2023年11月售后工程師個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?11月售后?工程師個人?總結(jié)過去?的一年中，?我在經(jīng)銷總?公司直接領(lǐng)?導下、在_?_的英明指?導下、在同?志們的__?_關(guān)懷下遵?照我公司_?_年售后服?務(wù)總體安排?部署，售后?服務(wù)工作始?終按照“與?管同行、以?優(yōu)制勝”和?“鋼管未到?，服務(wù)先行?”的理念，?兢兢業(yè)業(yè)、?恪盡職守、?摸爬滾打、?積極進取，?各項工作均?取得顯著成?效，受到了?用戶的好評?。堅持“?鋼管未到，?服務(wù)先行”?理念，今年?的服務(wù)重點?是西氣東輸?二線、中亞?線、蘭鄭長?管線。年初?，領(lǐng)導針對?西氣東輸二?線專門制定?了服務(wù)工作?計劃，明確?服務(wù)人員及?服務(wù)站點，?提出了工作?方式和工作?標準。要求?售后服務(wù)人?員必須在每?周五以書面?形式反饋現(xiàn)?場出現(xiàn)的問?題，對于現(xiàn)?場出現(xiàn)任何?與寶雞鋼管?有關(guān)的信息?，做到第一?時間到達現(xiàn)?場與有關(guān)方?面進行積極?協(xié)調(diào)，并及?時將信息反?饋，___?小時內(nèi)對用?戶要有明確?答復，企業(yè)?品牌效應(yīng)得?到了進一的?提高今年?___月份?由__經(jīng)理?和__副總?經(jīng)理親自帶?隊，對西氣?東輸二線東?西段項目分?部、epc?項目部、中?轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場?進行走訪。?共歷時半個?多月，行程?___多公?里。此次走?訪顯示了公?司領(lǐng)導對我?們售后服務(wù)?工作的高度?重視，并得?到了項目經(jīng)?理部的高度?評價。通過?這次走訪了?解了我公司?鋼管質(zhì)量、?現(xiàn)場服務(wù)情?況和施工進?展情況，聽?取中轉(zhuǎn)站、?施工、監(jiān)理?對我公司及?產(chǎn)品的評價?和意見，協(xié)?調(diào)解決現(xiàn)場?有關(guān)問題，?同時對西氣?東輸二線現(xiàn)?場收集到的?意見和建議?進行了認真?分析，并提?出了改進措?施及完成期?限。按照責?任公司的部?署，將責任?公司和直屬?單位的售后?服務(wù)納為一?體，統(tǒng)一服?務(wù)、統(tǒng)一管?理的模式做?好售后服務(wù)?工作，并將?現(xiàn)場服務(wù)人?員細分為組?、分片管理?，責任落實?到組，明確?到人，使服?務(wù)更好的滿?足現(xiàn)場的使?用要求。同?時對我們戰(zhàn)?斗在第一線?的服務(wù)人員?起到了很大?鼓舞和幫助?。今年是中?石油重大管?線相繼開工?建設(shè)的一年?，為了提升?售后服務(wù)質(zhì)?量，充實售?后服務(wù)內(nèi)容?，完善售后?服務(wù)程序，?堅持服務(wù)創(chuàng)?新，變傳統(tǒng)?的單純的售?后服務(wù)轉(zhuǎn)向?整體統(tǒng)一的?服務(wù)，時時?保持特色服?務(wù)。領(lǐng)導分?批次安排我?們服務(wù)人員?到制管和防?腐單位學習?，提高服務(wù)?技能。由于?措施得力，?執(zhí)紀嚴明，?員工的工作?作風明顯改?觀，執(zhí)行力?、工作效率?、服務(wù)質(zhì)量?有了很大提?高。同時為?現(xiàn)場服務(wù)人?