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文檔簡介
客戶服務(wù)部2013.5.16泰康貴賓服務(wù)介紹我們的服務(wù)愿景全方位體驗單一客戶單一界面多個途徑個險養(yǎng)老金銀保團(tuán)險資產(chǎn)管理健康管理養(yǎng)老管理理賠安心查詢順心交易放心關(guān)懷貼心升級開心服務(wù)好我們的服務(wù)理念
親和誠信專業(yè)高效立業(yè)生子成家服務(wù)使命:為客戶打造從搖籃到天堂的幸福生活我們的客戶定位中產(chǎn)階級白領(lǐng)階層工薪白領(lǐng)中產(chǎn)階級新生活貴賓俱樂部(2013升級)服務(wù)內(nèi)容1背景23服務(wù)流程背景打造“服務(wù)好”的壽險公司助力客戶經(jīng)營、提升客戶滿意度、資源共享、效率最大化迎合客戶的服務(wù)感受及服務(wù)需求助力銷售,緊跟業(yè)務(wù)節(jié)奏及一線服務(wù)需求控制成本背景一背景二背景三背景四背景五新生活貴賓俱樂部(2013升級)1背景服務(wù)內(nèi)容23服務(wù)流程服務(wù)對象白金卡金卡鉆石卡幸福有約客戶新增延續(xù)既往服務(wù)項目
健康服務(wù)
泰康人壽一貫關(guān)注客戶的健康,為使會員及時了解健康咨詢和身體情況,為事業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航,我們針對不同級別會員提供健康回訪、健康咨詢和健康體檢服務(wù)。1身體是革命的本錢!慈銘體檢中心簡介
慈銘體檢中心所屬于慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司。成立于2002年,是最具全國影響力的健康體檢品牌,擁有良好的客戶滿意度、社會信譽度和較高的品牌知名度目前在國內(nèi)主要城市擁有33家體檢中心,擁有大量的客戶,完善的體檢服務(wù)流程。舊版1、內(nèi)、外科普檢2、尿常規(guī)3、心電圖4、血常規(guī)乙肝五項5、肝功(谷丙轉(zhuǎn)氨酶)6、血脂(甘油三脂、膽固醇)7、血糖8、B超(肝膽胰脾)9、胸透舊版體檢服務(wù)項目體檢項目略少金卡、白金卡、鉆石卡體檢項目無差異貴賓客戶體檢全面升級體檢服務(wù)升級男性客戶女性客戶1.免費早餐1.免費早餐2.一般情況2.一般情況3.外科檢查(男)3.外科檢查(女)4.心電圖4.心電圖5.腹部彩超5.腹部彩超6.靜脈采血6.靜脈采血7.血常規(guī)三分類7.血常規(guī)三分類8.尿常規(guī)8.尿常規(guī)9.肝功2項9.肝功2項10.空腹血糖10.空腹血糖11.血脂4項11.婦科常規(guī)檢查12.尿酸(UA)12.腎功能三項12.血脂2項12.血脂4項13.胸部透視13.胸部正位DR13.尿酸(UA)13.腎功能三項14.幽門螺桿菌抗體檢測14.血流變14.胸部透視14.胸部正位DR15.耳鼻喉科常規(guī)檢查
15.女性盆腔彩超16.甲狀腺彩超17.甲胎蛋白(AFP)(酶免)16乳腺彩超金卡白金卡鉆石卡金卡白金卡鉆石卡新版體檢服務(wù)項目新版體檢服務(wù)明細(xì)-
關(guān)注客戶健康,體檢項目全面。
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白金卡、鉆石卡客戶增加檢查項目,體現(xiàn)差異化服務(wù)。重點檢查項目可檢測出相關(guān)疾病心電圖心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞血常規(guī)三分類發(fā)現(xiàn)全身性疾病的早期跡象。感染性疾病;出血性疾患空腹血糖是篩查糖尿病最基本的方法腹部彩超肝、膽、脾、胰、腎。血脂4項總膽固醇:脂肪肝、動脈硬化、腦中風(fēng)、膽結(jié)石、冠心病、動脈硬化、心肌梗塞、肥胖癥、脂肪肝腎功能三項痛風(fēng)、腎功下降、代謝綜合征及腎結(jié)石婦科常規(guī)檢查陰道檢查,白帶常規(guī),宮頸刮片-宮頸癌胸部正位DR準(zhǔn)確、清晰、輻射小,在國外已被廣泛采用幽門螺桿菌抗體檢測導(dǎo)致胃癌,胃潰瘍的元兇。