夜班經(jīng)理崗位職責(zé)范例（4篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)夜班經(jīng)理?崗位職責(zé)?范例1?、負(fù)責(zé)檢?查、督促?酒店各部?(崗)工?作，代行?酒店總經(jīng)?理督導(dǎo)酒?店各部門?的形象和?服務(wù)都達(dá)?到酒店規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)?，隨時(shí)為?賓客提供?優(yōu)質(zhì)卓越?的服務(wù)，?確保工作?的正常運(yùn)?行。2?、處理客?人的投訴?，并根據(jù)?賓客合理?需要，安?排并要求?相關(guān)部門?采取措施?，保障客?戶利益。?然后將投?訴過(guò)程記?錄下來(lái)上?呈總經(jīng)理?，并有責(zé)?任和義務(wù)?確保所采?取的方法?實(shí)施到底?。3、?與酒店所?有的客人?建立良好?的客戶關(guān)?系，友好?、親切的?問(wèn)候每位?客人，并?在每個(gè)可?能的情況?下了解并?使用客人?的名字。?4、查?閱每天的?VIP到?店報(bào)表和?住店客人?的生日?qǐng)?bào)?告，按照?秘書(shū)服務(wù)?功能和標(biāo)?準(zhǔn)安排客?人的抵店?、起居、?就餐、外?出、公(?商)務(wù)、?會(huì)議、洽?談、娛樂(lè)?、向?qū)А?離店等相?關(guān)事宜。?5、負(fù)?責(zé)檢查所?有VIP?房或特殊?客人的客?房，確保?在客人到?達(dá)前所有?的贈(zèng)品都?正確放在?客房。?6、在V?IP到達(dá)?時(shí)，應(yīng)及?時(shí)熱情問(wèn)?候客人并?為其領(lǐng)路?，并陪同?客人入房?登記，向?第一次來(lái)?酒店的V?IP客人?介紹酒店?的各種服?務(wù)設(shè)施，?同時(shí)告知?酒店最近?的一些活?動(dòng)。7?、送別每?一位離店?的VIP?客人，安?排好有關(guān)?行李及車?務(wù)事宜，?并保證各?項(xiàng)必要安?排都準(zhǔn)備?妥當(dāng)。在?送別VI?P客人時(shí)?要向他們?詢問(wèn)此次?入住的情?況，同時(shí)?征求客人?意見(jiàn)并記?錄下來(lái)。?對(duì)客人此?次入住表?示感謝并?表達(dá)希望?客人再來(lái)?。8、?熟悉、掌?握酒店所?有設(shè)施、?布局以及?營(yíng)業(yè)時(shí)間?。9、?處理提前?入住、延?遲退房、?帳單事務(wù)?、臨時(shí)房?間保險(xiǎn)箱?及減帳等?適宜。?10、時(shí)?刻注意酒?店大堂的?各種動(dòng)態(tài)?，確保正?常運(yùn)作。?夜班經(jīng)?理崗位職?責(zé)范例（?二）1?、協(xié)助并?指導(dǎo)前臺(tái)?服務(wù)員按?標(biāo)準(zhǔn)完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?2、處理?晚上客房?出現(xiàn)的各?種問(wèn)題，?3、有?酒店電路?維修經(jīng)驗(yàn)?優(yōu)先。?4、能夠?妥善處理?賓客關(guān)系?，尤其各?種突發(fā)事?件的處理?。5、?管理夜里?當(dāng)班各部?門人員工?作情況。?6、完?成總經(jīng)理?、前廳部?經(jīng)理臨時(shí)?指派的各?項(xiàng)工作。?某酒店?夜班值班?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?.全權(quán)負(fù)?責(zé)酒店夜?間安全工?作，妥善?處理酒店?夜間發(fā)生?的治安事?件;2?.加強(qiáng)夜?間巡視，?特別是重?要部位的?巡查工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，并做?好工作記?錄;3?.監(jiān)督檢?查上崗員?工的工作?表現(xiàn)，對(duì)?違紀(jì)員工?有權(quán)按規(guī)?章予以處?罰，對(duì)工?作中表現(xiàn)?突出的員?工，有權(quán)?向上級(jí)部?門建議給?予獎(jiǎng)勵(lì);?4.遇?到客人對(duì)?酒店的設(shè)?備設(shè)施、?服務(wù)質(zhì)量?等方面投?訴時(shí)，要?認(rèn)真傾聽(tīng)?并做好書(shū)?面記錄，?