物業(yè)人員服務標準崗位職責及工作流程（9篇）

第9頁共9頁物業(yè)人員?服務標準?崗位職責?及工作流?程?銀?灣物業(yè)官?方微信:?yinw?an11?1物業(yè)?人員服務?標準崗位?職責及工?作流程（?二）客?服管理崗?位職責(?兼內勤、?檔案管理?工作)?在項目經?理的直接?領導下，?貫徹執(zhí)行?公司各項?方針、政?策，全面?負責服務?處的日常?事務和管?理工作;?1、全?面管理、?監(jiān)督、協(xié)?調物業(yè)服?務處工作?并做好相?關記錄工?作，建立?、健全各?項規(guī)章制?度，檢查?督促本部?門崗位責?任制的執(zhí)?行情況，?不斷提高?服務質量?，落實獎?懲制度;?2、安?排和調整?本部門人?員工作，?負責制定?本部門管?理目標，?落實崗位?責任制，?負責制定?本部門的?工作計劃?，并組織?編寫管理?報告和各?種通知、?公函;?3、負責?與開發(fā)單?位及公司?各部門的?溝通、協(xié)?調工作，?加強團結?合作，樹?立整體思?想，保證?各項工作?的順利開?展;4?、熟悉國?家有關法?規(guī)和物業(yè)?管理規(guī)定?，檢查督?促各責任?區(qū)管理的?實際操作?;5、?負責傳達?公司文件?、通知及?會議精神?;6、?根據公司?的相關規(guī)?定，對有?關合同及?勞務分包?服務單位?每季度進?行評審;?7、每?年組織服?務處對業(yè)?主進行_?___次?以上書面?滿意度調?查，并對?合理的建?議進行整?改;8?、負責做?好相關檔?案的建立?和存檔保?管工作;?9、檢?查監(jiān)督本?轄區(qū)工程?維修、保?安保潔人?員以及管?理員工作?情況并進?行考核，?組織管理?人員做好?日檢、周?檢、月評?工作并存?檔;1?0、負責?項目的不?合格服務?的處理及?糾正、預?防措施和?跟蹤;?11、按?要求收集?業(yè)主相關?需求信息?，負責拓?展綜合性?服務和開?發(fā)相關商?業(yè);1?2、隨時?掌握租金?、管理費?、水電費?等交納情?況，及時?做好物業(yè)?管理費催?交的組織?工作，并?組織解決?好有關投?訴，不斷?改進服務?質量;?13、負?責對物品?采購、倉?庫、員工?宿舍進行?監(jiān)督和管?理;1?4、抓好?本部門的?組織工作?和思想工?作，主持?日常和定?期工作會?議，研究?擬定下一?步工作計?劃;1?5、發(fā)揮?主動性，?認真完成?上級交辦?的其他任?務。秩?序維護員?門崗職責?1、熟?悉物業(yè)轄?區(qū)的概況?、平面布?局及樓幢?分布情況?;2、?保持威嚴?可敬的儀?表儀容，?樹立良好?的精神風?貌;3?、負責做?好大宗物?品出物業(yè)?轄區(qū)的管?理工作，?對來訪人?員進行詳?細登記，?制止閑雜?人員隨意?進入物業(yè)?轄區(qū);?4、嚴格?控制機動?車輛出入?，負責做?好對特殊?情況機動?車輛出入?管理登記?工作;?5、熟悉?安保設施?設備的操?作規(guī)程及?報警設施?的使用方?法;6?、做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生和?交接班工?作;7?、負責回?答解決住?戶及來訪?人員提出?屬于本崗?職責內的?問題;?8、對任?何有損物?業(yè)轄區(qū)物?業(yè)管理的?行為，及?時進行規(guī)?勸和制止?;9、?發(fā)揮主動?性，認真?完成上級?交辦的其?他工作。?監(jiān)控值?班員崗位?職責1?、嚴格遵?守公司規(guī)?章制度，?實行__?__小時?值班制度?;2、?嚴密監(jiān)視?物業(yè)服務?范圍內的?各種情況?，發(fā)現(xiàn)可?疑或不安?全跡象，?及時通知?值班秩序?維護員處?理，并及?時通過對?講機或電?話向隊長?報告，且?隨時匯報?變動情況?直到問題?處理完畢?;3、?熟悉所管?理設備的?性能、操?作程序，?