值的基本標(biāo)志和本質(zhì)P224勞動(dòng)、發(fā)明、奉獻(xiàn)本質(zhì)是個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任與奉獻(xiàn)*6、立國(guó)之本——四項(xiàng)基本原則的核心是堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)P10*8、民族精神的核心是愛(ài)國(guó)主義P20*9、時(shí)代精神的核心是改革創(chuàng)新P20創(chuàng)新型國(guó)家10、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，核心就是把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為發(fā)展科學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)略基點(diǎn)，走出中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路，推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的跨越式發(fā)展P29*11、社會(huì)主義法制建設(shè)的基本規(guī)定（16字方針）的核心是依法辦事P2712、和平與發(fā)展的核心問(wèn)題是南北問(wèn)題P4013、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，占有、使用、收益、處分的權(quán)利，最核心的權(quán)利是處分權(quán)P5514、人生觀重要涉及三個(gè)方面：人生目的、人生態(tài)度和人生價(jià)值，其中人生目的是核心P224*15、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容：P20馬克思主義指引思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同抱負(fù)，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。社會(huì)主義核心價(jià)值體系又是建設(shè)和諧文化的主線。16、民族區(qū)域自治的核心是：保障少數(shù)民族當(dāng)家作主、管理本民族地區(qū)事務(wù)的權(quán)利P34*十三、兩個(gè)第一思想：第一資源是人才、第畢生產(chǎn)力是科學(xué)技術(shù)此外幾種第一：安全第一、避免為主的（漂流）旅游安全方針保護(hù)為主、急救第一、合理運(yùn)用、加強(qiáng)管理---文物保護(hù)工作方針科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展修養(yǎng)---第一是德、現(xiàn)代人素質(zhì)靈魂是政治十四、幾種觀：世界觀，涉及自然觀、社會(huì)歷史觀和人生觀人生觀，涉及三個(gè)方面：人生目的、人生態(tài)度、人生價(jià)值，核心是人生目的；科學(xué)人生觀是為人民服務(wù)價(jià)值觀，是人生的價(jià)值取向；勞動(dòng)、發(fā)明和奉獻(xiàn)是人生社會(huì)價(jià)值的基本標(biāo)志*科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展是第一要義、核心是以人為本、基本規(guī)定是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、主線措施是統(tǒng)籌兼顧科學(xué)人才觀，德才兼?zhèn)湓瓌t；品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)是重要原則*社會(huì)主義榮辱觀，一定要記住八榮八恥P226十五、爭(zhēng)議解決的途徑P70P181P201*合同爭(zhēng)議解決的方式有四種：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟。*《上海市旅游條例》規(guī)定：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的，旅游者可以通過(guò)如下途徑解決：1．與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；2．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴；3．向旅游、工商等行政管理部門(mén)投訴；4．旅游合同中商定有仲裁條款或事后達(dá)到書(shū)面仲裁合同的，申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5．向人民法