管理信息系統(tǒng)第09章

《管理信息系統(tǒng)》

教學(xué)課件

第9章業(yè)務(wù)層管理信息系統(tǒng)

制作人:周賀來本章要點? 掌握事務(wù)處理系統(tǒng)含義與特點? 理解事務(wù)處理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢? 熟悉事務(wù)處理系統(tǒng)的工作流程? 理解辦公信息系統(tǒng)含義與功能? 熟悉辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素? 了解辦公信息系統(tǒng)的主要類型? 了解知識工作系統(tǒng)含義與特點? 熟悉POS系統(tǒng)及其零售中應(yīng)用內(nèi)容簡介

9.1事務(wù)處理系統(tǒng)9.2辦公信息系統(tǒng)9.3知識工作系統(tǒng)9.4銷售點處理系統(tǒng)9.5案例與討論9.6小結(jié)9.7習(xí)題補充知識：應(yīng)用系統(tǒng)分類1信息系統(tǒng)角色的演變2應(yīng)用系統(tǒng)分類3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型1950—1960年：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用1960—1970年:管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(狹義)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970—1980年:決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980—1990年:戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)1

信息系統(tǒng)角色的演變

管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維:技術(shù)維：說明技術(shù)上的深化程度，最低的應(yīng)用技術(shù)是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）。技術(shù)的提高可以達到辦公室自動化（OA），更進一步達到支持協(xié)同工作的計算機系統(tǒng)。支持維：關(guān)心信息使用的深度。層次維：支持不同層次的管理，使用的是不同的應(yīng)用系統(tǒng)。職能維：企業(yè)內(nèi)是劃分為不同職能的，一般企業(yè)均有市場、生產(chǎn)或服務(wù)、財務(wù)和人事四大職能。組織維：不同的企業(yè)或組織用了不同的系統(tǒng)。組織維也就由不同的組織信息系統(tǒng)所組成。例如：制造企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)等，很值得注意的是，現(xiàn)在電子商業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途。2應(yīng)用系統(tǒng)分類

