《公司跨文化沖突管理問(wèn)題研究12000字（論文）》

A公司跨文化沖突管理的現(xiàn)狀及改善分析案例TOC\o"1-2"\h\u12402目錄 緒論1.1研究背景伴隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易規(guī)模和水平達(dá)到了前所未有的水平，國(guó)際商務(wù)合作日益重要。在與國(guó)外的貿(mào)易談判中，不難免要經(jīng)歷不同文化因素的影響，而文化沖突因素在諸多文化因素中起著關(guān)鍵作用。不同文化差異造成的障礙已經(jīng)滲透到國(guó)際貿(mào)易中。因此，全面了解文化沖突因素，采取適當(dāng)?shù)牟呗裕瑢?duì)提高我國(guó)對(duì)外貿(mào)易水平，促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展具有積極作用。人們的思想和行為是不同的，不同的行為和想法導(dǎo)致并購(gòu)中的分歧尤其體現(xiàn)在跨國(guó)公司，對(duì)待事物會(huì)有很大的不同。解決跨文化沖突與企業(yè)是否能靈活合作有關(guān)，甚至與并購(gòu)的成功與否有關(guān)，一定程度上決定了跨國(guó)公司的合作成功與否。因此，不同文化貿(mào)易的成敗關(guān)鍵在于能否適應(yīng)異域文化。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為是由需求（即消費(fèi)理論）決定的，在外貿(mào)中，一家企業(yè)要取得成功，就必須適應(yīng)特定的文化環(huán)境。只有這樣，它才能理解并成功滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。從體系的角度來(lái)看，文化較為復(fù)雜，它不僅包含了習(xí)俗、道德以及藝術(shù)，還融合了法律、信仰以及知識(shí)。它是人類(lèi)獲取社會(huì)中各類(lèi)能力與習(xí)慣的一種手段。文化是社會(huì)發(fā)展到一定形態(tài)的產(chǎn)物，文化具有民族性、傳承性、多樣性以及滯后性的特點(diǎn)。而跨文化沖突，即不同類(lèi)型的因素、精神以及物質(zhì)的相互抨擊的過(guò)程，其概念不僅體現(xiàn)在利用西方文化在中國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，從而與中國(guó)文化理念產(chǎn)生相互沖突，還體現(xiàn)在不同背景員工于其他地域工作，從而與該地域文化產(chǎn)生的產(chǎn)異性沖突。由于中西方的歷史因素以及考慮問(wèn)題的方式不同，因而出現(xiàn)了理解的偏差?？缥幕瘺_突則指異質(zhì)文化（不同形態(tài)的文化或者文化要素）之間相互對(duì)立乃至排斥的過(guò)程。具體到跨國(guó)企業(yè),則指在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)由于文化觀念和形態(tài)差異而導(dǎo)致的沖突以及在同一公司內(nèi)部由于員工所具有的文化背景差異而導(dǎo)致的沖突。1.2研究目的及意義隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越劇烈，企業(yè)之間的并購(gòu)行為也變得更加的頻繁和激烈，因此，企業(yè)跨文化就成為企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、整合行業(yè)資源、獲得協(xié)同效應(yīng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要途徑。然而從企業(yè)跨文化實(shí)際成果來(lái)看，成功率只有43％，而在那些失敗的跨文化案件中，80％以上的案列都直接或間接由于企業(yè)文化整合的失敗而導(dǎo)致。因此，了解企業(yè)整合過(guò)程中因文化沖突而導(dǎo)致整合失敗的原因就顯得極為重要了。只有針對(duì)這其中出現(xiàn)的問(wèn)題提出有效的解決策略，才能提高跨文化機(jī)率，才能達(dá)到企業(yè)整合之后應(yīng)該獲得的協(xié)作效應(yīng)等結(jié)果。而本次研究的目的，是為了更好的改善我國(guó)企業(yè)在跨文化沖突時(shí)存在的相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)該課題的研究，基于對(duì)A乳業(yè)的案列分析，找出企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的文化沖突及出現(xiàn)文化沖突的原因，以及文化沖突會(huì)對(duì)并購(gòu)產(chǎn)生哪些影響。剖析以上方面，嘗試性提出一些解決文化沖突的方法，對(duì)我國(guó)企業(yè)成功進(jìn)行并購(gòu)提供有效的參考。在理論上為解決跨文化沖突而提出相應(yīng)的解決措施，為中國(guó)企業(yè)在未來(lái)的跨境商務(wù)談判中提供參考，為中國(guó)企業(yè)在跨境商務(wù)談判中提供一些對(duì)策和參考。在實(shí)際意義上，希望可以為A乳業(yè)在并購(gòu)中的沖突得到妥善的解決。1.3研究方法1.3.1案例法本次研究采取的案例法，是以A公司作為研究對(duì)象進(jìn)行分析研究，通過(guò)指出該公司目前在跨文化管理方面暴露出來(lái)的問(wèn)題，據(jù)此進(jìn)行分析研究，然后給出相應(yīng)的改善對(duì)策，旨在更好的促進(jìn)該公司的發(fā)展。1.3.2文獻(xiàn)分析法為了在案例分析過(guò)程中，可以依據(jù)A公司目前存在的現(xiàn)狀問(wèn)題提出更為專(zhuān)業(yè)及針對(duì)性的建議，本文將首先對(duì)跨文化沖突管理的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行收集，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外就跨文化沖突管理的現(xiàn)狀研究進(jìn)展進(jìn)行論述，從企業(yè)文化、跨文化沖突、跨文化沖突管理等多角度進(jìn)行論述，從而為后文引出個(gè)人的觀點(diǎn)與對(duì)策提供一定的參考與借鑒。