售房部銷售管理制度

售房部銷售管理制度售房部銷售管理制度首爾街區(qū)售樓部管理制度一、售樓部常規(guī)作息時(shí)間安排：工作時(shí)間：9.00-12.00下午2.30-6.00值班工作時(shí)間：上午9.00—晚上9.00每周日由銷售經(jīng)理安排下一周排輪表，排輪表安排之后不得隨意銷售主管必須在銷售現(xiàn)場；中午休息時(shí)間為12：00—14：30，休息時(shí)前臺保留1人值班，值班人員在周排輪表上輪排。每月可休假4天，周末不能休息。休息須提前報(bào)備，經(jīng)售樓部經(jīng)理審核后方可。二、現(xiàn)場管理制度1、當(dāng)值人員工作內(nèi)容：臺；對置業(yè)顧問到崗時(shí)間進(jìn)行考勤登記；由值班人員及時(shí)安排輪接待人員，不得出現(xiàn)怠慢客戶的情況；銷售前臺的椅子必須時(shí)刻保持一條線；售物料。2、前臺管理制度不得在前臺吃東西、不得在前臺大聲談笑、不得在前臺扎堆。不得在前臺臺面上放置私人物品（如杯子、錢包等），需隨身帶走文件夾等物料；聽從值日生的輪接、輪崗安排；1三、客戶接待管理制度客戶界定制度原則：一切以文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn)，第一接待制。前提：接待客戶時(shí)，要主動詢問客戶以前是否與項(xiàng)目聯(lián)系過，了解到是老客戶，應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則，視為搶單。1、客戶登記：⑴、來訪客戶銷售人員應(yīng)要求客戶填寫來訪客戶登記表，填完后銷售人員填上自己的名字以及接待的時(shí)間，于客戶離開后交到銷售經(jīng)理處存檔。⑵、銷售人員每人一本客戶登記本，記錄客戶的資料、來訪情況⑶、銷售經(jīng)理、主管有權(quán)隨時(shí)抽查，銷售人員無權(quán)檢查他人客戶表每次一填，不得遺漏。當(dāng)日客戶不能登記到之前日期的客戶登記本或來訪客戶登記表上。⑸、客戶登記必須是以客戶全名或聯(lián)系電話或身份證號碼為確認(rèn)依據(jù)，否則視同無效。姓名和電話為有效登記的基本條件。⑹、老客戶每次來訪都要作客戶登記，并注明是老客戶來訪。2、客戶確認(rèn)：⑴、以首次接待和首次來電登記確認(rèn)為主，客戶確認(rèn)期限為一個(gè)月，一個(gè)月后再續(xù)確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)的有效期以首次登記的來電/戶登記的日期為準(zhǔn)。⑵、客戶上門主動找銷售人員，視為該銷售員的客戶?？蛻暨M(jìn)門后，如果輪號人接待，輪號人應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人，并由當(dāng)事人接待；如果當(dāng)事人休息或不在現(xiàn)場，由同事義務(wù)幫忙接待。⑶、已成交客戶重復(fù)購買，如在第一單時(shí)已存在撞單情況，由首已成交銷售員接待并跟進(jìn)。⑸、已成交客戶介紹新客戶來但是沒與其同往的，客戶來時(shí)指名銷售員接待或提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷售員接待并⑹、未成交客戶帶客戶來的，由第一接待人接待并跟進(jìn)。⑺、未成交客戶推薦朋友來的，客戶指名銷售員接待，由指名銷售員接待并跟進(jìn)；客戶不指名銷售員接待的，視為新客戶。23、業(yè)績判定：⑴、兩人或兩人以上接待的是同一個(gè)客戶，業(yè)績傭金屬第一接待人。⑵、兩人或兩人以上接待的是同一組客戶但不是一個(gè)人的，始終親兄弟姐妹等直系親屬視為同一客戶。⑶、客戶再次到訪，未能告之第一接待銷售員的，當(dāng)日成交后與第一接待各占50%的業(yè)績。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作⑴、接待：A、已交過定金客戶來訪而原銷售員不在營銷中心，則由同組輪值銷售員義務(wù)接待，不參與分配。義務(wù)接待銷售人員必須做好服務(wù)工作，并于接待后將接待結(jié)果及時(shí)告知原銷售員。B不在營銷中心，同組輪值銷售員應(yīng)為其提供銷售服務(wù)，至服務(wù)結(jié)束時(shí)如客戶未落定，則本次為義務(wù)接待，并不再留客戶電話，并將接待結(jié)5/5⑵、發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的，不接受一方業(yè)績歸另一方所有，傭金上繳銷售部。⑶、銷售人員之間必須互相尊重，互相幫助，工作中如有不滿，應(yīng)反映至上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，不得背后議論-攻擊同事。⑷、同組人員有互相協(xié)助的責(zé)任與義務(wù)。如同事無時(shí)間接待他的客戶，應(yīng)主動幫助，熱情接待。如有銷售人員出現(xiàn)不配合接待，導(dǎo)致客戶投訴，則給予該銷售人員黃牌警告處分。四、過失處罰原則Ａ類：輕微過失（罰金5元）１、遲到、早退５分鐘以內(nèi)者；２、在銷售臺內(nèi)亂放置個(gè)人物品；３、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌；４、無特殊原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成銷售表格填寫；５、將個(gè)人物品任意放置在銷售臺及銷售大廳，影響大廳干凈、整潔的行為；６、接待客戶或公司會議中，手機(jī)未調(diào)振動或無聲行為；７、介紹沙盤時(shí)身體靠、扶在沙盤周圍的欄桿上；８、客戶以及所有其它人士進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未用普通話說“您好”；未主動迎候；銷售員未使用禮貌用語聽電話；９、工作時(shí)間打私人電話超過3分鐘；１０、使用完銷售工具不及時(shí)整理行為（例如：資料、安全帽、洽談桌等）Ｂ類：中度過失（罰金10元）１、遲到或早退半個(gè)小時(shí)以內(nèi)者；２、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；３、工作時(shí)間在營銷中心就餐、吃零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為；騙上司；響工作；６、私藏、挪用公司物品。