移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

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自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實(shí)踐為先。為了總結(jié)一個(gè)階段的工作或?qū)W習(xí)，我們需要做好寫(xiě)報(bào)告的打定，報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映處境，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)。對(duì)如何寫(xiě)報(bào)告感到難辦？下面是我為你用心整理的“移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告”，僅供參考,接待大家閱讀本文。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。由于他熱愛(ài)看動(dòng)畫(huà)片，我就報(bào)告他看完之后確定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話更多的是對(duì)我自己的一種指點(diǎn)，指點(diǎn)我理應(yīng)對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月舉行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的，但是前幾天都在采納培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的去了營(yíng)銷(xiāo)組，而我那么到了客戶(hù)組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是對(duì)比目生的；我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。由于我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分領(lǐng)會(huì)，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組那么是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶(hù)組后，我被調(diào)配跟著胡姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟諳移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的分外周到，針對(duì)不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)對(duì)比麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大片面資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟諳boss系統(tǒng)之后，我便開(kāi)頭了電話號(hào)碼之旅，如將客戶(hù)參與某集團(tuán)，將客戶(hù)從某集團(tuán)中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費(fèi)處境并為一些重要客戶(hù)轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)結(jié)果一天，都拿著新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話，這些工作都是特別機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還對(duì)比嶄新，可是后面呢，或許一不提防眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不精心得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大片面時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，譬如我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶(hù)打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶(hù)面對(duì)面交流，二是通過(guò)電話。

和客戶(hù)面對(duì)面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿(mǎn)的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也夢(mèng)想其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還對(duì)比輕易應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù)，加之又不熟諳對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說(shuō)。可后來(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感難堪，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，好多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn)。可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。結(jié)果回到公司才終究弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶(hù)表達(dá)歉意，在那一刻不能協(xié)助。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)慌張過(guò)，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打根基，我抉擇這個(gè)暑假去加入一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己。理應(yīng)說(shuō)，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司加入實(shí)習(xí)活動(dòng)。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得崇敬的移動(dòng)信息專(zhuān)家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰；“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的猛烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一向以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)頭”的企業(yè)精神。多年來(lái)，業(yè)務(wù)進(jìn)展迅猛，用戶(hù)從無(wú)到有，從少到多，更表達(dá)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原那么。

從開(kāi)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過(guò)了加入了慌張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把夢(mèng)想全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著“不告成便成仁”的.心態(tài)，終究有幸被移動(dòng)公司入選，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員，并調(diào)配到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)里面的渠道片面。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成片面。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)片面競(jìng)爭(zhēng)最強(qiáng)烈的地方，由于這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。

和我一起被調(diào)配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天加入了移動(dòng)公司用心打定的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷(xiāo)售服務(wù)方面的禮儀學(xué)識(shí)，而下午那么是安置了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，譬如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一向做的分外卓越，這次培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無(wú)線（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)根基上的，除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、brew、pda等。讓我們多少了解了一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打根基。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來(lái)自不同的地方，于是公司也把我們就近安置給不同的銷(xiāo)售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都調(diào)配到了自己的工號(hào)，便當(dāng)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳扶助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被調(diào)配到了區(qū)域，距離我家很近，便當(dāng)了我的工作。

一開(kāi)頭我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)去扶助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺(jué)得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種處境下更堅(jiān)強(qiáng)了我要堅(jiān)持下去的士氣，半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不成能知道全體的事，重要的是他要會(huì)學(xué)，而且要學(xué)會(huì)。我一向相信一個(gè)人的才能是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好。可能今天的我什么都不懂，什么都不會(huì)，但是我夢(mèng)想能通過(guò)這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到名貴的閱歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課！我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到好多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去察覺(jué)問(wèn)題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一才能了吧？

