數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館原理及應(yīng)用1內(nèi)容提要

本書(shū)以國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館研究和建設(shè)的最新成果為基礎(chǔ),以相關(guān)信息技術(shù)為主線,突出理論的嚴(yán)謹(jǐn)性、技術(shù)的先進(jìn)性、方法的系統(tǒng)性、實(shí)例的實(shí)用性,全書(shū)由數(shù)字圖書(shū)館理論、技術(shù)、應(yīng)用三大部分組成。2主要參考書(shū)目1．黃如花等，數(shù)字圖書(shū)館原理與技術(shù)，武漢大學(xué)出版社，2005年9月2．李哲匯，數(shù)字化進(jìn)程中圖書(shū)館，北京圖書(shū)館出版社，2007年5月3周三多，管理學(xué)——原理與方法，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004年1月4張維明等，信息系統(tǒng)原理與工程，北京電子出版社，2004年9月5.王大可,數(shù)字圖書(shū)館,海天出版社,2002.23主要內(nèi)容學(xué)分：1;學(xué)時(shí)數(shù)：18;上課次數(shù):6

面授學(xué)時(shí)：15其它學(xué)時(shí)：3（課堂討論）教學(xué)目的：使學(xué)生系統(tǒng)地了解國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館研究和建設(shè);培養(yǎng)學(xué)生利用信息技術(shù)挖掘和運(yùn)用信息資源的能力;提高參與數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行以及管理的能力。4

第九章數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)第一節(jié)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)第二節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的虛擬參考服務(wù)第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)的第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)第六節(jié)數(shù)字圖書(shū)館用戶培訓(xùn)5教學(xué)目的和要求：理解數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)，掌握虛擬參考服務(wù)的概念、模式，掌握主動(dòng)推送服務(wù)的概念、實(shí)現(xiàn)方式、工作流程，掌握數(shù)字圖書(shū)館定題服務(wù)的特點(diǎn)、原則、實(shí)現(xiàn)方法，掌握數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵、基本要素、類型、實(shí)現(xiàn)方式，掌握數(shù)字用戶培訓(xùn)的原則、方法，并了解以上各項(xiàng)服務(wù)國(guó)內(nèi)外的開(kāi)展情況。6

1.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的最終目標(biāo)是為用戶提供數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館提供的服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)在數(shù)字環(huán)境中的實(shí)現(xiàn)，如在線閱讀與下載、電子文獻(xiàn)傳遞、離線閱讀與打印，以及以網(wǎng)站服務(wù)形式提供的服務(wù)，如瀏覽、查詢、最新信息報(bào)道服務(wù)等；它還可以提供包括信息庫(kù)、教育環(huán)境、參考服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館有其自身的特點(diǎn)，同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)由于高技術(shù)的支撐，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式手段等多方面都具有了新的特點(diǎn)。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)7

1.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)1．服務(wù)對(duì)象社會(huì)化數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接各地，服務(wù)范圍相應(yīng)擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)所連通的任何地方。因此，其服務(wù)對(duì)象已不再局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者群。它的讀者不分年齡、不受時(shí)空限制，只要擁有計(jì)算機(jī)終端并接通因特網(wǎng)，都可獲得數(shù)字圖書(shū)館所擁有的所有信息資源。數(shù)字圖書(shū)館的用戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)圖書(shū)館中物理意義上的進(jìn)館人數(shù)。數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)范圍已經(jīng)由傳統(tǒng)圖書(shū)館的一館一舍模式走向全開(kāi)放的社會(huì)，其服務(wù)村象的信息需求也從面向某個(gè)圖書(shū)館或文獻(xiàn)情報(bào)中心而轉(zhuǎn)向整個(gè)社會(huì)。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)8

1.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)2．服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化和多樣化

在數(shù)字圖書(shū)館里，一切信息都是由計(jì)算機(jī)管理的。各種載體形式的原始信息通過(guò)數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，并利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、傳輸和管理。數(shù)字圖書(shū)館的資源不再局限于自身采集收藏的文獻(xiàn)范疇。它還包括那些利用網(wǎng)絡(luò)所獲取的、本不屬于圖書(shū)館自身?yè)碛械男畔①Y源，即各類型數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體信息、網(wǎng)頁(yè)以及與其他信息資源的鏈接，還包括蘊(yùn)涵各種信息和知識(shí)的產(chǎn)品以及掌握知識(shí)的人等等。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)91.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)3．服務(wù)項(xiàng)目高層次化數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)將不再是以文獻(xiàn)借閱、參考咨詢?yōu)橹鞯臏\層次服務(wù)。知識(shí)增值與智能重組，提供個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的上流服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)出文獻(xiàn)提供向知識(shí)提供的轉(zhuǎn)變，即實(shí)現(xiàn)以本為單元的低層次服務(wù)向以知識(shí)為單元的高層次服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館信息提供的知識(shí)化，將會(huì)為廣大用戶提供“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”、“學(xué)術(shù)銀行”；由于信息加工的知識(shí)化、智能化和完備的檢索系統(tǒng)的建立、使數(shù)字圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩粢淮涡蕴峁┧枘骋恢黝}的目錄、論文和著作的論文、照片、圖像、聲音等各種知識(shí)信息，由信息提供的分次滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┑囊淮螡M足。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)101.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)4．服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化

高速且高效的網(wǎng)絡(luò)傳輸為信息服務(wù)帶來(lái)了嶄新的變革，數(shù)字圖書(shū)館依賴網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其強(qiáng)大的信息服務(wù)功能。數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)上作，包括網(wǎng)上學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的制作、網(wǎng)頁(yè)制作與維護(hù)、數(shù)字化資源的宣傳與推廣、讀者利用數(shù)字資源的培訓(xùn)、網(wǎng)落咨詢工作、各種請(qǐng)求的處理和轉(zhuǎn)換、數(shù)字資源的傳遞等等，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，圖書(shū)館與讀者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離交流，各類圖書(shū)館之間也是通過(guò)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)路離網(wǎng)上合作的。數(shù)字圖書(shū)館信息資源上網(wǎng)，變獨(dú)享為共享；信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)，變手工服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)變單體為組合，即是一個(gè)全新的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)11

1.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)5．服務(wù)方式多樣化和主動(dòng)化

數(shù)字圖書(shū)館將成為數(shù)字化信息服務(wù)的中間提供者。首先，數(shù)字圖書(shū)館利用自身的web站點(diǎn)，將自己豐富的館藏信息展現(xiàn)在讀者面前，向分布在世界各地的讀者提供信息服務(wù)；其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及方便快捷的搜索引繁，引導(dǎo)讀者查找世界各地的數(shù)字化信息資源；再次，數(shù)字圖書(shū)館所提供的信息內(nèi)容不再局限于目錄、文摘等，而是多方位地提供全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)軟件下載、音頻視頻點(diǎn)播等多媒體信息的服務(wù)。此外，數(shù)字圖書(shū)館還通過(guò)電子郵件等方式提供專門信息咨詢服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)將收藏、服務(wù)和用戶集成齊一起的一個(gè)環(huán)境。它支持?jǐn)?shù)字化信息的整個(gè)生命周期的活動(dòng)，包括生成、發(fā)布、傳播、利用和保存。它提供的服務(wù)是主動(dòng)型的，隨時(shí)發(fā)布和傳播各種信息資源的消息，它不斷地、主動(dòng)地為讀者提供所需的各種信息資源，提供導(dǎo)航式和個(gè)性化服務(wù)。這樣圖書(shū)館服務(wù)模式就出被動(dòng)式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)12