７、站位不及時(shí)造成站位臺處空崗。Ｃ類：嚴(yán)重過失１、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，遲到或早退超過半個(gè)小時(shí)的行為，按曠工處理，另處罰金為100元；２、對客人、同事怠慢、無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶的行為；侮辱、毆打客戶、同事的行為；３、運(yùn)用不正當(dāng)手段與同事爭搶客戶行為；謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言的行為；４、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物的行為；５、要求客戶代辦私事，與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；６、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；擅自泄露客戶資料，給客戶帶來不良影響的行為。五、銷售例會制度每天早上9點(diǎn)00銷售經(jīng)理不在當(dāng)值主管主持；每天下午5點(diǎn)30工作情況，各個(gè)置業(yè)顧問講述當(dāng)天詳細(xì)客戶接待情況，同時(shí)記錄當(dāng)天客戶反饋問題。銷售周例會在每周五下午5：30舉行，由項(xiàng)目經(jīng)理、銷售主管及全體置業(yè)顧問參與。六、檔案管理見反饋表、特殊流程審批表等現(xiàn)場信息表格，均由后勤保留原始檔案并如實(shí)錄入電腦；《認(rèn)購書》：項(xiàng)目銷售經(jīng)理保存一聯(lián)和財(cái)務(wù)部保存一聯(lián)；集完后將相關(guān)手續(xù)移交客戶服務(wù)中心。首爾街區(qū)營銷中心銷售部管理制度-最新2016-08-1312:45|#2樓1．目的：加強(qiáng)銷售部門內(nèi)部管理，打造具有戰(zhàn)斗力的核心銷售團(tuán)隊(duì)，為公司的快速發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。3.部門制度：晚上上班，除維修人員外，其余銷售人員均不計(jì)考勤；司的《員工手冊》。會議制度：一次，時(shí)間待定：；會議期間紀(jì)律參照本公司的《會議管理制度》；表》，并且必須有會議決議；會議議程：30會議討論的主題：ab：銷售達(dá)成情況匯報(bào)、改進(jìn)的方案、需要的支持、何時(shí)完成。c:會議討論的范圍：平時(shí)不能解決的問題。銷售區(qū)域的劃分：福建區(qū)：陜西/山西區(qū)：國外：各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員的客戶資源由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌分配，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員不得私自調(diào)整，若需調(diào)整者，應(yīng)與經(jīng)理協(xié)商確定并到公司備案；跨區(qū)域客戶（公司備案客戶）銷售額的劃分：銷售額分配實(shí)行3：73銷售額的7成。各種單據(jù)填寫要求：齊全，如由于客戶原因?qū)е碌男畔⒉辉?，區(qū)域經(jīng)理必須在填寫欄上注明具體的回復(fù)時(shí)間。否則內(nèi)勤主管有權(quán)拒收；退貨程序規(guī)范填寫《維修單》或《退貨單》。文件簽字流程PMC置。工作周報(bào)、月報(bào)及工作計(jì)劃上報(bào)要求每周五下午17：00前及每月26日，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員都應(yīng)提交《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃》及《月總結(jié)及下月工作計(jì)劃》給銷售經(jīng)理；外出開拓市場,必須傳真或發(fā)郵件形式提交。每周六下午17：00前及每月27日，銷售經(jīng)理都應(yīng)提交《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃》及《月總結(jié)及下月工作計(jì)劃》給副總經(jīng)理并抄送一份至總經(jīng)理；外出開拓市場,必須傳真或發(fā)郵件形式提交，內(nèi)容需包含各區(qū)域經(jīng)理的負(fù)責(zé)的老客戶數(shù)量和流失率、新客戶數(shù)量、銷售量和銷售額、區(qū)域市場內(nèi)對手客戶了解程度等等；訂單預(yù)測區(qū)域經(jīng)理每月27給內(nèi)勤主管；10.