戈項目后評估研發(fā)總結(jié)成果第四篇客戶敏感點分析

弗萊明戈項目后評估研發(fā)總結(jié)成果第四篇：客戶敏感點分析客戶敏感點分析目錄一、地段、配套、總圖規(guī)劃二、景觀三、戶型四、大堂、樓梯間五、安全六、門窗七、車庫、車道與車位八、私家花園九、陽臺、露臺一、客戶敏感點－－地段、配套、總圖規(guī)劃項目所處藍湖郡大社區(qū)，配套齊全、方便項目靠近醫(yī)院，一部分人認為方便，一部分人認為會有噪音、氣味的影響靠近小學(xué)和高層，認為小學(xué)噪音有一定干擾、高層對私密性有一定影響，但是抗性都不大靠近金渝大道，雖然設(shè)置了隔音墻，但是影響依然很大總圖住宅大部分呈東南方向布置，部分西北向布置的住宅在銷售時還是有一定的影響底躍、頂躍、底平、頂平的性價比較高獨棟由于可三面采光，銷售速度相對較快二、客戶敏感點－－景觀景觀設(shè)計相對滯后，對施工、營銷造成很大的困擾應(yīng)加強圖紙控制及前控，避免后期進行大量的調(diào)整私家花園的配置不統(tǒng)一，造成后期大量的投訴硬景面積過多，達20％，導(dǎo)致成本較高地面停車位布置過多，部分太靠近住宅，造成業(yè)主的投訴和后期的整改地面停車位由銹石黃花崗石鋪貼，造價高，透水性不好庭院、水體的打造較為成功導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計較有新意景觀整體效果非常成功三、客戶敏感點－－戶型四、客戶敏感點－－大堂、樓梯間大堂墻面為黃洞石、地面為普羅多米黃，材料好，造價高，但是由于沒有專業(yè)的設(shè)計與施工，整體效果不好。樓梯間地面為銹石黃踏步，墻面為涂料，給客戶造成的印象是不高檔，很普通。建議：大堂還是需要進行專業(yè)的設(shè)計與施工。五、客戶敏感點－－安全圓拱上方花槽的取消，使兩戶之間形成的寬闊通道，使部分業(yè)主極度沒有安全感！兩戶之間的入戶花園通過瓦屋面相連，使兩戶之間的往來非常方便！特例：22#樓一戶業(yè)主覺得從客廳、茶室出后花園處上方的圓弧陽臺使其極度沒有安全感（害怕上空墜物傷人）。相連兩戶間主臥室的陽臺相連，由于是凸陽臺的原因，導(dǎo)致翻越兩戶之間比較容易，使兩戶之間的私密性受到影響，甚至兩戶之間的寵物可以自由來往。六、客戶敏感點－－門窗1、門窗的開啟方式和寬度在方案階段就一定要仔細推敲。例如：平開門的寬度不宜小于700mm，單扇平開窗的寬度不宜大于800mm，推拉門的單扇寬度不宜小于750。2、在陽臺、露臺、外廊、入戶花園等人易流動處應(yīng)考慮安裝推拉窗，以免占用通行面積、影響通行或造成傷人事故。3、在底層出陽臺、出花園的地方宜安裝平開門，在入戶花園的地方宜安裝平開門，便于裝鎖。由于前期考慮不足，出現(xiàn)了一些單扇600mm的平開門，現(xiàn)場感覺極不好用，600mm的洞口寬度除掉門框的寬度后稍胖的人較難通過。有遮雨措施，但是寬度均不夠，門在開啟的情況下容易淋雨，造成防盜門銹蝕。相同戶型門窗布置方式應(yīng)一致客戶敏感點－－門窗可開啟扇位置應(yīng)向外，便于通風(fēng)與使用。七、客戶敏感點－－車庫、車道與車位車庫頂板的覆土厚度：如果要保證較好的的前場景觀，覆土厚度最好大于900mm，如果有大型景觀小品，覆土厚度最好大于1200mm。應(yīng)有盡量多或全部的住戶能直接從車庫入戶，據(jù)交房調(diào)查報告顯示，一部分不能從車庫直接入戶的客戶對車庫的設(shè)置意見較大。入車庫通道應(yīng)盡量短、平，且能利用植物進行掩映，盡量不對住戶造成干擾。在可能的情況下車庫應(yīng)盡量大。大車庫一般可進行雙排布置，每個車位所占面積較小；大車庫可減少車庫入口，減少對業(yè)主的干擾、減少業(yè)主的投訴。車庫的排氣口應(yīng)盡量掩蔽，減少對住戶和景觀的影響。盡量利用高差將車庫布置為可自然通風(fēng)車庫。此處業(yè)主投訴車道太長此處業(yè)主投訴坡度太大、車道太長業(yè)主投訴車庫入口正對其陽臺出口6#車庫的排風(fēng)井，經(jīng)過優(yōu)化后基本看不到。8#車庫的排風(fēng)井，原設(shè)計和更改后的效果八、客戶敏感點－－私家花園面積：業(yè)主對面積問題非常的敏感，弗萊明戈由于前期銷售的時候花園是按90%的面積進行承諾的，所以基本沒有因為面積而報事的。管井：在前期和項目部一起做了大量的工作，進行花園與管網(wǎng)位置的核對，最終只有一個管井落在業(yè)主的花園內(nèi)樹：這是客戶投訴較多的問題，也是一直難以解決的一個問題。因為建筑和景觀、花園與道路的關(guān)系等原因?qū)е禄▓@的配置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一高差：弗萊明戈基本沒有因為花園出現(xiàn)高差而報事的由于建筑需要掩映，所以喬木種在私家花園，導(dǎo)致業(yè)主因為個人喜好或數(shù)量的多少而投訴離道路太近，對業(yè)主的私密性有影響，而且景觀效果也不太好九、客戶敏感點－－陽臺、露臺變更前變更后屋面的室內(nèi)觀感不好，有業(yè)主提出整改。屋面影