1.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)6．服務(wù)資源共享化數(shù)字圖書(shū)館允許多個(gè)讀者同時(shí)存取同一信息資源，不受資料實(shí)際存放位置或復(fù)本數(shù)量的限制；讀者只要通過(guò)查問(wèn)聯(lián)機(jī)目錄和檢索數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)所需資料后、圖書(shū)館就可將以字符編碼形式或電子頁(yè)面圖像形式存儲(chǔ)的文獻(xiàn)信息傳輸?shù)竭h(yuǎn)程讀者的工作站，供讀者瀏覽或經(jīng)授權(quán)后打印。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)13

1.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)7．服務(wù)流程一體化

一體化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)普遍追求的一種服務(wù)模式。對(duì)讀者而言，一體化的信息服務(wù)是最理想的服務(wù)，因?yàn)樗軌蚣稍児δ?、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體。讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄有關(guān)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站、簽字、提交查詢后，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)器就會(huì)根據(jù)用戶的要求幫助用戶查找；通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將查詢結(jié)果展現(xiàn)在用戶面前，在用戶的終端上便可完成整個(gè)流程。

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1.1數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)8．服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化

數(shù)字圖書(shū)館可利用其本身信息資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。隨著文獻(xiàn)信息數(shù)字化、服務(wù)手段多樣化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書(shū)館已不再是傳統(tǒng)意義上的“文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)和傳遞中心”，而是擁有各種資源、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息服務(wù)手段的現(xiàn)代“信息中心”，具備了信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的基本條件。將市場(chǎng)觀念和效益觀念引入數(shù)字圖書(shū)館，促使其信息服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，必將產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)15

1.2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容

數(shù)字技術(shù)提供了根本改變圖書(shū)館的用戶對(duì)象、開(kāi)放時(shí)間，以及所提供的服務(wù)類型的可能性，因此使數(shù)字圖書(shū)館比傳統(tǒng)圖書(shū)館既擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容又增強(qiáng)服務(wù)功能。數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容可以概括為如下方面：

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)161.2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容1．檢索服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館最基本的訪問(wèn)服務(wù)是館藏檢索。對(duì)數(shù)字化館藏的要求是目錄應(yīng)與館藏本身無(wú)縫連接，以便遠(yuǎn)處用戶也能找到并顯示書(shū)目信息和原始信息本身。其中館藏不僅包括各種數(shù)字化的館藏信息，還包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源、鏡像服務(wù)資源以及經(jīng)加工整理后的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航檢索。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)17

1.2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容2．參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，數(shù)字圖書(shū)館府深入社會(huì)各階層，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求，開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館行之有效的參考咨詢服務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下拓展為基于網(wǎng)絡(luò)的交互式智能化咨詢服務(wù)機(jī)制。主要有以下形式：提供多層次的咨詢服務(wù)接口，包括FAQ鏈接、幫助與指導(dǎo)手冊(cè)、用戶討論組以及通過(guò)E-mail、BBS論壇等交互方式實(shí)現(xiàn)用戶與虛擬咨詢員的在線或離線討論；對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)智能化引導(dǎo)，檢索失敗時(shí)，提供有效的解決方案和操作指導(dǎo)；針對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行智能化報(bào)送服務(wù)，這是一種在用戶的檢索過(guò)程中自動(dòng)提供與用戶需求相關(guān)的新資源、新服務(wù)介紹和鏈接的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)送方式；設(shè)立交互式咨詢臺(tái)，直接解答用戶輸入的疑難問(wèn)題。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)181.2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容3．信息篩選和選擇型傳播服務(wù)

信息選擇性傳播或定題信息服務(wù)在資源提供的豐富性與服務(wù)手段的方便、快捷、智能化等方面，具有傳統(tǒng)圖書(shū)館不可比擬的優(yōu)越性。數(shù)字圖書(shū)館充分利用了現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和豐富的館藏信息資源以及因特網(wǎng)信息資源，能夠深入社會(huì)生活的各個(gè)方面，了解用戶信息需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的定題信息服務(wù)和專題信息服務(wù)。采用電子郵件式報(bào)送、網(wǎng)頁(yè)式報(bào)送、專用信息發(fā)送與接收軟件報(bào)送等Internet信息推送技術(shù)向用戶定期提供事先選定的專題信息。篩選服務(wù)可以通過(guò)編制原始信息的摘要向用戶提供增值服務(wù)。信息篩選的有意義的延伸是利用數(shù)字圖書(shū)館固有的連接性能來(lái)進(jìn)行合作篩選。在篩選中，用戶對(duì)館藏信息進(jìn)行評(píng)定，這些評(píng)價(jià)又為廣大社區(qū)人們所共享。因此，熱門的內(nèi)容就很容易被找到，人們能通過(guò)相似的概要特征找到別人己發(fā)現(xiàn)的有用信息。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)19

1.2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容4．用戶教育和培訓(xùn)

對(duì)用戶進(jìn)行教育和培訓(xùn)，是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。數(shù)字圖書(shū)館將把正規(guī)、非正規(guī)和職業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程更緊密地綜合在一起。數(shù)字圖書(shū)館提供了打破學(xué)校園墻的新機(jī)遇，使人們無(wú)論在哪里、無(wú)論什么時(shí)間想學(xué)習(xí)都可以學(xué)習(xí)。除了提供豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，館員還幫助用戶獲取尋找信息的技巧。數(shù)字圖書(shū)館支持合作性遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，并在幫助參與者準(zhǔn)確提出問(wèn)題、尋找相關(guān)材科以及解釋和應(yīng)用信息等方面提供中介服務(wù)。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)202.1虛擬參考服務(wù)的概念

