物業(yè)住宅項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)檢查評(píng)分表

PAGEPAGE24物業(yè)住宅項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)檢查評(píng)分表一、項(xiàng)目經(jīng)理類實(shí)際評(píng)分：檢查指標(biāo)檢查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分儀容儀表（滿分5分）1、穿著公司統(tǒng)一制服，服裝干凈，無(wú)褶皺，破損。禁止服裝混穿。工牌佩帶在左胸處，工作吊牌懸掛于胸前。制服符合VI要求。2、儀表端莊，男士禁止留大鬢角、長(zhǎng)發(fā)和奇異發(fā)型，女士長(zhǎng)發(fā)須束成發(fā)髻。3、面部、雙手保持清潔，身體外露部分無(wú)紋身。4、精神狀態(tài)飽滿。5、符合公司規(guī)范中其它儀容儀表要求。完全符合評(píng)為5分查看工作人員著裝情況。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)品質(zhì)監(jiān)管（滿分20分）1、有品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度（包括不限于作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、項(xiàng)目品質(zhì)自檢制度、VI手冊(cè)、培訓(xùn)制度、信息系統(tǒng)制度等）。2、定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查（含夜查），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并保留現(xiàn)場(chǎng)檢查工作及檢查問(wèn)題等相關(guān)水印照片及相應(yīng)工作記錄。3、每月參與保潔質(zhì)量的月度檢查。4、對(duì)秩序維護(hù)和保潔等外包公司的人員出勤情況進(jìn)行檢查并記錄。5、外包保潔、秩序人員應(yīng)使用服務(wù)中心的考勤設(shè)備考勤，考勤記錄應(yīng)同步到管理軟件中。項(xiàng)目經(jīng)理每月應(yīng)對(duì)外包人員出勤記錄審核、確認(rèn)，并保留相關(guān)記錄。6、每周對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作記錄進(jìn)行審閱。完全符合評(píng)為20分檢查相關(guān)檢查工作記錄，現(xiàn)場(chǎng)抽查問(wèn)題的整改情況。檢查項(xiàng)目經(jīng)理日常工作記錄。外包保潔、秩序人員不在服務(wù)中心考勤或不能提供考勤記錄的，扣10分。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分。得分※評(píng)分證據(jù)安全管理（滿分20分）1、建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全生產(chǎn)操作規(guī)程。2、落實(shí)項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)。3、對(duì)各部門(mén)安全生產(chǎn)自查活動(dòng)有督導(dǎo)，記錄規(guī)范完整。4、組織開(kāi)展項(xiàng)目全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并監(jiān)督各部門(mén)崗位安全培訓(xùn)落實(shí)情況。5、每月至少組織一次項(xiàng)目安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，保留現(xiàn)場(chǎng)檢查工作及檢查問(wèn)題等水印照片，及時(shí)處置檢查中存在的各類安全隱患，不能及時(shí)處置，有安全預(yù)防措施。6、泳池管理規(guī)范。（1）泳池內(nèi)是否有破損瓷磚，泳池地面是否進(jìn)行防滑處理，泳池深、淺水區(qū)分界處是否設(shè)置警戒線。（2）循環(huán)水設(shè)備是否正常工作。（3）水質(zhì)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）救生員是否具有一定救生技能及有效的《健康證》、《救生員上崗證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》。（5）游泳池開(kāi)放前應(yīng)辦理有效的《衛(wèi)生許可證》、《高危性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《救生員職業(yè)資格證》。7、應(yīng)制定食堂管理制度并嚴(yán)格落實(shí)，各類滅火器具齊全。8、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)無(wú)消防通道堆放雜物、消防設(shè)施被占用及消防管網(wǎng)無(wú)水現(xiàn)象。完全符合評(píng)為20分1、檢查項(xiàng)目上安全生產(chǎn)體系文件是否齊全。2、檢查項(xiàng)目安全機(jī)構(gòu)組成，抽查員工對(duì)會(huì)議掌握情況。3、抽查安全檢查及整改記錄。4、查看泳池設(shè)施設(shè)備，是否存在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，辦理的證照是否齊全等。5、檢查食堂食品留樣工作，食堂工作人員健康證等。6、如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在消防通道堆放雜物、消防設(shè)施被占用及消防管網(wǎng)無(wú)水等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣10分。其它每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分。得分※評(píng)分證據(jù)4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（滿分5分）1、定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，每次例會(huì)都有會(huì)議記錄并整理歸檔。2、員工有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感、態(tài)度熱情、工作積極。完全符合評(píng)為5分檢查項(xiàng)目相關(guān)會(huì)議紀(jì)要。隨機(jī)與當(dāng)值人員交談。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)5、財(cái)務(wù)管理（滿分20分）1、每月審核項(xiàng)目的各項(xiàng)能耗支出，制定有效措施將項(xiàng)目能耗控制在合理水平。2、每季度對(duì)工程備品備件進(jìn)行檢查。3、編制財(cái)務(wù)預(yù)算或有項(xiàng)目完整的年度預(yù)算，熟悉并能控制項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況。4、對(duì)項(xiàng)目收繳率負(fù)責(zé)，熟悉掌握項(xiàng)目收繳率情況。