用三維畫出層次維、職能維和組織維。3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型任何一個應(yīng)用系統(tǒng)均表現(xiàn)為這個空間中的一個單元。例：用于金融業(yè)市場方面的高層應(yīng)用系統(tǒng)就處在陰影線所示的小立方體的位置。金字塔說明按信息量的多少，表示了占領(lǐng)的空間的大小。處于下層的職能信息系統(tǒng)所占有和處理的信息量是較大的，而處于上層的主管信息系統(tǒng)雖然很重要，但所占有和處理的信息量相對是小的。信息系統(tǒng)金字塔模型展示信息系統(tǒng)另三維，即層次維、技術(shù)維和職能維的模型。9.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem，TPS)是信息系統(tǒng)中的最常見的一種基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，它產(chǎn)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為整個系統(tǒng)服務(wù)。事務(wù)處理系統(tǒng)的特點是要加工處理大量的數(shù)據(jù)，事務(wù)處理系統(tǒng)對任何企業(yè)來說都是不可缺少的信息系統(tǒng)。從某種意義上來說，任何企業(yè)都必須具有事務(wù)處理系統(tǒng)。9.1.1事務(wù)處理系統(tǒng)的基本知識1．事務(wù)處理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景事務(wù)也叫業(yè)務(wù)，是某種工作的手續(xù)的集合。以下列舉了幾種典型的企業(yè)事務(wù)活動。每月進行工資結(jié)算，打印工資條，放人信封后分發(fā)。每月進行銷售發(fā)票的核實、結(jié)算，打印后放人信封，寄給客戶。每天進行采購訂單的核實結(jié)算，打印后放人信封，寄出。支票結(jié)算,打印后放人信封,寄給供應(yīng)商。每天發(fā)掘潛在顧客，確認并拜訪。每天安排員工以及設(shè)備，用來完成特定時間的任務(wù)。不斷抽檢產(chǎn)品，采取粗檢、細檢、測量或者其他方法，檢出不合格產(chǎn)品。許多企業(yè)中,有大量的規(guī)律性的事務(wù)處理工作需要完成，上述工作只是其中的很少小部分。有些大型企業(yè)，每天都有數(shù)以千計類似的工作需要完成。用來處理這樣一些具體事務(wù)的信息系統(tǒng)叫做事務(wù)處理系統(tǒng)。同時，這類系統(tǒng)主要用于運作層，所以現(xiàn)在也有人把它叫做運作性信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、操作層信息系統(tǒng)等。2．事務(wù)處理系統(tǒng)的含義 事務(wù)處理系統(tǒng)就是一個處理有關(guān)組織的基本業(yè)務(wù)、記錄和更新所需詳細數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，它通過跟蹤組織的基本活動，來支持操作管理人員，其目的是利用組織中實時的、準確的數(shù)據(jù)，解決一些日常問題以及對組織的事務(wù)進行跟蹤，其運行目標是迅速、及時、正確地處理大量信息，降低成本，提高管理工作的效率、準確度和服務(wù)水平，增加輔助決策的數(shù)據(jù)。3．事務(wù)處理系統(tǒng)的重要性事務(wù)處理系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)中多數(shù)信息系統(tǒng)中的一種，它向MIS、DSS等系統(tǒng)提供所需數(shù)據(jù)，是其它系統(tǒng)的基礎(chǔ)。事務(wù)處理系統(tǒng)不僅直接支持組織的各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動的實現(xiàn)，也為組織內(nèi)各層次的管理人員提供了業(yè)務(wù)運行的第一手資料，同時也是組織中其它各類信息系統(tǒng)的主要信息來源?，F(xiàn)代的企業(yè)若沒有TPS，簡直無法工作。TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將帶來極大的損失。當代的企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大得驚人，是人用手工無法完成的。4．事務(wù)處理系統(tǒng)的特點能迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入和輸出。能進行嚴格的數(shù)據(jù)編輯，以保證記錄的正確性和時效性。通過審計，能保證所有輸入數(shù)據(jù)、處理程序和輸出結(jié)果是完整、準確和有效的。提供了有關(guān)數(shù)據(jù)安全防范和保密設(shè)置問題的防護能力；支持許多人對數(shù)據(jù)進行協(xié)同處理，因此系統(tǒng)的故障會對組織有嚴重致命的影響；能產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)文件、管理報告等，可定期生成常規(guī)報表，也可能生成例外報告9.1.2事務(wù)處理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢自動化的事務(wù)處理系統(tǒng)比人工系統(tǒng)運行得更快，而耗費的人力資源和其他企業(yè)資源更少。已實現(xiàn)事務(wù)處理系統(tǒng)自動化的企業(yè)通常會從以下幾個方面獲益。1．降低成本2．提高速度3．提高準確度4．提高服務(wù)水平5．增加輔助決策的數(shù)據(jù)9.1.3事務(wù)處理系統(tǒng)的工作流程所有事務(wù)處理系統(tǒng)均完成一系列共同的基本數(shù)據(jù)處理過程，這個過程稱為事務(wù)處理周期。事務(wù)處理周期包括如下六個步驟，如下頁所示。1．數(shù)據(jù)搜集2．數(shù)據(jù)編輯3．數(shù)據(jù)修改4．數(shù)據(jù)操作5．數(shù)據(jù)存儲6．輸出文檔事務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動9.1.4事務(wù)的處理方法事務(wù)的處理方法分為批處理、聯(lián)機實時處理和聯(lián)機錄入三種。1．批處理（1）批處理的含義批處理(batchprocessing)是定期的周期性的收集源文件，然后進行成批處理。批處理系統(tǒng)將一段時間內(nèi)的一批事務(wù)一次性處理，其重要特征是在事件的發(fā)生和更新記錄的最終事務(wù)處理之間有一定的延遲。如銀行存款處理，白天一天所收到的存款單等到下班后一起交給數(shù)據(jù)處理部門，由他們進行累加和其它分析。這里處理周期就是一天。（2）批處理的活動過程一個批處理活動的主要過程包括：①收集源文件，如訂單、發(fā)票，并將它們分成批。②把源文件錄入到輸入媒體，如磁帶、磁盤。③把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個關(guān)鍵詞，一般這個關(guān)鍵詞和主文件的相同。④將源文件和主文件合并處理，建立一個新文件并輸出，這些文件如發(fā)票、支票等。⑤定期地將業(yè)務(wù)成批地送往遠方的中央計算機保存和進一步處理。如圖9-3所示，就是一個銀行批處理的活動過程。銀行批處理的活動過程這里主文件是一種永久存儲的文件，如客戶主文件，包括客戶名稱、地址、電話、生產(chǎn)主要產(chǎn)品、主要業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)；學(xué)生主文件包括學(xué)生姓名、年齡、籍貫、學(xué)號等，有可能包括成績等具有檔案性質(zhì)的文件。

