數(shù)字圖書館的服務(wù)

數(shù)字圖書館原理及應(yīng)用1內(nèi)容提要

本書以國內(nèi)外數(shù)字圖書館研究和建設(shè)的最新成果為基礎(chǔ),以相關(guān)信息技術(shù)為主線,突出理論的嚴(yán)謹(jǐn)性、技術(shù)的先進(jìn)性、方法的系統(tǒng)性、實(shí)例的實(shí)用性,全書由數(shù)字圖書館理論、技術(shù)、應(yīng)用三大部分組成。2主要參考書目1．黃如花等，數(shù)字圖書館原理與技術(shù)，武漢大學(xué)出版社，2005年9月2．李哲匯，數(shù)字化進(jìn)程中圖書館，北京圖書館出版社，2007年5月3周三多，管理學(xué)——原理與方法，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004年1月4張維明等，信息系統(tǒng)原理與工程，北京電子出版社，2004年9月5.王大可,數(shù)字圖書館,海天出版社,2002.23主要內(nèi)容學(xué)分：1;學(xué)時數(shù)：18;上課次數(shù):6

面授學(xué)時：15其它學(xué)時：3（課堂討論）教學(xué)目的：使學(xué)生系統(tǒng)地了解國內(nèi)外數(shù)字圖書館研究和建設(shè);培養(yǎng)學(xué)生利用信息技術(shù)挖掘和運(yùn)用信息資源的能力;提高參與數(shù)字圖書館的開發(fā)和運(yùn)行以及管理的能力。4

第九章數(shù)字圖書館的服務(wù)第一節(jié)數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)第二節(jié)數(shù)字圖書館的虛擬參考服務(wù)第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)的第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)第六節(jié)數(shù)字圖書館用戶培訓(xùn)5教學(xué)目的和要求：理解數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)，掌握虛擬參考服務(wù)的概念、模式，掌握主動推送服務(wù)的概念、實(shí)現(xiàn)方式、工作流程，掌握數(shù)字圖書館定題服務(wù)的特點(diǎn)、原則、實(shí)現(xiàn)方法，掌握數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵、基本要素、類型、實(shí)現(xiàn)方式，掌握數(shù)字用戶培訓(xùn)的原則、方法，并了解以上各項(xiàng)服務(wù)國內(nèi)外的開展情況。6

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

數(shù)字圖書館建設(shè)的最終目標(biāo)是為用戶提供數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字圖書館提供的服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在數(shù)字環(huán)境中的實(shí)現(xiàn)，如在線閱讀與下載、電子文獻(xiàn)傳遞、離線閱讀與打印，以及以網(wǎng)站服務(wù)形式提供的服務(wù)，如瀏覽、查詢、最新信息報道服務(wù)等；它還可以提供包括信息庫、教育環(huán)境、參考服務(wù)、個性化服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)平臺。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館有其自身的特點(diǎn)，同時數(shù)字圖書館服務(wù)由于高技術(shù)的支撐，在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式手段等多方面都具有了新的特點(diǎn)。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)7

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)1．服務(wù)對象社會化數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)連接各地，服務(wù)范圍相應(yīng)擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)所連通的任何地方。因此，其服務(wù)對象已不再局限于傳統(tǒng)圖書館的讀者群。它的讀者不分年齡、不受時空限制，只要擁有計算機(jī)終端并接通因特網(wǎng)，都可獲得數(shù)字圖書館所擁有的所有信息資源。數(shù)字圖書館的用戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)圖書館中物理意義上的進(jìn)館人數(shù)。數(shù)字圖書館的服務(wù)范圍已經(jīng)由傳統(tǒng)圖書館的一館一舍模式走向全開放的社會，其服務(wù)村象的信息需求也從面向某個圖書館或文獻(xiàn)情報中心而轉(zhuǎn)向整個社會。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)8

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)2．服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化和多樣化

在數(shù)字圖書館里，一切信息都是由計算機(jī)管理的。各種載體形式的原始信息通過數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，并利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)統(tǒng)一存儲、傳輸和管理。數(shù)字圖書館的資源不再局限于自身采集收藏的文獻(xiàn)范疇。它還包括那些利用網(wǎng)絡(luò)所獲取的、本不屬于圖書館自身擁有的信息資源，即各類型數(shù)據(jù)庫、多媒體信息、網(wǎng)頁以及與其他信息資源的鏈接，還包括蘊(yùn)涵各種信息和知識的產(chǎn)品以及掌握知識的人等等。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)91.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)3．服務(wù)項(xiàng)目高層次化數(shù)字圖書館的服務(wù)將不再是以文獻(xiàn)借閱、參考咨詢?yōu)橹鞯臏\層次服務(wù)。知識增值與智能重組，提供個性化主動服務(wù)是數(shù)字圖書館的上流服務(wù)。數(shù)字圖書館將實(shí)現(xiàn)出文獻(xiàn)提供向知識提供的轉(zhuǎn)變，即實(shí)現(xiàn)以本為單元的低層次服務(wù)向以知識為單元的高層次服務(wù)。數(shù)字圖書館信息提供的知識化，將會為廣大用戶提供“知識倉庫”、“學(xué)術(shù)銀行”；由于信息加工的知識化、智能化和完備的檢索系統(tǒng)的建立、使數(shù)字圖書館能夠?yàn)橛脩粢淮涡蕴峁┧枘骋恢黝}的目錄、論文和著作的論文、照片、圖像、聲音等各種知識信息，由信息提供的分次滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┑囊淮螡M足。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)101.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)4．服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化

高速且高效的網(wǎng)絡(luò)傳輸為信息服務(wù)帶來了嶄新的變革，數(shù)字圖書館依賴網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其強(qiáng)大的信息服務(wù)功能。數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)上作，包括網(wǎng)上學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的制作、網(wǎng)頁制作與維護(hù)、數(shù)字化資源的宣傳與推廣、讀者利用數(shù)字資源的培訓(xùn)、網(wǎng)落咨詢工作、各種請求的處理和轉(zhuǎn)換、數(shù)字資源的傳遞等等，都是通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，圖書館與讀者之間通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離交流，各類圖書館之間也是通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)路離網(wǎng)上合作的。數(shù)字圖書館信息資源上網(wǎng)，變獨(dú)享為共享；信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)，變手工服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)變單體為組合，即是一個全新的開放性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)11