完全符合評(píng)為20分檢查能耗是否控制在合理范圍內(nèi)。抽查項(xiàng)目年度預(yù)算及月度預(yù)算執(zhí)行情況。抽查工程物資。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分。得分※評(píng)分證據(jù)6、軟件管理（滿分15分）1、是否有項(xiàng)目經(jīng)理處理流程節(jié)點(diǎn)超時(shí)未處理的單據(jù)。2、 對(duì)各部門(mén)的軟件使用情況是否有督導(dǎo)，保障項(xiàng)目各部門(mén)軟件高效、規(guī)范運(yùn)行。3、對(duì)項(xiàng)目線上線下日常表單進(jìn)行審核，保持表單數(shù)據(jù)相一致。完全符合評(píng)為15分1、查看單據(jù)的處理時(shí)限是否符合要求（除法定假日外，單據(jù)在流程節(jié)點(diǎn)處理時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)）。單據(jù)處理時(shí)限在自然年內(nèi)，到檢查時(shí)5單及以下處理超時(shí)不扣分，6-10單扣1分，11-20單扣2分，20單以上扣3分。2、通過(guò)抽查部門(mén)軟件使用情況，考核項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管力度是否到位。項(xiàng)目經(jīng)理不能正確使用管理軟件的，扣10分；各部門(mén)主管對(duì)本崗位軟件基本功能操作不熟悉者，扣5分。其他每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)7、社區(qū)文化服務(wù)（滿分10分）1、負(fù)責(zé)編制本項(xiàng)目年度社區(qū)文化服務(wù)工作提案，報(bào)公司審議。審查項(xiàng)目社區(qū)文化服務(wù)月度工作計(jì)劃和方案并報(bào)公司審批。2、對(duì)每次活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。3、社區(qū)文化服務(wù)活動(dòng)八選六完成情況。完全符合評(píng)為10分檢查社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃和實(shí)施、評(píng)估情況。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)8、對(duì)外關(guān)系（滿分10分）1、熟悉項(xiàng)目業(yè)戶的入住率、特殊群體、重點(diǎn)業(yè)主、商鋪等業(yè)戶信息。與業(yè)委會(huì)、居委、街道和政府有關(guān)部門(mén)保持良好溝通并有溝通記錄。完全符合評(píng)為10分項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)業(yè)主、特殊群體要有定期拜訪記錄。詢問(wèn)相關(guān)人員，檢查相關(guān)記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)二、客戶服務(wù)管理類實(shí)際評(píng)分：檢查指標(biāo)檢查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1、客服人員（滿分5分）1、按照保利物業(yè)總部下發(fā)的VI要求著裝。2、個(gè)人儀容儀表及行為規(guī)范應(yīng)遵守上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司下發(fā)〖2013〗48號(hào)《員工行為規(guī)范》。3、員工精神狀態(tài)飽滿。4、客服人員接聽(tīng)電話使用禮貌用語(yǔ)，符合禮儀規(guī)范。5、符合公司規(guī)范中其它儀容儀表要求。完全符合評(píng)為5分查看工作人員著裝情況。抽查客服人員接聽(tīng)電話情況。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)2、內(nèi)部管理（滿分15分）1、定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，每次例會(huì)都有會(huì)議記錄并整理歸檔。2、按月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用有效，培訓(xùn)記錄完整、真實(shí)，記錄間相互印證。3、客服人員熟悉各自的崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)。4、客服人員熟悉項(xiàng)目及公司基本情況。5、業(yè)主托管鑰匙管理符合規(guī)范，單獨(dú)建立臺(tái)賬，有借用、歸還記錄。6、定期對(duì)空置房進(jìn)行檢查，并進(jìn)行記錄。完全符合評(píng)為15分檢查是否有相關(guān)會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況。抽查2-3名客服人員，詢問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉情況。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分。得分※評(píng)分證據(jù)3、辦公環(huán)境（滿分5分）1、辦公物品擺放整齊、有序，私人用品無(wú)亂堆、亂放。2、崗位職責(zé)、制度上墻，在管理處醒目處公示服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能正確使用VI辦公標(biāo)識(shí)。3、工作區(qū)域干凈整潔。完全符合評(píng)為5分查看辦公現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)4、文件及資料、記錄管理（滿分10分）1、所有文件、資料、記錄標(biāo)識(shí)清晰，所有文件夾進(jìn)行編號(hào)管理，并設(shè)有明確標(biāo)識(shí)。2、設(shè)置文件清單，文件資料記錄保持完整、清晰、無(wú)缺失、無(wú)破損。文件柜內(nèi)文件擺放整齊，分類合理。柜內(nèi)無(wú)塵、無(wú)潮、無(wú)蟲(chóng)，室內(nèi)環(huán)境適宜儲(chǔ)存。3、文件歸檔方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。4、涉及到公司機(jī)密的文件做好安全和保密工作。存儲(chǔ)于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來(lái)往審批文件、行政管理制度等重要電腦文件有備份。5、文件、檔案存放處應(yīng)配備滅火器。完全符合評(píng)為10分抽查文件和記錄的標(biāo)識(shí)、分類情況。抽查文件清單、文件保存的完好性和環(huán)境。抽查2份文件，檢驗(yàn)取閱時(shí)間。詢問(wèn)文件安全保密措施。抽查重要文件及軟件的備份情況。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)5、業(yè)戶投訴處理（滿分10分）1、有業(yè)戶投訴處理流程/制度，并按規(guī)定執(zhí)行。2、客戶服務(wù)人員對(duì)投訴處理流程/制度非常熟悉。3、所有投訴必須如實(shí)在軟件系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄，禁止少登、漏登、不登。