2023年裝飾公司客服工作總結(jié)與計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?裝飾公司客?服工作總結(jié)?與計(jì)劃財(cái)?務(wù)工作計(jì)劃?忙碌的_?_年即將過?去?；厥滓?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?我在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在服務(wù)中?心全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家服?務(wù)。自__?年__月推?出"一對(duì)一?管家式服務(wù)?"來，在日?常工作中無?論遇到任何?問題，都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，在"一?對(duì)一管家式?服務(wù)"落實(shí)?的同時(shí)，還?參加公司_?__的各類?培訓(xùn)。主要?針對(duì)《客戶?大使服務(wù)規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核，如"微?笑、問候、?規(guī)范"等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的服?務(wù)水平有了?較大的提高?，得到了業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》的頒布和?實(shí)施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對(duì)物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化。oh1?。、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對(duì)小區(qū)的?日常管理中?，我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，及?時(shí)制止并給?出合理化建?議，并且同?公司的相關(guān)?部門進(jìn)行溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建佛堂?、露臺(tái)搭建?陽(yáng)光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)整?改通知書，?令其立即整?改。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?，對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以公?司一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?：（一）搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以便我?們幫助業(yè)主?解決這方面?問題。前_?__務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見面?時(shí)都要說"?你好"，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?（二）搞?好專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外，專業(yè)?知識(shí)的培訓(xùn)?是主要的。?公司還定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《__市?住宅區(qū)物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《__工?業(yè)園區(qū)住宅?物業(yè)管理辦?法》、《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》等法律?、法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識(shí)，從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問題，清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠(yuǎn)保修的，?也不是交了?物業(yè)管理費(fèi)?物業(yè)公司就?什么都負(fù)責(zé)?的，公司還?拿一些經(jīng)典?案例，大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾紛?物業(yè)公司承?擔(dān)多大的責(zé)?任等。都需?要我們?cè)诠?作中不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。_?_年將是嶄?新的一年，?隨著我們服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高，小?區(qū)入住業(yè)主?的增多，物?業(yè)將會(huì)向著?更高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全體?員工也將會(huì)?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?我們?nèi)f科物?業(yè)公司逸庭?服務(wù)中心譜?寫嶄新輝煌?的一頁(yè)！_?_年我們