1.3.3歸納法歸納法，指的是借助邏輯思維對(duì)既有的事實(shí)進(jìn)行歸納推理。本次研究將理論聯(lián)系實(shí)際，在基于案例法和文獻(xiàn)分析法的基礎(chǔ)上，通過(guò)歸納推理相關(guān)理論現(xiàn)狀及企業(yè)現(xiàn)狀，從而對(duì)本次提出的改善對(duì)策進(jìn)行推敲與完善，以期可以在理論上對(duì)跨文化沖突管理的現(xiàn)狀研究進(jìn)行一定的補(bǔ)充，在實(shí)際操作過(guò)程中，可以對(duì)跨文化沖突管理在企業(yè)的應(yīng)用中給予一個(gè)正確的發(fā)展方向。2相關(guān)理論概述2.1企業(yè)文化的定義企業(yè)文化屬于文化范疇，文化的定義比較寬泛。它代表團(tuán)體組織成員之間的共同價(jià)值觀或行為表現(xiàn)。就企業(yè)文化而言，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)管理者和全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的相對(duì)固定，模塊化的思維意識(shí)和行為方式。這種思維是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的結(jié)果，是公司全體員工的默認(rèn)價(jià)值。企業(yè)文化的概念最早在日本提出，并在美國(guó)逐漸成熟。企業(yè)文化管理被稱(chēng)為第四次管理革命。企業(yè)文化也稱(chēng)為組織文化。它指的是公司在運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中的各種特征。就像公司的“角色”一樣，它不是特定的顯示，而是一種意識(shí)形態(tài)。企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力是企業(yè)的靈魂，包括價(jià)值，經(jīng)營(yíng)理念，行為準(zhǔn)則，公司制度，產(chǎn)品類(lèi)別，道德標(biāo)準(zhǔn)，歷史沿革等，其內(nèi)容十分廣泛。企業(yè)文化的核心無(wú)疑是企業(yè)價(jià)值觀。早在1930年代，就有人提出企業(yè)文化會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的論點(diǎn)。但是，這種觀點(diǎn)在接下來(lái)的幾十年中沒(méi)有得到足夠的重視，直到1980年代才成為公司管理層。該領(lǐng)域的重要研究方向，即使是當(dāng)時(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面處于世界領(lǐng)先地位的美國(guó)，也沒(méi)有將企業(yè)文化研究納入業(yè)務(wù)管理的相關(guān)研究中。在同一時(shí)期，日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，并已成為世界經(jīng)濟(jì)的活躍參與者。日本公司非常重視文化管理。為了維持公司的可持續(xù)發(fā)展，日本市場(chǎng)也促進(jìn)了對(duì)公司的愛(ài)國(guó)熱愛(ài)。公司員工受到企業(yè)文化的影響，始終保持較高的水平。因此，工作熱情和工作創(chuàng)造力推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)20多年的持續(xù)增長(zhǎng)。此時(shí)，作為企業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，美國(guó)從中意識(shí)到員工的精神狀態(tài)在促進(jìn)公司和整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中可以發(fā)揮多少作用。美國(guó)企業(yè)管理學(xué)者開(kāi)始研究日本公司，發(fā)現(xiàn)由于這些公司的強(qiáng)勁發(fā)展，企業(yè)文化的形成和建設(shè)具有普遍性。從那以后，美國(guó)學(xué)者開(kāi)始關(guān)注企業(yè)文化，研究企業(yè)文化。2.2企業(yè)文化的內(nèi)容及特點(diǎn)歸根結(jié)底，企業(yè)發(fā)展就是員工的發(fā)展。在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，員工與組織之間會(huì)形成默契，并會(huì)形成固定的價(jià)值觀。這是公司-企業(yè)文化的核心優(yōu)勢(shì)。每個(gè)企業(yè)都會(huì)形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化特征，其形成受多種因素的影響，包括行業(yè)環(huán)境，員工的受教育程度，個(gè)性特征，行為方式等。不同的公司具有不同的企業(yè)文化內(nèi)涵。企業(yè)文化與商業(yè)方法，企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)共同形成。獨(dú)特的文化最終將融合為獨(dú)特的行為模式，這反映在公司的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)中。作者認(rèn)為，企業(yè)文化的建設(shè)可以分解為四個(gè)方面：物質(zhì)文化，行為文化，制度文化和精神文化。如果要實(shí)現(xiàn)公司的共同成長(zhǎng)并領(lǐng)導(dǎo)員工，則有必要將公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使員工與公司目標(biāo)保持一致，從而促進(jìn)公司的不斷發(fā)展和進(jìn)步。物質(zhì)文化：例如公司的商標(biāo)，產(chǎn)品包裝形狀，顏色結(jié)構(gòu)，公司網(wǎng)站門(mén)戶(hù)，廣告標(biāo)語(yǔ)，員工工具管理，辦公室區(qū)域設(shè)置，咖啡店設(shè)置以及此類(lèi)公司提供的其他產(chǎn)品和好處這些外部材料層次可以反映企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征。