實(shí)習(xí)的中后期，我們開(kāi)頭傾向于向顧客們推舉“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷(xiāo)售經(jīng)理或者是客戶(hù)經(jīng)理的組織和率領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過(guò)我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表?yè)P(yáng)了我們。無(wú)意，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)協(xié)助做業(yè)務(wù)，比方說(shuō)打電話給12580，也比方說(shuō)幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂(lè)，不會(huì)怨恨，由于我明白，越是怨恨就越是不會(huì)在工作中找到喜悅，因而就越是找不到工作的樂(lè)趣。

實(shí)習(xí)終止的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)惠臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書(shū)，那一刻覺(jué)得沒(méi)有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書(shū)本上沒(méi)有的實(shí)習(xí)閱歷；3.體會(huì)到了工作的辛苦和喜悅，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)遇。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)目的：

培養(yǎng)初步的實(shí)際工作才能和專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和管理學(xué)識(shí)，從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)定與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際學(xué)識(shí)，鞏固感性熟悉，提高察覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的才能。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司舉行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊(cè)成立，隸屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過(guò)不斷深化改革、完善服務(wù)、加強(qiáng)管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中贏得了宏大客戶(hù)的相信與支持，進(jìn)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

該公司下設(shè)7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司中的二類(lèi)分公司。在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場(chǎng)占有率超過(guò)75%，截至20xx年，客戶(hù)總數(shù)已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)籠罩率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)xx移動(dòng)進(jìn)展迅猛，運(yùn)營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我被調(diào)配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門(mén)輔助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)舉行網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作，移動(dòng)公司在外承包了好多業(yè)務(wù)工作，譬如舉行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，還有無(wú)線城市創(chuàng)辦，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開(kāi)發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于加入今年xx省網(wǎng)站評(píng)估用的，而我就參與了他們網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作的行列，開(kāi)頭在我的了解里面網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安好維護(hù)工作，但一接觸下來(lái)，才察覺(jué)原來(lái)我所了解到的還只是皮毛，原來(lái)網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（舉行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁(yè)垃圾信息清理等）；根基維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù)，圖片處理，數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入等）；安好維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份，制定安好策略，修補(bǔ)安好漏洞等）；病毒防治（選擇適合的防病毒軟件并舉行安裝調(diào)試和升級(jí)等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)籌劃，做到有備無(wú)患）；根基優(yōu)化（對(duì)網(wǎng)站舉行meta標(biāo)記優(yōu)化，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，探尋引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會(huì)展現(xiàn)的不兼容、整體視覺(jué)功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護(hù)）。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了好多細(xì)節(jié)的方面在里面，由于我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)還不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一片面工作，如舉行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)站上的信息舉行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們輔助收集一些數(shù)據(jù)，由于這是市政府的`網(wǎng)站，所以每個(gè)下級(jí)機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)浩瀚的，需要各層人員的積極合作。這次打電話的目的就是找到各部門(mén)相關(guān)的負(fù)責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們實(shí)時(shí)的下達(dá)要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門(mén)都下達(dá)了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個(gè)電話做示范，然后就讓我來(lái)打，本以為這會(huì)是件分外輕易的工作，沒(méi)想到展現(xiàn)的問(wèn)題卻不少，有時(shí)候一個(gè)部門(mén)里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門(mén)的負(fù)責(zé)人竟然說(shuō)不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過(guò)去就沒(méi)人接，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個(gè)電話，記得剛開(kāi)頭打的一個(gè)電話的時(shí)候，聲音顫抖的說(shuō)話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開(kāi)頭那幾個(gè)電話都嚴(yán)重的打擊我的信仰，打三個(gè)電話兩個(gè)說(shuō)著說(shuō)著就被對(duì)方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話，這就是使我本來(lái)就慌張的心緒更加慌張，于是同事就撫慰我叫我說(shuō)話要有禮貌，終究他們也是行政人員，不能用責(zé)問(wèn)的語(yǔ)氣，而且要有細(xì)心，再多打兩個(gè)就不會(huì)這么慌張了，閱歷都是磨練出來(lái)的，聽(tīng)了同事這些話，我信仰又恢復(fù)了過(guò)來(lái)，結(jié)果圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。