訂單評審與生產(chǎn)安排細(xì)則：10.1內(nèi)勤主管必須在接到各區(qū)域訂單預(yù)測后，4個(gè)小時(shí)內(nèi)將《訂單預(yù)測匯總表》提供給銷售經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)；PMCPMC生產(chǎn)計(jì)劃及物料需求計(jì)劃；PMCPMC合同的簽訂：應(yīng)填寫《合同意向單》并寫明要求及客戶對產(chǎn)品的需求量交PMC部進(jìn)行評審，確定交期后附上《訂單訂審表》方可交總經(jīng)理簽訂合同;樣品發(fā)放與登記、回收規(guī)定樣品價(jià)格定在代理價(jià)的120%，原則上不以賣為主，考慮到區(qū)經(jīng)理的客戶需要樣品給業(yè)主測試效果，區(qū)域經(jīng)理可以以自己掛帳的方式把樣品交給客戶，如果不能按期回收，則此樣品貨款將從該名區(qū)經(jīng)理的工資或提成中扣除；樣品外借時(shí)間不能超過3個(gè)月，超過3個(gè)月則自動轉(zhuǎn)為客戶購買；沒有損壞的前提下，公司才會考慮將樣品押金全額還給客戶，如果有損壞，則根據(jù)損壞部份相應(yīng)折價(jià)還客戶押金；原則上區(qū)域經(jīng)理外放樣品不準(zhǔn)超過十個(gè)，有特殊客戶應(yīng)急需后才能放樣；財(cái)務(wù)對未收款（外借）3給銷售經(jīng)理及副總經(jīng)理，由各負(fù)責(zé)人對樣品進(jìn)行跟蹤；13.樣品單交期反饋：13.1反饋時(shí)間：本廠自制的樣品保證在3日以內(nèi)出貨，外購樣品根據(jù)實(shí)際情況由PMC部統(tǒng)一回復(fù)交期。13.2反饋內(nèi)容：PMC按交貨時(shí)間的順序?qū)⑾乱恢艿某鲐浨闆r反饋給銷售部。14.發(fā)貨管理規(guī)定：15.1代理商：產(chǎn)品準(zhǔn)備出貨前，內(nèi)勤主管開具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨；小經(jīng)銷商：產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)貨前，內(nèi)勤主管先確認(rèn)貨款是否到賬，然后具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨；終端客戶：客人根據(jù)采購清單現(xiàn)金付款，內(nèi)勤主管開具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨。15.2倉庫對提貨單進(jìn)行審核，對簽單不完善的的單據(jù)不得以任何理由進(jìn)行發(fā)貨處理；15.2發(fā)貨的特別規(guī)定：15.2.1如遇到總經(jīng)理特別授權(quán)領(lǐng)取貨物時(shí)，由授權(quán)人開具提貨單交總經(jīng)理簽單后交倉庫發(fā)放物料，并將其中一聯(lián)交財(cái)務(wù)核銷；16.出差及費(fèi)用報(bào)銷：參XX《出差及費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定》17.部門人員的增補(bǔ)及淘汰：17.1部門經(jīng)理根據(jù)部門業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展，對新增崗位，根據(jù)崗位職責(zé)提出相關(guān)的招聘要求，并通過部門經(jīng)理面試；對本部門人員，因業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)等考核不合格人員可以提出辭退或調(diào)離的建議權(quán)，并交人事辦公室統(tǒng)一處理。18理：內(nèi)勤主管處文檔備案，并每周匯總一次新增的客戶交內(nèi)勤主管匯總，取另外區(qū)域的客戶資源，也不得將公司客戶資源交給對手公司，情節(jié)嚴(yán)重并導(dǎo)致公司蒙受巨大損失的，將扣除工資和所有提成并追究其法律責(zé)任；各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員對客戶的產(chǎn)品流向要及時(shí)掌握，防止惡性竄貨現(xiàn)象發(fā)生，如果本區(qū)域客戶要在其它區(qū)域進(jìn)行銷售，本區(qū)域經(jīng)公司的客戶資源，不管是客戶主動來電的還是銷售人員在職期間開發(fā)的客戶，都屬于公司獨(dú)有的，營銷人員中途離開公司，不得帶走公司客戶;做好顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)解決顧客反映的問題；收集產(chǎn)品有關(guān)信息，顧客反饋信息，及時(shí)提供給技術(shù)部參考。19.客戶移交規(guī)范：19.1移交物品：客戶資料（聯(lián)系資料、聯(lián)系人、名片、電話號碼）。19.2移交注意事項(xiàng)：19.2.1填寫客戶移交清單表19.2.2必須有第三方監(jiān)交人監(jiān)督移交工作?？蛻魸M意度調(diào)查每年6月30前和12月30以及其他相關(guān)人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（每年兩次）評價(jià)：A、最低回復(fù)目標(biāo)為B、建立被調(diào)查者回復(fù)登記備案表。C、對客戶的投訴是否給予滿意的回復(fù)及解決方案。（跟蹤品質(zhì)部的工作）。D、建立客戶不滿意度跟蹤對比狀況表，以此評價(jià)此操作有效性及實(shí)際改善狀況。文件管理：21.1合同文件管理A首次合同需備案的文件1、客戶營業(yè)執(zhí)照（納稅人登記證）。2、雙方合作協(xié)議或合同、商標(biāo)書、委托書、實(shí)樣或圖紙、客戶標(biāo)準(zhǔn)、相容性試驗(yàn)報(bào)告等。3、具體執(zhí)行的子合同或采購訂單。