這也是公司給消費(fèi)者帶來(lái)的第一印象。通常，具有較好第一印象的公司可以吸引消費(fèi)者并提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。因此，管理層應(yīng)重視物質(zhì)文化的建設(shè)，以抓住市場(chǎng)機(jī)遇，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先對(duì)手，并獲得有利的地位。機(jī)構(gòu)文化：每家公司都有某些公司規(guī)則和行為守則，由公司制定以實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，以限制和指導(dǎo)員工的言行。包括公司的組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)設(shè)置，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職位描述等，例如：?jiǎn)T工入職系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)，績(jī)效管理系統(tǒng)等，以及操作指南，職位描述，OA流程設(shè)置等。企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。沒(méi)有規(guī)則，沒(méi)有圈子。合理嚴(yán)格的制度可以幫助提高企業(yè)的整體工作效率。行為文化：我認(rèn)為行為文化是員工在生產(chǎn)和生活過(guò)程中表現(xiàn)出的行為活動(dòng)，而企業(yè)文化會(huì)微妙地影響員工的行為。如：影響員工之間的協(xié)作方式，員工的心理面貌，管理者的工作特點(diǎn)等。企業(yè)行為文化的影響非常明顯。當(dāng)員工與其他組織或個(gè)人互動(dòng)時(shí)，他們或多或少會(huì)表現(xiàn)出反映企業(yè)文化特征的企業(yè)行為文化。精神文化：精神文化無(wú)疑是企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)深刻思想的展示。包括公司實(shí)施的道德文化在內(nèi)，公司倡導(dǎo)的企業(yè)家精神可以充分反映公司的價(jià)值，結(jié)構(gòu)和道德。企業(yè)的精神文化將潛移默化地影響每位員工的價(jià)值觀和思維方式，并體現(xiàn)在他們的日常行為中。精神文化將影響和改變行為文化，制度文化和物質(zhì)文化。這是最重要的層面，在文化融合的過(guò)程中，我們應(yīng)該繼續(xù)予以重視和重視。通過(guò)以上論述可知，文化是企業(yè)的軟實(shí)力。盡管它無(wú)法通過(guò)諸如有形實(shí)力之類(lèi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映出來(lái)，但它起著重要的作用。就像春雨一樣，它無(wú)聲地滋潤(rùn)著事物，影響著企業(yè)的發(fā)展。一些文化已經(jīng)積累了很長(zhǎng)一段時(shí)間，最終變成了文字，并反映在公司的規(guī)章制度中。但是，還有許多尚未寫(xiě)成的卻成為員工默認(rèn)的“隱藏規(guī)則”。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，其文化將不斷發(fā)生變化。2.3跨文化沖突系統(tǒng)的來(lái)看，文化更為復(fù)雜：它不僅包括習(xí)俗、道德和藝術(shù)，還包括法律、信仰和知識(shí)。文化是社會(huì)發(fā)展到一定形態(tài)的產(chǎn)物，文化具有民族性、傳承性、多樣性和滯后性的特點(diǎn)。跨文化沖突的概念，即不同因素、思想和材料之間相互攻擊的過(guò)程，不僅體現(xiàn)在使用西方文化在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，這與中國(guó)文化概念相反，但也體現(xiàn)在不同背景的員工與他人互動(dòng)的事實(shí)上。具體而言，跨國(guó)公司是指在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，由于文化觀念和形式的差異而引起的沖突，以及由于同一公司內(nèi)員工文化背景的差異而引起的沖突。2.3.1經(jīng)營(yíng)理念與管理決策制度的沖突主流社會(huì)價(jià)值觀一直強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須合法地開(kāi)展業(yè)務(wù)。但是，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多公司仍然目光短淺，只關(guān)心眼前利益以追求利潤(rùn)和業(yè)績(jī)，卻放棄了公司誠(chéng)信，不重視公司的長(zhǎng)期發(fā)展。發(fā)展，甚至突破法律的底線。如果兩家公司的經(jīng)營(yíng)理念不一致，并且自然的決策方法和管理體系不同，這就是文化差異的體現(xiàn)。差異的存在自然會(huì)引起文化沖突。具有一定規(guī)模的股份制企業(yè)一般具有健全的公司組織結(jié)構(gòu)和有效的制衡監(jiān)督體系。國(guó)有企業(yè)更加重視集體決策的重要性和上級(jí)政策的指導(dǎo)方向?？梢郧宄乜吹?，不同的業(yè)務(wù)概念，不同的管理方法和不同的決策機(jī)制都容易產(chǎn)生文化沖突。2.3.2價(jià)值觀的沖突培養(yǎng)正確積極進(jìn)取的價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是員工行為的指南針，也是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。如果兩家合并后的公司之間存在價(jià)值沖突，那么后續(xù)的發(fā)展將受到影響。從本質(zhì)上講，價(jià)值沖突是企業(yè)文化的更深層次和核心沖突。造成價(jià)值體系差異的因素很多，包括國(guó)家體系，習(xí)俗，國(guó)家遺產(chǎn)，行業(yè)狀況等。