虛擬參考服務(wù)VRS(VirtualReferenceService)或稱數(shù)字參考服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，是一種基于Internet(或Web)的幫助服務(wù)(helpservices)機(jī)制。通過(guò)它，用戶可以以電子的方式(E-mail、Chat、WebForm等，提出各種問(wèn)題，請(qǐng)求網(wǎng)上的“信息專家”給予回答，而信息專家的回答也以電子的方式反饋至用戶。因此虛擬參考咨詢服務(wù)是一項(xiàng)基于因特網(wǎng)服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域等條件限制，能利用相關(guān)資源通過(guò)專家為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，并能使用戶在限定的時(shí)間內(nèi)獲得可靠答案的新型虛擬咨詢服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段為用戶提供咨詢服務(wù)，幫助用戶獲取所需信息。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)212.1虛擬參考服務(wù)的概念VRS（虛擬參考服務(wù)）具有兩個(gè)明顯的特征：首先，區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館參考服務(wù)中用戶與參考館員直接面對(duì)面或電話式的信息傳遞方式，VRS中用戶的提問(wèn)和專家的問(wèn)答采用了當(dāng)今主流的網(wǎng)絡(luò)信息交流工具；其次，區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)信息搜尋過(guò)程，VRS是以多主題領(lǐng)域的信息專家直接響應(yīng)用戶的各種提問(wèn)，是一種人工協(xié)調(diào)的提問(wèn)------問(wèn)答服務(wù)(question-and-answerservices)。專家對(duì)用戶提問(wèn)的回答可以是直接、事實(shí)性、知識(shí)性的最終答案，也可以是印刷版、數(shù)字化的源信息的指示線索，或者是兩者的有機(jī)結(jié)合。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)22

虛擬參考服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本條件是：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)字化參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字化參考咨詢?cè)础①Y深的參考館員。其工作機(jī)制主要包括以下幾個(gè)步驟：第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)23

2.1虛擬參考服務(wù)的概念虛擬參考服務(wù)工作機(jī)制主要包括以下幾個(gè)步驟：第一步，問(wèn)題接收(questionacquisition)；以各種電子方式接收用戶的提問(wèn)。第二步，提問(wèn)解析和分派(triage)：對(duì)接收到的用戶提問(wèn)進(jìn)行分析、篩選、評(píng)估，并查詢先前的問(wèn)題／答案保存文檔，看是否有現(xiàn)成的答案。若無(wú)現(xiàn)成的答案，系統(tǒng)便將此提問(wèn)按照一定的規(guī)則發(fā)至專家?guī)?PollofpossibleRespondents)，以尋求能回答問(wèn)題的最合適的專家，專家?guī)靹t根據(jù)一定的規(guī)則順序回答問(wèn)題。

第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)24

2.1虛擬參考服務(wù)的概念

第三步，專家生成答案(expertanswer

generation)：專家根據(jù)自身知識(shí)和可獲取資源，按照一定要求回答問(wèn)題并產(chǎn)生答案。

第四步，答案發(fā)送(answerset)：專家回答問(wèn)題后，答案粘貼在系統(tǒng)的回答頁(yè)面，供用戶進(jìn)行查詢?yōu)g覽，當(dāng)然答案也可直接發(fā)送至用戶E-mail信箱。

第五步，跟蹤(tracking)：通過(guò)所記錄的提問(wèn)信息來(lái)了解每個(gè)問(wèn)題的處理情況，如需要，可隨時(shí)將當(dāng)前處理的狀況通報(bào)給用戶，而每個(gè)問(wèn)題回答后，問(wèn)題和答案需進(jìn)行存檔，以便以后查詢，這樣就逐步形成了供檢索的知識(shí)庫(kù)。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)252.2數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考服務(wù)的模式1．靜態(tài)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)

該方式中咨詢服務(wù)的提供者與接受者之間不發(fā)生實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)“接洽”，雖然有時(shí)一些服務(wù)的提供方會(huì)定時(shí)或不定時(shí)地更新其服務(wù)內(nèi)容，但主要服務(wù)方式并沒(méi)有改變。內(nèi)容包括借閱須知、書(shū)目查詢、查找資料、網(wǎng)上新書(shū)通報(bào)、圖書(shū)館布局、常用資源介紹、學(xué)科導(dǎo)航、讀者服務(wù)與讀者指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FrequentlyAskedQuestion，F(xiàn)AQ)數(shù)據(jù)庫(kù)等。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)26

2.2數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考服務(wù)的模式2．基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務(wù)這是虛擬參考咨詢最早、最簡(jiǎn)單也是最流行、最易實(shí)現(xiàn)的模式。美國(guó)佛羅田達(dá)州Gainesville大學(xué)的GeorgeA．Smathers圖書(shū)館于1989年秋季首創(chuàng)電子郵件咨詢服務(wù)，以后幾年里逐漸在大學(xué)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館流行。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)272.2數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考服務(wù)的模式優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制匿名性提供咨詢內(nèi)容的腳本電子郵件咨詢的深度不足:安全性和保密性電子郵件難于進(jìn)行接洽電子郵件利用上的限制

電子郵件咨詢服務(wù)兩種基本形式：基本電子郵件咨詢網(wǎng)絡(luò)表單。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)282.2數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考服務(wù)的模式3．基于實(shí)時(shí)交互技術(shù)的虛擬參考咨詢由于基于電子郵件的虛擬參考咨詢不能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢中實(shí)時(shí)交互的功能，人們開(kāi)始尋求用新的技術(shù)和方法來(lái)提供能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)交互的虛擬參考咨詢服務(wù)。據(jù)ARL(研究圖書(shū)館學(xué)會(huì))2001年對(duì)其70個(gè)成員館的調(diào)查報(bào)道，其中有20個(gè)圖書(shū)館(占29％)已提供實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)。采用的應(yīng)用技術(shù)主要是網(wǎng)絡(luò)聊天室(Internetchat)、網(wǎng)絡(luò)共享白板(StaredWhiteBoard)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(VideoConferencing)和網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(CallCenterTechnology。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)29優(yōu)勢(shì)：模仿面對(duì)面咨詢交互消除咨詢過(guò)程中的某些障礙給用戶帶來(lái)更大的方便不足：由于需要文字輸入或網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制用戶可能不會(huì)有耐心等待圖書(shū)館員的幫助一些圖書(shū)館員在這種環(huán)境下提供咨詢服務(wù)會(huì)感到不舒服第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)302.2數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考服務(wù)的模式4．網(wǎng)絡(luò)合作化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

這是由多個(gè)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)形成一個(gè)分布式的虛擬數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供的一種數(shù)字參考服務(wù)。它以浩如煙海的因特網(wǎng)資源及豐富的圖書(shū)館館藏資源為依托，以全球圖書(shū)館及相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為橋梁，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過(guò)一定的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提問(wèn)的任何讀者提供參考服務(wù)。由于電子郵件和實(shí)時(shí)交互參考咨詢的方便性和便捷性，很容易帶來(lái)咨詢請(qǐng)求量的急劇增加，參考咨詢館員也越來(lái)越多地遇到超過(guò)自身知識(shí)能力和圖書(shū)館可利用資源有限等難以一下解決的復(fù)雜問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，及時(shí)、高效地為用戶提供高質(zhì)量的信息，各個(gè)圖書(shū)館在這項(xiàng)工作中產(chǎn)生了網(wǎng)上資源共建共享協(xié)作的理念，充分利用各館的館藏資源特色和參考咨詢館員的人力優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展跨專業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的全球性的參考咨詢協(xié)作?；谶@種想法，人們開(kāi)始探索利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多個(gè)機(jī)構(gòu)甚至多個(gè)系統(tǒng)的合作化的虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。第一節(jié)數(shù)字國(guó)書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)31優(yōu)勢(shì):開(kāi)放時(shí)間上，更加適應(yīng)用戶的需要經(jīng)費(fèi)上，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用可在不同圖書(shū)館之間分配成本，從而帶來(lái)經(jīng)費(fèi)上的節(jié)省專業(yè)知識(shí)上，形成不同學(xué)科、不同專業(yè)領(lǐng)域互補(bǔ)的局面服務(wù)上，有利于帶動(dòng)成員館共同提高服務(wù)水平不足：分工協(xié)調(diào)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平第二節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的虛擬參考服務(wù)32