（3）批處理的優(yōu)缺點分析當要處理大量的數(shù)據(jù)時批處理是一種比較經(jīng)濟的方法。每筆業(yè)務(wù)處理時沒有必要翻動主文件，這樣可以錯開白天的時間，在晚上讓機器處理，從能夠充分利用機器的資源。同時，進行批處理時機器的速度不一定很高，機器檔次和設(shè)備費用可以大大降低。但批處理也有很多缺點，主文件經(jīng)常是過時的，無法實時提供信息，馬上查出當前的情況是不可能的。所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r處理。某些實時處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理。2．聯(lián)機實時處理（1）聯(lián)機實時處理的含義聯(lián)機實時處理也叫做聯(lián)機事務(wù)處理(OnlineTransactionProcessing，OLTP)，這種方法對每個事務(wù)即時進行處理，并更新這一事務(wù)涉及到的數(shù)據(jù)。這時數(shù)據(jù)只要一經(jīng)輸入，記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成，響應(yīng)顧客的查詢也是即時的。因此聯(lián)機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在任意時刻反映的都是最新狀況，如航空訂票系統(tǒng)即時處理、更新座位和應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)庫。這種處理對諸如航空訂票代理處、股票投資公司、超市POS收銀系統(tǒng)、飯店前臺預(yù)訂系統(tǒng)等需要迅速獲取數(shù)據(jù)和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)是必需的。如圖9-4所示，就是一個實時的銷售處理系統(tǒng)。圖9-4

實時銷售處理系統(tǒng)（2）批處理和實時處理的比較（3）聯(lián)機實時處理的優(yōu)缺點分析聯(lián)機實時處理能及時處理、及時更新和及時響應(yīng)顧客。因而在要求及時的情況下，只有聯(lián)機實時系統(tǒng)能滿足要求。聯(lián)機實時處理的缺點是由于聯(lián)機，直接存取必須采取特殊的措施保護數(shù)據(jù)庫，以便及時防止病毒、黑客和不明身份的闖入者。3．聯(lián)機錄入事務(wù)處理的第三種方法是聯(lián)機錄入，它是介于批處理和聯(lián)機處理之間的一種折中的處理方法。這種方法中事務(wù)或訂單在發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立刻處理。例如，當你打免費電話訂購時，訂單當時就被送入計算機。然而，訂單直到下班后的晚上才被集中處理。對于不同的組織，要根據(jù)其應(yīng)用的需要而選擇不同的事務(wù)處理方法。9.1.5事務(wù)處理系統(tǒng)的目標由于事務(wù)處理的重要性，因此事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)能達到如下目標：1．處理由事務(wù)產(chǎn)生的以及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)2．保持高準確度3．保證數(shù)據(jù)和信息的完整性4．及時生成文檔和報告5．提高勞動效率6．有助于改善服務(wù)7．有助于建立和維持顧客信心**9.1.6事務(wù)處理系統(tǒng)的工作步驟事務(wù)處理工作步驟圖事務(wù)處理系統(tǒng)一般包含如下幾個工作步驟：數(shù)據(jù)輸入的方法：傳統(tǒng)手工輸入、源數(shù)據(jù)自動化自動化設(shè)備如有POS業(yè)務(wù)終端、自動柜員機（ATM）、光字符識別器（OCR）。自動數(shù)據(jù)輸入圖1、數(shù)據(jù)輸入

