2023年水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)

第7頁共7頁2023年?水廠質(zhì)量工?作年度總結(jié)?R>公司?__水廠座?落在__地?區(qū)，是__?及__地區(qū)?唯一一家專?業(yè)化正規(guī)供?水單位，其?主要負責(zé)_?_、__地?區(qū)的居民生?活用水及部?分生產(chǎn)用水?。水廠現(xiàn)有?職工__人?，下設(shè)__?座水源站、?__口水源?單井、__?座水表井。?___年供?水商品水量?在全局范圍?內(nèi)呈現(xiàn)下滑?趨勢。面對?這種嚴峻的?經(jīng)濟形式，?__水廠領(lǐng)?導(dǎo)班子根據(jù)?年初承包基?礎(chǔ)商品水量?__萬立方?米的經(jīng)營目?標，確立了?工作重點，?加大產(chǎn)品質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量。經(jīng)過全?體職工的共?同努力，截?止__月份?水廠共完成?商品水量_?_萬立方米?，超額完成?商品水量_?_萬立方米?，實現(xiàn)收入?__萬元，?創(chuàng)利__萬?元，各項費?用均控制在?指標范圍內(nèi)?。水廠質(zhì)?量工作年度?總結(jié)公司?__水廠座?落在__地?區(qū)，是__?及__地區(qū)?唯一一家專?業(yè)化正規(guī)供?水單位，其?主要負責(zé)_?_、__地?區(qū)的居民生?活用水及部?分生產(chǎn)用水?。水廠現(xiàn)有?職工__人?，下設(shè)__?座水源站、?__口水源?單井、__?座水表井。?___年供?水商品水量?在全局范圍?內(nèi)呈現(xiàn)下滑?趨勢。面對?這種嚴峻的?經(jīng)濟形式，?__水廠領(lǐng)?導(dǎo)班子根據(jù)?年初承包基?礎(chǔ)商品水量?__萬立方?米的經(jīng)營目?標，確立了?工作重點，?加大產(chǎn)品質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量。經(jīng)過全?體職工的共?同努力，截?止__月份?水廠共完成?商品水量_?_萬立方米?，超額完成?商品水量_?_萬立方米?，實現(xiàn)收入?__萬元，?創(chuàng)利__萬?元，各項費?用均控制在?指標范圍內(nèi)?。能取得?以上的成果?，服務(wù)質(zhì)量?的提高是關(guān)?鍵。服務(wù)質(zhì)?量對于水廠?而言包括顧?客服務(wù)、供?水質(zhì)量及供?水壓力三個?方面。為此?水廠領(lǐng)導(dǎo)班?子年初就制?定了“質(zhì)量?第一、服務(wù)?至上”的宗?旨。水廠全?體人員都以?這條宗旨為?行為準則，?牢記“供水?在我心中、?質(zhì)量在我手?中”這條歡?水廠的質(zhì)量?格言。通過?一年來的工?作，水廠的?服務(wù)質(zhì)量上?了一個新的?臺階，經(jīng)濟?效益有了，?社會效益也?有了。在供?水公司本年?度“精品工?程”和“滿?意服務(wù)”各?階段性評比?中，歡水廠?均名列前茅?。以下就是?水廠在__?_年度的工?作總結(jié)：?一、加大質(zhì)?量管理，提?高用戶滿意?水廠今年?在為顧客服?務(wù)的各各方?面都將“五?心”服務(wù)緊?密貫穿于工?作之中?！?五心”服務(wù)?即“用我愛?心換你舒心?，用我誠心?換你省心，?用我細心換?你放心，用?我耐心換你?安心，用我?熱心換你開?心?！币荒?來水廠的?各項工作如?水表更換、?水表維修、?服務(wù)態(tài)度、?投訴處理速?度等方面?均較以前有?了較大的改?進，得到了?顧客的廣泛?贊揚。服?務(wù)是企業(yè)的?立足之本，?業(yè)務(wù)是企業(yè)?的發(fā)展動力?源泉，用戶?心里有桿秤?，秤砣就是?企業(yè)的誠信?經(jīng)營。一年?來水廠始終?重視顧客的?感知，時刻?把顧客的意?見作為服務(wù)?的評價標準?；水廠始終?堅持為顧客?說話，替顧?客著想，監(jiān)?督服務(wù)流程?，維護顧客?權(quán)益，以顧?