3.1信息推送技術(shù)

推送技術(shù)(PushTechnology)又稱網(wǎng)播技術(shù)(webCasting)，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)主動(dòng)向客戶機(jī)傳遞信息的一種新型服務(wù)方式，它克服了以往網(wǎng)絡(luò)信息采取拉技術(shù)(PullTechnology)的被動(dòng)服務(wù)方式。拉技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸方式是Browser（瀏覽器）發(fā)送服務(wù)需求，在所屬數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，查找到用戶所需的信息后再把信息傳送給Browser所屬的計(jì)算機(jī)。投送技術(shù)應(yīng)用于Browser／Server(或Client/Browser)，是服務(wù)器主動(dòng)向客戶機(jī)傳送信息。投送技術(shù)實(shí)質(zhì)上是指一系列的軟件，這種軟件可以根據(jù)用戶提交的用戶興趣文檔(UserProfile)，自動(dòng)搜集用戶最可能感興趣的信息，然后根據(jù)用戶指定的時(shí)間間隔，將信息報(bào)送到用戶的計(jì)算機(jī)上。第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)333.2信息推送技術(shù)的服務(wù)形式

信息推送技術(shù)的服務(wù)形式一般有以下幾種。

1．通知推送技術(shù)的最基本的形式是一個(gè)簡(jiǎn)單的通知(notification)，如電子郵件。針對(duì)這種服務(wù)，用戶可控制它通知的形式、時(shí)間間隔等。通知并不具備很強(qiáng)的交互件和強(qiáng)制性，對(duì)資源和信息流量的要求不高。

2．提要比簡(jiǎn)單的通知智能化程度更高些的推送技術(shù)是一種提要。提要可實(shí)現(xiàn)查看web頁(yè)或其他信息源，尋找需要匹配的信息，并向用戶傳遞信息。用戶要以關(guān)鍵詞、日期、數(shù)值、比較規(guī)則以及其他查詢條件提供要查找的信息。提要有很多后臺(tái)進(jìn)行的處理活動(dòng)，不僅是給用戶每天一次的報(bào)道，它的處理活動(dòng)還要受查找條件的制約，這些后臺(tái)處理過(guò)程與用戶的聯(lián)系是不可預(yù)測(cè)的。

343.2信息推送技術(shù)的服務(wù)形式3．自動(dòng)拉出它有一組可供用戶經(jīng)常查看的Web頁(yè)。自動(dòng)拉出將獲得所有這些Web頁(yè)，并保存起來(lái)供用戶以后閱讀。自動(dòng)拉出可以獲得許多材料，用戶還可以通過(guò)E-mail接收這些材料，或至少通過(guò)E-mail知道這些Web頁(yè)是為你編制的。

4．自動(dòng)推送自動(dòng)推送能夠根據(jù)自身的刷新時(shí)間表發(fā)布信息。用戶可以預(yù)訂推送信息服務(wù)，但需要在web上連續(xù)收聽(tīng)廣播。在一般情況下，這種服務(wù)要求在用戶終端上裝有特殊的客戶機(jī)軟件，定期發(fā)出更新請(qǐng)求。如果用戶不在web上提出服務(wù)要求，將得不到任何服務(wù)。利用自動(dòng)推送，用戶得到的可能是全屏報(bào)道，或在屏幕底部顯示大字標(biāo)題。這種級(jí)別的推送技術(shù)有很多交互性，用戶可以選擇需要查看的信息流，也可以精選發(fā)送給用戶的信息，或者試探可能讓用戶感興趣的其他信息。

第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)353.3信息推送的實(shí)現(xiàn)方式

基于不同的技術(shù)，信息推送有不同的實(shí)現(xiàn)方式。

1．郵件方式用電子郵件方式主動(dòng)將有關(guān)信息推送給已在列表中注冊(cè)的用戶，這種方式只需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)。

2．基于CGI的推送方式這種方法是使用服務(wù)器擴(kuò)展CGI束擴(kuò)充原有web服務(wù)器的功能，實(shí)現(xiàn)信息推送。這種報(bào)送方法是一種最弱意義上的報(bào)送，通過(guò)這種方法可以獲得個(gè)性化定制的信息。實(shí)質(zhì)意義上還是拉取技術(shù)，只不過(guò)用戶看來(lái)，就像報(bào)送一樣。其基本原理是：Web站點(diǎn)把HTML表單嵌入web頁(yè)面中提供給用戶，用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)填寫(xiě)并提交進(jìn)行訂閱。服務(wù)器上的CGI命令文件處理后動(dòng)態(tài)地生成所需的HTML頁(yè)面，最后由web服務(wù)器將特定信息送給用戶。第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)36

CGI全稱是“公共網(wǎng)關(guān)界面”(CommonGatewayInterface)，HTTP服務(wù)器與你的或其它機(jī)器上的程序進(jìn)行“交談”的一種工具，其程序須運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。

CGI處理步驟：

⑴通過(guò)Internet把用戶請(qǐng)求送到服務(wù)器。

⑵服務(wù)器接收用戶請(qǐng)求并交給CGI程序處理。

⑶CGI程序把處理結(jié)果傳送給服務(wù)器。

⑷服務(wù)器把結(jié)果送回到用戶

第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)37

3.3信息推送的實(shí)現(xiàn)方式3．客戶代理方式

在這種方法中，是通過(guò)代理服務(wù)器來(lái)收集用戶的興趣信息，并與信息提供商建立聯(lián)系，遍歷相關(guān)站點(diǎn)，收集用戶感興趣的興趣內(nèi)容然后報(bào)送給用戶。基于客戶代理的推送方式需要為其資源列表和資源的更新?tīng)顟B(tài)等信息建立相應(yīng)的頻道定義格式(CDF)文件并置于web服務(wù)器上，從用戶的角度看，服務(wù)是透明的，也易于實(shí)現(xiàn)。這種實(shí)現(xiàn)方式中，主動(dòng)服務(wù)出客戶代理提供，因此可將其稱之為“智能拉取”。