銀行批處理說明：主文件：是一種永久性存儲的文件。業(yè)務(wù)文件：一種中間存儲文件，具有暫存性，一旦它的內(nèi)容并入主文件，業(yè)務(wù)文件即消失。2、業(yè)務(wù)處理

業(yè)務(wù)處理分為批處理和實時處理。批處理

定期的周期性的收集源文件，然后進行成批的處理。批處理的特點優(yōu)點：當要處理大量的數(shù)據(jù)時批處理是一種比較經(jīng)濟的方法。每筆業(yè)務(wù)處理時沒必要翻動主文件；錯開白天的時間，機器可以在晚上處理，能充分地利用機器的資源；機器的速度也不一定要求很高，機器檔次和設(shè)備費用可大大下降；缺點：主文件經(jīng)常是過時的，打出的報告也是這樣，馬上查出當前的情況也是不可能的，所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r處理，某些實時處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理。

實時處理

也叫聯(lián)機處理或在線處理(onlinetransactionprocessing，OLTP)。數(shù)據(jù)只要一輸入，記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成，響應(yīng)顧客的查詢也是即時的。實時銷售處理系統(tǒng)防止數(shù)據(jù)處理的故障是個很重要的問題。實時處理每筆業(yè)務(wù)后及時留副本，因而用聯(lián)機存儲器，甚至多處理器。實時處理的特點優(yōu)點：能及時處理、及時更新和及時響應(yīng)顧客。因而在要求及時的情況下，只有實時系統(tǒng)能滿足要求。缺點：由于聯(lián)機、直接存取，必須采取特殊的措施保護數(shù)據(jù)庫，以及防止病毒和闖入者。許多實時系統(tǒng)也用磁帶作控制日記和恢復(fù)文件，因而在設(shè)備上要付出高成本。

公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。因而業(yè)務(wù)處理要修改維護數(shù)據(jù)庫使其和現(xiàn)狀一致，業(yè)務(wù)處理程序中應(yīng)包含維護數(shù)據(jù)庫的程序。盡管數(shù)據(jù)庫維護技術(shù)已很發(fā)達，但它還要有一套很好的運行制度和良好的人員素質(zhì)，才能保證數(shù)據(jù)庫的真正合用。3、數(shù)據(jù)庫的維護4、文件和報告的產(chǎn)生

這最后一個處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報告和文件。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的文件叫業(yè)務(wù)文件，主要包括信息文件、業(yè)務(wù)文件和周轉(zhuǎn)文件。另外系統(tǒng)還可產(chǎn)生控制表、編輯報告和會計報告。5、查詢處理批處理和實時處理均可提供查詢功能。實時查詢和遠距離查詢應(yīng)用廣泛。一般響應(yīng)是以固定的事先設(shè)計好的格式在終端屏幕上顯出，也可用打印機打出。終端用戶系統(tǒng)部件聯(lián)接圖***終端用戶系統(tǒng)

終端用戶系統(tǒng)