4、所有投訴在軟件系統(tǒng)內(nèi)有完整記錄，有跟進(jìn)記錄，有回訪。完全符合評(píng)為10分查看軟件系統(tǒng)，至少抽取5項(xiàng)投訴處理和回訪記錄。抽查前臺(tái)接待記錄或滿意度調(diào)查表，檢查是否有業(yè)戶投訴未作記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)6、業(yè)主資料檔案管理（滿分10分）業(yè)主基本信息錄入軟件系統(tǒng)。業(yè)主資料按區(qū)域有序存放，檢索查閱方便。業(yè)主入住時(shí)填寫(xiě)的各類表格、表單、合同、協(xié)議齊全。在軟件系統(tǒng)內(nèi)有業(yè)主過(guò)戶登記流程和記錄。完全符合評(píng)為10分至少抽查5份業(yè)主檔案。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)7、裝修管理（滿分15分）1、有裝修管理制度和辦理流程，明確裝修管理員職責(zé)、裝修特殊要求等，在軟件系統(tǒng)內(nèi)裝修手續(xù)辦理、驗(yàn)收流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息準(zhǔn)確完善。2、建立裝修檔案并且資料齊全（如裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、施工圖紙、方案、施工人員登記表、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查表，出入證回收存檔情況、裝修驗(yàn)收登記表）。3、有裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄，檢查記錄真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)狀況。4、對(duì)整改通知有跟進(jìn)解決措施。完全符合評(píng)為15分隨機(jī)詢問(wèn)裝修管理員對(duì)裝修辦理流程熟悉程度。至少抽查3家裝修戶檔案。隨機(jī)抽取至少2家裝修單元入室檢查。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)8、安全管理（滿分10分）1、對(duì)換崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員進(jìn)行安全技能和崗位操作的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗，做好安全培訓(xùn)記錄。2、辦公區(qū)域安全用電，各類電纜線排放整齊。完全符合評(píng)為10分1、抽查部門(mén)安全培訓(xùn)記錄。2、查看辦公現(xiàn)場(chǎng)。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)9、社區(qū)文化服務(wù)（滿分10分）1、根據(jù)公司下發(fā)的年度社區(qū)文化服務(wù)工作計(jì)劃，編制本項(xiàng)目的社區(qū)文化服務(wù)月度工作計(jì)劃及活動(dòng)實(shí)施方案報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，根據(jù)已審批的社區(qū)文化服務(wù)月度工作計(jì)劃和設(shè)施方案落實(shí)社區(qū)文化服務(wù)工作。2、活動(dòng)結(jié)束后有總結(jié)，有評(píng)估，對(duì)參加活動(dòng)的業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶的意見(jiàn)和建議。3、便民服務(wù)柜中物品借用、歸還應(yīng)及時(shí)登記。完全符合評(píng)為10分詢問(wèn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況，查看相關(guān)記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)10、公共關(guān)系（滿分10分）1、定期走訪業(yè)戶，了解業(yè)戶需求，征詢業(yè)戶意見(jiàn)和建議。2、及時(shí)張貼停水、停電、臺(tái)風(fēng)、設(shè)備檢修通知告知業(yè)戶并留有存根。3、每年1-6月、7-12月組織項(xiàng)目各開(kāi)展一次業(yè)戶滿意度意見(jiàn)調(diào)查。完全符合評(píng)為10分隨機(jī)抽查被調(diào)查業(yè)主，查到記錄作假的，本項(xiàng)0分。檢查相關(guān)記錄、表單。詢問(wèn)當(dāng)值人員。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)11、業(yè)戶報(bào)修（滿分15分）1、各類業(yè)戶報(bào)修及時(shí)錄入軟件系統(tǒng)，一般報(bào)修2天內(nèi)完成，急修1天。2、每月對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，維修完成率98%，報(bào)修回訪率符合要求，滿意率達(dá)90%。3、報(bào)修臺(tái)賬記錄清晰，與維修服務(wù)單相對(duì)應(yīng)，維修使用材料錄入完整，維修收費(fèi)規(guī)范。4、有償維修制度健全，收費(fèi)合理規(guī)范，工程、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)各接口有銜接。5、業(yè)戶報(bào)修涉及開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，單獨(dú)建立臺(tái)賬，并及時(shí)錄入到管理軟件；至少每月與房開(kāi)公司進(jìn)行溝通，有跟進(jìn)反饋記錄，相關(guān)反饋記錄應(yīng)及時(shí)錄入管理軟件中。完全符合評(píng)為15分至少抽3項(xiàng)報(bào)修記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)12、收繳率指標(biāo)（此項(xiàng)將作為單獨(dú)考核項(xiàng)，此項(xiàng)的得分比重將占評(píng)分總分的5%。）1、按照要求規(guī)范收費(fèi)臺(tái)賬的記錄。2、年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于86%。檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)臺(tái)賬，收繳率按照總部統(tǒng)一下發(fā)的文件要求口徑計(jì)算。收繳率低于86%，此項(xiàng)為0分；按實(shí)際收繳率計(jì)算。注：以上含本數(shù)得分※評(píng)分證據(jù)三、工程管理類實(shí)際評(píng)分：檢查指標(biāo)檢查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分工程人員（滿分5分）1、按照保利物業(yè)總部下發(fā)的VI要求著裝。2、個(gè)人儀容儀表及行為規(guī)范應(yīng)遵守上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司下發(fā)〖2013〗48號(hào)《員工行為規(guī)范》。3、特殊崗位持證上崗。