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)5．服務(wù)方式多樣化和主動化

數(shù)字圖書館將成為數(shù)字化信息服務(wù)的中間提供者。首先，數(shù)字圖書館利用自身的web站點(diǎn)，將自己豐富的館藏信息展現(xiàn)在讀者面前，向分布在世界各地的讀者提供信息服務(wù)；其次，通過網(wǎng)絡(luò)以及方便快捷的搜索引繁，引導(dǎo)讀者查找世界各地的數(shù)字化信息資源；再次，數(shù)字圖書館所提供的信息內(nèi)容不再局限于目錄、文摘等，而是多方位地提供全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)軟件下載、音頻視頻點(diǎn)播等多媒體信息的服務(wù)。此外，數(shù)字圖書館還通過電子郵件等方式提供專門信息咨詢服務(wù)。數(shù)字圖書館是一個將收藏、服務(wù)和用戶集成齊一起的一個環(huán)境。它支持?jǐn)?shù)字化信息的整個生命周期的活動，包括生成、發(fā)布、傳播、利用和保存。它提供的服務(wù)是主動型的，隨時發(fā)布和傳播各種信息資源的消息，它不斷地、主動地為讀者提供所需的各種信息資源，提供導(dǎo)航式和個性化服務(wù)。這樣圖書館服務(wù)模式就出被動式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)12

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)6．服務(wù)資源共享化數(shù)字圖書館允許多個讀者同時存取同一信息資源，不受資料實(shí)際存放位置或復(fù)本數(shù)量的限制；讀者只要通過查問聯(lián)機(jī)目錄和檢索數(shù)據(jù)庫確認(rèn)所需資料后、圖書館就可將以字符編碼形式或電子頁面圖像形式存儲的文獻(xiàn)信息傳輸?shù)竭h(yuǎn)程讀者的工作站，供讀者瀏覽或經(jīng)授權(quán)后打印。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)13

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)7．服務(wù)流程一體化

一體化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)普遍追求的一種服務(wù)模式。對讀者而言，一體化的信息服務(wù)是最理想的服務(wù)，因?yàn)樗軌蚣稍児δ?、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體。讀者通過網(wǎng)絡(luò)登錄有關(guān)數(shù)字圖書館網(wǎng)站、簽字、提交查詢后，數(shù)字圖書館服務(wù)器就會根據(jù)用戶的要求幫助用戶查找；通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將查詢結(jié)果展現(xiàn)在用戶面前，在用戶的終端上便可完成整個流程。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)14

1.1數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)8．服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化

數(shù)字圖書館可利用其本身信息資源的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。隨著文獻(xiàn)信息數(shù)字化、服務(wù)手段多樣化和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書館已不再是傳統(tǒng)意義上的“文獻(xiàn)信息的存儲和傳遞中心”，而是擁有各種資源、數(shù)據(jù)庫和信息服務(wù)手段的現(xiàn)代“信息中心”，具備了信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的基本條件。將市場觀念和效益觀念引入數(shù)字圖書館，促使其信息服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，必將產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)15

1.2數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)容

數(shù)字技術(shù)提供了根本改變圖書館的用戶對象、開放時間，以及所提供的服務(wù)類型的可能性，因此使數(shù)字圖書館比傳統(tǒng)圖書館既擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容又增強(qiáng)服務(wù)功能。數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)容可以概括為如下方面：

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)161.2數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)容1．檢索服務(wù)

數(shù)字圖書館最基本的訪問服務(wù)是館藏檢索。對數(shù)字化館藏的要求是目錄應(yīng)與館藏本身無縫連接，以便遠(yuǎn)處用戶也能找到并顯示書目信息和原始信息本身。其中館藏不僅包括各種數(shù)字化的館藏信息，還包括各種數(shù)據(jù)庫資源、鏡像服務(wù)資源以及經(jīng)加工整理后的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航檢索。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)17

1.2數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)容2．參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一個重要內(nèi)容，數(shù)字圖書館府深入社會各階層，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求，開展參考咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館行之有效的參考咨詢服務(wù)在數(shù)字圖書館環(huán)境下拓展為基于網(wǎng)絡(luò)的交互式智能化咨詢服務(wù)機(jī)制。主要有以下形式：提供多層次的咨詢服務(wù)接口，包括FAQ鏈接、幫助與指導(dǎo)手冊、用戶討論組以及通過E-mail、BBS論壇等交互方式實(shí)現(xiàn)用戶與虛擬咨詢員的在線或離線討論；對用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索過程進(jìn)行現(xiàn)場智能化引導(dǎo)，檢索失敗時，提供有效的解決方案和操作指導(dǎo)；針對用戶的信息需求進(jìn)行智能化報送服務(wù)，這是一種在用戶的檢索過程中自動提供與用戶需求相關(guān)的新資源、新服務(wù)介紹和鏈接的現(xiàn)場報送方式；設(shè)立交互式咨詢臺，直接解答用戶輸入的疑難問題。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)181.2數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)容3．信息篩選和選擇型傳播服務(wù)

信息選擇性傳播或定題信息服務(wù)在資源提供的豐富性與服務(wù)手段的方便、快捷、智能化等方面，具有傳統(tǒng)圖書館不可比擬的優(yōu)越性。數(shù)字圖書館充分利用了現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和豐富的館藏信息資源以及因特網(wǎng)信息資源，能夠深入社會生活的各個方面，了解用戶信息需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的定題信息服務(wù)和專題信息服務(wù)。采用電子郵件式報送、網(wǎng)頁式報送、專用信息發(fā)送與接收軟件報送等Internet信息推送技術(shù)向用戶定期提供事先選定的專題信息。篩選服務(wù)可以通過編制原始信息的摘要向用戶提供增值服務(wù)。信息篩選的有意義的延伸是利用數(shù)字圖書館固有的連接性能來進(jìn)行合作篩選。在篩選中，用戶對館藏信息進(jìn)行評定，這些評價又為廣大社區(qū)人們所共享。因此，熱門的內(nèi)容就很容易被找到，人們能通過相似的概要特征找到別人己發(fā)現(xiàn)的有用信息。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)19

1.2數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)容4．用戶教育和培訓(xùn)