客為中心，?以顧客感知?為標準；水?廠始終秉承?“溝通從此?心開始”的?理念，以“?追求顧客滿?意服務(wù)”為?宗旨，不斷?優(yōu)化服務(wù)流?程，提高服?務(wù)質(zhì)量，努?力做到服務(wù)?措施規(guī)范化?，服務(wù)體系?網(wǎng)絡(luò)化，服?務(wù)手段人性?化，服務(wù)內(nèi)?容差異話，?服務(wù)監(jiān)督社?會化。_?_水廠共有?水表井__?座，工作強?度較大。年?初，水廠領(lǐng)?導(dǎo)班子就對?表井工作高?度重視，對?公司下發(fā)的?相關(guān)文件精?神___骨?干、機關(guān)人?員認真學(xué)習(xí)?，吃透文件?精神，并制?訂了全年的?表井工作計?劃及本水廠?的具體實施?細則，及時?的下達到各?責(zé)任人，由?廠長親自主?抓此項工作?，通過近一?年來水廠技?術(shù)組及營業(yè)?組的共同努?力，在表井?建設(shè)工作中?有了很大改?觀。所有水?表井內(nèi)的水?表均能按照?年初下達的?周檢計劃進?行校驗，并?對有堵、卡?現(xiàn)象的水表?及時維修、?更換。按照?年初制訂的?工作計劃，?營業(yè)組的幾?名同志每個?月都對所管?轄的表井進?行全面檢查?一次。此項?工作的目的?就是嚴令禁?止表井中有?跑、冒、滴?、漏現(xiàn)象的?發(fā)生，發(fā)現(xiàn)?隱患立即處?理。在營業(yè)?室同志的共?同努力下，?每座表閥井?都沒有跑、?冒、滴、漏?現(xiàn)象的發(fā)生?。水廠始?終認為“圓?滿解決好投?訴問題，有?效防止其再?次發(fā)生，是?做好服務(wù)工?作的一個關(guān)?鍵”?！巴?訴是金”，?解決投訴就?是“利潤”?，一年來水?廠不斷加強?投訴管理，?提高投訴處?理效率和質(zhì)?量。同時，?制訂了相關(guān)?的“投訴處?理管理辦法?”，對不重?視用戶投訴?的個人，加?大考核獎懲?力度。在今?年，水廠實?施了“你滿?意，我放心?的上門走訪?或道歉制”?，對用戶的?每次有理由?投訴，相關(guān)?人員及責(zé)任?人必須親自?上門走訪致?歉，了解用?戶的滿意情?況，化解用?戶心中不滿?，提高用戶?的滿意率。?一年來，用?戶的每個投?訴，水廠都?能夠立即去?處理，處理?效果均能夠?令用戶單位?比較滿意。?今年水廠還?繼續(xù)完善和?落實了聯(lián)席?會議制度，?分析投訴的?熱點問題。?每月上旬，?水廠都__?_由__、?__、__?等單位領(lǐng)導(dǎo)?及水廠領(lǐng)導(dǎo)?參加的服務(wù)?質(zhì)量聯(lián)席會?議。通過召?開聯(lián)席會議?的方式，讓?水廠各部門?負責(zé)人都及?時掌握了服?務(wù)中存在的?問題，以便?有針對性的?解決熱點、?難點問題。?在實施中水?廠嚴格按照?制定的《服?務(wù)質(zhì)量聯(lián)席?會議制度》?的要求執(zhí)行?，保證制度?的有效實施?，避免流于?形式。通過?營業(yè)室人員?的共同努力?，___年?各用水單位?對__水廠?水表井水表?更換、水水?表維修、投?訴處理等情?況均較滿意?，期間共收?到表揚信_?_封。水?廠___人?員定期對用?戶進行回訪?，主動征求?意見，樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?觀念?；卦L?組對收集到?的質(zhì)量信息?進行匯總、?整理和分類?，將其分解?到各責(zé)任班?組，各責(zé)任?人十分重視?，分別__?_人員逐條?進行分析，?將整改措施?落實到位實?施整改。此?次活動加強?了用戶單位?和我水廠的?溝通和理解?，我們看到?了工作中的?不足，為改?進和進一步?提高服務(wù)質(zhì)?量提供了幫?助，找準質(zhì)?量改進的方?向。同時，?水廠還建立?完善了客戶?關(guān)系庫，發(fā)?揮回訪提高?用戶滿意度?的作用，努?力提高回訪?質(zhì)量、技巧?。主動和顧?客緊密配合?作好顧客調(diào)?查、信息反?饋工作，做?好渠道的支?撐。保質(zhì)保?量解決回訪?工作中用戶?反映的疑難?問題，做好?服務(wù)的“彌?補”工作。?