4、熟悉本崗位操作規(guī)程和職責(zé)，以及項(xiàng)目和公司情況。完全符合評(píng)為5分查看工作人員著裝情況。規(guī)程不熟悉扣2分；沒(méi)有操作許可證明扣3分。重點(diǎn)檢查電梯、電工、電焊工。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)2、辦公環(huán)境（滿分5分）1、辦公室/值班室物品擺放整齊、有序，環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無(wú)亂推、亂放私人用品現(xiàn)象。2、崗位職責(zé)、制度上墻。完全符合評(píng)為5分查看辦公現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)3、內(nèi)部管理（滿分10分）1、定期召開(kāi)內(nèi)部工作溝通會(huì)議。2、按月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用有效，培訓(xùn)記錄完整、真實(shí)，記錄間相互印證。3、部門(mén)主管定期對(duì)內(nèi)部管理情況進(jìn)行檢查，每日填寫(xiě)工程主管工作記錄。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)4、安全管理（滿分10分）1、對(duì)換崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員進(jìn)行本項(xiàng)目本崗位的安全培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗，做好安全培訓(xùn)記錄。2、工作人員能熟練使用勞動(dòng)防護(hù)用品。3、對(duì)在小區(qū)內(nèi)從事危險(xiǎn)性作業(yè)工程應(yīng)進(jìn)行審批。4、設(shè)備、管道、安全附件、安全防護(hù)裝置及平臺(tái)、爬梯、護(hù)欄、支架等防護(hù)設(shè)施及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，做好保養(yǎng)記錄5、辦公區(qū)域安全用電，各類電纜線排放整齊。完全符合評(píng)為10分1、抽查部門(mén)安全培訓(xùn)記錄。2、抽查職工對(duì)勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品的使用程度。3、檢查是否辦理危險(xiǎn)作業(yè)相關(guān)審批手續(xù)。4、檢查設(shè)備防護(hù)設(shè)施齊全有效；設(shè)備、管道表面清潔，無(wú)破損、裂痕，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，各種閥門(mén)、儀表正常；平臺(tái)、爬梯、護(hù)欄、管道、支架等防腐處理，無(wú)安全隱患；大型主要設(shè)備設(shè)施要有設(shè)備標(biāo)識(shí)牌，明確責(zé)任人。5、查看辦公現(xiàn)場(chǎng)。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)5、工具管理（滿分10分）1、制訂維修工具的管理維護(hù)辦法，并有效落實(shí)。2、應(yīng)建立所有維修工具臺(tái)賬，并錄入到管理軟件。3、電動(dòng)工具應(yīng)定期保養(yǎng)檢測(cè)，保留檢測(cè)記錄，并錄入到管理軟件中。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)6、設(shè)備維保計(jì)劃及能耗管理（滿分15分）1、根據(jù)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施實(shí)際情況使用管理軟件編制年度、月度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃。2、根據(jù)設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并保存保養(yǎng)視頻記錄。3、維修保養(yǎng)記錄規(guī)范、清晰。4、設(shè)備設(shè)施報(bào)修單記錄齊全及時(shí)錄入管理軟件中，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)審核。5、每月填寫(xiě)編制項(xiàng)目公共能耗表，及時(shí)錄入管理軟件，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)審核。完全符合評(píng)為15分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)7、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)記錄跟進(jìn)及返修（滿分10分）1、有交接清單，相關(guān)交接手續(xù)齊全，并編制設(shè)備設(shè)施移交匯總表。2、在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前驗(yàn)收，并留有記錄。3、遺留工程應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，相關(guān)記錄及反饋意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)錄入到管理軟件中。4、設(shè)備設(shè)施的相關(guān)資料按管理軟件要求完整錄入。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)8、工程物資管理（滿分10分）1、物資存放處內(nèi)物資擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放。2、物資存放處應(yīng)根據(jù)庫(kù)存物資特性，配備相應(yīng)的溫度計(jì)、濕度計(jì)等監(jiān)測(cè)工具及設(shè)定上下限值，具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。3、易燃易爆物資安全獨(dú)立存放。4、庫(kù)存物資進(jìn)出庫(kù)、領(lǐng)借用手續(xù)完整。5、定期盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)存物資數(shù)量應(yīng)與管理軟件報(bào)表中的數(shù)量相一致，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)審核。6、報(bào)廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。完全符合評(píng)為10分抽查5類物資。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)9、公共區(qū)域設(shè)施（滿分15分）1、小區(qū)路面無(wú)破損，人行道磚無(wú)大面積損壞。2、小區(qū)休閑椅等木制品無(wú)破損、無(wú)大面積油漆脫落。3、各類鐵制品無(wú)明顯油漆脫落并安裝牢固。4、各類景觀小品安裝牢固無(wú)安全隱患，各類水系水景有安全提示，有緊急救生設(shè)施。5、兒童游樂(lè)設(shè)施、老年健身設(shè)施完好無(wú)損、無(wú)安全隱患，有安全溫馨提示。