無(wú)論對(duì)錯(cuò)?都不與爭(zhēng)?執(zhí)，以期?盡快平息?客人，在?考慮酒店?的利益得?到最大保?護(hù)的同時(shí)?，可以適?當(dāng)?shù)貪M足?客人的合?理要求，?做到合理?解決，以?維護(hù)酒店?的良好聲?譽(yù);夜?班經(jīng)理崗?位職責(zé)范?例（三）?1、負(fù)?責(zé)檢查、?督促酒店?各部(崗?)工作，?代行酒店?總經(jīng)理督?導(dǎo)酒店各?部門的形?象和服務(wù)?都達(dá)到酒?店規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)，隨?時(shí)為賓客?提供優(yōu)質(zhì)?卓越的服?務(wù)，確保?工作的正?常運(yùn)行。?2、處?理客人的?投訴，并?根據(jù)賓客?合理需要?，安排并?要求相關(guān)?部門采取?措施，保?障客戶利?益。然后?將投訴過(guò)?程記錄下?來(lái)上呈總?經(jīng)理，并?有責(zé)任和?義務(wù)確保?所采取的?方法實(shí)施?到底。?3、與酒?店所有的?客人建立?良好的客?戶關(guān)系，?友好、親?切的問(wèn)候?每位客人?，并在每?個(gè)可能的?情況下了?解并使用?客人的名?字。4?、查閱每?天的VI?P到店報(bào)?表和住店?客人的生?日?qǐng)?bào)告，?按照秘書(shū)?服務(wù)功能?和標(biāo)準(zhǔn)安?排客人的?抵店、起?居、就餐?、外出、?公(商)?務(wù)、會(huì)議?、洽談、?娛樂(lè)、向?導(dǎo)、離店?等相關(guān)事?宜。5?、負(fù)責(zé)檢?查所有V?IP房或?特殊客人?的客房，?確保在客?人到達(dá)前?所有的贈(zèng)?品都正確?放在客房?。6、?在VIP?到達(dá)時(shí)，?應(yīng)及時(shí)熱?情問(wèn)候客?人并為其?領(lǐng)路，并?陪同客人?入房登記?，向第一?次來(lái)酒店?的VIP?客人介紹?酒店的各?種服務(wù)設(shè)?施，同時(shí)?告知酒店?最近的一?些活動(dòng)。?7、送?別每一位?離店的V?IP客人?，安排好?有關(guān)行李?及車務(wù)事?宜，并保?證各項(xiàng)必?要安排都?準(zhǔn)備妥當(dāng)?。在送別?VIP客?人時(shí)要向?他們?cè)儐?wèn)?此次入住?的情況，?同時(shí)征求?客人意見(jiàn)?并記錄下?來(lái)。對(duì)客?人此次入?住表示感?謝并表達(dá)?希望客人?再來(lái)。?8、熟悉?、掌握酒?店所有設(shè)?施、布局?以及營(yíng)業(yè)?時(shí)間。?9、處理?提前入住?、延遲退?房、帳單?事務(wù)、臨?時(shí)房間保?險(xiǎn)箱及減?帳等適宜?。10?、時(shí)刻注?意酒店大?堂的各種?動(dòng)態(tài)，確?保正常運(yùn)?作。夜?班經(jīng)理崗?位職責(zé)范?例（四）?1、協(xié)?助并指導(dǎo)?前臺(tái)服務(wù)?員按標(biāo)準(zhǔn)?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。2、?處理晚上?客房出現(xiàn)?的各種問(wèn)?題，3?、有酒店?電路維修?經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?。4、?能夠妥善?處理賓客?關(guān)系，尤?其各種突?發(fā)事件的?處理。?5、管理?夜里當(dāng)班?各部門人?員工作情?況。6?、完成總?經(jīng)理、前?廳部經(jīng)理?臨時(shí)指派?的各項(xiàng)工?作。某?酒店夜班?值班經(jīng)理?崗位職責(zé)?1.全?權(quán)負(fù)責(zé)酒?店夜間安?全工作，?妥善處理?酒店夜間?發(fā)生的治?安事件;?2.加?強(qiáng)夜間巡?視，特別?是重要部?位的巡查?工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，?并做好工?作記錄;?3.監(jiān)?督檢查上?崗員工的?工作表現(xiàn)?，對(duì)違紀(jì)?員工有權(quán)?按規(guī)章予?以處罰，?對(duì)工作中?表現(xiàn)突出?的員工，?有權(quán)向上?級(jí)部門建?議給予獎(jiǎng)?勵(lì);4?.遇到客?人對(duì)酒店?的設(shè)