價(jià)值觀的特點(diǎn)是強(qiáng)烈的主觀性，每位員工都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，因?yàn)樗麄兊某砷L(zhǎng)環(huán)境和教育水平的差異會(huì)導(dǎo)致每位員工在成長(zhǎng)過(guò)程中形成不同的價(jià)值觀。在企業(yè)并購(gòu)中，兩種不同的企業(yè)文化將不可避免地是不相容的。價(jià)值沖突主要體現(xiàn)在企業(yè)文化沖突中。兩者之間有很大的差異。員工不能很好地合作。領(lǐng)導(dǎo)和員工如果不能一起工作，將不可避免地發(fā)生沖突。從管理的角度來(lái)看，價(jià)值的差異將集中在業(yè)務(wù)管理機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)控制方法等的差異上。從公司管理的角度來(lái)看，一些經(jīng)理人更加激進(jìn)和冒險(xiǎn)。他們?cè)跊Q策時(shí)通常更具創(chuàng)新性，更有可能看到長(zhǎng)期目標(biāo)，而忽略了眼前的漏洞。具有保守性格的管理者傾向于仔細(xì)思考而不是輕易地思考。做出決定，但也容易錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。就基層員工而言，價(jià)值觀的沖突集中在他們的工作態(tài)度和集體榮譽(yù)感上。員工價(jià)值會(huì)影響員工行為，員工行為會(huì)產(chǎn)生不同的績(jī)效結(jié)果。2.3.3人力資源管理的沖突不同公司的人才選拔制度和員工薪酬制度不同。外國(guó)公司，私人公司等更為靈活。他們?cè)谡衅笗r(shí)會(huì)更加注意員工的工作能力。他們將根據(jù)工作職責(zé)選擇和雇用人員。他們更關(guān)心員工可以為公司創(chuàng)造多少價(jià)值。它的薪金制度與工作績(jī)效密切相關(guān)，并且提倡更多的工作以獲得更多的報(bào)酬。中央企業(yè)，國(guó)有企業(yè)等在這方面的程序比較嚴(yán)格，進(jìn)入門(mén)檻較高，受到制度因素的限制，工資制度與工作績(jī)效之間的相關(guān)性也較弱，人才招聘的靈活性遠(yuǎn)不如此。比外國(guó)公司私人企業(yè)。這兩類(lèi)企業(yè)之間的合并具有更加突出的文化沖突。通常，在并購(gòu)中，并購(gòu)方通常比被并購(gòu)方更成功，并且在管理體系和人力資源方面比被并購(gòu)方具有更多優(yōu)勢(shì)。薪資管理系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估程序通常更合理，對(duì)員工更有吸引力，公司規(guī)章制度更加完善。被收購(gòu)的公司由于薪水低，系統(tǒng)不完善以及人才和技術(shù)的嚴(yán)重喪失而嚴(yán)重喪失了人才和技術(shù)。收購(gòu)方將推動(dòng)一系列機(jī)構(gòu)改革，以提高被收購(gòu)公司的工作效率和經(jīng)營(yíng)狀況，以期盡快改善新公司的業(yè)績(jī)。新的薪資制度和工作方式經(jīng)常帶來(lái)新的文化沖突。2.4跨文化沖突表現(xiàn)形式人們?cè)谧非笊婧蜕鐣?huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，建立了有組織、規(guī)范的制度。從公司的角度來(lái)看，公司的制度文化主要包括領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制。例如，美國(guó)和日本在制度上有很大不同。具體情況見(jiàn)表2-1：表2-1美國(guó)和日本的文化差異制度文化美國(guó)日本雇傭制度短期契約關(guān)系，雇傭雙方是對(duì)勞動(dòng)力和技能的租賃長(zhǎng)期契約關(guān)系，終身服務(wù)企業(yè)決策方式個(gè)人決策，誰(shuí)決策誰(shuí)負(fù)責(zé)集體決策，上下級(jí)關(guān)系緊密管理機(jī)制依照規(guī)章制度、法律條文進(jìn)行上下級(jí)管理控制運(yùn)用企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，比如宗旨目標(biāo)、企業(yè)精神和人情關(guān)系進(jìn)行管理晉升機(jī)制能力至上，嚴(yán)格的績(jī)效考核年輪排序，論資排輩員工職業(yè)發(fā)展階梯式發(fā)展內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部輪換流動(dòng)與員工關(guān)系公事公辦，不涉及個(gè)人隱私注重員工私事，以“情”維系關(guān)系因此在表現(xiàn)形式上，首先就是價(jià)值觀沖突。價(jià)值觀是人們理解事物、區(qū)分善惡的一種心態(tài)。它們是基于人們思想的理解、認(rèn)知、判斷或選擇。價(jià)值觀具有持久性和相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)，在一定時(shí)期內(nèi)條件不變的情況下，意見(jiàn)不變。價(jià)值觀反映了人的認(rèn)知水平和對(duì)事物的需求，一方面使企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境，保持社會(huì)基本文化的協(xié)調(diào)發(fā)展；另一方面，也凝聚了公司內(nèi)部成員的思想意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀與行為的融合。特別是如果一個(gè)公司的主導(dǎo)價(jià)值觀被新的價(jià)值觀所取代，原有的成員就會(huì)產(chǎn)生無(wú)意識(shí)的抵制和消極行為。主導(dǎo)性文化沖突。在跨文化交際的編碼、傳遞和解碼三個(gè)步驟中，由于不同文化中語(yǔ)境的表現(xiàn)不同，最直接和表面的表現(xiàn)是表達(dá)的直接性和靈活性。語(yǔ)境低的國(guó)語(yǔ)直接表達(dá)，不兜圈子。語(yǔ)言在高語(yǔ)境下是委婉而繁瑣的。因此，外顯文化通常被稱(chēng)為表達(dá)的不同含義（尤其是在語(yǔ)言方面）引起的沖突。來(lái)自不同文化背景的人，相同的表達(dá)方式往往會(huì)因傳播渠道中的不同含義而導(dǎo)致沖突和信息的傳播。