6、門(mén)窗完好，能夠正常使用；單元門(mén)閉門(mén)器調(diào)整正確，能正常關(guān)閉。完全符合評(píng)為15分巡查小區(qū)公共區(qū)域各類設(shè)施。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)10、設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生、安全、標(biāo)識(shí)、操作要求（滿分15分）1、室內(nèi)地面干凈，無(wú)關(guān)物品，物品擺放整齊，無(wú)雜物。設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)油污，設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無(wú)脫落。2、嚴(yán)格按消防要求配置配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。排水通暢。具有防鼠措施。原設(shè)備防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。無(wú)人值守的設(shè)備房必須加明鎖，鑰匙由維修員及控制中心掌握。房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無(wú)關(guān)的物品。3、設(shè)備房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。4、所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。5、各類設(shè)備巡檢記錄完整。設(shè)備完好，無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。完全符合評(píng)為15分巡查設(shè)備房。每缺少一類標(biāo)識(shí)扣2分。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分，重點(diǎn)在設(shè)備關(guān)鍵部位。工程部無(wú)設(shè)備房常用鑰匙，扣10分各類操作上墻制度每發(fā)現(xiàn)一處不符扣2分。其他每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)11、電梯管理（滿分15分）1、電梯張貼年檢合格證和緊急情況聯(lián)系電話。2、與維保單位簽訂電梯維保合同，并有維保單位進(jìn)行電梯維保的工作記錄。3、電梯轎箱照明、風(fēng)扇、樓層按鍵無(wú)損壞，五方通話運(yùn)作良好。4、電梯運(yùn)行穩(wěn)定，乘坐舒適。5、電梯機(jī)房衛(wèi)生、溫度、通風(fēng)環(huán)境良好。6、具備有專業(yè)的電梯管理人員。7、專業(yè)的電梯管理人員必須具備電梯維修安裝證，同時(shí)具備一定的電梯維修經(jīng)驗(yàn)。8、外委電梯維修人員的操作證應(yīng)在服務(wù)中心備案。完全符合評(píng)為15分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)12、消防設(shè)備、設(shè)施管理（滿分20分）1、測(cè)試各類末端設(shè)施，消防主機(jī)有相應(yīng)的位置顯示。2、主機(jī)/聯(lián)動(dòng)柜面板指示燈、儀表、按鈕正常。端子接地良好。3、消防泵房?jī)?nèi)消火栓、噴淋泵完好，能正常自動(dòng)、手動(dòng)啟用，各類壓力表完好顯示正常。4、消防泵房?jī)?nèi)消火栓、噴淋管網(wǎng)閥門(mén)沒(méi)有滲漏水、管網(wǎng)油漆完好無(wú)脫落。5、消防、噴淋水泵接合器完好。完全符合評(píng)為20分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分。得分※評(píng)分證據(jù)13、給排水管理（滿分10分）1、二次供水水箱加鎖。2、每年至少2次對(duì)水箱進(jìn)行清洗，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，清洗人員要有培訓(xùn)和相關(guān)證件，清洗單位相關(guān)資料齊全。3、水泵運(yùn)行無(wú)異響，無(wú)異常震動(dòng)。4、設(shè)備、閥門(mén)正常、無(wú)滴漏、靈敏。5、排水設(shè)施：下水管道、水溝、污水池、地漏；井蓋面板完好、牢固無(wú)晃動(dòng)。6、生活水泵、排水泵運(yùn)轉(zhuǎn)正常。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)14、弱電智能化系統(tǒng)（滿分10分）1、監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，攝像圖像清晰，看清主出口進(jìn)出車輛的車牌。2、監(jiān)控設(shè)備完好并定期維護(hù)、保養(yǎng)。3、門(mén)禁設(shè)備完好。4、周界報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常。5、車輛、道閘管理系統(tǒng)完好。6、電子巡更設(shè)施能正常使用完好。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)15、供配電管理（滿分5分）1、配電房設(shè)有巡檢制度。2、高壓配電房中高壓專用工具定期檢測(cè)，并保留檢測(cè)記錄。3、小區(qū)照明（過(guò)道燈、路燈、草坪燈、景觀燈等）設(shè)施完好。完全符合評(píng)為5分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)四、環(huán)境管理類實(shí)際評(píng)分：檢查指標(biāo)檢查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分保潔人員（滿分5分）1、按照保利物業(yè)總部下發(fā)的VI要求著裝。2、個(gè)人儀容儀表及行為規(guī)范應(yīng)遵守上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司下發(fā)〖2013〗48號(hào)《員工行為規(guī)范》。3、熟悉本崗位操作規(guī)程和職責(zé)。4、遇客戶應(yīng)（如正在作業(yè)應(yīng)立即放下手頭工具）主動(dòng)微笑、致意。5、上崗期間嚴(yán)禁當(dāng)眾使用手機(jī)。完全符合評(píng)為5分現(xiàn)場(chǎng)各抽查2名保潔員、2名綠化員，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)對(duì)崗位的熟悉程度。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)內(nèi)部管理（滿分15分）1、辦公區(qū)物品擺放整齊，無(wú)亂堆亂放私人物品現(xiàn)象。2、按月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用有效，培訓(xùn)記錄完整、真實(shí)，記錄間相互印證。3、保潔用品（藥劑）有存貯場(chǎng)地，分類擺放，有序。有毒有害藥劑應(yīng)單獨(dú)存放，專人管理。4、自管保潔用品（藥劑）有進(jìn)出庫(kù)和領(lǐng)用記錄。5、休息區(qū)干凈、整潔，安全狀況良好。