4、往來的電子郵件或傳真的文件（與合同確認(rèn)或更改有直接關(guān)系的文件）。5、業(yè)務(wù)單、評審單等操作文件。6、客戶運(yùn)作細(xì)節(jié)說明書（銷售合同代替）。7、檢測報(bào)告、客戶考察報(bào)告、客戶評審報(bào)告等資料。B、正常合同文件一般需要備案的文件1、正本合同。2、訂單評審單、銷售合同、發(fā)貨計(jì)劃單。3、出貨報(bào)告、文件發(fā)行/變更通知。4、來自客戶的變更或者通知。5、物流操作文件。合同文件管理規(guī)范：發(fā)貨完畢以后，所有資料必須完整的交給內(nèi)勤主管，由商務(wù)助理對文件進(jìn)行核實(shí)后歸入文件柜。21.2.2勤主管的允許，嚴(yán)禁借閱，如區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要調(diào)用原始文件，必須到內(nèi)勤主管處登記。允許存放一個(gè)合同文件。類放在資料柜里面，任何的借用或者移動必須有詳細(xì)的登記。在合同一覽表上填寫歸入的內(nèi)容并簽上名字和時(shí)間。21.2.7每一季度對存檔的合同進(jìn)行一次內(nèi)審。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)進(jìn)。投訴文件管理出的糾正預(yù)防報(bào)告。23.支持性文件23.1《客戶訂單評審作業(yè)流程》。23.2《出差與費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定》。23.3《營銷部門考核方案》。24.記錄《銷售合同》、《訂單評審表》、《工作周報(bào)表》。《訂單預(yù)測匯總表》、《客戶不滿意度跟蹤對比狀況表》。《會議記錄表》、《客戶檔案》。24.42525.1橫向相鄰崗位對上述事項(xiàng)的監(jiān)督落實(shí)，對不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人5元/次。25.2稽查辦按此管理制度，不定期進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人10元/次。此管理制度，自2011年月日起開始實(shí)施；備注：本銷售部管理制度出自朗歐精細(xì)化管理咨詢公司所輔導(dǎo)項(xiàng)目（駐廠咨詢輔導(dǎo)），版權(quán)歸朗歐企管所有，轉(zhuǎn)載請注明出處，如需管理制度中的附件文件，請關(guān)注朗歐企管微信號獲取:langouqg，工廠精細(xì)化管理研究中心會簽：審核：核準(zhǔn)：售房部管理制度2016-08-1313:58|#3樓第一章售樓部員工守則公司利益。終止工作。售任務(wù)。的合作關(guān)系。質(zhì)、高效的服公秩序。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得向外界透露有關(guān)公司或項(xiàng)目機(jī)密。以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。事宜。務(wù)質(zhì)量。上班時(shí)間，除中午12:00—13:00外，一律不得在售房部看視頻，打游戲，違者罰款20/次。自己客戶自己負(fù)責(zé)到底，盯緊客戶及時(shí)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，若銷售人員自身問題導(dǎo)致客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)出現(xiàn)問題，罰款50—100元/次。工作臺面、工作區(qū)域隨時(shí)保持整潔。每天值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天清潔衛(wèi)生，如未打掃或打掃不徹底罰款20元/次。第二章工作時(shí)間案場由部門主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。案場實(shí)行調(diào)休制，由部門主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況安排調(diào)休。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。休假提前安排，特殊情況需調(diào)換休假的提前告知主管，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可請假，否則按曠工處理。房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由部門主管視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排?？记诠芾碛刑厥馇闆r早上無法準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的，應(yīng)提前向部門主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗銷假（但一個(gè)月不得超過兩次）。出現(xiàn)上述考勤不合格情況，首次警告，再犯按20元罰。第三章銷售電話的管理作需要。3分鐘。部有權(quán)予以處罰。處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。動合同。以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。經(jīng)濟(jì)處罰由部門主管根據(jù)本規(guī)章制度所規(guī)定審批后執(zhí)行。行政處分部門主管提出處分意見，通過公司核定后執(zhí)行。