物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)管家?的職責(zé)內(nèi)?容1、?完成項(xiàng)目?的各項(xiàng)經(jīng)?營管理服?務(wù)工作，?落實(shí)項(xiàng)目?經(jīng)營管理?及經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，推進(jìn)?增值業(yè)務(wù)?開展;?2、推進(jìn)?增值服務(wù)?業(yè)務(wù)開展?中會(huì)有相?應(yīng)的比例?提成，多?渠道業(yè)務(wù)?提成，收?入不設(shè)上?限;3?、提升項(xiàng)?目的多種?經(jīng)營客戶?活動(dòng)率;?4、所?管項(xiàng)目的?收繳率達(dá)?標(biāo)負(fù)責(zé)，?并制定相?應(yīng)的催收?計(jì)劃;?5、負(fù)責(zé)?VIP客?戶資料建?立及處理?重大客戶?投訴及記?錄跟進(jìn);?6、負(fù)?責(zé)制定客?服培訓(xùn)計(jì)?劃并完成?培訓(xùn)工作?;7、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌?社區(qū)文化?活動(dòng)開展?;8、?對(duì)網(wǎng)格管?家認(rèn)證率?結(jié)果負(fù)責(zé)?;物業(yè)?管家的職?責(zé)內(nèi)容（?二）1?、掌握本?管理區(qū)域?內(nèi)的分布?情況、業(yè)?戶家庭的?基本情況?;;2?、接待業(yè)?戶來電、?來訪，對(duì)?業(yè)戶提出?的問題進(jìn)?行耐心細(xì)?致的解答?，并做好?工作紀(jì)錄?;3、?受理業(yè)戶?報(bào)修和服?務(wù)需求，?并將信息?及時(shí)傳遞?相關(guān)部門?和人員，?并對(duì)服務(wù)?效果進(jìn)行?回訪;?4、受理?業(yè)戶裝修?申請(qǐng)，并?協(xié)助業(yè)戶?辦理相關(guān)?手續(xù)，并?對(duì)裝修現(xiàn)?場(chǎng)檢查，?督促業(yè)戶?按照相關(guān)?政策規(guī)定?進(jìn)行裝修?工程;?5、受理?業(yè)戶投訴?，及時(shí)回?復(fù)投訴處?理信息，?了解業(yè)戶?反饋意見?，并做好?投訴處理?記錄;?6、對(duì)本?管理區(qū)域?內(nèi)的業(yè)戶?進(jìn)行定期?走訪，聽?取業(yè)戶對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)的意?見和建議?，并及時(shí)?向主管上?級(jí)匯報(bào)相?關(guān)信息;?7、協(xié)?助客服主?管處理當(dāng)?班的日常?事務(wù)，負(fù)?責(zé)各專業(yè)?部門的溝?通、聯(lián)絡(luò)?與協(xié)調(diào)，?對(duì)出現(xiàn)問?題及時(shí)作?出處理;?8、跟?進(jìn)管理費(fèi)?收繳事宜?，確保收?繳率;?9、完成?不限于以?上范圍的?其他工作?和上級(jí)交?辦各項(xiàng)工?作。物?業(yè)管家的?職責(zé)內(nèi)容?（三）?1、對(duì)業(yè)?戶的投訴?和報(bào)修進(jìn)?行上門協(xié)?調(diào)、跟進(jìn)?、處理和?檢查;?2、抄水?表工作規(guī)?范、付款?通知書的?派發(fā);?3、負(fù)責(zé)?轄區(qū)范圍?內(nèi)裝修單?元的日常?監(jiān)管與驗(yàn)?收工作;?4、負(fù)?責(zé)代管服?務(wù)單位員?工的入、?退、調(diào)房?業(yè)務(wù)的辦?理;5?、負(fù)責(zé)已?租空置房?的巡查工?作、商鋪?巡查管理?;6、?負(fù)責(zé)小區(qū)?物業(yè)管理?費(fèi)等相關(guān)?欠費(fèi)的催?繳工作;?7、定?期上門家?訪，與轄?區(qū)業(yè)戶多?溝通，與?業(yè)戶建立?良好關(guān)系?，積極、?主動(dòng)協(xié)調(diào)?業(yè)戶之?間的鄰里?關(guān)系;?8、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?物業(yè)管?家的職責(zé)?內(nèi)容（四?