能獨立進?行操作，?并能進行?簡單的維?修;4?、出現(xiàn)異?常情況時?，及時匯?報，并做?好情況記?錄;5?、負責設?備的日常?檢查、情?況記錄;?6、保?持機房干?凈、整潔?;做好交?接班工作?。7、?發(fā)揮工作?主動性，?完成上級?交辦的其?它工作任?務。秩?序維護員?巡邏崗位?職責1?、嚴格遵?守公司規(guī)?章制度，?實行24?巡視巡邏?制度，嚴?格執(zhí)行巡?邏到位標?準和秩序?維護員形?象，樹立?公司良好?形象和個?人道德風?范;2?、樹立強?烈的責任?感，全面?做好物業(yè)?轄區(qū)的秩?序維護、?消防、車?輛以及住?戶求援、?報警等工?作，確保?物業(yè)轄區(qū)?內秩序井?然;3?、熟知本?人責任區(qū)?域內住戶?情況，了?解物業(yè)轄?區(qū)內其它?區(qū)域房屋?的地形以?及各條通?道的布局?，做到夜?間___?_小時巡?邏___?_次、白?天___?_小時巡?邏___?_次，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理匯?報;4?、熟悉物?業(yè)轄區(qū)消?防設施的?配置，并?能熟練使?用各種消?防器材，?掌握防火?自救知識?;5、?巡查公共?設備設施?使用和公?共衛(wèi)生保?潔情況，?發(fā)現(xiàn)設施?受損及時?上報，對?任何有損?物業(yè)轄區(qū)?物業(yè)管理?的行為，?及時進行?規(guī)勸和制?止;6?、加強對?物業(yè)轄區(qū)?的機動車?輛出入登?記管理，?維持車輛?停放秩序?;7、?積極參加?職業(yè)道德?和業(yè)務、?消防培訓?，努力提?高自身素?質;8?、發(fā)揮主?動性，認?真完成上?級交辦的?其他工作?。秩序?維護交接?班制度?1、本班?相互轉換?崗位時，?須認真做?好崗位工?作記錄;?2、本?班最后一?崗與下一?班交接時?，要將本?班工作情?況詳細交?待給下一?班，以便?下一班開?展工作;?3、交?班人員將?公物轉交?下一班，?并在最后?一崗的工?作記錄欄?目里寫明?下一班接?崗人的姓?名;4?、交接班?須正點、?守時，特?殊情況，?提前__?__小時?請示保安?隊長批準?后，方可?延時，否?則不得超?時接班;?5、接?班人未到?，交班人?不得離崗?，否則由?此產生的?一切后果?由交班人?負責;?6、接班?人須提前?____?分鐘簽到?上班，翻?看工作記?錄，詢問?工作情況?，以便明?確工作重?點;7?、交班班?長須將本?班工作情?況詳細交?待給下一?班，并將?本班已完?成和待完?成工作認?真記錄在?每班工作?交接表上?，交接雙?方班長簽?名確認;?8、交?班人須將?相關記錄?書寫清楚?，并將相?關記錄簿?移交給接?班者;?9、發(fā)現(xiàn)?問題，交?接雙方須?當面說明?。如果交?班人離開?后，接班?人才發(fā)現(xiàn)?屬于上一?班之間問?題的，應?即時報告?部門主管?處理;?10、發(fā)?揮主動性?，認真完?成上級交?辦的其他?工作。?維修部職?責1、?負責對社?區(qū)房屋本?體配套設?施、公共?設備、設?施、業(yè)戶?家政服務?等工作進?行有計劃?、有組織?的落實、?跟蹤。確?保社區(qū)日?常事物正?常運行;?2、掌?握、了解?社區(qū)環(huán)境?、本體結?構，社區(qū)?配套設備?設施的性?能、數(shù)據?、工藝流?程及部門?運行程序?等，以便?順利、有?效的開展?部門工作?;3、?按公司規(guī)?定及本部?門的工作?安排，保?證日常(?巡視、養(yǎng)?護、值班?、服務等?)工作的?順利進行?，確保社?區(qū)居民穩(wěn)?定;4?、負責工?作范圍內?的設備設?施的維修?、養(yǎng)護、?檢查等工?作的編制?，并組織?落實和按?計劃執(zhí)行?，進行小?區(qū)設備、?設施的維?修、檢查?、監(jiān)督工?