3A公司存在的現(xiàn)狀問(wèn)題研究3.1A公司發(fā)展現(xiàn)狀A(yù)公司的前身是2003年9月成立的中國(guó)乳業(yè)股份有限公司的合資企業(yè)，是一家中國(guó)市場(chǎng)公司。在遵循“全球產(chǎn)業(yè)鏈整合與創(chuàng)新”戰(zhàn)略的總體戰(zhàn)略背景下，公司整合了南北半球乳品連鎖店的最佳資源，a公司先后尋找澳大利亞的乳品公司mg塔圖拉和法國(guó)嬰兒食品公司合作。A公司并購(gòu)海外公司過(guò)程如表3-1：表3-1A公司并購(gòu)某海外公司過(guò)程時(shí)間事件2011年3月29日正式簽署了一份意向書(shū)，以1600萬(wàn)歐元收購(gòu)一家外國(guó)公司51%的股權(quán)，并成為一家外國(guó)公司的股東。2011年11月30日A乳業(yè)公司公布通過(guò)全資子公司A公司荷蘭與DDI及A公司某海外公司簽訂了收購(gòu)意向書(shū)。2017年1月13日A公司向DDI收購(gòu)A公司某海外公司余下49%權(quán)益至全資擁有，A公司某海外公司成為公司全資擁有附屬公司。3.2A公司存在的問(wèn)題由以上分析可知，A公司無(wú)論是在第一階段還是在第二階段的并購(gòu)過(guò)程中，在制度文化、人事安排以及價(jià)值觀上，都具備十分顯著的沖突，并主要表現(xiàn)為一下幾點(diǎn)：3.2.1思維方式上有差異中國(guó)是集體主義國(guó)家，而荷蘭則崇尚個(gè)人主義。在個(gè)人主義社會(huì)中，人們直接關(guān)心自己和他們的家庭。在集體主義社會(huì)中，人們保障氣體利益。荷蘭是典型的個(gè)人主義主導(dǎo)的社會(huì)群體，其特點(diǎn)是非常重視自己的私人空間，放假期間，即使公司遇到緊急任務(wù)，也不可能中斷假期加班完成任務(wù)。中國(guó)人重視集體，如果工作沒(méi)有完成，他們必須加班準(zhǔn)確完成任務(wù)，即使占用了個(gè)人休息時(shí)間，否則會(huì)被認(rèn)為不負(fù)責(zé)任。關(guān)于文化差異，思想上的差異尤為明顯，這也是企業(yè)間合作失敗的原因之一。相關(guān)研究可以表明，中國(guó)人和西方人的思維方式存在很大差異。雖然思維創(chuàng)造了語(yǔ)言，但語(yǔ)言反過(guò)來(lái)又影響著人們的思維。這就是為什么在不同的文化背景下思維方式是不同的。因?yàn)槲鞣饺说乃季S方式比較理性，所以他們善于思考，中國(guó)人更注重自己的直覺(jué)判斷。這就是為什么在現(xiàn)實(shí)生活中，西方人往往更注重客觀立場(chǎng)，而中國(guó)人則更看重他們的直接反應(yīng)，例如在評(píng)估商品時(shí)，即使西方人對(duì)商品的設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意，也會(huì)表?yè)P(yáng)；中國(guó)人則相反，習(xí)慣指出商品的缺陷。中西方人在受到表?yè)P(yáng)時(shí)的表現(xiàn)也不同。西方人受到表?yè)P(yáng)時(shí)，往往會(huì)感到欣喜若狂，認(rèn)為這是對(duì)自己的肯定；在“儒家思想”的影響下，中國(guó)人始終抱有謹(jǐn)慎謙虛的心理，通常對(duì)別人的贊美非常謙虛。這兩種處理方式差距很大。而且，這種不同的思維方式還體現(xiàn)在合作的習(xí)慣上。對(duì)于中國(guó)人的思維來(lái)說(shuō)，更注重整體，，在商業(yè)合作中，中國(guó)人注重在總體規(guī)劃的背景下討論細(xì)節(jié)，即“先思后行”，這與中國(guó)農(nóng)業(yè)文化的起源密切相關(guān)。在原始社會(huì)，由于自然的影響，人們以群體的形式生活，這是人們集體和一般觀念的奠基者，這同樣適用于現(xiàn)代中國(guó)，之所以能在世界屹立不倒，依靠團(tuán)結(jié)的民族精神。思維的差異滲透到國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)的不同行為中，使商務(wù)合作的方式各不相同。在整個(gè)商務(wù)合作過(guò)程中，中國(guó)人含蓄、耐心，非常注重完美與和諧；然而，西方人更直接，不回避公開(kāi)辯論；但是美國(guó)人的直接思維更注重商業(yè)合作的目標(biāo)結(jié)果，尤其是在經(jīng)濟(jì)利益方面。這就是為什么在業(yè)務(wù)合作中，直接奔著實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和利益。在商業(yè)合作中，中國(guó)人習(xí)慣于給對(duì)方足夠的“面子”，而美國(guó)人認(rèn)為商業(yè)合作應(yīng)該爭(zhēng)取最大的利益，所以通過(guò)“面子”來(lái)拉攏人是無(wú)效的。3.2.2行為規(guī)范上有差異公司A“綠色工廠”項(xiàng)目成立初期，部分公司中方領(lǐng)導(dǎo)因直接作為上司指揮，對(duì)某海外公司工廠員工下令，給人留下粗暴的印象。另外A公司對(duì)海外公司的管理層和員工，一開(kāi)始在項(xiàng)目規(guī)模、設(shè)計(jì)等方面也堅(jiān)持單方面指揮的的囂張態(tài)度，公司之間的合作必須遵循互相尊重對(duì)方的做事原則，這樣，才能避免合作過(guò)程中的不和諧因素的發(fā)生。許多國(guó)家或地區(qū)對(duì)美國(guó)人經(jīng)常通過(guò)親吻和擁抱表現(xiàn)出的友好行為感到非常不禮貌。順便說(shuō)一下，在英國(guó)，拍打客人被認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)男袨?。第一次?jiàn)面時(shí)，通常會(huì)握手，晚餐時(shí)還會(huì)舉辦大型派對(duì)和娛樂(lè)活動(dòng)。在中國(guó)，第一次見(jiàn)面通常是友好的握手，遇到熟人時(shí)，拍拍他的背是一種熱情的問(wèn)候。拜訪英國(guó)家庭時(shí)，最好帶上價(jià)值不高的禮物，在中國(guó)，則相反，越貴重越好。在國(guó)際商務(wù)合作中，曾有北京某公司接待過(guò)多個(gè)國(guó)外合作代表的案例。