一年來水廠?每季度都保?證了對所有?顧客完成一?次回訪，并?結(jié)合其它渠?道開展有針?對性的形式?多樣的滿意?度調(diào)查活動?，做好反饋?信息工作。?在今年“質(zhì)?量月”期間?，水廠自制?了“顧客滿?意度調(diào)查表?”對每個用?水單位進行?了用戶滿意?度調(diào)查。水?廠___了?專門的回訪?小組，對_?_、__采?油廠、__?礦區(qū)辦、_?_中學(xué)等單?位采取了走?出去、請進?來的方法，?與對方探討?我們水廠的?不足之處。?服務(wù)質(zhì)量是?服務(wù)單位的?工作質(zhì)量，?直接影響到?其市場和效?益，營業(yè)室?的每個同志?進一步落實?服務(wù)承諾制?，切實抓好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。水?廠將用水單?位反饋的_?_條意見和?建議，分為?_類制成條?目落實到有?關(guān)部門和個?人，限期給?予答復(fù)。通?過這樣的回?訪活動，加?強了用戶單?位和我水廠?的溝通和理?解，我單位?看到了工作?中的不足，?為改進和進?一步提高服?務(wù)質(zhì)量提供?了幫助，找?準質(zhì)量改進?的方向。?今年，水廠?為了進一步?貫徹落實“?質(zhì)量第一、?服務(wù)至上”?的宗旨，不?斷提升水廠?的服務(wù)水平?，進一步拓?寬監(jiān)督渠道?，完善和擴?___監(jiān)督?網(wǎng)絡(luò)，更好?的接受社會?的監(jiān)督。在?年初就聘請?了相關(guān)用水?單位的幾名?人員作為我?水廠的社會?義務(wù)監(jiān)督員?并對每名人?員統(tǒng)一制發(fā)?了聘書。同?時水廠制定?了《__水?廠社會義務(wù)?監(jiān)督員管理?辦法》，對?社會義務(wù)監(jiān)?督員主要職?責(zé)、聯(lián)系制?度作了規(guī)定?。通過完善?社會監(jiān)督體?系，水廠及?時的將用戶?對我水廠的?意見和建議?及時反映給?聘請單位，?從而能夠事?實求是的對?我們的服務(wù)?質(zhì)量進行監(jiān)?督。水廠加?強和社會義?務(wù)監(jiān)督員聯(lián)?絡(luò)和溝通，?讓他們理解?我們的“難?處”，了解?我們的“舉?措”，愿意?做我們的“?解說員”，?宣揚我們的?產(chǎn)品質(zhì)量好?，服務(wù)更好?。二、加?大管理力度?，提高產(chǎn)品?質(zhì)量一個?企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞，?決定了這個?企業(yè)是否能?在競爭中求?的生存。水?廠的出廠水?質(zhì)好，就是?對用戶最好?的服務(wù)。水?廠領(lǐng)導(dǎo)時刻?都將出廠水?質(zhì)的好壞放?在重中之重?。不間斷的?加大對設(shè)備?的投入，爭?取從歡水廠?送出去的每?一方水都是?合格的。根?據(jù)公司水質(zhì)?檢驗中心與?水廠技術(shù)部?門進行統(tǒng)計?，截止到_?_月份，_?_水廠__?座水源站水?源出口水質(zhì)?合格率平均?為__._?%、管網(wǎng)末?梢水質(zhì)合格?率平均為_?_._%、?服務(wù)顧客滿?意度為__?、沒有發(fā)生?一起質(zhì)量事?故。各項指?標均超過了?__公司年?初對水廠下?達的質(zhì)量目?標。管網(wǎng)?水質(zhì)指標中?很重要的一?項就是含氯?量，水廠技?術(shù)人員針對?有些職工對?加氯機操作?及加氯機使?用不是特別?熟練的現(xiàn)狀?，___技?術(shù)人員對水?源站職工進?行了統(tǒng)一的?技術(shù)培訓(xùn)，?并現(xiàn)場進行?操作指導(dǎo)及?制定了操作?規(guī)程，使職?工熟練掌握?了加氯機的?操作技能，?在平時嚴格?按照公司下?達的加氯作?業(yè)指導(dǎo)書中?規(guī)定進行操?作。通過這?次技術(shù)培訓(xùn)?，將職工學(xué)?習(xí)技術(shù)的熱?情擴展到全?廠職工范圍?內(nèi)。只有職?工的技術(shù)水?平上來了，?各臺設(shè)備才?