對用戶進(jìn)行教育和培訓(xùn)，是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。數(shù)字圖書館將把正規(guī)、非正規(guī)和職業(yè)學(xué)習(xí)過程更緊密地綜合在一起。數(shù)字圖書館提供了打破學(xué)校園墻的新機(jī)遇，使人們無論在哪里、無論什么時間想學(xué)習(xí)都可以學(xué)習(xí)。除了提供豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，館員還幫助用戶獲取尋找信息的技巧。數(shù)字圖書館支持合作性遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，并在幫助參與者準(zhǔn)確提出問題、尋找相關(guān)材科以及解釋和應(yīng)用信息等方面提供中介服務(wù)。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)202.1虛擬參考服務(wù)的概念

虛擬參考服務(wù)VRS(VirtualReferenceService)或稱數(shù)字參考服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，是一種基于Internet(或Web)的幫助服務(wù)(helpservices)機(jī)制。通過它，用戶可以以電子的方式(E-mail、Chat、WebForm等，提出各種問題，請求網(wǎng)上的“信息專家”給予回答，而信息專家的回答也以電子的方式反饋至用戶。因此虛擬參考咨詢服務(wù)是一項(xiàng)基于因特網(wǎng)服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域等條件限制，能利用相關(guān)資源通過專家為用戶提供24小時不間斷服務(wù)，并能使用戶在限定的時間內(nèi)獲得可靠答案的新型虛擬咨詢服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段為用戶提供咨詢服務(wù)，幫助用戶獲取所需信息。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)212.1虛擬參考服務(wù)的概念VRS（虛擬參考服務(wù)）具有兩個明顯的特征：首先，區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館參考服務(wù)中用戶與參考館員直接面對面或電話式的信息傳遞方式，VRS中用戶的提問和專家的問答采用了當(dāng)今主流的網(wǎng)絡(luò)信息交流工具；其次，區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)信息搜尋過程，VRS是以多主題領(lǐng)域的信息專家直接響應(yīng)用戶的各種提問，是一種人工協(xié)調(diào)的提問------問答服務(wù)(question-and-answerservices)。專家對用戶提問的回答可以是直接、事實(shí)性、知識性的最終答案，也可以是印刷版、數(shù)字化的源信息的指示線索，或者是兩者的有機(jī)結(jié)合。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)22

虛擬參考服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本條件是：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)字化參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字化參考咨詢源、資深的參考館員。其工作機(jī)制主要包括以下幾個步驟：第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)23

2.1虛擬參考服務(wù)的概念虛擬參考服務(wù)工作機(jī)制主要包括以下幾個步驟：第一步，問題接收(questionacquisition)；以各種電子方式接收用戶的提問。第二步，提問解析和分派(triage)：對接收到的用戶提問進(jìn)行分析、篩選、評估，并查詢先前的問題／答案保存文檔，看是否有現(xiàn)成的答案。若無現(xiàn)成的答案，系統(tǒng)便將此提問按照一定的規(guī)則發(fā)至專家?guī)?PollofpossibleRespondents)，以尋求能回答問題的最合適的專家，專家?guī)靹t根據(jù)一定的規(guī)則順序回答問題。

第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)24

2.1虛擬參考服務(wù)的概念

第三步，專家生成答案(expertanswer

generation)：專家根據(jù)自身知識和可獲取資源，按照一定要求回答問題并產(chǎn)生答案。

第四步，答案發(fā)送(answerset)：專家回答問題后，答案粘貼在系統(tǒng)的回答頁面，供用戶進(jìn)行查詢?yōu)g覽，當(dāng)然答案也可直接發(fā)送至用戶E-mail信箱。

第五步，跟蹤(tracking)：通過所記錄的提問信息來了解每個問題的處理情況，如需要，可隨時將當(dāng)前處理的狀況通報給用戶，而每個問題回答后，問題和答案需進(jìn)行存檔，以便以后查詢，這樣就逐步形成了供檢索的知識庫。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)252.2數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)的模式1．靜態(tài)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)

該方式中咨詢服務(wù)的提供者與接受者之間不發(fā)生實(shí)時的動態(tài)“接洽”，雖然有時一些服務(wù)的提供方會定時或不定時地更新其服務(wù)內(nèi)容，但主要服務(wù)方式并沒有改變。內(nèi)容包括借閱須知、書目查詢、查找資料、網(wǎng)上新書通報、圖書館布局、常用資源介紹、學(xué)科導(dǎo)航、讀者服務(wù)與讀者指南、常見問題解答(FrequentlyAskedQuestion，F(xiàn)AQ)數(shù)據(jù)庫等。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)26

2.2數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)的模式2．基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務(wù)這是虛擬參考咨詢最早、最簡單也是最流行、最易實(shí)現(xiàn)的模式。美國佛羅田達(dá)州Gainesville大學(xué)的GeorgeA．Smathers圖書館于1989年秋季首創(chuàng)電子郵件咨詢服務(wù)，以后幾年里逐漸在大學(xué)圖書館和公共圖書館流行。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)272.2數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)的模式優(yōu)勢：不受時間、地點(diǎn)的限制匿名性提供咨詢內(nèi)容的腳本電子郵件咨詢的深度不足:安全性和保密性電子郵件難于進(jìn)行接洽電子郵件利用上的限制

電子郵件咨詢服務(wù)兩種基本形式：基本電子郵件咨詢網(wǎng)絡(luò)表單。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)282.2數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)的模式3．基于實(shí)時交互技術(shù)的虛擬參考咨詢由于基于電子郵件的虛擬參考咨詢不能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)面對面咨詢中實(shí)時交互的功能，人們開始尋求用新的技術(shù)和方法來提供能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時交互的虛擬參考咨詢服務(wù)。據(jù)ARL(研究圖書館學(xué)會)2001年對其70個成員館的調(diào)查報道，其中有20個圖書館(占29％)已提供實(shí)時虛擬參考咨詢服務(wù)。采用的應(yīng)用技術(shù)主要是網(wǎng)絡(luò)聊天室(Internetchat)、網(wǎng)絡(luò)共享白板(StaredWhiteBoard)、網(wǎng)絡(luò)會議(VideoConferencing)和網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(CallCenterTechnology。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)29優(yōu)勢：模仿面對面咨詢交互消除咨詢過程中的某些障礙給用戶帶來更大的方便不足：由于需要文字輸入或網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制用戶可能不會有耐心等待圖書館員的幫助一些圖書館員在這種環(huán)境下提供咨詢服務(wù)會感到不舒服第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)302.2數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)的模式4．網(wǎng)絡(luò)合作化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