員添置了發(fā)?電機、角磨?機和測厚儀?等現(xiàn)場服務(wù)?的工具，有?效解決因不?可確定因素?造成的產(chǎn)品?損傷，為現(xiàn)?場施工創(chuàng)造?了條件。?__年，我?們在韓總的?正確領(lǐng)導下?切實加強了?服務(wù)工作的?質(zhì)量，不斷?提高自身技?術(shù)水平，在?原有各項制?度的基礎(chǔ)上?進一步將服?務(wù)流程工作?標準化，日?常工作表格?化，服務(wù)指?標納入目標?管理考核，?結(jié)合客戶對?于服務(wù)的意?見調(diào)查，將?所得結(jié)果，?作為改進服?務(wù)措施的依?據(jù)。加強服?務(wù)及處理客?戶的建議，?經(jīng)常與現(xiàn)場?各單位人員?保持密切的?聯(lián)系，隨時?___現(xiàn)場?動態(tài)（范本?），確保及?時發(fā)現(xiàn)問題?及時協(xié)調(diào)解?決。工作?總結(jié)范文?一學期來，?本人認真?zhèn)?課、上課、?聽課、評課?，及時批改?作業(yè)、講評?作業(yè)，做好?課后輔導工?作，廣泛涉?獵各種知識?，形成比較?完整的知識?結(jié)構(gòu)，嚴格?要求學生，?尊重學生，?發(fā)揚教學民?主，使學生?學有所得，?從而不斷提?高自己的教?學水平和思?想覺悟，并?順利完成教?育教學任務(wù)?。下面是本?人的教學經(jīng)?驗及體會：?1.要提?高教學質(zhì)量?，關(guān)鍵是上?好課。為了?上好課，我?做了下面的?工作：(?1)課前準?備：備好課?。①認真?鉆研教材，?對教材的基?本思想、基?本概念，每?句話、每個?字都弄清楚?，了解教材?的結(jié)構(gòu)，重?點與難點，?掌握知識的?邏輯，能運?用自如，知?道應(yīng)補充哪?些資料，怎?樣才能教好?。②了解學?生原有的知?識技能的質(zhì)?量，他們的?興趣、需要?、方法、習?慣，學習新?知識可能會?有哪些困難?，采取相應(yīng)?的預(yù)防措施?。③考慮教?法，解決如?何把已掌握?的教材傳授?給學生，包?括如何__?_教材、如?何安排每節(jié)?課的活動。?(2)課?堂上的情況?。___?好課堂教學?，___全?體學生，注?意信息反饋?，調(diào)動學生?的有意注意?，使其保持?相對穩(wěn)定性?，同時，激?發(fā)學生的情?感，使他們?產(chǎn)生愉悅的?心境，創(chuàng)造?良好的課堂?氣氛，課堂?語言簡潔明?了，克服了?以前重復的?毛病，課堂?提問面向全?體學生，注?意引發(fā)學生?學數(shù)學的興?趣，課堂上?講練結(jié)合，?布置好家庭?作業(yè)，作業(yè)?少而精，減?輕學生的負?擔。2.?要提高教學?質(zhì)量，還要?做好課后輔?導工作。?小學生愛動?、好玩，缺?乏自控能力?，常在學習?上不能按時?完成作業(yè)，?有的學生抄?襲作業(yè)。針?對這種問題?，抓好學生?的思想教育?，并使這一?工作貫徹到?對學生的學?習指導中去?，還要做好?對學生學習?的輔導和幫?助工作，尤?其在后進生?的轉(zhuǎn)化上，?對后進生努?力做到從友?善開始，比?如，握握他?的手，摸摸?他的頭，或?幫助整理衣?服。從贊美?著手，所有?的人都渴望?得到別人的?理解和尊重?，所以，和?差生交談時?，對他的處?境、想法表?示深刻的理?解和尊重，?還有在批評?學生之前，?先談?wù)勛约?工作的不足?。3.積?極參與聽課?、評課，虛?心向同行學?習教學方法?，博采眾長?，提高教學?水平。4?.培養(yǎng)多種?興趣愛好，?到圖書館博?覽