客服文員工作職責(zé)（11篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客服文員工?作職責(zé)行?政客服文員?崗位職責(zé)?網(wǎng)站維護(hù)?1、及時(shí)更?新、發(fā)布網(wǎng)?站的信息。?2、做好?在線咨詢、?及時(shí)回復(fù)客?戶所咨詢的?問(wèn)題，并做?好記錄工作?。網(wǎng)絡(luò)招聘?1、進(jìn)行?招聘渠道的?拓展、維護(hù)?及網(wǎng)絡(luò)招聘?信息的發(fā)布?和更新。?2、按照各?部門的招聘?要求，進(jìn)行?簡(jiǎn)歷篩選及?初試人員的?約見(jiàn)和選拔?工作。3?、負(fù)責(zé)辦理?員工入職、?離職、轉(zhuǎn)正?、調(diào)崗、調(diào)?薪等相關(guān)工?作。4、?建立和維護(hù)?人事檔案、?員工花名冊(cè)?，及時(shí)更新?員工的個(gè)人?信息和資料?。5、負(fù)責(zé)?公司員工勞?動(dòng)合同的簽?訂和日常管?理工作。6?、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?編寫、修改?和推行實(shí)施?各類人事規(guī)?章制度。?辦公室的日?常工作1?、負(fù)責(zé)辦公?室日常管理?工作；負(fù)責(zé)?項(xiàng)目資料文?檔的收集、?保管；2、?負(fù)責(zé)辦理公?司各項(xiàng)規(guī)定?發(fā)放、員工?簽收；3、?檢查領(lǐng)導(dǎo)前?臺(tái)工作；4?、督促行政?檔案工作；?5、管理?使用復(fù)印機(jī)?、傳真機(jī)及?耗材，建立?設(shè)備檢查清?潔制度，掌?握各種器材?功能使用，?確保故障_?___小時(shí)?內(nèi)修復(fù)；?6、接受領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?它工作、掌?握客戶的需?求和意見(jiàn),?并分析,及?時(shí)反饋到有?關(guān)部門。?7、負(fù)責(zé)公?司各種會(huì)議?的資料準(zhǔn)備?、會(huì)議召集?、會(huì)議服務(wù)?安排、會(huì)議?記錄、會(huì)議?紀(jì)要整理分?發(fā)工作；?8、配合經(jīng)?營(yíng)部、技術(shù)?部完成項(xiàng)目?工程；工?作內(nèi)容1?、接聽電話?，并做好記?錄。2、?網(wǎng)站的維護(hù)?及更新、發(fā)?布新的信息?。3、維?護(hù)及網(wǎng)絡(luò)招?聘信息的發(fā)?布和更新，?按照各部門?的招聘要求?，進(jìn)行簡(jiǎn)歷?篩選及初試?人員的約見(jiàn)?和選拔工作?。4、辦?公室的日常?工作及領(lǐng)導(dǎo)?安排的臨時(shí)?工作?？?服文員工作?職責(zé)（二）?客服文員?崗位職責(zé)和?崗位規(guī)范?客服文員工?作職責(zé)（三?）客服文?員工作職責(zé)?（四）1?、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)?團(tuán)隊(duì)日常抽?檢聊天記錄?工作,監(jiān)控?組員服務(wù)質(zhì)?量情況，做?好登記，并?及時(shí)進(jìn)行反?饋;2、?根據(jù)公司存?在的服務(wù)問(wèn)?題，提出預(yù)?防和改進(jìn)意?見(jiàn);3、?對(duì)有關(guān)員工?做好質(zhì)檢工?作，提高服?務(wù)質(zhì)量;?4、做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作??？头?員工作職責(zé)?（五）1?、負(fù)責(zé)貨物?運(yùn)輸過(guò)程中?信息處理跟?進(jìn);2、?負(fù)責(zé)對(duì)貨物?異常進(jìn)行協(xié)?