第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)383.3信息推送的實(shí)現(xiàn)方式4．頻道方式

它提供包括Push服務(wù)器、客戶部件及開(kāi)發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán)境。它將某些站點(diǎn)定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣去選擇收看感興趣的、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播送的信息，而且還可以指定其播放時(shí)間。在這里，Push服務(wù)器提供主動(dòng)服務(wù)，負(fù)責(zé)收集信息形成頻道內(nèi)容然后推送給用戶；客戶部件則主要負(fù)責(zé)接收到來(lái)的數(shù)據(jù)及提交指令，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。通常Push服務(wù)器對(duì)信息進(jìn)行分類組織，先將信息量較大的數(shù)據(jù)推送給用戶，若用戶需要詳細(xì)了解某一方面的信息則再次獲取該項(xiàng)內(nèi)容。因此，這種方式減少了傳輸?shù)臄?shù)據(jù)且有效地提高了信息獲取的效率。

第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)393.4推送技術(shù)的工作流程

通過(guò)對(duì)Push技術(shù)的概念和推送方式的分析，可以看出信息報(bào)送技術(shù)的工作流程如下。

第一，建立用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶需求在這里完成注冊(cè)，表述自己的信息需求，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，便于做成一個(gè)有效的電子身份證，向用戶提供主動(dòng)及時(shí)的信息服務(wù)。

第二，建立信息庫(kù)。信息庫(kù)負(fù)責(zé)搜集信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類整理，確定標(biāo)準(zhǔn)，把個(gè)性化的信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立出來(lái)，使大量信息遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入信息庫(kù)。

第三，Push服務(wù)器的信息推送。Push服務(wù)器根據(jù)已建立的用戶和信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，用戶接收各種信息的最佳時(shí)間和方式等，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⒅鲃?dòng)推送到用戶的計(jì)算機(jī)上，如圖9—3所示。4041

3.5數(shù)字圖書(shū)館中的推送服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館的信息推送服務(wù)的一般工作原理為：(1)用戶初次登錄到數(shù)字圖書(shū)館站點(diǎn)，提出獲取主動(dòng)推送信息服務(wù)申請(qǐng)。(2)數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送一個(gè)申請(qǐng)表單給用戶，具體項(xiàng)目包括：用戶名、密碼、所需信息的主題、關(guān)鍵詞、推報(bào)送信息的地址、推送周期等。(3)用戶填好申請(qǐng)表后，提交給數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，服務(wù)器將用戶的特征信息、查詢要求等傳送“推送服務(wù)代理”。

第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)42

3.5數(shù)字圖書(shū)館中的推送服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館的信息推送服務(wù)的一般工作原理為：

(4)“推送服務(wù)代理”根據(jù)用戶的請(qǐng)求信息，在用戶特征信息庫(kù)和用戶信息庫(kù)中分別增加一條記錄。

(5)“推送服務(wù)代理”根據(jù)用戶要求，定期將用戶的查問(wèn)要求傳遞給“咨詢代理”。

(6)“查詢代理”根據(jù)“推送服務(wù)器代理“傳送的用戶要求，定期檢索相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并將咨詢結(jié)果返回“推送服務(wù)代理”。

(7)“推送服務(wù)代理”按照用戶的要求，定期將最新信息推送到用戶指的地址。

第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)433.6推送技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用實(shí)例

近年來(lái)，中國(guó)科學(xué)院上海文獻(xiàn)情報(bào)中心圍繞本中心圖書(shū)館集成系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)了目次信息推送系統(tǒng)、新書(shū)信息推送系統(tǒng)、帶有分類選擇功能的新書(shū)信息推送系統(tǒng)。這些新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)豐富了原圖書(shū)館集成系統(tǒng)的功能，改變了信息服務(wù)方式，提升了服務(wù)層次。

第三節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)44

3.6推送技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用實(shí)例1．目次信息推送系統(tǒng)

該系統(tǒng)根據(jù)用戶的要求定期把現(xiàn)期目次通過(guò)電子郵件推送給用戶。用戶只須填寫(xiě)自己感興趣的50個(gè)館藏核心期刊的刊名和50個(gè)主題詞，便能通過(guò)電子郵件收到該中心基于館藏的現(xiàn)期目次服務(wù)。系統(tǒng)每?jī)蓚€(gè)星期便向訂購(gòu)用戶推送一次目次信息。這種目次推送服務(wù)是基于館藏的，不僅提供期刊信息，而且可以提供全文瀏覽。2．新書(shū)信息推送系統(tǒng)

該系統(tǒng)利用中心圖書(shū)館集成系統(tǒng)新書(shū)信息資源，通過(guò)電子郵件向讀者自動(dòng)提供新書(shū)目錄推送。目前新書(shū)信息推送服務(wù)已有500多用戶，在新書(shū)上架的同時(shí)向用戶推送新書(shū)書(shū)目，使讀者即時(shí)了解最新書(shū)目信息。3．帶有分類選擇功能的新書(shū)信息推送系統(tǒng)

該系統(tǒng)在原新書(shū)信息推送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了帶有分類選擇功能的新書(shū)信息推送系統(tǒng)；系統(tǒng)可根據(jù)每個(gè)用戶的要求對(duì)分類法的類目進(jìn)行選擇，以便在推送時(shí)用戶獲得相應(yīng)類目的書(shū)目信息。45

定題服務(wù)的英文全稱為SelectiveDisseminationofInformation，簡(jiǎn)稱SDI。即“信息的選擇性傳播”，是信息工作機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題，然后圍繞主題進(jìn)行文獻(xiàn)信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種信息服務(wù)業(yè)務(wù)。定題信息服務(wù)充分利用社會(huì)的信息資源和經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)而存儲(chǔ)于檢索工具或系統(tǒng)中的信息，通過(guò)檢索、查找，集中所定主題的現(xiàn)狀、成果和發(fā)展方面的文獻(xiàn)、事實(shí)或數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行重新整理、加工后提供給用戶。通過(guò)定題信息服務(wù)，可以大大縮短用戶查找文獻(xiàn)信息的時(shí)間，有利于提高信息的利用效率。第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)464.1數(shù)字圖書(shū)館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)

數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)，是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式給出所需信息主題，由圖書(shū)信報(bào)人員通過(guò)多種途徑，運(yùn)用多種技術(shù)方法提供給用戶需求的信息服務(wù)過(guò)程。在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)情報(bào)人員是信息檢索和完成的主體，用戶只提供一定的內(nèi)容和范圍、這種服務(wù)是對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、檢索知識(shí)和分析、篩選、歸納、總結(jié)能力等綜合素質(zhì)的全面考察。數(shù)字圖書(shū)館的SDI（定題服務(wù)）在資源提供的豐富性與服務(wù)手段的方便、快捷、智能化等方面，具有傳統(tǒng)圖書(shū)館不可比擬的優(yōu)越性。它主要采用電子郵件式報(bào)送、網(wǎng)頁(yè)式報(bào)送、專用信息發(fā)送與接收軟件報(bào)送等Internet信息推送技術(shù)向用戶定期提供事先選定的專題信息。它的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)47