西方人一般提前五分鐘來(lái)，而中國(guó)人參加重要合作或會(huì)議時(shí)大約提前二十分鐘到達(dá)。因?yàn)殡p方都注重自己的行為準(zhǔn)則，尊重對(duì)方的習(xí)慣，反而存在分歧。3.2.3價(jià)值取向上有差異并購(gòu)后期，A公司要求員工加班加點(diǎn)，讓項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。工資雖然漲了，但很多員工一聽(tīng)到這個(gè)消息，立刻就對(duì)A公司產(chǎn)生了極大的反感和反感，對(duì)工作的熱情極度減退，工作職責(zé)也敷衍了事。中國(guó)的一個(gè)普遍情況在荷蘭有不同的反應(yīng)：荷蘭員工比金錢(qián)和人權(quán)更看重人權(quán)，更看重自己的生命和自由，對(duì)這種行為更反感。因此，公司生產(chǎn)成本上升，計(jì)劃暫停，同時(shí)存在感性意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。因此，A公司在員工說(shuō)服和監(jiān)督、員工生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤和員工態(tài)度等方面的成本增加，項(xiàng)目實(shí)施力度也不足。人的交際能力是在社會(huì)化過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的，與價(jià)值觀密切相關(guān)。價(jià)值取向是價(jià)值的外在表現(xiàn)，即客觀事物的重要性和意義等，在人們的眼里，首先是為群體和個(gè)人的利益服務(wù)的。一方面體現(xiàn)在價(jià)值追求和價(jià)值取向所形成的價(jià)值目標(biāo)；另一方面，它體現(xiàn)在由價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和尺度形成的對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于同樣的事情或問(wèn)題，不同的人往往會(huì)得到不同的答案，甚至是相反的現(xiàn)象。從價(jià)值觀的角度來(lái)看，文化是衡量人的行為和后果的尺度，在不同的文化環(huán)境中，價(jià)值觀會(huì)有明顯的差異。價(jià)值觀取向是指一個(gè)人在所居住的地區(qū)處理社會(huì)沖突或關(guān)系糾紛時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。它可以有效地指導(dǎo)個(gè)人做出決策或?qū)嵤┬袨椤r(jià)值觀的差異會(huì)影響人們理解問(wèn)題的方式，價(jià)值取向的差異會(huì)導(dǎo)致不同的決策或行為。以中西方文化為例：中國(guó)人崇尚謙虛禮貌，不喜歡相互競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，群體利益占主導(dǎo)地位，尋求自我成長(zhǎng)被認(rèn)為是一種嚴(yán)重的自我中心主義形式。在西方文化中，個(gè)人主義更受尊重，“競(jìng)爭(zhēng)”被視為積極的成就，崇尚獨(dú)立思考，對(duì)事物有自己的看法，靠自己的努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，提倡以自身利益為先。3.2.4語(yǔ)言交流上有差異首先，在合作過(guò)程中，雙方都使用英語(yǔ)進(jìn)行交流，但由于文化原因，語(yǔ)言表達(dá)方式也有所不同。因?yàn)槲鞣饺讼矚g辯論和欣賞清晰、坦誠(chéng)和直接的溝通，所以他們盡量說(shuō)得清楚，而不用擔(dān)心沖突。中國(guó)人說(shuō)話更神秘，合作更微妙，他們喜歡含蓄或間接的爭(zhēng)論。中國(guó)人重視東方文化，以謹(jǐn)慎、謙虛的態(tài)度奉行永久友誼、長(zhǎng)期合作的理念，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)往往委婉。像“讓我想想”，有時(shí)他們會(huì)在合作中保持沉默，在某個(gè)特定主題上存在分歧時(shí)用來(lái)表示尊重。在文化差異方面，貿(mào)易的討論對(duì)溝通問(wèn)題的現(xiàn)象產(chǎn)生了重大影響。其次，由于語(yǔ)言和不同國(guó)家語(yǔ)言的差異，不同國(guó)家的語(yǔ)言往往有一些特殊的含義。例如，在中英貿(mào)易中，跨文化交流往往受到不同語(yǔ)言概念的阻礙。因此，在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易合作時(shí)，必須嚴(yán)格規(guī)范語(yǔ)言，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的背景下，首先，不同的語(yǔ)言必須嚴(yán)格規(guī)范，但是文化差異使得許多語(yǔ)言難以轉(zhuǎn)換，這阻礙了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)使用非母語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行合作時(shí)，使用的詞語(yǔ)不恰當(dāng)時(shí)，就很可能導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易合作的失敗。因此，不同的語(yǔ)言會(huì)迫使用戶(hù)表達(dá)不同的信息焦點(diǎn)，所以有一個(gè)偏差：比如，對(duì)于A非常重要的信息，但在B看來(lái)無(wú)所謂。這就是為什么在國(guó)際商務(wù)合作中，由于文化差異而產(chǎn)生的文化沖突會(huì)對(duì)雙方的理解存在差異。4改善A公司垮文化沖突的對(duì)策4.1培養(yǎng)跨文化意識(shí)在不同文化背景的持續(xù)業(yè)務(wù)合作中，公司人員在文化差異的影響下具有一種業(yè)務(wù)意識(shí)，稱(chēng)為跨文化意識(shí)。換言之，跨國(guó)公司在國(guó)際貿(mào)易中原有的文化價(jià)值觀已不能滿(mǎn)足其未來(lái)發(fā)展的需要。