甲狀腺彩超應(yīng)用超聲技術(shù)檢查甲狀腺疾患,如:腫大、炎癥、腺瘤及癌變甲胎蛋白(AFP)肝癌的重要指標(biāo)(篩查肝癌時最好配合腹部B超檢查)。血流變高血壓、動脈硬化、腦中風(fēng)、糖尿病及高脂血癥女性盆腔彩超清晰診斷子宮、輸卵管、卵巢等部位的病變。乳腺彩超乳腺增生、囊腫、纖維瘤及乳腺癌貴賓客戶免費預(yù)約流程客戶提前一周撥打分公司電話中心電話82553316,提供身份證/保單號/客戶號預(yù)約。業(yè)務(wù)員替客戶預(yù)約。(電話、親至分公司客戶服務(wù)部)體檢地點和注意事項體檢地點:慈銘體檢中心地址:中山區(qū)中南路233號電話:66665577體檢當(dāng)日注意事項空腹(女性避開經(jīng)期)本人身份證件,慈銘體檢中心以身份證為唯一依據(jù)。
救援服務(wù)
所有貴賓客戶共享泰康養(yǎng)老金公司境外救援服務(wù)資源,均可享受境外救援服務(wù),公司提供救援服務(wù)費用。如會員在旅途中不幸發(fā)生緊急狀況,可拔打24小時中文救援熱線+86-10-65222965獲得及時援助。
變化:救助過程中其它任何檢查、醫(yī)療、轉(zhuǎn)運等費用由客戶自行承擔(dān),公司僅提供服務(wù)平臺,幫助客戶聯(lián)系合作機構(gòu)并按客戶要求實施救援。2延續(xù)既往服務(wù)項目關(guān)懷服務(wù)
所有貴賓客戶將由總公司品牌傳播部統(tǒng)一寄發(fā)《泰康新生活》公司期刊雜志,讓客戶了解公司發(fā)展動態(tài)以及最新產(chǎn)品、服務(wù)、銷售信息。3品質(zhì)生活,從泰康新生活開始延續(xù)既往服務(wù)項目新增貴賓服務(wù)項目
1、金卡客戶健康齒科服務(wù)選擇項目
客戶可根據(jù)自己的服務(wù)需求,任選二年一次的免費體檢或健康齒科服務(wù)。(健康齒科服務(wù)供應(yīng)商指定為總公司簽署的合作單位,目前覆蓋北京、上海、廣州、深圳、湖南、云南、廈門、青島、合肥、重慶、四川11家機構(gòu))新增貴賓服務(wù)項目
2、白金卡客戶全國腫瘤綠通服務(wù)項目對于全國確診罹患惡性腫瘤需手術(shù)治療白金卡客戶,公司可協(xié)助安排國內(nèi)頂級腫瘤醫(yī)院的專家為客戶提供全面詳盡的診斷和治療服務(wù),并可報銷最高限額不超過5000元當(dāng)次異地就醫(yī)交通住宿費。新增貴賓服務(wù)項目
3、鉆石客戶腫瘤綠通、就診綠通掛號服務(wù)項目在原有每年一次免費體檢基礎(chǔ)上增加腫瘤綠通和就診綠通掛號服務(wù)。對于確診罹患惡性腫瘤需手術(shù)治療鉆石卡客戶,公司可協(xié)助安排國內(nèi)頂級腫瘤醫(yī)院的專家為客戶提供全面詳盡的診斷和治療服務(wù),同時可報銷最高限額不超過5000元當(dāng)次異地就醫(yī)交通住宿費。另外,對所有鉆石貴賓提供每年兩次的就診綠通掛號服務(wù),公司可根據(jù)客戶需要盡力安排指定主任或副主任級醫(yī)師醫(yī)生就診服務(wù)。如何加入貴賓俱樂部
綜合保費達(dá)標(biāo)后即可申請加入俱樂部公司對達(dá)標(biāo)客戶發(fā)出邀請,同意并核實最新通訊地址、手機號、郵箱等聯(lián)系方式后即可加入。通過業(yè)務(wù)人員或直接至生活廣場申請,核實最新通訊地址、手機號、郵箱等聯(lián)系方式后即可加入。鉆石卡白金卡金卡如何獲得貴賓客戶資格
2萬≦綜合標(biāo)保﹤8萬8萬≦綜合標(biāo)保﹤50萬綜合標(biāo)?!?0萬分公司貴賓客戶人數(shù)分布新生活貴賓俱樂部(2013升級)1背景服務(wù)內(nèi)容23服務(wù)流程貴賓客戶服務(wù)流程增值服務(wù)本著提升客戶經(jīng)營為原則,以助力銷售為目的,所有服務(wù)環(huán)節(jié)都要求有營銷人員的直接參與,以增加營銷員與客戶接觸機會。
客戶撥打合作機構(gòu)救援電話,救援機構(gòu)向公司反饋信息核實身份,養(yǎng)老金運營部確認(rèn)客戶身份,通知實施救援,信息反饋分公司至營銷員。救援服務(wù)
由分公司每年統(tǒng)一組織,將符合標(biāo)準(zhǔn)體檢客戶名單通知營銷員,營銷員邀約客戶一同體檢。(大連分公司目前按
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