再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門(mén)技術(shù)的時(shí)候，雖然這門(mén)技術(shù)對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)的要求不高，熟諳根本的代碼就根本上就可以了，但卻分外磨練動(dòng)手才能，由于這門(mén)技術(shù)同事給我講解了兩次，但都由于沒(méi)能有機(jī)遇讓我親自動(dòng)手去實(shí)踐，所以沒(méi)過(guò)一段時(shí)間就忘卻了，結(jié)果終究逮到機(jī)遇親自去實(shí)踐的時(shí)候才察覺(jué)，無(wú)論開(kāi)初聽(tīng)得有多明白，不到動(dòng)手那一刻都不知道是否真正的真正的掌管，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)才能產(chǎn)生出價(jià)值。

五、實(shí)習(xí)收獲與感想：

很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)單位給我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)遇，這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，接觸到的工作也不是很深，卻照舊讓我學(xué)到了好多明白了好多，這些都是從書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的。

通過(guò)實(shí)習(xí)我深刻的熟悉到在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們務(wù)必要有猛烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)。并且，在實(shí)際工作中動(dòng)手才能的很重要，不把理論應(yīng)用于實(shí)踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在扎實(shí)了專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)的根基上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)，在工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教，不要以為自己的學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生清高或自卑的心理，由于在實(shí)際工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)才能和交際才能，閱歷是積累過(guò)來(lái)的，相信每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，只有不恥下問(wèn)和虛心請(qǐng)教才能獲得更多的學(xué)識(shí)。在這里我還猛烈的體會(huì)到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種才干，在今后的工作中也是不能忽略的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，一個(gè)人的氣力是微薄的，而團(tuán)結(jié)起來(lái)的凝結(jié)力是強(qiáng)大的，現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都要求員工要具有團(tuán)隊(duì)合作精神，而溝通就是增進(jìn)人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所務(wù)必的。我想，明年就要踏出社會(huì)的我們，每一次的體驗(yàn)都是一種積累，而這種積累正是日后的資產(chǎn)，因此，以后無(wú)論在學(xué)習(xí)還是工作上，我要努力讓這些名貴的資產(chǎn)發(fā)揮它的作用，相信必將會(huì)能起到事半功倍的效果。

在這次實(shí)習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，動(dòng)手才能還不夠強(qiáng)，學(xué)識(shí)面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我將努力去彌補(bǔ)這些缺乏，加強(qiáng)自身實(shí)踐性學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心，為更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和服務(wù)社會(huì)而不懈努力！

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)目的

為了提前熟諳畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的概括內(nèi)容,以便扶助自己日后的工作能夠順?biāo)炫e行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的學(xué)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日。我便來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)頭舉行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安置，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大片面，一是熟諳市場(chǎng)部下屬各分部根本工作的運(yùn)作處境，二是熟諳各部門(mén)處境之后進(jìn)入到概括的分部做概括的工程。

1、市場(chǎng)部下屬各分部

市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)視組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè)分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部舉行學(xué)習(xí)和觀摩。

(1)數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)新業(yè)務(wù)“來(lái)電指點(diǎn)”舉行了測(cè)試。落實(shí)到省公司，省公司再把概括的測(cè)試步驟、規(guī)矩發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員舉行新業(yè)務(wù)的測(cè)試。

(2)計(jì)費(fèi)組

計(jì)費(fèi)組由9名員工組成，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外，面向用戶(hù)供給精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).那么面向公司各部門(mén)、分公司供給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支撐接洽、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)才能。譬如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，需要大量的號(hào)卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng)，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

(3)業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平日的工作涉及廣告宣傳、欠費(fèi)管理、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、群眾市場(chǎng)、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問(wèn)暖中，為各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間，扶助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐舉行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。概括稽核操作是登入移動(dòng)公司BOSS系統(tǒng)，在查詢(xún)綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼。對(duì)照紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號(hào)碼，與系統(tǒng)資料舉行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理，布局模式為市場(chǎng)部渠道中心分公司渠道主管片區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)代表營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門(mén)主要安置在渠道管理中心，概括內(nèi)容在其次部門(mén)闡述。