6、嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)文件，記錄完整規(guī)范、真實(shí)，無(wú)亂補(bǔ)、亂造現(xiàn)象。7、定期召開(kāi)內(nèi)部工作會(huì)議。8、外包保潔人員應(yīng)使用服務(wù)中心的考勤設(shè)備考勤，考勤記錄應(yīng)同步到管理軟件中。環(huán)境主管每月應(yīng)對(duì)外包人員出勤記錄審核、確認(rèn)，并保留相關(guān)記錄。9、每月對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)估。完全符合評(píng)為15分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。外包保潔人員未在服務(wù)中心考勤或不保存考勤記錄的，扣10分?，F(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)書(shū)面記錄與實(shí)際管理不相符的，本項(xiàng)得分為0分。得分※評(píng)分證據(jù)工具管理（滿分10分）1、勞動(dòng)工具、設(shè)備統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。2、自管保潔綠化機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)。3、日常工具隨手?jǐn)y帶，不能隨處隨意放置。4、能正確使用各類勞動(dòng)工具。5、使用、清潔工具時(shí)不對(duì)周邊環(huán)境造成影響。完全符合評(píng)為10分檢查保潔、綠化工具房現(xiàn)場(chǎng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)4、安全防范（滿分15分）1、對(duì)換崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員進(jìn)行安全技能和崗位操作的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗，做好安全培訓(xùn)記錄。2、人員能熟練使用勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品。3、對(duì)危險(xiǎn)性作業(yè)有審批制度，審批手續(xù)規(guī)范。4、各類有毒有害材料有專人負(fù)責(zé)分類保管。5、辦公區(qū)域安全用電，電源線不超負(fù)荷使用。6、辦公區(qū)域內(nèi)存在用電及消防等安全隱患的，需及時(shí)報(bào)修處理。完全符合評(píng)為15分1、抽查部門(mén)安全培訓(xùn)記錄。2、抽查職工對(duì)勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品的使用程度。3、檢查危險(xiǎn)作業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)情況。4、查看辦公現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)報(bào)修記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)5、綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)害防治（滿分10分）1、根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查。2、針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲(chóng)害預(yù)防及消殺。完全符合評(píng)為10分查閱養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、養(yǎng)護(hù)記錄、病蟲(chóng)害預(yù)防消殺記錄等。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。綠化處于質(zhì)保期的項(xiàng)目此項(xiàng)不適用。得分※評(píng)分證據(jù)6、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)（滿分5分）1、修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，無(wú)灼傷。枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無(wú)異常落葉現(xiàn)象。2、小區(qū)植物干體和葉片上無(wú)明顯積塵、無(wú)泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，無(wú)積水。3、小區(qū)無(wú)枯死喬木?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳?shù)干但須能見(jiàn)青皮，新移植喬木需保留部分樹(shù)葉，要達(dá)到景觀效果。4、喬、灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無(wú)雜亂現(xiàn)象。5、草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，目視平整，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠。綠地和花壇無(wú)雜草（人不常經(jīng)過(guò)區(qū)無(wú)明顯雜草）、無(wú)破壞、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)踐踏、無(wú)鼠洞及隨意占用、無(wú)直面向天裸露黃土現(xiàn)象。6、施工原因造成的草坪破壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種，恢復(fù)原樣，不能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種的，需要有必要的圍擋措施和提示。完全符合評(píng)為5分全部符合要求的評(píng)為5分，九成以上評(píng)為4分，八成以上3分。如發(fā)現(xiàn)普遍現(xiàn)象或同類問(wèn)題的，在此基礎(chǔ)上扣分。得分※評(píng)分證據(jù)7、公共部位（滿分15分）公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無(wú)紙屑煙頭、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。2、房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無(wú)積水、無(wú)紙屑煙頭等，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)積塵，不得堆放雜物和占用。3、停車場(chǎng)、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。完全符合評(píng)為15分抽查天臺(tái)\地下室等，抽查樓道、消防樓梯，檢查停車場(chǎng)、立體車庫(kù)、架空層、車行道等。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)8、公共設(shè)施（滿分5分）1、人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。