4.1數(shù)字圖書(shū)館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)1．信息流動(dòng)由Pull向Push轉(zhuǎn)換

在數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下，SDI由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)模式，即由Pull向Push轉(zhuǎn)變，實(shí)行信息主動(dòng)推送服務(wù)模式，在傳統(tǒng)的Client／ServerSDI結(jié)構(gòu)中，信息的傳輸是按照“拉”(Pull)的模式進(jìn)行的，服務(wù)器所提供的服務(wù)是被動(dòng)的。而在數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)中，服務(wù)器把信息“推”(Push)給客戶和系統(tǒng)。Push技術(shù)在SDI中的應(yīng)用使信息的搜索和發(fā)送過(guò)程更加個(gè)性化、智能化，它一方面可以主動(dòng)將重要的適時(shí)信息立即報(bào)送給用戶，避免Pull方式中的信息滯后的現(xiàn)象，另一方面大大減少了用戶的重復(fù)操作，使得SDI中用戶和情報(bào)人員之間的信息流動(dòng)更加暢通。

484.1數(shù)字圖書(shū)館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)2．更好地為用戶提供信息挖掘服務(wù)

在數(shù)字圖書(shū)館的SDI（定題服務(wù)）中，信息人員必須在對(duì)信息資源的充分發(fā)掘、加工改造、擴(kuò)展開(kāi)拓、功能放大、發(fā)明創(chuàng)造的基礎(chǔ)上才能為用戶提供滿意的信息。對(duì)任何一個(gè)特定用戶的特定需求來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館中的任何一個(gè)信息庫(kù)都可能是異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，如何從中將最有針對(duì)性的信息找出來(lái)，必須借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)改革傳統(tǒng)的SDI服務(wù)方式，可以說(shuō)是數(shù)字圖書(shū)館SDI服務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)標(biāo)志。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)49

4.1數(shù)字圖書(shū)館定題服務(wù)（SDI）的特點(diǎn)3．SDI的個(gè)性化得以充分體現(xiàn)

SDI是圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)中最典型的專業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)手段是利用卡片式、書(shū)本式的目錄索引及文摘檢索工具，通過(guò)手工檢索為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，其服務(wù)手段是一種單一、被動(dòng)、落后的服務(wù)，受時(shí)間、空間和服務(wù)對(duì)象數(shù)量的限制，既不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化信息服務(wù)，也不能滿足用戶的信息需求。而在數(shù)字圖書(shū)館SDI中，這一切均得以改善。由于采用了數(shù)據(jù)挖掘、智能信息推拉、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成、智能代理等技術(shù)，一方面，使得用戶能更快、更準(zhǔn)地從信息服務(wù)人員提供的信息資源中拉取到自己所需要的最新信息；另一方面，信息服務(wù)人員根據(jù)用戶信息需求，更及時(shí)、更有針對(duì)性地向用戶推送實(shí)用信息，從而使SDI的個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)得以充分地體現(xiàn)。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)504.2數(shù)字圖書(shū)館定題服務(wù)的原則

1．主動(dòng)性原則

必須了解國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展戰(zhàn)略和研究開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，從文獻(xiàn)研究的角度了解國(guó)際科技的發(fā)展熱點(diǎn)、態(tài)勢(shì)和科研進(jìn)展情況，主動(dòng)搜集有關(guān)文獻(xiàn)并積累相關(guān)知識(shí)，選擇具有前瞻性、針對(duì)性，并與國(guó)際接軌的服務(wù)課題，主動(dòng)出擊，尋找信息需求用戶，努力將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶。

2．用戶原則

用戶原則是指針對(duì)不同的用戶對(duì)象，在充分了解用戶信息需求的基礎(chǔ)上，為其提供滿意的服務(wù)。但在實(shí)際工作中，用戶往往只在時(shí)間、空間和內(nèi)容上提出一個(gè)籠統(tǒng)的信息要求，對(duì)深層次的信息需求缺乏充分的表達(dá)和設(shè)想。因此，只有在與用戶進(jìn)行反復(fù)交流的基礎(chǔ)上，才有可能提供令用戶滿意的服務(wù)。在實(shí)際操作中，檢索系統(tǒng)在與用戶的交流中運(yùn)用其智能化推理機(jī)制與知識(shí)庫(kù)，不但要理解用戶表達(dá)出的顯性信息需求，而且要為用戶提供有參考價(jià)值的檢索方案，使用戶獲得更有價(jià)值的信息。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)514.2數(shù)字圖書(shū)館定題服務(wù)的原則

3．信息搜集原則

(1)準(zhǔn)確性。搜集準(zhǔn)確的信息是提供定題服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展導(dǎo)致科學(xué)研究一方面越來(lái)越專業(yè)化，另一方面學(xué)科之間相互滲透交叉，這種跨學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必引起科研人員和管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的改變，使之對(duì)相關(guān)學(xué)科信息產(chǎn)生需求，進(jìn)而擴(kuò)大其所需信息的學(xué)科范圍。在信息搜集過(guò)程中，既要從整體把握學(xué)科發(fā)展脈絡(luò)，又要密切注意其新興的分支領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向，做到信息搜集的準(zhǔn)確性和超前性。

(2)及時(shí)性。定題服務(wù)的一個(gè)重要目的就是能夠快速地為用戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息服務(wù)，這就要求數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)能夠及時(shí)搜集各種形式存在的最新信息。

(3)全面性。在信息搜集過(guò)程中，不僅要搜集本館所藏信息資源，還要檢索各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，或通過(guò)共享檢索其他圖書(shū)館中的信息資源，因?yàn)樨S富的資源是開(kāi)展定題服務(wù)的基礎(chǔ)。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)524.3數(shù)字圖書(shū)館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

數(shù)字圖書(shū)館定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程可表示為：用戶給出信息需求數(shù)字圖書(shū)館在線服務(wù)部確定檢索詞搜尋相關(guān)網(wǎng)頁(yè)確定并進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)下載相關(guān)信息資源存于本站點(diǎn)形成用戶所需信息資源

以一定的語(yǔ)言、格式將這些資源進(jìn)行有序化整理，編輯成一個(gè)或多個(gè)方案一傳給用戶。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)534.3數(shù)字圖書(shū)館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

作為一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，還須注意以下問(wèn)題：

(1)定題服務(wù)用戶的選定。即使有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持，館員不可能也不必要對(duì)每個(gè)用戶都提供定題信息服務(wù)，而應(yīng)根據(jù)其服務(wù)宗旨，有目的地選擇有價(jià)值的朋戶群。為了正確制定檢索策略，需要了解用戶的職業(yè)、研究領(lǐng)域、信息需求算情況。