(endusercomputingsystem)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。

終端用戶是指直接使用計算機終端的用戶。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間；大大節(jié)約成本；節(jié)省人員；提高了開發(fā)程序的質(zhì)量；得到較好的服務(wù)。9.2辦公信息系統(tǒng)辦公信息系統(tǒng)（OfficeInformationSystems，簡稱OIS）也是一種主要面向業(yè)務(wù)管理層的信息系統(tǒng)，它主要對對各種類型的文案工作提供支持。從事這些工作的人員主要有文秘、會計、文檔管理員等。他們的工作性質(zhì)大部分不是創(chuàng)造信息，而是應(yīng)用和處理信息，因此他們也往往被成為數(shù)據(jù)工人（DataWorker）。9.2.1辦公室信息活動及其作用在組織中，大部分數(shù)據(jù)處理工作發(fā)生在辦公室，包括經(jīng)理的大部分工作。由于移動電話、傳真機、因特網(wǎng)等信息技術(shù)的出現(xiàn)，有時辦公室是一個“虛擬辦公室”，它是數(shù)據(jù)工人可以完成其工作的任何地方——汽車、飛機、火車、家里等。群體辦公目前已經(jīng)成為組織中的一種主要工作方式。辦公室中的日常信息活動主要包括：1．文檔管理，包括文檔生成、存儲、檢索和傳播。2．為個人或群體進行的工作日程安排。3．為個人或群體進行的基于聲音、數(shù)字、文本的相互交流。4．數(shù)據(jù)管理，如雇員、客戶、供應(yīng)商等的數(shù)據(jù)管理。5．項目管理，如項目的計劃、實施、評估和監(jiān)督，資源分配，做出個人決策等。辦公室在現(xiàn)代組織中的作用辦公室在現(xiàn)代組織中起著三個非常重要的作用：1．協(xié)調(diào)、管理組織中數(shù)據(jù)工作和信息工人的工作。2．把組織中各個層次、各種職能的工作有機地連接起來。3．使組織適應(yīng)其外部環(huán)境，如組織與其客戶或供應(yīng)商的有效聯(lián)系。事實上，當你與一個組織聯(lián)系時，你就是在與這個組織中的某個辦公室聯(lián)系。9.2.2辦公信息系統(tǒng)的含義辦公自動化（OfficeAutomation,簡稱OA）作為一個術(shù)語是由美國通過汽車公司D.S.哈特于1936年首次提出。20世紀70年代美國麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman為辦公自動化下了一個較為完整的定義：辦公自動化就是將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以處理的數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的、包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。在2000年11月召開的辦公自動化國際學(xué)業(yè)術(shù)研討會上，專家們建議將辦公自動化更名為辦公信息系統(tǒng)，認為：辦公信息系統(tǒng)是以計算機科學(xué)、信息科學(xué)、地理空間科學(xué)、行為科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，以提高專項和綜合業(yè)務(wù)管理水平和輔助決策效果為目的的綜合性人——機信息系統(tǒng)。

9.2.3辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素1．辦公人員2．辦公信息3．辦公流程4．辦公設(shè)備9.2.4辦公信息系統(tǒng)的主要功能

1．辦公信息系統(tǒng)的基本功能（1）公文管理（2）會議管理（3）部門事務(wù)處理（4）個人辦公管理（5）領(lǐng)導(dǎo)日程管理（6）文檔資料管理（7）人員權(quán)限管理（8）業(yè)務(wù)信息管理2．集成辦公環(huán)境下辦公信息系統(tǒng)的功能（1）建立內(nèi)部通信平臺（2）建立信息發(fā)布平臺（3）實現(xiàn)工作流程自動化（4）實現(xiàn)文檔管理自動化（5）實現(xiàn)輔助辦公自動化（6）促進業(yè)務(wù)信息集成（7）實現(xiàn)分布式辦公9.2.5辦公信息系統(tǒng)的類型1．政府型辦公信息系統(tǒng)2．事業(yè)型辦公信息系統(tǒng)3．企業(yè)型辦公信息系統(tǒng)4．經(jīng)營型辦公信息系統(tǒng)5．專業(yè)型辦公信息系統(tǒng)6．案例型辦公信息系統(tǒng)7．控制中心型辦公信息系統(tǒng)8．事務(wù)型辦公信息系統(tǒng)9.2.6辦公信息系統(tǒng)的應(yīng)用實例1．××大廈OAS的組成2．××大廈OAS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件的選取3．××大廈OAS的應(yīng)用軟件設(shè)計（1）大廈物業(yè)管理公司內(nèi)部信息系統(tǒng)（2）大廈公用信息系統(tǒng)4．應(yīng)用體會9.3知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)(KnowledgeWorkSystems，KWS)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，支持工程師、建筑師、科學(xué)家、律師、咨詢專家等人員的工作。由于這類人員的工作具有知識密集型的特征，它們往往被稱之為知識工作者（KnowledgeWorker）。知識工人的工作主要是創(chuàng)造信息的信息和知識，比如政策制定、產(chǎn)品設(shè)計、公關(guān)創(chuàng)意、咨詢策劃等。知識工作系統(tǒng)也就是幫助組織中的知識工人建立和集成新知識的信息系統(tǒng)。9.3.1知識工作與知識工作者隨著信息社會的到來，人們的工作方式在不斷變化，由以體力工作為主的方式轉(zhuǎn)到以腦力工作為主的方式。知識工作成了未來企業(yè)的主要工作。知識工作者也將成為企業(yè)的主體。那么什么是知識工作者？知識工作者現(xiàn)在沒有明確的定義，但也有不成文的非正式的理解，這就是：第一，這些人應(yīng)有正式的大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷或?qū)W位；第二，他們應(yīng)當有職稱，如工程師、教授、醫(yī)師等；第三，他們的工作內(nèi)容主要是創(chuàng)造新信息；最后，他們需要有工具、有環(huán)境、有系統(tǒng)支持他們的工作。

