急診科2022年度工作總結(jié)

Word-6-急診科2022年度工作總結(jié)xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),進展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際狀況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提升護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順當完成全年的護理工作方案。

一、全年各項護理工作量及工作達標狀況

1、工作量：急診人次。參與救護人次。協(xié)作急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)大事次。

2、工作達標狀況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合愜意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、強化護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強服務(wù)理念

全科護士參與醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷舉行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并使用在實際工作中。不斷就交流技巧方面問題舉行學習和研究，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中浮現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護患之間相互相信感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合愜意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，準時舉行分診，對急危重患者實行使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，削減候診取藥的時光。并利用環(huán)境的衛(wèi)生催促、護理巡察及健康宣教等工作來提升服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、準時了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，利用身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的看法及在工作中浮現(xiàn)的問題舉行研究整改，不斷提升服務(wù)形象

三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度執(zhí)行狀況。

1、利用分組區(qū)域管理，舉行分組延續(xù)性排班，削減交接班次數(shù)，有效通過人力資源，利用高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕衰老護士的工作壓力和削減護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員舉行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)覺

存在問題，準時反饋并研究修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，照實反饋人員層級本事，使護理質(zhì)控執(zhí)行到位。

3、利用一年時光調(diào)節(jié)，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，按照急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作本事定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提升了救護勝利率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理通過綠色通道的措施，為救護贏得了珍貴時光。

5、不斷完美護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域具體工作指引及各區(qū)域工作告訴事項，新入科人員工作注重要點等，系統(tǒng)引領(lǐng)新入人員和衰老護士更好地完成護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教導(dǎo)

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學習次，病歷研究次，操作培訓(xùn)項。

2.其次季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能獲得進一步提升。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品學問，所有合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，所有達標。成果良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)方案，支配了護士到icu進修學習危重病人護理，支配衰老護士到兒科注射室舉行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提升小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度舉行三人、兩人協(xié)作救護演練，利用演練不斷強化護士的應(yīng)急應(yīng)變本事，反復(fù)強化急救技能的訓(xùn)練。

6.按照護理部要求舉行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)衰老護士的技術(shù)操作嫻熟度及急救儀器的使用本事，要求每組人員通過班上空閑時段舉行小組病例研究及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級本事評定，指定輔導(dǎo)教師，實施一對一輔導(dǎo)教導(dǎo)。要求每人每季度完成護xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),進展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際狀況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教嵘o理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順當完成全年的護理工作方案。

一、全年各項護理工

作量及工作達標狀況

1、工作量：急診人次。參與救護人次。協(xié)作急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)大事次。

2、工作達標狀況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合愜意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、強化護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強服務(wù)理念

全科護士參與醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷舉行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并使用在實際工作中。不斷就交流技巧方面問題舉行學習和研究，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中浮現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護患之間相互相信感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合愜意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，準時舉行分診，對急危重患者實行使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，削減候診取藥的時光。并利用環(huán)境的衛(wèi)生催促、護理巡察及健康宣教等工作來提升服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、準時了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，利用身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的看法及在工作中浮現(xiàn)的問題舉行研究整改，不斷提升服務(wù)形象

三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度執(zhí)行狀況。

1、利用分組區(qū)域管理，舉行分組延續(xù)性排班，削減交接班次數(shù)，有效通過人力資源，利用高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕衰老護士的工作壓力和削減護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員舉行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)覺存在問題，準時反饋并研究修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，照實反饋人員層級本事，使護理質(zhì)控執(zhí)行到位。

3、利用一年時光調(diào)節(jié)，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，按照急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作本事定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提升了救護勝利率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理通過綠色通道的措施，為救護贏得

了珍貴時光。

5、不斷完美護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域具體工作指引及各區(qū)域工作告訴事項，新入科人員工作注重要點等，系統(tǒng)引領(lǐng)新入人員和衰老護士更好地完成護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教導(dǎo)

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學習次，病歷研究次，操作培訓(xùn)項。

2.其次季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能獲得進一步提升。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品學問，所有合格，達標率為