為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，跨文化意識(shí)的存在是必要的。因此，國(guó)際貿(mào)易從業(yè)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到跨文化意識(shí)的重要性，從而減少或避免文化沖突現(xiàn)象的出現(xiàn)，應(yīng)尊重和理解文化差異，對(duì)因文化差異造成的差異何時(shí)采取合作解決方案，以及合作結(jié)束時(shí)針對(duì)文化差異進(jìn)行溝通交流，消除文化差異的影響。在國(guó)際商務(wù)合作中，“文化休克”現(xiàn)象表現(xiàn)為難以理解不同文化背景的人在與他們交流時(shí)的行為，進(jìn)而產(chǎn)生易怒等情緒。由于利益是商業(yè)合作的核心，雙方在合作中更加注重自身利益。如果溝通交流出現(xiàn)問(wèn)題，合作就會(huì)受到一定程度的“文化沖擊”影響，甚至?xí)ズ献鳈C(jī)會(huì)。但換個(gè)角度看，“文化沖擊”也是一種高度的自我成長(zhǎng)，它會(huì)讓我們適應(yīng)新的環(huán)境，促進(jìn)我們學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)。由于這種現(xiàn)象難以避免，可以采取以下措施，面對(duì)跨文化沖突時(shí)，最重要是在交流和創(chuàng)新過(guò)程中要靈活對(duì)待問(wèn)題，并擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要有清醒的認(rèn)識(shí)，要有能力有能力改變文化沖突，包容對(duì)方文化，培養(yǎng)跨文化意識(shí)?？缥幕献鞯纳虡I(yè)意識(shí)在上海通用汽車(chē)有限公司的合資合作中得到了初步驗(yàn)證，表明跨文化意識(shí)不是一個(gè)理想化的概念，而是可以驗(yàn)證和可行的。中國(guó)區(qū)總經(jīng)理在合資企業(yè)中初步說(shuō)明了文化融合的重要性，并提出了靈活務(wù)實(shí)、高度重視上海通用利益、行為標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)理解，并以此為基礎(chǔ)和共同文化的核心，創(chuàng)建的文化基礎(chǔ)促進(jìn)了后續(xù)的溝通和成功。因此，“4S”合作理念是中美跨文化合作的展現(xiàn)。4.2掌握跨文化的商務(wù)技巧理解和組織文化的能力是跨文化商務(wù)合作的必備能力。此外，還必須培養(yǎng)多角度多系統(tǒng)思考的能力，以及建立關(guān)系和適應(yīng)環(huán)境的能力。對(duì)國(guó)際貿(mào)易中的文化差異很敏感，決策能力也受文化和語(yǔ)言的影響，所以也應(yīng)該具備跨文化和外交能力，這些技能在國(guó)際貿(mào)易中尤為重要。但這些技能只能通過(guò)在職培訓(xùn)和在商業(yè)環(huán)境中的廣泛實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)，因此，用人單位應(yīng)重視并加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，而業(yè)務(wù)人才雖然能力相對(duì)較強(qiáng)，但仍需培養(yǎng)自身的跨文化商務(wù)溝通意識(shí)，充分結(jié)合對(duì)方業(yè)務(wù)形成不同的合作技巧。美國(guó)人尤其以直接、坦率的問(wèn)候表示友好；珍惜時(shí)間，講究效率；重合同守信用的特點(diǎn)。因此，在與美國(guó)人的商務(wù)合作中，充分利用打招呼的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)效率和直接，最好達(dá)成合作；和美國(guó)人接觸要提前做好準(zhǔn)備；最后，需要聘請(qǐng)有資質(zhì)的律師參與合作，認(rèn)真簽訂合同，嚴(yán)格遵守合同，確保合作成功，避免糾紛。4.3注重文化融合，求同存異文化融合是不同文化特征或不同文化形式之間相互吸引、結(jié)合的過(guò)程，其主要特點(diǎn)是相互感應(yīng)或文化同化。當(dāng)不同的文化混合在一起時(shí)，它們也會(huì)對(duì)其他文化產(chǎn)生一定的影響，相互融合、融合、滲透，最終融合為一。對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化融合有利于自身價(jià)值觀的融合，進(jìn)而有利于不同文化模式的員工整體觀念的融合。在跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和投資中，需要整合的主要文化是企業(yè)文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)文化和母國(guó)文化。只有注重文化融合，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)?？系禄碾u肉卷餅不僅有自己的文化特色，還加入了大蔥、豆沙等中國(guó)傳統(tǒng)食材，深受?chē)?guó)人歡迎，銷(xiāo)量也不錯(cuò)。摩托羅拉也非常重視本地管理和本地文化，并進(jìn)行相關(guān)的戰(zhàn)略投資。同時(shí)，它也支持中國(guó)的公益企業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)占有很大的份額。上海是中國(guó)與外界的窗口，同時(shí)具備與國(guó)際接軌的良好條件?！靶前涂恕倍ㄎ挥谏虾?，上海文化老而年輕，目標(biāo)定位當(dāng)?shù)氐哪贻p人，年輕的生活方式和星巴克的經(jīng)營(yíng)理念比較一致，而老主要指歷史悠久的文化積淀，在這樣的背景下，本土人對(duì)于品牌更容易接受美國(guó)文化，由此可見(jiàn)，企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題已經(jīng)成為不同地域和民族文化的融合。