知識工作者的作用知識工作者在組織中最顯著的作用是掌握不斷發(fā)展變化的與組織有關(guān)的知識。知識工作者的第二個作用是其特有的勝任公司內(nèi)部顧問的能力。知識工作者的第三個作用是他們是組織變革的主要力量，基于他們掌握的科學(xué)和藝術(shù)知識，他們期望去開拓、去變革，并積極促進改革。9.3.2知識工作系統(tǒng)及其功能知識工作系統(tǒng)是幫助組織中的知識工人建立和集成新知識的信息系統(tǒng)，即知識工作系統(tǒng)是專為促進新知識的創(chuàng)建、確保新的知識和技術(shù)專長更恰當?shù)厝谌说狡髽I(yè)中去而設(shè)計的。典型的知識工作系統(tǒng)是計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（ComputerAidedDesignSystem，CAD系統(tǒng)）、平面設(shè)計與制作系統(tǒng)、三維動畫制作系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來的虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)(VirtualRealitySystem)。知識工作系統(tǒng)的功能一個知識工作系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能。第一，知識工人要有豐富的知識，及時了解其研究課題及其相關(guān)學(xué)科的動態(tài)。因而知識工作系統(tǒng)應(yīng)支持知識工人方便地獲取其所需的知識庫。第二，知識工人經(jīng)常要和組織內(nèi)部或外部的同行合作者交流溝通，用來獲取更多的外部數(shù)據(jù)和信息。因而知識工作系統(tǒng)應(yīng)為知識工人提供方便、快捷的溝通方式。第三，知識工作系統(tǒng)須提供更加有力的能對圖形、分析模型、文檔管理、通訊處理等進行處理的軟件。第四，知識工作系統(tǒng)要比其他信息系統(tǒng)有較強的運算能力。第五，知識工作系統(tǒng)應(yīng)具有友好的用戶接口。最后，知識工作系統(tǒng)的工作站有較強的圖形處理、分析計算、文件管理和通訊處理能力；此外還允許多任務(wù)并行處理。9.3.3知識工作系統(tǒng)的應(yīng)用實例 1．計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)是利用計算機和能處理復(fù)雜圖形的軟件自動進行工程設(shè)計或修改的一種知識工作系統(tǒng)。采用CAD系統(tǒng)，設(shè)計員通常能做出比用人工方法做得更復(fù)雜的、功能更強的設(shè)計。在產(chǎn)品生產(chǎn)之前用計算機進行設(shè)計，能有效地減少設(shè)計時間，降低由于先生產(chǎn)再修改設(shè)計造成的昂貴的工程變更費用損失。當前，CAD系統(tǒng)已開始用于許多領(lǐng)域，像工程設(shè)計、機械設(shè)計、服裝設(shè)計等。