包括信報(bào)箱、滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。2、排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、蓋板完好、部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵積、沉淀物、井蓋完整，覆蓋緊貼。3、標(biāo)識(shí)牌、指示牌完好無(wú)污跡、無(wú)積塵。完全符合評(píng)為5分檢查排水溝、明溝、排污井、暗溝。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分得分※評(píng)分證據(jù)9、細(xì)部保潔（滿分10分）1、大堂：地面光亮、顯本色；無(wú)腳印、污跡，環(huán)境美觀。2、玻璃：潔凈、光亮、無(wú)積塵。3、門(mén)：目視表面無(wú)塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色。4、地面：道路地面無(wú)積水，無(wú)紙屑煙頭、枯枝敗葉、顆粒沙石。5、綠地：樹(shù)葉不卷、不黃；無(wú)紙屑煙頭。6、天花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵。7、水景：噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲(chóng)）。8、墻壁：無(wú)污跡、腳?。粺o(wú)積塵、呈本色。9、外圍：無(wú)大顆粒沙石、無(wú)垃圾袋。10、空置房：空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵。12、電梯：門(mén)無(wú)明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無(wú)砂粒、雜物、污跡。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)10、垃圾清運(yùn)（滿分10分）1、無(wú)滴漏、專人清運(yùn)、日產(chǎn)日清。2、垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。3、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶（箱）內(nèi)容積的三分之二，無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻，垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾密封承裝，垃圾桶（箱）外表完好，無(wú)污跡、油跡。4、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾用戶正常工作、生活。5、不使用垃圾袋的垃圾桶應(yīng)每天對(duì)垃圾筒進(jìn)行沖洗，沖洗后的垃圾桶內(nèi)干凈，無(wú)異味。完全符合評(píng)為10分檢查垃圾車停放點(diǎn)及垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生，檢查衛(wèi)生責(zé)任制度，現(xiàn)場(chǎng)抽查1名責(zé)任人，考察制度執(zhí)行情況。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)11、環(huán)境消殺（滿分15分）1、符合警示要求，采取有效措施防范。投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。2、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻害。無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。3、暗溝陰渠無(wú)明顯蟑、鼠、蚊、蠅等。4、定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。5、制定月度消殺計(jì)劃，消殺作業(yè)符合規(guī)范，消殺記錄完整。6、外包消殺的，外包單位具有蟲(chóng)害消殺的經(jīng)營(yíng)范圍，服務(wù)中心應(yīng)留存外包消殺單位的消殺合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及消殺人員的資質(zhì)證明復(fù)印件等書(shū)面材料。完全符合評(píng)為15分發(fā)現(xiàn)一類（白蟻、鼠、蚊蠅、蟑螂）扣2分，視情況嚴(yán)重可多扣。抽查消殺評(píng)估記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)五、安全管理類實(shí)際評(píng)分：檢查指標(biāo)檢查項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1、秩序維護(hù)人員（滿分5分）1、按照保利物業(yè)總部下發(fā)的VI要求著裝。2、個(gè)人儀容儀表及行為規(guī)范應(yīng)遵守上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司下發(fā)〖2013〗48號(hào)《員工行為規(guī)范》。3、熟悉本崗位操作規(guī)程和職責(zé)。4、熟悉管理區(qū)域門(mén)棟數(shù)量、業(yè)主單元號(hào)、車牌號(hào)等基本信息。5、當(dāng)值期間，遇到客戶詢問(wèn)或與客戶交涉時(shí)，須行禮；遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，符合禮儀規(guī)范。6、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范（包括使用對(duì)講機(jī)）。完全符合評(píng)為5分現(xiàn)場(chǎng)各抽查秩序維護(hù)人員，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)對(duì)崗位和業(yè)務(wù)的熟悉程度。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。得分※評(píng)分證據(jù)2、內(nèi)部管理（滿分15分）1、門(mén)衛(wèi)室、崗?fù)?、監(jiān)控室、值班室各處干凈整潔，辦公用品及工具器材擺放整齊、有序。2、按月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用有效，培訓(xùn)記錄完整、真實(shí)，記錄間相互印證。3、崗位職責(zé)、制度按規(guī)定上墻；有部門(mén)崗位人員每日上崗公示欄。4、宿舍（如有）物品擺放整齊、有序，環(huán)境整潔、衛(wèi)生。5、外包秩序人員應(yīng)使用服務(wù)中心的考勤設(shè)備考勤，考勤記錄應(yīng)同步到管理軟件中。秩序主管每月應(yīng)對(duì)外包人員出勤記錄審核、確認(rèn)，并保留相關(guān)記錄。6、各項(xiàng)管理記錄工整，真實(shí)，無(wú)亂補(bǔ)、亂造現(xiàn)象。完全符合評(píng)為15分外包秩序人員未在服務(wù)中心考勤、不保存考勤記錄或考勤記錄與實(shí)際在崗情況不對(duì)應(yīng)的，扣10分。