員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同：(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。月累計(jì)曠工33天以上者。(5)不服從公司或主管工作安排者。第五章銷售獎懲辦法為提高銷售人員的工作積極性，創(chuàng)造一個(gè)有序競爭的工作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。本制度適用于公司所有售樓部銷售人員。每月由銷售主管分配銷售任務(wù)，完成者提成3‰，未完成者提2‰。為獎勵業(yè)績突出的銷售人員，設(shè)立“冠軍銷售獎” ，具體如下：每月銷售業(yè)績月銷售冠軍（若套數(shù)一樣取回款額最高的），將給予獎勵人民幣100元。每季銷售業(yè)績第一名'為季度銷售冠軍（若數(shù)相同取回款額最高的）將給予獎勵人民幣300元。年度銷售業(yè)績第一名的為年度銷售冠軍（若套數(shù)相同取回款額最高的），將給予獎勵人民幣600元。10020—100元／次的獎金。第六章提成結(jié)算成。按揭貸款購房的，在收到全額首付款且辦完按揭貸款手續(xù)后，予以結(jié)算銷售抽成。分期付款購房的，在收到全額首期款項(xiàng)后，予以結(jié)算銷售抽成。如果已成交客戶退房，該筆業(yè)績做無效處理，銷售提成不予結(jié)算；若銷售提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆銷售提成從下月銷售提成（或保證金）中扣除。如果已成交客戶換房，根據(jù)前后業(yè)績具實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。已發(fā)放提成大于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放提成小于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。離職的，未簽約的業(yè)績不予確認(rèn)；已簽約未回款的業(yè)績，待回款后按完成認(rèn)購手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，銷售提成按80%結(jié)算。其20%提成用于獎勵后續(xù)服務(wù)的人員；至調(diào)離之日前已完成所有服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)績，銷售提成按100%結(jié)算。公司員工本人購房實(shí)現(xiàn)的銷售不予計(jì)算提成。銷售提成的發(fā)放時(shí)間及發(fā)放比例為：20%作為保證金。每月15日發(fā)放上月銷售提成。次月發(fā)放上月個(gè)人銷售提成的留保證金作為用于客戶退房、索賠以及因銷售人員違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失等事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)保證。這里的退房是指當(dāng)月出現(xiàn)退房情況，而當(dāng)事銷售人員已領(lǐng)取銷售提成并離職的。1個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成（含保證金）。同的，未領(lǐng)取的銷售提成（含保證金）不再發(fā)放。職而離職的，未領(lǐng)取的銷售提成（含保證金）不再發(fā)放。理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成（含保證金）。在交房前離職的銷售人員，從公司暫扣30%10%，用于獎勵后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的銷售人員。部獎金管理制度予以分配?？v橫房產(chǎn)銷售部2015年3月15日售房部管理制度2016-08-1313:43|#4樓一、部門行為規(guī)范在全面遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、本部門人員在任何情況下，必須高度服從公司制定的管理方案并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售方案，做到令行禁止。2、必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個(gè)人的利益關(guān)系。3、自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源、人脈資源和社會資源，促進(jìn)售樓部的銷售工作。5術(shù)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與工作中的不足之處，及時(shí)消化與改正，提高工作效率與自己的綜合素質(zhì)。6、堅(jiān)守職業(yè)道德，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?、文明禮貌上崗，接待客戶須有高度的服務(wù)意識，使用文明語言，注重儀態(tài)儀表。8、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。9、部門內(nèi)部員工要有較高的團(tuán)隊(duì)意識，謙虛協(xié)作、互相學(xué)習(xí)（場時(shí)發(fā)生出自任何原因的爭執(zhí)，有意見、分歧通過正常程序匯報(bào)經(jīng)理）。10、熱愛銷售工作，不斷挑戰(zhàn)與突破自我。