這是由多個圖書情報機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來形成一個分布式的虛擬數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供的一種數(shù)字參考服務(wù)。它以浩如煙海的因特網(wǎng)資源及豐富的圖書館館藏資源為依托，以全球圖書館及相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為橋梁，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過一定的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時間、任何地點(diǎn)提問的任何讀者提供參考服務(wù)。由于電子郵件和實(shí)時交互參考咨詢的方便性和便捷性，很容易帶來咨詢請求量的急劇增加，參考咨詢館員也越來越多地遇到超過自身知識能力和圖書館可利用資源有限等難以一下解決的復(fù)雜問題。為了解決這些問題，及時、高效地為用戶提供高質(zhì)量的信息，各個圖書館在這項(xiàng)工作中產(chǎn)生了網(wǎng)上資源共建共享協(xié)作的理念，充分利用各館的館藏資源特色和參考咨詢館員的人力優(yōu)勢，開展跨專業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的全球性的參考咨詢協(xié)作?；谶@種想法，人們開始探索利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多個機(jī)構(gòu)甚至多個系統(tǒng)的合作化的虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。第一節(jié)數(shù)字國書館服務(wù)的特點(diǎn)31優(yōu)勢:開放時間上，更加適應(yīng)用戶的需要經(jīng)費(fèi)上，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用可在不同圖書館之間分配成本，從而帶來經(jīng)費(fèi)上的節(jié)省專業(yè)知識上，形成不同學(xué)科、不同專業(yè)領(lǐng)域互補(bǔ)的局面服務(wù)上，有利于帶動成員館共同提高服務(wù)水平不足：分工協(xié)調(diào)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平第二節(jié)數(shù)字圖書館的虛擬參考服務(wù)32

3.1信息推送技術(shù)

推送技術(shù)(PushTechnology)又稱網(wǎng)播技術(shù)(webCasting)，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)主動向客戶機(jī)傳遞信息的一種新型服務(wù)方式，它克服了以往網(wǎng)絡(luò)信息采取拉技術(shù)(PullTechnology)的被動服務(wù)方式。拉技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸方式是Browser（瀏覽器）發(fā)送服務(wù)需求，在所屬數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，查找到用戶所需的信息后再把信息傳送給Browser所屬的計算機(jī)。投送技術(shù)應(yīng)用于Browser／Server(或Client/Browser)，是服務(wù)器主動向客戶機(jī)傳送信息。投送技術(shù)實(shí)質(zhì)上是指一系列的軟件，這種軟件可以根據(jù)用戶提交的用戶興趣文檔(UserProfile)，自動搜集用戶最可能感興趣的信息，然后根據(jù)用戶指定的時間間隔，將信息報送到用戶的計算機(jī)上。第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)333.2信息推送技術(shù)的服務(wù)形式

信息推送技術(shù)的服務(wù)形式一般有以下幾種。

1．通知推送技術(shù)的最基本的形式是一個簡單的通知(notification)，如電子郵件。針對這種服務(wù)，用戶可控制它通知的形式、時間間隔等。通知并不具備很強(qiáng)的交互件和強(qiáng)制性，對資源和信息流量的要求不高。

2．提要比簡單的通知智能化程度更高些的推送技術(shù)是一種提要。提要可實(shí)現(xiàn)查看web頁或其他信息源，尋找需要匹配的信息，并向用戶傳遞信息。用戶要以關(guān)鍵詞、日期、數(shù)值、比較規(guī)則以及其他查詢條件提供要查找的信息。提要有很多后臺進(jìn)行的處理活動，不僅是給用戶每天一次的報道，它的處理活動還要受查找條件的制約，這些后臺處理過程與用戶的聯(lián)系是不可預(yù)測的。

343.2信息推送技術(shù)的服務(wù)形式3．自動拉出它有一組可供用戶經(jīng)常查看的Web頁。自動拉出將獲得所有這些Web頁，并保存起來供用戶以后閱讀。自動拉出可以獲得許多材料，用戶還可以通過E-mail接收這些材料，或至少通過E-mail知道這些Web頁是為你編制的。

4．自動推送自動推送能夠根據(jù)自身的刷新時間表發(fā)布信息。用戶可以預(yù)訂推送信息服務(wù)，但需要在web上連續(xù)收聽廣播。在一般情況下，這種服務(wù)要求在用戶終端上裝有特殊的客戶機(jī)軟件，定期發(fā)出更新請求。如果用戶不在web上提出服務(wù)要求，將得不到任何服務(wù)。利用自動推送，用戶得到的可能是全屏報道，或在屏幕底部顯示大字標(biāo)題。這種級別的推送技術(shù)有很多交互性，用戶可以選擇需要查看的信息流，也可以精選發(fā)送給用戶的信息，或者試探可能讓用戶感興趣的其他信息。

第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)353.3信息推送的實(shí)現(xiàn)方式

基于不同的技術(shù)，信息推送有不同的實(shí)現(xiàn)方式。

1．郵件方式用電子郵件方式主動將有關(guān)信息推送給已在列表中注冊的用戶，這種方式只需要實(shí)現(xiàn)一個基于web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)。

2．基于CGI的推送方式這種方法是使用服務(wù)器擴(kuò)展CGI束擴(kuò)充原有web服務(wù)器的功能，實(shí)現(xiàn)信息推送。這種報送方法是一種最弱意義上的報送，通過這種方法可以獲得個性化定制的信息。實(shí)質(zhì)意義上還是拉取技術(shù)，只不過用戶看來，就像報送一樣。其基本原理是：Web站點(diǎn)把HTML表單嵌入web頁面中提供給用戶，用戶在瀏覽頁面時填寫并提交進(jìn)行訂閱。服務(wù)器上的CGI命令文件處理后動態(tài)地生成所需的HTML頁面，最后由web服務(wù)器將特定信息送給用戶。第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)36

CGI全稱是“公共網(wǎng)關(guān)界面”(CommonGatewayInterface)，HTTP服務(wù)器與你的或其它機(jī)器上的程序進(jìn)行“交談”的一種工具，其程序須運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。

CGI處理步驟：

⑴通過Internet把用戶請求送到服務(wù)器。

⑵服務(wù)器接收用戶請求并交給CGI程序處理。

⑶CGI程序把處理結(jié)果傳送給服務(wù)器。

⑷服務(wù)器把結(jié)果送回到用戶

第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)37

3.3信息推送的實(shí)現(xiàn)方式3．客戶代理方式

在這種方法中，是通過代理服務(wù)器來收集用戶的興趣信息，并與信息提供商建立聯(lián)系，遍歷相關(guān)站點(diǎn)，收集用戶感興趣的興趣內(nèi)容然后報送給用戶?；诳蛻舸淼耐扑头绞叫枰獮槠滟Y源列表和資源的更新狀態(tài)等信息建立相應(yīng)的頻道定義格式(CDF)文件并置于web服務(wù)器上，從用戶的角度看，服務(wù)是透明的，也易于實(shí)現(xiàn)。這種實(shí)現(xiàn)方式中，主動服務(wù)出客戶代理提供，因此可將其稱之為“智能拉取”。