(5)服務(wù)監(jiān)視組

服務(wù)監(jiān)視組，也稱(chēng)外呼中心。譬如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽(yáng)移動(dòng)的服務(wù)監(jiān)視組又分為了客戶(hù)關(guān)切和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)視組的工作務(wù)必具備兩項(xiàng)才能：

學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。服務(wù)監(jiān)視組的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線，那么說(shuō)話的技巧就是很重要的了。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。

二來(lái)就是養(yǎng)護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。結(jié)果就是要精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)速適中、吐字明顯、讓用戶(hù)能夠領(lǐng)會(huì)明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們務(wù)必學(xué)會(huì)的。第一次察覺(jué)，說(shuō)了20多年話的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。

學(xué)習(xí)聽(tīng)別人說(shuō)話。對(duì)于一名客服代表來(lái)說(shuō)，凝聽(tīng)是分外重要的。但對(duì)于我們平常生活來(lái)說(shuō)，凝聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正專(zhuān)心地去凝聽(tīng)過(guò)他人的話呢?；蛟S，我們也理應(yīng)空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去凝聽(tīng)我們周邊的同學(xué)、摯友、親人的話語(yǔ)。在凝聽(tīng)中，我們彼此理解，拉近我們的心，在凝聽(tīng)中讓我們生活得更加和諧喜悅。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安置，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心

經(jīng)了解，片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心為1+4的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的開(kāi)展是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、扶助來(lái)舉行的。

管理

定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳廳經(jīng)打理議，對(duì)新的任務(wù)、指標(biāo)、制度舉行說(shuō)明。搜集各營(yíng)業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。譬如9月16日的廳經(jīng)打理議上，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度舉行了說(shuō)明。

考核

通過(guò)對(duì)新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的比較對(duì)營(yíng)業(yè)廳KPI、酬金等舉行考核。

扶助

對(duì)提取的數(shù)據(jù)舉行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳舉行走訪或者電話溝通。找出其理由，對(duì)癥下藥。扶助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī)，從而完成任務(wù)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到大致的理由可以分為三類(lèi)：

(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高，有的廳經(jīng)理就更容許銷(xiāo)售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是指點(diǎn)如若長(zhǎng)期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機(jī)型利潤(rùn)高，但積少成多那也是一筆不成小覷的收入。

(2)、市場(chǎng)本身的問(wèn)題

由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處境。譬如資費(fèi)、促銷(xiāo)優(yōu)待等制度的留心、深入了解，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施，譬如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)待資費(fèi)等來(lái)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)，從而扶助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。

(3)、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題

有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷(xiāo)手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門(mén)。市場(chǎng)代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì)走出營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的開(kāi)展主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽核等舉行的。

篇五：客服實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟諳和掌管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)識(shí)，為走向正式工作崗位做好打定。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企舉行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌管和應(yīng)用。在了解和熟諳了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作才能的根基上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

好多人都想去看一下，那個(gè)喜悅的聲音后面到底是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)奇怪心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

____年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)頭了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話，供給業(yè)務(wù)的接洽、查詢(xún)和辦理。

進(jìn)入深圳的其次天就開(kāi)頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動(dòng)的業(yè)務(wù)品種好多，我們要學(xué)習(xí)的東西好多，而且有好多要背的學(xué)識(shí)點(diǎn)，還需要純熟操作好幾個(gè)系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話。但是我和周邊的同事都很努力，由于大家都相信，只有對(duì)業(yè)務(wù)的純熟掌管，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，表達(dá)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)頭正式上線接聽(tīng)電話了。

剛開(kāi)頭接客戶(hù)電話時(shí)更加慌張，口語(yǔ)好多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢(xún)速度對(duì)比慢，好多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)心緒，客戶(hù)的合意度也對(duì)比低。

剛開(kāi)頭，我們都是對(duì)比畏縮，不夠自信，怕答錯(cuò)，很憑借師兄師姐們，總是在面