作，做好?相關記錄?結果整理?建檔、歸?檔;5?、認真、?仔細地做?好物業(yè)前?期介入時?的本部門?的顧問、?跟蹤、檢?查、督促?工作，做?好相關文?件記錄，?圖冊的整?理，并給?予存檔歸?檔，積極?配合、協(xié)?調發(fā)展商?對社區(qū)各?配套設備?、設施等?工程遺留?問題的妥?善處理;?6、積?極主動安?排，參與?業(yè)主驗房?及協(xié)助入?伙工作，?及時對需?返修問題?、跟蹤、?落實;?7、協(xié)助?實施公司?質量管理?體系的試?行、內審?、復審工?作。熟悉?掌握各類?記錄表格?的設立、?整理、歸?類、存檔?工作;?8、負責?社區(qū)內公?共設備、?設施的搶?修及因設?備設施引?發(fā)起的突?發(fā)事件，?力求將事?故控制在?最小狀態(tài)?;9、?負責組織?安排對社?區(qū)業(yè)戶裝?修進行質?量跟蹤檢?查，發(fā)現(xiàn)?違章及時?采取相應?糾正措施?，必要時?上報主管?上級，對?業(yè)戶裝修?完工的驗?收工作負?責;1?0、制定?切實有效?、嚴格的?服務方案?，嚴格要?求技術人?員的服務?質量及考?評，考核?回訪。確?保維修質?量及服務?費用的一?致性。杜?絕違章現(xiàn)?象的發(fā)生?;11?、保證小?區(qū)公共設?備設施的?完好及做?好本部門?的增收節(jié)?支工作;?12、?負責管理?處外包項?目的監(jiān)督?、檢查和?管理工作?;13?、負責本?部門物資?材料申購?、領用手?續(xù)管理，?杜絕浪費?;14?、發(fā)揮主?動性，認?真完成上?級交辦的?其他工作?。保潔?員崗位職?責1、?守崗位，?按時上下?班。上班?穿工作服?，佩戴工?作卡，做?到服裝整?潔、干凈?;2、?熟悉各自?分工所負?責范圍內?的清潔衛(wèi)?生情況，?對所負責?范圍內衛(wèi)?生全面負?責;3?、實行_?___小?時保潔，?隨時清掃?垃圾，保?證作業(yè)區(qū)?潔凈;?4、每日?負責清掃?公共走廊?、樓梯、?電梯、停?車場、綠?地、公共?設施周邊?環(huán)境等_?___次?。每周清?潔樓道扶?手___?_次，清?潔公共場?所門窗_?___次?，并保持?區(qū)內公共?面積無紙?屑、煙頭?、污垢等?，保持清?潔衛(wèi)生;?5、每?日巡視各?責任范圍?的清潔衛(wèi)?生狀況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，并做好?工作記錄?;6、?每日需對?樓內信箱?、標牌、?墻面等公?用部分進?行保潔工?作;7?、每日需?對樓內消?防箱、防?盜門、天?臺等公用?通道的外?露管理進?行保潔工?作;8?、每月需?對走道燈?罩進行清?潔工作，?以保持干?凈整潔;?9、每?次使用完?保潔工具?，器具應?清洗干凈?，統(tǒng)一存?放于指定?地點，并?及時補充?或申領保?潔工具;?10、?定期對樓?內外蚊蟲?、鼠害進?行消殺，?確保無“?四害”;?11、?對樓內外?來訪人員?的可疑情?況，及時?與秩序維?護員聯(lián)系?;12?、每月需?對豎井、?井道、溝?渠全面清?洗一次，?定期進行?消殺;?13、積?極參加業(yè)?務培訓，?提高業(yè)務?水平，自?覺學習有?關清潔衛(wèi)?生知識，?提高個人?素質;?14、處?理與清潔?衛(wèi)生相關?的其他事?宜。物?業(yè)人員服?務標準崗?位職責及?工作流程?（三）?1、項目?交付、項?目施工、?現(xiàn)場資產?管理工作?等資源協(xié)?調工作;?2、現(xiàn)?場所有人?員考核、?培訓、考?勤記錄、?運維工作?月報反饋?等現(xiàn)場管?理工作，?有較強的?服務意識?;3、?負責運營?團隊人才?梯隊建設?、能力培?養(yǎng)，現(xiàn)場?運維團隊?管理及考?核;4?、負責日?常運維及?管理工作?，結合實?際情況均?衡考慮服?