第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)383.3信息推送的實(shí)現(xiàn)方式4．頻道方式

它提供包括Push服務(wù)器、客戶部件及開發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán)境。它將某些站點(diǎn)定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣去選擇收看感興趣的、通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息，而且還可以指定其播放時間。在這里，Push服務(wù)器提供主動服務(wù)，負(fù)責(zé)收集信息形成頻道內(nèi)容然后推送給用戶；客戶部件則主要負(fù)責(zé)接收到來的數(shù)據(jù)及提交指令，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。通常Push服務(wù)器對信息進(jìn)行分類組織，先將信息量較大的數(shù)據(jù)推送給用戶，若用戶需要詳細(xì)了解某一方面的信息則再次獲取該項(xiàng)內(nèi)容。因此，這種方式減少了傳輸?shù)臄?shù)據(jù)且有效地提高了信息獲取的效率。

第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)393.4推送技術(shù)的工作流程

通過對Push技術(shù)的概念和推送方式的分析，可以看出信息報送技術(shù)的工作流程如下。

第一，建立用戶需求數(shù)據(jù)庫。用戶需求在這里完成注冊，表述自己的信息需求，經(jīng)過統(tǒng)計分析，便于做成一個有效的電子身份證，向用戶提供主動及時的信息服務(wù)。

第二，建立信息庫。信息庫負(fù)責(zé)搜集信息，并對信息進(jìn)行分類整理，確定標(biāo)準(zhǔn)，把個性化的信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立出來，使大量信息遵循這個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入信息庫。

第三，Push服務(wù)器的信息推送。Push服務(wù)器根據(jù)已建立的用戶和信息的對應(yīng)關(guān)系，用戶接收各種信息的最佳時間和方式等，在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)男畔⒅鲃油扑偷接脩舻挠嬎銠C(jī)上，如圖9—3所示。4041

3.5數(shù)字圖書館中的推送服務(wù)

數(shù)字圖書館的信息推送服務(wù)的一般工作原理為：(1)用戶初次登錄到數(shù)字圖書館站點(diǎn)，提出獲取主動推送信息服務(wù)申請。(2)數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送一個申請表單給用戶，具體項(xiàng)目包括：用戶名、密碼、所需信息的主題、關(guān)鍵詞、推報送信息的地址、推送周期等。(3)用戶填好申請表后，提交給數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，服務(wù)器將用戶的特征信息、查詢要求等傳送“推送服務(wù)代理”。

第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)42

3.5數(shù)字圖書館中的推送服務(wù)

數(shù)字圖書館的信息推送服務(wù)的一般工作原理為：

(4)“推送服務(wù)代理”根據(jù)用戶的請求信息，在用戶特征信息庫和用戶信息庫中分別增加一條記錄。

(5)“推送服務(wù)代理”根據(jù)用戶要求，定期將用戶的查問要求傳遞給“咨詢代理”。

(6)“查詢代理”根據(jù)“推送服務(wù)器代理“傳送的用戶要求，定期檢索相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，并將咨詢結(jié)果返回“推送服務(wù)代理”。

(7)“推送服務(wù)代理”按照用戶的要求，定期將最新信息推送到用戶指的地址。

第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)433.6推送技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用實(shí)例

近年來，中國科學(xué)院上海文獻(xiàn)情報中心圍繞本中心圖書館集成系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)資源開發(fā)了目次信息推送系統(tǒng)、新書信息推送系統(tǒng)、帶有分類選擇功能的新書信息推送系統(tǒng)。這些新開發(fā)的系統(tǒng)豐富了原圖書館集成系統(tǒng)的功能，改變了信息服務(wù)方式，提升了服務(wù)層次。

第三節(jié)數(shù)字圖書館的主動推送服務(wù)44

3.6推送技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用實(shí)例1．目次信息推送系統(tǒng)

該系統(tǒng)根據(jù)用戶的要求定期把現(xiàn)期目次通過電子郵件推送給用戶。用戶只須填寫自己感興趣的50個館藏核心期刊的刊名和50個主題詞，便能通過電子郵件收到該中心基于館藏的現(xiàn)期目次服務(wù)。系統(tǒng)每兩個星期便向訂購用戶推送一次目次信息。這種目次推送服務(wù)是基于館藏的，不僅提供期刊信息，而且可以提供全文瀏覽。2．新書信息推送系統(tǒng)

該系統(tǒng)利用中心圖書館集成系統(tǒng)新書信息資源，通過電子郵件向讀者自動提供新書目錄推送。目前新書信息推送服務(wù)已有500多用戶，在新書上架的同時向用戶推送新書書目，使讀者即時了解最新書目信息。3．帶有分類選擇功能的新書信息推送系統(tǒng)

該系統(tǒng)在原新書信息推送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了帶有分類選擇功能的新書信息推送系統(tǒng)；系統(tǒng)可根據(jù)每個用戶的要求對分類法的類目進(jìn)行選擇，以便在推送時用戶獲得相應(yīng)類目的書目信息。45

定題服務(wù)的英文全稱為SelectiveDisseminationofInformation，簡稱SDI。即“信息的選擇性傳播”，是信息工作機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題，然后圍繞主題進(jìn)行文獻(xiàn)信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種信息服務(wù)業(yè)務(wù)。定題信息服務(wù)充分利用社會的信息資源和經(jīng)過開發(fā)而存儲于檢索工具或系統(tǒng)中的信息，通過檢索、查找，集中所定主題的現(xiàn)狀、成果和發(fā)展方面的文獻(xiàn)、事實(shí)或數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行重新整理、加工后提供給用戶。通過定題信息服務(wù)，可以大大縮短用戶查找文獻(xiàn)信息的時間，有利于提高信息的利用效率。第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)464.1數(shù)字圖書館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)