調(diào)處理;?3、負(fù)責(zé)對(duì)?到達(dá)、發(fā)出?車輛做好調(diào)?派工作。?客服文員工?作職責(zé)（六?）1、能?夠正確使用?客服系統(tǒng)，?了解常用系?統(tǒng)操作，郵?件、知識(shí)庫(kù)?、學(xué)城、A?UX功能鍵?等其它工作?所需應(yīng)用系?統(tǒng)。2、?能夠理解服?務(wù)的含義，?表達(dá)同理心?，能站在客?戶角度思考?;3、能?夠聽取用戶?的聲音和意?見(jiàn)，并能夠?準(zhǔn)確獲取信?息，提供解?決方案;?4、普通話?標(biāo)準(zhǔn)，具備?溝通能力，?表達(dá)觀點(diǎn)和?闡述問(wèn)題的?能力;5?、一定的書?寫能力，能?夠清晰記錄?工單內(nèi)容;?6、較低?打字速度-?每分鐘__?__字以上?，準(zhǔn)確率達(dá)?到____?%以上;?7、基本掌?握產(chǎn)品知識(shí)?和流程知識(shí)??？头?員工作職責(zé)?（七）1?.熟悉大廈?各項(xiàng)管理制?度、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、租戶情?況。2.?按要求規(guī)范?接聽電話，?并做好記錄?大廈客戶的?詢問(wèn)。3?.執(zhí)行公司?相關(guān)客服策?略，參與公?司系列相關(guān)?客服工作。?4.有良?好的溝通、?協(xié)調(diào)能力，?能處理租戶?投訴及相關(guān)?事宜，跟蹤?處理結(jié)果。?5.負(fù)責(zé)?裝修檔案、?租戶檔案等?檔案的整理?，起草商務(wù)?往來(lái)函。?6.熟練使?用offi?ce軟件，?制作物業(yè)管?理費(fèi)等賬單?清冊(cè)?？?服文員工作?職責(zé)（八）?1、按客?戶要求每天?完成一定工?作量的商家?資質(zhì)信息文?件審核;?2、根據(jù)工?作指導(dǎo)，在?系統(tǒng)中接受?商家訂單信?息，按審核?標(biāo)準(zhǔn)核查商?家提交的文?件是否齊全?，針對(duì)提交?的文件，通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電?話方式進(jìn)行?真?zhèn)舞b別;?3、根據(jù)?資質(zhì)審核的?結(jié)論，與商?家電話溝通?，指導(dǎo)商家?改善，滿足?入駐平臺(tái)的?需要，給予?客戶良好體?驗(yàn);4、?完成指定格?式的日?qǐng)?bào)表?;5、完?成主管指定?的其他工作?，達(dá)到整體?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。?客服文員?工作職責(zé)（?九）1、?按客戶要求?每天完成一?定工作量的?商家資質(zhì)信?息文件審核?;2、根?據(jù)工作指導(dǎo)?，在系統(tǒng)中?接受商家訂?單信息，按?審核標(biāo)準(zhǔn)核?查商家提交?的文件是否?齊全，針對(duì)?提交的文件?，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話方式?進(jìn)行真?zhèn)舞b?別;3、?根據(jù)資質(zhì)審?核的結(jié)論，?與商家電話?溝通，指導(dǎo)?商家改善，?滿足入駐平?臺(tái)的需要，?給予客戶良?好體驗(yàn);?4、完成指?定格式的日?報(bào)表;5?、完成主管?指定的其他?工作，達(dá)到?整體團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)?？头?文員工作職?責(zé)（十）?1.協(xié)助主?管或資料員?完成職稱所?需資料的收?集、整理工?作2.及?時(shí)關(guān)注職稱?相關(guān)網(wǎng)站信?息，確保及?時(shí)準(zhǔn)確完成?職稱報(bào)名工?作;3.?及時(shí)有效解?決職稱人員?的售后問(wèn)題?;4、領(lǐng)