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對(duì)業(yè)戶提?出的問題?進(jìn)行耐心?細(xì)致的解?答，并做?好工作紀(jì)?錄;3?.受理業(yè)?戶報(bào)修和?服務(wù)需求?，并將信?息及時(shí)傳?遞相關(guān)部?門和人員?，并對(duì)服?務(wù)效果進(jìn)?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請(qǐng)，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關(guān)手續(xù)，?并對(duì)裝修?現(xiàn)場(chǎng)檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關(guān)政策規(guī)?定進(jìn)行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時(shí)?回復(fù)投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對(duì)本管?理區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進(jìn)?行定期走?訪，聽取?業(yè)戶對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)的意見?和建議，?并及時(shí)向?主管上級(jí)?匯報(bào)相關(guān)?信息;?7.協(xié)助?客服主管?處理當(dāng)班?的日常事?務(wù)，負(fù)責(zé)?各專業(yè)部?門的溝通?、聯(lián)絡(luò)與?協(xié)調(diào)，對(duì)?出現(xiàn)問題?及時(shí)作出?處理;?8.巡視?本管理區(qū)?域內(nèi)的公?共部位和?公共設(shè)施?設(shè)備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?聯(lián)絡(luò)相關(guān)?專業(yè)部門?給予解決?;物業(yè)?管家的職?責(zé)內(nèi)容（?五）1?、協(xié)助直?屬上司統(tǒng)?籌各部門?內(nèi)部運(yùn)作?，督促檢?查各項(xiàng)規(guī)?章的執(zhí)行?情況;?2、協(xié)助?項(xiàng)目物業(yè)?中心經(jīng)理?完成年度?契約目標(biāo)?計(jì)劃指標(biāo)?3、完?成項(xiàng)目月?度、季度?、年度主?營業(yè)務(wù)物?業(yè)管理費(fèi)?服務(wù)費(fèi)收?繳率;?4、完成?項(xiàng)目年度?客戶滿意?度指標(biāo)及?月度、季?度客戶滿?意度提升?工作行動(dòng)?措施;?5、負(fù)責(zé)?督導(dǎo)網(wǎng)格?管家做好?樓宇事務(wù)?管理工作?(包括房?屋及公共?配套設(shè)施?運(yùn)行的巡?查、裝修?手續(xù)辦理?、維修申?報(bào)、監(jiān)管?及驗(yàn)證)?、秩序維?護(hù)管理、?清潔管理?、綠化管?理、工程?維保修問?題報(bào)修、?錄入系統(tǒng)?及跟進(jìn)等?工作。?5、負(fù)責(zé)?定期與塔?樓清潔部?負(fù)責(zé)人召?開工作例?會(huì)，提出?問題及改?進(jìn)意見，?并負(fù)責(zé)改?進(jìn)工作的?落實(shí)情況?;6、?對(duì)各項(xiàng)工?作進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、回顧?、總結(jié)，?根據(jù)實(shí)際?工作情況?擬定建議?性改革建?議呈報(bào)直?屬上司。?物業(yè)管?家的職責(zé)?內(nèi)容（六?）1、?按相關(guān)制?度規(guī)定做?好業(yè)主/?住戶日常?接待、報(bào)?修、投訴?等工作;??2、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶問?題的溝通?、協(xié)調(diào)，?將需求信?息及時(shí)反?饋、跟進(jìn)?;3、?負(fù)責(zé)公共?區(qū)域?qū)嵤?設(shè)備、環(huán)?境衛(wèi)生的?巡查、報(bào)?修及監(jiān)督?;?4?、負(fù)責(zé)各?項(xiàng)費(fèi)用的?