數(shù)字圖書館的定題服務(wù)，是用戶通過網(wǎng)絡(luò)形式給出所需信息主題，由圖書信報人員通過多種途徑，運(yùn)用多種技術(shù)方法提供給用戶需求的信息服務(wù)過程。在這個服務(wù)過程中，圖書情報人員是信息檢索和完成的主體，用戶只提供一定的內(nèi)容和范圍、這種服務(wù)是對工作人員的專業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、檢索知識和分析、篩選、歸納、總結(jié)能力等綜合素質(zhì)的全面考察。數(shù)字圖書館的SDI（定題服務(wù)）在資源提供的豐富性與服務(wù)手段的方便、快捷、智能化等方面，具有傳統(tǒng)圖書館不可比擬的優(yōu)越性。它主要采用電子郵件式報送、網(wǎng)頁式報送、專用信息發(fā)送與接收軟件報送等Internet信息推送技術(shù)向用戶定期提供事先選定的專題信息。它的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)47

4.1數(shù)字圖書館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)1．信息流動由Pull向Push轉(zhuǎn)換

在數(shù)字圖書館環(huán)境下，SDI由傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動服務(wù)模式，即由Pull向Push轉(zhuǎn)變，實(shí)行信息主動推送服務(wù)模式，在傳統(tǒng)的Client／ServerSDI結(jié)構(gòu)中，信息的傳輸是按照“拉”(Pull)的模式進(jìn)行的，服務(wù)器所提供的服務(wù)是被動的。而在數(shù)字圖書館系統(tǒng)中，服務(wù)器把信息“推”(Push)給客戶和系統(tǒng)。Push技術(shù)在SDI中的應(yīng)用使信息的搜索和發(fā)送過程更加個性化、智能化，它一方面可以主動將重要的適時信息立即報送給用戶，避免Pull方式中的信息滯后的現(xiàn)象，另一方面大大減少了用戶的重復(fù)操作，使得SDI中用戶和情報人員之間的信息流動更加暢通。

484.1數(shù)字圖書館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)2．更好地為用戶提供信息挖掘服務(wù)

在數(shù)字圖書館的SDI（定題服務(wù)）中，信息人員必須在對信息資源的充分發(fā)掘、加工改造、擴(kuò)展開拓、功能放大、發(fā)明創(chuàng)造的基礎(chǔ)上才能為用戶提供滿意的信息。對任何一個特定用戶的特定需求來說，數(shù)字圖書館中的任何一個信息庫都可能是異構(gòu)數(shù)據(jù)庫，如何從中將最有針對性的信息找出來，必須借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來改革傳統(tǒng)的SDI服務(wù)方式，可以說是數(shù)字圖書館SDI服務(wù)的一個重要技術(shù)標(biāo)志。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)49

4.1數(shù)字圖書館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)3．SDI的個性化得以充分體現(xiàn)

SDI是圖書情報機(jī)構(gòu)信息服務(wù)中最典型的專業(yè)個性化信息服務(wù)。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)手段是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘檢索工具，通過手工檢索為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，其服務(wù)手段是一種單一、被動、落后的服務(wù)，受時間、空間和服務(wù)對象數(shù)量的限制，既不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的個性化信息服務(wù)，也不能滿足用戶的信息需求。而在數(shù)字圖書館SDI中，這一切均得以改善。由于采用了數(shù)據(jù)挖掘、智能信息推拉、網(wǎng)頁動態(tài)生成、智能代理等技術(shù)，一方面，使得用戶能更快、更準(zhǔn)地從信息服務(wù)人員提供的信息資源中拉取到自己所需要的最新信息；另一方面，信息服務(wù)人員根據(jù)用戶信息需求，更及時、更有針對性地向用戶推送實(shí)用信息，從而使SDI的個性化信息服務(wù)的特點(diǎn)得以充分地體現(xiàn)。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)504.2數(shù)字圖書館定題服務(wù)的原則

1．主動性原則

必須了解國內(nèi)外科技發(fā)展戰(zhàn)略和研究開發(fā)動態(tài)趨勢，從文獻(xiàn)研究的角度了解國際科技的發(fā)展熱點(diǎn)、態(tài)勢和科研進(jìn)展情況，主動搜集有關(guān)文獻(xiàn)并積累相關(guān)知識，選擇具有前瞻性、針對性，并與國際接軌的服務(wù)課題，主動出擊，尋找信息需求用戶，努力將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶。

2．用戶原則

用戶原則是指針對不同的用戶對象，在充分了解用戶信息需求的基礎(chǔ)上，為其提供滿意的服務(wù)。但在實(shí)際工作中，用戶往往只在時間、空間和內(nèi)容上提出一個籠統(tǒng)的信息要求，對深層次的信息需求缺乏充分的表達(dá)和設(shè)想。因此，只有在與用戶進(jìn)行反復(fù)交流的基礎(chǔ)上，才有可能提供令用戶滿意的服務(wù)。在實(shí)際操作中，檢索系統(tǒng)在與用戶的交流中運(yùn)用其智能化推理機(jī)制與知識庫，不但要理解用戶表達(dá)出的顯性信息需求，而且要為用戶提供有參考價值的檢索方案，使用戶獲得更有價值的信息。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)514.2數(shù)字圖書館定題服務(wù)的原則

3．信息搜集原則

(1)準(zhǔn)確性。搜集準(zhǔn)確的信息是提供定題服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展導(dǎo)致科學(xué)研究一方面越來越專業(yè)化，另一方面學(xué)科之間相互滲透交叉，這種跨學(xué)科的發(fā)展趨勢，勢必引起科研人員和管理人員知識結(jié)構(gòu)的改變，使之對相關(guān)學(xué)科信息產(chǎn)生需求，進(jìn)而擴(kuò)大其所需信息的學(xué)科范圍。在信息搜集過程中，既要從整體把握學(xué)科發(fā)展脈絡(luò)，又要密切注意其新興的分支領(lǐng)域的發(fā)展動向，做到信息搜集的準(zhǔn)確性和超前性。

(2)及時性。定題服務(wù)的一個重要目的就是能夠快速地為用戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息服務(wù)，這就要求數(shù)字圖書館系統(tǒng)能夠及時搜集各種形式存在的最新信息。

(3)全面性。在信息搜集過程中，不僅要搜集本館所藏信息資源，還要檢索各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，或通過共享檢索其他圖書館中的信息資源，因?yàn)樨S富的資源是開展定題服務(wù)的基礎(chǔ)。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)524.3數(shù)字圖書館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