二、具體管理制度第一節(jié)日常行為規(guī)范一、考勤制度1、作息時(shí)間：早：8：00———12：002：30————7：302、早上8：00————8：15為準(zhǔn)備時(shí)間，在此時(shí)間段內(nèi)須完成制服的更換、衛(wèi)生清潔等所有準(zhǔn)備工作。3、中午必須兩人一組，每天輪流值班。4、銷售旺季和特殊活動期間，具體時(shí)間另行決定。5、考勤實(shí)行自動簽到，專人負(fù)責(zé)。二、休假制度1、銷售部每月每位員工享有三天假期。2至周日不得換休。如有特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須前一天向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。3請假；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告知，后補(bǔ)請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。三、儀容儀表1、所有銷售中心員工必須隨時(shí)保持服裝整潔、清爽、佩帶工作牌（證），樹立良好的對外形象。2、男士著深色西服、淺色襯衣、黑色皮鞋；女士著深色西服或套裙、淺色襯衣、黑色皮鞋、肉色長襪。3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度保持不蓋耳和不觸衣領(lǐng)為度，并應(yīng)保持頭發(fā)整潔。4、女士上班時(shí)間要束發(fā)，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊。5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得使用氣味濃烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤換衣物；建議襯衣兩天換一次，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7、發(fā)型及顏色不能太前衛(wèi)，須適度。8、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的站姿、走姿、坐姿的雅觀。9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食物，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。四、行為規(guī)范1斷提高業(yè)務(wù)水平。2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。3、在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶歸屬有糾紛，置業(yè)顧問之間嚴(yán)禁在客戶面前爭搶客戶，應(yīng)在客戶離開后溝通協(xié)調(diào)并確認(rèn)客戶歸屬。4、嚴(yán)禁置業(yè)顧問在銷售區(qū)追逐、打鬧、嬉戲、講粗話；嚴(yán)禁使用免提電話及褒電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘；嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙、打牌、打游戲和做任何與工作無關(guān)的事情。5、置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。第二節(jié)客戶接待制度一、客戶電話咨詢1、應(yīng)在電話響鈴第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，金沙潤苑銷售中心，請問有什么可以幫您”。2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，并統(tǒng)一記錄再備案追蹤。3、接聽電話時(shí)盡量多的了解客戶信息，并鼓勵客戶前來看房。二、客戶登門咨詢1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定序列依次接待上門客戶。2、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。3、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。4、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詳細(xì)介紹公司樓盤——詢問客戶投資意向與需求——根據(jù)客戶需求因人而異介紹并解說商鋪的地理位置和發(fā)展前景——請入座——倒水、分發(fā)資料——傾聽客戶意見——實(shí)地考察商鋪——談判——追蹤——簽定合同（認(rèn)購）——催收房款——辦理按揭——協(xié)助接房——售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）。5、客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客戶送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。6、客戶登門時(shí)，應(yīng)先問“您是第一次來看房嗎？有沒有熟悉的銷售人員為您服務(wù)過？”7指明的接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座、倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指的銷售人員不在時(shí)，則由經(jīng)理接待）。8、置業(yè)顧問應(yīng)積極與自己的客戶溝通，確定看房時(shí)間，避免自己的客戶流失。9由拒絕，接待人員要一同前往并要