(2)課題的選擇。選題恰當(dāng)是保證定題信息服務(wù)成功的關(guān)鍵，走好這一步必須做深入細(xì)致的調(diào)查研究，掌據(jù)課題的價(jià)值。如高校圖書(shū)館可對(duì)全校的科研課題做一個(gè)深入細(xì)致的調(diào)查，了解哪些具有攻關(guān)性，哪些關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策，哪些是需要提供定題服務(wù)的。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)544.3數(shù)字圖書(shū)館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

(3)建立用戶提問(wèn)檔，分析所獲信息。利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對(duì)所獲信息，尤其是用戶的信息需求建立用戶提問(wèn)檔，包括用戶賬號(hào)、姓名等個(gè)人資料、提問(wèn)詞及提問(wèn)詞構(gòu)成的布爾邏輯表達(dá)式等等，以便進(jìn)行存儲(chǔ)、分類和檢索。對(duì)用戶的相關(guān)信息，如要求提供服務(wù)的形式(如文摘、索引)、喜歡的網(wǎng)上站點(diǎn)、經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫(kù)等等進(jìn)行搜集、分析，制定合理的檢索策略。。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)554.3數(shù)字圖書(shū)館中定題信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

(4)注意反饋信息的收集。定題服務(wù)不僅需要搜集相關(guān)資源，利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，及時(shí)提供符合用戶需求的網(wǎng)上信息資源，使用提問(wèn)檔得到檢索結(jié)果，傳遞給用戶。同時(shí)還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集用戶反饋信息，主要包括用戶提問(wèn)檔的更改意見(jiàn)以及其他建議等。并且利用存儲(chǔ)過(guò)的提問(wèn)檔，對(duì)更新后的信息資源（包括更新的數(shù)據(jù)庫(kù))進(jìn)行檢索、分析，再把檢索結(jié)果傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)信息跟蹤服務(wù)，不斷滿足用戶需求。

第四節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的定題服務(wù)565.1數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)涵：其一，個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是讀者總能很容易地登錄與自己需求相近的所有數(shù)字圖書(shū)館系列，即數(shù)字圖書(shū)館館藏的個(gè)性化；其二，讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣、興趣、愛(ài)好和信息利用任務(wù)，制定個(gè)性化的界面，完整、準(zhǔn)確、便捷地獲取自己所需的信息資源和服務(wù)；其三，數(shù)字圖書(shū)館(包括其工作人員)針對(duì)讀者的個(gè)性和特點(diǎn)，主動(dòng)地為讀者選擇并傳遞重要的資源和服務(wù)，并根據(jù)讀者的需求變化動(dòng)態(tài)地更新信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的宗旨，就是尊重讀者需求和選擇，體現(xiàn)讀者之間的區(qū)別，并據(jù)此提供不同的信息服務(wù)。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)575.2個(gè)性化信息服務(wù)的基本要素

個(gè)性比信息服務(wù)的基本要素包括：

1.個(gè)性化信息服務(wù)中的具體應(yīng)用

2.用戶建模

3.信息過(guò)濾和信息分流

4.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

5.用戶模型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)58

5.2個(gè)性化信息服務(wù)的基本要素1．具體應(yīng)用

個(gè)性化用戶的具體應(yīng)用從廣義層面上來(lái)說(shuō)可以分為兩類：對(duì)情報(bào)信息資源的個(gè)性化入口和過(guò)濾與排序。

(1)個(gè)性化人口。個(gè)性化入口就是對(duì)用戶提供web或信息系統(tǒng)的個(gè)性化。主要應(yīng)用于個(gè)性化網(wǎng)站，如著名的搜索引擎Yahoo！的個(gè)性化定制MyYahoo！

。它允許用戶用簡(jiǎn)單的詞或主題詞列表來(lái)指定自己的科研項(xiàng)目或感興趣的主題。個(gè)性化入口在電子商務(wù)領(lǐng)域是十分普遍的。另外，流行的Internet瀏覽器，如微軟的IE和Navigator都允許以一個(gè)個(gè)性化的方式組織書(shū)簽。

(2)過(guò)濾和排序。過(guò)濾和排序是個(gè)性化信息服務(wù)活動(dòng)中研究的重點(diǎn)。其內(nèi)涵是指對(duì)信息文檔根據(jù)用戶概貌進(jìn)行相關(guān)度量的排序，過(guò)濾掉相關(guān)度量少的文檔信息。過(guò)濾和排序是一個(gè)提高返回信息與用戶需求信息相匹配的精確度量的過(guò)程。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)59

5.2個(gè)性化信息服務(wù)的基本要素2．用戶建模

用戶建模的目的是識(shí)別用戶的信念、目標(biāo)和計(jì)劃以提供個(gè)性化的服務(wù)。第一步，識(shí)別當(dāng)前用戶，即如何獲取用戶的個(gè)性化信息反饋一般有兩個(gè)渠道：隱性的用戶信息反饋和顯性的用戶信息反饋。前者是內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶的訪問(wèn)路徑、用戶在某一頁(yè)面停留時(shí)間、文檔的長(zhǎng)度等信息，形成日志文件，通過(guò)分析該日志文件總結(jié)用戶的需求特征。后者需要用戶的直接參與，由用戶提供一些信息來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)前的文檔頁(yè)面或給出一定的建議。一般而言，將兩種方法結(jié)合應(yīng)用將會(huì)取得良好的效果。第二步，給系統(tǒng)加載當(dāng)前用戶的用戶模型，如果不存在這樣的模型，就按照缺省方式新建一個(gè)用戶模型。第三步，在用戶與系統(tǒng)交互的基礎(chǔ)上更新模型，形成更有助于當(dāng)前用戶使用的個(gè)性化系統(tǒng)。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)60

5.2個(gè)性化信息服務(wù)的基本要素3．信息過(guò)濾

每個(gè)用戶都有自己特定的、長(zhǎng)期起作用的信息需求。用這些信息需求組成過(guò)濾條件，對(duì)資源流進(jìn)行過(guò)濾，就可以把資源流中符合需求的內(nèi)容提取出來(lái)，這種方法叫做信息過(guò)濾。信息過(guò)濾有以下幾個(gè)層次。一是對(duì)一個(gè)資源流中的資源，用有限個(gè)分類標(biāo)注符號(hào)進(jìn)行標(biāo)注，用戶的信息需求就體現(xiàn)為這有限個(gè)分類標(biāo)注符號(hào)的一個(gè)子集。這樣，過(guò)濾的動(dòng)作就是純機(jī)械的動(dòng)作，不需要任何智能就可以完成。二是允許用戶不限定范圍的關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)描述信息需求，對(duì)一個(gè)資源流中的資源，以用戶選定的關(guān)鍵詞語(yǔ)進(jìn)行匹配檢索，不符合要求的內(nèi)容被過(guò)濾掉。三是不需要用戶做任何事情來(lái)描述自己的信息需求。用戶的信息需求是系統(tǒng)根據(jù)用戶訪問(wèn)資源的歷史記錄自動(dòng)分析出來(lái)的。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)61