4.4加大宣傳，增強(qiáng)我國(guó)文化影響力提高中國(guó)文化在世界上的知名度，不僅有利于消除中國(guó)與其他國(guó)家在商業(yè)往來(lái)或貿(mào)易中的文化沖突，也有利于提高中國(guó)文化在世界上的吸引力和影響力。只有中國(guó)的文化被世界認(rèn)可，提高競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展國(guó)際商務(wù)合作，才能得到尊重，其行為也應(yīng)該符合中國(guó)的文化需求，有利于國(guó)際貿(mào)易的合作與發(fā)展?！吨袊?guó)文化現(xiàn)代化研究》回顧了不同國(guó)家的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。文化影響研究顯示，美國(guó)位居第一，中國(guó)排名第七，僅次于西班牙、意大利、法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和美國(guó)。根據(jù)這個(gè)結(jié)果，有人注意到中國(guó)國(guó)家在經(jīng)濟(jì)上排名第二，但在文化影響力上排名第七。在我看來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，但文化還需要進(jìn)一步提升，主要原因是考慮人口和國(guó)家政策，近年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中可以看到經(jīng)濟(jì)因素，而忽略了文化因素。因此，這個(gè)結(jié)果是一個(gè)必然現(xiàn)象，世界歷史研究表明，文化對(duì)這個(gè)國(guó)家有很大的影響。文化影響力越大，就能輻射周邊國(guó)家，讓文化產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)，走向世界。拿下中國(guó)老字號(hào)的同仁堂，成功打入國(guó)際市場(chǎng)，中藥企業(yè)是中國(guó)最具民族特色的企業(yè)。他們堅(jiān)持“取精去雜”的理念，不斷改革創(chuàng)新中藥企業(yè)，提高文化競(jìng)爭(zhēng)力，打造自己的文化品牌，使中藥產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地。北京會(huì)議后，為更好地了解和繼續(xù)向外界傳播博大精深的中國(guó)文化，俄中“國(guó)慶”活動(dòng)促進(jìn)了兩國(guó)文化交流。多個(gè)國(guó)家文化交流的中心的建立，彰顯了中華文明的獨(dú)特魅力，可以實(shí)現(xiàn)逐步促進(jìn)國(guó)際交流，增加中華文化的影響力，只有經(jīng)濟(jì)和文化達(dá)到一定高度，才能真正實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”。5結(jié)論從體系的角度來(lái)看，文化較為復(fù)雜，它不僅包含了習(xí)俗、道德以及藝術(shù)，還融合了法律、信仰以及知識(shí)。它是人類(lèi)獲取社會(huì)中各類(lèi)能力與習(xí)慣的一種手段。文化是社會(huì)發(fā)展到一定形態(tài)的產(chǎn)物，文化具有民族性、傳承性、多樣性以及滯后性的特點(diǎn)。而跨文化沖突，即不同類(lèi)型的因素、精神以及物質(zhì)的相互抨擊的過(guò)程，其概念不僅體現(xiàn)在利用西方文化在中國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，從而與中國(guó)文化理念產(chǎn)生相互沖突，還體現(xiàn)在不同背景員工于其他地域工作，從而與該地域文化產(chǎn)生的產(chǎn)異性沖突。由于中西方的歷史因素以及考慮問(wèn)題的方式不同，因而出現(xiàn)了理解的偏差?？缥幕瘺_突則指異質(zhì)文化（不同形態(tài)的文化或者文化要素）之間相互對(duì)立乃至排斥的過(guò)程。具體到跨國(guó)企業(yè)，則指在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)由于文化觀念和形態(tài)差異而導(dǎo)致的沖突以及在同一公司內(nèi)部由于員工所具有的文化背景差異而導(dǎo)致的沖突。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快。對(duì)于公司并購(gòu)，公司的初衷是花費(fèi)較低的成本繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，從而獲得技術(shù)，信息和現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。但是，對(duì)于這些并購(gòu)，只有少數(shù)案例是成功的，這是失敗的最大原因之一。這是雙方企業(yè)文化之間的沖突。在公司并購(gòu)過(guò)程中，所有參與者通常只注意到并購(gòu)帶來(lái)的資產(chǎn)增加，規(guī)模擴(kuò)張和市場(chǎng)份額增加，甚至可以幫助他們擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從近年來(lái)的許多并購(gòu)案例來(lái)看，有很多成功的案例，但是失敗并不少見(jiàn)。在最初的樂(lè)觀形勢(shì)下，許多并購(gòu)和重組都出乎意料地失敗了。嚴(yán)厲地嘆了口氣。并購(gòu)和重組不僅是一項(xiàng)并購(gòu)協(xié)議，也不僅僅是將資金和人員堆疊在一起的問(wèn)題。其中，企業(yè)文化的整合是并購(gòu)成功的重要因素之一。每個(gè)公司都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這是不可能完全相同的。因此，并購(gòu)和重組將不可避免地面臨兩種不同文化的摩擦和碰撞。能否成功整合兩方的企業(yè)文化存在許多限制。因此，有必要對(duì)雙方的企業(yè)文化整合進(jìn)行深入的分析，討論和研究，總結(jié)規(guī)則并提出解決方案，制定科學(xué)的整合計(jì)劃，并預(yù)先防止和避免整合過(guò)程。在確保企業(yè)文化順利融合并促進(jìn)公司健康發(fā)展的過(guò)程中可能出現(xiàn)的文化沖突。在本文的寫(xiě)作中，我借