分析：“互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場”的大變革即將到來

分析：“互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場”的大變革即將到來

另一方面，汽車后市場諸如維修、保養(yǎng)、配件零售等業(yè)務(wù)和服務(wù)，仍存在利用信息不對稱牟利的情況，不公開、不規(guī)范的現(xiàn)象經(jīng)常有之，實體汽配城依然是配件交易主戰(zhàn)場，夫妻店仍不少見。可以預(yù)見，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場”的大變革即將到來，而這次變革當(dāng)中，數(shù)據(jù)生意將扮演著重要的角色?；A(chǔ)數(shù)據(jù)，讓講故事更有底氣所有互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)汽車后市場的創(chuàng)業(yè)項目，幾乎都從講故事開始，既要講給投資人聽，又講給用戶聽。給投資人講，重在說模式，比如采用垂直模式，原來的汽車維修、保養(yǎng)提供上門服務(wù)；比如平臺模式，整合一定區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站點，吸引足夠多的用戶，雙邊在平臺上互相選擇。給投資人講，規(guī)模及發(fā)展速度很重要。而對于用戶來說，更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，這里包括服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)，可以提供的自助保養(yǎng)建議等。舉個例子，養(yǎng)車無憂自助保養(yǎng)覆蓋70多個汽車品牌，不包括進口車型，能不能更多一些？競爭對手車易安就覆蓋了100多個品牌。如果自身通過一定途徑獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不足，可以與第三方進行合作。比如，行業(yè)研究出身轉(zhuǎn)型專做數(shù)據(jù)服務(wù)的正時汽車，其相關(guān)數(shù)據(jù)可覆蓋國產(chǎn)和進口共137家品牌。實際上，養(yǎng)車無憂已經(jīng)算業(yè)內(nèi)做的可以的了，汽車后市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏問題一直存在，典型的特點是，配件流轉(zhuǎn)、交易的效率不高。究其原因，汽車的售后、配件流通是一個特殊的領(lǐng)域，所需要覆蓋的車型超過17000個，所需要覆蓋的配件超過5000萬個品種，沒有數(shù)據(jù)的支持，想高效、高質(zhì)量運轉(zhuǎn)，純屬空談。對于初創(chuàng)企業(yè)來說，擴大客戶規(guī)模固然重要。而著眼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，強化服務(wù)質(zhì)量，也是早晚要補的課程。做好用戶體驗，不應(yīng)該只是空談，而是從每一點滴做起，先做扎實，再做極致。打著數(shù)據(jù)主意的，有兩類玩家那么，如果汽車后市場服務(wù)O2O平臺、零配件電商平臺、配件分銷商及維修店需要相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，到哪里去找？有誰在經(jīng)營相關(guān)服務(wù)呢？這個問題比較好解決。剛才提到的正時汽車，其前身嘉之道汽車咨詢在汽車行業(yè)做后市場研究已經(jīng)有十多年，2013年形成了正時汽車的雛形，專門做數(shù)據(jù)生意。正時通配數(shù)據(jù)庫覆蓋了2005年以來上市的各類國產(chǎn)及進口品牌137家，15000多車款的5000萬條相關(guān)數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)與國內(nèi)多家知名電商及零部件經(jīng)銷商達年度服務(wù)合作。另一類玩家是保險業(yè)定損出身，車輛出現(xiàn)事故，要定損必須獲得每款車型的零部件價格、工時費價格等，這是確定索賠金額的關(guān)鍵，所以這類企業(yè)具有比較精確的數(shù)據(jù)庫，顯然他們不會參考網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。如用友旗下的精友時代，是人保數(shù)據(jù)部門獨立而出成立的公司，是保險數(shù)據(jù)行業(yè)的壟斷企業(yè)，占保險行業(yè)90%的市場份額。翱特是定損企業(yè)里面的另類玩家，在保險行業(yè)提供奔馳寶馬的定損數(shù)據(jù)，拿到了奔馳寶馬的授權(quán)。模式比較獨特。兩種玩家可以說是都有自己的長處。正時汽車數(shù)據(jù)服務(wù)范圍更廣，服務(wù)對象包括O2O企業(yè)、平臺電商、整車及零部件公司、保險公司、定損公司等；而精友時代的服務(wù)對象主要在保險公司和定損公司，正在拓展其他的業(yè)務(wù)，相比前者，數(shù)據(jù)更加精確。那么，正時汽車是否有提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的措施呢？其CEO李斌曾在接受采訪時曾表示，正時要做的就是讓所有使用他們數(shù)據(jù)的終端(當(dāng)前千余個)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤的時候，把錯誤能報送上來，讓他們的后臺在24小時做核實處理，處理完成后不僅報送者能獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所有用戶都會一起受益。即“單點報錯，全體受益”。翱特的模式，如果一家一家廠商攻破，獲得授權(quán)信息，那么獲得的數(shù)據(jù)將是更加權(quán)威的，將對正時汽車和精友時代等形成較大的競爭。不過其目前尚無此方面的打算。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不只是生意，還是事業(yè)在歐美，汽車數(shù)據(jù)公司有著非常成熟的運營模式。用戶按其所需使用數(shù)據(jù)，不管是查車型，查配件，查保養(yǎng)規(guī)則，查替代配件編號，甚至是查維修故障信息，都有一個隨手可獲得的來源。為什么在國內(nèi)沒有這樣的公司呢？我認(rèn)為是國內(nèi)的企業(yè)過于注重短期效益，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的前期收集、整理是比較漫長的過程，并且獲得收益和回報的時間也比較長，一般企業(yè)不愿意做。但對于行業(yè)來說，這件事情的價值的確很大。可以促進產(chǎn)業(yè)鏈配件交易的效率，提升發(fā)單準(zhǔn)確性，目前B2B配件交易通過電話詢問的發(fā)單準(zhǔn)確度不足50%?；诨A(chǔ)數(shù)據(jù)庫的電商平臺可以有更多的配件選擇，帶來一定的價格優(yōu)勢，讓價格敏感型客戶有適合自己的方案。此外，可以提供交易配件的追溯源頭可行性，也符合國家提倡的“同質(zhì)配件”戰(zhàn)略。這樣的事情，聽起來應(yīng)該由政府來牽頭做，可以投入一定的資源進行引導(dǎo)，快速推動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善，提升整個行業(yè)的效率。但政府并沒有出手，與之有