5.2個(gè)性化信息服務(wù)的基本要素4．信息分流

如果用戶的規(guī)模和信息資源的規(guī)模都非常大，那么對(duì)每個(gè)用戶的信息過(guò)濾分別單獨(dú)實(shí)施，勢(shì)必在效率上造成非常大的很費(fèi)。原因很簡(jiǎn)單：不同用戶在需求上有交叉和重疊，對(duì)各個(gè)用戶需求的判斷也相應(yīng)地有過(guò)程上的交叉。如果把不同的信息需求組成一個(gè)方便共享的結(jié)構(gòu)，在實(shí)施信息過(guò)濾時(shí)予以統(tǒng)一的優(yōu)化調(diào)度，就會(huì)達(dá)到比分別過(guò)濾高得多的效率，這種方法叫做信息分流。信息分流在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法上都需要精巧的處理。最理想的結(jié)果是對(duì)特定的用戶群來(lái)說(shuō)，平均分流時(shí)間最短。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)62

5.2個(gè)性化信息服務(wù)的基本要素5．體系結(jié)構(gòu)

體系結(jié)構(gòu)研究的重要問(wèn)題就是用戶建模放在什么位置，是系統(tǒng)的服務(wù)器,還是客戶計(jì)算機(jī)上，或是處于兩者之間的代理服務(wù)器上。這與上述的信息分流有關(guān)，如果要進(jìn)行信息分流，一般要將用戶模型放在服務(wù)器上，否則進(jìn)行信息分流就比較困難。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)635.2個(gè)性化信息服務(wù)的基本要素6．用戶模型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)用戶模型的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：

(1)粒度。分為兩種：一是每一個(gè)用戶一個(gè)模型；二是一些用戶共用一個(gè)模型，即類用戶模型。

(2)修改能力。用戶模型可以是靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的，一個(gè)靜態(tài)模型在與用戶的交互過(guò)程中不發(fā)生改變，而動(dòng)態(tài)模型一旦學(xué)習(xí)到新的信息就及時(shí)修改。靜態(tài)模型可以被預(yù)先嵌入到一個(gè)系統(tǒng)中，或者在系統(tǒng)的初始會(huì)話階段由用戶建立。動(dòng)態(tài)模型在整個(gè)交互過(guò)程中及時(shí)獲取或修改。

(3)時(shí)效性。用戶模型可以是短期的或長(zhǎng)期的。短期模型建立在當(dāng)前交互過(guò)程中，當(dāng)前交互過(guò)程結(jié)束后，可以被放棄。長(zhǎng)期模型可以從一個(gè)交互過(guò)程保持到另一個(gè)交互過(guò)程中。

(4)模型的數(shù)量。即指單模型系統(tǒng)和多模型系統(tǒng)。單模型系統(tǒng)是指一個(gè)用戶只有一個(gè)模型。多模型系統(tǒng)是指一個(gè)用戶可以有多個(gè)模型。645.3數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)可以從如下幾個(gè)方面體現(xiàn)。1.個(gè)性化的界面設(shè)置2.個(gè)性化信息環(huán)境3.個(gè)性化的信息快報(bào)第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)65

5.3數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)1.個(gè)性化的界面設(shè)置個(gè)性化的界面設(shè)置主要包括個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)外觀定制、欄目布局和內(nèi)容模塊的選擇等。網(wǎng)頁(yè)外觀定制主要是定制網(wǎng)頁(yè)和主題的顏色、網(wǎng)頁(yè)字體、問(wèn)候語(yǔ)和網(wǎng)頁(yè)刷新頻率等；欄目布局是確定所選欄目在個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)上的布局方式和排列順序，如在MyYahoo!中，可選擇按兩列或三列方式布局，可設(shè)定欄目的上下左右位置和順序；內(nèi)容模塊的選擇主要是對(duì)各項(xiàng)信息和服務(wù)模塊的具體內(nèi)容進(jìn)行定制。66

5.3數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)2.個(gè)性化信息環(huán)境

傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)不同層次、專業(yè)、地域的用戶只能提供統(tǒng)一的、適合所有用戶的資源和服務(wù)，而數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制就是要求數(shù)字圖書(shū)館根據(jù)用戶的特性和需求為之“量身定做”或由用戶定制所需的資源和服務(wù)，為特定用戶和特定任務(wù)提供有針對(duì)性的資源和服務(wù)。要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館就必須站在信息提供者的角度，為用戶主動(dòng)創(chuàng)建一種個(gè)性化的信息環(huán)境。所謂個(gè)性化信息環(huán)境，是指在數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下，讀者可借助數(shù)字圖書(shū)館提供的一套工具和機(jī)制來(lái)構(gòu)建自己的個(gè)人館藏，從而滿足特定讀者和特定任務(wù)的需求，同時(shí)提高檢索效率。在數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息環(huán)境下，讀者向某個(gè)數(shù)字圖書(shū)館申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，讀者登錄到個(gè)性化界面后，可以提交自己的多個(gè)檢索策賂，形成自己的描述文件，數(shù)字圖書(shū)館會(huì)通過(guò)一套軟件或工具將資源庫(kù)中滿足需求的信息資源創(chuàng)建成特定用戶的個(gè)人館藏，并定期檢索更新信息資源，將檢索到的信息自動(dòng)分配到發(fā)出請(qǐng)求的個(gè)性化信息環(huán)境中。675.3數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)3.個(gè)性化的信息快報(bào)

個(gè)性化的信息快報(bào)就是數(shù)字圖書(shū)館按用戶提供的檢索條件將資源庫(kù)中的最新信息及時(shí)通知用戶的一種服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息快報(bào)服務(wù)能為用戶自定義檢索條件提供方便。因?yàn)樵跈z索過(guò)程中，不同的用戶有檢索習(xí)慣和檢索技能的差別，他們可能用不同的詞匯來(lái)表達(dá)同一專業(yè)概念，對(duì)檢索結(jié)果的選取原則和排序方法也可能不同，這些都是用戶個(gè)性化的具體表現(xiàn)。因此，個(gè)性化的信息快報(bào)服務(wù)在接收用戶檔案文件時(shí)應(yīng)充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理方面的個(gè)性化。第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)685.4數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)（二）數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的模式第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)695.4數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)由于數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)和個(gè)性化信息服務(wù)的特殊性，決定了我們?cè)陂_(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)過(guò)程中，必須具備相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)，建立起相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。在構(gòu)筑個(gè)性化作息服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的過(guò)程中，必須正確處理好以幾個(gè)問(wèn)題。

1．信息分類問(wèn)題

2．信息搜索問(wèn)題

3．安全與隱私保護(hù)問(wèn)題第五節(jié)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)70

5.4數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性