催繳工作?;5、?辦理業(yè)主?收房/跟?裝手續(xù)。?物業(yè)管?家的職責(zé)?內(nèi)容（七?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對(duì)業(yè)戶提?出的問題?進(jìn)行耐心?細(xì)致的解?答，并做?好工作紀(jì)?錄;3?.受理業(yè)?戶報(bào)修和?服務(wù)需求?，并將信?息及時(shí)傳?遞相關(guān)部?門和人員?，并對(duì)服?務(wù)效果進(jìn)?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請(qǐng)，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關(guān)手續(xù)，?并對(duì)裝修?現(xiàn)場(chǎng)檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關(guān)政策規(guī)?定進(jìn)行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時(shí)?回復(fù)投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對(duì)本管?理區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進(jìn)?行定期走?訪，聽取?業(yè)戶對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)的意見?和建議，?并及時(shí)向?主管上級(jí)?匯報(bào)相關(guān)?信息;?7.協(xié)助?客服主管?處理當(dāng)班?的日常事?務(wù)，負(fù)責(zé)?各專業(yè)部?門的溝通?、聯(lián)絡(luò)與?協(xié)調(diào)，對(duì)?出現(xiàn)問題?及時(shí)作出?處理;?8.巡視?本管理區(qū)?域內(nèi)的公?共部位和?公共設(shè)施?設(shè)備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?聯(lián)絡(luò)相關(guān)?專業(yè)部門?給予解決?;9.?協(xié)助物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)用的統(tǒng)?計(jì)、收取?和欠費(fèi)催?收工作;?10.?管理房屋?檔案資料?、業(yè)戶檔?案資料。?物業(yè)管?家的職責(zé)?內(nèi)容（八?）1、?受理業(yè)主?來電來訪?和投訴，?及時(shí)登記?、跟進(jìn)、?落實(shí)和反?饋;2?、負(fù)責(zé)巡?視檢查管?理區(qū)域內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?、安全防?范和綠化?;3、?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域內(nèi)各?項(xiàng)費(fèi)用的?催繳，并?按時(shí)向上?級(jí)部門提?供各種報(bào)?表;4?、按規(guī)定?做好日常?管理工作?的自檢，?接受主管?的監(jiān)督檢?查;5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?管家的職?責(zé)內(nèi)容（?九）1?、負(fù)責(zé)對(duì)?所轄區(qū)域?進(jìn)行入戶?隨訪，隨?時(shí)掌握業(yè)?主信息，?以利于下?一步工作?的開展;?2、負(fù)?責(zé)業(yè)主的?接待、報(bào)?修、咨詢?、解答及?投訴處理?工作及業(yè)?戶關(guān)系的?維護(hù)工作?，負(fù)責(zé)收?集、反饋?特殊業(yè)戶?的正常居?家需求;?3、負(fù)?責(zé)業(yè)主物?業(yè)費(fèi)的收?繳及催繳?工作;?4、每日?巡視所轄?區(qū)域，重?點(diǎn)檢查各?種不安全?隱患，發(fā)?現(xiàn)問題認(rèn)?真記錄，?并通知相?關(guān)部門;?5、及?時(shí)與客服?前臺(tái)溝通?，對(duì)所負(fù)?責(zé)區(qū)域的?業(yè)主需求?進(jìn)行跟進(jìn)?，保證業(yè)?主問題解?