數(shù)字圖書館定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程可表示為：用戶給出信息需求數(shù)字圖書館在線服務(wù)部確定檢索詞搜尋相關(guān)網(wǎng)頁確定并進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁下載相關(guān)信息資源存于本站點(diǎn)形成用戶所需信息資源

以一定的語言、格式將這些資源進(jìn)行有序化整理，編輯成一個或多個方案一傳給用戶。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)534.3數(shù)字圖書館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

作為一個服務(wù)項(xiàng)目，還須注意以下問題：

(1)定題服務(wù)用戶的選定。即使有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持，館員不可能也不必要對每個用戶都提供定題信息服務(wù)，而應(yīng)根據(jù)其服務(wù)宗旨，有目的地選擇有價值的朋戶群。為了正確制定檢索策略，需要了解用戶的職業(yè)、研究領(lǐng)域、信息需求算情況。

(2)課題的選擇。選題恰當(dāng)是保證定題信息服務(wù)成功的關(guān)鍵，走好這一步必須做深入細(xì)致的調(diào)查研究，掌據(jù)課題的價值。如高校圖書館可對全校的科研課題做一個深入細(xì)致的調(diào)查，了解哪些具有攻關(guān)性，哪些關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策，哪些是需要提供定題服務(wù)的。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)544.3數(shù)字圖書館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

(3)建立用戶提問檔，分析所獲信息。利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對所獲信息，尤其是用戶的信息需求建立用戶提問檔，包括用戶賬號、姓名等個人資料、提問詞及提問詞構(gòu)成的布爾邏輯表達(dá)式等等，以便進(jìn)行存儲、分類和檢索。對用戶的相關(guān)信息，如要求提供服務(wù)的形式(如文摘、索引)、喜歡的網(wǎng)上站點(diǎn)、經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫等等進(jìn)行搜集、分析，制定合理的檢索策略。。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)554.3數(shù)字圖書館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

(4)注意反饋信息的收集。定題服務(wù)不僅需要搜集相關(guān)資源，利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，及時提供符合用戶需求的網(wǎng)上信息資源，使用提問檔得到檢索結(jié)果，傳遞給用戶。同時還要通過網(wǎng)絡(luò)收集用戶反饋信息，主要包括用戶提問檔的更改意見以及其他建議等。并且利用存儲過的提問檔，對更新后的信息資源（包括更新的數(shù)據(jù)庫)進(jìn)行檢索、分析，再把檢索結(jié)果傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)信息跟蹤服務(wù)，不斷滿足用戶需求。

第四節(jié)數(shù)字圖書館的定題服務(wù)565.1數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)應(yīng)包括三個方面的內(nèi)涵：其一，個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是讀者總能很容易地登錄與自己需求相近的所有數(shù)字圖書館系列，即數(shù)字圖書館館藏的個性化；其二，讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣、興趣、愛好和信息利用任務(wù)，制定個性化的界面，完整、準(zhǔn)確、便捷地獲取自己所需的信息資源和服務(wù)；其三，數(shù)字圖書館(包括其工作人員)針對讀者的個性和特點(diǎn)，主動地為讀者選擇并傳遞重要的資源和服務(wù)，并根據(jù)讀者的需求變化動態(tài)地更新信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)的宗旨，就是尊重讀者需求和選擇，體現(xiàn)讀者之間的區(qū)別，并據(jù)此提供不同的信息服務(wù)。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)575.2個性化信息服務(wù)的基本要素

個性比信息服務(wù)的基本要素包括：

1.個性化信息服務(wù)中的具體應(yīng)用

2.用戶建模

3.信息過濾和信息分流

4.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

5.用戶模型的評價標(biāo)準(zhǔn)等。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)58

5.2個性化信息服務(wù)的基本要素1．具體應(yīng)用

個性化用戶的具體應(yīng)用從廣義層面上來說可以分為兩類：對情報信息資源的個性化入口和過濾與排序。

(1)個性化人口。個性化入口就是對用戶提供web或信息系統(tǒng)的個性化。主要應(yīng)用于個性化網(wǎng)站，如著名的搜索引擎Yahoo！的個性化定制MyYahoo！

。它允許用戶用簡單的詞或主題詞列表來指定自己的科研項(xiàng)目或感興趣的主題。個性化入口在電子商務(wù)領(lǐng)域是十分普遍的。另外，流行的Internet瀏覽器，如微軟的IE和Navigator都允許以一個個性化的方式組織書簽。

(2)過濾和排序。過濾和排序是個性化信息服務(wù)活動中研究的重點(diǎn)。其內(nèi)涵是指對信息文檔根據(jù)用戶概貌進(jìn)行相關(guān)度量的排序，過濾掉相關(guān)度量少的文檔信息。過濾和排序是一個提高返回信息與用戶需求信息相匹配的精確度量的過程。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)59

5.2個性化信息服務(wù)的基本要素2．用戶建模

用戶建模的目的是識別用戶的信念、目標(biāo)和計劃以提供個性化的服務(wù)。第一步，識別當(dāng)前用戶，即如何獲取用戶的個性化信息反饋一般有兩個渠道：隱性的用戶信息反饋和顯性的用戶信息反饋。前者是內(nèi)系統(tǒng)自動記錄用戶的訪問路徑、用戶在某一頁面停留時間、文檔的長度等信息，形成日志文件，通過分析該日志文件總結(jié)用戶的需求特征。后者需要用戶的直接參與，由用戶提供一些信息來評價當(dāng)前的文檔頁面或給出一定的建議。一般而言，將兩種方法結(jié)合應(yīng)用將會取得良好的效果。第二步，給系統(tǒng)加載當(dāng)前用戶的用戶模型，如果不存在這樣的模型，就按照缺省方式新建一個用戶模型。第三步，在用戶與系統(tǒng)交互的基礎(chǔ)上更新模型，形成更有助于當(dāng)前用戶使用的個性化系統(tǒng)。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)60

5.2個性化信息服務(wù)的基本要素3．信息過濾

每個用戶都有自己特定的、長期起作用的信息需求。用這些信息需求組成過濾條件，對資源流進(jìn)行過濾，就可以把資源流中符合需求的內(nèi)容提取出來，這種方法叫做信息過濾。信息過濾有以下幾個層次。一是對一個資源流中的資源，用有限個分類標(biāo)注符號進(jìn)行標(biāo)注，用戶的信息需求就體現(xiàn)為這有限個分類標(biāo)注符號的一個子集。這樣，過濾的動作就是純機(jī)械的動作，不需要任何智能就可以完成。二是允許用戶不限定范圍的關(guān)鍵詞語來描述信息需求，對一個資源流中的資源，以用戶選定的關(guān)鍵詞語進(jìn)行匹配檢索，不符合要求的內(nèi)容被過濾掉。三是不需要用戶做任何事情來描述自己的信息需求。用戶的信息需求是系統(tǒng)根據(jù)用戶訪問資源的歷史記錄自動分析出來的。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)61