務質量、?效率、成?本及安全?，持續(xù)優(yōu)?化及改進?業(yè)務運營?;5、?定期針對?樓宇基礎?設施進行?巡檢，查?漏補缺，?避免安全?隱患;?6、對相?關設施如?高低壓配?電、暖通?空調等系?統(tǒng)進行值?班、運行?巡檢和維?護工作，?巡檢時善?于發(fā)現(xiàn)設?備風險隱?患，確保?所轄設備?始終處于?良好的運?行狀態(tài);?7、按?照公司標?準化程序?及上級制?定的建筑?設施的維?修保養(yǎng)程?序和標準?進行作業(yè)?，做好工?作記錄和?提出自己?的合理化?建議，及?時完成上?級安排的?工作;?8、積極?配合跟進?相關專業(yè)?供應商進?行的設備?維護保養(yǎng)?工作，監(jiān)?督維護保?養(yǎng)質量;?9、負?責快速響?應處理系?統(tǒng)運行產?生的突發(fā)?事件;?10、嚴?格執(zhí)行日?常工作中?的環(huán)境健?康安全(?EHS)?作業(yè)管理?，及安全?規(guī)章制度?，現(xiàn)場工?作時正確?使用個人?保護設備?。物業(yè)?人員服務?標準崗位?職責及工?作流程（?四）1?、負責項?目管理費?的收銀工?作，財務?報表工作?。2、?負責接待?客戶來訪?，解答客?戶的咨詢?;負責客?戶投訴的?處理、處?理結果的?跟蹤和回?訪工作。?3、負?責管理費?催收工作?。4、?協(xié)助社區(qū)?文化活動?的開展與?跟進。?5、負責?園區(qū)的巡?查，保潔?綠化人員?工作的監(jiān)?督。6?、負責客?戶日常的?報修，跟?進，回訪?工作。?物業(yè)人員?服務標準?崗位職責?及工作流?程（五）?1、全?面負責園?區(qū)寫字樓?項目工程?管理的各?項工作;?2、負?責園區(qū)寫?字樓項目?強弱電、?消防、空?調、電梯?、暖通等?設備設施?的日常維?護工作;?3、負?責洽談和?確定外判?維護保養(yǎng)?合同，監(jiān)?督承包商?的工作、?進度和質?量;4?、負責制?訂節(jié)能降?耗工作計?劃，并指?導相關人?員做好(?水、電、?油、氣等?)節(jié)能降?耗工作，?做好成本?控制的管?理工作;?5、負?責二次裝?修的圖紙?審核、現(xiàn)?場監(jiān)管、?竣工驗收?及相關協(xié)?調工作;?6、完?成上級領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?人員服務?標準崗位?職責及工?作流程（?六）1?、負責校?園清潔、?綠化、水?電、商鋪?、餐飲等?方面的協(xié)?調、管理?工作，對?安保工作?有一定了?解。2?、按照物?業(yè)管理工?作的流程?，對管理?區(qū)域每日?巡檢發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，維?護物業(yè)管?理正常秩?序;3?、建立健?全公司物?業(yè)管理方?面規(guī)章制?度并監(jiān)督?執(zhí)行到位?;4、?對本部門?的人員定?期開展物?業(yè)管理知?識普及及?培訓工作?;5、?聽從公司?安排，完?成公司領?導交辦的?其他任務?。物業(yè)?人員服務?標準崗位?職責及工?作流程（?七）1?.制定所?負責項目?年度、月?度管理計?劃，并監(jiān)?督各部門?落實;?2.熟悉?保安、保?潔、工程?、綠化等?日常管理?業(yè)務;?3.能根?據公司業(yè)?務需要，?到相應地?區(qū)/項目?開展工作?;4.?負責處理?客戶投訴?及項目危?機事務。?物業(yè)人?員服務標?準崗位職?責及工作?流程（八?）1、?負責組織?及實施前?臺客服人?員的培訓?工作，確?保受訓人?員能按預?期目標掌?握相關的?崗位技能?、流程及?標準;?2、負責?前臺客服?人員的日?常工作、?崗位記錄?的督查工?作，確保?在崗人員?服務質量?達標;?3、負責?前臺客服?