決的及時(shí)?性。物?業(yè)管家的?職責(zé)內(nèi)容?（十）?進(jìn)行日常?客戶服務(wù)?工作，包?括：接受?咨詢、辦?理業(yè)務(wù)、?受理報(bào)事?、催收費(fèi)?等。負(fù)?責(zé)所管轄?區(qū)域客戶?溝通、投?訴類報(bào)事?的跟蹤、?協(xié)調(diào)，控?制投訴。?實(shí)施客?戶滿意度?的評(píng)估、?獲取客戶?需求，并?提出改進(jìn)?、創(chuàng)新的?建議及措?施。負(fù)?責(zé)項(xiàng)目經(jīng)?營性業(yè)務(wù)?宣傳、執(zhí)?行。負(fù)?責(zé)小區(qū)入?伙、裝修?手續(xù)辦理?。每日?巡檢小區(qū)?設(shè)施設(shè)備?、環(huán)境、?外觀及裝?修情況，?并對(duì)巡檢?發(fā)現(xiàn)的問?題反饋至?相關(guān)部門?整改。?建立、整?理、完善?、歸類業(yè)?主檔案、?資料。?協(xié)助工程?管理部進(jìn)?行裝修管?理、監(jiān)管?。定期?走訪業(yè)主?，了解服?務(wù)需求，?不斷提高?服務(wù)水平?及質(zhì)量，?定期組織?社區(qū)文化?活動(dòng)。?執(zhí)行業(yè)主?滿意度的?調(diào)查工作?。物業(yè)?管家的職?責(zé)內(nèi)容（?十一）?1、每日?巡檢責(zé)任?區(qū)域內(nèi)樓?棟，關(guān)注?現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)?環(huán)境;?2、負(fù)責(zé)?接待顧客?來訪，受?理責(zé)任區(qū)?域內(nèi)客戶?意見、建?議及時(shí)落?實(shí)整改與?回復(fù);?3、處理?客戶投訴?，記錄并?跟進(jìn)處理?結(jié)果，維?護(hù)業(yè)主關(guān)?系;4?、負(fù)責(zé)區(qū)?域住戶物?業(yè)管理費(fèi)?的催繳;?5、定?期按計(jì)劃?執(zhí)行客戶?訪談及滿?意度調(diào)查?;6、?跟進(jìn)區(qū)域?內(nèi)客戶裝?修進(jìn)展，?及時(shí)向物?業(yè)服務(wù)中?心反映需?要解決的?問題;?7、協(xié)助?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?。物業(yè)?管家的職?責(zé)內(nèi)容（?十二）?1、負(fù)責(zé)?接待單元?業(yè)戶報(bào)修?、投訴及?相關(guān)事宜?的跟進(jìn)和?回訪，確?保業(yè)戶所?提得問題?及時(shí)得到?解決;?2、負(fù)責(zé)?單元內(nèi)各?業(yè)戶物業(yè)?管理費(fèi)的?收繳、催?繳工作，?確保實(shí)現(xiàn)?既定的經(jīng)?營指標(biāo);?3、負(fù)?責(zé)單元內(nèi)?業(yè)戶資料?搜集及日?常維護(hù)工?作，確保?業(yè)戶資料?完整，信?息得到及?時(shí)更新;?4、跟?進(jìn)所轄區(qū)?域維保消?項(xiàng)工作，?并做好業(yè)?主的回訪?，確保客?戶滿意度?符合公司?發(fā)展目標(biāo)?;5、?保持與業(yè)?主的聯(lián)系?，對(duì)業(yè)主?進(jìn)行定期?走訪并征?詢意見，?完成業(yè)主?的滿意度?調(diào)查，并?跟進(jìn)其他?部門處理?，確保與?業(yè)主的長?期良好關(guān)?系;6?、協(xié)調(diào)組?織、督促?跟進(jìn)管理?處各類服?務(wù)活動(dòng)，?確保滿足?客戶服務(wù)?需求;?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作內(nèi)容。?物業(yè)管?家的職責(zé)?內(nèi)容（十?三）為?客戶提供?咨詢及協(xié)?助客戶辦?理各項(xiàng)物?業(yè)手續(xù);?對(duì)轄區(qū)?內(nèi)客戶關(guān)?系維護(hù)，?根據(jù)客戶?個(gè)性需求?提供針對(duì)?性服務(wù);?根據(jù)項(xiàng)?目收繳計(jì)?劃進(jìn)行催?繳，完成?每月收繳?指標(biāo);?根據(jù)項(xiàng)目?經(jīng)營計(jì)劃?，完成每?月經(jīng)營指?標(biāo);負(fù)?責(zé)客戶資?料的建立?/收集/?整理/歸?檔