5.2個性化信息服務(wù)的基本要素4．信息分流

如果用戶的規(guī)模和信息資源的規(guī)模都非常大，那么對每個用戶的信息過濾分別單獨(dú)實(shí)施，勢必在效率上造成非常大的很費(fèi)。原因很簡單：不同用戶在需求上有交叉和重疊，對各個用戶需求的判斷也相應(yīng)地有過程上的交叉。如果把不同的信息需求組成一個方便共享的結(jié)構(gòu)，在實(shí)施信息過濾時予以統(tǒng)一的優(yōu)化調(diào)度，就會達(dá)到比分別過濾高得多的效率，這種方法叫做信息分流。信息分流在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法上都需要精巧的處理。最理想的結(jié)果是對特定的用戶群來說，平均分流時間最短。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)62

5.2個性化信息服務(wù)的基本要素5．體系結(jié)構(gòu)

體系結(jié)構(gòu)研究的重要問題就是用戶建模放在什么位置，是系統(tǒng)的服務(wù)器,還是客戶計算機(jī)上，或是處于兩者之間的代理服務(wù)器上。這與上述的信息分流有關(guān)，如果要進(jìn)行信息分流，一般要將用戶模型放在服務(wù)器上，否則進(jìn)行信息分流就比較困難。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)635.2個性化信息服務(wù)的基本要素6．用戶模型的評價標(biāo)準(zhǔn)一個用戶模型的基本評價標(biāo)準(zhǔn)包括：

(1)粒度。分為兩種：一是每一個用戶一個模型；二是一些用戶共用一個模型，即類用戶模型。

(2)修改能力。用戶模型可以是靜態(tài)的或動態(tài)的，一個靜態(tài)模型在與用戶的交互過程中不發(fā)生改變，而動態(tài)模型一旦學(xué)習(xí)到新的信息就及時修改。靜態(tài)模型可以被預(yù)先嵌入到一個系統(tǒng)中，或者在系統(tǒng)的初始會話階段由用戶建立。動態(tài)模型在整個交互過程中及時獲取或修改。

(3)時效性。用戶模型可以是短期的或長期的。短期模型建立在當(dāng)前交互過程中，當(dāng)前交互過程結(jié)束后，可以被放棄。長期模型可以從一個交互過程保持到另一個交互過程中。

(4)模型的數(shù)量。即指單模型系統(tǒng)和多模型系統(tǒng)。單模型系統(tǒng)是指一個用戶只有一個模型。多模型系統(tǒng)是指一個用戶可以有多個模型。645.3數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)

數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)可以從如下幾個方面體現(xiàn)。1.個性化的界面設(shè)置2.個性化信息環(huán)境3.個性化的信息快報第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)65

5.3數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)1.個性化的界面設(shè)置個性化的界面設(shè)置主要包括個性化網(wǎng)頁外觀定制、欄目布局和內(nèi)容模塊的選擇等。網(wǎng)頁外觀定制主要是定制網(wǎng)頁和主題的顏色、網(wǎng)頁字體、問候語和網(wǎng)頁刷新頻率等；欄目布局是確定所選欄目在個性化網(wǎng)頁上的布局方式和排列順序，如在MyYahoo!中，可選擇按兩列或三列方式布局，可設(shè)定欄目的上下左右位置和順序；內(nèi)容模塊的選擇主要是對各項(xiàng)信息和服務(wù)模塊的具體內(nèi)容進(jìn)行定制。66

5.3數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)2.個性化信息環(huán)境

傳統(tǒng)圖書館對不同層次、專業(yè)、地域的用戶只能提供統(tǒng)一的、適合所有用戶的資源和服務(wù)，而數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)機(jī)制就是要求數(shù)字圖書館根據(jù)用戶的特性和需求為之“量身定做”或由用戶定制所需的資源和服務(wù)，為特定用戶和特定任務(wù)提供有針對性的資源和服務(wù)。要真正實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)，數(shù)字圖書館就必須站在信息提供者的角度，為用戶主動創(chuàng)建一種個性化的信息環(huán)境。所謂個性化信息環(huán)境，是指在數(shù)字圖書館環(huán)境下，讀者可借助數(shù)字圖書館提供的一套工具和機(jī)制來構(gòu)建自己的個人館藏，從而滿足特定讀者和特定任務(wù)的需求，同時提高檢索效率。在數(shù)字圖書館個性化信息環(huán)境下，讀者向某個數(shù)字圖書館申請一個賬號，讀者登錄到個性化界面后，可以提交自己的多個檢索策賂，形成自己的描述文件，數(shù)字圖書館會通過一套軟件或工具將資源庫中滿足需求的信息資源創(chuàng)建成特定用戶的個人館藏，并定期檢索更新信息資源，將檢索到的信息自動分配到發(fā)出請求的個性化信息環(huán)境中。675.3數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)3.個性化的信息快報

個性化的信息快報就是數(shù)字圖書館按用戶提供的檢索條件將資源庫中的最新信息及時通知用戶的一種服務(wù)。數(shù)字圖書館的個性化信息快報服務(wù)能為用戶自定義檢索條件提供方便。因?yàn)樵跈z索過程中，不同的用戶有檢索習(xí)慣和檢索技能的差別，他們可能用不同的詞匯來表達(dá)同一專業(yè)概念，對檢索結(jié)果的選取原則和排序方法也可能不同，這些都是用戶個性化的具體表現(xiàn)。因此，個性化的信息快報服務(wù)在接收用戶檔案文件時應(yīng)充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理方面的個性化。第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)685.4數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)（二）數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的模式第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)695.4數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)由于數(shù)字圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)和個性化信息服務(wù)的特殊性，決定了我們在開展數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)過程中，必須具備相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)，建立起相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。在構(gòu)筑個性化作息服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的過程中，必須正確處理好以幾個問題。

1．信息分類問題

2．信息搜索問題

3．安全與隱私保護(hù)問題第五節(jié)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)70

5.4數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）數(shù)字圖書館個性