無(wú)部門(mén)崗位人員每日上崗公示欄扣5分。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)3、工具、鑰匙管理（滿分10分）1、崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，器具電力充足，不影響正常使用。2、應(yīng)急鑰匙齊備，有清單，上鎖妥善保管，限緊急情況下動(dòng)用。3、常用鑰匙有清單，領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)4、基礎(chǔ)管理（滿分10分）1、崗位設(shè)置合理，門(mén)崗和監(jiān)控崗24小時(shí)值守。2、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出實(shí)行登記管理。3、裝修材料、大件物品出小區(qū)實(shí)行放行管理制度。4、外來(lái)人員、車輛進(jìn)出有詢問(wèn)和登記，作業(yè)記錄表格、表單填寫(xiě)工整、規(guī)范。5、主管對(duì)各崗位進(jìn)行監(jiān)督檢查并記錄。完全符合評(píng)為10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)5、巡邏管理（滿分15分）1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際制定巡邏工作方案并報(bào)批執(zhí)行。2、巡邏崗巡邏方案、路線制定合理，并對(duì)巡邏崗人員進(jìn)行培訓(xùn)。3、按巡邏路線執(zhí)行巡邏，留意公區(qū)設(shè)備設(shè)施情況、有無(wú)亂搭建、亂懸掛張貼、亂扔垃圾，亂派小廣告行為，重點(diǎn)留意商鋪周圍環(huán)境衛(wèi)生。4、巡邏中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，跟蹤處理結(jié)果并記錄，記錄完整、規(guī)范。5、巡邏崗每班將巡邏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向客戶服務(wù)部門(mén)集中反饋，秩序領(lǐng)班每天對(duì)3天前的巡邏報(bào)事、報(bào)修處理情況進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)。6、秩序主管對(duì)超過(guò)3天未處理的報(bào)事、報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行督促、協(xié)調(diào)解決；每周對(duì)巡邏報(bào)事、報(bào)修進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理并持續(xù)跟進(jìn)解決。完全符合評(píng)15分未根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定項(xiàng)目巡邏方案報(bào)批并按方案實(shí)施，扣10分。巡邏崗人員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的，扣5分。其它每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)6、安全防范（滿分15分）1、有突發(fā)事件處置預(yù)案和培訓(xùn)演練記錄。2、對(duì)公共區(qū)域內(nèi)動(dòng)火，高空拋物和機(jī)動(dòng)車限速、限停等管理得當(dāng)、措施完善。3、人員能熟練使用勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品。4、對(duì)換崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員進(jìn)行安全技能和崗位操作的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗，做好安全培訓(xùn)記錄。5、對(duì)危險(xiǎn)性作業(yè)有審批制度，審批手續(xù)規(guī)范。6、辦公區(qū)域安全用電，電源線不超負(fù)荷使用。7、小區(qū)無(wú)井蓋缺損、棚架松脫等明顯安全隱患，公共區(qū)域作業(yè)有必要的安全措施。8、小區(qū)公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。完全符合評(píng)為10分1、抽查部門(mén)安全培訓(xùn)記錄。2、抽查員工的勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品使用情況。3、檢查危險(xiǎn)作業(yè)是否有辦理相關(guān)審批手續(xù)。4、查看辦公現(xiàn)場(chǎng)。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)7、消防器材及設(shè)施（滿分15分）1、有消防設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳或清冊(cè)。2、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。3、4、項(xiàng)目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘、機(jī)動(dòng)消防水帶等消防工具。5、消防器材檢查有過(guò)期、丟失、損壞的應(yīng)有記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。完全符合評(píng)為15分消防設(shè)施被封堵情況，扣10分，其它每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)8、消防管理（滿分10分）1、每年1-6月、7-12月各開(kāi)展一次消防應(yīng)急演練。2、火警發(fā)生接獲通報(bào)后，秩序維護(hù)隊(duì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)確認(rèn)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火程序投入滅火工作。3、定期進(jìn)行消防安全檢查，并保存相關(guān)記錄。4、消防監(jiān)控中心值班人員需持證上崗。5、消防通道無(wú)堆放雜物現(xiàn)象，暢通無(wú)阻礙物，消防門(mén)符合消防規(guī)定。完全符合評(píng)為10分查演習(xí)、演練記錄或計(jì)劃。消防防監(jiān)控中心值班人員無(wú)證者，每1人扣5分。其它每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。得分※評(píng)分證據(jù)9、交通設(shè)備、設(shè)施管理（滿分5分）1、機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有道閘和減速裝置，且功能完好。2、小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)（限速、禁鳴、禁停等）規(guī)范、齊全、完好。3、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)/庫(kù)出入口、交通線路、車位規(guī)劃合理，地面劃線和車位線清晰。