實際例子：香港國際機場設(shè)計和建設(shè)工程中CAD系統(tǒng)的使用 2．虛擬現(xiàn)實虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)利用交互式的圖形軟件和硬件進行計算機模擬，來模擬現(xiàn)實世界的活動，使人們在感官上感覺到如置身于現(xiàn)實世界中一樣。而事實上，這個虛擬的世界是隱形的，它只存在于計算機中。您要想“走進”這個世界，必須穿戴上特制的服裝、頭盔和手套，使用一些特殊的設(shè)備(取決于具體應(yīng)用)，這些設(shè)備都與計算機相連。特制的衣服中裝有感應(yīng)器，記錄您的肢體動作，并立即將信號傳給計算機。頭盔上裝有視鏡和音頻附件，以便您去看、去聽這個“世界”。手套會將您的反饋信息、控制信息輸入到計算機中。例如，當您走近一個房子，您前面的圖像就拉近。如果您身體左轉(zhuǎn)或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向左邊，圖像就轉(zhuǎn)到你的右邊。您打開門，你會看到門開了，下一間屋子通過門道顯示在您的前面。應(yīng)用領(lǐng)域：家庭住宅裝修旅游景點虛擬汽車撞擊測試9.4銷售點處理系統(tǒng)9.4.1銷售點處理系統(tǒng)的組成

現(xiàn)代POS系統(tǒng)將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形碼技術(shù)、電子監(jiān)控技術(shù)、電子收款技術(shù)、電子信息處理技術(shù)、遠程通信、自動倉儲配送技術(shù)、自動售貨、備貨技術(shù)等一系列科技手段融為一體，從而形成一個綜合性的信息資源管理系統(tǒng)。9.4.1銷售點處理系統(tǒng)的組成

現(xiàn)代POS系統(tǒng)將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形碼技術(shù)、電子監(jiān)控技術(shù)、電子收款技術(shù)、電子信息處理技術(shù)、遠程通信、自動倉儲配送技術(shù)、自動售貨、備貨技術(shù)等一系列科技手段融為一體，從而形成一個綜合性的信息資源管理系統(tǒng)。9.4.2銷售點處理系統(tǒng)的運行—1/2（1）在銷售商品上貼上條形碼、內(nèi)部標簽或電子標簽。（2）顧客購買商品結(jié)賬時，收銀員使用掃描儀自動讀取商品條形碼或電子標簽上的信息，通過微機確認商品的單價和計算顧客購買總金額等，同時返回收銀機，打印出顧客購買清單和付款總金額。（3）各個店鋪的銷售時點信息以在線聯(lián)結(jié)方式，及時傳送給總部或物流中心。9.4.2銷售點處理系統(tǒng)的運行—2/2（4）在總部、物流中心和店鋪利用銷售時點信息來進行庫存調(diào)整、配送管理和商品訂貨等作業(yè)。通過對銷售時點信息進行加工分析來掌握消費者購買動向，找出暢銷商品和滯銷商品，以此為基礎(chǔ)，進行商品品種配置、商品陳列、價格設(shè)置等方面的作業(yè)。（5）在零售商與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（批發(fā)商、生產(chǎn)廠商等）結(jié)成協(xié)作伙伴關(guān)系的情況下，零售商以在線聯(lián)結(jié)的方式把銷售時點信息即時傳送到上游企業(yè)，上游企業(yè)可以利用銷售現(xiàn)場的最及時準確的銷售信息制訂經(jīng)營計劃、進行決策。9.4.3銷售點實時處理系統(tǒng)的功能（1）使用自動識別技術(shù)，便于管理多種商品，從而使營業(yè)額及利潤增長。（2）節(jié)約大量人力、物力，提高了有效庫存。（3）快速提供財務(wù)、庫存、銷售，能使經(jīng)營決策者做出快速反應(yīng)。（4）通過庫存水平合理化，提高商品周轉(zhuǎn)率，并最終提高了企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)率。（5）可以對促銷方法進行效果分析，把握顧客購買動向，按商品品種進行利益管理。9.5案例與討論9.5.1DF智能大廈OIS應(yīng)用實例9.5.2