能在職工的?正確操作下?保證良好運?行，出廠水?質(zhì)才能得以?保證。水廠?根據(jù)實際情?況，制定培?訓(xùn)計劃、培?訓(xùn)科目、培?訓(xùn)內(nèi)容，并?有專人授課?，同時到工?作崗位實際?操作演練，?讓每位職工?都認識到提?高技術(shù)素質(zhì)?的重要性。?（范本）通?過培訓(xùn)工作?，提高了職?工隊伍的整?體素質(zhì)，加?深了職工的?質(zhì)量意識、?崗位意識、?責(zé)任意識及?安全意識。?現(xiàn)在水廠職?工把技術(shù)培?訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)從過去的?“讓我學(xué)”?變成了“我?要學(xué)”，全?廠上下形成?了一種在業(yè)?務(wù)技術(shù)上“?比、學(xué)、趕?、幫、超”?的可喜局面?。通過培訓(xùn)?員工都深刻?的認識到質(zhì)?量的重要性?，要把所學(xué)?到的知識運?用到工作崗?位上，在平?時的工作中?嚴格要求自?己，嚴把出?廠水質(zhì)關(guān)。?水廠為了保?證出廠水質(zhì)?，還堅持定?期沖洗供水?管網(wǎng)及站內(nèi)?過濾回收系?統(tǒng)。尤其在?今年夏季期?間，水廠更?是加大力量?，___本?廠職工對_?_過濾池、?回收池，_?_回收池進?行了清洗，?并購買了大?量漂白粉等?消毒劑，堅?持對水源站?內(nèi)的過濾系?統(tǒng)和回收池?進行定期消?毒，以確保?水質(zhì)，切斷?傳染源。水?廠的水質(zhì)就?在這樣一個?可喜局面下?得到了充分?的保證。?三、加強設(shè)?備管理，確?保供水壓力?水廠為了?保證出廠水?的供水壓力?，今年在設(shè)?備管理上下?的力度是較?大的。今?年水廠在加?強運轉(zhuǎn)設(shè)備?和活動設(shè)備?的管理上，?完善了設(shè)備?的五項基礎(chǔ)?工作。專人?負責(zé)對逐個?設(shè)備的統(tǒng)計?、分類、檢?驗工作，水?廠還制作了?“設(shè)備‘雙?定’承包牌?”，將每臺?設(shè)備承包到?人，責(zé)任落?實到位，做?到不拖欠一?臺設(shè)備的保?養(yǎng)維修；定?期對設(shè)備、?管線進行防?腐工作，堅?持每天對設(shè)?備進行日常?保養(yǎng)。水廠?的維修人員?嚴格執(zhí)行設(shè)?備的一、二?、三級保養(yǎng)?，逐個設(shè)備?的統(tǒng)計、分?類，認真執(zhí)?行保養(yǎng)時間?采取專人負?責(zé)，掛牌管?理制度，做?到不拖欠一?臺設(shè)備漏失?保養(yǎng)維修；?加強對設(shè)備?、管線的防?腐工作，杜?絕跑冒滴漏?現(xiàn)象的發(fā)生?。同時今年?水廠成立檢?查小組，對?水源站進行?定期或不定?期的檢查。?在檢查中發(fā)?現(xiàn)，__座?水源站泵類?及配電設(shè)施?標牌有的損?壞，有的丟?失，有的不?規(guī)范。（范?本）水廠領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)這一?現(xiàn)象投入了?一定資金，?將各水源站?所有標牌按?規(guī)范統(tǒng)一進?行了更換。?統(tǒng)一更換后?的設(shè)備標牌?，顯的更加?規(guī)范化。?水廠__水?源站的消防?泵由于運行?時間較長，?內(nèi)部零件年?久失修，不?能完全保證?歡采的用水?壓力，存在?較大的安全?隱患。水廠?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研?究決定，投?入了大量資?金，在_月?份對其水源?站四臺消防?泵中的三臺?進行了統(tǒng)一?更換，更換?后的消防泵?運行更加平?穩(wěn)，供水壓?力能夠完全?保證顧客的?要求。通?過一年來的?工作，水廠?在用戶心中?的滿意度極?大加強了。?所做的工作?也進一步強?化了廣大職?工的“優(yōu)質(zhì)?為榮，劣質(zhì)?可恥”，“?質(zhì)量從我做?起”，“質(zhì)?量是企業(yè)的?生命，質(zhì)量?是競爭的核?心”的意識?，引